Geld & Recht
alle pijlers
Retour sturen gemonteerd artikel, mag dat?
woensdag 13 januari 2021 om 14:51
Ik zit met het volgende, ik heb een trainfiets besteld online en deze ook ontvangen. De fiets moest nog in elkaar gezet worden alvorens ik het kon uitproberen. Ik heb de fiets gemonteerd en vervolgens geprobeerd. Helaas ging het fietsen totaal niet prettig, schokkerig en raar. Ook vond ik het geheel niet stabiel genoeg voor mij en ik voelde er mij niet veilig op. Conclusie was; retourneren.
Ik heb het bedrijf twee keer gemaild met de mededeling dat ik het artikel wil retourneren, maar kreeg helaas geen reactie. Ik begon 'm een beetje te knijpen en ging wat speuren op internet. Ik zag dat dit bedrijf zeer slecht te boek staat. Probleem op probleem, zoveel mensen met klachten. Dat ik de fiets überhaupt heb gekregen mag al een wonder heten.. Ik heb het artikel maar snel teruggestuurd. Nu kan het bedrijf opeens wel reageren na het retour ontvangen te hebben. Ik had volgens hun het artikel niet mogen monteren en ik had eerst hun advies moeten vragen ivm het schokkerige fietsen. Maar hoe kan je weten of een trainfiets bevalt als je het niet mag uitproberen en dus eerst moet monteren? Dat is toch je recht als consument, om een product eerst uit te proberen? Of zit ik hier fout? Een bedrijf kan toch niet verwachten dat je een artikel maar houdt wat niet bevalt?
Ik heb het bedrijf twee keer gemaild met de mededeling dat ik het artikel wil retourneren, maar kreeg helaas geen reactie. Ik begon 'm een beetje te knijpen en ging wat speuren op internet. Ik zag dat dit bedrijf zeer slecht te boek staat. Probleem op probleem, zoveel mensen met klachten. Dat ik de fiets überhaupt heb gekregen mag al een wonder heten.. Ik heb het artikel maar snel teruggestuurd. Nu kan het bedrijf opeens wel reageren na het retour ontvangen te hebben. Ik had volgens hun het artikel niet mogen monteren en ik had eerst hun advies moeten vragen ivm het schokkerige fietsen. Maar hoe kan je weten of een trainfiets bevalt als je het niet mag uitproberen en dus eerst moet monteren? Dat is toch je recht als consument, om een product eerst uit te proberen? Of zit ik hier fout? Een bedrijf kan toch niet verwachten dat je een artikel maar houdt wat niet bevalt?
woensdag 13 januari 2021 om 15:28
Mag het gewoon terug.Muurbloempje115 schreef: ↑13-01-2021 15:10Maar als blijkt dat de kast heel gammel (en dus onveilig) is? Er zijn al eens peuters overleden door een omvallende IKEA-kast.
woensdag 13 januari 2021 om 15:28
Niet per se. Doorgaans is er een retourprocedure en moet je bijvoorbeeld je retour wel vooraf aanmelden.
woensdag 13 januari 2021 om 15:36
Tsja niks moet natuurlijk. Ik zou bellen in plaats van mailen en zoiets groots nooit zonder overleg retourneren.Luci_Mster2 schreef: ↑13-01-2021 15:33Als ze niet reageren moet je het wel anders doen en het is dan al 2x gemeld.
Ik merk dat er bij veel bedrijven nu slechte bezetting of achterstanden in de mailboxen zijn; een beller is sneller.
Maar goed, dit is een zijspoor en niet geheel on topic.
