Overig
alle pijlers
De Belastingdienst, daar zakt je broek echt van af!!!
donderdag 9 oktober 2008 om 19:52
donderdag 9 oktober 2008 om 20:08
Ik wacht nog op de behandeling van een bezwaarschrift van augustus 2007. Passief afwachten werkt niet, bellen werkt niet, langsgaan werkt niet -en even een briefje eroverheen schrijven werkt niet omdat ik me er maar niet toe kan zetten-
Incasseren lukt wel. Zowel van mijn uitkering als van mijn huurtoeslag.
-gaat eens kijken of ze er in de herfstvakantie een briefje uitgeprutst krijgt-
Incasseren lukt wel. Zowel van mijn uitkering als van mijn huurtoeslag.
-gaat eens kijken of ze er in de herfstvakantie een briefje uitgeprutst krijgt-
vrijdag 10 oktober 2008 om 00:08
En wie zegt dat die mensen met hun luie reet op een stoel zitten....??Wellicht werken ze wel gewoon heel hard (ja, dat bestaat hoor) en komt het vanwege een systeem of interne processen dat de dingen lopen zoals ze lopen.
Wellicht zou je ze volgende keer eens positief kunnen benaderen, zodat zij er ook op gericht zijn om je te helpen en niet om zich te hoeven verdedigen tegenover een gefrustreerd persoon. Dat is voor die mensen ook niet prettig werken.
Wellicht zou je ze volgende keer eens positief kunnen benaderen, zodat zij er ook op gericht zijn om je te helpen en niet om zich te hoeven verdedigen tegenover een gefrustreerd persoon. Dat is voor die mensen ook niet prettig werken.
vrijdag 10 oktober 2008 om 08:50
Heb je nooit gehoord dat de mensen die daar werken bepaalde regels hebben?....waarschijnlijk mag ze je niet doorverwijzen naar haar leidinggevende.
Ik heb ergens gewerkt en wij mochten dat ook niet, en dan gaven gewoon een collega als zo`n klant zich weer niet kon gedragen (dan was dat gewoon de zogenaamde leidinggevende)
Dat jij je zo druk kan maken om iemand die zich aan de regels houdt en die haar werk doet zegt meer over jou.
Op een normale manier kan je veel verder komen en geholpen worden.
Ik heb ergens gewerkt en wij mochten dat ook niet, en dan gaven gewoon een collega als zo`n klant zich weer niet kon gedragen (dan was dat gewoon de zogenaamde leidinggevende)
Dat jij je zo druk kan maken om iemand die zich aan de regels houdt en die haar werk doet zegt meer over jou.
Op een normale manier kan je veel verder komen en geholpen worden.
vrijdag 10 oktober 2008 om 10:35
quote:miss dubbelfriss schreef op 09 oktober 2008 @ 21:26:
Het meest irritante is dat als jij geld moet betalen dat die burocrate ambtenaren dan meteen hemel en aarde gaan bewegen om dat geld liever gisteren dan vandaag nog van je te krijgen, waar ze recht op zeggen te hebben (ongeacht of ze daarmee gelijk hebben of niet). ...
Nou datheb ik toch anders meegemaakt.
Ik moest huur- en zorgtoeslag terug betalen. Kreeg het elke maand gestort, maar had er geen recht op. Heb het geprobeerd stop te zetten via internet, telefonisch en door gewoon een formulier via de post te sturen. Ik kwam er niet vanaf en teugstorten kan niet, dan verdwijnt het op de grote hoop en kunnen ze niet terugvinden van wie het is.
Na een maand of 9 elke maand gebeld te hebben kwam de aap uit de mouw... Het was m'n eigen schuld! Omdat ik elke maand belde werd elke maand de klacht opnieuw gestart. En aangezien ze 6 tot 8 weken nodig hebben om iets te verwerken liep het steeds langs elkaar heen.
Ik heb uiteindelijk 2 maanden niks van me laten horen en kreeg toen een beschikking die nog juist was ook. Maar ik was dus wel een klein jaar verder.
Het meest irritante is dat als jij geld moet betalen dat die burocrate ambtenaren dan meteen hemel en aarde gaan bewegen om dat geld liever gisteren dan vandaag nog van je te krijgen, waar ze recht op zeggen te hebben (ongeacht of ze daarmee gelijk hebben of niet). ...
Nou datheb ik toch anders meegemaakt.
