Actueel
alle pijlers
Onbeschofte klanten!
donderdag 25 januari 2007 om 12:48
Blijkbaar speelt dit toch erg onder mede-forummers, lees maar eens mee met het topic "Onbeschoft winkelpersoneel", maar een 'eigenste' topic openen durft men kennelijk niet...
Ik zou zeggen spuug HIER je gal over onbeschofte klanten! :P :D
Laat ons klanten weten hoe wij wél om moeten gaan met personeel in de dienstverlenende sector!
Kom maar, kom maar, kom maar... ;)
Ik zou zeggen spuug HIER je gal over onbeschofte klanten! :P :D
Laat ons klanten weten hoe wij wél om moeten gaan met personeel in de dienstverlenende sector!
Kom maar, kom maar, kom maar... ;)
dinsdag 26 juni 2007 om 21:04
Oke dat ben ik met je eens, maar daarom behoeft een verkoopster geen andere behandeling van een klant, en vice versa.
Traincha ik help niks om zeep, als jullie verder willen gaan op dit onderwerp moeten jullie dat weten.
Maar voor mij is het al de 2de keer dat ik opmerk dat je op dit forum geen mening kan hebben en vooral niet op je eigen manier...je word gelijk zo naar toegesproken, vandaar dat ik zeg punt.
Traincha ik help niks om zeep, als jullie verder willen gaan op dit onderwerp moeten jullie dat weten.
Maar voor mij is het al de 2de keer dat ik opmerk dat je op dit forum geen mening kan hebben en vooral niet op je eigen manier...je word gelijk zo naar toegesproken, vandaar dat ik zeg punt.
dinsdag 26 juni 2007 om 21:07
dinsdag 26 juni 2007 om 22:09
Wat eerder opgemerkt werrd: het is nogal een verschil waar je werkt. Qua klanten, maar ook qua gevolgen voor het bedrijf als er een wegblijft.
Ik heb er ook van twee kanten mee te maken: juridisch dienstverlenend, en in een supermarkt. Juridisch dienstverlenend zal ik echt alles doen om het op te lossen met een klant (al heb ik nog weinig ervaring met 'echte' klanten, maar training genoeg gehad).
Maar ik zeg altijd maar: iedereen moet eten, dus je ziet de meest maffe personen voorbij komen!! Da's toch wel een verschil denk ik met bijvoorbeeld een wat duurdere schoenenzaak of zo (ik noem maar wat), of zelfs bij een duurdere supermarkt zie je al wel verschil.
Maar ik kan echt niet lachen om klanten die dingen zeggen als: ja heb je het warm ofzo, wat een rode kop heb jij! Had je maar niet zo dik moeten zijn! (ja dat is gisteren zonder aanleiding tegen mijn collega gezegd). Sorry, maar zelfs correct blijven zou mij dan zeer ernstig moeite kosten (ik zal nooit 'trut' o.i.d zeggen tegen een klant, maar wel duidelijk erop wijzen dat mijn gewicht toch even niet heel relevant is en of ze zulke opmerkingen voortaan voor zich kan houden). Kom op, zit je rustig te werken, krijg je dat naar je hoofd!
En wat er gezegd werd over het ergeren aan niet 'goedemorgen' zeggen van klanten: het kan mij niet schelen dat van de 400 klanten op een dag er 100 niks terugzeggen, maar ik wordt er wel eens een beetje moedeloos van. Vind een gesprekje met de klant voeren toevallig ook wel eens gezellig, ben nu eenmaal geen machine. En mensen zijn dan wel ernstig beledigd als je ze geen gedag meer zegt (doe ik altijd standaard gewoon, mij kan het niks schelen).
Wat mij alleen wel opvalt is: mensen krijgen steeds langere tenen, zijn om niks beledigd, maar wij moeten juist als personeel steeds meer pikken. Wel een aparte ontwikkeling vind ik dat
Maar zoals ik eerder al opmerkte: als een klant dan zegt: oh maar jij bent nóóit chagerijnig, dan maakt dat mijn dag wel weer goed
Ik heb er ook van twee kanten mee te maken: juridisch dienstverlenend, en in een supermarkt. Juridisch dienstverlenend zal ik echt alles doen om het op te lossen met een klant (al heb ik nog weinig ervaring met 'echte' klanten, maar training genoeg gehad).
Maar ik zeg altijd maar: iedereen moet eten, dus je ziet de meest maffe personen voorbij komen!! Da's toch wel een verschil denk ik met bijvoorbeeld een wat duurdere schoenenzaak of zo (ik noem maar wat), of zelfs bij een duurdere supermarkt zie je al wel verschil.