@TO, geen Thuiswinkelwaarborg iets op die site? Doe de site eens?
woensdag 13 januari 2021 om 15:43
Yes
Ook ervaring mee?
anoniem_397199 wijzigde dit bericht op 13-01-2021 15:47
7.22% gewijzigd
woensdag 13 januari 2021 om 15:55
Bij de Ikea krijg je als je een gedemonteerd product retourneert wat niet meer in een gesloten doos zit een tegoedkaart. Als de originele verpakking nog in tact is krijg je je geld terug. (Tenminste zo is het bij de klantenbalie, de dingen die ik online bestelde hoefde niet terug)
Als je bang bent dat alles in de soep loopt, neem dan een pannetje mee.
woensdag 13 januari 2021 om 15:55
Kopersbescherming via Trusted Shops staat op hun site. En natuurlijk de algemene voorwaarden waar oa in staat:Star3 schreef: ↑13-01-2021 15:36Tsja niks moet natuurlijk. Ik zou bellen in plaats van mailen en zoiets groots nooit zonder overleg retourneren.
Ik merk dat er bij veel bedrijven nu slechte bezetting of achterstanden in de mailboxen zijn; een beller is sneller.
Maar goed, dit is een zijspoor en niet geheel on topic.
@TO, geen Thuiswinkelwaarborg iets op die site? Doe de site eens?
"Artikel 7 - Verplichtingen van de consument tijdens de bedenktijd
Tijdens de bedenktijd zal de consument zorgvuldig omgaan met het product en de verpakking. Hij zal het product slechts uitpakken of gebruiken in de mate die nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van het product vast te stellen. Het uitgangspunt hierbij is dat de consument het product slechts mag hanteren en inspecteren zoals hij dat in een winkel zou mogen doen.
De consument is alleen aansprakelijk voor waardevermindering van het product die het gevolg is van een manier van omgaan met het product die verder gaat dan toegestaan in lid 1.
De consument is niet aansprakelijk voor waardevermindering van het product als de ondernemer hem niet voor of bij het sluiten van de overeenkomst alle wettelijk verplichte informatie over het herroepingsrecht heeft verstrekt."
woensdag 13 januari 2021 om 16:01
Ik had een keer in een artikel gelezen dat grote bedrijven zoals Zalando bijvoorbeeld heel erg coulant zijn met retourneren. Die nemen de kleren ook gewoon terug als het duidelijk gedragen is, er scheuren in zitten enz. Als de klant maar klant blijft.
Laatst had ik een stappenteller gekocht bij bol.com, en had die een paar dagen gebruikt maar was er helemaal niet tevreden over. Hij telde bijvoorbeeld de stappen in huis niet. Duidelijk gebruikt en de verpakking had ik ook al weggegooid, maar ik kreeg zonder probleem het geld terug.
Maar heb ook weleens veel gedoe gehad met een veel kleiner bedrijf, terwijl dat product echt helemaal niet deugde. Uiteindelijk met de klacht naar de fabrikant gegaan, en toen toch het geld teruggekregen. Hoewel we toen volledig in ons recht stonden, was het toch heel veel mailen, bellen, nog eens mailen, klacht indienen enz.
Sindsdien let ik wel goed op bij wie ik bestel.
Het lijkt me dat jij ook in je recht staat. Maar gelijk hebben en gelijk krijgen zijn helaas twee verschillende dingen. Misschien een kwestie van een lange adem?
Laatst had ik een stappenteller gekocht bij bol.com, en had die een paar dagen gebruikt maar was er helemaal niet tevreden over. Hij telde bijvoorbeeld de stappen in huis niet. Duidelijk gebruikt en de verpakking had ik ook al weggegooid, maar ik kreeg zonder probleem het geld terug.
Maar heb ook weleens veel gedoe gehad met een veel kleiner bedrijf, terwijl dat product echt helemaal niet deugde. Uiteindelijk met de klacht naar de fabrikant gegaan, en toen toch het geld teruggekregen. Hoewel we toen volledig in ons recht stonden, was het toch heel veel mailen, bellen, nog eens mailen, klacht indienen enz.
Sindsdien let ik wel goed op bij wie ik bestel.
Het lijkt me dat jij ook in je recht staat. Maar gelijk hebben en gelijk krijgen zijn helaas twee verschillende dingen. Misschien een kwestie van een lange adem?
woensdag 13 januari 2021 om 16:05
Dan heeft het bedrijf de gelegenheid gehad te reageren, en uit te leggen wat de montagevoorschriften waren.
