Werk & Studie
alle pijlers
Klanten zeggen dat ik chagrijnig kijk
maandag 30 januari 2023 om 19:57
Ik werk als caissiere en mijn shift duurt altijd 9 uur.
Af en toe krijg ik rotopmerkingen van klanten naar mijn hoofd zoals ;
Kijk eens wat vrolijker
Wat kijk jij zuur
Wat een vriendelijkheid straal jij uit
Lachen is gratis
Zijn meestal senioren.
Heel irritant en ik vraag mij ook af, denk je dat zo"n opmerking bij zal dragen aan mijn gemoedstoestand of wil je gewoon lollig zijn? Denk je dat ik nu nog zin heb om met jou een kletspraatje te maken?
Ik heb van mijn werkgever nooit klachten oid gekregen, maar ik vraag mij ook af of ik hier iets mee moet.
9 uur kassa is lang, werk in een drukke zaak met bijna continue klanten. Ik glimlach meestal, soms een brede lach en soms kijk ik neutraal (vaak als ik drie rotklanten achter elkaar heb gehad)
Zolang breed grijnzen lukt niemand denk ik? Misschien heb ik wel een resting bitch face.
Caissieres hier die dit herkennen?
Overigens gebeurt het niet dagelijks maar af en toe een keer en dat blijft wel hangen.
Af en toe krijg ik rotopmerkingen van klanten naar mijn hoofd zoals ;
Kijk eens wat vrolijker
Wat kijk jij zuur
Wat een vriendelijkheid straal jij uit
Lachen is gratis
Zijn meestal senioren.
Heel irritant en ik vraag mij ook af, denk je dat zo"n opmerking bij zal dragen aan mijn gemoedstoestand of wil je gewoon lollig zijn? Denk je dat ik nu nog zin heb om met jou een kletspraatje te maken?
Ik heb van mijn werkgever nooit klachten oid gekregen, maar ik vraag mij ook af of ik hier iets mee moet.
9 uur kassa is lang, werk in een drukke zaak met bijna continue klanten. Ik glimlach meestal, soms een brede lach en soms kijk ik neutraal (vaak als ik drie rotklanten achter elkaar heb gehad)
Zolang breed grijnzen lukt niemand denk ik? Misschien heb ik wel een resting bitch face.
Caissieres hier die dit herkennen?
Overigens gebeurt het niet dagelijks maar af en toe een keer en dat blijft wel hangen.
dinsdag 31 januari 2023 om 09:39
Maar bizar toch dat een kassamedewerker op die manier wordt aangesproken. Dat accepteer je toch ook niet op je eigen werk, dat je zo wordt aangesproken?
dinsdag 31 januari 2023 om 09:41
dinsdag 31 januari 2023 om 09:41
Oh klopt, dit is nog niets.Loosduinen schreef: ↑31-01-2023 09:35Je zou eens een uur bij een kassa moeten gaan staan en kijken wat zo’n caissière allemaal over zich heen krijgt. Echt niet normaal hoor, hoe asociaal mensen zijn. Omdat ik zelf ook in een winkel heb gewerkt, groet ik altijd nadrukkelijk en het is mij nog nooit overkomen dat ik dan niet werd teruggegroet.
Ik werk een half jaar bij de kassa en ben al meerdere malen uitgescholden voor kankerhoer of zwakbegaafde omdat ik geen korting wilde geven op een product waar geen korting op zat (werk in bouwmarkt).
" je doet maar wat simpel bliepen de hele dag dus je zal mij vast niet begrijpen, druk maar gewoon op het knopje korting en dan zijn we allebei blij. Snap je mij, meisje? " letterlijk zo gegaan!
Mensen zijn soms echt vreselijk.
Maar vooral veel lollige mensen. Ik krijg zeker 15 keer op een dag te horen ; plak het bonnetje maar boven je bed , of ook een veelvoorkomende: zo, ik ga jou eens even aan het werk zetten Ha Ha Ha. Of als product niet scant; mooi die is dus gratis! Vast allemaal niet kwaad bedoelt maar echt niet grappig als je al uren aan het scannen bent en dit al zoveel hoort.
anoniem_66459eb69414a wijzigde dit bericht op 31-01-2023 09:46
17.80% gewijzigd
dinsdag 31 januari 2023 om 09:43
Ik was ooit een stoepslet omdat ik te veel kleingeld teruggaf.
dinsdag 31 januari 2023 om 09:44
Charlie591 schreef: ↑31-01-2023 09:36Ik snap je punt wel, aan de andere kant vind ik ook dat mensen wat dit betreft (flauwige opmerkingen) wel een wat meer “ene oor in andere uit” mogen hebben. Als straks alles op een “ik vind het niet fijn dat je dat zegt” kan rekenen durft niemand meer wat te zeggen. Nee, een seksuele aanraking hoef je niet te accepteren. Een “lach eens even meid” is ene oor in andere uit.
