Actueel
alle pijlers
Onbeschofte klanten!
donderdag 25 januari 2007 om 12:48
Blijkbaar speelt dit toch erg onder mede-forummers, lees maar eens mee met het topic "Onbeschoft winkelpersoneel", maar een 'eigenste' topic openen durft men kennelijk niet...
Ik zou zeggen spuug HIER je gal over onbeschofte klanten! :P :D
Laat ons klanten weten hoe wij wél om moeten gaan met personeel in de dienstverlenende sector!
Kom maar, kom maar, kom maar... ;)
Ik zou zeggen spuug HIER je gal over onbeschofte klanten! :P :D
Laat ons klanten weten hoe wij wél om moeten gaan met personeel in de dienstverlenende sector!
Kom maar, kom maar, kom maar... ;)
zaterdag 23 juni 2007 om 21:28
Bettyboop, ik heb al eens vaker tegen je gezegd dat jij vaak anders overkomt dan je volgens mij echt bedoelt.
Op dit topic krijg ik het idee dat jij liever zou zien dat er een strenge gedragscode komt voor klanten, dan dat er richtlijnen zijn hoe winkelpersoneel met klanten om hoort te gaan.
Maar zoals ik al zeg, dat bedoel je vast niet zo.
Op dit topic krijg ik het idee dat jij liever zou zien dat er een strenge gedragscode komt voor klanten, dan dat er richtlijnen zijn hoe winkelpersoneel met klanten om hoort te gaan.
Maar zoals ik al zeg, dat bedoel je vast niet zo.
oh that purrrrrrrrrfect feeling
maandag 25 juni 2007 om 21:21
Waar heb je het over?
Ik vertel wat mijn ervaringen zijn als verkoopster en dat is echt niet elke dag klantvriendelijkheid ten top!
Wij willen wel,maar de klanten soms niet..of is het normaal als je gelijk binnen komt en niet eens de kans krijgt om goedemiddag o.i.d te zeggen omdat de klant gelijk begint te brullen wat hij/zij wil?
En ten tweede geef a.u.b. geen mening over mij als je niet eens weet wie ik ben of wat ik bedoel!
maandag 25 juni 2007 om 21:24
IDD! en hoe vaak krijg ik/wij die kans niet? juist, meer dan jullie denken(en dan heb ik het over degene die niet in een winkel werken)
Gebeurt bij ons regelmatig dat ze binnenkomen en zeggen ik wil dit of dat en dan zeg ik eerst: goedemiddag kan ik u helpen?
Wij worden maar geacht vriendelijk te blijven maar zoals ik al vaker heb gezegd er is een grens!(zelfs voor winkelpersoneel.....)
maandag 25 juni 2007 om 22:02
maandag 25 juni 2007 om 22:17
Je hebt helemaal gelijk Betty er is een grens.
Wat nou altijd vriendelijk blijven, diegenen die zo denken hebben zeker nooit in de verkoop gewerkt !
Dat gebeurd niet 1x per dag dat mensen zo doen hoor, maar meerdere keren.
Kom op zeg ook verkoopsters zijn mensen van vlees en bloed, dus kunnen de klanten daar ook normaal mee omgaan...respect van beide kanten !!!
Wat nou altijd vriendelijk blijven, diegenen die zo denken hebben zeker nooit in de verkoop gewerkt !
Dat gebeurd niet 1x per dag dat mensen zo doen hoor, maar meerdere keren.
Kom op zeg ook verkoopsters zijn mensen van vlees en bloed, dus kunnen de klanten daar ook normaal mee omgaan...respect van beide kanten !!!
maandag 25 juni 2007 om 23:13
Altijd vriendelijk blijven is niet reëel. Altijd correct blijven echter wel. Al gaat een klant scheldend en tierend tegen je tekeer; je hebt als personeel bijvoorbeeld nooit het recht om terug te gaan schelden want je bent het visitekaartje van de winkel. Dus je moet een zekere stijl handhaven.
Maar een klant die zich ernstig en/of herhaaldelijk misdraagt mag je desnoods de winkel uitzetten. Of je chef vragen om dat te doen. Of zonodig de politie.
Maar een klant die zich ernstig en/of herhaaldelijk misdraagt mag je desnoods de winkel uitzetten. Of je chef vragen om dat te doen. Of zonodig de politie.
maandag 25 juni 2007 om 23:39
Uiteraard blijf ik correct maar dat houdt niet in dat ik ook vriendelijk blijf!