Als het bedrijf die moeite niet neemt, ligt het probleem niet aan de klant maar aan de verkoper.
Ook geldt:
sci_fy_lullaby heeft binnen de termijn het product teruggestuurd, in de oorspronkelijk verpakking, en de fiets niet langer gebruikt dan nodig was om het product te beoordelen.
Dan maakt niet eens meer uit of het product deugde, want een broek die deugt mag je ook terugsturen als hij niet past.
De antwoorden op het forum zijn niet altijd bedoeld als hulp.
Sommige mensen maken soms onaardige opmerkingen.
Reageren is niet altijd nodig, en zeker niet verplicht.
Sommige mensen maken soms onaardige opmerkingen.
Reageren is niet altijd nodig, en zeker niet verplicht.
woensdag 13 januari 2021 om 16:07
Als je in de winkel het product beoordelen kon, heb je volgens mij niet het recht een product terug te brengen.neweve schreef: ↑13-01-2021 15:55Bij de Ikea krijg je als je een gedemonteerd product retourneert wat niet meer in een gesloten doos zit een tegoedkaart. Als de originele verpakking nog in tact is krijg je je geld terug. (Tenminste zo is het bij de klantenbalie, de dingen die ik online bestelde hoefde niet terug)
Online is het anders, want kleuren kunnen op een web-site anders lijken dan in werkelijkheid.
https://en.wikipedia.org/wiki/The_dress
De antwoorden op het forum zijn niet altijd bedoeld als hulp.
Sommige mensen maken soms onaardige opmerkingen.
Reageren is niet altijd nodig, en zeker niet verplicht.
Sommige mensen maken soms onaardige opmerkingen.
Reageren is niet altijd nodig, en zeker niet verplicht.
woensdag 13 januari 2021 om 16:23
*Dit was het antwoord op een niet-werkende frituurpan.*
Die twee weken retour 'recht' gelden voor niet uitgepakte artikelen die in principe als nieuw verkocht kunnen worden.
Is het artikel niet goed/ondeugdelijk, moet de verkoper dat oplossen. Bedrijven als Zalando en Wehkamp doen niet moeilijk, maar een bedrijf mag er dus ook voor kiezen om jou te vragen wat precies het probleem is, en dat probleem oplossen. Dus als jij als klant vaststelt dat er een schroef ontbreekt, en zij sturen je die schroef, dan is het probleem opgelost. Of om je te vragen het artikel op te sturen naar de fabrikant, zodat die het kunnen maken, en dan krijg je het weer thuisgestuurd.
Dit valt onder garantie.
Verder moet het artikel voldoen aan de verwachtingen. Met als kanttekening dat veel mensen teveel verwachten. Ik doe klantenservicewerk, echt, wat verwacht je van een artikel van vijf euro als je een vergelijkbaar produkt ook voor 50 of 500 euro kunt kopen? Goedkoop is vaak duurkoop. Als je een pen koopt voor 50 euro, mag je er vanuit gaan dat je een mooie pen krijgt en geen plastic reclameding dat niet meer dan 50 cent waard is. Maar je wilt niet weten hoeveel mensen die pen van 50 cent kopen en dan verwachten dat ie net zo mooi en goed is als die van 50 euro.
Dus helaas voor TO doet het bedrijf niet echt iets verkeerd in deze. Het artikel is uitgepakt, gemonteerd, uitgetest. Je had op z'n minst een soort van ultimatum moeten stellen, zo van: als ik niet binnen twee weken antwoord heb op deze mail, dan zie ik mij genoodzaakt om het artikel te retourneren.
In het geval van de frituurpan: het bedrijf mag dus de pan repareren en weer naar jou opsturen.
