Werk & Studie
alle pijlers
Wie werkt er in het Customer Contact Center van de ABN-AMRO?
dinsdag 14 augustus 2007 om 16:59
Hoi,
ik heb een aantal jaren geleden bij het CCC van de ABN gewerkt.
Ik heb een super leuke tijd gehad, maar dat had ik vooral te danken aan de leuke en lieve collega's. Met opleidingen waren ze toen niet zuinig, dus daar leer je veel van, hoewel je meer hebt aan opleidingen van het NIBE aangezien je deze ook buiten de bank kunt gebruiken.
Toentertijd waren er geen doorgroeimogelijkheden. Dat was ook mijn reden van vertrek.
Wij hadden met het team weleens uitjes, maar niet echt bijzonder.
Salaris was toen rendabel, maar vooral met dank aan ORT, 13de en 14de maand en winstuitkering. Weet niet of dat er nog is.
Ik kreeg zelf wel een punthoofd van de gesprekstructuur die je verplicht moest volgen als je een klant aan de lijn had (3x naam noemen).
Flexibel zijn ze ook niet echt, als het niet in hun straatje past kun je beter vertrekken (is mijn ervaring..) en je wordt werkelijk op alles afgerekend. Ook je pauze tijden etc...
Ik heb er veel geleerd, maar ik ben oh zo blij dat ik er weg ben...
ik heb een aantal jaren geleden bij het CCC van de ABN gewerkt.
Ik heb een super leuke tijd gehad, maar dat had ik vooral te danken aan de leuke en lieve collega's. Met opleidingen waren ze toen niet zuinig, dus daar leer je veel van, hoewel je meer hebt aan opleidingen van het NIBE aangezien je deze ook buiten de bank kunt gebruiken.
Toentertijd waren er geen doorgroeimogelijkheden. Dat was ook mijn reden van vertrek.
Wij hadden met het team weleens uitjes, maar niet echt bijzonder.
Salaris was toen rendabel, maar vooral met dank aan ORT, 13de en 14de maand en winstuitkering. Weet niet of dat er nog is.
Ik kreeg zelf wel een punthoofd van de gesprekstructuur die je verplicht moest volgen als je een klant aan de lijn had (3x naam noemen).
Flexibel zijn ze ook niet echt, als het niet in hun straatje past kun je beter vertrekken (is mijn ervaring..) en je wordt werkelijk op alles afgerekend. Ook je pauze tijden etc...
Ik heb er veel geleerd, maar ik ben oh zo blij dat ik er weg ben...
dinsdag 14 augustus 2007 om 18:03
Ik heb alleen de cursus gevolgd, ik zou op de beleggingslijn komen, maar dat ging op het laatste moment niet door. Op de CC-service lijn moet je ook verkopen (oh, u wilt een reisverzekering? Heeft u man ook al een verzekering afgesloten? En uw hond? En u verteld dat u met de auto gaat, heeft u al een auto verze....bla bla bla) Ikzelf vind dat ontzettend irritant, en daarom heb ik besloten om niet bij de ABN te werken.
Maar het salaris was wel oke, en de cursus kreeg ik wel gewoon doorbetaald.
Maar het salaris was wel oke, en de cursus kreeg ik wel gewoon doorbetaald.
donderdag 16 augustus 2007 om 21:54
Ik heb op het contactcenter van Fortis gewerkt, en daar gaat het precies hetzelfde (naam meerdere keren noemen van klant, 'cross-sellen' , noem maar op). Toen ik daar werkte (begin deze eeuw) waren er wel doorgroeimogelijkheden. Zo kon je doorgroeien naar senior-medewerker, naar supervisor of je kon je meer gaan specialiseren in hypotheken bijvoorbeeld en adviseur worden. Bij Fortis werd wel goed gekeken naar je capaciteiten. Had je het in je, dan kon je snel doorgroeien. Salaris was goed, vond ik.
