Actueel
alle pijlers
Extra controle ondanks inloggen via DigiD?
dinsdag 7 april 2015 om 16:49
Mijn zorgverzekeraar vraagt me om eenmalig in te loggen met mijn DigiD tezamen met opgave van mijn mobiele nummer. Per sms zal ik dan een verificatiecode ontvangen die ik nodig heb voor toegang tot mijn digitale dossier.
Ik moet dus echter sowieso eerst inloggen met mijn DigiD (bedacht en uitgegeven conform de veiligheidsmaatstaven van de Rijksoverheid ). Dus waarom precies deze ‘extra’ veiligheidsmaatregel?
Heb ik geen mobiel nummer dan kan ik ook geen gebruik meer maken van mijn digitale dossier. Waarschijnlijk moet ik dan alsnog bellen om te melden dat ik alles graag weer op papier per post wens te ontvangen. En wat als ik mijn mobiele nummer gewoonweg niet wil delen met mijn zorgverzekeraar? Jammer, maar dan word ik ook uitgesloten van inzage in mijn gegevens.
Ben ik de enige die dit best merkwaardig vind? Deze ‘extra ‘ veiligheidsactie? Een toezegging dat je mobiele nummer niet in het systeem wordt opgeslagen krijg je niet, wel de melding dat je nummer alleen wordt gebruikt voor zaken waar de extra sms-controle verplicht is. ?? Het was toch iets eenmaligs??
Mij bekruipt stiekem het gevoel dat het misschien toch wel gaat om het 'in handen krijgen' van mijn nummer. Waarom kan ik bijvoorbeeld geen code per post toegestuurd krijgen?
Mja … ben ik nu te argwanend of te simpel om de logica hiervan te ontdekken?
Ik moet dus echter sowieso eerst inloggen met mijn DigiD (bedacht en uitgegeven conform de veiligheidsmaatstaven van de Rijksoverheid ). Dus waarom precies deze ‘extra’ veiligheidsmaatregel?
Heb ik geen mobiel nummer dan kan ik ook geen gebruik meer maken van mijn digitale dossier. Waarschijnlijk moet ik dan alsnog bellen om te melden dat ik alles graag weer op papier per post wens te ontvangen. En wat als ik mijn mobiele nummer gewoonweg niet wil delen met mijn zorgverzekeraar? Jammer, maar dan word ik ook uitgesloten van inzage in mijn gegevens.
Ben ik de enige die dit best merkwaardig vind? Deze ‘extra ‘ veiligheidsactie? Een toezegging dat je mobiele nummer niet in het systeem wordt opgeslagen krijg je niet, wel de melding dat je nummer alleen wordt gebruikt voor zaken waar de extra sms-controle verplicht is. ?? Het was toch iets eenmaligs??
Mij bekruipt stiekem het gevoel dat het misschien toch wel gaat om het 'in handen krijgen' van mijn nummer. Waarom kan ik bijvoorbeeld geen code per post toegestuurd krijgen?
Mja … ben ik nu te argwanend of te simpel om de logica hiervan te ontdekken?
dinsdag 7 april 2015 om 18:00
quote:Bieb2.0 schreef op 07 april 2015 @ 17:30:
[...]
Een sms kun je ook ontvangen aan de lader.
helaas ligt de lader op het aanrecht in de keuken en werk ik meestal aan een bureau op zolder...
Gaat idd nergens over, heb al weer ingelogd om te zien of mijn eigen bijdragen zijn verwerkt!
[...]
Een sms kun je ook ontvangen aan de lader.
helaas ligt de lader op het aanrecht in de keuken en werk ik meestal aan een bureau op zolder...
Gaat idd nergens over, heb al weer ingelogd om te zien of mijn eigen bijdragen zijn verwerkt!
De toekomst is niet meer wat het was
dinsdag 7 april 2015 om 18:00
dinsdag 7 april 2015 om 18:06
quote:Snoesje666 schreef op 07 april 2015 @ 18:00:
De zorgverzekeraar heeft mijn mobiel nummer niet.
De zorgverzekeraar heeft mijn mailadres niet.
Ik heb geen Dig-ID.
En toch ben ik nog steeds verzekerd.
Het kost wel elk jaar veel moeite om de polisvoorwaarden thuisgestuurd te krijgen.
Even opgezocht " U bent niet wettelijk verplicht een DigiD aan te vragen. Steeds meer overheidsorganisaties gebruiken echter DigiD voor de toegang tot hun dienstverlening via internet. Zonder DigiD kunt u vaak niet van deze elektronische dienstverlening gebruikmaken. "
Krijg je van alle overheidsinstanties gedaan dat ze alles op papier verstrekken?
De zorgverzekeraar heeft mijn mobiel nummer niet.
De zorgverzekeraar heeft mijn mailadres niet.
Ik heb geen Dig-ID.
En toch ben ik nog steeds verzekerd.
