Geld & Recht
alle pijlers
Problemen met internetprovider
maandag 11 november 2019 om 09:04
Ik heb problemen met een internetprovider. Ze beloven van alles, maar vervolgens lossen ze niets op. Ik wil graag weten of er instanties zijn waar ik me aan kan richten om een klacht in te dienen? Of welke actie ik nog meer kan ondernemen om ervoor te zorgen dat deze soap stopt?
Even heel kort:
Abonnement afgesloten, maar dit de volgende dag telefonisch geannuleerd, zoals wordt gevraagd door provider. Hiervan heb ik geen bevestiging gehad. Gebeld, mij werd verteld dat je van een annulering geen bevestiging krijgt. Raar verhaal en om zeker te zijn heb ik ook het herroepingsformulier opgestuurd via de post.
Het modem was al verzonden. Dat kon ik twee dagen later (een zaterdag) ophalen bij Primera. Ik heb dat aangenomen en gelijk weer retour gezonden naar de provider, met het retouradres erop dat op hun site staat. Daar is het de maandag erop ontvangen.
Nogmaals gebeld, of ik hier een bevestiging van zou krijgen, maar dat was niet het geval. Maar.....alles was in orde, geen probleem, mijn aanvraag was geannuleerd.
Vervolgens ben ik nog een keer of 5 gebeld door de klantenservice die het over mijn abonnement wilde hebben. Elke keer aangegeven dat ik geen abonnement heb, dat ik het geannuleerd had en geen klant was. Zij hebben in die gesprekken nooit aangegeven dat mijn annulering/herroeping niet was geregistreerd.
Tot ik op een gegeven moment een factuur kreeg! Gelijk gebeld, want ik ben geen klant en zou geen factuur mogen krijgen. Toen werd mij verteld dat ik wel degelijk klant ben en dat de annuleren niet is geregistreerd. Het zou alsnog direct in orde worden gemaakt. Het bedrag zou gecrediteerd worden.
Vervolgens wordt het bedrag toch van mijn rekening gehaald. Weer gebeld. Jaja, dat gaat nu eenmaal zo, binnen vier weken wordt het teruggestort. Het is nu twee weken later, en ik heb nog geen geld gezien.
Vandaag kreeg ik een nogal dreigende mail, dat ik de modem moet terugsturen en dat als ik dat niet doe, ze bijna 50 euro van mijn rekening gaan halen. Ik had al eerder een mail gehad hierover en toen al aangegeven dat ik de modem allang heb teruggestuurd. Dit is ook weer niet geregistreerd.
Weer contact opgenomen, via messenger want ik wil alles zwart op wit hebben en via reply op hun mail. Netjes screenshot van post.nl erbij gedaan waarop duidelijk staat dat het pakket bij hun is afgeleverd.
Ze beweren nu dat ze per direct gaan registreren dat het pakket is ingeleverd en dat er geen geld van mijn rekening wordt gehaald.
Ik heb daar totaal geen vertrouwen in.
Wat kan ik nog doen om te zorgen dat ze mijn rekening niet weer plunderen?
Waar kan ik terecht, anders dan bij de provider zelf, met een klacht hierover?
Even heel kort:
Abonnement afgesloten, maar dit de volgende dag telefonisch geannuleerd, zoals wordt gevraagd door provider. Hiervan heb ik geen bevestiging gehad. Gebeld, mij werd verteld dat je van een annulering geen bevestiging krijgt. Raar verhaal en om zeker te zijn heb ik ook het herroepingsformulier opgestuurd via de post.
Het modem was al verzonden. Dat kon ik twee dagen later (een zaterdag) ophalen bij Primera. Ik heb dat aangenomen en gelijk weer retour gezonden naar de provider, met het retouradres erop dat op hun site staat. Daar is het de maandag erop ontvangen.
Nogmaals gebeld, of ik hier een bevestiging van zou krijgen, maar dat was niet het geval. Maar.....alles was in orde, geen probleem, mijn aanvraag was geannuleerd.
Vervolgens ben ik nog een keer of 5 gebeld door de klantenservice die het over mijn abonnement wilde hebben. Elke keer aangegeven dat ik geen abonnement heb, dat ik het geannuleerd had en geen klant was. Zij hebben in die gesprekken nooit aangegeven dat mijn annulering/herroeping niet was geregistreerd.
