Actueel
alle pijlers
Onbeschofte klanten!
donderdag 25 januari 2007 om 12:48
Blijkbaar speelt dit toch erg onder mede-forummers, lees maar eens mee met het topic "Onbeschoft winkelpersoneel", maar een 'eigenste' topic openen durft men kennelijk niet...
Ik zou zeggen spuug HIER je gal over onbeschofte klanten! :P :D
Laat ons klanten weten hoe wij wél om moeten gaan met personeel in de dienstverlenende sector!
Kom maar, kom maar, kom maar... ;)
Ik zou zeggen spuug HIER je gal over onbeschofte klanten! :P :D
Laat ons klanten weten hoe wij wél om moeten gaan met personeel in de dienstverlenende sector!
Kom maar, kom maar, kom maar... ;)
zaterdag 16 juni 2007 om 03:38
of een topic voor blunderend personeel?
gisteren vraagt een mevrouw of we ook batterijen hebben voor een roer-apparaat.
een roer-apparaat?.. ik sta haar met grote ogen aan te kijken.
eh, voor een roer-apparaat mevrouw?
nee was haar reaktie, voor een HOORapparaat.
oh.. nee het spijt me mevrouw, we hebben geen celbatterijen :$
mevrouw weg, en ik zeg tegen de klant achter haar; nou die mevrouw vind vast dat ik ook wel een hoorapparaatje kan gebruiken :D
om even terug te komen op het kassa/invalide vrouw verhaal.
echt hoor, noem me klantonvriendelijk, maar daar had ik echt iets van gezegd.
zeer respectloos vind ik zoiets.
gisteren vraagt een mevrouw of we ook batterijen hebben voor een roer-apparaat.
een roer-apparaat?.. ik sta haar met grote ogen aan te kijken.
eh, voor een roer-apparaat mevrouw?
nee was haar reaktie, voor een HOORapparaat.
oh.. nee het spijt me mevrouw, we hebben geen celbatterijen :$
mevrouw weg, en ik zeg tegen de klant achter haar; nou die mevrouw vind vast dat ik ook wel een hoorapparaatje kan gebruiken :D
om even terug te komen op het kassa/invalide vrouw verhaal.
echt hoor, noem me klantonvriendelijk, maar daar had ik echt iets van gezegd.
zeer respectloos vind ik zoiets.
zaterdag 16 juni 2007 om 18:16
Van dat oude mannetje gaan je haren toch overeind staan!!! Als ik als klant ook in de rij had gestaan had ik gezegd: 'mijnheer ik zet uw kar eventjes aan de kant, zodat die mevrouw erdoor kan' ondertussen de daad bij het woord voegend... sommige mensen moet je blijkbaar als een klein kind behandelen... om je rot te ergeren zo asociaal
zondag 17 juni 2007 om 20:27
Ik vind het ook toppunt van asociaal gedrag van die oude man, maar er van in 'shock' zijn en 'niet weten wat je overkomt', verbaast mij dan toch wel weer. Niet in de laatste plaats omdat dit soort gevallen van asociaal gedrag steeds vaker voorkomt en ten tweede dat het nu ook weer niet zodanig was dat je ervan in shock bent.
dinsdag 19 juni 2007 om 13:19
Deze week had ik toch weer iets op mijn werk, dan sloeg alles!
We hebben vaak problemen met de schooljeugd uit de buurt. Ik zat dus achter de kassa, en aan een andere kassa zat een jongen die net nieuw was. Vervolgens kwamen er dus een heleboel van die gasten binnen, superdruk, geen overzicht meer, grote mond. 'Ja kan het wat sneller'? Nou, dan ga je toch lekker ergens anders staan! Vervolgens heb ik dus de bedrijfsleiding naar voren gehaald, want ik kon amper zien of er gestolen werd etc.
Gaat er toch zo'n knaapje van 1,50 en een jaar of 12 op de vuist met mijn bedrijfleider (man van in de 50)! En dan buiten nog even stoer schelden.
Ik wist dat het brutale apen waren, maar dat had ik nog nooit gezien (meestal blijft het bij: k.hoer etc)! Helaas alleen dat je dan bij mijn baas aan het verkeerde adres bent (voelt voor ons een stuk veiliger).
