Mode & Beauty
alle pijlers
Klacht mbt oorbellen..recht op geld terug?
woensdag 24 september 2008 om 22:17
Weet niet zeker of ik dit op de juiste pijler plaats maar hier komt het:
begin juni oorbellen gekocht van Ti Sento en aan iemand cadeau gedaan...de oorbellen zijn absoluut niet vaak gedragen, misschien 5 keer. Hierna merkten we dat de oorbellen hun zilverlaagje begonnen te verliezen; natuurlijk terug naar de winkel waar ze zonder problemen werden ingenomen om 'gerepareerd' te worden...de verkoopster zei nog wel dat ze 'niet kon zeggen hoe lang het zou duren', maar dit is inmiddels 2 maanden geleden!
Ik ga morgenochtend terug naar de winkel om te vragen waarom het allemaal zo lang duurt; ik weet dat ik de winkelier de kans geven 'binnen een redelijke termijn' de oorbellen te repareren/vervangen maar deze redelijke termijn is na 2 maanden toch ruimschoots verstreken? Overigens heb ik in de tussentijd ook niets gehoord van de winkel; geen telefoontje oid.
Ik vraag me nu af of ik ook gewoon mijn geld terug kan eisen? Ik dacht van wel maar twijfel een beetje...hopelijk kan iemand me helpen?
xx La
begin juni oorbellen gekocht van Ti Sento en aan iemand cadeau gedaan...de oorbellen zijn absoluut niet vaak gedragen, misschien 5 keer. Hierna merkten we dat de oorbellen hun zilverlaagje begonnen te verliezen; natuurlijk terug naar de winkel waar ze zonder problemen werden ingenomen om 'gerepareerd' te worden...de verkoopster zei nog wel dat ze 'niet kon zeggen hoe lang het zou duren', maar dit is inmiddels 2 maanden geleden!
Ik ga morgenochtend terug naar de winkel om te vragen waarom het allemaal zo lang duurt; ik weet dat ik de winkelier de kans geven 'binnen een redelijke termijn' de oorbellen te repareren/vervangen maar deze redelijke termijn is na 2 maanden toch ruimschoots verstreken? Overigens heb ik in de tussentijd ook niets gehoord van de winkel; geen telefoontje oid.
Ik vraag me nu af of ik ook gewoon mijn geld terug kan eisen? Ik dacht van wel maar twijfel een beetje...hopelijk kan iemand me helpen?
xx La
woensdag 24 september 2008 om 22:43
Je zult eerst even moeten afwachten wat ze gaan zeggen als je terug gaat. Wel raar dat er niks is afgesproken. Heb je wel een bewijs dat je ze daar hebt achtergelaten?
Ik denk dat je niet je geld terug kunt krijgen, maar evt. een nieuw paar oorbellen.
Voor de volgende keer, maak duidelijke concrete afspraken. Succes morgen. Tip, blijf beleefd en vraag naar hun oplossing, en ga niet eerder weg voordat je een redelijk en bevredigend antwoord hebt.
Ik denk dat je niet je geld terug kunt krijgen, maar evt. een nieuw paar oorbellen.
Voor de volgende keer, maak duidelijke concrete afspraken. Succes morgen. Tip, blijf beleefd en vraag naar hun oplossing, en ga niet eerder weg voordat je een redelijk en bevredigend antwoord hebt.
woensdag 24 september 2008 om 22:59
Hoi nogeensdan; bedankt voor je reactie!
Ik heb een bewijsje gekregen waarmee ik ze op kan halen...de verkoopster had gen idee hoe lang deze reparatie zou duren, ook al heb ik hier natuurlijk wel naar gevraagd. Hier heb ik dus geen afspraken over kunnen maken omdat zij mij geen indicatie kon geven over de verwachte reparatieperiode.
Overigens is het zo dat ik bij een volgend paar waarschijnlijk hetzelfde probleem zal hebben wat betreft het loslatende zilverlaagje en ik dus tot in den treure terug zal moeten naar die winkel...denk dat zij daar niet op zitten te wachten en ik zeker niet. Ben in eerste instantie dan ook akkoord gegaan met de 'reparatie' (die waarschijnlijk zal bestaan uit het aanbrengen van een nieuw laagje) omdat in de wet staat dat je de winkelier hier de kans toe moet geven...hier staat echter ook dat reparatie binnen een redelijke termijn moet plaatshebben, maar de oorbellen ben ik inmiddels al 2 maanden kwijt.
Ben ook zeker van plan beleefd en correct te blijven, maar voel er niet veel voor om weggestuurd te worden met 'we weten niet waar ze blijven en wacht het nog maar even af''
x La
Ik heb een bewijsje gekregen waarmee ik ze op kan halen...de verkoopster had gen idee hoe lang deze reparatie zou duren, ook al heb ik hier natuurlijk wel naar gevraagd. Hier heb ik dus geen afspraken over kunnen maken omdat zij mij geen indicatie kon geven over de verwachte reparatieperiode.
