Actueel
alle pijlers
Onbeschofte klanten!
donderdag 25 januari 2007 om 12:48
Blijkbaar speelt dit toch erg onder mede-forummers, lees maar eens mee met het topic "Onbeschoft winkelpersoneel", maar een 'eigenste' topic openen durft men kennelijk niet...
Ik zou zeggen spuug HIER je gal over onbeschofte klanten! :P :D
Laat ons klanten weten hoe wij wél om moeten gaan met personeel in de dienstverlenende sector!
Kom maar, kom maar, kom maar... ;)
Ik zou zeggen spuug HIER je gal over onbeschofte klanten! :P :D
Laat ons klanten weten hoe wij wél om moeten gaan met personeel in de dienstverlenende sector!
Kom maar, kom maar, kom maar... ;)
maandag 11 juni 2007 om 22:22
maandag 11 juni 2007 om 22:51
Als er iemand aan mij vraagt of ik een tampon voor haar heb dan geef ik die gewoon, ongeacht de situatie.
Je weet toch zelf hoe ongelukkig je kan zijn als je ze nodig hebt en je hebt er geen meer.
Zelfde met aspirientjes, zakdoekjes etc. Wat is er nu mis met een beetje helpen?
Je weet toch zelf hoe ongelukkig je kan zijn als je ze nodig hebt en je hebt er geen meer.
Zelfde met aspirientjes, zakdoekjes etc. Wat is er nu mis met een beetje helpen?
Zuss duimt zich suf voor Bambi. Het gaat helemaal goed komen, dat weet ik zeker!
dinsdag 12 juni 2007 om 01:27
Noem me gerust dom Minny, maar ik snap dat totaal niet. Waar het om gaat is dat in beide situaties een klant niet zomaar iets komt kopen maar in feite hulp nodig heeft. En ik vind het dan klantvriendelijk èn menselijk om gewoon even na te denken of je kan helpen met het op te lossen. En zelfs als je dat niet kan ondanks herhaald verzoek lijkt het me dat je tenminste vriendelijk kan blijven. Wie zelfs dat niet kan opbrengen hoort niet in een dienstverlenend beroep thuis en kan beter ander werk gaan zoeken. In een fabriek of zo, of als nachtwaker. Dat meen ik echt.
dinsdag 12 juni 2007 om 02:03
ik ben dienstverlenend genoeg.
ik pulk dode vogels uit radiatorschermen, help mensen met gas tanken, ga door weer en wind proberen een tankdop los te krijgen enz enz.
mensen mogen me zeer zeker iets verzoeken, en als het mogelijk is zal ik ze ook altijd helpen. altijd!
maar wat ik niet kan geven, kan ik niet geven.
en hoevaak een klant het dan ook blijft vragen, nee is dan simpel weg nee puur omdat ik niet kan helpen en niet omdat ik graag 'klantje pest'.
het lijkt mij dat jij door 1 slechte ervaring op een benzinestation elke pompbediende als klantonvriendelijk beschouwd.
en dat spijt mij voor je.
dinsdag 12 juni 2007 om 02:19
Ook als je echt niet kan helpen kan je tenminste correct blijven en een beetje begrip tonen voor je klant die met het probleem blijft zitten. Dat heb je niet gedaan en bovendien lijk je er nog trots op te zijn ook dat je hem ff flink op zijn nummer hebt gezet. En dat vind ik dus niet kunnen.
Welk deel van mijn uitleg snap je niet ?
Welk deel van mijn uitleg snap je niet ?
dinsdag 12 juni 2007 om 07:03
Ik ben het er natuurlijk mee eens klantvriendelijkheid staat boven alles maar met alle argumenten waar jij mee aan komt zetten...
Net als Zuss met haar tampon,hehe je wilt wel iemand helpen maar als ik alleen in de winkel sta wordt mijn baas er niet vrolijk van als ik naar achteren loop om een tampon uit mijn tas te halen of een asperientje alleen omdat datklantvriendelijk is,nee meiden zo werkt het helaas niet!:D
dinsdag 12 juni 2007 om 08:04
Leren ze winkelpersoneel tegenwoordig niks meer? Er is niks mis met 'nee' verkopen als je dat maar op een correcte manier doet. Als jij alleen maar zegt 'nee ik kan u niet helpen' dan heeft een klant groot gelijk dat ie pissig wordt.