Het kost wel elk jaar veel moeite om de polisvoorwaarden thuisgestuurd te krijgen.
Even opgezocht " U bent niet wettelijk verplicht een DigiD aan te vragen. Steeds meer overheidsorganisaties gebruiken echter DigiD voor de toegang tot hun dienstverlening via internet. Zonder DigiD kunt u vaak niet van deze elektronische dienstverlening gebruikmaken. "
Krijg je van alle overheidsinstanties gedaan dat ze alles op papier verstrekken?
De toekomst is niet meer wat het was
dinsdag 7 april 2015 om 19:42
quote:bootje_op_de_golven schreef op 07 april 2015 @ 18:10:
[...]
Zoals de mijne: ik heb zijn digi-d en het SMSje komt naar mijn mobiel En wat dan als je geen mobieltje hebt en geen zin hebt het mobieltje van een derde te gebruiken daarvoor?
[...]
Zoals de mijne: ik heb zijn digi-d en het SMSje komt naar mijn mobiel En wat dan als je geen mobieltje hebt en geen zin hebt het mobieltje van een derde te gebruiken daarvoor?
Time for the real me to emerge, Possum! Get out the gladiolas!
dinsdag 7 april 2015 om 19:54
quote:bootje_op_de_golven schreef op 07 april 2015 @ 19:51:
[...]
Dan maak je geen gebruik van digid voor dit soort zaken.Kan. Zolang die optie dan ook maar kosteloos blijft bestaan voor mensen die gebruik willen maken van bepaalde diensten en het niet ingewikkelder wordt. Zou het belachelijk vinden dat ze het bezit van bepaalde gadgets verplicht stellen om "klant" te kunnen zijn.
[...]
Dan maak je geen gebruik van digid voor dit soort zaken.Kan. Zolang die optie dan ook maar kosteloos blijft bestaan voor mensen die gebruik willen maken van bepaalde diensten en het niet ingewikkelder wordt. Zou het belachelijk vinden dat ze het bezit van bepaalde gadgets verplicht stellen om "klant" te kunnen zijn.
Time for the real me to emerge, Possum! Get out the gladiolas!
dinsdag 7 april 2015 om 19:57
quote:pejeka schreef op 07 april 2015 @ 19:54:
[...]
Kan. Zolang die optie dan ook maar kosteloos blijft bestaan voor mensen die gebruik willen maken van bepaalde diensten en het niet ingewikkelder wordt. Zou het belachelijk vinden dat ze het bezit van bepaalde gadgets verplicht stellen om "klant" te kunnen zijn.Waarom zou de overheid heel veel geld uit moeten geven om diensten levend te houden als je voor 5 euro een telefoon kunt kopen?
[...]
Kan. Zolang die optie dan ook maar kosteloos blijft bestaan voor mensen die gebruik willen maken van bepaalde diensten en het niet ingewikkelder wordt. Zou het belachelijk vinden dat ze het bezit van bepaalde gadgets verplicht stellen om "klant" te kunnen zijn.Waarom zou de overheid heel veel geld uit moeten geven om diensten levend te houden als je voor 5 euro een telefoon kunt kopen?
dinsdag 7 april 2015 om 20:14
Tegenwoordig kun je gezamenlijk gezag aanvragen via gezamenlijk Dig-ID.
Bij de politie zijn meerdere aangiftes van valsheid in geschrifte binnen gekomen van vrouwen die ineens gezamenlijk gezag hadden in plaats van eenzijdig. Bleek hun ex dat te hebben gedaan.
Het zal mij benieuwen hoeveel valse geboorteaangiftes er worden gedaan als dat ook via Dig-ID gaat.
Ik heb geen vertrouwen in "het systeem". Of misschien nog wel in het systeem an sich, maar niet in degenen die dit zouden moeten beheren.
Bij de politie zijn meerdere aangiftes van valsheid in geschrifte binnen gekomen van vrouwen die ineens gezamenlijk gezag hadden in plaats van eenzijdig. Bleek hun ex dat te hebben gedaan.
Het zal mij benieuwen hoeveel valse geboorteaangiftes er worden gedaan als dat ook via Dig-ID gaat.
Ik heb geen vertrouwen in "het systeem". Of misschien nog wel in het systeem an sich, maar niet in degenen die dit zouden moeten beheren.
Betty White: "Once you go blackberry... Hmmmmmhmmmm"
dinsdag 7 april 2015 om 20:22
quote:Snoesje666 schreef op 07 april 2015 @ 20:14:
Tegenwoordig kun je gezamenlijk gezag aanvragen via gezamenlijk Dig-ID.
Bij de politie zijn meerdere aangiftes van valsheid in geschrifte binnen gekomen van vrouwen die ineens gezamenlijk gezag hadden in plaats van eenzijdig. Bleek hun ex dat te hebben gedaan.
