Geld & Recht
alle pijlers
telefoonnr naar een ander, maar ik betaal?
woensdag 12 mei 2010 om 11:31
Ik heb de klantenservice al gebeld, maar die verwijzen me door naar de e-mail middels een bandje en die e-mail wordt over twee werkdagen pas beantwoord (dat wordt dus na het lange weekend), dus vandaar dat ik hier ook even mijn vraag neergooi.
Mijn man en ik hebben een paar jaar geleden een mobiel tel. abonnement afgesloten met twee telefoons.
Na een tijd gebruikte hij zijn telefoon eigenlijk niet meer, omdat hij altijd met zijn werktelefoon belde (met goedvinden van de baas).
Nu krijg ik de laatste maanden ineens veel hogere rekeningen en ik kan de digitale rekeningen niet meer bekijken.
Met mijn telefoon is niet zoveel gebeld, want in de logboeken is daar niks van te vinden.
Conclusie: telefoonmaatschappij heeft het inactieve nr aan een ander gegeven en die belt op mijn kosten.
ik heb het nr ook gebeld en kreeg een onbekende aan de lijn. Ik heb gezegd dat ik een verkeerd nr had; ik vond het (nog) geen zin hebben haar hiermee lastig te vallen.
Ik heb nu dus een boze mail gestuurd (ook over het doorverwijzen naar de e-mail, ik wil hier gewoon met een medewerker over praten).
Maar kan dit nou zomaar? Ik ben niet gewaarschuwd dat het nr naar een ander is gegaan en betaalt die ander nou ook een rekening? Dat zou dan lekker dubbel innen voor de telefoonmaatschappij zijn.
Heeft iemand ook wel eens zoiets gehad en hoe is het opgelost?
bedankt alvast.
Mijn man en ik hebben een paar jaar geleden een mobiel tel. abonnement afgesloten met twee telefoons.
Na een tijd gebruikte hij zijn telefoon eigenlijk niet meer, omdat hij altijd met zijn werktelefoon belde (met goedvinden van de baas).
Nu krijg ik de laatste maanden ineens veel hogere rekeningen en ik kan de digitale rekeningen niet meer bekijken.
Met mijn telefoon is niet zoveel gebeld, want in de logboeken is daar niks van te vinden.
Conclusie: telefoonmaatschappij heeft het inactieve nr aan een ander gegeven en die belt op mijn kosten.
ik heb het nr ook gebeld en kreeg een onbekende aan de lijn. Ik heb gezegd dat ik een verkeerd nr had; ik vond het (nog) geen zin hebben haar hiermee lastig te vallen.
Ik heb nu dus een boze mail gestuurd (ook over het doorverwijzen naar de e-mail, ik wil hier gewoon met een medewerker over praten).
Maar kan dit nou zomaar? Ik ben niet gewaarschuwd dat het nr naar een ander is gegaan en betaalt die ander nou ook een rekening? Dat zou dan lekker dubbel innen voor de telefoonmaatschappij zijn.
Heeft iemand ook wel eens zoiets gehad en hoe is het opgelost?
bedankt alvast.
woensdag 12 mei 2010 om 11:36
woensdag 12 mei 2010 om 11:38
Ik heb het ook een keer gehad met telfort.
Ik had mijn abbonoment na 2jaar opgezegt. Telefonisch en schriftelijk. Maar na 4 maanden kwam ik er achter dat ik nog steeds elke maand betaalde! Ik heb dat nummer gebeld, nam er een pools iemand op. Ja daar kan ik niks mee.. Ik heb echt 100x gebelt naar ze maar elke keer werd me beloofd dat ik het geld terug zou krijgen en dat het stop is gezet. Na 11 maanden precies heb ik me geld terug gekregen en is het eindelijk stop gezet..
Succes!
Ze hebben van die iq-loze mensen aangenomen bij callcentre's dat als je dan eindelijk iemand aan de telefoon krijgt die gene toch niks voor je kan doen!
Ik had mijn abbonoment na 2jaar opgezegt. Telefonisch en schriftelijk. Maar na 4 maanden kwam ik er achter dat ik nog steeds elke maand betaalde! Ik heb dat nummer gebeld, nam er een pools iemand op. Ja daar kan ik niks mee.. Ik heb echt 100x gebelt naar ze maar elke keer werd me beloofd dat ik het geld terug zou krijgen en dat het stop is gezet. Na 11 maanden precies heb ik me geld terug gekregen en is het eindelijk stop gezet..
Succes!
Ze hebben van die iq-loze mensen aangenomen bij callcentre's dat als je dan eindelijk iemand aan de telefoon krijgt die gene toch niks voor je kan doen!
woensdag 12 mei 2010 om 11:40
Callcenterpersoneel is vaak niet iq-loos maar eerder machteloos. Zij hebben zich te houden aan het script van de opdrachtgever, en zijn vaak niet eens in dienst van diezelfde opdrachtgever maar extern, dus kunnen er niet zoveel aan doen.
