Actueel
alle pijlers
Onbeschofte klanten!
donderdag 25 januari 2007 om 12:48
Blijkbaar speelt dit toch erg onder mede-forummers, lees maar eens mee met het topic "Onbeschoft winkelpersoneel", maar een 'eigenste' topic openen durft men kennelijk niet...
Ik zou zeggen spuug HIER je gal over onbeschofte klanten! :P :D
Laat ons klanten weten hoe wij wél om moeten gaan met personeel in de dienstverlenende sector!
Kom maar, kom maar, kom maar... ;)
Ik zou zeggen spuug HIER je gal over onbeschofte klanten! :P :D
Laat ons klanten weten hoe wij wél om moeten gaan met personeel in de dienstverlenende sector!
Kom maar, kom maar, kom maar... ;)
donderdag 3 mei 2007 om 07:43
Zoiets bedoel ik dus ook he:DIk ben niet zo dat ik terug ga schelden,absoluut niet.
Maar er zijn zoveel andere "leuke" manieren die je kunt toepassen,en nogmaals, zo heel vaak komt dat bij ons gelukkig niet voor.
Bij ons komen ze regelmatig met een koekje of een gebakje aanzetten is veeeel leuker. Komt omdat er bij zoveel leuke, liefe meiden in de winkel staan:D
donderdag 3 mei 2007 om 12:39
En dan val ik, volgens sommige, weer onder het kopje onbeschoft personeel. Ik zeg tegenwoordig namelijk eerlijk dat ze hun naam of te snel of onduidelijk uitspreken en ik het niet kan verstaan. Dit pas nadat ik al twee keer heb gevraagd de naam te herhalen, wat toch al een indicatie is dat je het wellicht niet helemaal duidelijk uitspreekt. Meestal gaat het dan om simpele namen, want mensen die een al wat moeilijke naam hebben, spreken deze over het algemeen langzamer en duidelijk uit.
Het valt mij toch op dat mensen steeds sneller gaan praten!
N.B. Met sommige bedoel ik niemand hier, het is mij weleens gezegd dat het bijzonder onbeleefd is om te zeggen dat iemand te snel spreekt. En met simpele namen bedoel ik niet dat de namen 'simpel' zijn, maar simpel in de zin van makkelijk zoals 'Jansen' 'De Vries'.
zaterdag 12 mei 2007 om 22:36
Onbeschoft vind ik het als een klant gelijk begint met ik wil dit of dat! zonder eerst goedemorgen/goedemiddag te zeggen.....
Of aan de telefoon gelijk beginnen met spreken zonder te zeggen met wie!
Of klanten die jou in een hoek drukken waar jij niet wilt zijn! dus het beter te denken te weten als jijzelf of hun gelijk willen halen...
enz..enz..enz...
Of aan de telefoon gelijk beginnen met spreken zonder te zeggen met wie!
Of klanten die jou in een hoek drukken waar jij niet wilt zijn! dus het beter te denken te weten als jijzelf of hun gelijk willen halen...
enz..enz..enz...
donderdag 17 mei 2007 om 19:43
Oef, wat een dag. Ik werk in een lunchroom op een woonboulevard, dus je kunt wel raden wat voor dag het is vandaag (ja, Hemelvaart. dus DRUK). En ik kan me helemaal voorstellen dat mensen het niet leuk vinden om te wachten, maar sommige mensen... dan waarschuw je ze vantevoren dat het langer gaat duren dan normaal en dan nog lopen ze kwaad weg als hun eten er niet binnen een kwartier staat of denken ze je te moeten vertellen hoe het wel zou moeten - 'Dan moet je meer mensen broodjes laten maken!' Ja mijnheer, heel leuk dat u denkt dat dat werkt, maar dan ga je elkaar vooral in de weg lopen - of zetten ze een bek op. Een beetje begrip zou wel fijn zijn... (gelukkig zijn er ook veel begripvolle mensen, maar vandaag waren er helaas te veel mensen met te weinig begrip). Sorry, heb het echt helemaal gehad voor vandaag, ben blij dat ik thuis ben!
