Actueel
alle pijlers
Onbeschofte klanten!
donderdag 25 januari 2007 om 12:48
Blijkbaar speelt dit toch erg onder mede-forummers, lees maar eens mee met het topic "Onbeschoft winkelpersoneel", maar een 'eigenste' topic openen durft men kennelijk niet...
Ik zou zeggen spuug HIER je gal over onbeschofte klanten! :P :D
Laat ons klanten weten hoe wij wél om moeten gaan met personeel in de dienstverlenende sector!
Kom maar, kom maar, kom maar... ;)
Ik zou zeggen spuug HIER je gal over onbeschofte klanten! :P :D
Laat ons klanten weten hoe wij wél om moeten gaan met personeel in de dienstverlenende sector!
Kom maar, kom maar, kom maar... ;)
zondag 29 april 2007 om 20:50
Nee, dan ben je inderdaad geen haar beter en misschien wel net zo associaal. Maar dat is mijn manier van aanpak op zo'n klant. En zoals ik al zei... ik heb er nooit geen problemen mee gehad dus ik laat ze het wel op zo'n manier blijken dat ze buiten hun boekje gaan zonder zelf associaal te worden, misschien was de uitspraak dat ik ze exact dezelfde behandeling teruggeef ook niet helemaal juist weergegeven. Ik geef ze geen fijne behandeling terug maar wel op een manier dat ik geen scheldwoorden gebruik. Ik ga uiteraard niet terugschelden met kutwijf als ik zo genoemd zou worden.
maandag 30 april 2007 om 08:46
maandag 30 april 2007 om 20:49
Ik denk het niet...
Mijn doel was destijds ook niet om even gemeen te zijn, vind ik net zo goed jezelf verlagen tot het niveau van de onbeschofte klant. Mijn doel was om te laten blijken dat ik hun bejegening niet accepteerde (dus niet over mijn heen laten lopen) en duidelijk maken dat ik ze op die manier ook niet verder help.
Een voorbeeld: Destijds kwam er eens een klein groepje Turken binnen. Ik denk dat ze nog niet zo lang in Nederland waren, want zo probeerde via een kind van een jaar of 8, af te dingen (zelf spraken ze bijna geen NL). Bij Blokker kan dat simpelweg niet. De betreffende mevrouw werd erg boos omdat ik niets eens wilde onderhandelen en begon mij behoorlijk uit te schelden. (Dat kon ze dan weer wel in het NL :P). Ik heb tegen het meisje gezegd dat het hier niet gebruikelijk is te onderhandelen over de prijs en dat dat ik de mevrouw niet verder help omdat ik mij niet zo laat behandelen en uitschelden. Ik heb haar spullen terug in het mandje gedaan, overhandigt en verder gegaan met de volgende klant. Volgens mij begrepen ze er niets van en zijn verbouwereerd en zonder verdere pogingen om af te dingen naar beneden gegaan en daar afgerekend.
Ik had genoeg manieren geweten zonder zelf te schelden, ze op gemene
manier terug te pakken. Maar wat schiet ik daar mee op? Zo ben ik nu
eenmaal niet en ik win er ook niets mee. Wat ik belangrijk vind is dat men weet dat ik geen vloerveeg ben en ik vind dat op deze manier duidelijk is zonder mij te verlagen naar het niveau van hen.
Pffff, de vervelende gebeurtenissen blijven beter hangen dan de leuke, die kan ik eigenlijk niet eens herinneren;(
dinsdag 1 mei 2007 om 03:04
Betty Boop, val jij nou onder het winkelpersoneel of de onbeschofte klanten?
Eén ding weet ik wel, jij bent voor mij typisch zo iemand die mensen gelijk tegen de haren in strijkt. Of je moet je verbaal beter kunnen uiten dan op het toetsenbord. Dat hoop ik dan maar. Je loopt niet echt over van vriendelijkheid, zal ik maar zeggen...