Overigens is het zo dat ik bij een volgend paar waarschijnlijk hetzelfde probleem zal hebben wat betreft het loslatende zilverlaagje en ik dus tot in den treure terug zal moeten naar die winkel...denk dat zij daar niet op zitten te wachten en ik zeker niet. Ben in eerste instantie dan ook akkoord gegaan met de 'reparatie' (die waarschijnlijk zal bestaan uit het aanbrengen van een nieuw laagje) omdat in de wet staat dat je de winkelier hier de kans toe moet geven...hier staat echter ook dat reparatie binnen een redelijke termijn moet plaatshebben, maar de oorbellen ben ik inmiddels al 2 maanden kwijt.
Ben ook zeker van plan beleefd en correct te blijven, maar voel er niet veel voor om weggestuurd te worden met 'we weten niet waar ze blijven en wacht het nog maar even af''
x La
woensdag 24 september 2008 om 23:20
Nee..ik dacht wel na een week of 4 dat het wat langer duurde, maar druk met scriptie dus er verder niet bij stilgestaan. Daarnaast werd mij verzekerd dat zodra het allemaal oke was, ik gebeld zou worden... zag deze week in mijn agenda dat het inmiddels 2 maanden geleden is en dat is toch wel erg lang.
donderdag 25 september 2008 om 21:35
Nou...vanochtend teruggegaan en tot mijn verbazing lagen de oorbellen er nog steeds...ongerepareerd en wel en dus helemaal niet opgestuurd! Erg slordig dus...verkoopster liep even naar achteren en kwam terug met de mededeling dat ze wel 'met spoed' opgestuurd konden worden en dat ik ze waarschijnlijk na een week zou hebben.
Gevraagd naar de verantwoordelijke en het hele verhaal uitgelegd...zegt ze opeens 'nou weet je wat..u krijgt gewoon een nieuwe' ...verteld dat ik er geen vertrouwen in had dat de oorbellen deze keer wel goed zouden blijven en dat ik liever m'n geld terug wilde...waren toch dure oorbellen (¤110), en waarom werd me in eerste instantie geen nieuw paar aangeboden? Als als zij me niet verder kon helpen dan zou ik zelf wel even naar het hoofdkantoor bellen dus gevraagd of zij me het nummer wilde geven en haar naam.
Nou ja, bellen naar het hoofdkantoor ging ab-so-luut niet, maar ik kon wel mailen..??!? Sorry hoor, maar ik ga als klant niet lopen mailen maar wil gewoon persoonlijk te woord gestaan worden...als ik een beetje afga op hoe ze in de winkel werken wacht ik straks 4 weken op een reply. Op gegeven moment werd ik vrij kwaad en volgehouden dat ik een redelijke oplossing wilde..verantwoordelijke dus toch gebeld naar het hoofdkantoor (waren nu opeens wel telefonisch bereikbaar) die vond dat ze het goed opgelost had door mij een nieuw paar aan te bieden...als het probleem zich opnieuw voordeed, dan pas zou ik m'n geld terug krijgen. En op zich was het ook een redelijke oplossing, alleen kwam hij 8 weken te laat!
Na veel volhouden uiteindelijk toch het volledige bedrag teruggehad na veel gedoe en smoesjes als 'ik heb het toch niet aangenomen maar m'n collega en ik weet niet wat die allemaal doet als ik er niet ben'. Waarschijnlijk is haar door het hoofdkantoor gezegd: als ze nou blijft zeuren geef dan maar gewoon het geld terug.
Alles gelukkig opgelost...bedankt voor het meedenken allemaal!
x La.
Gevraagd naar de verantwoordelijke en het hele verhaal uitgelegd...zegt ze opeens 'nou weet je wat..u krijgt gewoon een nieuwe' ...verteld dat ik er geen vertrouwen in had dat de oorbellen deze keer wel goed zouden blijven en dat ik liever m'n geld terug wilde...waren toch dure oorbellen (¤110), en waarom werd me in eerste instantie geen nieuw paar aangeboden? Als als zij me niet verder kon helpen dan zou ik zelf wel even naar het hoofdkantoor bellen dus gevraagd of zij me het nummer wilde geven en haar naam.
Nou ja, bellen naar het hoofdkantoor ging ab-so-luut niet, maar ik kon wel mailen..??!? Sorry hoor, maar ik ga als klant niet lopen mailen maar wil gewoon persoonlijk te woord gestaan worden...als ik een beetje afga op hoe ze in de winkel werken wacht ik straks 4 weken op een reply. Op gegeven moment werd ik vrij kwaad en volgehouden dat ik een redelijke oplossing wilde..verantwoordelijke dus toch gebeld naar het hoofdkantoor (waren nu opeens wel telefonisch bereikbaar) die vond dat ze het goed opgelost had door mij een nieuw paar aan te bieden...als het probleem zich opnieuw voordeed, dan pas zou ik m'n geld terug krijgen. En op zich was het ook een redelijke oplossing, alleen kwam hij 8 weken te laat!
Na veel volhouden uiteindelijk toch het volledige bedrag teruggehad na veel gedoe en smoesjes als 'ik heb het toch niet aangenomen maar m'n collega en ik weet niet wat die allemaal doet als ik er niet ben'. Waarschijnlijk is haar door het hoofdkantoor gezegd: als ze nou blijft zeuren geef dan maar gewoon het geld terug.
Alles gelukkig opgelost...bedankt voor het meedenken allemaal!
x La.
donderdag 25 september 2008 om 22:35