zaterdag 9 juni 2007 om 13:36
Ik weet niet of het officieel onder het kopje onbeschoft valt, maar ik vind van wel:
Klanten die gruwelijk stinkend binnen komen lopen, ongewassen en/of geen deo gebruikend. Of stinkend naar drank. Bah bah bah...en dan moet ik ze nog helpen ook. Ik heb eergisteren gewoon echt lopen kokhalzen op een gegeven moment! En die lucht blijft nog een tijd hangen ook, wordt ik daarna aangekeken door de volgende klant(en) alsof ik zo stink! Grrrrrr......:@
Klanten die gruwelijk stinkend binnen komen lopen, ongewassen en/of geen deo gebruikend. Of stinkend naar drank. Bah bah bah...en dan moet ik ze nog helpen ook. Ik heb eergisteren gewoon echt lopen kokhalzen op een gegeven moment! En die lucht blijft nog een tijd hangen ook, wordt ik daarna aangekeken door de volgende klant(en) alsof ik zo stink! Grrrrrr......:@
zaterdag 9 juni 2007 om 13:42
Oh, en dan vergeet ik nog die juweeltjes van enkele dagen geleden die wel twee (!) keer terugkwamen met dezelfde vraag (in totaal drie keer dus). En drie keer gaf ik precies hetzelfde antwoord. Maar nee hoor, ze bleven maar doorzeuren, weggaan, weer terugkomen, weer zeuren, weer weggaan, weer terugkomen.... Op een gegeven moment kwam een wat hoger geplaatste collega (niet mijn directe baas) er aan lopen en dachten de klanten dat ik wel even op mijn kop zou krijgen, ze vertoonden zeer irritant triomfantelijke lachjes. Wat schetst hun verbazing toen mijn collega simpelweg zei "Mijn collega heeft het nu drie keer zeer duidelijk uitgelegd en ik kan u niet meer vertellen dan zij al heeft gedaan, daar zult u het mee moeten doen." Gna gna gna!
Tja...ik zou best willen uitleggen wat hun vraag was, maar dat zou wellicht te herkenbaar zijn... Het kwam er op neer dat ze dachten ergens recht op te hebben wat niet zo was, punt.
Tja...ik zou best willen uitleggen wat hun vraag was, maar dat zou wellicht te herkenbaar zijn... Het kwam er op neer dat ze dachten ergens recht op te hebben wat niet zo was, punt.
zaterdag 9 juni 2007 om 22:52
Ja Minny heb ik ook weleens dat gezeur van die klanten en het ergste vind ik nog: kan ik even de baas spreken,en lachen is het dan dat die 9vd10 keer hetzelfde zegt als wij;)
En ook die stinkende klanten vooral in de zomer,bah wat kunnen sommigen stinken zeg en ja 's morgen om 10 uur al naar alchohol brrr..wordt je soms gewoon zelf dronken van bah...
En ook die stinkende klanten vooral in de zomer,bah wat kunnen sommigen stinken zeg en ja 's morgen om 10 uur al naar alchohol brrr..wordt je soms gewoon zelf dronken van bah...
zondag 10 juni 2007 om 04:18
ik werk bij een benzine station.
leuk werk, maar soms.... grrrrr
poosje terug een jongeman met zijn vriendin.
vriendin had hoofdpijn, of ik een asprientje voor haar had.
nee, helaas die had ik niet.
ahhhhh echt niet?
nee, echt niet.
ja maar ze heeft echt ontzettende hoofdpijn...
ik zag zn vriendin al in elkaar krimpen, die kan beter gezichten lezen blijbaar.
ik leunde over de balie en zei; welk gedeelte van het woord NEE begrijpt u niet meneer?
hij was snel weg ;)
leuk werk, maar soms.... grrrrr
poosje terug een jongeman met zijn vriendin.
vriendin had hoofdpijn, of ik een asprientje voor haar had.
nee, helaas die had ik niet.
ahhhhh echt niet?
nee, echt niet.
ja maar ze heeft echt ontzettende hoofdpijn...
ik zag zn vriendin al in elkaar krimpen, die kan beter gezichten lezen blijbaar.
ik leunde over de balie en zei; welk gedeelte van het woord NEE begrijpt u niet meneer?
hij was snel weg ;)
zondag 10 juni 2007 om 21:57
Ik werk in de zorgsector en ook daar krijg je te maken met soms erg onbeschofte mensen, helaas... Ik ben als pedagoge onder andere verantwoordelijk voor de opname (intakes) van nieuwe cliënten in een tehuis voor volwassenen met een verstandelijke beperking. Je houdt het niet voor mogelijk hoe mensen (vaak vanuit wanhoop door de ellenlange wachtlijsten) kunnen reageren. Dat gaat van pogingen tot omkopen ('zet mijn kind bovenaan de wachtlijst en ik zal dit of dat voor je kopen/doen...') tot echt bedreigen en beledigen (gaande van 'pas maar op, ik weet je te vinden' tot 'ik wens je zelf een gehandicapt kind toe, dan weet je hoe het is'). Die laatste vond ik één van de ergste, vooral omdat ik toen middenin een medische vruchtbaarheidsbehandeling zat en toen net duidelijk werd dat wij geen kinderen kunnen krijgen (kon die vrouw niet weten natuurlijk). Ook met een ander aspect word ik geconfronteerd: ga maar eens op stap met enkele volwassenen met mentale handicap en je kan meteen een boek volschrijven. Mensen anno 2007 lachen nog steeds openbaar met gehandicapten (hun uiterlijk, manier van stappen,...), ze wijzen, doen hen na of zeggen luidop dat het een schande is dat ze daar belastinggeld voor moeten betalen en dat zo'n mensen toch beter 'een spuitje zouden krijgen'. Fijn om achteraf uit te leggen aan je bewoners wat men daarmee bedoelt.... Ik ben een rasechte optimist, doe m'n job met enthousiasme en veel engagement en blijf altijd vriendelijk en beleefd (echt waar), maar dat is, denk ik, in mijn job ook echt nodig om te overleven 
zondag 10 juni 2007 om 22:25
zondag 10 juni 2007 om 23:59
Ik zie dat anders. Die jongen maakt zich zorgen over zijn vriendin en wil haar helpen; ze heeft ontzettende hoofdpijn. Hij hoopt pijnstillers te vinden in een tankstation (misschien 's avonds ? misschien langs de snelweg) ?
