Overig
alle pijlers
De Belastingdienst, daar zakt je broek echt van af!!!
donderdag 9 oktober 2008 om 17:34
Bij het UWV werkt dat precies zo. Die mensen zitten daar alleen maar om te incasseren en kunnen werkelijk waar niets voor je doen. Kan je zeggen: vreemd beleid. Maar die mensen doen dus ook alleen maar hun werk.
En hoeveel belastingplichtigen hebben we in Nederland. Miljoenen. Niet gek dat er wel eens iets fout gaat.
En hoeveel belastingplichtigen hebben we in Nederland. Miljoenen. Niet gek dat er wel eens iets fout gaat.
donderdag 9 oktober 2008 om 17:36
quote:sarah2ndlife schreef op 09 oktober 2008 @ 17:33:
frustrerend, die lui aan zo een helpdesk hebben een soort vragenboom voor zich en daar wijken ze niet vanaf, want ze weten het niet.Precies, ze beantwoorden wat ze weten. De makkelijk telefoontjes en schiften wat eventueel teruggebeld moet worden door de daadwerkelijk behandelaar van het dossier.
frustrerend, die lui aan zo een helpdesk hebben een soort vragenboom voor zich en daar wijken ze niet vanaf, want ze weten het niet.Precies, ze beantwoorden wat ze weten. De makkelijk telefoontjes en schiften wat eventueel teruggebeld moet worden door de daadwerkelijk behandelaar van het dossier.
donderdag 9 oktober 2008 om 17:45
Praat me niet van de belastingdienst. Ik ben serieus een jaar bezig geweest om het voor elkaar te krijgen dat we het juiste bedrag aan huursubsidie zouden krijgen. Daar waren de verschillende computersystemen niet op elkaar afgestemd waardoor ik steeds allerlei brieven kreeg met daarop steeds een nieuw bedrag (dat dus niet klopte).
Ik heb me erin vastgebeten en ben steeds beleefd gebleven en heb echt uren aan die telefoon gehangen en alles bijgehouden, wanneer ik belde en met wie en wat die personen zeiden.
Uiteindelijk de Ombudsman ingeschakeld en toen was het binnen een paar weken geregeld.
Ik heb er werkelijk geen goed woord voor over en het heeft me zoveel stress en frustratie bezorgd.
Ik heb me erin vastgebeten en ben steeds beleefd gebleven en heb echt uren aan die telefoon gehangen en alles bijgehouden, wanneer ik belde en met wie en wat die personen zeiden.
Uiteindelijk de Ombudsman ingeschakeld en toen was het binnen een paar weken geregeld.
Ik heb er werkelijk geen goed woord voor over en het heeft me zoveel stress en frustratie bezorgd.
donderdag 9 oktober 2008 om 17:45
ik heb op een administratiekantoor gewerkt en heel vaak met de belasting gebeld en meestal werd ik er inderdaad niet vrolijker op.
gelukkig voor mij ga je bepaalde mensen leren kennen, krijg je rechtstreekse nummers en die kunnen je nog goed doorverbinden ook, maar daar heeft een particulier niks aan natuurlijk.
volgens mij werken ze ook niet met een callcenter waar mensen werken die niks weten, maar moet het personeel gewoon eens in de zoveel tijd zo'n dienst draaien (dus een dagje callcenter werk doen) ze zouden dus wel verstand van zaken moeten hebben.
gelukkig voor mij ga je bepaalde mensen leren kennen, krijg je rechtstreekse nummers en die kunnen je nog goed doorverbinden ook, maar daar heeft een particulier niks aan natuurlijk.
volgens mij werken ze ook niet met een callcenter waar mensen werken die niks weten, maar moet het personeel gewoon eens in de zoveel tijd zo'n dienst draaien (dus een dagje callcenter werk doen) ze zouden dus wel verstand van zaken moeten hebben.
donderdag 9 oktober 2008 om 17:47
quote:miss dubbelfriss schreef op 09 oktober 2008 @ 17:16:
Dom schaap!!
Nou ben ik niet zo van de beestjes (zie mijn topic hierover), maar dit is bij mijn weten toch echt een konijn.
En verder: laat je niet opnaaien joh. Dat meisje van dat callcenter doet ook niet meer dan d'r werk. Dat dat jou niet uitkomt, dat is jouw probleem. Daar hoef je haar niet voor uit te kafferen.
Dom schaap!!
Nou ben ik niet zo van de beestjes (zie mijn topic hierover), maar dit is bij mijn weten toch echt een konijn.
En verder: laat je niet opnaaien joh. Dat meisje van dat callcenter doet ook niet meer dan d'r werk. Dat dat jou niet uitkomt, dat is jouw probleem. Daar hoef je haar niet voor uit te kafferen.
donderdag 9 oktober 2008 om 17:55
Ik begin er al niet eens meer aan om de belastingdienst te bellen. Ten eerste sta je uren in de wacht en ten tweede, je probleem weten ze toch nooit op te lossen. Ik schrijf brieven en bezwaarschriften.