En, TO, als je kiest voor afterpay, klarna bijvoorbeeld, dan heeft het bedrijf het geld al binnen. Jji krijgt straks herinneringen en aanmaningen van klarna, niet van het bedrijf. In feite heb je een lening afgesloten die je binnen twee weken moet afbetalen. Dus houd dat even in de gaten.
ceylon wijzigde dit bericht op 13-01-2021 16:32
4.36% gewijzigd
De tand des tijds kan een antieke kast nou juist nét dat karakter geven. Zonde om over te schilderen. Avena.
woensdag 13 januari 2021 om 16:30
Niet helemaal off-topic want gaat ook over retourneren:
Elke week op de Belgische televisie een programma: factcheckers. Soort consumentenprogramma. In deze uitzending laten ze zien dat de drie presentatoren een (wild) bbq-feestje houden. Ze sturen na het feestje alles terug naar de diverse leveranciers: bbq nauwelijks schoongemaakt, kleren die vol met bbq-rook en gemorste ketchup- en andere soorten vettige mayo-vlekken hangen. Vanmorgen een trailer op de radio om de luisteraar warm te maken om naar het programma te kijken: alles werd geretourneerd en teruggenomen. Eén van de presentatoren zei op de radio: we waren zelf verbijsterd wat we allemaal hebben kunnen terugsturen en waar we zonder problemen ons geld voor terugkregen.
Ik ga kijken!
Elke week op de Belgische televisie een programma: factcheckers. Soort consumentenprogramma. In deze uitzending laten ze zien dat de drie presentatoren een (wild) bbq-feestje houden. Ze sturen na het feestje alles terug naar de diverse leveranciers: bbq nauwelijks schoongemaakt, kleren die vol met bbq-rook en gemorste ketchup- en andere soorten vettige mayo-vlekken hangen. Vanmorgen een trailer op de radio om de luisteraar warm te maken om naar het programma te kijken: alles werd geretourneerd en teruggenomen. Eén van de presentatoren zei op de radio: we waren zelf verbijsterd wat we allemaal hebben kunnen terugsturen en waar we zonder problemen ons geld voor terugkregen.
Ik ga kijken!
woensdag 13 januari 2021 om 16:54
Ja ik hou het ook goed in de gaten bij Afterpay. Was een beetje voorbarigCeylon schreef: ↑13-01-2021 16:23*Dit was het antwoord op een niet-werkende frituurpan.*
Die twee weken retour 'recht' gelden voor niet uitgepakte artikelen die in principe als nieuw verkocht kunnen worden.
Is het artikel niet goed/ondeugdelijk, moet de verkoper dat oplossen. Bedrijven als Zalando en Wehkamp doen niet moeilijk, maar een bedrijf mag er dus ook voor kiezen om jou te vragen wat precies het probleem is, en dat probleem oplossen. Dus als jij als klant vaststelt dat er een schroef ontbreekt, en zij sturen je die schroef, dan is het probleem opgelost. Of om je te vragen het artikel op te sturen naar de fabrikant, zodat die het kunnen maken, en dan krijg je het weer thuisgestuurd.
Dit valt onder garantie.
Verder moet het artikel voldoen aan de verwachtingen. Met als kanttekening dat veel mensen teveel verwachten. Ik doe klantenservicewerk, echt, wat verwacht je van een artikel van vijf euro als je een vergelijkbaar produkt ook voor 50 of 500 euro kunt kopen? Goedkoop is vaak duurkoop. Als je een pen koopt voor 50 euro, mag je er vanuit gaan dat je een mooie pen krijgt en geen plastic reclameding dat niet meer dan 50 cent waard is. Maar je wilt niet weten hoeveel mensen die pen van 50 cent kopen en dan verwachten dat ie net zo mooi en goed is als die van 50 euro.
Dus helaas voor TO doet het bedrijf niet echt iets verkeerd in deze. Het artikel is uitgepakt, gemonteerd, uitgetest. Je had op z'n minst een soort van ultimatum moeten stellen, zo van: als ik niet binnen twee weken antwoord heb op deze mail, dan zie ik mij genoodzaakt om het artikel te retourneren.