Als hij ze even verderop bij de drogist had kunnen halen had hij dat heus wel gedaan, denk je zelf ook niet ?
In het tankstation worden geen pijnstillers verkocht en toch vraagt die jongen door. Natuurlijk; hij wil zijn vriendin helpen.
Elk tankstation heeft ook (verplicht) een bedrijfs EHBO doos, daar zitten gewoon pijnstillers in. En heel veel vrouwen hebben gewoon pijnstillers in hun handtas.
Dus voordat je (op een onbeschofte manier) bijdehand gaat lopen doen tegen die klant had je heel menselijk even kunnen denken aan deze mogelijkheden. En dan had je heel simpel kunnen helpen.
En als je ze ècht niet kan helpen dan zeg je zoiets TEGEN JE KLANT als: meneer, mevrouw ik zou u heus graag willen helpen maar ik heb ze ècht niet ! Probeert u het eens bij .. (vul maar in).
Dat is nog niet eens klantvriendelijkheid, dat is gewoon een beetje menselijk omgaan met iemand die jou om hulp vraagt.
Zonder dollen: als ik de baas was van dit tankstation dan zou ik een heel pittig gesprek met je hebben. En bij herhaling vloog je er absoluut uit.
En als ik klant was dan zou ik nooit meer bij je komen tanken.
maandag 11 juni 2007 om 00:31
helaas zitten er in onze BHV kist geen asprines.
die zitten volgens mij in geeneen BHV kist, wel drukverband, pleisters enz.
als iemand ergens om vraagt wat ik heb, krijgen ze het van mij, dat is niet meer dan logisch.
maar wat ik niet heb, heb ik niet.
ook dat is logisch.
en als iemand dan door blijft gaan met vragen, ondanks mijn 2 keer beleefde ; nee meneer, helaas kan ik daar echt niet aan helpen... tja.
de mensen aan de andere kant van de balie vergeten wel eens dat wij ook maar mensen zijn.
mensen met grenzen.
en als een klant me zoiets vraagt op een toon alsof ik sta te liegen omdat ik zijn vriendin geen asprientje gun...
dan ga je over mijn grens heen.
die zitten volgens mij in geeneen BHV kist, wel drukverband, pleisters enz.
als iemand ergens om vraagt wat ik heb, krijgen ze het van mij, dat is niet meer dan logisch.
maar wat ik niet heb, heb ik niet.
ook dat is logisch.
en als iemand dan door blijft gaan met vragen, ondanks mijn 2 keer beleefde ; nee meneer, helaas kan ik daar echt niet aan helpen... tja.
de mensen aan de andere kant van de balie vergeten wel eens dat wij ook maar mensen zijn.
mensen met grenzen.
en als een klant me zoiets vraagt op een toon alsof ik sta te liegen omdat ik zijn vriendin geen asprientje gun...
dan ga je over mijn grens heen.
maandag 11 juni 2007 om 06:23
maandag 11 juni 2007 om 08:44
maandag 11 juni 2007 om 10:56
ik heb een tijdje gewerkt achter een kassa van een kledingwinkel.
kwamen er 2 klanten voor de kassa, een meisje van 15 en een vrouw van 30 of zo van buitenlandse afkomst
ze kwakte hun spullen op de balie/kassa en praatte alleen maar turks/ marokaans.
ze waren niet echt super onbeschoft maar het ergerde gewoon dat ze niets in het nederlands zeiden en zelfs de bon vroegen in hun taal.
als of ik iets er van kan verstaan...:?
ze rukte de bon uit de automaat en vertrokken vol bombarrie
xxxxxxxxxxxxxx
kwamen er 2 klanten voor de kassa, een meisje van 15 en een vrouw van 30 of zo van buitenlandse afkomst
ze kwakte hun spullen op de balie/kassa en praatte alleen maar turks/ marokaans.
