Onbeschofte klanten!

Strekte ermee, lijkt me niet fijn.

Yep, hier ook een regelmatige treinwc-gebruiker. Misschien moeten we dat er voortaan bijzeggen, dan begrijpt de verkoopster/ verkoper direct hoe ernstig de nood is.



"Mevrouw, zou ik alstublieft even van uw toilet gebruik mogen maken? Ik moet echt nodig en heb een aandoening waardoor ik zelfs in de trein naar het toilet ga, ik maak dus geen grapje."

Een slager vind ik bepaald niet te vergelijken met een kledingwinkel. De meesten van ons zijn dan nog altijd "de stad in", en kunnen dus niet met 5 minuten weer thuis zijn. Indien er horeca of een Hema, V&D om de hoek zit; geen probleem. En heel eerlijk gezegd denk ik dat een gemiddelde medemens zich dan wel 100 keer bedenkt om in bijv. een kledingwinkel te vragen of men naar de wc mag. Maar kom op zeg! Jan en alleman? Alsof er een buslading mensen elke dag langskomt die de wc wil gebruiken. Hoe moeilijk is het om wat begrip op te brengen voor de zangere vrouw (met bijhorend kind dat tegen de volle blaas aanschopt), de medemens met een blaasprobleem etc. als de nood zo hoog is, er niet binnen 1 minuut lopen (ja, op zo'n korte tijd kan dat aankomen) een openbaar toilet is en men vraagt gewoon heel beschaafd of men wellicht gebruik mag maken van een wc?



Overigens komen er steeds meer zaken die op dit gebied snappen wat klantenbinding inhoudt. Tot mijn eigen verrassing blijkt bijv. een winkelketen als C1000 in bepaalde filialen gewoon een klantenwc te hebben. Toen ik toevallig via hun site merkte dat onze C1000 die service biedt, was dat voor mij wel degelijk een punt waarmee je van mij een trouwere klant maakt, ongeacht of ik die wc ooit daadwerkelijk bezoek of niet.



Onbeschofte klanten? Weinig last van gehad als ik dit lees. Als puber heb ik een aantal jaren in een koffie- en theehuis gewerkt waar men ook 2 kamers verhuurde. OK, niet iedereen was altijd even opgewekt, maar nooit een opmerking die echt niet kon of idiote verrassingen op de kamers, noch op de wc's. Aan de telefoon en achter de kassa bij mijn vrijwilligerswerk er ook nooit last van gehad/last van (doe geen kassa meer). Bij de zaalverhuur is dat beduidend minder, maar daar is vooral het patroon opvallend. Bij ons huren diverse verenigingen, een school en artiesten een zaal en/of podium en kleedruimte. In de huurcontracten wordt duidelijk aangegeven dat men zelf verantwoordelijk is voor het schoon achterlaten van de zaal. Dat kinderen er een bende van maken, dat was te verwachten. Dat leerkrachten kennelijk zo blind zijn om de kinderen niet op hun rommel te wijzen en het te laten opruimen, dat vind ik wel asociaal. Verenigingen spreken hun leden er niet op aan, steken zelf ook geen schoonmaakvinger uit. Om over artiesten maar helemaal te zwijgen hoe die kleedkamers achter kunnen laten. Sommigen kun je blijven waarschuwen tot je een ons weegt. Of je laat 1 keer het opruimen door anderen en stuurt daar de rekening voor. Dan is het snel weer maandenlang kraakhelder. ;) 

Dat een winkel geen openbaar toilet is kan ik inkomen. En dat verkopers zich aan de regels van het hoofdkantoor moeten houden begrijp ik ook. Zijn die regels echter zo streng dat er geen ruimte is voor handelen naar eigen inzicht? (vraagje, geen verwijt) Hoe wil het hoofdkantoor controleren of jij wel eens een uitzondering maakt en wat zijn de sancties?



Stel dat er een klant aan de kassa komt, lijkbleek met een paniekerige blik in de ogen, die vraagt of hij/zij alstublief alstublieft even naar het toilet mag, stuur je zo'n klant dan weg? Met het risico dat die klant een ongelukje in de winkel krijgt en uit schaamte nooit meer durft terug te komen - weg klant. Het hoofdkantoor zal toch ook wel begrijpen dat het een veel betere reclame voor de winkel is om een uitzondering te maken, zodat de klant later opgelucht overal kan rondvertellen hoe klantvriendelijk ze in de winkel behandeld is.



