Geld & Recht
alle pijlers
Moet ik betalen?
woensdag 27 mei 2009 om 22:26
Ongeveer 3.5 maand geleden heb ik iets besteld bij de Neckermann. Op de site stond dat het de volgende dag geleverd zou worden, maar dit is niet gebeurd. Ik heb erachteraan gebeld, maar omdat de bestelling nog 'in behandeling' was, kon de klantenservice mij niets vertellen over de status van het pakket. Vervolgens heb ik nooit meer iets gehoord. Ik hoorde al verschillende slechte verhalen over de Neckermann van bekenden, dat ze iets bestelden wat vervolgens nooit aangekomen was, dus ik maakte me niet te druk. Het was ook niet iets heel belangrijks dus ik was het al half weer vergeten. Totdat ik deze week een factuur in de brievenbus vond, dat mijn bestelling 2 maand geleden al geleverd was en ze tot nu toe geen betaling van mij ontvangen hadden. Het gaat om een bedrag van 100 euro (aanmaningskosten erbij in gerekend). Dit terwijl ik dus nooit iets heb ontvangen. Het pakje is niet bij mijn buren afgeleverd en ik heb ook geen briefje in mijn brievenbus gekregen dat het op het postkantoor afgeleverd is. Ik heb met de Neckermann gebeld en zij zeiden dat het volgens de status van TNT gewoon afgeleverd is. Ik ben niet van plan om te gaan betalen voor iets dat ik nooit ontvangen heb! Ik vraag me af of ik in mijn recht sta als ik niet betaal? Hebben jullie ooit zoiets meegemaakt en wat hebben jullie toen gedaan?
woensdag 27 mei 2009 om 22:29
Heb je op je account bij Neckerman aangegeven dat je pakketjes bij de buren afgeleverd mogen worden? Staat er in de voorwaarden dat er getekend moet worden voor een afgeleverd pakket?
De bewijslast ligt namelijk bij Neckerman (en de tnt).
Ik snap alleen niet zo goed hoe het kan dat er aanmaningskosten in rekening worden gebracht. Heb je voor die tijd geen herinnering ontvangen?
De bewijslast ligt namelijk bij Neckerman (en de tnt).
Ik snap alleen niet zo goed hoe het kan dat er aanmaningskosten in rekening worden gebracht. Heb je voor die tijd geen herinnering ontvangen?
woensdag 27 mei 2009 om 22:36
Ik heb nergens voor getekend. Daarom ben / was ik ook in de veronderstelling dat ze me niets kunnen maken,omdat ze dan niet kunnen bewijzen dat ik het daadwerkelijk in ontvangst heb genomen, maar ik weet dit niet zeker. Als het bij mijn buren afgeleverd was, had TNT officieel een briefje in mijn brievenbus moeten doen dat dit het geval was. Daarnaast beweert mijn buurman niets te hebben ontvangen. Het stuit me echt tegen de borst om 100 euro te betalen voor een pakket dat ik nooit ontvangen heb. Ik heb wel eens eerder gehad dat ik iets betseld had bij bol.com en dat TNT het toen gewoon voor de deur had gezet, dat iedereen het kon meenemen. Misschien is dat bij dit pakketje ook wel gebeurd en heeft iemand anders het meegenomen. Volgens mij mag TNT dit helemaal niet doen, en ligt de verantwoordelijkheid dan bij hun.
De vrouw van de klantenservice die ik aan de telefoon had, zei dat ze ging onderzoeken wat er met het pakketje gebeurd was en dat ze mij hierover terug zou bellen de volgende dag. Heb echter niets gehoord. Heb zelf al geprobeerd te bellen, maar zou een half uur in de wacht moeten staan dan, dus ik probeer het morgen nog eens.
Ik weet niet zo goed of ik in mijn recht sta door niet te betalen, en heb ook geen zin in deurwaarders etc. Ik vind het een lastige situatie!
