Klanten zeggen dat ik chagrijnig kijk

Anoniem_66459eb69414a maandag 30 januari 2023 om 19:57

Ik werk als caissiere en mijn shift duurt altijd 9 uur.

Af en toe krijg ik rotopmerkingen van klanten naar mijn hoofd zoals ;

Kijk eens wat vrolijker
Wat kijk jij zuur
Wat een vriendelijkheid straal jij uit
Lachen is gratis

Zijn meestal senioren.
Heel irritant en ik vraag mij ook af, denk je dat zo"n opmerking bij zal dragen aan mijn gemoedstoestand of wil je gewoon lollig zijn? Denk je dat ik nu nog zin heb om met jou een kletspraatje te maken?

Ik heb van mijn werkgever nooit klachten oid gekregen, maar ik vraag mij ook af of ik hier iets mee moet.

9 uur kassa is lang, werk in een drukke zaak met bijna continue klanten. Ik glimlach meestal, soms een brede lach en soms kijk ik neutraal (vaak als ik drie rotklanten achter elkaar heb gehad)

Zolang breed grijnzen lukt niemand denk ik? Misschien heb ik wel een resting bitch face.

Caissieres hier die dit herkennen?

Overigens gebeurt het niet dagelijks maar af en toe een keer en dat blijft wel hangen.

Chienandalou dinsdag 31 januari 2023 om 10:24

Nogevendit schreef: ↑
31-01-2023 10:13
Het gaat hier om een verkoper waar het tegen gezegd wordt, dus beroepsmatig zou je daar lering uit moeten trekken. Als meerdere mensen deze opmerking maken dan zal daar heus een kern van waarheid inzitten.
Heb je geen zin om vriendelijk te doen tegen klanten, dan raad ik je aan om een andere baan te zoeken, een waar je niets met andere mensen te maken hebt.

Maar dat ‘geen zin om vriendelijk te doen’ verzin je er nu zelf bij. TO wordt aangesproken op haar al dan niet aanwezige glimlach, dat is echt wat anders dan wel of niet vriendelijk zijn.

Wanna grow up to be
Be a debaser

Nogevendit dinsdag 31 januari 2023 om 10:27

Maleficent schreef: ↑
31-01-2023 10:23
Ik lees dat mensen het niet normaal vinden als winkelpersoneel geen gedrag gedag zegt, maar er zijn ook klanten die de boodschappen op de band pleuren en helemaal niks zeggen. Ook niet als iemand netjes vraagt, contact betalen of met pin. Tja dat lijkt mij best ongemakkelijk.

Het verschil is dat de kassamedewerker ervoor wordt betaald om klanten te helpen en aan zich te binden. Een klant hoeft een kassamedewerker niet aan zich te binden.
Daarnaast zullen de meeste klanten heus wel gedag terug zeggen als de kassamedewerker de klant aankijkt en gedag zegt.

Loosduinen dinsdag 31 januari 2023 om 10:29

Maar goed, ik heb als vrouw ook in de schoonmaak en de horeca gewerkt. Samen met de retail zijn dat dé plekken om mensenkennis op te doen. In de horeca denk je eerst nog: ach, mensen zijn dronken. Maar in de retail en de schoonmaak, waar drankgebruik meestal niet speelt, besef je dat sommige mensen gewoon asociale eikels zijn. Nu nog haal ik dat type man er op een kilometer afstand uit.

Pinaco dinsdag 31 januari 2023 om 10:32

Je hoeft niet per se te glimlachen om vriendelijk over te komen. Je lichaamstaal, iemand even aankijken, een vriendelijke begroeting, een praatje aanknopen... Helpt allemaal. Niemand verwacht van je dat je 9 uur als een maniak zit te lachen.

Als antwoord op je vraag: Ja, als je dit regelmatig terugkrijgt van je klanten dan is dit wel iets waar je iets mee "moet" doen.

Anoniem_66459eb69414a dinsdag 31 januari 2023 om 10:35

Pinaco schreef: ↑
31-01-2023 10:32
Je hoeft niet per se te glimlachen om vriendelijk over te komen. Je lichaamstaal, iemand even aankijken, een vriendelijke begroeting, een praatje aanknopen... Helpt allemaal. Niemand verwacht van je dat je 9 uur als een maniak zit te lachen.

Als antwoord op je vraag: Ja, als je dit regelmatig terugkrijgt van je klanten dan is dit wel iets waar je iets mee "moet" doen.

Wat is regelmatig? Als ik 600 klanten op een dag help en twee maken een opmerking?