Ik vraag me echt af of die ouders wel doorhebben wat die gasten uitspoken de hele dag!
We hebben vaak problemen met de schooljeugd uit de buurt. Ik zat dus achter de kassa, en aan een andere kassa zat een jongen die net nieuw was. Vervolgens kwamen er dus een heleboel van die gasten binnen, superdruk, geen overzicht meer, grote mond. 'Ja kan het wat sneller'? Nou, dan ga je toch lekker ergens anders staan! Vervolgens heb ik dus de bedrijfsleiding naar voren gehaald, want ik kon amper zien of er gestolen werd etc.
Gaat er toch zo'n knaapje van 1,50 en een jaar of 12 op de vuist met mijn bedrijfleider (man van in de 50)! En dan buiten nog even stoer schelden.
Ik wist dat het brutale apen waren, maar dat had ik nog nooit gezien (meestal blijft het bij: k.hoer etc)! Helaas alleen dat je dan bij mijn baas aan het verkeerde adres bent (voelt voor ons een stuk veiliger).
Ik vraag me echt af of die ouders wel doorhebben wat die gasten uitspoken de hele dag!
woensdag 20 juni 2007 om 16:57
@JoniJoni: Wat een h*fter dat ouwe veenlijk zeg! Hij heeft geluk gehad dat hij bij jou aan de kassa was en niet bij mij, want ik had het waarschijnlijk een stuk minder vriendelijk aangepakt :P.
Die man moet je in het vervolg lekker negeren, is wel niet zo klantvriendelijk, maar als iemand je daarop aanspreekt zeg je gewoon: "Dat is beter voor de lichamelijke toestand van deze meneer, want ik ben in staat om hem wat aan te doen!"
Enne, mocht het nog een keer voorkomen, uit je kassa, zijn kar omlopen en zeggen: "Als u het niet wilt doen, dan doe ik het wel".
Wel heel vervelend voor die arme vrouw, hopelijk voor die man komt hij niet een keer voor haar scootmobiel te lopen, want grote kans dat ze over hem heen rijdt! En terecht!
Nu we het toch over scootmobiels hebben, bij ons in de winkel is een keer een man bij mij komen klagen, dat er iemand met een scootmobiel reedt en dat die man de boel in een pad ophield. Ik zeg tegen die man: "ja maar meneer, we mogen de scootmobiels niet weigeren, want dan kunnen deze mensen niet eens boodschappen doen. En als u het vraagt, dan gaat deze meneer echt wel voor u opzij." Die man terug naar zijn karretje, boodschappen gedaan en betaald. Komt de man met de scootmobiel in kwestie aanrijden, helemaal uit zijn doen, ik zag het gelijk. Had die klagende man hem helemaal uitgescholden, dat scootmobiels verboden zouden moeten worden en dat zulke mensen uit winkels gemeden zouden moeten worden en weet ik allemaal wat voor onzin. Nou, het heeft even geduurd, maar we hebben die man weer een beetje kalm gekregen. Hij komt nog steeds boodschappen doen en ik vraag hem nog regelmatig of hij die vent al voor zijn scootmobiel heeft gehad en laten rennen voor z'n leven.
Die oude man kan er gelukkig nu om lachen, maar wat doen mensen elkaar wel niet aan. Zoveel onbegrip en respectloosheid! Ik ben blij dat ik in dit soort situaties mijn mondje bij me heb en mensen ook aan durf te spreken op hun gedrag...
Die man moet je in het vervolg lekker negeren, is wel niet zo klantvriendelijk, maar als iemand je daarop aanspreekt zeg je gewoon: "Dat is beter voor de lichamelijke toestand van deze meneer, want ik ben in staat om hem wat aan te doen!"
Enne, mocht het nog een keer voorkomen, uit je kassa, zijn kar omlopen en zeggen: "Als u het niet wilt doen, dan doe ik het wel".
Wel heel vervelend voor die arme vrouw, hopelijk voor die man komt hij niet een keer voor haar scootmobiel te lopen, want grote kans dat ze over hem heen rijdt! En terecht!