Schelden zal ik nooit doen,zo verlaag ik of mijn collega's zich niet...
De post van ik weet even de naam niet meer maar van degene die zei dat je wordt betaald om vriendelijk te blijven enz,enz..slaat kant nog wal! jij hebt vast en zeker nog nooit in de verkoop gewerkt..
Nogmaals voor mij is er wel degelijk een grens,je hoeft niet alles te pikken...
Schelden zal ik nooit doen,zo verlaag ik of mijn collega's zich niet...
De post van ik weet even de naam niet meer maar van degene die zei dat je wordt betaald om vriendelijk te blijven enz,enz..slaat kant nog wal! jij hebt vast en zeker nog nooit in de verkoop gewerkt..
Nogmaals voor mij is er wel degelijk een grens,je hoeft niet alles te pikken...
maandag 25 juni 2007 om 23:42
Als je zelf altijd netjes en beleefd bent in een winkel, en ook geen ervaring hebt met het werken in een winkel, kun je je soms niet voorstellen hoe bont sommigen het maken. Dan is het makkelijk om te zeggen: personeel moet altijd vriendelijk blijven (er is ook een verschil tussen vriendelijk of correct).
Als ik wel eens vertel wat ik meemaak, vallen de monden open ("dat pík je toch niet?" ja wat moet ik dan?).
Soms maken klanten het ook zo bont dat de anderen in de rij niet weten wat ze zien. En dan zijn ze oprecht verbaasd dat ik mijn schouders erover optrek (dat zijn dan nog dingen die ik al zowat normaal ben gaan vinden).
Maar beleefd blijven tegen kinderen van 12 die je k*hoer noemen? Met een drugsgebruiker die eerst de boel besteelt en dan met je hoofdcaissiere op de vuist gaat als zij hem tegen wil houden? Of tegen mensen die op de persoon opmerkingen gaan maken? Nee, sorry, dat weiger ik. Correct, misschien, zal nooit schelden, maar zet mensen wel op hun nummer.
Wat ik dan wel weer een compliment vind: een klant vertelde mij van de week: ja maar ik heb jou in al die jaren nog nooit chagrijnig gezien
dat vind ik dan wel weer leuk.
Als ik wel eens vertel wat ik meemaak, vallen de monden open ("dat pík je toch niet?" ja wat moet ik dan?).
Soms maken klanten het ook zo bont dat de anderen in de rij niet weten wat ze zien. En dan zijn ze oprecht verbaasd dat ik mijn schouders erover optrek (dat zijn dan nog dingen die ik al zowat normaal ben gaan vinden).
Maar beleefd blijven tegen kinderen van 12 die je k*hoer noemen? Met een drugsgebruiker die eerst de boel besteelt en dan met je hoofdcaissiere op de vuist gaat als zij hem tegen wil houden? Of tegen mensen die op de persoon opmerkingen gaan maken? Nee, sorry, dat weiger ik. Correct, misschien, zal nooit schelden, maar zet mensen wel op hun nummer.
Wat ik dan wel weer een compliment vind: een klant vertelde mij van de week: ja maar ik heb jou in al die jaren nog nooit chagrijnig gezien
dat vind ik dan wel weer leuk.
dinsdag 26 juni 2007 om 00:12
In mijn studententijd heb ik heel wat winkelbaantjes gehad, dus ja, ik weet wel ongeveer hoe klanten kunnen zijn. Maar zoals Traincha al schetste, je positie is niet gelijk. Uiteraard gaat de voorkeur er naar uit dat zowel klant als personeel vriendelijk en beleefd is. Maar als de klant dat niet is, vind ik niet dat je als personeel een koekje van eigen deeg kan verkopen.
Waar ik tegenwoordig werk, daar krijg je wel ergere dingen over je heen. En dan moet je ook dienstverlenend blijven. Je wordt er niet alleen voor betaald, het hoort ook bij je functie. ( Al denk ik dat ik er wel een stuk beter voor betaald word. )
En bettyboob, lees mijn posting nog eens... die is namelijk niet zo aanvallend bedoeld als jij hem opvat.
