Werk & Studie
alle pijlers
Acquisitie / koud bellen.......grrrr
dinsdag 8 september 2020 om 11:19
Als nieuwbakken ondernemer moet ik veel acquisitie doen. Eigenlijk kan ik best goed netwerken, maar ook koud bellen hoort erbij. En dat vind ik zooooo lastig. Zit er echt tegenaan te hikken.
Heb al een belscript gemaakt, maar zit echt te dralen.
Ik weet dat het erbij hoort, maar moet die vaardigheid/lef echt nog beter ontwikkelen.
Wie heeft praktische tips om jezelf ertoe te zetten toch echt een flink aantal bedrijven te gaan bellen? En om de zenuwen de baas te blijven.
Heb al een belscript gemaakt, maar zit echt te dralen.
Ik weet dat het erbij hoort, maar moet die vaardigheid/lef echt nog beter ontwikkelen.
Wie heeft praktische tips om jezelf ertoe te zetten toch echt een flink aantal bedrijven te gaan bellen? En om de zenuwen de baas te blijven.
dinsdag 8 september 2020 om 13:27
Acquisitie pleeg je niet alleen om op dat moment iets te verkopen, maar juist ook om je naamsbekendheid te vergroten en persoonlijke afspraken in te plannen om je diensten toe te lichten aan mensen die daar interesse in tonen.
Ik ga er vanuit dat dat ook TO haar doel is (iets dergelijks geeft ze zelf ook aan als reden om koud te bellen) en niet om als iemand van de Staatsloterij proberen iemand een extra lot aan te smeren bij wijze van spreken.
Dat is irritant ja.
Iemand die informeert of ik geholpen ben met een bepaalde dienst die weet waar die het over heeft, die weet wie ik ben en wat mijn bedrijf doet, die snapt voor welke uitdaging ik sta in mijn branche momenteel en die mijn leven met zijn of haar oplossing wellicht makkelijker kan maken: daar maak ik graag tijd voor vrij!
Ik ga er vanuit dat dat ook TO haar doel is (iets dergelijks geeft ze zelf ook aan als reden om koud te bellen) en niet om als iemand van de Staatsloterij proberen iemand een extra lot aan te smeren bij wijze van spreken.
Dat is irritant ja.
Iemand die informeert of ik geholpen ben met een bepaalde dienst die weet waar die het over heeft, die weet wie ik ben en wat mijn bedrijf doet, die snapt voor welke uitdaging ik sta in mijn branche momenteel en die mijn leven met zijn of haar oplossing wellicht makkelijker kan maken: daar maak ik graag tijd voor vrij!
dinsdag 8 september 2020 om 13:27
Ik heb wel gekeken naar de mogelijkheid om het uit te besteden, maar daar heb ik nu nog geen budget voor. Denk ook dat het goed is dat ik het zelf doe. Dan maak je zelf contact, kunt inspelen op wat bedrijven vertellen etc.Hecamel schreef: ↑08-09-2020 13:01Ik heb het ongeveer 20 jaar gedaan. Eerst in een callcenter, daarna in de media.
Dat mensen hierboven als ondernemer zeggen dat ze nooit iets telefonisch afsluiten toont aan dat ze niet weten wat het nog meer in kan houden dan alleen iets verkopen via de telefoon.
Als jij volledig achter je product of dienst staat en je dat weet over te brengen dan ben je al op de helft.
Persoonlijk deed ik niet aan een heel goede voorbereiding. Ik vond het leuk om de eigenaren zelf te laten vertellen wat ze deden.
Telefonische acquisitie is 80% luisteren en 20% vragen.
Overigens is het echt niet zo makkelijk als sommigen laten lijken.
Ik weet niet hoe groot je orderbedragen zijn, maar je zou hier ook een freelancer of een callcenter voor in kunnen zetten als het echt niet wil. Dan spreek je bijvoorbeeld een bedrag af per gemaakte afspraak of gesloten deal.
Als je deze optie inzet zou ik wel voor een freelancer gaan. Want die callcentermedewerkers willen nog wel eens halve afspraken maken die helemaal geen afspraken zijn. Een freelancer heeft ook zijn naam hoog te houden. Dus zal betere leads genereren.
Je zou ook warme leads kunnen genereren door via een vakblad bijvoorbeeld een leqdgeneratie campagne te kunnen laten lopen. Kost ongeveer €50,- per lead. Dan weet je iig dat er interesse is in je product en dat maakt het misschien makkelijker om te bellen. Maak wel goede afspraken over wat voor soort leads je afneemt.
Mocht je meer willen weten mag je me best een pb sturen.