Nu we het toch over scootmobiels hebben, bij ons in de winkel is een keer een man bij mij komen klagen, dat er iemand met een scootmobiel reedt en dat die man de boel in een pad ophield. Ik zeg tegen die man: "ja maar meneer, we mogen de scootmobiels niet weigeren, want dan kunnen deze mensen niet eens boodschappen doen. En als u het vraagt, dan gaat deze meneer echt wel voor u opzij." Die man terug naar zijn karretje, boodschappen gedaan en betaald. Komt de man met de scootmobiel in kwestie aanrijden, helemaal uit zijn doen, ik zag het gelijk. Had die klagende man hem helemaal uitgescholden, dat scootmobiels verboden zouden moeten worden en dat zulke mensen uit winkels gemeden zouden moeten worden en weet ik allemaal wat voor onzin. Nou, het heeft even geduurd, maar we hebben die man weer een beetje kalm gekregen. Hij komt nog steeds boodschappen doen en ik vraag hem nog regelmatig of hij die vent al voor zijn scootmobiel heeft gehad en laten rennen voor z'n leven.
Die oude man kan er gelukkig nu om lachen, maar wat doen mensen elkaar wel niet aan. Zoveel onbegrip en respectloosheid! Ik ben blij dat ik in dit soort situaties mijn mondje bij me heb en mensen ook aan durf te spreken op hun gedrag...
woensdag 20 juni 2007 om 17:31
Zo'n aso - vent komt ook altijd bij ons, maar ik erger me ondertussen zo erg aan die vent dat ik het op zo'n toon zegt dat hij gelijk terugkruipt. Hij praat heel aanwezig en op een heel boze toon (en onverstaanbaar). Laatst was hij er ook weer en legt zijn portomonnee op de kassa en kijkt er dan naar zonder iets te zeggen. Zeg dan even dat ik er geld moet uithalen. Begint 'ie te klágen! "Haal dat geld er nu uit, mens!" :? Jezus, ik help die vent ook nooit als die niks zegt. Moet je maar niet zo lullig doen! :@
woensdag 20 juni 2007 om 19:01
Hoi seagull,
Ook niet te geloven zeg, dat verhaal van die anti-scootmobiel boodschappen man. Tsss.
Ik denk dat het zeker scheelt dat wij een hele dorpse supermarkt hebben, ons kent ons en wij hebben echt heel weinig a sociaal volk, normaal hou je gewoon rekening met elkaar en doe je niet moeilijk naar elkaar toe.
Dat gedrag van die oude man naar de invalide vrouw is bij ons echt heel uitzonderlijk, gelukkig.
Ook niet te geloven zeg, dat verhaal van die anti-scootmobiel boodschappen man. Tsss.
Ik denk dat het zeker scheelt dat wij een hele dorpse supermarkt hebben, ons kent ons en wij hebben echt heel weinig a sociaal volk, normaal hou je gewoon rekening met elkaar en doe je niet moeilijk naar elkaar toe.
Dat gedrag van die oude man naar de invalide vrouw is bij ons echt heel uitzonderlijk, gelukkig.
woensdag 20 juni 2007 om 19:03
Barbara Ann, ook wel herkenbaar van die mensen die jij omschrijft.
Of mensen die een goedemorgen en een lach gewoon negeren, maar meteen met een streng gezicht zich op het kassa schermpje richten om te kijken of je toch alles wel goed doet, het geld in je handen smijten en zonder te reageren op je tot ziens wegstormen. Bah.
Of mensen die een goedemorgen en een lach gewoon negeren, maar meteen met een streng gezicht zich op het kassa schermpje richten om te kijken of je toch alles wel goed doet, het geld in je handen smijten en zonder te reageren op je tot ziens wegstormen. Bah.
donderdag 21 juni 2007 om 15:42
Zucht, zo heb ik dan ook van tijd tot tijd mijn geduld weleens kwijt geraakt door klanten. Ik ben heel vriendelijk en heb veel geduld, maar ik ben ook maar een mens en dan is het geduld een beetje op.