Maleficent dinsdag 31 januari 2023 om 10:36

Nogevendit schreef: ↑
31-01-2023 10:27
Het verschil is dat de kassamedewerker ervoor wordt betaald om klanten te helpen en aan zich te binden. Een klant hoeft een kassamedewerker niet aan zich te binden.

Daar heb je gelijk in, maar ik zou het zelf vervelend vinden als ze denken, o god daar heb je die chagrijnige kutklant weer.

Stressed is just desserts spelled backwards

Nogevendit dinsdag 31 januari 2023 om 10:37

Alelszz schreef: ↑
31-01-2023 10:35
Wat is regelmatig? Als ik 600 klanten op een dag help en twee maken een opmerking?

Waarom zou je je druk maken als het maar om 2 klanten gaat? Dan glimlach je en vraag je of dat beter is.

Loosduinen dinsdag 31 januari 2023 om 10:37

Alelszz schreef: ↑
31-01-2023 10:35
Wat is regelmatig? Als ik 600 klanten op een dag help en twee maken een opmerking?

Laat je niets wijsmaken hoor. Dan ligt dat bij die klanten.

Anoniem_655778c911c2f dinsdag 31 januari 2023 om 10:37

Pinaco schreef: ↑
31-01-2023 10:32
Je hoeft niet per se te glimlachen om vriendelijk over te komen. Je lichaamstaal, iemand even aankijken, een vriendelijke begroeting, een praatje aanknopen... Helpt allemaal. Niemand verwacht van je dat je 9 uur als een maniak zit te lachen.

Als antwoord op je vraag: Ja, als je dit regelmatig terugkrijgt van je klanten dan is dit wel iets waar je iets mee "moet" doen.

Nee hoor, daar moet to niets mee, de prijs van je boodschappen is niet inclusief iets te zeggen te hebben over de lichaamstaal van de cassiere.

Pinaco dinsdag 31 januari 2023 om 10:38

Alelszz schreef: ↑
31-01-2023 10:35
Wat is regelmatig? Als ik 600 klanten op een dag help en twee maken een opmerking?

Dat laat ik helemaal over aan jouw eigen doelstellingen op je werk. Wil je elke dag zorgen dat al jouw klanten even een fijn momentje aan jouw kassa hebben? Of ben jij tevreden als 50% van de klanten tevreden is? Als jouw baas tevreden is, ligt het er helemaal aan wat jijzelf belangrijk vindt. Het gegeven dat je er een topic over opent wekt de indruk dat het je niet lekker zit.

pinaco wijzigde dit bericht op 31-01-2023 10:39

8.70% gewijzigd

Nogevendit dinsdag 31 januari 2023 om 10:38

Maleficent schreef: ↑
31-01-2023 10:36
Daar heb je gelijk in, maar ik zou het zelf vervelend vinden als ze denken, o god daar heb je die chagrijnige kutklant weer.

Als het goed is weet je niet dat ze dat vinden. Als het niet goed is laten ze dus merken dat ze je als klant vervelend vinden en doen ze hun werk niet goed.

Loosduinen dinsdag 31 januari 2023 om 10:39

Zenmomentje schreef: ↑
31-01-2023 10:37
Nee hoor, daar moet to niets mee, de prijs van je boodschappen is niet inclusief iets te zeggen te hebben over de lichaamstaal van de cassiere.

Dat is precies het probleem. Dat deze mannen denken dat ze daar iets over te zeggen hebben. Ik werkte met een oude brompot met snor die nooit glimlachte (geen supermarkt). Denk maar niet dat hij die opmerkingen kreeg. Ik als jonge vrouw wel.

Pinaco dinsdag 31 januari 2023 om 10:41

Zenmomentje schreef: ↑
31-01-2023 10:37
Nee hoor, daar moet to niets mee, de prijs van je boodschappen is niet inclusief iets te zeggen te hebben over de lichaamstaal van de cassiere.

Ik gok dat het toch een probleem is als TO daar de hele dag met haar middelvinger omhoog gaat zitten. Wat denk jij?

Pinaco dinsdag 31 januari 2023 om 10:41

Dubbel

Anoniem_6696405a91f67 dinsdag 31 januari 2023 om 10:45

Nogevendit schreef: ↑
31-01-2023 10:37
Waarom zou je je druk maken als het maar om 2 klanten gaat? Dan glimlach je en vraag je of dat beter is.

