Geld & Recht
alle pijlers
Koffieapparaat werkt niet naar behoren
zondag 12 december 2021 om 22:15
Hoi
Een kleine 2 weken geleden heb ik een nespresso apparaat gekocht bij een grote elektronica zaak.
We hebben uiteraard enthousiast het apparaat uitgepakt en gebruikt. Een dag later wilde ik in de ochtend een kopje koffie, maar het apparaat werkte niet. Ik had haast en ben naar m’n werk gegaan
Toen ik thuis kwam weer geprobeerd maar lukte niet. Lampjes gingen knipperen na opwarmen ipv koffiezetten. Nespresso hulplijn gebeld en met behulp van de medewerker het apparaat gereset.
Hij deed het!
Paar dagen later weer het zelfde probleem. Kreeg hem niet gereset, nespresso gebeld. Uiteindelijk na een uur gelukt. Medewerker zei dat dit niet klopt en dat ik hem terug moet brengen. Hij blijft in de ontkalkingsmodus zitten, terwijl we hem dus nog nooit hebben ontkalkt.
Ondertussen zijn er wel wat kopjes koffie met veel pijn en moeite gezet.
We hadden afgelopen weekend geen tijd meer om hem terug te brengen dus ik ga morgen ochtend.
Maar ik ben ik niet, als ik onnodig ‘paniekeer’.
Op de site van deze winkel staat dat producten terug gebracht mogen worden mits ze niet te erg gebruikt zijn.
We hebben hem wel een paar keer gebruikt als het resetten lukte maar kwamen tot de conclusie dat dit niet normaal is en we een goedwerkende koffie machine willen.
Druk weekend gehad, dus nu lig ik wakker in bed met het idee dat we straks niet het volledige bedrag terug krijgen, of moeten bijbetalen als we ruilen vanwege waardevermindering.
Maar wat zijn mijn rechten bij een product dat niet goed werkt? Ruil termijn is 100 dagen, dus ik hoop dat ik morgen gewoon een nieuw apparaat mee krijg. Want het oude apparaat was kapot.
Of iemand ervaring met de magimix essenza mini? Is dit een veel voorkomend probleem? Recensies gecheckt en die leken prima.
Ik maak mij waarschijnlijk druk om niks, maar zo ben ik helaas. Beetje control freak
Een kleine 2 weken geleden heb ik een nespresso apparaat gekocht bij een grote elektronica zaak.
We hebben uiteraard enthousiast het apparaat uitgepakt en gebruikt. Een dag later wilde ik in de ochtend een kopje koffie, maar het apparaat werkte niet. Ik had haast en ben naar m’n werk gegaan
Toen ik thuis kwam weer geprobeerd maar lukte niet. Lampjes gingen knipperen na opwarmen ipv koffiezetten. Nespresso hulplijn gebeld en met behulp van de medewerker het apparaat gereset.
Hij deed het!
Paar dagen later weer het zelfde probleem. Kreeg hem niet gereset, nespresso gebeld. Uiteindelijk na een uur gelukt. Medewerker zei dat dit niet klopt en dat ik hem terug moet brengen. Hij blijft in de ontkalkingsmodus zitten, terwijl we hem dus nog nooit hebben ontkalkt.
Ondertussen zijn er wel wat kopjes koffie met veel pijn en moeite gezet.
We hadden afgelopen weekend geen tijd meer om hem terug te brengen dus ik ga morgen ochtend.
Maar ik ben ik niet, als ik onnodig ‘paniekeer’.
Op de site van deze winkel staat dat producten terug gebracht mogen worden mits ze niet te erg gebruikt zijn.
We hebben hem wel een paar keer gebruikt als het resetten lukte maar kwamen tot de conclusie dat dit niet normaal is en we een goedwerkende koffie machine willen.
Druk weekend gehad, dus nu lig ik wakker in bed met het idee dat we straks niet het volledige bedrag terug krijgen, of moeten bijbetalen als we ruilen vanwege waardevermindering.
