Geld & Recht
alle pijlers
Gebeld naar België, extra kosten
woensdag 1 augustus 2018 om 00:13
Ik baal ontzettend. Ik heb naar België gebeld, in de veronderstelling dat dit gratis zou zijn omdat ik een onbeperkte bel bundel heb bij KPN.
Niet dus. Extra kosten: 72 euro.
Er staat op de site van KPN dat van en naar België bellen gratis is als je een onbeperkte bundel hebt.
Waarom heb ik dan extra kosten? Kan iemand hier zijn licht over schijnen?
Niet dus. Extra kosten: 72 euro.
Er staat op de site van KPN dat van en naar België bellen gratis is als je een onbeperkte bundel hebt.
Waarom heb ik dan extra kosten? Kan iemand hier zijn licht over schijnen?
woensdag 1 augustus 2018 om 00:18
van kan site
Tarieven per land
Wat is je bestemming?
België: dezelfde tarieven als in Nederland
Jij kunt gewoon blijven internetten, bellen en sms’en uit je huidige abonnement zoals je gewend bent. Je hoeft geen Extra Bundel aan te zetten.
Ik bel van Nederland naar België
Je bent in Nederland en je belt of sms't naar een nummer uit België
Je hebt ruim 300 minuten gebeld naar België ?
Bellen: € 0,23 / min
Sms versturen: € 0,07 / sms
Maar..
Bellen naar een buitenlands nummer in de EU
Heb jij een Zorgeloos abonnement afgesloten na september 2016? Dan kun je zonder extra kosten bellen en sms'en vanuit Nederland naar een buitenlands nummer in de EU. Heb je een Zorgeloos abonnement afgesloten vóór september 2016? Of heb je een Budget of Basis abonnement? Dan valt bellen vanuit Nederland naar een buitenlands nummer in de EU niet binnen je abonnement. Je betaalt een hoger tarief per minuut en sms. Wil je dat niet? Bestel dan een Extra Bundel.
Kortom.. welk abonnement heb je..
Tarieven per land
Wat is je bestemming?
België: dezelfde tarieven als in Nederland
Jij kunt gewoon blijven internetten, bellen en sms’en uit je huidige abonnement zoals je gewend bent. Je hoeft geen Extra Bundel aan te zetten.
Ik bel van Nederland naar België
Je bent in Nederland en je belt of sms't naar een nummer uit België
Je hebt ruim 300 minuten gebeld naar België ?
Bellen: € 0,23 / min
Sms versturen: € 0,07 / sms
Maar..
Bellen naar een buitenlands nummer in de EU
Heb jij een Zorgeloos abonnement afgesloten na september 2016? Dan kun je zonder extra kosten bellen en sms'en vanuit Nederland naar een buitenlands nummer in de EU. Heb je een Zorgeloos abonnement afgesloten vóór september 2016? Of heb je een Budget of Basis abonnement? Dan valt bellen vanuit Nederland naar een buitenlands nummer in de EU niet binnen je abonnement. Je betaalt een hoger tarief per minuut en sms. Wil je dat niet? Bestel dan een Extra Bundel.
Kortom.. welk abonnement heb je..
woensdag 1 augustus 2018 om 00:20
Abonnementen veranderen vaak van inhoud (en prijs), Ook het begrip 'onbeperkt bellen' kan zijn veranderd.
Even nakijken hoe het zit met je huidige abonnement.
Meestal geldt onbeperkt bellen alleen voor bellen naar Nederlandese nummers en voor als je in de EU/ niet in NL bent. Bellen van NL naar een EU land moet bij de meeste abonnementen apart afgerekend worden tenzij je een duur abonnement hebt.
Bellen via WhatsApp o.i.d. gaat ook prima.
Even nakijken hoe het zit met je huidige abonnement.
Meestal geldt onbeperkt bellen alleen voor bellen naar Nederlandese nummers en voor als je in de EU/ niet in NL bent. Bellen van NL naar een EU land moet bij de meeste abonnementen apart afgerekend worden tenzij je een duur abonnement hebt.
Bellen via WhatsApp o.i.d. gaat ook prima.
woensdag 1 augustus 2018 om 00:22
https://www.kpn.com/bellen/buitenland/belgie.htm
Dus dit gaat voor mij niet op?
Mijn volgende abonnement gaat over 2 dagen in. Ik heb er nu één uit 2015, Zorgeloos gebeuren.
Dat is dus dikke pech?
Dus dit gaat voor mij niet op?
Mijn volgende abonnement gaat over 2 dagen in. Ik heb er nu één uit 2015, Zorgeloos gebeuren.
Dat is dus dikke pech?
woensdag 1 augustus 2018 om 00:37
Ik heb gebeld naar KPN en nog voor ik iemand aan de lijn kreeg werd ik naar een pagina verwezen die ik zelf nooit gevonden had. Ik vind het zuur, maar niets aan te doen. Nog zuurder dat mijn nieuwe abonnement morgen ingaat. 
Noem het dom, maar ik heb hier geen rekening mee gehouden, dat het op een jaar aan zou komen.