Zo kreeg ik vorige week bericht dat ik recht heb op een X-bedrag Tegemoetkoming Buitengewone Uitgaven. Maar omdat de belastingdienst mijn bankrekeningnummer niet heeft(hoe kan het nou toch dat ik wel elke maand kindertoeslag gestort krijg?!), zou ik een formulier toegestuurd krijgen waar ik mijn bankrekeningnummer moest vermelden, dan zou het bedrag binnen 2 weken op mijn rekening staan. Formulier kwam. Geadresseerd aan mijn man, met zijn sofinummer. Man heeft niets ontvangen over TBU en het bedrag kwam precies overeen. Voor de goede orde ga ik er maar vanuit dat het om de TBU gaat die voor mij bestemd is. Maar op het formulier moeten mijn gegevens en handtekening komen te staan, samen met zijn sofinummer, die in hun systeem natuurlijk niet met elkaar stroken. Ik zag dat al helemaal fout gaan. Bellen heeft geen enkel nut, in het gunstigste geval wordt je na uren ellenlang doorverwezen en ben je nog niets wijzer. Dus is er samen met het formulier een brief bijgegaan, met een kopie van de beschikking. In de brief heb ik stap voor stap uitgelegd wat er aan de hand is en wat zij dienen te doen op het op te lossen. Dit in dezelfde ambtelijke taal die zij ook altijd bezigen, met aan het eind de verwachting dat zij eea zullen oplossen en het geld binnen de termijn die zij gesteld hebben op de juiste rekening te storten. En ik heb ze fijntjes gewezen op het feit dat ze mijn bankrekeningnummer wel hebben, gezien het feit van de kindertoeslag.
Wie weet helpt het. Bellen iig niet.
Zo kreeg ik vorige week bericht dat ik recht heb op een X-bedrag Tegemoetkoming Buitengewone Uitgaven. Maar omdat de belastingdienst mijn bankrekeningnummer niet heeft(hoe kan het nou toch dat ik wel elke maand kindertoeslag gestort krijg?!), zou ik een formulier toegestuurd krijgen waar ik mijn bankrekeningnummer moest vermelden, dan zou het bedrag binnen 2 weken op mijn rekening staan. Formulier kwam. Geadresseerd aan mijn man, met zijn sofinummer. Man heeft niets ontvangen over TBU en het bedrag kwam precies overeen. Voor de goede orde ga ik er maar vanuit dat het om de TBU gaat die voor mij bestemd is. Maar op het formulier moeten mijn gegevens en handtekening komen te staan, samen met zijn sofinummer, die in hun systeem natuurlijk niet met elkaar stroken. Ik zag dat al helemaal fout gaan. Bellen heeft geen enkel nut, in het gunstigste geval wordt je na uren ellenlang doorverwezen en ben je nog niets wijzer. Dus is er samen met het formulier een brief bijgegaan, met een kopie van de beschikking. In de brief heb ik stap voor stap uitgelegd wat er aan de hand is en wat zij dienen te doen op het op te lossen. Dit in dezelfde ambtelijke taal die zij ook altijd bezigen, met aan het eind de verwachting dat zij eea zullen oplossen en het geld binnen de termijn die zij gesteld hebben op de juiste rekening te storten. En ik heb ze fijntjes gewezen op het feit dat ze mijn bankrekeningnummer wel hebben, gezien het feit van de kindertoeslag.
Wie weet helpt het. Bellen iig niet.
donderdag 9 oktober 2008 om 18:37
Je belde met de belastingdienst en toen... stond ze je niet te woord? vertelde ze je verkeerde informatie? deed ze onbeleefd? wilde ze je niet helpen? Wat was nu eigenlijk je probleem?
Ik ben zelf ambtenaar en bij ons is het niet gebruikelijk dat mensen de teamleider te spreken krijgen. Veel mensen proberen via allerlei passief agressief gedrag (bijvoorbeeld op het gemoed spelen) hun zin te krijgen bij de consulent, en dan 'beloon' je ze dus eigenlijk door ze wel een teamleider te geven. En geef je het signaal dat als mensen maar lang genoeg doorgaan, ze hun zin krijgen. En dat moet je niet hebben.
Ik ben zelf ambtenaar en bij ons is het niet gebruikelijk dat mensen de teamleider te spreken krijgen. Veel mensen proberen via allerlei passief agressief gedrag (bijvoorbeeld op het gemoed spelen) hun zin te krijgen bij de consulent, en dan 'beloon' je ze dus eigenlijk door ze wel een teamleider te geven. En geef je het signaal dat als mensen maar lang genoeg doorgaan, ze hun zin krijgen. En dat moet je niet hebben.
donderdag 9 oktober 2008 om 19:07
Ik kan me je frustratie wel voorstellen. Ik ben nu nóg aan het klooien met de zorg- en huurtoeslag over 2006 en 2007. Ik heb die meerdere malen stopgezet, maar steeds 'hadden ze geen papieren ontvangen' en daarna was het 'maar dat moet uw man doen, u kunt het niet stopzetten'.
Uiteindelijk kreeg ik zoveel beschikkingen met wat ik terug moest betalen dat ik maar even gebeld heb om te vragen wat ik nou precies moest betalen. Dat mocht ze me niet vertellen, ze gaven geen bedragen door de telefoon. Ik kwam er domweg niet meer uit, kreeg sommige dingen dubbel, dan weer 2 achter elkaar en 3 weken later nog 1, dan weer op mijn naam en dan weer op naam van mijn man dus het was 1 grote puinzooi. Maar ze wilden me niet verder helpen. Daar werd ik ook wel lichtelijk boos van.
Uiteindelijk kreeg ik zoveel beschikkingen met wat ik terug moest betalen dat ik maar even gebeld heb om te vragen wat ik nou precies moest betalen. Dat mocht ze me niet vertellen, ze gaven geen bedragen door de telefoon. Ik kwam er domweg niet meer uit, kreeg sommige dingen dubbel, dan weer 2 achter elkaar en 3 weken later nog 1, dan weer op mijn naam en dan weer op naam van mijn man dus het was 1 grote puinzooi. Maar ze wilden me niet verder helpen. Daar werd ik ook wel lichtelijk boos van.
