Mode & Beauty
alle pijlers
jurk kookai, net gekocht, en gat ontdekt. wat nu?
zondag 14 september 2008 om 21:40
jurk kookai gekocht afgelopen woensdag. vandaag kaartjes eraf gehaald en wat zie ik: een gat onder mijn oksel, en helaas niet alleen in de naad. Wat nu?
ik baal er echt onwijs van, 105 euro was de jurk. ik heb kassabon nog wel... het was de laatste jurk. Hoe zal de verkoopster reageren denken jullie?
weten jullie of de kookai in utrecht morgen = maandag open is? en zoja van hoe laat tot hoelaat? gegoogled maar kan ik niet vinden.
ik wil er zo snel mogelijk naar toe....
ik hoop op geld om naar een klerenmaker te gaan, iets van 25 euro ofzo...
ik baal er echt onwijs van, 105 euro was de jurk. ik heb kassabon nog wel... het was de laatste jurk. Hoe zal de verkoopster reageren denken jullie?
weten jullie of de kookai in utrecht morgen = maandag open is? en zoja van hoe laat tot hoelaat? gegoogled maar kan ik niet vinden.
ik wil er zo snel mogelijk naar toe....
ik hoop op geld om naar een klerenmaker te gaan, iets van 25 euro ofzo...
zondag 14 september 2008 om 21:48
Teurg gaan, met bon en je verhaal vertellen. Laat hun een voorstel doen. Het is altijd afwachten hoe de service is, ik hoop dat ze heel netjes zijn. Jij wilt niet ruilen, dus aangehecht kaartje is dan niet strikt noodzakelijk. Ze zullen je op je woord moeten geloven.
Een voorbeeld van goede klantenservice. Mijn moeder had vorig jaar voor een bruiloft bij Peek&Cloppenburg een setje gekocht. Zijden blouse met jasje en rok waar hetzelfde zijde in zat verwerkt. Ze had het naar de bruiloft gedragen en daarna vielen echt de scheuren en dunne plekken in de blouse. Ze is ermee terug gegaan, ze had alleen nog een bankafschrift om te laten zien. Dat hoefde zelfs niet, ze hebben het pakje teruggenomen en mijn moeder kreeg het geld terug. Ze hadden namelijk die blouse in haar maat niet meer, ze hebben deze wel nog proberen na te bestellen. In jouw geval als het te repareren is, dan zouden zij dat moeten vergoeden. Maar eigenlijk zouden ze hem moeten terug nemen en jouw maat nabestellen als dat lukt. Succes!
Een voorbeeld van goede klantenservice. Mijn moeder had vorig jaar voor een bruiloft bij Peek&Cloppenburg een setje gekocht. Zijden blouse met jasje en rok waar hetzelfde zijde in zat verwerkt. Ze had het naar de bruiloft gedragen en daarna vielen echt de scheuren en dunne plekken in de blouse. Ze is ermee terug gegaan, ze had alleen nog een bankafschrift om te laten zien. Dat hoefde zelfs niet, ze hebben het pakje teruggenomen en mijn moeder kreeg het geld terug. Ze hadden namelijk die blouse in haar maat niet meer, ze hebben deze wel nog proberen na te bestellen. In jouw geval als het te repareren is, dan zouden zij dat moeten vergoeden. Maar eigenlijk zouden ze hem moeten terug nemen en jouw maat nabestellen als dat lukt. Succes!
zondag 14 september 2008 om 21:51
maandag 15 september 2008 om 07:58
maandag 15 september 2008 om 11:25
dinsdag 16 september 2008 om 18:10
hallo,
potverdrie! kom ik daar... ja je zult hem wel te klein gekocht hebben, waardoor er een gat bij de oksel is ontstaan...
ik denk niet dat we hem terugnemen maar overleg nog even met de baas.....
Morgen hoor ik pas meer....
Nouja zeg! stel je voor dat ze hem echt niet terugnemen, dat ik dat morgen per telefoon te horen krijg. Wat dan?
potverdrie! kom ik daar... ja je zult hem wel te klein gekocht hebben, waardoor er een gat bij de oksel is ontstaan...
ik denk niet dat we hem terugnemen maar overleg nog even met de baas.....
Morgen hoor ik pas meer....