Als jij zegt 'meneer ik wil u graag helpen alleen om die en die reden kan dat niet'dan zullen 99 van de 100 klanten daar begrip voor hebben.
Dat leerde ik 20 jaar geleden bij m'n 1e winkelbaantje al en dat gaat nu nog steeds op.
Ik werk al die tijd al met klanten en ik kan de echt vervelende klanten nog steeds op de vingers van 1 hand tellen. Heeft alles te maken met hoe jij de klant benadert.
Als jij zegt 'meneer ik wil u graag helpen alleen om die en die reden kan dat niet'dan zullen 99 van de 100 klanten daar begrip voor hebben.
Dat leerde ik 20 jaar geleden bij m'n 1e winkelbaantje al en dat gaat nu nog steeds op.
Ik werk al die tijd al met klanten en ik kan de echt vervelende klanten nog steeds op de vingers van 1 hand tellen. Heeft alles te maken met hoe jij de klant benadert.
Zuss duimt zich suf voor Bambi. Het gaat helemaal goed komen, dat weet ik zeker!
dinsdag 12 juni 2007 om 08:07
(ik ben trouwnes pas dit jaar voor het eerst echt boos geweest op een klant en datwas omdat ze een collega van me die in het nieuws kwam door een voor hem zeer traumatische ervaring, begon af te zeiken en te discrimineren)
Zuss duimt zich suf voor Bambi. Het gaat helemaal goed komen, dat weet ik zeker!
dinsdag 12 juni 2007 om 08:26
geen idee of ze het personeel van tegenwoordig niks meer leren zuss.
ik weet alleen dat ik het 24 jaar terug heel goed geleerd heb.
de klant is koning.
ik denk wel dat het eraan ligt in welke branche je werkt.
in een sjieke kledingzaak komen nou eenmaal een ander soort mensen dan bij b.v. de aldi.
ik heb gemerkt dat de klant steeds meer vraagt en steeds minder geeft.
het is heel normaal geworden om bij wijze van begroeting gelijk 'pomp 6' (voorbeeldje) te brullen i.p.v. eerst gedag te zeggen.
om bellend voor de balie te staan en dan met handgebaren duidelijk te maken dat ze geholpen willen worden.
vriendelijkheid en respect staat bij het meeste bedienend personeel best wel hoog in het vaandel, maar wederzijds is dat ook niet veel terug gevraagd vind ik
ik weet alleen dat ik het 24 jaar terug heel goed geleerd heb.
de klant is koning.
ik denk wel dat het eraan ligt in welke branche je werkt.
in een sjieke kledingzaak komen nou eenmaal een ander soort mensen dan bij b.v. de aldi.
ik heb gemerkt dat de klant steeds meer vraagt en steeds minder geeft.
het is heel normaal geworden om bij wijze van begroeting gelijk 'pomp 6' (voorbeeldje) te brullen i.p.v. eerst gedag te zeggen.
om bellend voor de balie te staan en dan met handgebaren duidelijk te maken dat ze geholpen willen worden.
vriendelijkheid en respect staat bij het meeste bedienend personeel best wel hoog in het vaandel, maar wederzijds is dat ook niet veel terug gevraagd vind ik
dinsdag 12 juni 2007 om 09:57
Ja, daar heb je dan wel weer gelijk in, Lilith. Onze lieve Heer heeft rare kostgangers. (lees: super onbeschofte klantjes.)
Dan is het wel eens moeilijk om correct te blijven. Ik heb ook wel eens een leerling die pissed off wordt als hij van mij geen aspirientje bij de congierge mag halen, omdat we met iets belangrijks bezig zijn.
Toch vind ik dat geen reden om dan maar elke extra service te laten varen. Als je je laat beinvloeden door zulks, verdwijnen op de lange duur alle normale omgangsvormen.