Eén ding weet ik wel, jij bent voor mij typisch zo iemand die mensen gelijk tegen de haren in strijkt. Of je moet je verbaal beter kunnen uiten dan op het toetsenbord. Dat hoop ik dan maar. Je loopt niet echt over van vriendelijkheid, zal ik maar zeggen...
dinsdag 1 mei 2007 om 12:02
als klanten onbeschoft zijn, dan negeer ik dat gewoon of ik probeer netjes uit te leggen hoe het wel zit. En als iemand zich bij ons echt misdraagt, dan krijgt hij/zij gewoon een winkelverbod, daar zijn wij heel makkelijk in en de politie zit om de hoek, dus dat is ook zo opgelost. Voor leuke klanten zijn wij ook leuk, voor niet leuke klanten zijn wij heel hard.
dinsdag 1 mei 2007 om 13:40
Inderdaad Soesa.. De klant niet meer helpen als ze onbeschoft zijn.
Ik heb ook wel eens een klant die tegen een collega of mij begon te tieren gezegd dat wanneer hij zich niet kon gedragen de winkel mocht verlaten. Toen hij doorging heb ik hem ook daadwerkelijk de winkel uitgezet zonder dat hij verder mocht afrekenen (nee, ik heb hem niet aangeraakt )
Dat bedoelde ik ook eigelijk met een behandeling teruggeven. Alleen is dit geen onbeschofte manier. En reken maar dat de klant zich op zo'n moment heel klein voelt...
dinsdag 1 mei 2007 om 17:20
Nee hoor zo onaardig ben ik helemaal niet:D
Serieus niet,alleen ene Soesa haalt dit gevoel bij mij naar boven,die wil namelijk bijna altijd gelijk hebben. Het is helemaal niet mijn bedoeling om onaardig over tekomen en dat ben ik dan ook totaal niet (je zou beter weten als je mij in real life zou kennen) in Soesa haar geval wel.
En antwoord op je vraag, ik val onder winkelpersoneel. En ik moet zeggen gelukkig weinig of geen onbeschoftheid meegemaakt in de winkel,maar kan mezelf wel indenken hoe andere die dit wel hebben meegemaakt zich voelen. En daarom zeg ik ook:onbeschoft kun je pikken tot op zekere hoogte...
dinsdag 1 mei 2007 om 17:38
Precies, als ze zien dat ze geen vat op je krijgen worden :P
Ik heb weleens gezien hoe winkelpersoneel zelf wel behoorlijk onbeschoft werd. Ze begon niet te schelden, maar wel in de trant van:"Nou dan hoepel je toch lekker op!". Dat is dan precies wat zo'n klant nodig heeft om helemaal door te gaan.
Ik geloof dat ik bij mezelf een beerput opengetrokken. Allerlei herinneringen komen boven drijven terwijl het toch een hele tijd geleden is, sinds ik daar gewerkt heb (begin '90). Zo was er eens een 'dame' die dacht dat ik haar persoonlijke winkeljuffrouw was, ze gebiede mij mee te komen en de artikelen die zo nodig had uit de rekken te halen en in haar mandje te leggen. Ondertussen 'even' overleggen welk merk te nemen met meegekomen vriendin (o.i.d.). Telkens wanneer ik dacht dat ze klaar was en verder wilde gaan zei ze:"Nee, juffrouw ik ben nog niet klaar" en van die oubollige opmerkingen dat de bedienend personeel best wat nederiger mocht zijn, zeker op mijn jonge leeftijd (ik was 18). Ik werkte er net een maand ofzo en durfde toen eigenlijk nog niet zo er tegen in te gaan. Gelukkig zag de afdelingschef het en kwam te hulp door te zeggen dat Blokker een zelfbedieningswinkel is en ze best met raad en daar klaar wil staan, maar dat het toch echt de bedoeling was om zelf de artikelen te zoeken en af te rekenen. Pffff, als ik nog aan dat mens denk..:D
dinsdag 1 mei 2007 om 18:14
dinsdag 1 mei 2007 om 19:22
dinsdag 1 mei 2007 om 20:05
Precies, ik heb vaak genoeg, meestal oudere mensen, geholpen met de spullen die ze nodig hadden. Het was dan ook wel duidelijk dat ze hulp nodig hadden. Maar het gaat voornamelijk over de manier waarop. Ik ervaarde het erg denigrerend de manier waarop 'kakmadam' mij behandelde.
