Onbeschofte klanten!

Hoi allemaal



hier ook even een ervaring van mij van gisteren. Ik ben cassiere in een supermarkt.

Een klant koopt 8 dezelfde producten. tijdens het scannen merkt ze op dat de prijs anders is als op het schap. bij ons is het regel als de prijs anders is dan op het schap krijgen klanten 1 product gratis en van eventueel de rest het verschil en wij veranderen de prijs.

Ik vraag dus een bon om geld terug te geven. Zegt de vrouw verbaast dat ze verwacht dat we alle 8 producten gratis meegeven. Ik leg haar uit dat het zo niet werkt en hoe het wel werkt. Zij is het hier niet mee eens en haalt aan dat ze al zo vaak het product te duur heeft betaald. Ik leg haar uit dat wij dat niet na kunnen gaan en dat het heel vervelend is en dat ik er niets aan kan doen. De klant heeft de mogelijkheid om met het product terug te komen maar kan niet achteraf claimen teveel betaald te hebben.

De klant springt ondertussen zo ongeveer uit haar vel en mijn kookpunt is ook aardig ver bereikt. Gezien mijn functie moet ik vriendelijk blijven maar dat kost me erg veel moeite. Ik verwijs haar door naar mijn collega de hoofdcassiere. Hier gaat zij nog een keer haar beklag doen en krijgt zij dezelfde uitleg als die ze zojuist van mij heeft ontvangen. Ik vind het heel vervelend dat ze bij de kassa blijft staan en het maakt me alleen maar kwader. Als ze haar zin niet krijgt vraagt ze naar de bedrijfsleider. die is op het moment op vakantie en kan haar dus niet te woord staan. Ze loopt boos weg en verzekerd ons dat ze de bedrijfsleider hier nog van op de hoogte gaat stellen.

Ik was echt helemaal over de zeik dat de vrouw gewoon doorwalst totdat ze haar zin heeft. Het is een bekende klant die iedere week wel iets te zeuren heeft of aan te merken. Ze valt het personeel daarbij ook persoonlijk aan. De vrouw heeft al vaak producten geclaimd die ergens anders gratis bij waren. Ze ziet het als haar recht. Ik heb 's avonds aan de hoofdcassiere gevraagd of ik deze klant mag weigeren ze heeft absoluut geen resoect voor mij en dat stoot me echt tegen het verkeerde been. Ik wordt genegeerd en onder het mom de klant is koning moet ik nog pikken dat ik met de grond gelijk gemaakt wordt ook. Ik vraag me echt af hoe ver moet je hier in gaan. Ik zou de klant dolgraag een keer de waarheid zeggen, maar vrees dat ik dan mijn baan kwijt ben.

Hoi allemaal



hier ook even een ervaring van mij van gisteren. Ik ben cassiere in een supermarkt.

Een klant koopt 8 dezelfde producten. tijdens het scannen merkt ze op dat de prijs anders is als op het schap. bij ons is het regel als de prijs anders is dan op het schap krijgen klanten 1 product gratis en van eventueel de rest het verschil en wij veranderen de prijs.

Ik vraag dus een bon om geld terug te geven. Zegt de vrouw verbaast dat ze verwacht dat we alle 8 producten gratis meegeven. Ik leg haar uit dat het zo niet werkt en hoe het wel werkt. Zij is het hier niet mee eens en haalt aan dat ze al zo vaak het product te duur heeft betaald. Ik leg haar uit dat wij dat niet na kunnen gaan en dat het heel vervelend is en dat ik er niets aan kan doen. De klant heeft de mogelijkheid om met het product terug te komen maar kan niet achteraf claimen teveel betaald te hebben.

De klant springt ondertussen zo ongeveer uit haar vel en mijn kookpunt is ook aardig ver bereikt. Gezien mijn functie moet ik vriendelijk blijven maar dat kost me erg veel moeite. Ik verwijs haar door naar mijn collega de hoofdcassiere. Hier gaat zij nog een keer haar beklag doen en krijgt zij dezelfde uitleg als die ze zojuist van mij heeft ontvangen. Ik vind het heel vervelend dat ze bij de kassa blijft staan en het maakt me alleen maar kwader. Als ze haar zin niet krijgt vraagt ze naar de bedrijfsleider. die is op het moment op vakantie en kan haar dus niet te woord staan. Ze loopt boos weg en verzekerd ons dat ze de bedrijfsleider hier nog van op de hoogte gaat stellen.

