Actueel
alle pijlers
Onbeschofte klanten!
donderdag 25 januari 2007 om 12:48
Blijkbaar speelt dit toch erg onder mede-forummers, lees maar eens mee met het topic "Onbeschoft winkelpersoneel", maar een 'eigenste' topic openen durft men kennelijk niet...
Ik zou zeggen spuug HIER je gal over onbeschofte klanten! :P :D
Laat ons klanten weten hoe wij wél om moeten gaan met personeel in de dienstverlenende sector!
Kom maar, kom maar, kom maar... ;)
Ik zou zeggen spuug HIER je gal over onbeschofte klanten! :P :D
Laat ons klanten weten hoe wij wél om moeten gaan met personeel in de dienstverlenende sector!
Kom maar, kom maar, kom maar... ;)
vrijdag 27 april 2007 om 22:26
Nee natuurlijk niet,je begrijpt mij weer eens verkeerd. Vergeet niet dat a: de moeder op jatten gaat met baby en b: de politie is geen oppas. En ja ook ik vind dat ze een betere opvang voor het kind hadden moeten zoeken en zeer zeker treurig voor de baby,want daar komt (waarschijnlijk) niets van terecht(wat ik niet hoop voor het kind). Maar voor moeder voel ik geen medelijden met ze maar nadenken voor ze hier aan begint...
zaterdag 28 april 2007 om 00:13
Absoluut, maar ik stel me dan zo voor hoe de echte moeder zich voelt als ze er achter komt wat "oppas" allemaal uitvoert met haar kind! Ik zou laaiend zijn!!
En ja, dat is heeel erg onverantwoordelijk van de politie ook. Die nemen me nogal een risico met een baby, wie weet is dat personeel wel helemaal niet te vertrouwen! Nee, dat het goed afliep is geen reden tot herhaling...
zaterdag 28 april 2007 om 09:23
Sorry hoor Bettyboob, maar wordt het dan niet eens tijd dat je duidelijk zegt wat je bedoeld???? Erg vermoeiend zo!
Jij zegt:"
Is mss wel gek dat de baby daar achterblijft,maar aan de andere kant moet je maar niet jatten..."
Ik reageer daar vervolgens op, waar jij op reageert:" Nee natuurlijk niet,je begrijpt mij weer eens verkeerd." (wat bedoel je daar nu weer mee?) en vervolgens zeg in met andere woorden precies hetzelfde als in je eerste berichtje met wat toevoegingen dat je het zielig vind voor het kind maar niet voor de moeder!
Je communiceert erg onduidelijk!!!!
zaterdag 28 april 2007 om 17:48
Onbeschofte klanten..... :( Ik heb er helaas ook al heel veel voorbij zien komen de afgelopen jaren op mijn werk.
Bij ons moet je uiteraard altijd vriendelijk blijven tegen de klant(waar niet?!). Maar daar heb ik zelf toch een andere mening over. Als een klant mij onbeschoft behandeld kan hij/zij van mij dezelfde behandeling terug krijgen. Ik laat mij absoluut niet onder de voet lopen omdat ik op dat moment personeel ben wat zich (en daar is de klant zich maar al te goed bewust van) niet onvriendelijk mag uitlaten.
Ik heb er ook nog nooit echt last of ellende mee gehad trouwens als ik dit deed.
Momenteel heb ik een leidinggevende positie in het bedrijf. Tot op een paar jaar geleden had ik dit niet en je merkt dan ook ontzettend veel verschil in de manier waarop je klanten je aanspreken als ze een klacht hebben of ze zijn ergens ontevreden over. Toen ik nog een 'jasje' aanhad werd ik regelmatig voor vanalles en nog wat uitgemaakt door klanten. Nu ik dat jasje niet meer aanheb en ze zien dat je bij het management hoort wordt je al veeel vriendelijker aangesproken (uitzonderingen daargelaten)
De leukste momenten zijn voor mij dan ook altijd als ik soms even meehelp op de vloer en zelf het jasje weer even aan heb. Je merkt direct dat mensen je totaal anders behandelen. Een tijdje terug (ik had het jasje aan ;))kwam er een klant naar me toe en begon direct te schelden over een caissiere die een te hoog bedrag had aangeslagen op de kassa volgens haar. Ik keek het rustig na en terwijl ik dit deed kwam er de welbekende tirade uit dat deze caissiere dom was omdat ze een hoofddoek droeg. Ik wees deze mevrouw erop dat niet de caissiere het bedrag aanslaat maar deze in de kassa staan. Nou het bleef een dom wicht met haar hoofddoek.