De meeste mensen adviseren toch ook om het te negeren? Ongewenst gedrag kun je prima negeren, daar hoef je niet altijd wat op te zeggen. Sterker nog, ik denk dat negeren een veel sterker signaal afgeeft.
dinsdag 31 januari 2023 om 09:44
Fairway schreef: ↑31-01-2023 09:35Niet mee eens. Het is geen ongewenst gedrag. Mensen mogen kritiek leveren in het dagelijks verkeer. Ik weet dat sommigen dit in een bepaalde me-too-achtige hoek willen duwen maar daar ben ik het absoluut niet mee eens. We moeten oppassen dat we geen snow-flakes worden met z'n allen.
Je mag wel kritiek leveren maar kennelijk maar één kant op?
De klant naar de medewerker maar niet andersom?
Je mag kritiek geven op het moment dat je werkelijk onaardig of brutaal wordt aangesproken, maar iemands neutrale gezicht bekritiseren is gewoon niet nodig. Dus op zo'n moment mogen we ook kritiek terug geven, toch?
dinsdag 31 januari 2023 om 09:46
Ik ook. Als een man serieus maar klantvriendelijk zijn werk aan het doen is, dan krijgt hij juist meer respect. Wordt dan serieus genomen. Is een vrouw serieus maar klantvriendelijk, dan is ze niet aardig genoeg, want ze moet erbij lachen.
Stressed is just desserts spelled backwards
dinsdag 31 januari 2023 om 09:48
Haha, ik hoor soms veel ergere dingen, zowel naar mij als naar mijn collega's!Loosduinen schreef: ↑31-01-2023 09:41Dus als ik op jouw werk naar je toe kom en out of the blue zeg “wel even lachen hè vent!” vind jij dat normaal?
Vind ik dat normaal? Hangt er van af, er zijn grenzen. Vaak begrijp ik waar die opmerking vandaan komt. Ik hoef het er niet mee eens te zijn, maar het hoort er wel gewoon bij met het werk wat we doen. Soms is een opmerking niet helemaal normaal, maar ook dat hoort er helaas bij: niet iedereen is normaal.
Soms is een opmerking zo over de schreef dat de betreffende persoon verwijderd wordt en kan fluiten naar zijn of haar geld.
dinsdag 31 januari 2023 om 09:49
Nu vraag je iets heel anders. Zie mijn bovenstaande post. Als een opmerking echt niet normaal is dan mag je daar best wat van zeggen. Je mag er zelfs consequenties aan verbinden.Andersom schreef: ↑31-01-2023 09:44Je mag wel kritiek leveren maar kennelijk maar één kant op?
De klant naar de medewerker maar niet andersom?
Je mag kritiek geven op het moment dat je werkelijk onaardig of brutaal wordt aangesproken, maar iemands neutrale gezicht bekritiseren is gewoon niet nodig. Dus op zo'n moment mogen we ook kritiek terug geven, toch?
dinsdag 31 januari 2023 om 09:52
Het is je f*cking werk! Klantvriendelijkheid is tegenwoordig ver te zoeken. Je mag al blij zijn als er een "hallo" of "goeiedag" vanaf kan.Andersom schreef: ↑31-01-2023 09:44Je mag wel kritiek leveren maar kennelijk maar één kant op?
De klant naar de medewerker maar niet andersom?
Je mag kritiek geven op het moment dat je werkelijk onaardig of brutaal wordt aangesproken, maar iemands neutrale gezicht bekritiseren is gewoon niet nodig. Dus op zo'n moment mogen we ook kritiek terug geven, toch?
nogevendit wijzigde dit bericht op 31-01-2023 09:57
0.18% gewijzigd
dinsdag 31 januari 2023 om 09:53
Definieer 'echt niet normaal'.
Ik vind dat het zodra het persoonlijk wordt het al snel niet normaal meer is. Mopperen dat de aanbieding niet in voorraad is vind ik echt anders dan iemand aanspreken op de stand van zijn gezicht.
dinsdag 31 januari 2023 om 09:55
Ja echt hoor. Ik snap niet goed waar die hufterigheid en soms pure agressie vandaan komt. Ik word telefonisch ook wel eens uitgescholden. Er is zelfs al eens gezegd dat iemand met een bijl voor de deur zou komen staan. Dat ik denk, wat probeer je nou te bereiken want juist door dreigen ga je echt niet sneller of beter geholpen worden, integendeel zelfs. Voordeel is wel dat ik het gesprek mag stoppen en ze niet weten hoe ik eruit zieAlelszz schreef: ↑31-01-2023 09:41
Ik werk een half jaar bij de kassa en ben al meerdere malen uitgescholden voor kankerhoer of zwakbegaafde omdat ik geen korting wilde geven op een product waar geen korting op zat (werk in bouwmarkt).