Voor het iq-loze in jouw geval moet je toch echt bij het bedrijf zelf zijn, Michelle...
Voor het iq-loze in jouw geval moet je toch echt bij het bedrijf zelf zijn, Michelle...
woensdag 12 mei 2010 om 11:40
quote:pemberley schreef op 12 mei 2010 @ 11:38:
Als je wel het bedrijf noemt is er misschien een viva-forummert die er werkt en die een nummer weet waar wel iemand de telefoon op neemt?okay, maar het is niet mijn bedoeling een bedrijf zwart te gaan zitten maken, omdat er een fout is gemaakt. Hoe vervelend en stom ook, fouten maken we allemaal wel eens.
Als je wel het bedrijf noemt is er misschien een viva-forummert die er werkt en die een nummer weet waar wel iemand de telefoon op neemt?okay, maar het is niet mijn bedoeling een bedrijf zwart te gaan zitten maken, omdat er een fout is gemaakt. Hoe vervelend en stom ook, fouten maken we allemaal wel eens.
woensdag 12 mei 2010 om 11:41
Maar ik snap het niet. De telefoon van je man, daar betaal je gewoon nog voor? Werkt díe telefoon/sim kaart nog?
Heb je zelf dezelfde provider? Meestal kun je dan toch echt wel een echt persoon aan de lijn krijgen. Als de telefoon van je man nog werkt, zou ik het anders met die telefoon proberen (ik kan bij Tmobile gratis de helpdesk bellen als ik met de mobiele bel)
Heb je zelf dezelfde provider? Meestal kun je dan toch echt wel een echt persoon aan de lijn krijgen. Als de telefoon van je man nog werkt, zou ik het anders met die telefoon proberen (ik kan bij Tmobile gratis de helpdesk bellen als ik met de mobiele bel)
woensdag 12 mei 2010 om 11:53
quote:Starshine schreef op 12 mei 2010 @ 11:40:
[...]
okay, maar het is niet mijn bedoeling een bedrijf zwart te gaan zitten maken, omdat er een fout is gemaakt. Hoe vervelend en stom ook, fouten maken we allemaal wel eens.Is ook niet bedoelt om met zijn allen op dat bedrijf te gaan schieten, maar misschien dat inderdaad iemand dit leest en er iets mee kan. Zo heb ik ooit eens via via een ziggo probleem opgelost.
[...]
okay, maar het is niet mijn bedoeling een bedrijf zwart te gaan zitten maken, omdat er een fout is gemaakt. Hoe vervelend en stom ook, fouten maken we allemaal wel eens.Is ook niet bedoelt om met zijn allen op dat bedrijf te gaan schieten, maar misschien dat inderdaad iemand dit leest en er iets mee kan. Zo heb ik ooit eens via via een ziggo probleem opgelost.
woensdag 12 mei 2010 om 12:14
quote:Starshine schreef op 12 mei 2010 @ 11:56:
goeie tip Miss.
via het 'nummer blokkeren' kreeg ik dus wel een echte medewerker aan de lijn. Maar helaas kon die dus niks doen, omdat het abo op mijn mans naam staat, hij moet daar dus over bellen (grrr)Nogmaals bellen, met een zwaardere stem?
goeie tip Miss.
via het 'nummer blokkeren' kreeg ik dus wel een echte medewerker aan de lijn. Maar helaas kon die dus niks doen, omdat het abo op mijn mans naam staat, hij moet daar dus over bellen (grrr)Nogmaals bellen, met een zwaardere stem?
Known to cause insanity in laboratory mice
woensdag 12 mei 2010 om 14:17
je weet niet waar de telefoon is, en als je het nummer belt krijg je iemand anders aan de telefoon?
dan lijkt mij de meest voor de hand liggende conclusie dat de telefoon in verkeerde handen is gevallen
een nummer van een lopens abonnement kan echt niet zomaar aan een ander gegeven worden...
je man z.s.m. laten bellen om het nr te blokkeren en/of te achterhalen waar de telefoon zich bevindt
dan lijkt mij de meest voor de hand liggende conclusie dat de telefoon in verkeerde handen is gevallen
een nummer van een lopens abonnement kan echt niet zomaar aan een ander gegeven worden...
je man z.s.m. laten bellen om het nr te blokkeren en/of te achterhalen waar de telefoon zich bevindt
woensdag 12 mei 2010 om 14:25
Ik heb jaren geleden wel meegemaakt dat een gewoon vast nummer zomaar aan een ander was gegeven. Die ander kon nog gewoon bellen, maar als ik haar belde, kreeg ik een wildvreemde aan de lijn. Oeps, foutje van KPN. Is allemaal wel rechtgezet, maar lullig is het wel.
@Nietsdandit: een nummer van een lopend abonnement aan een ander geven kan dus WEL.
@Nietsdandit: een nummer van een lopend abonnement aan een ander geven kan dus WEL.