In het geval van de frituurpan: het bedrijf mag dus de pan repareren en weer naar jou opsturen.
En, TO, als je kiest voor afterpay, klarna bijvoorbeeld, dan heeft het bedrijf het geld al binnen. Jji krijgt straks herinneringen en aanmaningen van klarna, niet van het bedrijf. In feite heb je een lening afgesloten die je binnen twee weken moet afbetalen. Dus houd dat even in de gaten.
Ik had ook gelezen dat je niet eens verplicht bent om een reden voor retourneren op te geven als een bedrijf hier naar vraagt.
woensdag 13 januari 2021 om 17:02
Je hebt gewoon recht om de koop te ontbinden. Dat recht is vrijwel onvoorwaardelijk als je dat doet binnen 14 dagen. Er zijn uitzonderingen zoals bederfelijke waar etc. Bij schade of intensief gebruik mag het soms niet of de verkoper mag de schade verhalen op de koper. In dit geval kan je het product niet beoordelen zonder het te monteren. Het is niet zo dat het herroepingsrecht vervalt na het uitpakken van een product. Het is wel zo dat als jij de verpakking onnodig beschadigt dat de verkoper die kosten op jou kan verhalen.
woensdag 13 januari 2021 om 17:49
Muurbloempje115 schreef: ↑13-01-2021 15:10Maar als blijkt dat de kast heel gammel (en dus onveilig) is? Er zijn al eens peuters overleden door een omvallende IKEA-kast.
Omdat die mensen niet de gehele instructie hadden opgevolgd. Vind ik wel een verschil.
woensdag 13 januari 2021 om 18:28
Hangt ervan af. Als het een producteigenschap is is het gewoon deugdelijk. Ik heb mijn racefiets wel eens op een Tacx gezet. Dat "fietst" voor mij gewoon niet lekker en het voelde niet goed voor mij, maar dat was gewoon zoals het product hoorde te zijn.Muurbloempje115 schreef: ↑13-01-2021 15:15Maar is een onstabiele, schokkerige fiets wel deugdelijk?
woensdag 13 januari 2021 om 18:31
Kleine kanttekening. Je mag een product proberen/bekijken zoals je in een stenen winkel kan doen. Als er duidelijke gebruikssporen opzitten kan een leverancier het weigeren of een lager bedrag teruggeven. In het geval van TO zou je het artikel een paar minuten kunnen proberen, net zoals in een winkel. Maar uitgebreid een uur trainen met zweet e.d. is meer dan wat je in een winkel kan doen.
woensdag 13 januari 2021 om 18:53
Jawel hoor. Maar dat zal liggen aan de winkel. Ik heb een laptop een 3 weken in huis gehad toeknik hem toch wilde ruilen voor een andere. Wel een duurdere, maar het was geen probleem. Overigens heb ik hem in die drie weken nauwelijks gebruikt.BabyStarsShineBright schreef: ↑13-01-2021 15:13Het is het zelfde met een computer die mag je je niet opstarten als je hem retour wilt sturen.
Of het helemaal hetzelfde is weet ik niet. Maar snap het bedrijf ook wel.
woensdag 13 januari 2021 om 18:55
Nou niet helemaal; ik had een computer ontvangen en al ingericht, maar toen bleek dat de HDMI kabel niet paste in de daarvoor bedoelde socket. Dus toen mocht hij gewoon terug. Wel weer netjes in de verpakking teruggestuurd (had ik bewaard) en ik had een nieuw account aangemaakt en daar de admin rechten op over gezet zodat ik mijn eigen account met gegevens kon wissen.BabyStarsShineBright schreef: ↑13-01-2021 15:13Het is het zelfde met een computer die mag je je niet opstarten als je hem retour wilt sturen.
Of het helemaal hetzelfde is weet ik niet. Maar snap het bedrijf ook wel.
Alternatief was dat ik hen het wachtwoord moest geven en dan zouden zij alles wissen, maar dat doe ik niet.