Acties van klanten kun je bijvoorbeeld bedenken:
- Hele tijd bellen aan de kassa en dan om een zakje snauwen, vervolgens geirriteerd opkijken als ik het zakje neerleg en vanzelfsprekend weigert het voor hem/haar in te pakken.
-Geen gedag zeggen en geen oogcontact.
-tegen mij aan zeuren over iets waar ik niets aan kan doen, bijvoorbeeld dat het heel duur is of dat 10 cent pinkosten bij de Albert heijn niet meer hoeft etc.
En zo kan ik nog doorgaan. Als ik een paar van zulke klanten gehad heb, dan is mijn tolerantie gehald zero :( Kan je dat voorstellen?
Acties van klanten kun je bijvoorbeeld bedenken:
- Hele tijd bellen aan de kassa en dan om een zakje snauwen, vervolgens geirriteerd opkijken als ik het zakje neerleg en vanzelfsprekend weigert het voor hem/haar in te pakken.
-Geen gedag zeggen en geen oogcontact.
-tegen mij aan zeuren over iets waar ik niets aan kan doen, bijvoorbeeld dat het heel duur is of dat 10 cent pinkosten bij de Albert heijn niet meer hoeft etc.
En zo kan ik nog doorgaan. Als ik een paar van zulke klanten gehad heb, dan is mijn tolerantie gehald zero :( Kan je dat voorstellen?
vrijdag 22 juni 2007 om 10:05
Dat is precies mijn punt. Het lijkt mij niet dat we er aan moeten wennen, maar als mensen zo geschokt zijn en eigenlijk niets meer weten te zeggen, komen dit soort mensen er steeds mee weg.
Direct aanspreken op zijn gedrag en dan hoef je heus niet met allelei gevatte dingen te komen. Aanspreken op de toon die hij aanslaat. Als klant zelf ingrijpen en het karretje op zij zetten, Samen met de manager stappen ondernemen dat wanneer hij zich op deze manier blijft gedragen een winkelverbod geven.
Allemaal dingen die je zou kunnen doen.
vrijdag 22 juni 2007 om 10:10
Ik kan mij voorstellen dat je er kriegel van wordt (zacht uitgedrukt...
alleen de laatste. Nee, jij kan er misschien niets aan doen, maar als winkelmedewerker ben jij wel aanspreek punt en dan lijkt het mij normaal als ze hun ei even kwijt kunnen over iets dat zij belangrijk vinden. Eigenlijk heet het ook geen zeuren, maar een klacht voorleggen... Vind ik dan...
vrijdag 22 juni 2007 om 15:56
quote: Jong en wild reageerde
Acties van klanten kun je bijvoorbeeld bedenken:
- Hele tijd bellen aan de kassa en dan om een zakje snauwen, vervolgens geirriteerd opkijken als ik het zakje neerleg en vanzelfsprekend weigert het voor hem/haar in te pakken.
-Geen gedag zeggen en geen oogcontact.
-tegen mij aan zeuren over iets waar ik niets aan kan doen, bijvoorbeeld dat het heel duur is of dat 10 cent pinkosten bij de Albert heijn niet meer hoeft etc.
Ik kan mij voorstellen dat je er kriegel van wordt (zacht uitgedrukt...
Het ligt er op zich wel aan op welke toon dat gebeurt. En wie het zegt. Bij een vaste klant die zegt: "ik vind het wel jammer dat de schappen zo leeg zijn de laatste tijd" regaeer ik toch anders dan bij iemand die normaal nooit komt en zegt: "ja lekker aanbiedingen aanprijzen en het dan niet hebben dat vind je toch ook niet normaal?" (moet erbij zeggen dat we failliet zijn en het huismerk op=op uitverkopen, vandaar).
Maar als ik aan het eind van de dag al 20 keer zo'n opmerking heb gehad, ben ik het soms ook wel zat. Want tja.. de reden weten de meeste mensen en ze weten ook dat er dus niks aan gedaan kan worden (het wordt gewoon niet meer gemaakt) dus boos worden heeft dan geen zin, en het tegen mij zeggen eigenlijk ook niet.