Dan is het wel eens moeilijk om correct te blijven. Ik heb ook wel eens een leerling die pissed off wordt als hij van mij geen aspirientje bij de congierge mag halen, omdat we met iets belangrijks bezig zijn.
Toch vind ik dat geen reden om dan maar elke extra service te laten varen. Als je je laat beinvloeden door zulks, verdwijnen op de lange duur alle normale omgangsvormen.
dinsdag 12 juni 2007 om 11:17
Ik denk dat je je vergist. Ik ben toevallig één van die klanten die altijd eerst gedag zegt en pas daarna het pompnummer noemt (met een glimlach want dat veraangenaamt het leven). En met wie je even een praatje maakt als het rustig is. Ik hou gewoon van vriendelijke omgangsvormen.
Eens kreeg ik van een conducteur in een vroege trein een hand omdat ik zijn ochtendgroet beantwoordde. Hij zei letterlijk (in een redelijk volle coupé): "gefeliciteerd meneer, u bent vanmorgen de eerste die iets terugzegt tegen me".
Ik heb zelf trouwens vrijwel nooit te maken met vervelend personeel, misschien omdat ik zelf ook niet vervelend ben.
En ik kan me best voorstellen dat zo'n jongen drammerig overkomt als hij blijjft vragen om een pijnstiller maar op zulke momenten kan je bewijzen dat je zelfs met lastige klanten om kan gaan. Door zelf correct te blijven.
Wat mij in het verkeerde keelgat schoot is dat je hier eigenlijk komt pochen over hoe je hem op zijn nummer hebt gezet. Dat is misschien begrijpelijk maar niet iets waar je trots op zou moeten zijn.
dinsdag 12 juni 2007 om 13:21
quote: Tenderlover reageerde
Ik heb zelf trouwens vrijwel nooit te maken met vervelend personeel, misschien omdat ik zelf ook niet vervelend ben.
Hier hebben we hem. Daar draait het allemaal om. Wie goed doet, goed ontmoet.
Lilith, het is een wisselwerking. Als jij vriendelijkheid uitstraalt, krijg je dat ook terug en vice versa.
Ik heb zelf trouwens vrijwel nooit te maken met vervelend personeel, misschien omdat ik zelf ook niet vervelend ben.
Hier hebben we hem. Daar draait het allemaal om. Wie goed doet, goed ontmoet.
Lilith, het is een wisselwerking. Als jij vriendelijkheid uitstraalt, krijg je dat ook terug en vice versa.
dinsdag 12 juni 2007 om 13:36
Oh, hier kan ik even mijn frustratie kwijt. Ik moest gisterenavond werken op een feest. Leuk, gezellig en de meeste mensen zijn dus ook wel in een goede stemming. Maar er was 1 man:o;(:@ In plaats van gewoon te wenken trekt hij aan mijn arm (met een blad vol glazen...serieus, is het zo moeilijk te snappen dat dat niet handig is? dat zijn trouwens vaak dezelfde gasten die vervolgens gaan zeiken als er een glas omvalt door hun actie). Meneer wenste appelsap. Dat kan en ik ben dus gaan zoeken naar appelsap. Die hadden we niet dus ik kwam terug met de opties sinaasappelsap, dubbelfris of de normale frisdrankjes. Of ik nog maar even kon kijken en het misschien aan een van de andere 'oberinnetjes' kon vragen...:o
Dus ik ben maar weer teruggelopen (ga niet nog een keer kijken. Als het er de eerste keer niet was, is het er een minuut later ook niet). De tweede keer kon er, met een zucht en rollende ogen naar de mannen waar hij me stond te praten, nog net af: "als jullie niets normaals hebben, breng me dan maar een spa rood" . En ja hoor, terwijl ik weg loop hoor ik hem tegen die mannen zeggen dat ze ook alles maar in de horeca laten werken. Meisjes die te dom zijn om.... (ten die tijd was ik al woest weggelopen).