Ik moest huur- en zorgtoeslag terug betalen. Kreeg het elke maand gestort, maar had er geen recht op. Heb het geprobeerd stop te zetten via internet, telefonisch en door gewoon een formulier via de post te sturen. Ik kwam er niet vanaf en teugstorten kan niet, dan verdwijnt het op de grote hoop en kunnen ze niet terugvinden van wie het is.
Na een maand of 9 elke maand gebeld te hebben kwam de aap uit de mouw... Het was m'n eigen schuld! Omdat ik elke maand belde werd elke maand de klacht opnieuw gestart. En aangezien ze 6 tot 8 weken nodig hebben om iets te verwerken liep het steeds langs elkaar heen.
Ik heb uiteindelijk 2 maanden niks van me laten horen en kreeg toen een beschikking die nog juist was ook. Maar ik was dus wel een klein jaar verder.
vrijdag 10 oktober 2008 om 12:21
Maar het is nog steeds een raadsel wat er tijdens dat telefoongesprek gebeurd is en waar je je nu aan ergert, MissDubbelFriss. (Nogmaals) misschien wel aardig voor het complete beeld om dat te vertellen? Als jij getracht hebt om dingen gedaan te krijgen middels zogenaamd 'zuigend' gedrag (ik noem maar een voorbeeld), dan kan ik me voorstellen dat je niet verder kwam.
vrijdag 10 oktober 2008 om 12:29
quote:miss dubbelfriss schreef op 09 oktober 2008 @ 21:26:
Het meest irritante is dat als jij geld moet betalen dat die burocrate ambtenaren dan meteen hemel en aarde gaan bewegen om dat geld liever gisteren dan vandaag nog van je te krijgen, waar ze recht op zeggen te hebben (ongeacht of ze daarmee gelijk hebben of niet).
Maar zodra jij geld zou moeten ontvangen van hen, dan kan dat maanden duren voordat die ambtenaren hun luie reet eens van die stoel hebben gewurmd om jouw dossier uit de kast te halen en het eens gaan uitzoeken.
En dan vind ik het niet vreemd dat mensen hun geduld verliezen!! Maar ergens doet het me wel deugd om te horen dat ik niet de enige ben, die de medewerkers van de belastingdienst mateloos irritant vind!!Gááp Met jouw instelling krijg je niet veel voor elkaar.....
Het meest irritante is dat als jij geld moet betalen dat die burocrate ambtenaren dan meteen hemel en aarde gaan bewegen om dat geld liever gisteren dan vandaag nog van je te krijgen, waar ze recht op zeggen te hebben (ongeacht of ze daarmee gelijk hebben of niet).
Maar zodra jij geld zou moeten ontvangen van hen, dan kan dat maanden duren voordat die ambtenaren hun luie reet eens van die stoel hebben gewurmd om jouw dossier uit de kast te halen en het eens gaan uitzoeken.
En dan vind ik het niet vreemd dat mensen hun geduld verliezen!! Maar ergens doet het me wel deugd om te horen dat ik niet de enige ben, die de medewerkers van de belastingdienst mateloos irritant vind!!Gááp Met jouw instelling krijg je niet veel voor elkaar.....
vrijdag 10 oktober 2008 om 12:36
quote:Eowynn_ schreef op 09 oktober 2008 @ 19:07:
Ik kan me je frustratie wel voorstellen. Ik ben nu nóg aan het klooien met de zorg- en huurtoeslag over 2006 en 2007. Ik heb die meerdere malen stopgezet, maar steeds 'hadden ze geen papieren ontvangen' en daarna was het 'maar dat moet uw man doen, u kunt het niet stopzetten'.
Uiteindelijk kreeg ik zoveel beschikkingen met wat ik terug moest betalen dat ik maar even gebeld heb om te vragen wat ik nou precies moest betalen. Dat mocht ze me niet vertellen, ze gaven geen bedragen door de telefoon. Ik kwam er domweg niet meer uit, kreeg sommige dingen dubbel, dan weer 2 achter elkaar en 3 weken later nog 1, dan weer op mijn naam en dan weer op naam van mijn man dus het was 1 grote puinzooi. Maar ze wilden me niet verder helpen. Daar werd ik ook wel lichtelijk boos van.
Oh my God, dit lijkt wel mijn verhaal...
Ook wij liggen nu al 2 jaar in de clinch met de Belastingdienst. We hadden ineens spookbewoners, cijfertjes in mijn inkomen werden ineens omgedraaid... Wijzigingen die niet doorkwamen, wijzigingen die wel doorkwamen maar de toeslagen die we kregen veranderden niet... Bezwaren waar neit eens naar gekeken werd...