Geen idee wat een leadgeneratie campagne is. Ik ga je een pb sturen.
dinsdag 8 september 2020 om 13:39
1. Dat kan. Maar dat wil niet zeggen dat dat voor alle ondernemers geldt.Doreia* schreef: ↑08-09-2020 13:111. Ik heb werkelijk nog nooit een telefoontje gekregen waar ik mijn voordeel mee deed. En ik loop alweer even mee.
2. Ik ga niet gezellig zitten babbelen als ik niet weet waar het naartoe gaat. En als het babbeltje is om een gezellige sfeer te creëren, ben ik nóg achterdochtiger. Hoe leuker het is, hoe meer geld het me kost heb ik inmiddels ontdekt.
Dus helaas, bij mij kom je niet heel ver.
2. Dan begrijp je me verkeerd. Wat ik hiermee bedoelde is dat je in plaats van zelf al in te vullen waar iemand mee bezig is geïnteresseerd zijn in wat de drijfveer van die ondernemer is, waar hij behoefte aan heeft, en dan dus bekijken of jouw product of dienst past binnen de doelen van de ondernemer.
Als je het gesprek in gaat met de overtuiging dat wat jij te bieden hebt onmisbaar is voor die ondernemer ga je de fout in. De kunst is om te achterhalen of er bij die ondernemer (even uitgaande van mijn media achtergrond) communicatiedoelstellingen gesteld zijn die hij kan behalen via jouw media. Je biedt dus een oplossing voor haar behoefte of probleem, maar dan moet je wel eerst achterhalen of er een probleem of behoefte is.
Dat bedoel ik dus met niet teveel voorbereiden. Niet om gezellig te kletsen, maar om te ontdekken of er een behoefte is waaraan jij kan voldoen.
dinsdag 8 september 2020 om 13:53
Dat is zowat de enige kans op samenwerking. Je kan leuk contact met 'iemand' hebben maar als die 'iemand' geen beslissingsbevoegdheid heeft kan die maar 2 dingen voor je doen: Je dienst/product onder de aandacht brengen van degene die er wel wat over kan zeggen en/of jou bij die persoon introduceren. Dus als je 'koud' begint, zoek dan zo mogelijk van te voren uit wie je aan de telefoon wil krijgen.Tacal schreef: ↑08-09-2020 13:20Dank je voor alle tips. Fijn om te horen dat het niet alleen voor mij moeilijk is. Ik hou al mijn contacten bij in een programma, hubspot. Erg fijn. Ik denk dat ik ook echt wat vanzelfsprekender mag zijn in mijn houding, minder iemand die loopt te bedelen (overdreven, maar je snapt wat ik bedoel)
Ik heb er nog niet over nagedacht dat het misschien beter is om bij beslissingsbevoegden aan tafel te komen zitten. Ik vermoed dat het niet gebruikelijk is, tenzij er een vaste relatie wordt besproken. Maar het is wel iets waar ik wat mee ga doen, even nadenken wat mogelijk/handig is.
Als het gras bij de buren altijd groener is dan is het kunstgras
dinsdag 8 september 2020 om 13:57
Hecamel,
echt, toeval bestaat niet
Ik krijg net telefoon van een bedrijf die mij wel wil helpen met het verminderen van mijn werk. Zij willen dan wel voor mijn klanten bekijken welke energiecontracten het beste zijn en ook willen ze dit wel doen voor de telefoon abonnementen. Bespaart mij tijd!
Gewoon inloggen op dit en dat kanaal en voor een kleine maandelijkse vergoeding nemen ze mij al het werk uit handen. Want de vastgestelde tarifering voor mijn werk is dusdanig dat verminderen van werkdruk kan zorgen dat ik binnen de tijd kan blijven.
Ik heb ze teleurgesteld. Ik ga niet voor eens een paar klanten, die maar eens per jaar / 2 jaar / 3 jaar kunnen overstappen een hele dienst tegen betaling per maand afnemen, met inlogportalen waar ik toch weer over na moet denken in de tijd van een ander.
echt, toeval bestaat niet
Ik krijg net telefoon van een bedrijf die mij wel wil helpen met het verminderen van mijn werk. Zij willen dan wel voor mijn klanten bekijken welke energiecontracten het beste zijn en ook willen ze dit wel doen voor de telefoon abonnementen. Bespaart mij tijd! Gewoon inloggen op dit en dat kanaal en voor een kleine maandelijkse vergoeding nemen ze mij al het werk uit handen. Want de vastgestelde tarifering voor mijn werk is dusdanig dat verminderen van werkdruk kan zorgen dat ik binnen de tijd kan blijven.
Ik heb ze teleurgesteld. Ik ga niet voor eens een paar klanten, die maar eens per jaar / 2 jaar / 3 jaar kunnen overstappen een hele dienst tegen betaling per maand afnemen, met inlogportalen waar ik toch weer over na moet denken in de tijd van een ander.
