Geld & Recht
alle pijlers
Veelvoud van factoren bij Zalando
woensdag 27 november 2019 om 10:46
Echt zó ontzettend vaag en raar en klantonvriendelijk en.. en.. en..
Ik bestel al jaren bij Zalando, en betaalde vaak alleen met iDeal. Laatst waren ze iets met de website aan het klooien, en kon je opeens alleen maar met creditcard betalen. Goed, toch maar gedaan. Een paar dagen geleden wilde ik weer een bestelling plaatsen en zie ik dat je nog steeds alleen maar met creditcard kan betalen. Toch maar een mail gestuurd, krijg ik het volgende terug:
Bij iedere bestelling wordt, op basis van een veelvoud van factoren, bepaald of je van deze optie gebruik kunt maken. Mogelijkerwijze zijn de betalingsmogelijkheden bij een van je volgende bestellingen weer beschikbaar.
Ik raad je aan om één van onze andere betaalmogelijkheden te gebruiken omdat het niet mogelijk is de betalingsmogelijkheden voor individuele bestellingen te wijzigen.
Hier kan ik dus geen reet mee, dus net gebeld, en er werd gezegd dat zij niet weten waarom dat is en wat die factoren zijn maar dat het gewoon zo is. En dit bleef ze maar herhalen. Wtf?
Ik bestel al jaren bij Zalando, en betaalde vaak alleen met iDeal. Laatst waren ze iets met de website aan het klooien, en kon je opeens alleen maar met creditcard betalen. Goed, toch maar gedaan. Een paar dagen geleden wilde ik weer een bestelling plaatsen en zie ik dat je nog steeds alleen maar met creditcard kan betalen. Toch maar een mail gestuurd, krijg ik het volgende terug:
Bij iedere bestelling wordt, op basis van een veelvoud van factoren, bepaald of je van deze optie gebruik kunt maken. Mogelijkerwijze zijn de betalingsmogelijkheden bij een van je volgende bestellingen weer beschikbaar.
Ik raad je aan om één van onze andere betaalmogelijkheden te gebruiken omdat het niet mogelijk is de betalingsmogelijkheden voor individuele bestellingen te wijzigen.
Hier kan ik dus geen reet mee, dus net gebeld, en er werd gezegd dat zij niet weten waarom dat is en wat die factoren zijn maar dat het gewoon zo is. En dit bleef ze maar herhalen. Wtf?
woensdag 27 november 2019 om 12:57
Dat. Nou ja, de software verzint het niet helemaal, iemand heeft ingeprogrammeerd waar de software naar kijkt. Of hoe de software leert. Maar de serviceafdeling van Zalando krijgt niet te horen hoe dat in elkaar steekt, en kan dus ook niet verder komen dan 'computer says no'.Pozzebok schreef: ↑27-11-2019 10:58Waarschijnlijk ligt dit niet eens alleen aan wat jij zelf hebt gedaan (besteld, teuggestuurd, wel of niet op tijd betaald), maar ook wat anderen die de computer vergelijkbaar vindt met jou hebben gedaan. Dus anderen met dezelfde postcode, of leeftijd, of bestel- of betaalgedrag. De software verzint op basis van tientallen kenmerken wat de risicogroepen zijn, en daaruit volgen consequenties voor individuen.
Dat vind ik het lastige met dat soort algoritmes. Je mag dan wel recht hebben om te weten welke informatie bedrijven over je verzamelen, maar hoe ze die interpreteren en welke conclusies de algoritmes eruit trekken is het geheim van de smid.
woensdag 27 november 2019 om 13:14
woensdag 27 november 2019 om 13:23
Een tijd geleden kon het wel in je account maar nu is dat dus blijkbaar veranderd. Het kan zijn dat bij een bestelling plaatsen de betaalwijze nog kan worden veranderd. Hieronder heb ik een uitleg gevonden maar of deze inmiddels ook is gewijzigd kan ik zo niet zeggen.
"Je kunt je standaard betaalmethode tijdens het bestelproces wijzigen in stap 2 - “Betalen”. Hier kun je ook betaalmethoden toevoegen of verwijderen. Indien je meteen wordt doorverwezen naar het bevestigingsmenu (stap 3) kun je door op het potloodicoontje naast 'Betalen' te klikken, terugkeren naar het betaalmenu."
"Je kunt je standaard betaalmethode tijdens het bestelproces wijzigen in stap 2 - “Betalen”. Hier kun je ook betaalmethoden toevoegen of verwijderen. Indien je meteen wordt doorverwezen naar het bevestigingsmenu (stap 3) kun je door op het potloodicoontje naast 'Betalen' te klikken, terugkeren naar het betaalmenu."
woensdag 27 november 2019 om 13:30
Met iDeal toch ook?hamerhaai schreef: ↑27-11-2019 10:51ik kan me goed voorstellen dat webshops een manier zoeken dat mensen niet heel veel bestellen en dit elke keer terug sturen, of mensen die slecht betalen.
Met een creditcard weten ze zeker dat ze direct het geld hebben.
Bevalt je dit niet, dan bestel je daar toch niet meer.
Maar dit speel al heel lang bij zalando. Erg irritant vind ik ook. Ik heb een nieuw account aangemaakt en toen kon ik ineens weer kiezen
woensdag 27 november 2019 om 17:12
Bij elke betaalwijze moet de leverancier iets aan kosten betalen bij de service provider (iDEAL is niet het systeem van Zalando zelf). Misschien hebben ze een betere deal bij de credit card maatschappijen geregeld waardoor dat voor hen gunstiger is. Iets anders kan ik ook niet bedenken.
Een theorie stelt dat, als iemand ooit ontdekt waar het Universum precies voor dient en waarom het er is, het meteen zal verdwijnen en vervangen zal worden door iets dat nog bizarder en onbegrijpelijker is. Een andere theorie stelt dat dit al gebeurd is.
woensdag 27 november 2019 om 17:32
Ohw.. bij Zalando is het heel normaal hoor dat je zo behandeld wordt als klant. Ik mocht opeens niet meer achteraf betalen. Altijd keurig op tijd betaald en dan wordt je weggezet als een 1 of andere fraudeur. Vervolgens heb ik 1 x vooraf betaald en één artikel terug gestuurd. Ik heb 7 weken!!! moeten wachten op mijn geld terug. Wie is hier dan niet betrouwbaar? Dat was dus eens en nooit meer. Ik breng mijn geld wel ergens anders waar ze me wel als klant waarderen 