Het komt erop neer dat we over het jaar 2007 en 2008 (we hebben het stopgezet) meer dan ¤1000 moeten terugbetalen. Door HUN fouten...
Ik kan me je frustratie wel voorstellen. Ik ben nu nóg aan het klooien met de zorg- en huurtoeslag over 2006 en 2007. Ik heb die meerdere malen stopgezet, maar steeds 'hadden ze geen papieren ontvangen' en daarna was het 'maar dat moet uw man doen, u kunt het niet stopzetten'.
Uiteindelijk kreeg ik zoveel beschikkingen met wat ik terug moest betalen dat ik maar even gebeld heb om te vragen wat ik nou precies moest betalen. Dat mocht ze me niet vertellen, ze gaven geen bedragen door de telefoon. Ik kwam er domweg niet meer uit, kreeg sommige dingen dubbel, dan weer 2 achter elkaar en 3 weken later nog 1, dan weer op mijn naam en dan weer op naam van mijn man dus het was 1 grote puinzooi. Maar ze wilden me niet verder helpen. Daar werd ik ook wel lichtelijk boos van.
Oh my God, dit lijkt wel mijn verhaal...
Ook wij liggen nu al 2 jaar in de clinch met de Belastingdienst. We hadden ineens spookbewoners, cijfertjes in mijn inkomen werden ineens omgedraaid... Wijzigingen die niet doorkwamen, wijzigingen die wel doorkwamen maar de toeslagen die we kregen veranderden niet... Bezwaren waar neit eens naar gekeken werd...
Het komt erop neer dat we over het jaar 2007 en 2008 (we hebben het stopgezet) meer dan ¤1000 moeten terugbetalen. Door HUN fouten...
vrijdag 10 oktober 2008 om 12:42
Hebben jullie dat geld apart gezet wat je teveel/onterecht hebt ontvangen? Kan je die 1000 euro zo terugstorten zonder problemen.
Heb ook weleens teveel teruggekregen van de BD, maar gelijk apart gezet voor de zekerheid. En ja, een paar maanden later kwam het verzoek om het teveel betaalde bedrag terug te betalen.
Gelijk teruggestort, geen vuiltje aan de lucht.....
Heb ook weleens teveel teruggekregen van de BD, maar gelijk apart gezet voor de zekerheid. En ja, een paar maanden later kwam het verzoek om het teveel betaalde bedrag terug te betalen.
Gelijk teruggestort, geen vuiltje aan de lucht.....
vrijdag 10 oktober 2008 om 12:43
quote:Nanoe2 schreef op 10 oktober 2008 @ 08:50:
Heb je nooit gehoord dat de mensen die daar werken bepaalde regels hebben?....waarschijnlijk mag ze je niet doorverwijzen naar haar leidinggevende.
Ik heb ergens gewerkt en wij mochten dat ook niet, en dan gaven gewoon een collega als zo`n klant zich weer niet kon gedragen (dan was dat gewoon de zogenaamde leidinggevende)
Dat jij je zo druk kan maken om iemand die zich aan de regels houdt en die haar werk doet zegt meer over jou.
Op een normale manier kan je veel verder komen en geholpen worden.
Als dat zo is dan is het ook niet meer dan normaal dat je de desbetreffende medewerker daar over aanspreekt. Je kan je grieven dan immers niet uiten bij een leidinggevende. Rare regel trouwens, waar heb je dan leidinggevenden voor?
Ik heb geen goed woord meer over voor de belastingdienst sinds ik 8 (acht!!!!!!!!) keer heb moeten doorgeven dat mijn vader is overleden. Hoe achterlijk kan je zijn als je dat na 7 x doorgeven nog niet hebt verwerkt op de juiste manier. Misschien is een cursusje 'hoe werk ik met mijn computer' een goed idee.
Heb je nooit gehoord dat de mensen die daar werken bepaalde regels hebben?....waarschijnlijk mag ze je niet doorverwijzen naar haar leidinggevende.
Ik heb ergens gewerkt en wij mochten dat ook niet, en dan gaven gewoon een collega als zo`n klant zich weer niet kon gedragen (dan was dat gewoon de zogenaamde leidinggevende)
Dat jij je zo druk kan maken om iemand die zich aan de regels houdt en die haar werk doet zegt meer over jou.