Het zal mij benieuwen hoeveel valse geboorteaangiftes er worden gedaan als dat ook via Dig-ID gaat.
Ik heb geen vertrouwen in "het systeem". Of misschien nog wel in het systeem an sich, maar niet in degenen die dit zouden moeten beheren.
De overheid waarschuwt nadrukkelijk dat je je gegevens niet moet delen delen moet anderen. Of vraag dan op zijn minst een nieuw digi-d aan als je uit elkaar gaat.
Verder wordt er op dit moment een geavanceerder alternatief ontwikkeld voor het digi-d.
Tegenwoordig kun je gezamenlijk gezag aanvragen via gezamenlijk Dig-ID.
Bij de politie zijn meerdere aangiftes van valsheid in geschrifte binnen gekomen van vrouwen die ineens gezamenlijk gezag hadden in plaats van eenzijdig. Bleek hun ex dat te hebben gedaan.
Het zal mij benieuwen hoeveel valse geboorteaangiftes er worden gedaan als dat ook via Dig-ID gaat.
Ik heb geen vertrouwen in "het systeem". Of misschien nog wel in het systeem an sich, maar niet in degenen die dit zouden moeten beheren.
De overheid waarschuwt nadrukkelijk dat je je gegevens niet moet delen delen moet anderen. Of vraag dan op zijn minst een nieuw digi-d aan als je uit elkaar gaat.
Verder wordt er op dit moment een geavanceerder alternatief ontwikkeld voor het digi-d.
dinsdag 7 april 2015 om 22:36
Bemby, bedankt voor dit topic. Ik had precies dezelfde vraag als jij (en dito gevoel erbij).
Ik begrijp nu beter hoe het zit.
Lijkt me inderdaad heel naar voor mensen die geen mobiel hebben en toch hebben gekozen voor een (budget) internet-zorgverzekering. Denk aan ouderen, mensen met een fysieke beperking etc.
Ik ken iemand die wel met internet maar niet met mobiel om kan gaan. Daar sta je dan.
Ik begrijp nu beter hoe het zit.
Lijkt me inderdaad heel naar voor mensen die geen mobiel hebben en toch hebben gekozen voor een (budget) internet-zorgverzekering. Denk aan ouderen, mensen met een fysieke beperking etc.
Ik ken iemand die wel met internet maar niet met mobiel om kan gaan. Daar sta je dan.
Een volk dat voor tirannen zwicht, zal meer dan lijf en goed verliezen, dan dooft het licht
woensdag 8 april 2015 om 09:31
Dat deze extra controle is ingevoerd (door blijkbaar alle zorgverzekeraars) heeft bij mij de vraag doen rijzen of gebruik van alleen DigiD dan niet veilig genoeg is. Blijkbaar niet Dit zal vermoedelijk betekenen dat we binnenkort bij meer/alle diensten via DigiD een dubbele check kunnen verwachten.
In mijn ogen zou het echter niet moeten kunnen dat mensen worden uitgesloten van een dienst (die in ieders voordeel is) waar in eerste instantie geen dubbele check per sms voor nodig was.
Tuurlijk is vrijwel overal een mouw aan te passen (mobieltje hiervoor aanschaffen, gebruik andermans mobieltje, wellicht vaste telefoon voor ingesproken sms-berichten) maar het is wel weer iets waar je als individu eigenlijk geen keuze in hebt/krijgt aangeboden.
Het digitale leven neemt ieder jaar een grotere plaats in. Mijn analoge hersenen beginnen oud te worden.
In mijn ogen zou het echter niet moeten kunnen dat mensen worden uitgesloten van een dienst (die in ieders voordeel is) waar in eerste instantie geen dubbele check per sms voor nodig was.
Tuurlijk is vrijwel overal een mouw aan te passen (mobieltje hiervoor aanschaffen, gebruik andermans mobieltje, wellicht vaste telefoon voor ingesproken sms-berichten) maar het is wel weer iets waar je als individu eigenlijk geen keuze in hebt/krijgt aangeboden.
Het digitale leven neemt ieder jaar een grotere plaats in. Mijn analoge hersenen beginnen oud te worden.
woensdag 8 april 2015 om 17:25
quote:bootje_op_de_golven schreef op 07 april 2015 @ 19:57:
[...]
Waarom zou de overheid heel veel geld uit moeten geven om diensten levend te houden als je voor 5 euro een telefoon kunt kopen?
Waar het om gaat, is dat je tegenwoordig alles zélf moet doen (bankieren, accounts beheren, gegevens bijhouden) wat vroeger door de desbetreffende instanties werd uitgevoerd, en dat je er in de meeste gevallen nog méér voor kwijt bent ook. En dat wordt ons dan verkocht als "gebruikersgemak" en "klantvriendelijk" Snap jij het nog?