Maar ik kan echt niet lachen om klanten die dingen zeggen als: ja heb je het warm ofzo, wat een rode kop heb jij! Had je maar niet zo dik moeten zijn! (ja dat is gisteren zonder aanleiding tegen mijn collega gezegd). Sorry, maar zelfs correct blijven zou mij dan zeer ernstig moeite kosten (ik zal nooit 'trut' o.i.d zeggen tegen een klant, maar wel duidelijk erop wijzen dat mijn gewicht toch even niet heel relevant is en of ze zulke opmerkingen voortaan voor zich kan houden). Kom op, zit je rustig te werken, krijg je dat naar je hoofd!
En wat er gezegd werd over het ergeren aan niet 'goedemorgen' zeggen van klanten: het kan mij niet schelen dat van de 400 klanten op een dag er 100 niks terugzeggen, maar ik wordt er wel eens een beetje moedeloos van. Vind een gesprekje met de klant voeren toevallig ook wel eens gezellig, ben nu eenmaal geen machine. En mensen zijn dan wel ernstig beledigd als je ze geen gedag meer zegt (doe ik altijd standaard gewoon, mij kan het niks schelen).
Wat mij alleen wel opvalt is: mensen krijgen steeds langere tenen, zijn om niks beledigd, maar wij moeten juist als personeel steeds meer pikken. Wel een aparte ontwikkeling vind ik dat
Maar zoals ik eerder al opmerkte: als een klant dan zegt: oh maar jij bent nóóit chagerijnig, dan maakt dat mijn dag wel weer goed
woensdag 27 juni 2007 om 15:54
En wat is een keizer nou nog in deze tijd? Ik vind dat zo'n dooddoener. Keizer? Wat heeft een keizer hier in Nederland nou te vertellen dan?
Klant is koning als hij zich als een koning weet te gedragen. Dat is mijn motto.
Mag ik ook nog even zeuren over irritante klanten? Dan staat er een meneer of mevrouw bij jouw kassa en terwijl je bezig bent gaan ze met hun tong klakken of iets in die richting. Allerhande dierentuingeluiden worden er soms mijn arme oortjes ingeslingerd. Ongevraagd geluiden maken is zoooo vervelend! Hou je stil, of praat in mensentaal, maar ga niet tegenover me staan piepen alsof we hamsters zijn en ook zo communiceren. :o
woensdag 27 juni 2007 om 16:23
Nanoe2reageerde dinsdag 26 jun 2007 om 21:04Maar voor mij is het al de 2de keer dat ik opmerk dat je op dit forum geen mening kan hebben en vooral niet op je eigen manier...je word gelijk zo naar toegesproken, vandaar dat ik zeg punt.Soesa zegt:Dat ik je naar aansprak, heb je gelijk in, mijn excuses daarvoor. Ik reageerde impulsief op een bericht waar ik mij aan ergerde. Maar ik vind het een beetje sneu om te stellen dat je geen mening kan hebben. Integendeel zelfs! Hoe meer meningen hoe interessanter de discussie. Maar hou wel rekening mee dat inderdaad ieder een eigen mening is toebedeeld en het feit dat een ander deze mening geeft, betekent niet dat jou mening er niet toe doet!
woensdag 27 juni 2007 om 16:58
Een klant wilde vandaag wel 3 keer haar opdracht wijzigen, totdat de computer geen wijzigingen meer toeliet...had ik het gedaan natuurlijk...zucht...wie weet hier nou niet wat ze wil?! Oh ja, maar ik was uiteraard een k*t-wijf...ze dacht dat ik dr niet hoorde. Ik heb haar vriendelijk verteld dat ik haar wel degelijk hoorde en dat ze, als dat niet de bedoeling was, maar beter eerst naar buiten kon lopen. Dat deed ze, met rood hoofd.
))
donderdag 28 juni 2007 om 21:23
Of als ze met hun vingers gaan zitten trommelen. Ik weet niet of die mensen dat bewust doen, maar het komt zo ongeduldig over. Ik heb dan de neiging om het extra rustig aan te doen (niet overdreven natuurlijk, maar gewoon op mijn gemak en als het niet druk is).
Wat ik ook onbeschoft vind is mensen die rokend aan je kassa komen. Ik stond laatst in de keuken en rook sigaar. Toen stond er iemand bij de kassa te roken. Getver.