Dus mijn vraag aan meeforummend winkelpersoneel is: wordt er altijd heel star aan de regels gehouden of maak je wel eens een uitzondering? Worden klanten met een wc-pasje ook geweigerd?

Niet sneu voor mensen, maar sneu van mensen.

quote: Sabeltandcavia reageerde



Dat een winkel geen openbaar toilet is kan ik inkomen. En dat verkopers zich aan de regels van het hoofdkantoor moeten houden begrijp ik ook. Zijn die regels echter zo streng dat er geen ruimte is voor handelen naar eigen inzicht? (vraagje, geen verwijt) Hoe wil het hoofdkantoor controleren of jij wel eens een uitzondering maakt en wat zijn de sancties?



Stel dat er een klant aan de kassa komt, lijkbleek met een paniekerige blik in de ogen, die vraagt of hij/zij alstublief alstublieft even naar het toilet mag, stuur je zo'n klant dan weg? Met het risico dat die klant een ongelukje in de winkel krijgt en uit schaamte nooit meer durft terug te komen - weg klant. Het hoofdkantoor zal toch ook wel begrijpen dat het een veel betere reclame voor de winkel is om een uitzondering te maken, zodat de klant later opgelucht overal kan rondvertellen hoe klantvriendelijk ze in de winkel behandeld is.



Dus mijn vraag aan meeforummend winkelpersoneel is: wordt er altijd heel star aan de regels gehouden of maak je wel eens een uitzondering? Worden klanten met een wc-pasje ook geweigerd? Ik ben zelf bedrijfsleidster van een kinderkledingzaak. Wij hebben een toilet wat ook voor opslag gebruikt wordt en tevens bevind zich er het kastje voor de alarminstallatie. Ook moet je eerst door de paskamers (2, en we hebben er ook maar 2) om bij het toilet te komen. Wij laten klanten, en ook de kinderen van de klanten, niet (meer) standaard van het toilet gebruik maken. Helaas ook vanwege eerdere (ontzettend smerige-) ervaringen.

Daar komt bij dat het voor klanten die aan het passen zijn vervelend kan zijn, plus dat het qua veiligheid (alarm/opslag) niet ideaal is.



MAAR, ik ben zelf gezegend met een chronische darmziekte, dus ik weet hoe het is, als je moet, moet je dan ook gewoon. Bovendien kan het ook maar zo zijn dat een kindje wat net zindelijk is opeens hoge nood heeft. Ook hebben we natuurlijk een hoop zwangere dames in de winkel, en die kunnen het ook niet altijd ophouden. Stuur ik die dan weg (met 2 grote warenhuizen tegenover onze winkel) ? Natuurlijk niet. Ten eerste omdat het niet klantvriendelijk is, ten tweede omdat ik die mensen niet de straat op wil sturen met het risico dat peuter/zwangere een natte broek oploopt. Of een chronisch zieke die wellicht eindelijk de moed eens heeft bij elkaar geraapt de straat op te gaan en misschien alleen van de stress al vaker naar de wc moet. Dus ja, ik maak zeker uitzonderingen.



Wie weiger ik dan wel? Simpel gezegd, iedereen waarvan ik inschat dat het geen noodgeval is. En inderdaad, soms maak je daarbij een miscalculatie.

En moet ik dweilen



Het wc-pasje heb ik nog nooit van gehoord, maar ik zou zulke klanten zeker niet weigeren. Maar eigenlijk heb ik voor een noodgeval helemaal geen pasje nodig



/Artemis

BB, weet je wat ik sneu vind? Dat mensen geen onderscheid kunnen of willen maken tussen "mag ik aub de wc gebruiken" en "mag ik aub de wc gebruiken want ik heb aandoening zusenzo". En mij maak je niet wijs dat jij elke dag busladingen mensen binnen krijgt die allemaal vrolijk claimen Crohn, Colitus etc. te hebben. Er wordt zelfs aangeboden om te betalen en al. Maar nee, alles is te lastig, dus laat de persoon in kwestie liever in een zeer vernederend moment terecht komen.