Maar wat zijn mijn rechten bij een product dat niet goed werkt? Ruil termijn is 100 dagen, dus ik hoop dat ik morgen gewoon een nieuw apparaat mee krijg. Want het oude apparaat was kapot.
Of iemand ervaring met de magimix essenza mini? Is dit een veel voorkomend probleem? Recensies gecheckt en die leken prima.
Ik maak mij waarschijnlijk druk om niks, maar zo ben ik helaas. Beetje control freak
Ben goed in andere dingen, maar spelling en grammatica horen daar niet bij.
zondag 12 december 2021 om 22:20
Het is een ondeugdelijk product en dus heb je recht op al je geld terug(mits vervanging en reparatie niet mogelijk zijn), reparatie of vervanging.
https://www.juridischloket.nl/aankopen- ... k-product/
https://www.juridischloket.nl/aankopen- ... k-product/
zondag 12 december 2021 om 22:27
zondag 12 december 2021 om 22:30
Gelukkig hebben we een perculator, z’n Italiaans koffie kannetje voor het fornuis als we echt koffie willen, mochten ze hem repareren. Maar hoop dat we gewoon een nieuwe krijgen en dat die het wel doet.
Had ook al wel gegoogled maar niet zo goed zie ik, dus die link van het juridisch loket stelt mij wel gerust.
Stom dat ik mij hier dan zo druk om kan maken, op zondag avond, wanneer alles dicht is
Had ook al wel gegoogled maar niet zo goed zie ik, dus die link van het juridisch loket stelt mij wel gerust.
Stom dat ik mij hier dan zo druk om kan maken, op zondag avond, wanneer alles dicht is
Ben goed in andere dingen, maar spelling en grammatica horen daar niet bij.
zondag 12 december 2021 om 22:33
Terugbrengen als hij niet te erg gebruikt is, dan bedoelen ze: je wil hem niet meer, dan mag het nog terug.
Niet: hij is kapot, maar je mag hem dan niet gebruikt hebben.
Natuurlijk heb je recht op een goed functionerend apparaat. En de enige manier om erachter te komen dat hij het niet goed doet, is hem gebruiken, toch?
Waarom maak je je hier zo druk over? Iedereen zou toch teruggaan met een ding dat na 2 weken niet goed werkt? Dat zijn ze gewend hoor. Je krijgt waarschijnlijk gewoon een andere mee.
Maak je geen zorgen hoor, dit lossen ze echt wel voor je op.
Niet: hij is kapot, maar je mag hem dan niet gebruikt hebben.
Natuurlijk heb je recht op een goed functionerend apparaat. En de enige manier om erachter te komen dat hij het niet goed doet, is hem gebruiken, toch?
Waarom maak je je hier zo druk over? Iedereen zou toch teruggaan met een ding dat na 2 weken niet goed werkt? Dat zijn ze gewend hoor. Je krijgt waarschijnlijk gewoon een andere mee.
Maak je geen zorgen hoor, dit lossen ze echt wel voor je op.
zondag 12 december 2021 om 22:33
Ik heb er 2 in huis en heb al vaak gebruik gemaakt van de service van Nespresso. Eigenlijk worden beide machines net iets te vaak gebruikt voor wat ze aankunnen en we hebben zowel motorische als systeemstoringen meegemaakt.
Hoewel dat natuurlijk jammer is, is de service van Nespresso echt fantastisch. Ik begrijp dus niet zo goed waar je je nu druk om maakt? Je maakt een service afspraak, hij wordt opgehaald door Dynalogic, binnen ongeveer een week krijg je keurig een servicerapport en een paar dagen erna wordt ie weer thuis afgeleverd.
Hoewel dat natuurlijk jammer is, is de service van Nespresso echt fantastisch. Ik begrijp dus niet zo goed waar je je nu druk om maakt? Je maakt een service afspraak, hij wordt opgehaald door Dynalogic, binnen ongeveer een week krijg je keurig een servicerapport en een paar dagen erna wordt ie weer thuis afgeleverd.