Net zoals met bellen met instanties. Nog niet eens zo héél lang geleden, belde ik gewoon naar het plaatselijke energiebedrijf of kabelbedrijf of naar de PTT als ik een storing, klacht of vraag had. Meestal gewoon een lokaal nummer, tegen lokale telefoonkosten, waar dan mensen aan de telefoon van de klantenservice zaten die gewoon bij het bedrijf zelf in dienst waren, die het klappen van de zweep kenden en die je direct een antwoord konden geven. Tegenwoordig moet je een nummer bellen dat 50 cent of meer per minuut kost, dan krijg je eerst een eindeloos bandje aan de lijn in de trant van "dit telefoongesprek wordt opgenomen" en "kijkt u ook eens op onze website" en nog meer van dergelijke onzin, word je eindelijk doorgeschakeld, nog niemand aan de lijn, maar weer een ander bandje met een eindeloos keuzemenu (om u beter van dienst te kunnen zijn, weet u wel?), en hè, hè, jawel, dan komen we in de wachtrij! Uiteindelijk krijg je dan iemand aan de lijn die van toeten noch blazen weet, want die is niet in dienst van dat bedrijf, maar bij een ingehuurd callcenter en die kan alleen maar het script voorlezen dat hij op zijn computer heeft staan, en wil je iets meer weten, dan weten ze het niet, en helaas, nee, doorverbinden met iemand die het wél weet, mogen en kunnen ze niet. Ben je 20 minuten en 10 euro verder en weet je dus nog niks. Nou, wat zijn we erop vooruitgegaan!
[...]
Waarom zou de overheid heel veel geld uit moeten geven om diensten levend te houden als je voor 5 euro een telefoon kunt kopen?
Waar het om gaat, is dat je tegenwoordig alles zélf moet doen (bankieren, accounts beheren, gegevens bijhouden) wat vroeger door de desbetreffende instanties werd uitgevoerd, en dat je er in de meeste gevallen nog méér voor kwijt bent ook. En dat wordt ons dan verkocht als "gebruikersgemak" en "klantvriendelijk" Snap jij het nog?
Net zoals met bellen met instanties. Nog niet eens zo héél lang geleden, belde ik gewoon naar het plaatselijke energiebedrijf of kabelbedrijf of naar de PTT als ik een storing, klacht of vraag had. Meestal gewoon een lokaal nummer, tegen lokale telefoonkosten, waar dan mensen aan de telefoon van de klantenservice zaten die gewoon bij het bedrijf zelf in dienst waren, die het klappen van de zweep kenden en die je direct een antwoord konden geven. Tegenwoordig moet je een nummer bellen dat 50 cent of meer per minuut kost, dan krijg je eerst een eindeloos bandje aan de lijn in de trant van "dit telefoongesprek wordt opgenomen" en "kijkt u ook eens op onze website" en nog meer van dergelijke onzin, word je eindelijk doorgeschakeld, nog niemand aan de lijn, maar weer een ander bandje met een eindeloos keuzemenu (om u beter van dienst te kunnen zijn, weet u wel?), en hè, hè, jawel, dan komen we in de wachtrij! Uiteindelijk krijg je dan iemand aan de lijn die van toeten noch blazen weet, want die is niet in dienst van dat bedrijf, maar bij een ingehuurd callcenter en die kan alleen maar het script voorlezen dat hij op zijn computer heeft staan, en wil je iets meer weten, dan weten ze het niet, en helaas, nee, doorverbinden met iemand die het wél weet, mogen en kunnen ze niet. Ben je 20 minuten en 10 euro verder en weet je dus nog niks. Nou, wat zijn we erop vooruitgegaan!
Time for the real me to emerge, Possum! Get out the gladiolas!
woensdag 8 april 2015 om 19:18
Tja, het irritante is dat er telkens vanalles wordt ingevoerd zonder overleg met jou: de klant.
Ik kreeg een mail op mijn werkmail (!) dat er een rekening klaarstond op Mijn verzekering waar ik kon inloggen met DigiD. Nou heb ik nooit gevraagd om facturen anders dan per post. Post NL werkt tot dusver prima en brengt mijn post ongeopend tot de deurmat. Ik heb helemaal geen zin om bij iedere instantie de post af te gaan halen via internet, waar Google, en weet ik wie allemaal nog meer, mee kunnen lezen.
Toch moet je dan moeite doen om nog ergens een telefoonnummer van de klantenservice te vinden (staat niet meer vindbaar op de site) en te bellen (dan hebben ze meteen ook weer een telefoonnummer van je) om te zeggen dat je niet van plan bent om aan die ongein mee te doen. En of ze alsjeblieft van je werkmail af willen gaan.
Was prima, ik kreeg voortaan weer gewoon de rekeningen thuisgestuurd en ze zouden het nooit meer doen. Excuus.
Een dag later heb ik op diezelfde werkmail een enquête van de verzekering: Hoe of het contact met de klantenservice bevallen was?