Ik zou de kassiere niet zo snel op niet-glimlachen aanspreken, maar als ik een opmerking zou krijgen van "Is het zo beter" dan zou ik toch echt aan de medewerker vragen of hij/zij dat normaal vindt om een klant op zo'n bijdehandte, vrijmoedige toon van commentaar te voorzien.

Harmonikaatje dinsdag 31 januari 2023 om 10:46

Miss_Edwards schreef: ↑
31-01-2023 08:55
Oh ja, super irritant dat soort mensen ( meestal oude mannen inderdaad, grappig ). Ik heb ook in een winkel gewerkt waar ik dat soort ongein ook meerdere keren per dag hoorde.

Inderdaad. Ik heb het ook wel eens gehad terwijl ik als tiener meisje gewoon over straat liep.
Maakte me zorgen over mijn huiswerk en opeens begon zo'n oude vent heel kwaad tegen me tekeer te gaan, dat ik wel eens mag lachen en waarom ben ik zo'n zuur etc.

Weet niet meer precies wat ik heb teruggezegd maar was iets van: "bemoei je met je eigen zaken, zeikerd."
Dat kan je helaas niet doen als je ergens werkt. Maar inderdaad, waar bemoeit hij zich mee? Ik keek niet eens naar hem. Ben niet op de wereld enkel om mannen een plezier te doen, rot lekker op.

Chienandalou dinsdag 31 januari 2023 om 10:57

Pinaco schreef: ↑
31-01-2023 10:38
Dat laat ik helemaal over aan jouw eigen doelstellingen op je werk. Wil je elke dag zorgen dat al jouw klanten even een fijn momentje aan jouw kassa hebben? Of ben jij tevreden als 50% van de klanten tevreden is? Als jouw baas tevreden is, ligt het er helemaal aan wat jijzelf belangrijk vindt. Het gegeven dat je er een topic over opent wekt de indruk dat het je niet lekker zit.

Maar wat kan TO er effectief aan doen? Ze zegt notabene dat ze deze opmerkingen krijgt als ze glimlacht. Ze kan moeilijk een ander gezicht kopen. En ik kan me best voorstellen dat je het niet leuk vindt dat een vreemde je aanspreekt op iets waar je niet zomaar iets aan kunt doen.

Overigens staat het in de taakomschrijving van een drukke supermarkt of bouwmarkt met rijen meestal niet dat de caissière de klant ‘een fijn momentje aan de kassa’ moet geven. Een caissière hoort vriendelijk en accuraat de klant te helpen bij het afrekenen.

Overigens worden deze opmerkingen vaak juist gemaakt tijdens een handeling waarbij glimlachen niet echt een vereiste is. Klant wordt vriendelijk begroet en je gaat de produkten scannen. Dat doe je doorgaans niet glimlachend de klant aankijkend, je bent met de produkten en handeling bezig. En dat zijn vaak de momenten dat je zo’n opmerking krijgt.

Wanna grow up to be
Be a debaser

Anoniem_655778c911c2f dinsdag 31 januari 2023 om 10:59

Pinaco schreef: ↑
31-01-2023 10:41
Ik gok dat het toch een probleem is als TO daar de hele dag met haar middelvinger omhoog gaat zitten. Wat denk jij?

Ik denk dat het een heel goed idee is als to haar middelvinger op zou steken tegen mannen die denken iets over haar uiterlijk te zeggen te hebben, alsook tegen vrouwen die die schadelijke overtuiging in stand houden.

Pinaco dinsdag 31 januari 2023 om 11:04

Zenmomentje schreef: ↑
31-01-2023 10:59
Ik denk dat het een heel goed idee is als to haar middelvinger op zou steken tegen mannen die denken iets over haar uiterlijk te zeggen te hebben, alsook tegen vrouwen die die schadelijke overtuiging in stand houden.

Zullen we twee dingen splitsen?

1. Klanten zouden zowel mannelijke als vrouwelijke cassieres aan moeten kunnen spreken als hij/zij stront chagrijnig het werk zit te doen.
2. Zowel vrouwelijke als mannelijke cassieres hebben een functie waarbij ze op bepaalde wijze representatief hun werk "moeten" doen.

Ik dacht dat dit topic ging over het laatste. Niet over of oude witte mannen het recht hebben om jonge meisjes te wijzen op hun plicht om te glimlachen.

Anoniem_6625206c5dd25 dinsdag 31 januari 2023 om 11:05

Champoo schreef: ↑
31-01-2023 10:45
Ik zou de kassiere niet zo snel op niet-glimlachen aanspreken, maar als ik een opmerking zou krijgen van "Is het zo beter" dan zou ik toch echt aan de medewerker vragen of hij/zij dat normaal vindt om een klant op zo'n bijdehandte, vrijmoedige toon van commentaar te voorzien.