I noticed how your people didn't support you. So, I sent you strangers -- The Universe
dinsdag 8 september 2020 om 14:05
En zij hebben het dus niet begrepen inderdaad. Het interesseert ze niet of jij überhaupt je werkdruk wilde verminderen of niet. Ze wilden gewoon een abonnement slijten.Doreia* schreef: ↑08-09-2020 13:57Hecamel,
echt, toeval bestaat niet
Gewoon inloggen op dit en dat kanaal en voor een kleine maandelijkse vergoeding nemen ze mij al het werk uit handen. Want de vastgestelde tarifering voor mijn werk is dusdanig dat verminderen van werkdruk kan zorgen dat ik binnen de tijd kan blijven.
Ik heb ze teleurgesteld. Ik ga niet voor eens een paar klanten, die maar eens per jaar / 2 jaar / 3 jaar kunnen overstappen een hele dienst tegen betaling per maand afnemen, met inlogportalen waar ik toch weer over na moet denken in de tijd van een ander.
Overigens snap ik totaal niet wat jij dan voor bedrijf hebt dat zij door deze dingen te regelen je werkdruk zouden kunnen verminderen
.
dinsdag 8 september 2020 om 14:08
dinsdag 8 september 2020 om 14:18
Ik dacht al zoiets. Of als virtual assistant voor heel veel kleine ondernemers.
Bizar dat ze dat dus doen. Voor dit soort partijen heb ik dan ook maar weinig goeds. Dan snap ik ook waar je afkeer vandaan komt.
In de meeste andere branches is het wel zo dat een dienst of product, anders dan waar jij voor gebeld werd, echt toegevoegde waarde kan hebben voor een ondernemer.
dinsdag 8 september 2020 om 14:21
Dit is eigenlijk precies mijn insteek. Natuurlijk wil (en moet) ik klanten werven. Maar ik ben niet zo'n sales tijger die alleen maar belt om te scoren. Sowieso is het bouwen van een relatie voor mij belangrijk, want het liefst heb ik klanten die ook weer terug komen. En ik vind zulke gesprekken ook vaak leerzaam.Hecamel schreef: ↑08-09-2020 13:391. Dat kan. Maar dat wil niet zeggen dat dat voor alle ondernemers geldt.
2. Dan begrijp je me verkeerd. Wat ik hiermee bedoelde is dat je in plaats van zelf al in te vullen waar iemand mee bezig is geïnteresseerd zijn in wat de drijfveer van die ondernemer is, waar hij behoefte aan heeft, en dan dus bekijken of jouw product of dienst past binnen de doelen van de ondernemer.
Als je het gesprek in gaat met de overtuiging dat wat jij te bieden hebt onmisbaar is voor die ondernemer ga je de fout in. De kunst is om te achterhalen of er bij die ondernemer (even uitgaande van mijn media achtergrond) communicatiedoelstellingen gesteld zijn die hij kan behalen via jouw media. Je biedt dus een oplossing voor haar behoefte of probleem, maar dan moet je wel eerst achterhalen of er een probleem of behoefte is.
Dat bedoel ik dus met niet teveel voorbereiden. Niet om gezellig te kletsen, maar om te ontdekken of er een behoefte is waaraan jij kan voldoen.
dinsdag 8 september 2020 om 14:23
En dat wil ik ook graag achterhalen. Maar zeker niet om mensen iets aan te smeren. Gelukkig werk ik gespecialiseerd voor een specifieke doelgroep. Dus mijn aanbod is afgestemd op die doelgroep. Dat betekent niet dat iedereen er op zit te wachten, maar ik ben bijv geen loodgieter die alle volwassenen in Nederland zou kunnen bedienen.Naatje2000 schreef: ↑08-09-2020 13:27Acquisitie pleeg je niet alleen om op dat moment iets te verkopen, maar juist ook om je naamsbekendheid te vergroten en persoonlijke afspraken in te plannen om je diensten toe te lichten aan mensen die daar interesse in tonen.
Ik ga er vanuit dat dat ook TO haar doel is (iets dergelijks geeft ze zelf ook aan als reden om koud te bellen) en niet om als iemand van de Staatsloterij proberen iemand een extra lot aan te smeren bij wijze van spreken.
Dat is irritant ja.