Ik heb deze mevrouw toen erg duidelijk gemaakt dat haar hoofddoek er in dit geval totaal niet toe deed en dat dit ook bij mij had kunnen gebeuren.
Toen begon ze tegen mij te schelden. Ik was ook maar dom en ze wilde de chef spreken want ze vond mij ook maar een brutale tante.
Toen heb ik ter plekke mijn jasje uitgetrokken en gezegd..... Zegt u het maar mevrouw....
Luid scheldend ging ze de winkel uit maar wel met een behoorlijk rooie kop. De mensen achter haar in de rij konden het overigens erg waarderen wat ik deed en gaven me nog net geen staande ovatie...
Bij ons moet je uiteraard altijd vriendelijk blijven tegen de klant(waar niet?!). Maar daar heb ik zelf toch een andere mening over. Als een klant mij onbeschoft behandeld kan hij/zij van mij dezelfde behandeling terug krijgen. Ik laat mij absoluut niet onder de voet lopen omdat ik op dat moment personeel ben wat zich (en daar is de klant zich maar al te goed bewust van) niet onvriendelijk mag uitlaten.
Ik heb er ook nog nooit echt last of ellende mee gehad trouwens als ik dit deed.
Momenteel heb ik een leidinggevende positie in het bedrijf. Tot op een paar jaar geleden had ik dit niet en je merkt dan ook ontzettend veel verschil in de manier waarop je klanten je aanspreken als ze een klacht hebben of ze zijn ergens ontevreden over. Toen ik nog een 'jasje' aanhad werd ik regelmatig voor vanalles en nog wat uitgemaakt door klanten. Nu ik dat jasje niet meer aanheb en ze zien dat je bij het management hoort wordt je al veeel vriendelijker aangesproken (uitzonderingen daargelaten)
De leukste momenten zijn voor mij dan ook altijd als ik soms even meehelp op de vloer en zelf het jasje weer even aan heb. Je merkt direct dat mensen je totaal anders behandelen. Een tijdje terug (ik had het jasje aan ;))kwam er een klant naar me toe en begon direct te schelden over een caissiere die een te hoog bedrag had aangeslagen op de kassa volgens haar. Ik keek het rustig na en terwijl ik dit deed kwam er de welbekende tirade uit dat deze caissiere dom was omdat ze een hoofddoek droeg. Ik wees deze mevrouw erop dat niet de caissiere het bedrag aanslaat maar deze in de kassa staan. Nou het bleef een dom wicht met haar hoofddoek.
Ik heb deze mevrouw toen erg duidelijk gemaakt dat haar hoofddoek er in dit geval totaal niet toe deed en dat dit ook bij mij had kunnen gebeuren.
Toen begon ze tegen mij te schelden. Ik was ook maar dom en ze wilde de chef spreken want ze vond mij ook maar een brutale tante.
Toen heb ik ter plekke mijn jasje uitgetrokken en gezegd..... Zegt u het maar mevrouw....
Luid scheldend ging ze de winkel uit maar wel met een behoorlijk rooie kop. De mensen achter haar in de rij konden het overigens erg waarderen wat ik deed en gaven me nog net geen staande ovatie...
zaterdag 28 april 2007 om 18:03
Nou sorry hoor, maar ik vind het verhaal van de door de politie achtergelaten baby bijzonder moeilijk te geloven. Ik geloof gewoon écht niet dat dat gebeurt en ik denk eigenlijk dat het allemaal misschien net wat anders is gebeurd, dat er sprake was van een misverstand of wat dan ook, maar je kan mij echt niet wijsmaken dat die agenten een kind achterlaten, in een winkel, bij vreemden.
zaterdag 28 april 2007 om 18:03
Overigens heb je niet alleen dagelijks met onbeschofte klanten te maken maar ook met de meest rare en vreemde figuren waar je af en toe niet weet hoe je hierop nou (zonder te lachen of boos te worden) moet reageren.
Van de week bij een collega mij..... ze had een klant die haar vroeg om een 50,- euro biljet te wisselen voor 2x 20,- en 2 maal 5- eurobiljetten.
Toen ze zei dat ze geen 5,- biljetten had maar er wel 1 van 10,- kon geven kon de klant het niet laten om een flinke zucht te laten en te roepen dat het hier ook altijd wat was. Euch... sorry?! maar wij zijn geen bank dus wees blij dat we voor je kunnen wisselen(niet hardop gezegd maar wel gedacht), maar dat daargelaten...