Nouja zeg! stel je voor dat ze hem echt niet terugnemen, dat ik dat morgen per telefoon te horen krijg. Wat dan?
dinsdag 16 september 2008 om 18:27
Wat belachelijk zeg..is er geen hoofdkantoor oid waar je naartoe kunt bellen of kun je die filiaalleidster (ik neem aan dat je die bedoelt met 'baas'?) niet even persoonlijk spreken?
Neem hier zeker geen genoegen mee, mochten ze blijven volhouden dat hij te klein gekocht zou zijn. Voor nu hoop ik dat het positief afloopt en je zonder al teveel gedoe je geld gewoon terug krijgt.
x La
Neem hier zeker geen genoegen mee, mochten ze blijven volhouden dat hij te klein gekocht zou zijn. Voor nu hoop ik dat het positief afloopt en je zonder al teveel gedoe je geld gewoon terug krijgt.
x La
dinsdag 16 september 2008 om 20:29
Wijs ze even op het nieuwe promofilmpje van Consuwijzer.nl waarin een snotneus aan een verkoopster even zijn rechten uitlegt.Kort en goed: als er een gat in zit, is het een ondeugdelijk produkt en is dus de verkoper wegens wanprestatie ervoor verantwoordelijk om een deugdelijk produkt te leveren. Hetzij door het te repareren (als dat onzichtbaar kan), hetzij door een nieuw exemplaar mee te geven, hetzij (als er geen nieuwe meer is) een vergelijkbaar exemplaar waar jij mee instemt. En als dat niet kan, ontbinding van de koopovereenkomst oftewel geld terug.
woensdag 17 september 2008 om 21:53
opgelost! maar je wilt niet weten hoe?
ik kreeg telefoon van de kookai. Ze beweren dat ik het jurkje gedragen zou hebben, want het was gekreukt.. ja vind je het gek als het in een tas bij hen heeft gestaan...
maar zij werkte al jaren in de verkoop en wist zeker dat het gewoon gedragen was. Daarnaast zag ze witte spikkeltjes...
Ik zei dat ik het een slechte service vindt en dan nog wel bij zo'n duur jurkje. Wat zei de verkoopster, vind je dat jurkje duur?
ja 105 euro is voor mij een hoop geld, laten we daar niet over twisten.
ik kreeg een heeeeele grote mond, ze verhief haar stem en ze zei dat ze jurkje niet terugnamen.
toen ging ik schermen met bovenstaande posting, consumentenweb, of ze daarvan op de hoogte was?
toen zei ze: als je zo gaat beginnen, daar heb ik geen zin in.
je mag het op mijn kosten laten maken...
daarmee akkoord gegaan.
wat een slechte service bij KOOKAI zeg. niet meer normaal. en dat is dus niet de eerste keer. Ik kom er nooit meer, echt nooit!
ik kreeg telefoon van de kookai. Ze beweren dat ik het jurkje gedragen zou hebben, want het was gekreukt.. ja vind je het gek als het in een tas bij hen heeft gestaan...
maar zij werkte al jaren in de verkoop en wist zeker dat het gewoon gedragen was. Daarnaast zag ze witte spikkeltjes...
Ik zei dat ik het een slechte service vindt en dan nog wel bij zo'n duur jurkje. Wat zei de verkoopster, vind je dat jurkje duur?
ja 105 euro is voor mij een hoop geld, laten we daar niet over twisten.
ik kreeg een heeeeele grote mond, ze verhief haar stem en ze zei dat ze jurkje niet terugnamen.
toen ging ik schermen met bovenstaande posting, consumentenweb, of ze daarvan op de hoogte was?
toen zei ze: als je zo gaat beginnen, daar heb ik geen zin in.
je mag het op mijn kosten laten maken...
daarmee akkoord gegaan.
wat een slechte service bij KOOKAI zeg. niet meer normaal. en dat is dus niet de eerste keer. Ik kom er nooit meer, echt nooit!
woensdag 17 september 2008 om 22:14
Jemig Bunzing, wat een ongelooflijk onbeschofte en domme muts, die verkoopster!
Helaas zelf ook eens zoiets megemaakt met een lichtgebleekte spijkerbroek die ik bij Vero Moda heb gekocht.
