Geld & Recht
alle pijlers
Via marktplaats verkocht, pakket kwijt met dhl. Wie betaald?
maandag 23 mei 2022 om 16:37
Een aantal weken geleden heb ik via marktplaats iets verkocht (waarde:€20-€30). Af en toe controleer ik mijn pakketjes via de track and trace (DHL) en ik zag dat het pakket, na een aantal dagen, nog niet bij koper was aangekomen. Ik heb via marktplaats een berichtje gedaan naar koper en heb toen een onderzoek bij DHL gestart naar vermist pakket.
Ik krijg nu de bevestiging van de vermissing en dat ik wat gegevens moet opsturen voor een vergoeding (waarschijnlijk 3,60 per kg). Het pakket woog ongeveer 2kg.
Ik ben in mijn communicatie altijd heel vriendelijk geweest naar koper en heb deze veel op de hoogte gehouden van updates en ben gelijk achter dhl aangegaan, en meerdere keren contact gehad.
Nu wil de koper mij een tikkie sturen met de waarde van het pakket wat hij/zij heeft betaald aan mij, omdat het pakket niet is geleverd. Ik heb gezegd dat ik de vergoeding van dhl aan de koper kan terugbetalen maar niet de waarde van het hele pakket.
Ben ik hier in mijn recht? Of heeft de koper recht op het bedrag van aankoop?
Ik krijg nu de bevestiging van de vermissing en dat ik wat gegevens moet opsturen voor een vergoeding (waarschijnlijk 3,60 per kg). Het pakket woog ongeveer 2kg.
Ik ben in mijn communicatie altijd heel vriendelijk geweest naar koper en heb deze veel op de hoogte gehouden van updates en ben gelijk achter dhl aangegaan, en meerdere keren contact gehad.
Nu wil de koper mij een tikkie sturen met de waarde van het pakket wat hij/zij heeft betaald aan mij, omdat het pakket niet is geleverd. Ik heb gezegd dat ik de vergoeding van dhl aan de koper kan terugbetalen maar niet de waarde van het hele pakket.
Ben ik hier in mijn recht? Of heeft de koper recht op het bedrag van aankoop?
maandag 23 mei 2022 om 16:44
Ik weet niet meer of ik dat erbij heb gezet, ik denk het niet, maar zal ik voortaan wel zeker gaan doen.
Ik wil eerst even afwachten wat de uiteindelijke vergoeding via DHL wordt en dan beslissen of ik ook iets terugbetaal aan de koper.
Ik heb het zelf ook niet breed en juist een opruiming gedaan in mijn huis om via marktplaats wat extra's te kunnen krijgen, dus geld heb ik eigenlijk niet om terug te sturen.
Had gehoopt dat mijn goede service, doormiddel van snel contact zoeken via DHL en snelle combinatie voldoende zou zijn.
Ik wil eerst even afwachten wat de uiteindelijke vergoeding via DHL wordt en dan beslissen of ik ook iets terugbetaal aan de koper.
Ik heb het zelf ook niet breed en juist een opruiming gedaan in mijn huis om via marktplaats wat extra's te kunnen krijgen, dus geld heb ik eigenlijk niet om terug te sturen.
Had gehoopt dat mijn goede service, doormiddel van snel contact zoeken via DHL en snelle combinatie voldoende zou zijn.
maandag 23 mei 2022 om 16:48
maandag 23 mei 2022 om 16:49
In principe kan je aangeven dat verzenden bij de koper ligt, jij het hebt gepost en er is een vergoeding van DHL als pakje niet boven komt, die hoort zij dan wel te krijgen. Maar meer zit er niet in.
Er is wel wat geweest met dat je eigenlijk moet aangeven dat verzenden op eigen risico is. Of koper moet meteen zelf aangeven dat ze met alleen verzenden wil en de keus maken welke verzender.
Je bent geen winkel en daar is nog steeds discussie over hoor.
Maar zelfs als je dat niet meld en het is jouw voorstel, wat wil ze er aan gaan doen?
Zelfs als ze rechtsbijstand heeft, krijgt ze van hen een vergoeding en gaan ze er niets mee doen, die 30 euro zijn ze al kwijt aan het belletje van de koper.