Noem het dom, maar ik heb hier geen rekening mee gehouden, dat het op een jaar aan zou komen.
woensdag 1 augustus 2018 om 00:48
Ja, dus in jouw geval geldt het niet.MissMagicx schreef: ↑01-08-2018 00:42Dat geldt dus wel, alleen niet met de KPN abonnementen van vóór 2016.
woensdag 1 augustus 2018 om 02:01
woensdag 1 augustus 2018 om 02:09
Ik kreeg de klantenservice helaas niet eens te pakken, werd doorgestuurd naar een pagina na het intikken van een aantal nummers. En nee, het nieuwe bonnement is al een tijd geleden afgesloten, alleen nog niet ingegaan...PotjePindakaas schreef: ↑01-08-2018 02:01Kan je niet bellen met de klantenservice voor een coulance regeling? Je blijft tenslotte bij KPN, ik kan mij zo voorstellen dat ze graag een vaste klant tevreden willen houden. Ik weet niet of je nog in de herroepingstermijn zit van je nieuwe abonnement (binnen 14 dagen na afsluiten)?
woensdag 1 augustus 2018 om 02:17
Morgen nogmaals proberen. Nee heb je, ja kun je krijgen!MissMagicx schreef: ↑01-08-2018 02:09Ik kreeg de klantenservice helaas niet eens te pakken, werd doorgestuurd naar een pagina na het intikken van een aantal nummers. En nee, het nieuwe bonnement is al een tijd geleden afgesloten, alleen nog niet ingegaan...
woensdag 1 augustus 2018 om 06:41
Waarom zou KPN daar iets meePotjePindakaas schreef: ↑01-08-2018 02:01Kan je niet bellen met de klantenservice voor een coulance regeling? Je blijft tenslotte bij KPN, ik kan mij zo voorstellen dat ze graag een vaste klant tevreden willen houden. Ik weet niet of je nog in de herroepingstermijn zit van je nieuwe abonnement (binnen 14 dagen na afsluiten)?
doen? Heb je enig idee hoeveel mensen zeggen ‘Wist ik niet ...’, terwijl het toch vaak een kwestie is van lezen waarvoor je getekend hebt?
woensdag 1 augustus 2018 om 07:08
Je geeft al aan met een abo ingegaan voor 2016 geldt het niet.
Daarnaast mocht je naar servicenrs in België bellen geldt het ook niet.
Dit is een gevalletje pech hebben en gaan ze ook niets mee doen.
(Wellicht handig om er bij te vermelden of het om KPN vast of mobiel gaat...hoe je schrijft ga ik uit van mobiel..maar ook daar zitten verschillen in)
https://forum.kpn.com/mobiele-abonnemen ... 015-307333
In de eerste post staat een printscreen met een duidelijke regel over nrs in het buitenland.
Daarnaast mocht je naar servicenrs in België bellen geldt het ook niet.
Dit is een gevalletje pech hebben en gaan ze ook niets mee doen.
(Wellicht handig om er bij te vermelden of het om KPN vast of mobiel gaat...hoe je schrijft ga ik uit van mobiel..maar ook daar zitten verschillen in)
https://forum.kpn.com/mobiele-abonnemen ... 015-307333
In de eerste post staat een printscreen met een duidelijke regel over nrs in het buitenland.
woensdag 1 augustus 2018 om 07:37
Goedemorgen allemaal, ik heb met de klantenservice gebeld en de situatie uitgelegd. De medewerker was erg vriendelijk en zei dat KPN in dit soort gevallen (ook met mijn abonnement dat morgen ingaat) 50-50 betaalt. De helft wordt dus door KPN gestort.
Ik ben vanzelfsprekend blij, fijn dat dit zo kon.
Nogmaals: bedankt voor het meedenken!
Ik ben vanzelfsprekend blij, fijn dat dit zo kon.
Nogmaals: bedankt voor het meedenken!
woensdag 1 augustus 2018 om 07:39
De kans dat het werkelijk gebeurd...hou het goed in de gaten.MissMagicx schreef: ↑01-08-2018 07:37Goedemorgen allemaal, ik heb met de klantenservice gebeld en de situatie uitgelegd. De medewerker was erg vriendelijk en zei dat KPN in dit soort gevallen (ook met mijn abonnement dat morgen ingaat) 50-50 betaalt. De helft wordt dus door KPN gestort.
Ik ben vanzelfsprekend blij, fijn dat dit zo kon.
Nogmaals: bedankt voor het meedenken!
Want iemand vd voorkant mag namelijk nooit zeggem dat het zo terugkomt..dit gaat namelijk via een andere afdeling.
woensdag 1 augustus 2018 om 07:44
Hij heeft het genoteerd, waar dan ook. Ik denk dat het wel goedkomt, hij had dit duidelijk vaker gedaan.yourlocalhero schreef: ↑01-08-2018 07:39De kans dat het werkelijk gebeurd...hou het goed in de gaten.
Want iemand vd voorkant mag namelijk nooit zeggem dat het zo terugkomt..dit gaat namelijk via een andere afdeling.
woensdag 1 augustus 2018 om 07:46
Enige wat hij doet is noteren en het verder in zetten.MissMagicx schreef: ↑01-08-2018 07:44Hij heeft het genoteerd, waar dan ook. Ik denk dat het wel goedkomt, hij had dit duidelijk vaker gedaan.
Dat hij het vaker doet is een leuke toevoeging..maar hij is niet de beoordeler.