Hij had kennelijk iets te lang in de bleek gelegen, want na enkele dagen dragen was er bij de kont zo'n typische slijt-scheur ontstaan (tja, hoe kan ik het beter uitleggen?). Oorzaak: gewoon gare stof die zo'n beetje in je handen uit elkaar viel. Dat gebeurt normaal bij intensief gedragen broeken, niet na een paar dagen, dus ik terug naar de winkel natuurlijk.
Ik overhandig de bon (broek was anderhalve week daarvoor gekocht) en toon de broek. Demonstreer nog even hoe gaar de stof is.
Reactie: dat komt natuurlijk door het fietsen!
Nee het komt niet door fietsen, want ik heb nog niet eens gefietst met die broek aan, alleen per metro gereist in Parijs.
Had ik nooit moeten zeggen natuurlijk, want het was haar direct duidelijk dat mijn weekend Parijs de directe oorzak was van de scheur, ik was natuurlijk in de metro ergens aan blijven haken.
Dus ik weer: Nee kíjk dan hoe gaar die stof is, hij verpulvert zo'n beetje tussen mijn vingers (heb je wel eens spijkerstof proberen te scheuren? Dat gaat moeilijk. Zeker met 2 vingers. Maar ik scheur de stof nog verder uit zonder hier moeite voor te doen. Nee, niet slim achteraf). Nou oké, ze wil wel even overleggen.
Komt ze terug: Nee, het is duidelijk een winkelhaak, dus de manager was het ermee eens dat het in de metro moest zijn gebeurd. Ja hállo, die winkelhaak is zojuist onder jouw neus ontstaan!
Ik heb wel stennis geschopt, uiteindelijk mocht ik bij Gods gratie na nog een ker overleggen met de manager iets anders uitzoeken, maar dat moest wel direct gebeuren. Nee geen waardebon, geen geld, geen korting: nú iets uitzoeken.
Is me niet gelukt natuurlijk, ze hadden écht niets. Kutwinkel
Gelukkig ook andere ervaringen hoor! Een stereo die nét na het verstrijken van de grantieperiode kapot ging werd toch gratis gerepareerd toen ik gewapend met boos gezicht en artikelen uit de consumentengids de Megapool binnenliep.
Een laatst kreeg ik een flinke extra korting op een jurkje bij Skooter die al was afgeprijsd naar 25 euro. Ik had zelf een klein vlekje gezien en wilde graag wasgarantie, maar de verkoopster zag een klein weeffoutje, en bood daarom maar liefst 10 euro korting! Flink kortingsbedrag op 25 euro!
Hopelijk wordt je jurk netjes gemaakt Bunzing!
Helaas zelf ook eens zoiets megemaakt met een lichtgebleekte spijkerbroek die ik bij Vero Moda heb gekocht.
Hij had kennelijk iets te lang in de bleek gelegen, want na enkele dagen dragen was er bij de kont zo'n typische slijt-scheur ontstaan (tja, hoe kan ik het beter uitleggen?). Oorzaak: gewoon gare stof die zo'n beetje in je handen uit elkaar viel. Dat gebeurt normaal bij intensief gedragen broeken, niet na een paar dagen, dus ik terug naar de winkel natuurlijk.
Ik overhandig de bon (broek was anderhalve week daarvoor gekocht) en toon de broek. Demonstreer nog even hoe gaar de stof is.
Reactie: dat komt natuurlijk door het fietsen!
Nee het komt niet door fietsen, want ik heb nog niet eens gefietst met die broek aan, alleen per metro gereist in Parijs.
Had ik nooit moeten zeggen natuurlijk, want het was haar direct duidelijk dat mijn weekend Parijs de directe oorzak was van de scheur, ik was natuurlijk in de metro ergens aan blijven haken.
Dus ik weer: Nee kíjk dan hoe gaar die stof is, hij verpulvert zo'n beetje tussen mijn vingers (heb je wel eens spijkerstof proberen te scheuren? Dat gaat moeilijk. Zeker met 2 vingers. Maar ik scheur de stof nog verder uit zonder hier moeite voor te doen. Nee, niet slim achteraf). Nou oké, ze wil wel even overleggen.