Klant is koning vind ik trouwens een belachelijk spreekwoord. Suggereert bijna alsof ze boven ons staan. Ik wil best veel voor ze doen binnen de regels, maar klant is niet koning.
vrijdag 29 juni 2007 om 12:46
Naast exotische geluiden, kom je ook aardig wat 'exotische' geuren tegen (vooral in de zomer).
Ik vind trouwens dat een klant (als persoon) niet 'boven' je staat (klinkt zo slaafs). Je bent gelijkwaardig. Aan de ene kant verleen je de klant service (of producten), waar de klant ook voor betaalt. Maar aan de andere kant heeft de klant zich hiervoor wel aan de huisregels te houden (niet roken bijvoorbeeld :D), en zich een beetje normaal te gedragen.
En een vaste klant krijgt bij ons vast wel eens het gevoel koning te zijn, doe daar toch wel moeite voor (krantje apart leggen, uitgebreid informeren naar bepaalde producten etc.). Ik vind dat wel vanzelfsprekend voor aardige mensen die regelmatig komen.
Ik vind trouwens dat een klant (als persoon) niet 'boven' je staat (klinkt zo slaafs). Je bent gelijkwaardig. Aan de ene kant verleen je de klant service (of producten), waar de klant ook voor betaalt. Maar aan de andere kant heeft de klant zich hiervoor wel aan de huisregels te houden (niet roken bijvoorbeeld :D), en zich een beetje normaal te gedragen.
En een vaste klant krijgt bij ons vast wel eens het gevoel koning te zijn, doe daar toch wel moeite voor (krantje apart leggen, uitgebreid informeren naar bepaalde producten etc.). Ik vind dat wel vanzelfsprekend voor aardige mensen die regelmatig komen.
vrijdag 29 juni 2007 om 16:40
Ik heb vroeger een bijbaan bij een drogist gehad.
Wij mochten ook geen mensen naar ons toilet laten gaan.
Wij lieten de mensen vaak gewoon gaan, het is meerdere keren gebeurd dat heel de wc dan onder de schijt zat.
Toen op een dag, ook alle kluisjes zijn leeg gehaald door iemand die bij ons naa de wc ging, zijn we maar gestopt met mensen in onze winkel naar de wc te laten gaan.
Wij mochten ook geen mensen naar ons toilet laten gaan.
Wij lieten de mensen vaak gewoon gaan, het is meerdere keren gebeurd dat heel de wc dan onder de schijt zat.
Toen op een dag, ook alle kluisjes zijn leeg gehaald door iemand die bij ons naa de wc ging, zijn we maar gestopt met mensen in onze winkel naar de wc te laten gaan.
maandag 9 juli 2007 om 00:17
Mag ik even off-topic??? :D
Ik ben eindelijk weg bij de Ah to Go!!!!! Jeeeeej!!!! Ik heb 99% leuke klanten gehad aan mijn kassa, maar die 1%......Ik maak er geen woord meer aan vuil!!!! Hoe denigrerend zij je kunnen behandelen!!!
Nou ja, dat is niet de enige reden hoor. Mijn managers waren uit een rottere (is dit een goed Nederlands woord????) stuk hout gesneden. Dat was ook de maine reason waarom ik daar weggegaan ben. Deze heugelijke nieuws wilde ik even meet jullie delen.
Ik heb dus gelukkig niet meer met onbeschofte klanten meer te maken :D
Ik ben eindelijk weg bij de Ah to Go!!!!! Jeeeeej!!!! Ik heb 99% leuke klanten gehad aan mijn kassa, maar die 1%......Ik maak er geen woord meer aan vuil!!!! Hoe denigrerend zij je kunnen behandelen!!!
Nou ja, dat is niet de enige reden hoor. Mijn managers waren uit een rottere (is dit een goed Nederlands woord????) stuk hout gesneden. Dat was ook de maine reason waarom ik daar weggegaan ben. Deze heugelijke nieuws wilde ik even meet jullie delen.
Ik heb dus gelukkig niet meer met onbeschofte klanten meer te maken :D
maandag 9 juli 2007 om 01:13
En wat ga je nu dan doen? Iets waar je niets meer met klanten te maken hebt?