Grrrr.... ik heb altijd zo de neiging om een gast eens in het gezicht te gooien dat ik hoger opgeleid ben dan 90 procent van de zaal en bovendien ook nog eens minstens 5 jaar ouder ben dan ik eruit zie. Maar in plaats daarvan gooi ik achter de schermen wel een wijntje naar binnen...;)
Gelukkig verder alleen maar leuke gasten gisteren, dus dan is het voor ons ook een beetje een feestje om er te werken!
Dus ik ben maar weer teruggelopen (ga niet nog een keer kijken. Als het er de eerste keer niet was, is het er een minuut later ook niet). De tweede keer kon er, met een zucht en rollende ogen naar de mannen waar hij me stond te praten, nog net af: "als jullie niets normaals hebben, breng me dan maar een spa rood" . En ja hoor, terwijl ik weg loop hoor ik hem tegen die mannen zeggen dat ze ook alles maar in de horeca laten werken. Meisjes die te dom zijn om.... (ten die tijd was ik al woest weggelopen).
Grrrr.... ik heb altijd zo de neiging om een gast eens in het gezicht te gooien dat ik hoger opgeleid ben dan 90 procent van de zaal en bovendien ook nog eens minstens 5 jaar ouder ben dan ik eruit zie. Maar in plaats daarvan gooi ik achter de schermen wel een wijntje naar binnen...;)
Gelukkig verder alleen maar leuke gasten gisteren, dus dan is het voor ons ook een beetje een feestje om er te werken!
Dat zeg ik....
dinsdag 12 juni 2007 om 13:51
aha, dus geneesmiddelen zijn geen shampoo. Bedankt voor de uitleg.
Maar waarom mag het niet? Bij onze supermarkt liggen de pijnstillers trouwens redelijk dicht bij de shampoo. Eerst de shampoo, dan de badschuim, dan de zeep, dan de pijnstillers enz.
En bij het tankstation kan je gewoon je asperientjes kopen. Of ibuprofen als je dat liever hebt.
dinsdag 12 juni 2007 om 17:52
Nee is nee, en dat veranderd echt niet met zeuren. De eerste twee keer zijn vriendelijk, de derde keer wat minder. Overigens grappig dat men verwacht dat men altijd maar weet wat er in andere winkels/tankstations te koop is. Beetje jammer ook dat mensen menen niet meer voor zichzelf te hoeven denken....
dinsdag 12 juni 2007 om 18:56
En bij het tankstation kan je gewoon je asperientjes kopen. Of ibuprofen als je dat liever hebt.
En dat is natuurlijk te gék voor woorden! Aspirine en Ibuprofen horen thuis bij de bij deze "onschuldige" geneesmiddelen, zou niet verkocht mogen worden door ondeskundig personeel. Maar dat was even heel erg off-topic
dinsdag 12 juni 2007 om 21:53
Ik vind Frans gaan lullen tegen mijn klanten anders veel onbeschofter. Dat verstaan de meesten namelijk niet....:P
En ik blijf er bij dat mensen te lui zijn geworden om voor zichzelf te denken. Ik krijg weleens mensen op kantoor die vragen stellen over een compleet ander bedrijf in een compleet andere branche, en dan gaan ze klagen over "wat een service" als ik ze duidelijk maak dat ik niet op de hoogte ben van een bedrijf waar ik niks mee te maken heb. Wat dachten ze er van dat bedrijf zélf te gaan bellen? Alleen maar omdat je een product bij mijn werkgever afneemt betekend niet dat ik je persoonlijke secretaresse (lees: slaaf) ben. Ik hoef niet álles voor je te doen uit naam van service dank u! Zucht....
dinsdag 12 juni 2007 om 22:13
Ik kan me voorstellen dat als zoiets incidenteel gebeurt, dat dat inderdaad vervelend is, maar als jouw werkgever door jouw houding op den duur klanten verliest, dan wordt het een ander verhaal lijkt me. Ik heb zelf ook met klanten te maken, maar zij zijn wel degene die betalen voor een dienst die jij/je werkgever levert en dan lijkt het me toch dat je die klant op een fatsoenlijke manier moet bedienen. Ongeacht of ze nu wel of niet zelfstandig kunnen nadenken.