Ik kan mij bij heel veel zaken heel veel voorstellen. Ik ben vrijwilligster in een centrum waar oa een theater gehuisvest is. We mogen toch wel stellen dat we daar heel wat meer wc-gebruikers krijgen dan in een winkel en dat ik wel eens een idee zou kunnen hebben wat voor zaken je daar zoal kunt aantreffen. Maar geen milimeter willen meedenken met juist deze doelgroep (waar vaak al genoeg schaamte om heen hangt, mensen die zich zo ongeveer binnen opsluiten etc.), dat is voor mij een paar bruggen te ver. Neem een voorbeeld aan Artemis. Zij voert dezelfde redenen aan om "algemeen gebruik van de wc door klanten" niet meer toe te staan. Tegelijkertijd voert zij een uitzonderingenbeleid, gebaseerd op inlevingsvermogen en (helaas) ervaringsdeskundige zijn. Zo kan het dus ook.

zie ji dat aan de buitenkant van een persoon zo ja erg knap want ik zie dat niet:Pen tot nu toe heeft er ook nog niemand zich gemeld met mag ik naar de wc want ik heb dit of dat...nogmaals (heb ik ondertussen al 10x gezegd er zijn uitzonderingen)



Of om het heel kneiterhard te zeggen; ik maak nog liever kruipend een ranzig openbaar toilet schoon omdat ik iemand een keer verkeerd heb ingeschat, dan iemand met dit soort aandoeningen het wc te ontzeggen met alle mogelijke gevolgen van dien. Heb je zelf ooit al eens het "genot" mogen ervaren van een volle broek, midden in de stad? Die vernedering kun je heel makkelijk voor zijn voor iemand door iets meer medemenselijkheid.

ja gek he dat het bij ons niet mag? nou ik vind het niet zo gek nogmaals lullig voor mensen zoals sabel maar zoals ze vaker zeggen het wordt verpest door de slechte...en bij ons liggen trouwens ook onze persoonlijke spullen in de ruimte waar je naar de wc kan dus ook nog een argument en ten tweede wij moeten het zelf schoonmaken en nee ben ik niet te beroerd voor maar niet voor jan en alleman en het wordt vaak gevraagd hoor in een week,kun je je mss niet voorstellen maar is toch echt zo. We hebben eens een vaste klant gehad die zei ik moet zo nodig plassen mag het? ja tuurlijk mag dat..wat denk je die zat lekker te poepen(sry hoor maar vind ik niet normaal) en zo kan ik nog wel ff doorgaan,dus wij hebben het beleid niemand naar de wc en natuurlijk hebben wij ook zo onze uitzonderingen.Bij ons in het centrum zit een cafetaria dus ga daar lekker heen zou ik zeggen,en nogmaals heel sneu voor bepaalde mensen..

quote: bettyboob reageerde



ja gek he dat het bij ons niet mag? nou ik vind het niet zo gek nogmaals lullig voor mensen zoals sabel maar zoals ze vaker zeggen het wordt verpest door de slechte...en bij ons liggen trouwens ook onze persoonlijke spullen in de ruimte waar je naar de wc kan dus ook nog een argument en ten tweede wij moeten het zelf schoonmaken en nee ben ik niet te beroerd voor maar niet voor jan en alleman en het wordt vaak gevraagd hoor in een week,kun je je mss niet voorstellen maar is toch echt zo. We hebben eens een vaste klant gehad die zei ik moet zo nodig plassen mag het? ja tuurlijk mag dat..wat denk je die zat lekker te poepen(sry hoor maar vind ik niet normaal) en zo kan ik nog wel ff doorgaan,dus wij hebben het beleid niemand naar de wc en natuurlijk hebben wij ook zo onze uitzonderingen.Bij ons in het centrum zit een cafetaria dus ga daar lekker heen zou ik zeggen,en nogmaals heel sneu voor bepaalde mensen.. BB, je zegt hier zelf; het mag niet, sneu voor Sabel. Daar kunnen we uit concluderen dat Sabel niet bij BB in de winkel naar de wc mag. Anders is er niets sneu aan. Zoals Sabel zelf al aangeeft overweegt zij gebruik te maken van een WC-kaart. Zij is dus open en eerlijk als ze dat nodig acht over het feit dat ze een darmziekte heeft. Dan is het niet zo vreemd om de conclusie te trekken dat Sabel niet diegene is waar jij een uitzondering voor maakt. Wel een bekende, die niet moet wagen te poepen.

wie zegt dat het een bekende was?

of je wilt het niet lezen of je kunt het niet, lees maar terug ik zeg er heeft zich bij ons niemand gemeld met mag ik naar de wc omdat ik dit of dat heb!:P jou beurt...en ja als sabel komt mag ook zij naar de wc lees maar eerst wat ik later schreef..