Ik heb maar niet de moeite gedaan om iets lelijks terug te mailen.
Ik kreeg een mail op mijn werkmail (!) dat er een rekening klaarstond op Mijn verzekering waar ik kon inloggen met DigiD. Nou heb ik nooit gevraagd om facturen anders dan per post. Post NL werkt tot dusver prima en brengt mijn post ongeopend tot de deurmat. Ik heb helemaal geen zin om bij iedere instantie de post af te gaan halen via internet, waar Google, en weet ik wie allemaal nog meer, mee kunnen lezen.
Toch moet je dan moeite doen om nog ergens een telefoonnummer van de klantenservice te vinden (staat niet meer vindbaar op de site) en te bellen (dan hebben ze meteen ook weer een telefoonnummer van je) om te zeggen dat je niet van plan bent om aan die ongein mee te doen. En of ze alsjeblieft van je werkmail af willen gaan.
Was prima, ik kreeg voortaan weer gewoon de rekeningen thuisgestuurd en ze zouden het nooit meer doen. Excuus.
Een dag later heb ik op diezelfde werkmail een enquête van de verzekering: Hoe of het contact met de klantenservice bevallen was?
Ik heb maar niet de moeite gedaan om iets lelijks terug te mailen.
If none of us is prepared to die for freedom, then all of us will die under tyranny.
woensdag 8 april 2015 om 19:22
Volgens mij kun je ook een sms ontvangen op je vaste telefoonlijn, althans vroeger was dat zo. Dan kreeg je zo'n computerstem te horen die het bericht voorlas.
De beste oplossing lijkt mij om een simpel mobieltje te kopen. Ik denk dat dit toch steeds vaker voor gaat komen. Ik heb trouwens zelf al een sms-code sinds ik een DigiD heb. Wat mij betreft kan het niet veilig genoeg.
Ik ben het er wel mee eens dat de digitalisering erg snel gaat momenteel, en dat dit voor vooral oudere mensen toch wel problemen kan geven. Mijn ouders zijn in de tachtig, mijn vader kan heel goed met de computer overweg maar mijn moeder, onder andere door slecht zicht, veel minder. Natuurlijk zouden wij haar kunnen helpen, maar toch...
De beste oplossing lijkt mij om een simpel mobieltje te kopen. Ik denk dat dit toch steeds vaker voor gaat komen. Ik heb trouwens zelf al een sms-code sinds ik een DigiD heb. Wat mij betreft kan het niet veilig genoeg.
Ik ben het er wel mee eens dat de digitalisering erg snel gaat momenteel, en dat dit voor vooral oudere mensen toch wel problemen kan geven. Mijn ouders zijn in de tachtig, mijn vader kan heel goed met de computer overweg maar mijn moeder, onder andere door slecht zicht, veel minder. Natuurlijk zouden wij haar kunnen helpen, maar toch...
donderdag 9 april 2015 om 00:36
quote:pejeka schreef op 08 april 2015 @ 17:25:
[...]
Waar het om gaat, is dat je tegenwoordig alles zélf moet doen (bankieren, accounts beheren, gegevens bijhouden) wat vroeger door de desbetreffende instanties werd uitgevoerd, en dat je er in de meeste gevallen nog méér voor kwijt bent ook. En dat wordt ons dan verkocht als "gebruikersgemak" en "klantvriendelijk" Snap jij het nog?
Net zoals met bellen met instanties. Nog niet eens zo héél lang geleden, belde ik gewoon naar het plaatselijke energiebedrijf of kabelbedrijf of naar de PTT als ik een storing, klacht of vraag had. Meestal gewoon een lokaal nummer, tegen lokale telefoonkosten, waar dan mensen aan de telefoon van de klantenservice zaten die gewoon bij het bedrijf zelf in dienst waren, die het klappen van de zweep kenden en die je direct een antwoord konden geven. Tegenwoordig moet je een nummer bellen dat 50 cent of meer per minuut kost, dan krijg je eerst een eindeloos bandje aan de lijn in de trant van "dit telefoongesprek wordt opgenomen" en "kijkt u ook eens op onze website" en nog meer van dergelijke onzin, word je eindelijk doorgeschakeld, nog niemand aan de lijn, maar weer een ander bandje met een eindeloos keuzemenu (om u beter van dienst te kunnen zijn, weet u wel?), en hè, hè, jawel, dan komen we in de wachtrij! Uiteindelijk krijg je dan iemand aan de lijn die van toeten noch blazen weet, want die is niet in dienst van dat bedrijf, maar bij een ingehuurd callcenter en die kan alleen maar het script voorlezen dat hij op zijn computer heeft staan, en wil je iets meer weten, dan weten ze het niet, en helaas, nee, doorverbinden met iemand die het wél weet, mogen en kunnen ze niet. Ben je 20 minuten en 10 euro verder en weet je dus nog niks. Nou, wat zijn we erop vooruitgegaan!+ 100.000
[...]