Ik had pas ook iemand die geen respect heeft voor invalide ouderen. Eenman die iedere dag even met zijn scootmobiel een paar boodschappen komt doen stond even stil en zijn geld in de portemonnee te doen. Zegt een man erachter: ja rijd toch eens door ouwe! Nou toen werd ik toch zo boos! Normaal bemoei ik me er niet mee, maar ik zeg: dat zeg je toch niet tegen die meneer? Dus die vent helemaal op tilt joh! Waar ik me mee bemoeide en of ik altijd zo tegen klanten deed (nee, maar doet u altijd zo tegen personeel?). Ik vind dat die invalide man zich niet opgejaagd moet voelen en straks niet meer in de winkel durft te komen of zo. Als je zelf oud bent wil je toch ook niet zo aangesproken worden?
Toen heb ik maar gedreigd de bewaking erbij te halen, wat een zak zeg! Z'n vriendin hielt wijselijk haar mond, die schaamde zich ook kapot voor zijn gedrag denk ik zo.
vrijdag 22 juni 2007 om 17:02
Ik vind het wel een beetje "zeuren", wij bedenken de regels niet, vraag dan naar de bedrijfsleider(ster)...
quote: Jong en wild reageerde
Acties van klanten kun je bijvoorbeeld bedenken:
- Hele tijd bellen aan de kassa en dan om een zakje snauwen, vervolgens geirriteerd opkijken als ik het zakje neerleg en vanzelfsprekend weigert het voor hem/haar in te pakken.
-Geen gedag zeggen en geen oogcontact.
-tegen mij aan zeuren over iets waar ik niets aan kan doen, bijvoorbeeld dat het heel duur is of dat 10 cent pinkosten bij de Albert heijn niet meer hoeft etc.
Ik kan mij voorstellen dat je er kriegel van wordt (zacht uitgedrukt...
vrijdag 22 juni 2007 om 18:40
Klanten die over de tafel gaan hangen om op mijn scherm te kijken, zo irritant!:@ Ten eerste staat het scherm niet voor niks mijn kant op, ten tweede heb je geen toestemming gehad om te zien wat er allemaal op staat en ten derde gaat 99,9% je niks aan. Ik werk dus bij een bedrijf waar nogal privacy- en concurrentie gevoelige gegevens over mijn scherm vliegen. En er is niet voor niks heel duidelijk een plek voor hen en een plek voor mij. Soms moet ik echt héél duidelijk zeggen dat het niet de bedoeling is dat ze naast me gaan staan...zucht... Dan moet ik echt vragen: "Zou u het leuk vinden als anderen gegevens van u zouden zien?" Vaak komt de boodschap dan wel over....
zaterdag 23 juni 2007 om 12:09
Helaas denken de klanten dat het allemaal zo vanzelfsprekend is...
Ik heb er dus een bloedhekel aan als iemand zonder hallo o.i.d gelijk begint te brullen wat hij/zij wilt,zo niet normaal.
Of nog zo een ze vinden het abnormaal als het personeel even iets tegen elkaar zegt want dat is niet klantvriendelijk,maar zelf wel praten met een bekende of met de mobiel aan het telefoneren terwijl hij/zij aan het afrekenen is,ja dat is dan wel normaal:o
Soms beseffen ze zelf niet dat ze zelf debet zijn aan de onvriendelijkheid..
Nog een,een klacht gelijk leggen bij de bedrijfsleider:@zonder eerst iets tegen het desbetreffende persooneelslid te zeggen,kan ik ook zo slecht tegen..Want soms begrijpen ze het verkeerd of what ever maar nee gelijk naar de chef ofzo rennen...sneu!
Maar ik ga nog steeds blij naar mijn werk:D
Ik heb er dus een bloedhekel aan als iemand zonder hallo o.i.d gelijk begint te brullen wat hij/zij wilt,zo niet normaal.
Of nog zo een ze vinden het abnormaal als het personeel even iets tegen elkaar zegt want dat is niet klantvriendelijk,maar zelf wel praten met een bekende of met de mobiel aan het telefoneren terwijl hij/zij aan het afrekenen is,ja dat is dan wel normaal:o
Soms beseffen ze zelf niet dat ze zelf debet zijn aan de onvriendelijkheid..