Tot ik op een gegeven moment een factuur kreeg! Gelijk gebeld, want ik ben geen klant en zou geen factuur mogen krijgen. Toen werd mij verteld dat ik wel degelijk klant ben en dat de annuleren niet is geregistreerd. Het zou alsnog direct in orde worden gemaakt. Het bedrag zou gecrediteerd worden.
Vervolgens wordt het bedrag toch van mijn rekening gehaald. Weer gebeld. Jaja, dat gaat nu eenmaal zo, binnen vier weken wordt het teruggestort. Het is nu twee weken later, en ik heb nog geen geld gezien.
Vandaag kreeg ik een nogal dreigende mail, dat ik de modem moet terugsturen en dat als ik dat niet doe, ze bijna 50 euro van mijn rekening gaan halen. Ik had al eerder een mail gehad hierover en toen al aangegeven dat ik de modem allang heb teruggestuurd. Dit is ook weer niet geregistreerd.
Weer contact opgenomen, via messenger want ik wil alles zwart op wit hebben en via reply op hun mail. Netjes screenshot van post.nl erbij gedaan waarop duidelijk staat dat het pakket bij hun is afgeleverd.
Ze beweren nu dat ze per direct gaan registreren dat het pakket is ingeleverd en dat er geen geld van mijn rekening wordt gehaald.
Ik heb daar totaal geen vertrouwen in.
Wat kan ik nog doen om te zorgen dat ze mijn rekening niet weer plunderen?
Waar kan ik terecht, anders dan bij de provider zelf, met een klacht hierover?
maandag 11 november 2019 om 11:09
Ik weet natuurlijk niet bij welke bank je zit, maar bij mijn bank krijg ik alleen een aankondiging van incasso te zien bij de eerste afschrijving, en dus niet bij volgende. Online kan ik gewoon zien welke incassanten het recht hebben om bedragen van mijn rekening af te schrijven, en kan ik ze daar ook direct blokkeren (dus dat ze in het vervolg geen geld meer automatisch kunnen afschrijven). Lijkt mij handig om te doen in jouw geval..Maud*de*Braose schreef: ↑11-11-2019 09:47Ik heb even gekeken bij mijn bank, ik kan inderdaad een aangekondigde incasso weigeren. Moet dan wel even in de gaten houden wanneer de incasso aangekondigd wordt.
Voor storneren wacht ik nog even, anders heb ik straks weer gezeik dat het langs elkaar heenloopt. (mijn stornering en hun terugbetaling) en dan zit ik nog langer aan ze vast.
maandag 11 november 2019 om 11:09
Cateautje schreef: ↑11-11-2019 11:05Je hoeft helemaal niets te doen en je al helemaal niet druk te maken. Je hebt alles gedaan dat goed is om de boel te annuleren en dan kan je ze nu in hun sop gaar laten koken. Dit is beleid bij Ziggo, om het mensen zo moeilijk mogelijk te maken om wellicht voor elkaar te krijgen dat je iets gaat betalen, wat natuurlijk niet de bedoeling is en als je ze een machtiging hebt gegeven alles te storneren dat ze van je proberen te stelen.
Ik heb ook zo'n akkefietje gehad met Ziggo, toen ze nog niet gefuseerd waren met dat bedrijf waar ik de naam van kwijt ben, ik heb ook geannuleerd en kreeg op een gegeven moment zelfs rekeningen binnen van 1200 euro, het werd steeds gekker.
Niks mee doen, net doen alsof ze niet bestaan, dan druipen ze vanzelf wel af.
Belachelijk.
Maar het verbaast me niet. Ik ga daar nooit meer mee in zee.
maandag 11 november 2019 om 11:10
Die optie heb ik niet zomaar. Misschien bel ik mijn bank wel even hierover.masatu schreef: ↑11-11-2019 11:09Ik weet natuurlijk niet bij welke bank je zit, maar bij mijn bank krijg ik alleen een aankondiging van incasso te zien bij de eerste afschrijving, en dus niet bij volgende. Online kan ik gewoon zien welke incassanten het recht hebben om bedragen van mijn rekening af te schrijven, en kan ik ze daar ook direct blokkeren (dus dat ze in het vervolg geen geld meer automatisch kunnen afschrijven). Lijkt mij handig om te doen in jouw geval..
maandag 11 november 2019 om 11:11
Wat Masatu zegt, blokkeer Ziggo op je bankrekening.Maud*de*Braose schreef: ↑11-11-2019 11:09
Belachelijk.