Jij kunt dus niet incasseren dat blijkt

Pinaco dinsdag 31 januari 2023 om 11:08

Chienandalou schreef: ↑
31-01-2023 10:57
Maar wat kan TO er effectief aan doen? Ze zegt notabene dat ze deze opmerkingen krijgt als ze glimlacht. Ze kan moeilijk een ander gezicht kopen. En ik kan me best voorstellen dat je het niet leuk vindt dat een vreemde je aanspreekt op iets waar je niet zomaar iets aan kunt doen.

Overigens staat het in de taakomschrijving van een drukke supermarkt of bouwmarkt met rijen meestal niet dat de caissière de klant ‘een fijn momentje aan de kassa’ moet geven. Een caissière hoort vriendelijk en accuraat de klant te helpen bij het afrekenen.

Ik las dat ze vaak de opmerking krijgt als ze neutraal kijkt. Daarop reageer ik met dat heus niemand verwacht dat ze 9 uur als een maniak moet gaan zitten lachen, maar dat je klanten ook op een andere manier vriendelijk kunt begroeten. En de vraag is, als het echt 2 op de 600 mensen zijn, of het schort aan de manier waarop TO dat doet. Je kan er ook voor kiezen om die 2 op de koop toe te nemen.

Ik heb overigens wel een andere ervaring dan jij wat betreft het functieprofiel. De supermarkten waar ik gewerkt heb namen geen genoegen met "vriendelijk en accuraat". Daar werd echt wel gestuurd op een fijn momentje aan de kassa. Jumbo heeft nu zelfs een kletskassa geïntroduceerd, om de klanten die behoefte hebben aan een praatje te linken aan een babbelende cassière.

Loosduinen dinsdag 31 januari 2023 om 11:08

Pinaco schreef: ↑
31-01-2023 11:04
Zullen we twee dingen splitsen?

1. Klanten zouden zowel mannelijke als vrouwelijke cassieres aan moeten kunnen spreken als hij/zij stront chagrijnig het werk zit te doen.
2. Zowel vrouwelijke als mannelijke cassieres hebben een functie waarbij ze op bepaalde wijze representatief hun werk "moeten" doen.

Ik dacht dat dit topic ging over het laatste. Niet over of oude witte mannen het recht hebben om jonge meisjes te wijzen op hun plicht om te glimlachen.

Het punt is (voor mij dan…) dat je representatief je werk kunt doen en dan alsnóg door mannen wordt gewezen op je plicht om te glimlachen. Niet alleen oude witte mannen in mijn ervaring. Dat type man komt in alle leeftijden en omgevingen voor.

Anoniem_6625206c5dd25 dinsdag 31 januari 2023 om 11:08

Pinaco schreef: ↑
31-01-2023 11:04
Zullen we twee dingen splitsen?

1. Klanten zouden zowel mannelijke als vrouwelijke cassieres aan moeten kunnen spreken als hij/zij stront chagrijnig het werk zit te doen.
2. Zowel vrouwelijke als mannelijke cassieres hebben een functie waarbij ze op bepaalde wijze representatief hun werk "moeten" doen.

Ik dacht dat dit topic ging over het laatste. Niet over of oude witte mannen het recht hebben om jonge meisjes te wijzen op hun plicht om te glimlachen.

Wat een gevoeligheid zeg! Je druk maken omdat iemand even niet vriendelijk genoeg is.

Pinaco dinsdag 31 januari 2023 om 11:09

BornSlippy schreef: ↑
31-01-2023 11:08
Wat een gevoeligheid zeg! Je druk maken wanneer iemand even niet vriendelijk genoeg is.

Ik sta altijd bij de zelfscan kassa's, dus van mij heeft de cassiere geen last hoor.

Pinaco dinsdag 31 januari 2023 om 11:12

Loosduinen schreef: ↑
31-01-2023 11:08
Het punt is (voor mij dan…) dat je representatief je werk kunt doen en dan alsnóg door mannen wordt gewezen op je plicht om te glimlachen. Niet alleen oude witte mannen in mijn ervaring. Dat type man komt in alle leeftijden en omgevingen voor.

Dat snap ik. Maar ik vraag me af of deze discussie daar over gaat. Of dat vrouwen TO er net zo goed op aanspreken?

Actieve topics