Komt ze terug: Nee, het is duidelijk een winkelhaak, dus de manager was het ermee eens dat het in de metro moest zijn gebeurd. Ja hállo, die winkelhaak is zojuist onder jouw neus ontstaan!
Ik heb wel stennis geschopt, uiteindelijk mocht ik bij Gods gratie na nog een ker overleggen met de manager iets anders uitzoeken, maar dat moest wel direct gebeuren. Nee geen waardebon, geen geld, geen korting: nú iets uitzoeken.
Is me niet gelukt natuurlijk, ze hadden écht niets. Kutwinkel
Gelukkig ook andere ervaringen hoor! Een stereo die nét na het verstrijken van de grantieperiode kapot ging werd toch gratis gerepareerd toen ik gewapend met boos gezicht en artikelen uit de consumentengids de Megapool binnenliep.
Een laatst kreeg ik een flinke extra korting op een jurkje bij Skooter die al was afgeprijsd naar 25 euro. Ik had zelf een klein vlekje gezien en wilde graag wasgarantie, maar de verkoopster zag een klein weeffoutje, en bood daarom maar liefst 10 euro korting! Flink kortingsbedrag op 25 euro!
Hopelijk wordt je jurk netjes gemaakt Bunzing!
donderdag 18 september 2008 om 13:38
Jeetje zeg, wat een kutwinkel. Ik sta je bij en doe mee met boycotten. Zal er nooit meer wat kopen! Wat denken ze eigenlijk wel? Dat dat goede reclame is? Reken maar dat jij dit verhaal aan iedereen verteld die je kent, en dan gaan die mensen er ook niet meer heen (hoop ik).
Ik zou ook erg boos zijn geworden en denk ik geen genoegen hebben genomen met reparatie. Geld terug en anders niets. Ik zou er desnoods de reachtsbijstand achter zetten. Kijk het gaat niet alleen om het geld maar ook om het principe.
Bij Vero Moda heb ik hetzelfde meegemaakt als Nostradame. Ook met een jeans (wellicht zelfde serie). Maar het verschil was dat ik een nieuwe broek mocht pakken en die heeft het toch zo'n twee zomers uitgehouden....Maar de kwaliteit is soms om te huilen daar. Dat moet je net treffen. En dat is bij veel winkels zo.
Ruilen bij Zara lijkt ook te worden ontmoedigd door de klant extreem lang te laten wachten tot Tuthola van de retouren de bon komt tekenen. Gisteren echt waar 20 minuten aan de kassa staan koekeloeren. Jonge jonge, kan dat niet anders?
Ik zou ook erg boos zijn geworden en denk ik geen genoegen hebben genomen met reparatie. Geld terug en anders niets. Ik zou er desnoods de reachtsbijstand achter zetten. Kijk het gaat niet alleen om het geld maar ook om het principe.
Bij Vero Moda heb ik hetzelfde meegemaakt als Nostradame. Ook met een jeans (wellicht zelfde serie). Maar het verschil was dat ik een nieuwe broek mocht pakken en die heeft het toch zo'n twee zomers uitgehouden....Maar de kwaliteit is soms om te huilen daar. Dat moet je net treffen. En dat is bij veel winkels zo.
Ruilen bij Zara lijkt ook te worden ontmoedigd door de klant extreem lang te laten wachten tot Tuthola van de retouren de bon komt tekenen. Gisteren echt waar 20 minuten aan de kassa staan koekeloeren. Jonge jonge, kan dat niet anders?
donderdag 18 september 2008 om 15:07
Bunzing, fijn dat het is opgelost alleen jammer de manier waarop zoiets gaat... Ik heb zelf ooit een slechte ervaring gehad bij Didi, ik had een bruiloft en had nog een blouse bij een rok nodig. Ik woonde in een dorp met bijna geen kledingwinkels dus kwam uit bij de Didi, snel voor sluitingstijd blouse aangeschaft en naar huis. Daar kwam ik erachter dat de blouse helemaal niet mooi stond bij de rok, dus ik wilde de blouse ruilen. Nou dat kon wel, maar ik kreeg dan wel een tegoedbon (vind ik al zo flauw, maar ok), en die tegoedbon was een HALF JAAR geldig (hoezo moet er een tijdsperiode aan verbonden worden???). Goed, ik elke week de Didi in op zoek naar iets, maar kon nooit wat vinden of het was me veel te groot (ben nogal klein en tenger). Uiteindelijk toch wat gevonden, hehe. Was wel precies TWEE dagen na het aflopen van de tegoedbon. Wilde die muts bij de kassa die bon niet aannemen!!! Ik stennis schoppen, dat ik toch zelf voor die bon had betaald, en dat ik nooit eerder iets kon vinden. Moest ze "overleggen" met de manager... Na twintig minuten kwam ze terug, "voor deze ene keer dan". (Alsof ik haar dan op mijn blote knietjes dankbaar moest zijn ofzo). Nou ik ben dus nooit meer teruggekomen natuurlijk, dit noem ik geen service.
