Geld & Recht
alle pijlers
Retour sturen gemonteerd artikel, mag dat?
woensdag 13 januari 2021 om 14:51
Ik zit met het volgende, ik heb een trainfiets besteld online en deze ook ontvangen. De fiets moest nog in elkaar gezet worden alvorens ik het kon uitproberen. Ik heb de fiets gemonteerd en vervolgens geprobeerd. Helaas ging het fietsen totaal niet prettig, schokkerig en raar. Ook vond ik het geheel niet stabiel genoeg voor mij en ik voelde er mij niet veilig op. Conclusie was; retourneren.
Ik heb het bedrijf twee keer gemaild met de mededeling dat ik het artikel wil retourneren, maar kreeg helaas geen reactie. Ik begon 'm een beetje te knijpen en ging wat speuren op internet. Ik zag dat dit bedrijf zeer slecht te boek staat. Probleem op probleem, zoveel mensen met klachten. Dat ik de fiets überhaupt heb gekregen mag al een wonder heten.. Ik heb het artikel maar snel teruggestuurd. Nu kan het bedrijf opeens wel reageren na het retour ontvangen te hebben. Ik had volgens hun het artikel niet mogen monteren en ik had eerst hun advies moeten vragen ivm het schokkerige fietsen. Maar hoe kan je weten of een trainfiets bevalt als je het niet mag uitproberen en dus eerst moet monteren? Dat is toch je recht als consument, om een product eerst uit te proberen? Of zit ik hier fout? Een bedrijf kan toch niet verwachten dat je een artikel maar houdt wat niet bevalt?
Ik heb het bedrijf twee keer gemaild met de mededeling dat ik het artikel wil retourneren, maar kreeg helaas geen reactie. Ik begon 'm een beetje te knijpen en ging wat speuren op internet. Ik zag dat dit bedrijf zeer slecht te boek staat. Probleem op probleem, zoveel mensen met klachten. Dat ik de fiets überhaupt heb gekregen mag al een wonder heten.. Ik heb het artikel maar snel teruggestuurd. Nu kan het bedrijf opeens wel reageren na het retour ontvangen te hebben. Ik had volgens hun het artikel niet mogen monteren en ik had eerst hun advies moeten vragen ivm het schokkerige fietsen. Maar hoe kan je weten of een trainfiets bevalt als je het niet mag uitproberen en dus eerst moet monteren? Dat is toch je recht als consument, om een product eerst uit te proberen? Of zit ik hier fout? Een bedrijf kan toch niet verwachten dat je een artikel maar houdt wat niet bevalt?
woensdag 13 januari 2021 om 14:54
Sci-fi_lullaby schreef: ↑13-01-2021 14:51Dat is toch je recht als consument, om een product eerst uit te proberen? Of zit ik hier fout?
Dat vraag ik me af, of dat je recht is. Zou je een frituurpan die je een keer geprobeerd hebt ook terugsturen?
woensdag 13 januari 2021 om 14:55
woensdag 13 januari 2021 om 15:00
Maar een fiets die voor geen meter fietst en ook niet veilig aanvoelt in gebruik. Die gaat toch niemand houden?Muurbloempje115 schreef: ↑13-01-2021 14:55Volgens mij mag dat alleen als het product niet deugt. Niet als je vindt dat het frituurmandje te klein is of de kleur niet mooi is.
woensdag 13 januari 2021 om 15:03
Het lijkt best te mogen, mits je alles weer verpakt:
https://www.consuwijzer.nl/kan-ik-van-d ... bedenktijd
Mag ik mijn aankoop uitpakken en uitproberen tijdens de bedenktijd?
Tijdens de bedenktijd mag u de verpakking openmaken. En u mag het product uitproberen of passen, net als in een normale winkel. Maar u mag niet meer doen dan nodig is om het product te kunnen beoordelen. U mag bijvoorbeeld een broek passen. Maar u mag de broek niet dagen lang dragen en weer terugsturen. Deed u dit toch? En werd het product daardoor minder waard? Dan mag de verkoper de prijs verminderen. Hij moet dit wel eerst tegen u zeggen.
Mag ik de verpakking stukmaken?
Het is de bedoeling dat u de verpakking zo veel mogelijk heel laat. En als u het product terugstuurt, moet u het weer netjes inpakken. Maakt u de verpakking stuk? En was de verpakking makkelijk te openen, zonder het stuk te maken? Dan kan het redelijk zijn dat de verkoper u kosten in rekening brengt.
https://www.consuwijzer.nl/kan-ik-van-d ... bedenktijd
woensdag 13 januari 2021 om 15:06
Sci-fi_lullaby schreef: ↑13-01-2021 14:57Dat zijn niet echt produkten die je kunt vergelijken. Heel ander gebruik enzo.