Maar het verbaast me niet. Ik ga daar nooit meer mee in zee.
maandag 11 november 2019 om 11:21
Ik heb nooit problemen gehad met UPC of Ziggo. Met name de helpdesk van Ziggo vind ik erg goed; je wordt altijd vriendelijk te woord gestaan en goed geholpen. Dat is bij veel van die grote bedrijven wel anders.
KPN vind ik een heel ander verhaal. Dat 'koninklijk' mogen ze er wat mij betreft wel afhalen.
KPN vind ik een heel ander verhaal. Dat 'koninklijk' mogen ze er wat mij betreft wel afhalen.
maandag 11 november 2019 om 11:48
RikM schreef: ↑11-11-2019 11:21Ik heb nooit problemen gehad met UPC of Ziggo. Met name de helpdesk van Ziggo vind ik erg goed; je wordt altijd vriendelijk te woord gestaan en goed geholpen. Dat is bij veel van die grote bedrijven wel anders.
KPN vind ik een heel ander verhaal. Dat 'koninklijk' mogen ze er wat mij betreft wel afhalen.
Hier hetzelfde. Ik herken wel dat een bevestiging van een afspraak die niet binnen het standaardplaatje past, erg moeilijk is. Maar dat is makkelijk op te lossen door zelf een bevestiging te sturen. Verder alleen maar goede ervaringen.
maandag 11 november 2019 om 12:28
Laat maar komen. Ik heb zwart op wit dat er geen geld meer afgeschreven zal worden.
maandag 11 november 2019 om 12:33
Nee natuurlijk niet! Ziggo zit fout, deurwaarders werken niet voor de foute partij.
maandag 11 november 2019 om 12:34
Heb je dat wat ze wel hebben afgeschreven gestorneerd?Maud*de*Braose schreef: ↑11-11-2019 12:28Laat maar komen. Ik heb zwart op wit dat er geen geld meer afgeschreven zal worden.
maandag 11 november 2019 om 17:59
Toch zou ik nu storneren. Zelf de terugbetaling doen gaat vaak sneller dan op een terugbetaling wachten.Maud*de*Braose schreef: ↑11-11-2019 09:51Ik wil voorkomen dat hun terugbetaling en mijn stornering elkaar kruisen. Want dan duurt het nog des te langer voordat ik van ze af ben.
“Don’t look back – you’re not going that way.”
maandag 11 november 2019 om 19:33
Vervelend, maar het werkt als volgt denk ik. Als jij een overeenkomst aangaat, dán start het hele riedeltje, zoals modem versturen , automatische incasso enz. Is állemaal geautomatiseerd. Ik geloof wel dat de klantenservice jouw berichten doorgeeft, maar het zijn verschillende afdelingen waar de klantenservice mee te maken hééft. Jij bent dan de dupe ervan, maar als je wel klant was gebleven, dan had je alles wel snel in huis. Ik heb óók alléén goede ervaring met Ziggo. Ben bijna 20jr klant en nóóit gezeik
maandag 11 november 2019 om 19:51
mamavanvier schreef: ↑11-11-2019 19:33Vervelend, maar het werkt als volgt denk ik. Als jij een overeenkomst aangaat, dán start het hele riedeltje, zoals modem versturen , automatische incasso enz. Is állemaal geautomatiseerd. Ik geloof wel dat de klantenservice jouw berichten doorgeeft, maar het zijn verschillende afdelingen waar de klantenservice mee te maken hééft. Jij bent dan de dupe ervan, maar als je wel klant was gebleven, dan had je alles wel snel in huis. Ik heb óók alléén goede ervaring met Ziggo. Ben bijna 20jr klant en nóóit gezeik
Het probleem is dat ze mijn annulering niet hebben doorgegeven. Nergens hebben geregistreerd. En dat heeft niets te maken met automatische systemen, het heeft te maken met mensen die hun werk niet naar behoren doen.