Op een normale manier kan je veel verder komen en geholpen worden.
Als dat zo is dan is het ook niet meer dan normaal dat je de desbetreffende medewerker daar over aanspreekt. Je kan je grieven dan immers niet uiten bij een leidinggevende. Rare regel trouwens, waar heb je dan leidinggevenden voor?
Ik heb geen goed woord meer over voor de belastingdienst sinds ik 8 (acht!!!!!!!!) keer heb moeten doorgeven dat mijn vader is overleden. Hoe achterlijk kan je zijn als je dat na 7 x doorgeven nog niet hebt verwerkt op de juiste manier. Misschien is een cursusje 'hoe werk ik met mijn computer' een goed idee.
vrijdag 10 oktober 2008 om 13:16
Je zal toch maar callcentermedewerker zijn van de belastingdienst (of welke andere overheid of semi overheidsinstelling met een callcenter) En dan elk uur klanten als MDF aan de telefoon krijgen. Waarbij je dus maar geduldig en beleeft moet blijven terwijl ze jou voor verrotte vis en alles wat mooi en lelijk is uitmaken. En toch omdat het nu eenmaal bij je functie hoort blijf je geduldig al kook je binnen van woede of heb je zelf je dag niet en wil je hetzelfde allemaal terugzeggen wat er tegen jou gezegd wordt.
Medewerkers zijn afhankelijk van (computer en werk) systemen en regels, ze kunnen niet met een knip van de vinger doen wat elke klant eist en wenst. Juist ter bescherming van de klanten. Je doet je best, helpt een ieder waar mogelijk maar ook jij als medewerker loopt tegen de onmogelijkheden van je tools aan. Ik geef het je te doen, ik neem mijn petje af voor mensen die elke dag dit gezeik en gezeur aan de telefoon krijgen. En hoop dat ze elke dag nog iemand aan de lijn krijgen die wel aardig is. Men vergeet even dat een callcentermedewerker vaak de eerste opvang doet, en dat je nooit op die manier een dossierbehandelaar aan de telefoon krijgt. Als je die al aan de telefoon krijgt. Want die dossierbehandelaar zit met wel 100 dossiers bij wijze van spreken op zijn of haar bureau elke dag weer. Om de echte probleem gevallen op te lossen (want helaas gaan er wel eens dingen fout, bij elk bedrijf is dat zo). Juist om te voorkomen dat ze uren en uren bezig zijn om gezeik aan hun kop te verantwoorden. Want dat ik het gezeik vind moge duidelijk zijn. Maak je druk om dingen die er echt toe doen, en denk even na dat de persoon die je aan de telefoon krijgt ook maar een mens is.
Medewerkers zijn afhankelijk van (computer en werk) systemen en regels, ze kunnen niet met een knip van de vinger doen wat elke klant eist en wenst. Juist ter bescherming van de klanten. Je doet je best, helpt een ieder waar mogelijk maar ook jij als medewerker loopt tegen de onmogelijkheden van je tools aan. Ik geef het je te doen, ik neem mijn petje af voor mensen die elke dag dit gezeik en gezeur aan de telefoon krijgen. En hoop dat ze elke dag nog iemand aan de lijn krijgen die wel aardig is. Men vergeet even dat een callcentermedewerker vaak de eerste opvang doet, en dat je nooit op die manier een dossierbehandelaar aan de telefoon krijgt. Als je die al aan de telefoon krijgt. Want die dossierbehandelaar zit met wel 100 dossiers bij wijze van spreken op zijn of haar bureau elke dag weer. Om de echte probleem gevallen op te lossen (want helaas gaan er wel eens dingen fout, bij elk bedrijf is dat zo). Juist om te voorkomen dat ze uren en uren bezig zijn om gezeik aan hun kop te verantwoorden. Want dat ik het gezeik vind moge duidelijk zijn. Maak je druk om dingen die er echt toe doen, en denk even na dat de persoon die je aan de telefoon krijgt ook maar een mens is.
vrijdag 10 oktober 2008 om 13:26
Vorig jaar was er een puinhoop bij de belastingdienst met teruggave kinderopvang. Dat heeft 8 maanden geduurd. Als alleenstaande moeder met 1200 euro netto in de maand, kan ik niet 525 euro voorschieten. Waar moet ik de huur dan van betalen?
8 maanden lang heb ik gebeld iedere week. Gek werd ik ervan! En dan steeds maar vooruit schuiven.