Waar het om gaat, is dat je tegenwoordig alles zélf moet doen (bankieren, accounts beheren, gegevens bijhouden) wat vroeger door de desbetreffende instanties werd uitgevoerd, en dat je er in de meeste gevallen nog méér voor kwijt bent ook. En dat wordt ons dan verkocht als "gebruikersgemak" en "klantvriendelijk" Snap jij het nog?
Net zoals met bellen met instanties. Nog niet eens zo héél lang geleden, belde ik gewoon naar het plaatselijke energiebedrijf of kabelbedrijf of naar de PTT als ik een storing, klacht of vraag had. Meestal gewoon een lokaal nummer, tegen lokale telefoonkosten, waar dan mensen aan de telefoon van de klantenservice zaten die gewoon bij het bedrijf zelf in dienst waren, die het klappen van de zweep kenden en die je direct een antwoord konden geven. Tegenwoordig moet je een nummer bellen dat 50 cent of meer per minuut kost, dan krijg je eerst een eindeloos bandje aan de lijn in de trant van "dit telefoongesprek wordt opgenomen" en "kijkt u ook eens op onze website" en nog meer van dergelijke onzin, word je eindelijk doorgeschakeld, nog niemand aan de lijn, maar weer een ander bandje met een eindeloos keuzemenu (om u beter van dienst te kunnen zijn, weet u wel?), en hè, hè, jawel, dan komen we in de wachtrij! Uiteindelijk krijg je dan iemand aan de lijn die van toeten noch blazen weet, want die is niet in dienst van dat bedrijf, maar bij een ingehuurd callcenter en die kan alleen maar het script voorlezen dat hij op zijn computer heeft staan, en wil je iets meer weten, dan weten ze het niet, en helaas, nee, doorverbinden met iemand die het wél weet, mogen en kunnen ze niet. Ben je 20 minuten en 10 euro verder en weet je dus nog niks. Nou, wat zijn we erop vooruitgegaan!+ 100.000
Betty White: "Once you go blackberry... Hmmmmmhmmmm"
vrijdag 10 april 2015 om 11:59
quote:meivogel schreef op 08 april 2015 @ 19:22:
De beste oplossing lijkt mij om een simpel mobieltje te kopen. Ik denk dat dit toch steeds vaker voor gaat komen.
Ik vind het eigenlijk idioot dat je verplicht wordt om een mobiel te hebben of je als je sms-jes op je vaste lijn kunt ontvangen je telefoonummer bij iedere instantie door te geven. In tijden dat klantenservices steeds minder telefonisch bereikbaar zijn, wil ieder bedrijf wel jouw mobiele telefoonnummer. Nog even en ze willen je whatsappen.
Het is jammer dat we dit niet hebben zien aankomen. Als ik 5 jaar geleden geweten had dat alles zo snel zou digitaliseren en de telefoon steeds belangrijker zou worden had ik toen een speciaal e-mail adres aangemaakt en een los mobieltje gekocht voor bedrijven en bankzaken, en zo, om mijn privemail, werkmail en privételefoonnummers uit de bedrijfsbestanden te houden.
Nu is het eigenlijk al te laat.
De beste oplossing lijkt mij om een simpel mobieltje te kopen. Ik denk dat dit toch steeds vaker voor gaat komen.
Ik vind het eigenlijk idioot dat je verplicht wordt om een mobiel te hebben of je als je sms-jes op je vaste lijn kunt ontvangen je telefoonummer bij iedere instantie door te geven. In tijden dat klantenservices steeds minder telefonisch bereikbaar zijn, wil ieder bedrijf wel jouw mobiele telefoonnummer. Nog even en ze willen je whatsappen.
Het is jammer dat we dit niet hebben zien aankomen. Als ik 5 jaar geleden geweten had dat alles zo snel zou digitaliseren en de telefoon steeds belangrijker zou worden had ik toen een speciaal e-mail adres aangemaakt en een los mobieltje gekocht voor bedrijven en bankzaken, en zo, om mijn privemail, werkmail en privételefoonnummers uit de bedrijfsbestanden te houden.
Nu is het eigenlijk al te laat.
If none of us is prepared to die for freedom, then all of us will die under tyranny.
vrijdag 10 april 2015 om 12:38
Maar dat kan toch alsnog wel merano? Het is alleen wel even wat werk, want je moet overal je telefoonnummer en e-mailadres wijzigen. Gelukkig kun je dat tegenwoordig in de meeste gevallen online zelf doen .
Verder ben ik het met iedereen eens dat we er qua klantvriendelijkheid en gebruiksgemak zeker niet op vooruit zijn gegaan. De enige reden waarom ik ermee in de pas probeer te blijven, is dat ik straks niet van mijn kinderen afhankelijk wil zijn om allerlei dingen te regelen, omdat ik ergens een aansluiting heb gemist.