ze waren niet echt super onbeschoft maar het ergerde gewoon dat ze niets in het nederlands zeiden en zelfs de bon vroegen in hun taal.
als of ik iets er van kan verstaan...:?
ze rukte de bon uit de automaat en vertrokken vol bombarrie
xxxxxxxxxxxxxx
maandag 11 juni 2007 om 11:54
maandag 11 juni 2007 om 12:16
Ik heb ooit iets enigszins soortgelijks meegemaakt. Was op weg met mijn net gerepareerde 2-takt motor, vriendin achterop, en onderweg begon de motor opeens vreemde piep- en ratelgeluiden te maken. Ik stopte, controleerde en ontdekte dat er geen olie in het carter zat (motorzaak was vergeten er olie in te doen na reparatie). Gelukkig (?) was er 2 km verderop een Esso tankstation. Daar zijn we heengelopen, duwend met een motor van 200 kg.
De deur was nog open, probleem uitgelegd, maar de bediende weigerde mij olie verkopen. Want hij was eigenlijk al gesloten, en "hij had de kas al opgemaakt en dat was lastig". Desgevraagd wist hij me te vertellen dat er "even verderop" (bleek ruim 5 km te zijn) nog een tankstation was. Dus we moesten nog ruim 5 kwartier zeulen met die motor om bij de concurrent (BP) geholpen te worden.
Moet ik nog zeggen dat ik jarenlang niet meer bij ESSO heb getankt ?
Die lummel had gewoon mijn geld (plus fooi; wisselgeld hoefde ik niet) apart kunnen houden en de volgende dag aanslaan als verkoop. Fluitje van een cent, en dan waren wij geholpen geweest. En blij.
In een winkel mag enige klant- en servicegerichtheid van je verwacht worden, en zéker als je klant niet zomaar iets komt kopen maar jouw hulp vraagt bij een probleem (zoals die vriendin met ontzettende hoofdpijn). Ik vind het echt heel normaal dat je dan even verder denkt of je die mensen écht niet kan helpen. Al is het maar met een pijnstiller die je toevallig in je handtas hebt. En reken maar dat je klant je dankbaar zal zijn al merkt hij maar dat je even meedenkt om het probeem op te lossen.
Als je dat niet kan opbrengen zit je in het verkeerde beroep. Dat die jongen doorvraagt is niet om te drammen maar omdat hij probeert zijn vriendin te helpen. En een antwoord als "welk deel van het woordje NEE begrijpt u niet" in zo'n situatie ? Werkelijk ... als je het mij zou flikken zou ik een klacht tegen je indienen bij je baas. Maar zo denk ik er over.
De deur was nog open, probleem uitgelegd, maar de bediende weigerde mij olie verkopen. Want hij was eigenlijk al gesloten, en "hij had de kas al opgemaakt en dat was lastig". Desgevraagd wist hij me te vertellen dat er "even verderop" (bleek ruim 5 km te zijn) nog een tankstation was. Dus we moesten nog ruim 5 kwartier zeulen met die motor om bij de concurrent (BP) geholpen te worden.
Moet ik nog zeggen dat ik jarenlang niet meer bij ESSO heb getankt ?
Die lummel had gewoon mijn geld (plus fooi; wisselgeld hoefde ik niet) apart kunnen houden en de volgende dag aanslaan als verkoop. Fluitje van een cent, en dan waren wij geholpen geweest. En blij.
In een winkel mag enige klant- en servicegerichtheid van je verwacht worden, en zéker als je klant niet zomaar iets komt kopen maar jouw hulp vraagt bij een probleem (zoals die vriendin met ontzettende hoofdpijn). Ik vind het echt heel normaal dat je dan even verder denkt of je die mensen écht niet kan helpen. Al is het maar met een pijnstiller die je toevallig in je handtas hebt. En reken maar dat je klant je dankbaar zal zijn al merkt hij maar dat je even meedenkt om het probeem op te lossen.
Als je dat niet kan opbrengen zit je in het verkeerde beroep. Dat die jongen doorvraagt is niet om te drammen maar omdat hij probeert zijn vriendin te helpen. En een antwoord als "welk deel van het woordje NEE begrijpt u niet" in zo'n situatie ? Werkelijk ... als je het mij zou flikken zou ik een klacht tegen je indienen bij je baas. Maar zo denk ik er over.
maandag 11 juni 2007 om 19:00
En in een EHBO doos zitten niet standaard pijnstillers, mijn baas verschaft ook pleisters en verband, maar een paracetamolletje mag ik toch echt zelf kopen.
There's nothing fair in this world, there's nothing sure in this world, there is nothing pure, so you better look for something left in this world.