Waar ik tegenwoordig werk, daar krijg je wel ergere dingen over je heen. En dan moet je ook dienstverlenend blijven. Je wordt er niet alleen voor betaald, het hoort ook bij je functie. ( Al denk ik dat ik er wel een stuk beter voor betaald word. )
En bettyboob, lees mijn posting nog eens... die is namelijk niet zo aanvallend bedoeld als jij hem opvat.
oh that purrrrrrrrrfect feeling
dinsdag 26 juni 2007 om 08:15
Ik schrijf precies wat ik bedoel bb en word over het algemeen prima begrepen hier op het forum. In tegenstelling tot jou..... Ik ben niet de enige die jou postings blijkbaar verkeerd opvat, het is niet de eerste keer dat je hier op wordt gewezen.
Maar ja, doe ermee wat je wilt....
oh that purrrrrrrrrfect feeling
dinsdag 26 juni 2007 om 08:34
dinsdag 26 juni 2007 om 15:44
Het ligt er trouwens ook aan in welke buurt je werkt, moet ik erbij zeggen. Ik heb in verschillende filialen gewerkt, en in een gemoedelijk dorp is vriendelijk blijven vaak niet zo'n kunst. Ik zie er dan ook minder tegenop om te gaan werken, als ik weet dat ik die dag in zo'n filiaal werk.
Maar als je al 5 jaar in een van de 40 aangewezen probleemwijken werkt (en dan ook echt niet de minste), kom je héél snel terug op het 'altijd vriendelijk blijven'. Ik ben geen hoop stront en wens zo ook niet behandeld te worden. Er is echt een verschil tussen onvriendelijk en zwaar bedreigend en onbeschoft. Want kom op, je laat je toch niet persoonlijk beledigen? Werkgerelateerd, ach, kan wel wat hebben, maar op de persoon spelen dat hoef ik niet te pikken van mijn baas. Gelukkig is hij altijd bereid om ons te helpen als er wat aan de hand is, want niks is zo vervelend als mensen (collega's!!!) die gewoon maar staan te kijken wat er gebeurt en niks doen.
Als je over je heen laat lopen in ons filiaal, weten ze gelijk dat ze met alle shit bij jou kunnen komen, want jij vindt toch alles best (heb zo'n collega, en ze staat er ook om bekend dat ze er niks van zegt). Ik pikte in het begin ook alles, maar dan ga je wel met een rotgevoel naar huis, en dat kan niet de bedoeling zijn van je werk.
Maar zoals gezegd: ik kan heel goed onderscheid maken tussen gezellige, vaste klanten en drankverslaafde aso's want heb verder nooit klachten gehad over mijn gedrag of houding (want dat is natuurlijk ook niet goed, om het af te reageren op andere mensen die niks gedaan hebben).
Maar soms zit je gewoon te shaken achter de kassa omdat iemand zo vréselijk gemeen of bedreigend is en je gewoon niks kan doen!!!
Maar als je al 5 jaar in een van de 40 aangewezen probleemwijken werkt (en dan ook echt niet de minste), kom je héél snel terug op het 'altijd vriendelijk blijven'. Ik ben geen hoop stront en wens zo ook niet behandeld te worden. Er is echt een verschil tussen onvriendelijk en zwaar bedreigend en onbeschoft. Want kom op, je laat je toch niet persoonlijk beledigen? Werkgerelateerd, ach, kan wel wat hebben, maar op de persoon spelen dat hoef ik niet te pikken van mijn baas. Gelukkig is hij altijd bereid om ons te helpen als er wat aan de hand is, want niks is zo vervelend als mensen (collega's!!!) die gewoon maar staan te kijken wat er gebeurt en niks doen.
Als je over je heen laat lopen in ons filiaal, weten ze gelijk dat ze met alle shit bij jou kunnen komen, want jij vindt toch alles best (heb zo'n collega, en ze staat er ook om bekend dat ze er niks van zegt). Ik pikte in het begin ook alles, maar dan ga je wel met een rotgevoel naar huis, en dat kan niet de bedoeling zijn van je werk.
Maar zoals gezegd: ik kan heel goed onderscheid maken tussen gezellige, vaste klanten en drankverslaafde aso's want heb verder nooit klachten gehad over mijn gedrag of houding (want dat is natuurlijk ook niet goed, om het af te reageren op andere mensen die niks gedaan hebben).