Nog een,een klacht gelijk leggen bij de bedrijfsleider:@zonder eerst iets tegen het desbetreffende persooneelslid te zeggen,kan ik ook zo slecht tegen..Want soms begrijpen ze het verkeerd of what ever maar nee gelijk naar de chef ofzo rennen...sneu!
Maar ik ga nog steeds blij naar mijn werk:D
zaterdag 23 juni 2007 om 15:22
Bettyboob, je bericht voor deze zeg je echt precies het omgekeerde over bredrijfsleiders?
Ik heb vanochtend ook om een bedrijfsleider gevraagd, dat was blijkbaar ook niet de bedoeling. Is er een protocol voor bedrijfsleider-benadering?
Ik verwacht verder van een winkelmedewerker dat ik als klant eerst word begroet, waarna ik uiteraard vriendelijk teruggroet. Maar misschien is dat eigenlijk wel gek.
Ik heb vanochtend ook om een bedrijfsleider gevraagd, dat was blijkbaar ook niet de bedoeling. Is er een protocol voor bedrijfsleider-benadering?
Ik verwacht verder van een winkelmedewerker dat ik als klant eerst word begroet, waarna ik uiteraard vriendelijk teruggroet. Maar misschien is dat eigenlijk wel gek.
zaterdag 23 juni 2007 om 16:18
Ik ben servicemedewerker aan een balie, en ik krijg regelmatig te maken met onvriendelijke klanten. Bepaalde mensen denken dat ze ver boven je staan en behandelen je uit de hoogte. Zeggen dingen als: "Juffrouw, luistert u eens!" tegen mij (ik heb de leeftijd om een jonge oma te zijn) terwijl ik toch echt luister. Of commanderen hun bestelling, kijken je niet aan, gooien geld neer en zeggen niet gedag als ik hun groet. Ik ben altijd vriendelijk tegen de klanten en groet ze altijd als ze binnen komen, maar sommige mensen kiezen ervoor chagrijnig te zijn en zeggen geen boe of bah.
Laatst was er een echtpaar met een zoon van een jaar of 18 die naar een bepaald hockeyveld moesten, en mij vroegen of ik wist welke bus daarnaar toeging. Ik wilde even op een kaart kijken om zeker te weten welke bus de mensen moesten nemen, brult die zoon dat hij het allang gezien heeft. Hij zei nou ik kan hier wel werken zeg, wat een dom baantje heb jij!. En die vader stond er stom bij te lachen. Durfde hij ook nog te vragen waar hij die bus eigenlijk kon vinden. Toen zei ik, "vraag maar aan uw zoon, die kan het heel goed voor u opzoeken" Niet normaal toch het gedrag van zo'n gozer?
Laatst was er een echtpaar met een zoon van een jaar of 18 die naar een bepaald hockeyveld moesten, en mij vroegen of ik wist welke bus daarnaar toeging. Ik wilde even op een kaart kijken om zeker te weten welke bus de mensen moesten nemen, brult die zoon dat hij het allang gezien heeft. Hij zei nou ik kan hier wel werken zeg, wat een dom baantje heb jij!. En die vader stond er stom bij te lachen. Durfde hij ook nog te vragen waar hij die bus eigenlijk kon vinden. Toen zei ik, "vraag maar aan uw zoon, die kan het heel goed voor u opzoeken" Niet normaal toch het gedrag van zo'n gozer?
zaterdag 23 juni 2007 om 20:08
zaterdag 23 juni 2007 om 20:33
:D
Ik heb weleens iemand alleen maar aangekeken, net zolang tot hij op onzekere toon zijn vraag herhaalde. Pas toen kwam ik in aktie.
Wat ook leuk is, als iemand heel erg onbeschoft is kortaf (doch niet onbeleefd) reageren en dan heeeel vriendelijk tegen de volgende klant doen als ze het nog kunnen horen.
Ik heb weleens iemand alleen maar aangekeken, net zolang tot hij op onzekere toon zijn vraag herhaalde. Pas toen kwam ik in aktie.
Wat ook leuk is, als iemand heel erg onbeschoft is kortaf (doch niet onbeleefd) reageren en dan heeeel vriendelijk tegen de volgende klant doen als ze het nog kunnen horen.