--verlies nooit het kind in jezelf--
zondag 12 december 2021 om 22:39
Niet via nespresso gekocht. Wel de hulplijn gebeld omdat hij alleen maar bleef knipperen. En na 2 weken is constant storing niet echt okélalalalalaatmaar schreef: ↑12-12-2021 22:33Ik heb er 2 in huis en heb al vaak gebruik gemaakt van de service van Nespresso. Eigenlijk worden beide machines net iets te vaak gebruikt voor wat ze aankunnen en we hebben zowel motorische als systeemstoringen meegemaakt.
Hoewel dat natuurlijk jammer is, is de service van Nespresso echt fantastisch. Ik begrijp dus niet zo goed waar je je nu druk om maakt? Je maakt een service afspraak, hij wordt opgehaald door Dynalogic, binnen ongeveer een week krijg je keurig een servicerapport en een paar dagen erna wordt ie weer thuis afgeleverd.
Maar waarom ik mij druk maak, zo zit ik in elkaar. En ik ga dan alles over analyseren, bijvoorbeeld de stomste dingen als:
Apparaat krijg ik niet meer in de doos zoals die zat
Hij is gebruikt
Doos is dicht gepakt met plakband
Slaat nergens op om daar over te analyseren, maar dan denk ik dat ze moeilijk gaan doen om die punten bijvoorbeeld. Terwijl ik dus gewoon in m’n recht sta wb een nieuw apparaat of een reparatie.
Ben gewoon snel onzeker, en dat soort dingen gebeuren altijd wanneer de winkels dicht zijn.
Heel stom maar ik werk er aan
Ben goed in andere dingen, maar spelling en grammatica horen daar niet bij.
zondag 12 december 2021 om 22:40
zondag 12 december 2021 om 22:40
Ja dit.lalalalalaatmaar schreef: ↑12-12-2021 22:33Ik heb er 2 in huis en heb al vaak gebruik gemaakt van de service van Nespresso. Eigenlijk worden beide machines net iets te vaak gebruikt voor wat ze aankunnen en we hebben zowel motorische als systeemstoringen meegemaakt.
Hoewel dat natuurlijk jammer is, is de service van Nespresso echt fantastisch. Ik begrijp dus niet zo goed waar je je nu druk om maakt? Je maakt een service afspraak, hij wordt opgehaald door Dynalogic, binnen ongeveer een week krijg je keurig een servicerapport en een paar dagen erna wordt ie weer thuis afgeleverd.
Wat je noemt is trouwens een software probleem. Weet ik omdat ik precies hetzelfde heb gehad, schijnt recent bij een paar modellen iets te zijn. Maar ophalen en thuisbrengen, binnen een paar dagen klaar. Vervelend maar keurig opgelost.
zondag 12 december 2021 om 22:40
En vaak heb je zelfs naast de 2 jaar nog garantie:
https://www.consumentenbond.nl/juridisc ... tietermijn
https://www.consumentenbond.nl/juridisc ... tietermijn
zondag 12 december 2021 om 22:42
zondag 12 december 2021 om 22:45
zondag 12 december 2021 om 22:46
Ik heb mijn machines ook niet via Nespresso gekocht (bol en coolblue) maar de service verloopt na de retourgarantie natuurlijk wel via de fabrikant.3_14pac schreef: ↑12-12-2021 22:39Niet via nespresso gekocht. Wel de hulplijn gebeld omdat hij alleen maar bleef knipperen. En na 2 weken is constant storing niet echt oké
Maar waarom ik mij druk maak, zo zit ik in elkaar. En ik ga dan alles over analyseren, bijvoorbeeld de stomste dingen als:
Apparaat krijg ik niet meer in de doos zoals die zat
Hij is gebruikt
Doos is dicht gepakt met plakband
Slaat nergens op om daar over te analyseren, maar dan denk ik dat ze moeilijk gaan doen om die punten bijvoorbeeld. Terwijl ik dus gewoon in m’n recht sta wb een nieuw apparaat of een reparatie.