Toen zij het geld wisselde ging die klant volledig uit haar panty, want held geld was gekreukeld en niet helemaal nieuw!!!!???? :o
mijn collega zei hierop dat het niet anders kon omdat ze geen nieuw geld in haar lade had maar dat ook gekreukeld geld nog best geldig was. Maar de klant stond erop dat ze nieuw geld zou krijgen????!!
Toen werd ik erbij geroepen...
Ik heb mevrouw verteld dat haar eis een beetje belachelijk was en dat ze dan maar beter naar de bank kon gaan als ze nieuw geld wilde. Mevrouw was helemaal verontwaardigd dat wij haar niet wilde helpen....
zuchtttttt :@
Van de week bij een collega mij..... ze had een klant die haar vroeg om een 50,- euro biljet te wisselen voor 2x 20,- en 2 maal 5- eurobiljetten.
Toen ze zei dat ze geen 5,- biljetten had maar er wel 1 van 10,- kon geven kon de klant het niet laten om een flinke zucht te laten en te roepen dat het hier ook altijd wat was. Euch... sorry?! maar wij zijn geen bank dus wees blij dat we voor je kunnen wisselen(niet hardop gezegd maar wel gedacht), maar dat daargelaten...
Toen zij het geld wisselde ging die klant volledig uit haar panty, want held geld was gekreukeld en niet helemaal nieuw!!!!???? :o
mijn collega zei hierop dat het niet anders kon omdat ze geen nieuw geld in haar lade had maar dat ook gekreukeld geld nog best geldig was. Maar de klant stond erop dat ze nieuw geld zou krijgen????!!
Toen werd ik erbij geroepen...
Ik heb mevrouw verteld dat haar eis een beetje belachelijk was en dat ze dan maar beter naar de bank kon gaan als ze nieuw geld wilde. Mevrouw was helemaal verontwaardigd dat wij haar niet wilde helpen....
zuchtttttt :@
zondag 29 april 2007 om 13:00
Haha, geweldig hè, dat soort mensen! De plaat die zij voor hun hoofd hebben?!
Ook ik moet mensen de mogelijkheid geven om extra geld te pinnen, maar bij mij is het heel makkelijk. Heb ik het wel, dan krijg je het. Heb ik het niet, dan krijg je het niet. Ook dat begrijpen mensen niet altijd. Ik bedoel, je hebt van die dagen dat iedereen met 50 euro komt. Dan ga ik mijn tientjes en twintigjes niet uitgeven. En als je dan 35 euro bij wilt pinnen, dan krijg je gewoon te horen: "Sorry mevrouw, maar momenteel kan ik u alleen 50 euro extra laten pinnen." En dan nog kunnen mensen flink zuchten... Kan er ook niets aan doen.
Laatst ook, een vrouw wilde 20 bijpinnen, ik checkte voor de zekerheid mn la of ik genoeg had. Nou geen dus, wel wat tientjes, maar ook niet schokkend veel. Dus ik zeg haar dat alleen 50 momenteel beschikbaar is.
Blijkt haar vriend in mn la te hebben gekeken en wil me klaarblijkelijk overbluffen. "Maar mevrouw, twee tientjes is ook twintig euro hoor!"
"Ja, dat weet ik meneer, maar ik heb er maar 10 en als er zometeen twee mensen komen die hun brood met 50 euro afrekenen, dan moet ik ze beide vier tientjes terug geven. En dan heb ik er nog maar twee. Dat is te weinig en dus kan uw vrouw alleen maar 50 euro pinnen. Of even naar de bank lopen, die zit om de hoek." Oke, daar moest hij me ook gelijk ingeven.
En ik heb ook nog een andere klant. Ouder vrouwtje, leuk mens, kan een geintje wel hebben (dacht ik ;)). Wil ook altijd extra pinnen, 2 van 20, 2 van 10 en 2 van 5. Nou als ik het heb, dan krijgt ze het. Zo niet, dan niet. Had ik het een keer niet in mn la, begint ze een beetje te zuchten als ik haar 2 van 20 en 3 van 10 aanbied.
"Sorry mevrouw, als ik het had, dan had u het gekregen"
"Jaja, daar kun je ook niets aan doen."
"Ja mevrouw, er staat helaas geen ABN boven de deur." (het grapje dat ze dus achteraf niet zo kon waarderen)
Is dat ouwe veenlijk dus naar mn (nieuwe) chef gestapt. De vent uit z'n slof en ik het gewoon uitgelegd, dat ik dacht dat ze een geintje best kon waarderen. Niet dus, jammer voor mij. Maar om dan te gaan klagen bij de chef... Beetje jammer.