Ik werk nu als secretaresse en het meest onbeschofte wat ik hier mee maak met klanten is wanneer ik gebeld wordt, mij een naam toegeblaft wordt en wannneer ik dan aangeeft dat die persoon niet op kantoor is, zonder boeh of bah de hoorn er op gooit :o
Ik werk nu als secretaresse en het meest onbeschofte wat ik hier mee maak met klanten is wanneer ik gebeld wordt, mij een naam toegeblaft wordt en wannneer ik dan aangeeft dat die persoon niet op kantoor is, zonder boeh of bah de hoorn er op gooit :o
dinsdag 1 mei 2007 om 22:10
Ik vind het een geweldig topic! Hoe herkenbaar!
Wij hebben op het moment weer een zegeltjes actie bij de Spar. Het is weer een actie waarbij de mensen spelletjes kunnen sparen (voor zichzelf dus). Klanten zijn dan zo op-eisend! Ze vragen je niet om een zegeltje (als je het een keertje vergeet), nee, ze zijn boos en zeggen heel droog: "zegeltje". Wat MOET ik daarmee?!
Afgelopen zaterdag moest ik bijspringen bij de kassa (buurtsuper, 1 grote kassa, 1 kleine) en meestal als je klaar bent ga je direct weer verder met je werkzaamheden. Zo ook afgelopen zaterdag! Ik loop weg (en heb de klant nog een prettig weekend gewenst) en ergens achterin de winkel roept ze nog: "krijg ik geen zegeltje?" Verdomme, mijn collega zit naast je aan de kassa! Kun je het haar niet even vragen? Ik toch netjes teruggelopen, zegeltje (voor een stomme 5 euro) gegeven en met rollende ogen weer weggelopen. Collega gaf me 100% gelijk!
Wij hebben op het moment weer een zegeltjes actie bij de Spar. Het is weer een actie waarbij de mensen spelletjes kunnen sparen (voor zichzelf dus). Klanten zijn dan zo op-eisend! Ze vragen je niet om een zegeltje (als je het een keertje vergeet), nee, ze zijn boos en zeggen heel droog: "zegeltje". Wat MOET ik daarmee?!
Afgelopen zaterdag moest ik bijspringen bij de kassa (buurtsuper, 1 grote kassa, 1 kleine) en meestal als je klaar bent ga je direct weer verder met je werkzaamheden. Zo ook afgelopen zaterdag! Ik loop weg (en heb de klant nog een prettig weekend gewenst) en ergens achterin de winkel roept ze nog: "krijg ik geen zegeltje?" Verdomme, mijn collega zit naast je aan de kassa! Kun je het haar niet even vragen? Ik toch netjes teruggelopen, zegeltje (voor een stomme 5 euro) gegeven en met rollende ogen weer weggelopen. Collega gaf me 100% gelijk!
woensdag 2 mei 2007 om 08:27
woensdag 2 mei 2007 om 12:54
Hoe herkenbaar dit! Soms bellen mensen op met de vraag wanneer een bepaald kantoor van ons open is, en zodra ik het antwoord heb gegeven word er opgehangen! Of wanneer een bepaald, soms zeer complex en door hunzelf veroorzaakt, probleem heb opgelost. Ook bam, opgehangen! Er kan geen bedankje vanaf terwijl ik vaak meer doe dan ik hoef te doen en soms zelfs mijn pauze mis.... Zo vervelend dat soort mensen....
woensdag 2 mei 2007 om 13:18
donderdag 3 mei 2007 om 07:16
Heeel vervelend inderdaad! Ik werkte een heleboel jaar terug als receptioniste. Mijn bazen daar wilde echt zeer duidelijk weten wie er belde voordat ze de telefoon opnamen. Soms moest ik het echt wel 3 keer vragen omdat mensen echt zeer onduidelijk spraken. En er zaten inderdaad mensen bij die hun naam niet wilde noemen. Dan waren mijn bazen nooit aanwezig als ze dat niet deden...