Ben gewoon snel onzeker, en dat soort dingen gebeuren altijd wanneer de winkels dicht zijn.
Heel stom maar ik werk er aan
Je weet dus nu in ieder geval dat het met díe garantie wel snor zit. Een zorg minder dus voor je!
Vergeet niet je machine aan te melden en een account aan te maken bij Nespresso zelf, mocht je er gebruik van moeten maken dan heb je die alvast.
--verlies nooit het kind in jezelf--
zondag 12 december 2021 om 22:53
zondag 12 december 2021 om 22:57
Dat klinkt wel als een interessante documentaire! Ga hem zeker kijken.amby schreef: ↑12-12-2021 22:53Je moet voor de lol trouwens eens de documentaire ‘op volle retouren’ kijken, dan kun je zien wat webwinkels allemaal wel niet (klakkeloos) retour nemen omdat mensen zich bedacht hebben (of gewoon een product niet meer nodig hebben), zoals gebruikte frituurpannen die nog vol met vet zitten.
Zelf in kledingwinkels gewerkt en een keer een kledingstuk moeten weggooien na retour. Klant kwam hem de laatste dag van de termijn terug brengen en was een stevige roker. Heb van te voren gevraagd aan m’n manager of ik dit überhaupt zo wel mocht aannemen.
Ben goed in andere dingen, maar spelling en grammatica horen daar niet bij.
maandag 13 december 2021 om 00:41
Je haalt twee dingen door elkaar.
Terugbrengen en je geld terug, no questions asked, is een extra service die veel winkels (met name electronica) bieden. Ze mogen hier alle voorwaarden aan verbinden die ze willen, want het is geen wettelijk recht.
Garantie is wel een wettelijk recht en geldt minstens een jaar of langer.
Dit zet je in bij een kapot product.
Je hebt niet automatisch recht op je geld terug! De winkelier moet het probleem oplossen. Dat mag bijvoorbeeld via reparatie of een nieuw apparaat.
Er mogen geen onredelijke eisen worden gesteld zoals de originele verpakking of de originele bon. Als jij kunt aantonen dat je het product daar hebt gekocht moeten zij het oplossen. Een pinbetaling kan voldoende zijn - dan kunnen zij in hun kassa wel zien dat het jouw product was.
De winkelier mag je niet doorsturen naar de fabrikant. Proberen ze wel, mag niet.
Terugbrengen en je geld terug, no questions asked, is een extra service die veel winkels (met name electronica) bieden. Ze mogen hier alle voorwaarden aan verbinden die ze willen, want het is geen wettelijk recht.
Garantie is wel een wettelijk recht en geldt minstens een jaar of langer.
Dit zet je in bij een kapot product.
Je hebt niet automatisch recht op je geld terug! De winkelier moet het probleem oplossen. Dat mag bijvoorbeeld via reparatie of een nieuw apparaat.
Er mogen geen onredelijke eisen worden gesteld zoals de originele verpakking of de originele bon. Als jij kunt aantonen dat je het product daar hebt gekocht moeten zij het oplossen. Een pinbetaling kan voldoende zijn - dan kunnen zij in hun kassa wel zien dat het jouw product was.
De winkelier mag je niet doorsturen naar de fabrikant. Proberen ze wel, mag niet.
Geef mensen geen informatie waar ze niet mee om kunnen gaan.
maandag 13 december 2021 om 07:43
maandag 13 december 2021 om 14:06
Ik heb een nieuwe.
Ze gaan hem zelf opsturen naar nespresso en als hij te repareren is verkopen ze hem in de outlet.
Heb niet voor magimix gekozen maar heb een krups machine meegenomen. En tot nu toe gaat de koffie probleemloos
Ze gaan hem zelf opsturen naar nespresso en als hij te repareren is verkopen ze hem in de outlet.
Heb niet voor magimix gekozen maar heb een krups machine meegenomen. En tot nu toe gaat de koffie probleemloos
Ben goed in andere dingen, maar spelling en grammatica horen daar niet bij.