Maar soms zit je gewoon te shaken achter de kassa omdat iemand zo vréselijk gemeen of bedreigend is en je gewoon niks kan doen!!!
dinsdag 26 juni 2007 om 16:10
"Nanoe2reageerde maandag 25 jun 2007 om 22:17diegenen die zo denken hebben zeker nooit in de verkoop gewerkt !"Soesa zegt:Ach, hou toch op! Ik erger me rot aan deze dooddoener, alsof alle verkoopsters hetzelfde erover denken. Ik heb wel in de verkoop gewerkt en vele met mij hier. Dus die vlieger gaat niet op!
dinsdag 26 juni 2007 om 18:13
Het is onzin te stellen dat degenen die nooit in de verkoop hebben gewerkt niet weten waar ze het over hebben. Ik heb zelf ook met klanten te maken zij het dat klanten in de juridische dienstverlening geen klanten maar "clienten" worden genoemd :P. Tuurlijk: je zult altijd etterbakken ertussen hebben zitten, maar mijn ervaring is dat wanneer een klant onbeschoft doet je juist niet in de verdediging moet gaan, want dan maak je de "aanvaring" met de alleen maar erger en wordt de klant steeds bozer. I.m.o is het beter om de klant juist gelijk te geven en zeker wanneer je zelf fout zit dat ook maar zo snel mogelijk toe te geven tenzij uiteraard onomstotelijk vaststaat dat de klant zelf fout zit. En ik vind dat je je al helemaal niet druk moet maken over dat een klant geen "goedemorgen" zegt.
dinsdag 26 juni 2007 om 19:44
Ha, mag ik ook even? Nooit in verkoop gewerkt maar wel met klanten en sommigen...
Geen 'goedemorgen' zeggen, daar kan ik niet mee zitten. Maar een klant die een dag van tevoren opbelt om een afspraak er tussendoor te schuiven, die vervolgens zelf een half uur te laat komt maar wel per se na een half uur weer weg moet, die je geen enkele (echt geen enkele!) zin laat afmaken, voortdurend zegt: "ik wil geen uitleg en geen toelichting, ik wil dat je het oplost" maar vervolgens iedere oplossing torpedeert uit onkunde...
... mag ik even heeeel diep zuchten?
* ZUCHT *
Geen 'goedemorgen' zeggen, daar kan ik niet mee zitten. Maar een klant die een dag van tevoren opbelt om een afspraak er tussendoor te schuiven, die vervolgens zelf een half uur te laat komt maar wel per se na een half uur weer weg moet, die je geen enkele (echt geen enkele!) zin laat afmaken, voortdurend zegt: "ik wil geen uitleg en geen toelichting, ik wil dat je het oplost" maar vervolgens iedere oplossing torpedeert uit onkunde...
... mag ik even heeeel diep zuchten?
* ZUCHT *
dinsdag 26 juni 2007 om 20:49
Zucht,....dit kan een lange discussie worden haha.
Als je een goede verkoopster bent kan je (bijna) elke situatie aan, ik heb zelf de raarste dingen meegemaakt,...maar een klant koning?..ja en ik ben de paus !
Indertijd dat ik nog in de verkoop werkte was ik vriendelijk en correct, maar meepraten e.d nee hoor dat deed ik niet, vriendelijk bleef ik echter altijd.
Naderhand kon ik er vaak smakelijk om lachen.
Sommige klanten denken gewoon dat ze héél ver boven je staan, nou dus niet hé een verkoopster is net zo goed als iemand die bijvoorbeeld een topbaan heeft.
PUNT !!...voor mij is de discussie gesloten, ik denk er zo over een ander weer anders.
Als je een goede verkoopster bent kan je (bijna) elke situatie aan, ik heb zelf de raarste dingen meegemaakt,...maar een klant koning?..ja en ik ben de paus !
Indertijd dat ik nog in de verkoop werkte was ik vriendelijk en correct, maar meepraten e.d nee hoor dat deed ik niet, vriendelijk bleef ik echter altijd.
Naderhand kon ik er vaak smakelijk om lachen.
Sommige klanten denken gewoon dat ze héél ver boven je staan, nou dus niet hé een verkoopster is net zo goed als iemand die bijvoorbeeld een topbaan heeft.
PUNT !!...voor mij is de discussie gesloten, ik denk er zo over een ander weer anders.