donderdag 18 september 2008 om 15:18
Tjee, wat een sneue lui "als je zo gaat beginnen"...
Met andere woorden, als je heel zakelijk voor je rechten opkomt ben je een lastige tuttebel.
Nou ja, je hebt gelukkig wel je zin, en zij zijn een klant kwijt.
Bovendien is het aan winkelpersoneel niet om te oordelen of iets duur is voor de klant of niet. Lekker klantgericht,
Met andere woorden, als je heel zakelijk voor je rechten opkomt ben je een lastige tuttebel.
Nou ja, je hebt gelukkig wel je zin, en zij zijn een klant kwijt.
Bovendien is het aan winkelpersoneel niet om te oordelen of iets duur is voor de klant of niet. Lekker klantgericht,
donderdag 18 september 2008 om 19:10
Heel erg jammer...toch zou ik nog een brief oid sturen naar (zowel de Consumentenbond als) het hoofdkantoor van Kookai, en daarin flink uit de doeken doen dat je als vaste klant enorm teleurgesteld bent in de wijze van afhandeling en de wijze van behandeling door het personeel...echt belachelijk!!
¤105 niet duur voor een jurkje...zonder die ¤ van jou had ze deze maand niet te eten zeg...en sinds wanneer kan zij in jouw portemonnee kijken..??!
Werk zelf ook in een kledingwinkel als weekendhulp en ons wordt toch vooral op het hart gedrukt de nadruk te leggen op klantenbinding, daarom verbaast het me echt dat zo'n winkel met een wat hogere prijsklasse zo slecht omgaat met haar klanten.
x La
¤105 niet duur voor een jurkje...zonder die ¤ van jou had ze deze maand niet te eten zeg...en sinds wanneer kan zij in jouw portemonnee kijken..??!
Werk zelf ook in een kledingwinkel als weekendhulp en ons wordt toch vooral op het hart gedrukt de nadruk te leggen op klantenbinding, daarom verbaast het me echt dat zo'n winkel met een wat hogere prijsklasse zo slecht omgaat met haar klanten.
x La
donderdag 18 september 2008 om 20:21
Via wat gegoogle kwam ik bij de algemene voorwaarden van Kookai. Met onder meer: 9.1 Kave Winkels B.V. garandeert dat de te leveren zaken voldoen aan de gebruikelijke eisen en normen die daaraan kunnen worden gesteld en vrij zijn van welke gebreken ook.
9.2 De onder 1. genoemde garantie geldt gedurende een periode van 1 maand na levering.
9.3 Als bewijs met betrekking tot de garantie ontvangt u van Kave Winkels B.V. een aankoopbewijs.
9.4 Indien de te leveren zaken niet voldoen aan deze garanties, zal Kave Winkels B.V. de zaak binnen redelijke termijn na ontvangst daarvan danwel, indien retournering redelijkerwijze niet mogelijk is, na schriftelijke kennisgeving ter zake van het gebrek door u, naar keuze van Kave Winkels B.V. vervangen of zorgdragen voor herstel
(de herkomst van deze info is niet helemaal duidelijk - Kave Winkels - aangezien de site inmiddels kennelijk offline is, maar het adres voor de klantenservice is in elk geval gelijk aan het adres van de Amsterdamse vestiging dus ik ga ervan uit dat het Kookai is)
Oftewel: binnen 1 mnd heb je sowieso garantie (en daarbuiten ook nog wel op grond van de wet maar daar hoeft 't nu niet over te gaan) zolang je zelf maar geen rare dingen doet. Dus ook al zóu je het hebben gedragen, dan nog is een gat erin hun probleem (het dragen van een jurk lijkt me nou niet bepaald iets raars of zo...)