De vrouw van de klantenservice die ik aan de telefoon had, zei dat ze ging onderzoeken wat er met het pakketje gebeurd was en dat ze mij hierover terug zou bellen de volgende dag. Heb echter niets gehoord. Heb zelf al geprobeerd te bellen, maar zou een half uur in de wacht moeten staan dan, dus ik probeer het morgen nog eens.
Ik weet niet zo goed of ik in mijn recht sta door niet te betalen, en heb ook geen zin in deurwaarders etc. Ik vind het een lastige situatie!
woensdag 27 mei 2009 om 22:39
woensdag 27 mei 2009 om 22:41
Ik probeerde de algemene voorwaarden op de site al door te lezen, maar deze staan in een bestand die mijn PC niet kan openen. Ik woon in een studentenappartement (een soort flat-idee) waar iedereen gewoon een eigen voordeur heeft, soort appartementencomplex dus. Ik heb 1 buurman naast mij zitten, de andere buren zitten op een gang die gescheiden zijn door deuren waar je alleen met een sleutel toegang toe hebt. Dus neem aan, dat als ze het pakket bij mijn buren hebben geleverd, dit bij mijn naaste buurman is gebeurd (staat ook op de site dat als je niet thuis bent ze het bij je naaste buren proberen).
Ik heb niet getekend dus ze kunnen mij niets tonen van TNT met mijn handtekening op neem ik aan!
Ik heb niet getekend dus ze kunnen mij niets tonen van TNT met mijn handtekening op neem ik aan!
woensdag 27 mei 2009 om 22:42
Jij betaald pas bij levering en er is aan jou niks geleverd. Ze kunnen altijd wel zeggen dat dat wel zo is, maar dan zullen ze dat moeten bewijzen. Als er inderdaad getekend moet worden voor het pakketje, dan zal de Neckerman nu die handtekening gaan opvragen bij de TNT. In dat geval moet je ook nog hopen dat er naast een handtekening ook nog een naam staat, want een slecht leesbare krabbel kan iedereen wel zetten. Soms zetten de chauffeurs van de TNT zelf maar wat neer....
Als je een kopie van de handtekening gefaxt of gemaild krijgt, en deze is echt niet van jou, direct weer bezwaar maken bij de Neckerman. Dit niet laten versloffen, want hoe sneller je reclameert hoe sterker je staat.
Als je een kopie van de handtekening gefaxt of gemaild krijgt, en deze is echt niet van jou, direct weer bezwaar maken bij de Neckerman. Dit niet laten versloffen, want hoe sneller je reclameert hoe sterker je staat.
woensdag 27 mei 2009 om 22:49
Ik heb geen herinnering gehad. Maar ik neem aan dat er bij het pakketje een factuur zat, ik had eigenlijk binnen 14 dagen na ontvangst moeten betalen. Dit heb ik dus niet gedaan omdat ik geen pakket heb ontvangen, dus ook geen factuur heb gekregen! Ik heb dus niet na 14 dagen betaald, en daarom krijg ik nu herinneringskosten erbij op. Deze zijn niet hoog hoor, maar wel een paar euro's. Het gaat me ook niet om die herinneringskosten, maar om het feit dat ik 100 euro moet betalen voor een pakket waar ik nooit iets van gezien heb.
woensdag 27 mei 2009 om 22:50
Ik heb een keer iets dergelijks gehad bij ZIGGO. (ook zo'n fijn bedrijf...). Ziggo had toen wel een TNT nummer van het pakket. Ik heb toen naar TNT gebeld en toen bleek dat zij het gewoon hadden terug gestuurd naar Ziggo, stond dus verkeerd in hun systeem. Ik denk dat Neckerman ook zo'n nummer moet hebben, dus dat zou ik natrekken. Helaas kosten dit soort dingen altijd veel tijd en irritatie, maar ik vind dat je echt niet moet betalen. Succes!
woensdag 27 mei 2009 om 22:55
woensdag 27 mei 2009 om 23:19
woensdag 27 mei 2009 om 23:31
Onze -Neckermann- pakket bezorger/ster
zette de pakketjes gewoon in de portiek als wij er niet waren
niet echt handig omdat ze zo door de andere 16 huisbewoners
(of bezoekers) mee genomen konden worden.
