Red mijn vakantie

Sorry voor deze, misschien gekke, vraag tussendoor.

Weet iemand welke telefoon Alberto Stegeman dit seizoen in zijn programma gebruikt? Het gaat om een witte telefoon.. Hoop dat iemand mijn kan helpen. Dank!

Pien1, lijkt op een Sony Ericsson.

Of een Nokia N72, kan alleen op de Nokia site alleen een zilverkleurige vinden.

Hebben wij nu altijd mazzel dat we in schone accomodaties terecht komen? of zou het komen omdat we altijd 4* hotels boeken :d

Ik heb ook nog nooit een vies hotel gehad, zelfs de 2*.

Hallo, ik heb zelf jarenlang bij gewerkt op de afdeling clientenservice en heb alle mogelijke klachten inmiddels wel voorbij zien komen.

Mensen willen over het algemeen voor een dubbeltje op de eerste rang zitten en laten gemiddeld 80% van hun hersencapicitiet thuis. 80% van de klachten is ook niet gegrond en werkelijk geneuzel. Uiteraard zijn een aantal klachten wel terecht, waar mensen werken worden nou eenmaal fouten gemaakt. Door het inschakelen van een hostess kan veel leed voorkomen worden en lukt dit onverhoopt niet dan kunnen clienten altijd contact opnemen met het reisbureau of de touroperator in Nederland. Het komt zelden voor dat een probleem ter plaatse echt niet opgelost kan worden. Mensen doen ter plaatse echter weinig en klagen alleen maar aan de rand van het zwembad tegen andere vakantiegangers. En dat is zo jammer. Het is niet zoals thuis en niet alles gaat zoals je zou wensen. Een beetje flexibel opstellen en genieten van alles wat er wel is maakt het voor je zelf toch ook een stuk leuker. Ook rekening houden met het land en de gebruiken daar zou al een andere houding teweeg brengen. Verdiep je eens in het land en de levens omstandigheden ter plaatse.

Die Alberto is een vreselijke sensatiebak. Ze lopen met flyers langs de stranden en er zijn altijd wel mensen die met hun kop op TV willen dus scoren ze altijd wel. De verhalen worden allemaal vreselijk aangedikt en vooral vaak benoemen hoe zielig, ziek, zwak of misselijk de gasten wel niet zijn en het liefst vaak hetzelfde stukje met een huilende gast in beeld. Ik kan daar geen respect voor opbrengen.

Nogmaals, er zijn heus terechte klachten en die willen wij als reisorganisatie ook graag goed opgelost hebben, wat hebben we aan ontevreden klanten? Mensen zouden zich iets meer moeten verdiepen in wat ze boeken en bij wie ze dat doen.

Een gerenomeerde reisorganisatie zit echt niet te wachten op teleurgestelde gasten en helemaal niet op een eikel met een grote bek en een camera.

Als je ter plaatse een klacht hebt, dan ga je eerst naar de receptie van je hotel/appartement. Wordt er niks gedaan dan direct naar de hostess. Wordt het probleem dan naar tevredenheid opgelost is een klachtenformulier niet meer noodzakelijk.Vaak lost een interne verhuizing, extra schoonmaak of aanvullen van inventaris het probleem al op. Ook uitleg van een hostess kan voor clienten als genoeg voldoening geven, dat hangt af van de aard van de klacht. Wordt het echter niet goed opgelost vraag dan een ANVR klachtenformulier en vul deze in en laat deze door de reisleiding ondertekenen. Bij thuiskomst wel binnen 4 weken een klachtenbrief schrijven naar het reisbureau of de touroperator. Vermeld kort en krachtig de klacht en onderbouw deze bv met foto's. Bij een goede reisorganisatie heeft de reisleiding al lang aan Nederland doorgegeven dat er bij een bepaald complex zaken niet kloppen en zal via de afdeling inkoop contact gezocht worden met de accommodatie verschaffer om een en ander recht te laten zetten.

Bij meerdere meldingen kan het zelfs voorkomen dat het compex uit het programma wordt gehaald.

Bedenk wel dat er klachten zijn waar een reisorganisatie niet veel aan kan doen. Weinig kastruimte, een paar kakkerlakken of overlast van derde daar doe je niks aan.

Het vervelende is dat een touroperator vaak niks kan doen aan een overboeking. Deze wordenmeestal ter plaatse veroorzaakt omdat men teveel boekingen aanneemt. Een eigenaar mag wettelijk gezien een bepaald percentage overboeken omdat de ervaring leert dat er altijd veel annuleringen zijn of mensen die helemaal niet op komen dagen.

Dus om leegstand te voorkomen mag er overboekt worden. Helaas doen hotelliers dat soms te vaak. Ook dan geldt dat een Touroperator een hotel uit het programma kan halen dat te veel overboekigen geeft. Indien het echter gaat om een heel populair complecx en veel geboekt wordt, is het niet altijd commercieel handig om het hotel eruit te gooien, zeker niet omdat ze bij alle accommodatieverschaffer dit doen. En hou je niks in je programma over. Het is een heel lastig probleem maar leegstand betekend geen inkomsten. Vaak is het ter plaatse goed op te lossen met een gelijkwaardig complex. Het is wel jammer dat vooral jongeren organisatie niet altijd genoeg moeite doen. Bedenk ook hierbij dat het om een massa product gaat. De klant wil goedkoop en het liefste nog goedkoper en dat wordt de zaak vaak nog veel meer op scherp gezet.