Eerst was het 10 weken wachten, na 8 weken wachten moest ik weer 10 weken wachten. Dat werkt toch niet?
Dit dus 8 maanden lang. Nou geloof me, op den duur wil je iemand door de lijn heentrekken.
Oplossing: Kinderopvang heeft al die tijd geen facturen gestuurd, we hebben uitgerekend wat ik per maand moest betalen volgens de site van de belastingdienst en dat hebben ze mij berkend. Toen het geld eindelijk terugkwam, heb ik het doorgestort naar de kinderopvang.
Heb ze ook een bloemetje gegeven, want het had heel beroerd kunnen aflopen.
8 maanden lang heb ik gebeld iedere week. Gek werd ik ervan! En dan steeds maar vooruit schuiven.
Eerst was het 10 weken wachten, na 8 weken wachten moest ik weer 10 weken wachten. Dat werkt toch niet?
Dit dus 8 maanden lang. Nou geloof me, op den duur wil je iemand door de lijn heentrekken.
Oplossing: Kinderopvang heeft al die tijd geen facturen gestuurd, we hebben uitgerekend wat ik per maand moest betalen volgens de site van de belastingdienst en dat hebben ze mij berkend. Toen het geld eindelijk terugkwam, heb ik het doorgestort naar de kinderopvang.
Heb ze ook een bloemetje gegeven, want het had heel beroerd kunnen aflopen.
vrijdag 10 oktober 2008 om 13:35
Dus, Dushi, jij vind het gezeik van mij dat ik na 7 x doorgeven dat mijn vader is overleden, ik de achtste keer een 'beetje' boos word? Dat mijn moeder een half jaar na overlijden van mijn vader nog steeds post van de belastingdienst krijgt met zijn naam erop. Er nog 3 x een herinnering voor het invullen van de belastingaangifte in de bus valt met alweer zijn naam erop? Er door de belastingdienst 5 x een verkeerd bedrag gestort wordt op naam van mijn vader (alweer) en mijn moeder dat hele bedrag in 1 x terug moet storten binnen 2 weken. En dat ze ondertussen nog steeds zit te wachten op de bedragen die ze zelf terug moet krijgen van de belastingdienst, maar dat ze daar best anderhalf jaar op mag wachten?...... Dat vindt jij dus allemaal gezeik?
Ik ga daar ondertussen door over de rooie. En ik vraag me dan ook af wat dat voor huppelkutten zijn die daar achter de telefoon zitten. Maar dat is natuurlijk allemaal 'gezeik'.
Ik ga daar ondertussen door over de rooie. En ik vraag me dan ook af wat dat voor huppelkutten zijn die daar achter de telefoon zitten. Maar dat is natuurlijk allemaal 'gezeik'.
vrijdag 10 oktober 2008 om 13:44
Nee Lapin daar mag je best boos om worden. Heb ik jouw naam dan genoemd in mijn posting? Als je na herhaaldelijk bellen, mailen, schrijven, berichten whatever nog niet goed geholpen wordt dan mag je wat mij betreft boos worden. Maar zoals ik de posting van MDF lees is dat bij haar bv niet het geval. Dan vind ik het gezeik. Van jouw situatie kan ik het zeer zeker geen gezeik noemen.
vrijdag 10 oktober 2008 om 13:54
Ik denk dat een hoop ellende en boosheid voorkomen kan worden door mensen met een gerichte opleiding achter de telefoon neer te zetten. Ik weet niet of de belastingdienst werkt met mensen van een callcenter, maar als dat inderdaad het geval is dan is dat vragen om moeilijkheden. En dan kan je niet anders doen dan om een leidinggevende te vragen (die hopelijk wel weet waar hij/zij mee bezig is).
Steek daar het geld in wat nu uitgegeven wordt aan die zogenaamde lollige spotjes op tv.
Steek daar het geld in wat nu uitgegeven wordt aan die zogenaamde lollige spotjes op tv.
vrijdag 10 oktober 2008 om 17:48
Voordat je daar aan het werk kan moet je wel feeling hebben met het werk, ik heb dat niet maar als ik daar zou willen werken kan ik natuurlijk net doen alsof,..daarnaast moet je een 8 weken durende training doen, en hoppa je mag aan het werk.
Geen gerichte opleiding over belastingzaken o.i.d en ja dat vind ik ook kwalijk.
Geen gerichte opleiding over belastingzaken o.i.d en ja dat vind ik ook kwalijk.