Dus ik heb tegenwoordig nooit meer 2 van 20, 2 van 10 en 2 van 5 voor d'r. :P Had ze het maar gewoon tegen me moeten zeggen. (gemeen hè)
(soms is het maar goed dat je als personeelslid zijnde bepaalde mensen eens terug kan pakken, dat is best goed voor je ego.)
zondag 29 april 2007 om 19:47
nee dat zal niet nee! lees voortaan maar over mij heen,blijkbaar te moeilijk voor je wat ik schrijf........maar net wat je zegt wij begrijpen elkaar niet vaak
quote: bettyboob reageerde
@soesa..laat me niet lachen,je moet zelf eens beter gaan lezen!! Ik zeg: ik heb geen medelijden met de moeder,en ja sneu dat die baby daar achter blijft,maar de politie is geen oppas....
hoop dat het zo duidelijk is voor je soesa!!!
Jezelf blijven herhalen, maakt het er niet duidelijker op hoor. Maar ik denk dat ik voortaan maar over je postings heen lees, want ik heb hier eigenlijk niet zoveel zin in. Ik begrijp je toch altijd verkeerd en jij mij klaarblijkelijk ook.
zondag 29 april 2007 om 19:52
Ik snap net waarom jij een klant net zo onbeschoft wil behandelen zoals de klant jou behandeld. Dan ben je toch geen haar beter en net zo asociaal?
Voorbeeld:" Een klant gaat uit haar panty omdat jij een verkeerd bedrag scand. Daar kan jij niets aan doen, want het staat immers in de computer hetgeen je netjes probeert uit te leggen en ook iemand erbij wilt halen om te kijken of de klant gelijk heeft. Dat maakt de klant nog bozer en noemt je een dom kutwijf en tiert zo verder"
Ga jij haar dan diezelfde behandeling teruggeven en haar een stomme trut noemen o.i.d. en terug tieren? Haal je jezelf dan niet enorm naar beneden i.p.v. dat je laat blijken dat je niet over je heen laat lopen?
Dat is namelijk wat ik er uit begrijp wanneer jij (en andere in het topic over onbeschoft winkelpersoneel) zegt dezelfde behandeling terug te geven.
zondag 29 april 2007 om 19:54
@soesa jij weet echt niet wat het is om onbeschoft behandelt te worden denk? op een gegeven moment kunnen klanten echt te ver gaan,en ja dan zeg ik ook wat terug(wel proberen op een redelijke manier) je kan mij voor veel uitmaken maar ergens trek ik mijn grens ja! En met mij nog andere....
is dat zo raar?
is dat zo raar?
zondag 29 april 2007 om 19:59
zondag 29 april 2007 om 20:01
Het enige wat ik nog tegen jou wil zeggen, Bettyboob, en dan stop ik echt met het reageren op jou (zie eerdere posting). Het zou je sieren niet zulke aannames te maken. Wat weet jij er nu van of ik wel danwel niet weet hoe het is om onbeschoft behandeld te worden. Ik het twee jaar bij Blokker gewerkt in de Spuistraat, Den Haag. Daar heb ik de nodige stortbakken over mij heen gekregen. Ik weet dus wel degelijk waar ik over 'praat'.
zondag 29 april 2007 om 20:05
Persoonlijk zou ik het niet eens beleefd noemen, maar gewoon zakelijk. Wanneer ik zo behandeld werd, bleef er weinig van mijn vriendelijkheid, maar bleef wel zakelijk zonder zelf onbeschoft te zijn.
Maar ik ben bijvoorbeeld van Blikje er nieuwsgierig of hoe het op mij over komt wanneer zij (jij..) zegt dezelfde behandeling terug te geven of je dan ook daadwerkelijk bedoeld zelf ook zo onbeschoft te worden.
zondag 29 april 2007 om 20:09
zondag 29 april 2007 om 20:13
Verder niet lullig bedoeld, maar ik heb gewoon geen zin in steeds die conflicten. Jij hebt een schrijfstijl die ik onduidelijk vind waardoor ik dingen anders begrijp dan jij ze waarschijnlijk bedoeld. En andersom geldt dat wellicht ook. Dan kunnen we elkaar beter vermijden dan steeds in conflict gaan, zoals ik al zei, heb ik daar geen zin in.