Niet alleen in een winkel heb je onbeschofte klanten, overal waar je werkt met mensen loop je dat risico. Kan wel werkgebieden opnoemen waar je meer onbeschofte klanten hebt dan in een winkel...
oh that purrrrrrrrrfect feeling
dinsdag 17 juli 2007 om 23:51
Ik was een klant aan het helpen, ze wilde een babypakje maar twijfelde over de maat. Gooit een andere klant een stapel kleding op de toonbank, samen met zijn vrouw, en roept al na enkele seconden op luide toon, "ZEG DAMES, kan ik even afrekenen, ik moet nog naar Den Haag en heb haast". Ik kijk hem aan, en zeg "pardon, ik ben deze klant aan het helpen, ik sta hier niet gezellig met mijn collega te kletsen o.i.d. :?". De klant die ik hielp zei "ik heb geen haast hoor, help hun maar eerst", dus ik heb hun spullen aangepakt en ben het gaan opvouwen. Man die bovenstaande opmerking maakte loopt zonder excuus (voor aanname dat ik met collega aan het ouwehoeren ben i.p.v. klant aan het helpen), zonder bedankje (voor het feit dat de andere klant wel even wachtte omdat ze haast hadden), weg om de auto te gaan pakken. Zijn vrouw gaat vervolgens met een "ja sorry hoor, wil niet vervelend zijn, maar moet in Den Haag zijn", meehelpen hangers uit kleding halen. Ik ben niet het type dat expres langzaam gaat doen, maar jezus zeg, soms wordt die verleiding wel erg groot..sommige mensen hebben echt geen fatsoen in hun donder. Brei er in het vervolg 15 minuten eerder een eind aan..zucht.
woensdag 18 juli 2007 om 19:56
Had vandaag toch een brutala gast aan de kassa :o
Mijn collega (nieuw, tweede middag, moest haar eigenlijk inwerken maar het was zo druk dat ik zelf even was gaan meehelpen op mn eigen kassa). Ze draait zich om en vraagt: mag ik dit wisselen (briefje van 20). Dit mag niet, vanwege een hoop vals geld de laatste tijd, en dat vertelde ik haar dus. De gozer van wie het geld is loopt kwaad weg. Toen zei mijn collega: hij zei dat t voor een karretje was. Dus ik had zoiets van: als hij dat even gezegd had, had ik even een karretje voor hem losgemaakt. Want ook dan wissel ik geen geld, maar maak ik hem zelf los. Ik vraag ook altijd zelf: is het voor een karretje? Maar ja, dat meisje is nieuw wist zij dat!
Vervolgens belt mijn bedrijfsleider op: waarom wil jij niet wisselen? Dus ik het verhaal uitgelegd, dat meneer boos wegliep nog voordat ik kon vragen waar t voor was en niet bepaald normaal had gedaan. Dus toen heeft mn bedrijfsleider waarschijnlijk gezegd dat ie niet met valse verhalen aan moest komen (want daar houdt ie dus helemaaal niet van). Kwam meneer vervolgens nog even stoer langs mn kassa lopen: ja jij gaat echt wel wisselen volgende keer! Pardon? Ik hélp je niet eens meer volgende keer want met zo'n dreigende toon wordt je er dus gewoon uitgegooid.
Uiteindelijk bleek dus dat hij gewoon voor de trein of zo wilde wisselen en helemaal niet voor een karretje, maar oke. Agressief geval.
Mijn collega (nieuw, tweede middag, moest haar eigenlijk inwerken maar het was zo druk dat ik zelf even was gaan meehelpen op mn eigen kassa). Ze draait zich om en vraagt: mag ik dit wisselen (briefje van 20). Dit mag niet, vanwege een hoop vals geld de laatste tijd, en dat vertelde ik haar dus. De gozer van wie het geld is loopt kwaad weg. Toen zei mijn collega: hij zei dat t voor een karretje was. Dus ik had zoiets van: als hij dat even gezegd had, had ik even een karretje voor hem losgemaakt. Want ook dan wissel ik geen geld, maar maak ik hem zelf los. Ik vraag ook altijd zelf: is het voor een karretje? Maar ja, dat meisje is nieuw wist zij dat!
Vervolgens belt mijn bedrijfsleider op: waarom wil jij niet wisselen? Dus ik het verhaal uitgelegd, dat meneer boos wegliep nog voordat ik kon vragen waar t voor was en niet bepaald normaal had gedaan. Dus toen heeft mn bedrijfsleider waarschijnlijk gezegd dat ie niet met valse verhalen aan moest komen (want daar houdt ie dus helemaaal niet van). Kwam meneer vervolgens nog even stoer langs mn kassa lopen: ja jij gaat echt wel wisselen volgende keer! Pardon? Ik hélp je niet eens meer volgende keer want met zo'n dreigende toon wordt je er dus gewoon uitgegooid.
Uiteindelijk bleek dus dat hij gewoon voor de trein of zo wilde wisselen en helemaal niet voor een karretje, maar oke. Agressief geval.