" je doet maar wat simpel bliepen de hele dag dus je zal mij vast niet begrijpen, druk maar gewoon op het knopje korting en dan zijn we allebei blij. Snap je mij, meisje? " letterlijk zo gegaan!
Mensen zijn soms echt vreselijk.
Stressed is just desserts spelled backwards
dinsdag 31 januari 2023 om 09:56
Je kunt zelf natuurlijk ook vriendelijk gedag zeggen. Mijn ervaring is dat je dan 100 van de 100 keer vriendelijk teruggegroet wordt. Klantvriendelijk houdt niet in dat je de hele dag glimlachend achter je kassa zit. Het houdt voor een kassamedewerker in dat je snel en nauwkeurig werkt en vragen vriendelijk beantwoordt of doorverwijst naar een collega.Nogevendit schreef: ↑31-01-2023 09:52Het is je f*vking werk! Klantvriendelijkheid is tegenwoordig ver te zoeken. Je mag al blij zijn als er een "hallo" of "goeiedag" vanaf kan.
dinsdag 31 januari 2023 om 09:56
Eens. En daarbij: het gaat hier ook om het feit dat het altijd (oude) mannen zijn die het tegen vrouwen zeggen. Misselijkmakend
dinsdag 31 januari 2023 om 09:59
Precies, als klant kun je ook je best doen om het voor een ander leuk te maken. Het gaat 2 kanten op. Je hoeft niet te overdrijven, maar als je iemand groet en een fijne dag wenst dan krijg je dat vrijwel altijd wel terug.Loosduinen schreef: ↑31-01-2023 09:56Je kunt zelf natuurlijk ook vriendelijk gedag zeggen. Mijn ervaring is dat je dan 100 van de 100 keer vriendelijk teruggegroet wordt.
En daarnaast kun je in sommige winkels ook nog naar de zelfscan als je daar geen zin in hebt.
Stressed is just desserts spelled backwards
dinsdag 31 januari 2023 om 10:03
Haha, echt niet! Ik groet altijd vriendelijk, maar krijg regelmatig geen boe of bah terug. Klantvriendelijkheid houdt ook in dat je klanten aan je bindt. Dat gaat niet als je gezicht altijd op onweer staat en/of je liever met je collega verkopers kletst dan je klant even aandach geeft. Snel en nauwkeurig werken bestaat tegenwoordig ook nauwelijksLoosduinen schreef: ↑31-01-2023 09:56Je kunt zelf natuurlijk ook vriendelijk gedag zeggen. Mijn ervaring is dat je dan 100 van de 100 keer vriendelijk teruggegroet wordt. Klantvriendelijk houdt niet in dat je de hele dag glimlachend achter je kassa zit. Het houdt voor een kassamedewerker in dat je snel en nauwkeurig werkt en vragen vriendelijk beantwoordt of doorverwijst naar een collega.
dinsdag 31 januari 2023 om 10:06
Dus: de klant moet het voor de verkoper leuk maken?Maleficent schreef: ↑31-01-2023 09:59Precies, als klant kun je ook je best doen om het voor een ander leuk te maken. Het gaat 2 kanten op. Je hoeft niet te overdrijven, maar als je iemand groet en een fijne dag wenst dan krijg je dat vrijwel altijd wel terug.
En daarnaast kun je in sommige winkels ook nog naar de zelfscan als je daar geen zin in hebt.
dinsdag 31 januari 2023 om 10:07
Dat is denk ik het grijze gebied hier. Ik vind een opmerking van een klant over de vriendelijkheid van het personeel niet abnormaal. Ik begrijp dat sommigen er wat seksistisch in zien, maar daar ben ik het gewoon niet altijd mee eens. Misschien dat de boodschap richting een vrouw iets anders verpakt wordt, maar mannen krijgen net zo goed zo nu en dan een 'óók een goede morgen' naar hun hoofd geslingerd.
Probeer daar maar eens onderscheid in te maken als manager
Maar hee, als iets duidelijk seksistisch is, schop die klant dan de winkel/hotel/kantoor/trein/vliegtuig uit. Been there, done that.