Zou sowieso nog een klacht indienen. Doe het zelf ook altijd: een probleem kan altijd ontstaan en zolang dat op een normale manier wordt opgelost zullen ze mij niet horen. Maar zodra een bedrijf moeilijk doet over wat gewoon mijn rechten zijn en/of de behandeling zonder meer bot te noemen is, kunnen ze een klacht verwachten. Anders verandert er nooit iets.
9.2 De onder 1. genoemde garantie geldt gedurende een periode van 1 maand na levering.
9.3 Als bewijs met betrekking tot de garantie ontvangt u van Kave Winkels B.V. een aankoopbewijs.
9.4 Indien de te leveren zaken niet voldoen aan deze garanties, zal Kave Winkels B.V. de zaak binnen redelijke termijn na ontvangst daarvan danwel, indien retournering redelijkerwijze niet mogelijk is, na schriftelijke kennisgeving ter zake van het gebrek door u, naar keuze van Kave Winkels B.V. vervangen of zorgdragen voor herstel
(de herkomst van deze info is niet helemaal duidelijk - Kave Winkels - aangezien de site inmiddels kennelijk offline is, maar het adres voor de klantenservice is in elk geval gelijk aan het adres van de Amsterdamse vestiging dus ik ga ervan uit dat het Kookai is)
Oftewel: binnen 1 mnd heb je sowieso garantie (en daarbuiten ook nog wel op grond van de wet maar daar hoeft 't nu niet over te gaan) zolang je zelf maar geen rare dingen doet. Dus ook al zóu je het hebben gedragen, dan nog is een gat erin hun probleem (het dragen van een jurk lijkt me nou niet bepaald iets raars of zo...)
Zou sowieso nog een klacht indienen. Doe het zelf ook altijd: een probleem kan altijd ontstaan en zolang dat op een normale manier wordt opgelost zullen ze mij niet horen. Maar zodra een bedrijf moeilijk doet over wat gewoon mijn rechten zijn en/of de behandeling zonder meer bot te noemen is, kunnen ze een klacht verwachten. Anders verandert er nooit iets.
donderdag 18 september 2008 om 20:24
Tja, misschien hebben ze het niet zo handig aangepakt, maar dat je het überhaupt mocht ruilen is toch echt service hoor. Op ruilen heb je namelijk helemaal geen recht. Dat is een gunst van de winkelier en daar mogen ze dus ook beperkende voorwaarden aan stellen zoals dat je alleen een tegoedbon krijgt. En als die beperkt geldig is, dan is het nogal logisch dat 'ie niet meer geldig is als die datum is verstreken.
Uiteindelijk is het namelijk níet het probleem van de winkelier dat jij te gehaast je kleding koopt. In tegenstelling tot het geval van TO waarin gewoon iets ondeugdelijks wordt geleverd.
donderdag 18 september 2008 om 20:43
Dhelia, ruilen is inderdaad een service dat ben ik met je eens. Wel een hele doodnormale service overigens. Maar ik kan dus echt niet tegen dat rechtlijnige, in mijn geval omdat die bon twee dagen was verlopen. Die bon was zo'n dertig euro waard. Dat geld heb IK ervoor neergelegd, niet zij. Maar goed, als jij dat gezeur vindt van mijn kant, best. Ik sta gelukkig wat flexibeler in het leven en zou niet moeilijk doen over die twee daagjes. Ik ben het met je eens dat dit een ander geval is dan die van TO waarbij een ondeugdelijk product werd geleverd. Maar in mijn optiek wel degelijk een geval waarbij je als klant niet als koning wordt behandeld maar als lastpak.
donderdag 18 september 2008 om 20:57
Ik zeg niet dat het gezeur is, dat maak jij ervan. Ik vind alleen dat het nogal wat is om een zaak te beschuldigen van slechte service terwijl je nota bene meer krijgt dan waar je recht op hebt. Je mag én ruilen terwijl je zelf een fout maakt én de tegoedbon na het verstrijken van de termijn inleveren.