Een Ikea-kast dan bijvoorbeeld?
woensdag 13 januari 2021 om 15:09
Niet volgens de voorwaarden van Ikea:
8.2. Bij aankoop in de webwinkel
Indien je een product hebt gekocht via onze webwinkel, heb je 14 kalenderdagen na ontvangst van het product bedenktijd en vervolgens 14 kalenderdagen de tijd om een via onze webwinkel gekocht product te retourneren en je aankoopbedrag terug te krijgen. Houd er rekening mee dat retourneren alleen mogelijk is als:
(i)je het product in of met de originele verpakking retourneert; en
(ii)het product niet gebruikt en niet beschadigd is; en
(iii)je de originele kassabon, getekende vrachtbrief of het betaalbewijs van het product toont; en
(iv)het niet gaat om een op maat gemaakt product of wanneer retourneren of ruilen is uitgesloten in nader met IKEA overeengekomen voorwaarden.
https://www.ikea.com/nl/nl/customer-ser ... 2359c96ac1
woensdag 13 januari 2021 om 15:10
Maar als blijkt dat de kast heel gammel (en dus onveilig) is? Er zijn al eens peuters overleden door een omvallende IKEA-kast.Marana schreef: ↑13-01-2021 15:09Niet volgens de voorwaarden van Ikea:
8.2. Bij aankoop in de webwinkel
Indien je een product hebt gekocht via onze webwinkel, heb je 14 kalenderdagen na ontvangst van het product bedenktijd en vervolgens 14 kalenderdagen de tijd om een via onze webwinkel gekocht product te retourneren en je aankoopbedrag terug te krijgen. Houd er rekening mee dat retourneren alleen mogelijk is als:
(i)je het product in of met de originele verpakking retourneert; en
(ii)het product niet gebruikt en niet beschadigd is; en
(iii)je de originele kassabon, getekende vrachtbrief of het betaalbewijs van het product toont; en
(iv)het niet gaat om een op maat gemaakt product of wanneer retourneren of ruilen is uitgesloten in nader met IKEA overeengekomen voorwaarden.
https://www.ikea.com/nl/nl/customer-ser ... 2359c96ac1
woensdag 13 januari 2021 om 15:11
Dus als je het demonteert zou het gewoon mogen bij de Ikea?Marana schreef: ↑13-01-2021 15:09Niet volgens de voorwaarden van Ikea:
8.2. Bij aankoop in de webwinkel
Indien je een product hebt gekocht via onze webwinkel, heb je 14 kalenderdagen na ontvangst van het product bedenktijd en vervolgens 14 kalenderdagen de tijd om een via onze webwinkel gekocht product te retourneren en je aankoopbedrag terug te krijgen. Houd er rekening mee dat retourneren alleen mogelijk is als:
(i)je het product in of met de originele verpakking retourneert; en
(ii)het product niet gebruikt en niet beschadigd is; en
(iii)je de originele kassabon, getekende vrachtbrief of het betaalbewijs van het product toont; en
(iv)het niet gaat om een op maat gemaakt product of wanneer retourneren of ruilen is uitgesloten in nader met IKEA overeengekomen voorwaarden.
https://www.ikea.com/nl/nl/customer-ser ... 2359c96ac1
Als klagen telde als werk, dan had mijn ex zich ook moeiteloos een Mercedes kunnen veroorloven.
woensdag 13 januari 2021 om 15:12
Dan is het een ondeugdelijk product en is het weer anders.Muurbloempje115 schreef: ↑13-01-2021 15:10Maar als blijkt dat de kast heel gammel (en dus onveilig) is? Er zijn al eens peuters overleden door een omvallende IKEA-kast.
Als klagen telde als werk, dan had mijn ex zich ook moeiteloos een Mercedes kunnen veroorloven.
woensdag 13 januari 2021 om 15:18
Jazeker, netjes gedemonteerd en verpakt.
En ik heb ze twee keer gemaild met de mededeling dat ik wilde retourneren en wat hun voorwaarden en retourbeleid is. Geen reactie gekregen. En toen ik de klachten op internet las zou ik die ook niet gaan krijgen, bedrijf is niet bereikbaar en reageert niet op mails. e
En nu reageren ze wel opeens en doen ze moeilijk, nu ze het produkt terug hebben.
anoniem_397199 wijzigde dit bericht op 13-01-2021 15:21
8.36% gewijzigd
woensdag 13 januari 2021 om 15:21
Je hebt gewoon goed gehandeld!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!Sci-fi_lullaby schreef: ↑13-01-2021 15:18Jazeker, netjes gedemonteerd en verpakt.
En ik heb ze twee keer gemaild met de mededeling dat ik wilde retourneren en wat hun voorwaarden en retourbeleid is. Geen reactie gekregen. En toen ik de klachten op internet las zou ik die ook niet gaan krijgen, bedrijf is niet bereikbaar en reageert niet op mails.
woensdag 13 januari 2021 om 15:21
Dit dus.
TO heeft product in elkaar moeten zetten om het naar zijn functie te kunnen beoordelen.
Toen de fiets niet beviel heeft ze tweemaal contact gezocht met het bedrijf.
Die reageerde beide keren niet.
TO heeft het product retour gezonden.
En nu kan het bedrijf wel reageren.
TO ik zou mailen dat de fiets onstabiel etc. was. En dat je je geld terug wilt.
Die boodschap zal je diverse malen moeten herhalen eer het bedrijf je geld terugstort.
Laat je niet met een kluitje in het riet sturen.
Succes!
woensdag 13 januari 2021 om 15:24
Ligt eraan hoe je er mee omgaat denk ik. Dus lomp gedrag, waardoor hij onstabiel is of dat iemand niet geschikt is voor het betreffende model (bijvoorbeeld zwaarder dan het maximum toegestande gewicht), dan niet. Niet in elkaar te zetten of twijfelachtige contructie, dan wel.Muurbloempje115 schreef: ↑13-01-2021 15:15Maar is een onstabiele, schokkerige fiets wel deugdelijk?
Als klagen telde als werk, dan had mijn ex zich ook moeiteloos een Mercedes kunnen veroorloven.