Iemand die informeert of ik geholpen ben met een bepaalde dienst die weet waar die het over heeft, die weet wie ik ben en wat mijn bedrijf doet, die snapt voor welke uitdaging ik sta in mijn branche momenteel en die mijn leven met zijn of haar oplossing wellicht makkelijker kan maken: daar maak ik graag tijd voor vrij!
dinsdag 8 september 2020 om 14:24
Ja, dat probeer ik ook altijd. LinkedIn helpt daar vaak bij. Maakt het ook makkelijker om het gesprek te voeren.Oudblond schreef: ↑08-09-2020 13:53Dat is zowat de enige kans op samenwerking. Je kan leuk contact met 'iemand' hebben maar als die 'iemand' geen beslissingsbevoegdheid heeft kan die maar 2 dingen voor je doen: Je dienst/product onder de aandacht brengen van degene die er wel wat over kan zeggen en/of jou bij die persoon introduceren. Dus als je 'koud' begint, zoek dan zo mogelijk van te voren uit wie je aan de telefoon wil krijgen.
dinsdag 8 september 2020 om 14:43
Bij grotere organisaties is het altijd goed om op vriendelijke voet met de receptionist of P/A te staan. Als zij je welwillend gezind zijn, krijgen ze veel voor je gefikst.
Als het gras bij de buren altijd groener is dan is het kunstgras
dinsdag 8 september 2020 om 14:45
Ja, daar ben ik altijd vriendelijk tegen. Bij een bedrijf waar ik contact mee heb hebben zo ook echt zo'n leuke receptioniste. Word ik blij van als ik haar aan de lijn krijg.
Maar er is ook 1 bedrijf, daar is de secretaresse zo goed, ik kom er maar niet voorbij
dinsdag 8 september 2020 om 14:49
Ik denk dat je mij probeert te bellen
Ik vier nog elke dag het moment dat ik haar in dienst nam, nu 5 jaar geleden.
Als het gras bij de buren altijd groener is dan is het kunstgras
dinsdag 8 september 2020 om 15:08
Vergeet ook vooral niet om na een gesprek af te sluiten met de vraag om de opdracht of wanneer je eventueel hoort of het doorgaat.
Je kan nog zo'n goed gesprek hebben, als je niet concreet afsluit sta je alsnog met lege handen. Is ook lang niet altijd makkelijk. Als het goed is , is het een logisch gevolg van het gesprek dat je gevoerd hebt en zeker geen rare vraag.
Je kan nog zo'n goed gesprek hebben, als je niet concreet afsluit sta je alsnog met lege handen. Is ook lang niet altijd makkelijk. Als het goed is , is het een logisch gevolg van het gesprek dat je gevoerd hebt en zeker geen rare vraag.
dinsdag 8 september 2020 om 15:13
In_Tenebris schreef: ↑08-09-2020 15:08Vergeet ook vooral niet om na een gesprek af te sluiten met de vraag om de opdracht of wanneer je eventueel hoort of het doorgaat.
Je kan nog zo'n goed gesprek hebben, als je niet concreet afsluit sta je alsnog met lege handen. Is ook lang niet altijd makkelijk. Als het goed is , is het een logisch gevolg van het gesprek dat je gevoerd hebt en zeker geen rare vraag.
Ja, concreet afsluiten, maar nee, niet vragen naar de opdracht. In een eerste gesprek zul je zelden direct een opdracht krijgen. Sluit af met iets anders concreets, zoals een e-mailadres (naar een persoon, niet info@..) of een afspraak wanneer je terug kunt bellen om er verder over te praten.
dinsdag 8 september 2020 om 15:19
Maar dat doe je niet via de telefoon. Bezoek netwerkborrels en ga naar businessclubsTacal schreef: ↑08-09-2020 14:21Dit is eigenlijk precies mijn insteek. Natuurlijk wil (en moet) ik klanten werven. Maar ik ben niet zo'n sales tijger die alleen maar belt om te scoren. Sowieso is het bouwen van een relatie voor mij belangrijk, want het liefst heb ik klanten die ook weer terug komen. En ik vind zulke gesprekken ook vaak leerzaam.
dinsdag 8 september 2020 om 15:32
Marana schreef: ↑08-09-2020 15:13Ja, concreet afsluiten, maar nee, niet vragen naar de opdracht. In een eerste gesprek zul je zelden direct een opdracht krijgen. Sluit af met iets anders concreets, zoals een e-mailadres (naar een persoon, niet info@..) of een afspraak wanneer je terug kunt bellen om er verder over te praten.
Dat hangt een beetje af van wat je aanbiedt, soms kun je best om een order of een handtekening vragen. Voor alles geldt natuurlijk dat je aan moet voelen en moet weten wat het beste is om te doen.
Was meer om aan te geven dat je niet moet vergeten om met iets concreets af te sluiten en dan niet " stuur maar een brochure ".
dinsdag 8 september 2020 om 15:57
Dat kan juist heel goed via de telefoon. Ik heb het 20 jaar gedaan.
Nu weet ik in welke branche to werkzaam is, en haar doelgroep komt niet op dat soort borrels wel op business clubs, maar ik denk niet dat haar tak van sport geschikt is om daar aan de man te brengen.