Er is wel wat geweest met dat je eigenlijk moet aangeven dat verzenden op eigen risico is. Of koper moet meteen zelf aangeven dat ze met alleen verzenden wil en de keus maken welke verzender.
Je bent geen winkel en daar is nog steeds discussie over hoor.
Maar zelfs als je dat niet meld en het is jouw voorstel, wat wil ze er aan gaan doen?
Zelfs als ze rechtsbijstand heeft, krijgt ze van hen een vergoeding en gaan ze er niets mee doen, die 30 euro zijn ze al kwijt aan het belletje van de koper.
anoniem_63a4aa770857d wijzigde dit bericht op 23-05-2022 16:50
13.85% gewijzigd
maandag 23 mei 2022 om 16:49
Het is pas de verantwoordelijkheid van de ontvanger als die het pakket in handen heeft. Tot die tijd verzending risico van de verkoper tenzij anders omschreven in de advertentie. Ik zou koper schadeloos stellen en het uitvechten met DHL.
Vervelend TO. Ik vind DHL service zo abominabel dat ik webshops vermijd die enkel DHL verzending bieden.
Vervelend TO. Ik vind DHL service zo abominabel dat ik webshops vermijd die enkel DHL verzending bieden.
maandag 23 mei 2022 om 16:49
Ja zij koos voor de optie verzenden. Ik gaf aan dat dit via DHL het goedkoopst kon (4,50) hier ging zij mee akkoord.LuciFee2022 schreef: ↑23-05-2022 16:46Zij koopt het bij jou en zij kiest voor verzenden lijkt me?
DHL al aangegeven hoeveel je pakje woog, dat kunnen ze zo zien, dan heb je alvast een idee. Dan kan je dat ongeveer doorgeven aan de koper.
Ik heb een indicatie doorgegeven aan haar hoe hoog de vergoeding ongeveer kan worden, maar heb aangegeven dat ik de reactie van DHL nog afwacht.
maandag 23 mei 2022 om 16:51
Nou, lekker daar bij laten voor nu. Ik zou wel bij DHL gaan pushen dat ze een beetje opschieten, met onderzoek of vergoeding.
maandag 23 mei 2022 om 16:52
Ok, dus je wil niet meer dan de vergoeding van dhl teruggeven en hebt dat gecommuniceerd. Klaar dan toch?Mius schreef: ↑23-05-2022 16:44Ik weet niet meer of ik dat erbij heb gezet, ik denk het niet, maar zal ik voortaan wel zeker gaan doen.
Ik wil eerst even afwachten wat de uiteindelijke vergoeding via DHL wordt en dan beslissen of ik ook iets terugbetaal aan de koper.
Ik heb het zelf ook niet breed en juist een opruiming gedaan in mijn huis om via marktplaats wat extra's te kunnen krijgen, dus geld heb ik eigenlijk niet om terug te sturen.
Had gehoopt dat mijn goede service, doormiddel van snel contact zoeken via DHL en snelle combinatie voldoende zou zijn.
Als je het puur over "rechten" hebt zal ze verder niets kunnen eisen. Of het netjes is, is een tweede. Zij heeft misschien ook maar weinig geld.
maandag 23 mei 2022 om 16:54
Ja, dat doe ik ook altijd.LuciFee2022 schreef: ↑23-05-2022 16:52Ik heb het zelf bij elke advertentie staan: Verzenden kan altijd, is op eigen risico.
Kopier ik onder alle advertenties op FB en MP.
maandag 23 mei 2022 om 16:54
Ja ik ga ook nooit meer versturen via DHL. Dit is nu het tweede pakketje binnen 2 weken tijd dat op dezelfde manier vermist raakt, van die ander loopt ook nog een onderzoek (gelukkig lagere waarde), maar baal behoorlijk.Claudia2010 schreef: ↑23-05-2022 16:52Ik verstuur niet meer via DHL. Het is 3 keer misgegaan in 1 jaar tijd. De eerste 2 keren werd het pakketje na een paar weken toch bezorgd, maar de laatste keer is het opgehaald bij het servicepunt waarna het vervolgens spoorloos is verdwenen
Het waren leuke producten die ik zelf echt wegdeed omdat ze in de weg lagen en ik geld nodig had, nu heeft niemand er wat aan en zijn ze vermist. Ik vind dat echt heel zonde.
maandag 23 mei 2022 om 16:55
Dat doet ze al.