Verder ben ik het met iedereen eens dat we er qua klantvriendelijkheid en gebruiksgemak zeker niet op vooruit zijn gegaan. De enige reden waarom ik ermee in de pas probeer te blijven, is dat ik straks niet van mijn kinderen afhankelijk wil zijn om allerlei dingen te regelen, omdat ik ergens een aansluiting heb gemist.
vrijdag 10 april 2015 om 18:39
quote:meivogel schreef op 10 april 2015 @ 12:38:
Maar dat kan toch alsnog wel merano? Het is alleen wel even wat werk, want je moet overal je telefoonnummer en e-mailadres wijzigen. Gelukkig kun je dat tegenwoordig in de meeste gevallen online zelf doen .
Verder ben ik het met iedereen eens dat we er qua klantvriendelijkheid en gebruiksgemak zeker niet op vooruit zijn gegaan. De enige reden waarom ik ermee in de pas probeer te blijven, is dat ik straks niet van mijn kinderen afhankelijk wil zijn om allerlei dingen te regelen, omdat ik ergens een aansluiting heb gemist.En wat nou als wij als consumenten massaal weigeren in de pas te lopen met hun manier van doen? Dat we gewoon zeggen: Sorry, maar zo willen we het niet. Zij zijn afhankelijk van ONS, ze verdienen hun geld aan ONS. Dus als wij massaal zeggen dat ze het dak op kunnen en dat we naar een ander gaan waar het wél klantvriendelijkers en makkelijker is, dan hebben ZIJ een probleem. Maar de meeste consumenten zijn zo dom om gewoon naar de pijpen van de instanties te dansen. Stel nou dat jouw bakker héle rare en klantonvriendelijke maatregelen invoert, want anders mag je er geen brood kopen. Blijf je daar dan ook klant en zeg je dan "OK, bakker, jij zegt "spring" en ik vraag wel "hoe hoog". Of lach je hem dan vierkant uit en ga je naar een andere bakker?
Maar dat kan toch alsnog wel merano? Het is alleen wel even wat werk, want je moet overal je telefoonnummer en e-mailadres wijzigen. Gelukkig kun je dat tegenwoordig in de meeste gevallen online zelf doen .
Verder ben ik het met iedereen eens dat we er qua klantvriendelijkheid en gebruiksgemak zeker niet op vooruit zijn gegaan. De enige reden waarom ik ermee in de pas probeer te blijven, is dat ik straks niet van mijn kinderen afhankelijk wil zijn om allerlei dingen te regelen, omdat ik ergens een aansluiting heb gemist.En wat nou als wij als consumenten massaal weigeren in de pas te lopen met hun manier van doen? Dat we gewoon zeggen: Sorry, maar zo willen we het niet. Zij zijn afhankelijk van ONS, ze verdienen hun geld aan ONS. Dus als wij massaal zeggen dat ze het dak op kunnen en dat we naar een ander gaan waar het wél klantvriendelijkers en makkelijker is, dan hebben ZIJ een probleem. Maar de meeste consumenten zijn zo dom om gewoon naar de pijpen van de instanties te dansen. Stel nou dat jouw bakker héle rare en klantonvriendelijke maatregelen invoert, want anders mag je er geen brood kopen. Blijf je daar dan ook klant en zeg je dan "OK, bakker, jij zegt "spring" en ik vraag wel "hoe hoog". Of lach je hem dan vierkant uit en ga je naar een andere bakker?
Time for the real me to emerge, Possum! Get out the gladiolas!
vrijdag 10 april 2015 om 18:57
vrijdag 10 april 2015 om 19:53
quote:pejeka schreef op 10 april 2015 @ 18:39:
[...]
En wat nou als wij als consumenten massaal weigeren in de pas te lopen met hun manier van doen? Dat we gewoon zeggen: Sorry, maar zo willen we het niet. Zij zijn afhankelijk van ONS, ze verdienen hun geld aan ONS. Dus als wij massaal zeggen dat ze het dak op kunnen en dat we naar een ander gaan waar het wél klantvriendelijkers en makkelijker is, dan hebben ZIJ een probleem. Maar de meeste consumenten zijn zo dom om gewoon naar de pijpen van de instanties te dansen. Stel nou dat jouw bakker héle rare en klantonvriendelijke maatregelen invoert, want anders mag je er geen brood kopen. Blijf je daar dan ook klant en zeg je dan "OK, bakker, jij zegt "spring" en ik vraag wel "hoe hoog". Of lach je hem dan vierkant uit en ga je naar een andere bakker?
Er zijn duizenden bakkers in Nederland, maar er komen steeds minder verzekeringsmaatschappijen die onderling en met de overheid ook nog afspraken maken. In 2013 waren er 9 concerns die samen onder 26 verschillende namen een zorgverzekering op de markt brachten.