maandag 11 november 2019 om 19:58
En ìk heb alléén máár gezeik met ziggo en upc gehad. Pfff.mamavanvier schreef: ↑11-11-2019 19:33Vervelend, maar het werkt als volgt denk ik. Als jij een overeenkomst aangaat, dán start het hele riedeltje, zoals modem versturen , automatische incasso enz. Is állemaal geautomatiseerd. Ik geloof wel dat de klantenservice jouw berichten doorgeeft, maar het zijn verschillende afdelingen waar de klantenservice mee te maken hééft. Jij bent dan de dupe ervan, maar als je wel klant was gebleven, dan had je alles wel snel in huis. Ik heb óók alléén goede ervaring met Ziggo. Ben bijna 20jr klant en nóóit gezeik
Maud, dat blokkeren is slim en ik zou ook storneren hoor. Je moet maar zien of en wanneer ze weer eens wat terug gaan betalen. Dan kun je beter storneren en als het elkaar al gaat kruisen kun je altijd hun betaling aan jou terugstorten. En daar alle bewijzen van bewaren uiteraard
Maar iets terugkrijgen van ziggo is moeilijker!
maandag 11 november 2019 om 20:02
Sowieso heb ik het idee dat steeds meer mensen heel slordig werken en van mails alleen de eerste regel lezen.
Als je dan ook nog eens voor een groot bedrijf werkt met soortgelijke collega’s dan wordt het snel een zooitje.
De grote providers zijn prima en communicatie is ook prima, tot er iets mis gaat. Dan is meer dan de helft niet capabel om de fout te herstellen.
Als je dan ook nog eens voor een groot bedrijf werkt met soortgelijke collega’s dan wordt het snel een zooitje.
De grote providers zijn prima en communicatie is ook prima, tot er iets mis gaat. Dan is meer dan de helft niet capabel om de fout te herstellen.
maandag 11 november 2019 om 20:05
Hoe voordelig ze ook zouden blijken te zijn, voor mij nooit meer ziggo. Ik heb een keer een half jaar moeten wachten op geld wat ze onterecht inden. Wat een verschrikking. Aanvankelijk wachtte ik ook af maar op een gegeven moment ging ik ze gewoon elke week bellen en mailen.
Mijn advies: storneer het nu. Mocht dat kruisen met de betaling dan hebben zij een probleem maar waarom zou jij het nu hebben?
maandag 11 november 2019 om 20:23
-Red- schreef: ↑11-11-2019 19:58En ìk heb alléén máár gezeik met ziggo en upc gehad. Pfff.
Maud, dat blokkeren is slim en ik zou ook storneren hoor. Je moet maar zien of en wanneer ze weer eens wat terug gaan betalen. Dan kun je beter storneren en als het elkaar al gaat kruisen kun je altijd hun betaling aan jou terugstorten. En daar alle bewijzen van bewaren uiteraard
Ik zie zoveel mensen zeggen dat ik moet storneren. Denk dat ik dat toch maar ga doen morgen.
maandag 11 november 2019 om 20:25
Dat laatste zie ik ook. Callcenters zitten ook vaak niet bij een bedrijf. Dus de verbondenheid en kennis is klein. En er wordt ook veel langs elkaar heen gewerkt.lisa_ schreef: ↑11-11-2019 20:02Sowieso heb ik het idee dat steeds meer mensen heel slordig werken en van mails alleen de eerste regel lezen.
Als je dan ook nog eens voor een groot bedrijf werkt met soortgelijke collega’s dan wordt het snel een zooitje.
De grote providers zijn prima en communicatie is ook prima, tot er iets mis gaat. Dan is meer dan de helft niet capabel om de fout te herstellen.
maandag 11 november 2019 om 20:26
Ja, daar heb je ook weer gelijk in. Zij maken er een zooitje van.coravanmora schreef: ↑11-11-2019 20:05Hoe voordelig ze ook zouden blijken te zijn, voor mij nooit meer ziggo. Ik heb een keer een half jaar moeten wachten op geld wat ze onterecht inden. Wat een verschrikking. Aanvankelijk wachtte ik ook af maar op een gegeven moment ging ik ze gewoon elke week bellen en mailen.
Mijn advies: storneer het nu. Mocht dat kruisen met de betaling dan hebben zij een probleem maar waarom zou jij het nu hebben?
maandag 11 november 2019 om 20:46
Dan is het helemáál vervelend. Ik snap je frustraties beter. ik noteer meestal de naam van diegene die iets heeft beloofd, als ze geen bevestiging willen sturenMaud*de*Braose schreef: ↑11-11-2019 19:51Het probleem is dat ze mijn annulering niet hebben doorgegeven. Nergens hebben geregistreerd. En dat heeft niets te maken met automatische systemen, het heeft te maken met mensen die hun werk niet naar behoren doen.