Ik was echt helemaal over de zeik dat de vrouw gewoon doorwalst totdat ze haar zin heeft. Het is een bekende klant die iedere week wel iets te zeuren heeft of aan te merken. Ze valt het personeel daarbij ook persoonlijk aan. De vrouw heeft al vaak producten geclaimd die ergens anders gratis bij waren. Ze ziet het als haar recht. Ik heb 's avonds aan de hoofdcassiere gevraagd of ik deze klant mag weigeren ze heeft absoluut geen resoect voor mij en dat stoot me echt tegen het verkeerde been. Ik wordt genegeerd en onder het mom de klant is koning moet ik nog pikken dat ik met de grond gelijk gemaakt wordt ook. Ik vraag me echt af hoe ver moet je hier in gaan. Ik zou de klant dolgraag een keer de waarheid zeggen, maar vrees dat ik dan mijn baan kwijt ben. 

Jannemans, dat klinkt als een echt vervelende klant. Het enige wat je, volgens mij, in zo'n geval kan doen is de regels uit blijven leggen en indien mogelijk er een meerdere (of eventueel een collega) bijroepen. Als je dat uit jezelf doet krijg je de klant eerder weg bij je kassa. Zij kunnen dan de klant van de kassa weghalen, andere klanten hoeven hierdoor niet extra lang te wachten en krijgen minder mee van de trammelant die de bewuste klant (onterecht) maakt.

Ik weet niet in hoeverre zij je persoonlijk aanvalt, maar wij hebben eens een dame in de winkel gehad die vaak trammelant maakte. Een keer heeft ze mijn collega uitgescholden en toen kreeg ze een winkelverbod voor een jaar. En onze bedrijfsleider maakt trouwens altijd gewoon heel duidelijk wat de regels zijn en een grote muil pikt ook hij zeker niet, wat dat betreft is hij heel zuinig op z'n personeel, dat hoeft niet te lijden onder aso-gedrag. De klant is misschien koning maar ik ben geen stuk stront. Neem ook niet aan dat ik hen zo mag behandelen bij henzelf op kantoor?

quote: just-moi20 reageerde



Neem ook niet aan dat ik hen zo mag behandelen bij henzelf op kantoor?

Ook een klein vooroordeeltje??? Er zijn meer beroepen dat werken in de winkel of op kantoor...:P

ik weet van veel klanten wel wat ze doen, maak er vaak een praatje mee. Ook hebben veel hun werkkleding nog aan als ze komen (thuiszorg, hema, ret, tnt post noem maar op).

Er werken er inderdaad veel in een winkel, maar die kan ik nooit betrappen op extreem onbegrip en agressie tegenover het personeel. Ze weten zelf immers wat het is om in een winkel te werken. Soms zeggen ze ook wel eens: 'tja meid, wat die klant daar net deed dat doen ze helaas ook vaak bij mij.'

En natuurlijk heb je meer beroepen dan dat, maar moe tik die hier allemaal gaan noemen? Laat ik het dan zo stellen: niemand wil zo behandeld worden op zijn werk, dus waarom mag het dan tegen iemand in een winkel wel? Alleen maar omdat die in een winkel werkt? Ik denk dat dit gedrag ook vertoond wordt tegen mensen achter bijvoorbeeld de klantenservice (telefoon) en dan vind ik hetzelfde gelden. Je wilt zelf toch ook niet zo behandeld worden!?

Dus een simpele "Doe wat u niet geschiedt ook een ander niet...?"



Met je opmerking over kantoorpersoneel voel ik mij aangesproken :P Ik ben kantoorpersooneel :D



Overigens is dat geen vrijwaring voor onbeschofte klanten hoor, helaas heeft kantoorpersoneel er net zo goed mee te maken.:(

Ja tuurlijk iedereen die met klanten te maken heeft! Maar ik had misschien beter kunnen zeggen: 'bij hen op het werk'. Maar hé als je niet onbeschoft bent hoef je je niet aangesproken te voelen hoor ;)