De concerns zijn te groot en machtig. We moeten ons verplicht verzekeren, en we kunnen amper meer weglopen, want wij hebben geen alternatief.
[...]
En wat nou als wij als consumenten massaal weigeren in de pas te lopen met hun manier van doen? Dat we gewoon zeggen: Sorry, maar zo willen we het niet. Zij zijn afhankelijk van ONS, ze verdienen hun geld aan ONS. Dus als wij massaal zeggen dat ze het dak op kunnen en dat we naar een ander gaan waar het wél klantvriendelijkers en makkelijker is, dan hebben ZIJ een probleem. Maar de meeste consumenten zijn zo dom om gewoon naar de pijpen van de instanties te dansen. Stel nou dat jouw bakker héle rare en klantonvriendelijke maatregelen invoert, want anders mag je er geen brood kopen. Blijf je daar dan ook klant en zeg je dan "OK, bakker, jij zegt "spring" en ik vraag wel "hoe hoog". Of lach je hem dan vierkant uit en ga je naar een andere bakker?
Er zijn duizenden bakkers in Nederland, maar er komen steeds minder verzekeringsmaatschappijen die onderling en met de overheid ook nog afspraken maken. In 2013 waren er 9 concerns die samen onder 26 verschillende namen een zorgverzekering op de markt brachten.
De concerns zijn te groot en machtig. We moeten ons verplicht verzekeren, en we kunnen amper meer weglopen, want wij hebben geen alternatief.
If none of us is prepared to die for freedom, then all of us will die under tyranny.
vrijdag 10 april 2015 om 21:57
quote:pejeka schreef op 10 april 2015 @ 18:39:
[...]
En wat nou als wij als consumenten massaal weigeren in de pas te lopen met hun manier van doen? Dat we gewoon zeggen: Sorry, maar zo willen we het niet. Zij zijn afhankelijk van ONS, ze verdienen hun geld aan ONS. Dus als wij massaal zeggen dat ze het dak op kunnen en dat we naar een ander gaan waar het wél klantvriendelijkers en makkelijker is, dan hebben ZIJ een probleem. Maar de meeste consumenten zijn zo dom om gewoon naar de pijpen van de instanties te dansen. Stel nou dat jouw bakker héle rare en klantonvriendelijke maatregelen invoert, want anders mag je er geen brood kopen. Blijf je daar dan ook klant en zeg je dan "OK, bakker, jij zegt "spring" en ik vraag wel "hoe hoog". Of lach je hem dan vierkant uit en ga je naar een andere bakker?
Ik denk dat als ik dit tegen mijn kinderen zou zeggen, ze me glazig aan zouden kijken en zouden zeggen: maar het is juist toch makkelijk, alles digitaal?
Zij weten niet hoe het "vroeger" was qua klantvriendelijkheid, en ze vinden brieven maar onnodig gedoe.
Ik vraag me wel af, hoe lang het zal duren voordat bedrijven inzien dat het toch nog niet zo gek is om ouderwetsch goed ingewerkt personeel in dienst te hebben.
[...]
En wat nou als wij als consumenten massaal weigeren in de pas te lopen met hun manier van doen? Dat we gewoon zeggen: Sorry, maar zo willen we het niet. Zij zijn afhankelijk van ONS, ze verdienen hun geld aan ONS. Dus als wij massaal zeggen dat ze het dak op kunnen en dat we naar een ander gaan waar het wél klantvriendelijkers en makkelijker is, dan hebben ZIJ een probleem. Maar de meeste consumenten zijn zo dom om gewoon naar de pijpen van de instanties te dansen. Stel nou dat jouw bakker héle rare en klantonvriendelijke maatregelen invoert, want anders mag je er geen brood kopen. Blijf je daar dan ook klant en zeg je dan "OK, bakker, jij zegt "spring" en ik vraag wel "hoe hoog". Of lach je hem dan vierkant uit en ga je naar een andere bakker?
Ik denk dat als ik dit tegen mijn kinderen zou zeggen, ze me glazig aan zouden kijken en zouden zeggen: maar het is juist toch makkelijk, alles digitaal?
Zij weten niet hoe het "vroeger" was qua klantvriendelijkheid, en ze vinden brieven maar onnodig gedoe.
Ik vraag me wel af, hoe lang het zal duren voordat bedrijven inzien dat het toch nog niet zo gek is om ouderwetsch goed ingewerkt personeel in dienst te hebben.
zaterdag 11 april 2015 om 10:32
Uiteindelijk zijn de bezuinigingen op service meestal gevolg van het feit dat klanten goedkopere dienstverlening willen. Een bedrijf dat aan de vraag naar goedkopere dienstverlening wil voldoen, zal een mogelijkheid vinden om dusdanig te bezuinigen dat zij de dienstverlening ook daadwerkelijk goedkoper aan kunnen bieden.
Ben je nou helemaal gek?