dinsdag 31 januari 2023 om 10:09
In dat geval kun je als klant met je voeten stemmen. Ik zou daar ook geen zin in hebben. Ben zelf ook allergisch voor kassamedewerkers die met collega’s praten als ik afreken. Maar dat is iets totaal anders dan een wildvreemde aanspreken op wel of niet glimlachen.Nogevendit schreef: ↑31-01-2023 10:03Haha, echt niet! Ik groet altijd vriendelijk, maar krijg regelmatig geen boe of bah terug. Klantvriendelijkheid houdt ook in dat je klanten aan je bindt. Dat gaat niet als je gezicht altijd op onweer staat en/of je liever met je collega verkopers kletst dan je klant even aandach geeft. Snel en nauwkeurig werken bestaat tegenwoordig ook nauwelijks
dinsdag 31 januari 2023 om 10:13
Het gaat hier om een verkoper waar het tegen gezegd wordt, dus beroepsmatig zou je daar lering uit moeten trekken. Als meerdere mensen deze opmerking maken dan zal daar heus een kern van waarheid inzitten.Loosduinen schreef: ↑31-01-2023 10:09In dat geval kun je als klant met je voeten stemmen. Ik zou daar ook geen zin in hebben. Ben zelf ook allergisch voor kassamedewerkers die met collega’s praten als ik afreken. Maar dat is iets totaal anders dan een wildvreemde aanspreken op wel of niet glimlachen.
Heb je geen zin om vriendelijk te doen tegen klanten, dan raad ik je aan om een andere baan te zoeken, een waar je niets met andere mensen te maken hebt.
dinsdag 31 januari 2023 om 10:14
Ik ben niet zo ingewikkeld, heb een sterke ene oor in andere oor uit mentaliteit. Scheelt een hoop ergernis. Ik ben (relatief jonge) arts en krijg ook genoeg van dit soort dingen te horen. Maar: wél minder dan de assistentes. Ik vind het ook bizar hoe mensen soms terugschrikken als ze mij aanzien voor assistente en erachter komen dat ik arts ben - te gek voor woorden, we zijn beide professional in dezelfde setting, waarom dat verschil?Loosduinen schreef: ↑31-01-2023 09:39Maar bizar toch dat een kassamedewerker op die manier wordt aangesproken. Dat accepteer je toch ook niet op je eigen werk, dat je zo wordt aangesproken?
dinsdag 31 januari 2023 om 10:22
Nogevendit schreef: ↑31-01-2023 10:13Het gaat hier om een verkoper waar het tegen gezegd wordt, dus beroepsmatig zou je daar lering uit moeten trekken. Als meerdere mensen deze opmerking maken dan zal daar heus een kern van waarheid inzitten.
Heb je geen zin om vriendelijk te doen tegen klanten, dan raad ik je aan om een andere baan te zoeken, een waar je niets met andere mensen te maken hebt.
Maar ik was echt een uitstekende kassamedewerker die uitermate vriendelijk was tegen mensen. Jij projecteert allerlei frustraties met winkelpersoneel op dit verhaal. Het gaat er hier om dat vrouwelijke medewerkers totaal onnodig op hun voorkomen worden aangesproken door mannen.
Dat meerdere mensen zo’n opmerking maken komt doordat er meerdere vervelende mannen rondlopen die denken dat vrouwen lieflijk moeten lachen op hun commando.
dinsdag 31 januari 2023 om 10:23
Ik lees dat mensen het niet normaal vinden als winkelpersoneel geen gedrag gedag zegt, maar er zijn ook klanten die de boodschappen op de band pleuren en helemaal niks zeggen. Ook niet als iemand netjes vraagt, contact betalen of met pin. Tja dat lijkt mij best ongemakkelijk.
maleficent wijzigde dit bericht op 31-01-2023 10:25
Reden: een R teveel
Reden: een R teveel
1.57% gewijzigd
Stressed is just desserts spelled backwards
dinsdag 31 januari 2023 om 10:23
Status. Het draait om status. Mensen durven dit soort opmerkingen niet te maken tegen iemand met een hogere sociaal-maatschappelijke status.Charlie591 schreef: ↑31-01-2023 10:14Ik ben niet zo ingewikkeld, heb een sterke ene oor in andere oor uit mentaliteit. Scheelt een hoop ergernis. Ik ben (relatief jonge) arts en krijg ook genoeg van dit soort dingen te horen. Maar: wél minder dan de assistentes. Ik vind het ook bizar hoe mensen soms terugschrikken als ze mij aanzien voor assistente en erachter komen dat ik arts ben - te gek voor woorden, we zijn beide professional in dezelfde setting, waarom dat verschil?
Ik denk daarom ook niet dat het zozeer seksistisch is. Seksisme zal soms een rol spelen, maar het draait volgens mij vooral om status. Een oude man zal eerder geneigd zijn om tegen een jonge winkelbediende, man of vrouw, dit soort opmerkingen te maken.
Hetzelfde met jou. Ze zien je soms aan als een assistente en hechten daar minder status aan dus voelen ze zich vrijer om kritiek te leveren. Natuurlijk kun je je afvragen of het niet seksistisch is dat ze jou als assistente zien, maar dát ze een opmerking maken heeft alles te maken met je veronderstelde status.
Om te kunnen reageren moet je ingelogd zijn
Al een account? Log dan hier in