Het bleef gebeuren ondanks telefoontjes en zelfs briefjes op de brievenbus
De keren dat we wel thuis waren hebben we er ook niet voor hoeven tekenen..
Gelukkig ging het steeds goed
maar ik bestel er niet meer iig.
Ik zou morgen gewoon even bellen
en vragen om 'bewijs' dat jij het desbetreffende pakketje dus gekregen zou moeten hebben.
zette de pakketjes gewoon in de portiek als wij er niet waren
niet echt handig omdat ze zo door de andere 16 huisbewoners
(of bezoekers) mee genomen konden worden.
Het bleef gebeuren ondanks telefoontjes en zelfs briefjes op de brievenbus
De keren dat we wel thuis waren hebben we er ook niet voor hoeven tekenen..
Gelukkig ging het steeds goed
maar ik bestel er niet meer iig.
Ik zou morgen gewoon even bellen
en vragen om 'bewijs' dat jij het desbetreffende pakketje dus gekregen zou moeten hebben.
woensdag 27 mei 2009 om 23:35
donderdag 28 mei 2009 om 00:31
Het opvragen van een handtekening duurt voor een bedrijf meestal ook 1 a 2 werkdagen, dus je moet nog even geduld hebben. Vraag overigens een kopie van die handtekening en gan niet accoord met "ja hoor, hier staat dat u, mevrouw x er voor getekend heeft".
Aan track&trace zal je niks hebben, want daar staat alleen "afgeleverd".
Aan track&trace zal je niks hebben, want daar staat alleen "afgeleverd".
donderdag 28 mei 2009 om 00:39
Nee ga zeker niet akkoord met alleen die handtekening.. Want ik heb 100 % zeker niet getekend, ben ook niet gek! Dat weet ik gewoon zeker. Dus zou het heeeel vreemd vinden als ze beweren dat er wel een handtekening van mij staat! Dan is die van de TNT-bezorger zelf neem ik dan aan.. Maar ja ik wacht het nog even af.
En die vrouw vd klantenservice zei indd dat ze op track&trace (neem ik aan) kon zien dat de status van het pakket 'afgeleverd' was, en verder niet precies hoe of wat, daar zou ze dan dat onderzoek naar instellen.
En die vrouw vd klantenservice zei indd dat ze op track&trace (neem ik aan) kon zien dat de status van het pakket 'afgeleverd' was, en verder niet precies hoe of wat, daar zou ze dan dat onderzoek naar instellen.
donderdag 28 mei 2009 om 06:45
Ik vertrouw die hele TNT voor geen cent. Een paar weken geleden hebben wij bij onze medische-hulpmiddelen leverancier sondemateriaal besteld voor onze dochter. Normaal gesproken duurt het hooguit 2 dagen voordat het pakket afgeleverd wordt, nu was er na 4 dagen nog niets geleverd. De hulpmiddelenleverancier had een terugkoppeling in hun systeem staan van TNT dat het bij ons afgeleverd was. Dat was dus niet zo, ik was die dag de hele dag thuis.
Contact opgenomen met de TNT, die het uit zouden zoeken(eerst kregen we te horen dat het vast bij de buren zou liggen hoewel we expliciet hebben aangegeven dat het alleen op het huisadres geleverd mag worden, staat ook op de doos, maar de buren hebben ook niets gekregen).
Ik moet zeggen dat ze de klacht wel serieus namen, maar het pakje kwam niet boven water. Tot ineens een hele gehaaste mevrouw in een gewone personenauto een pakket kwam afleveren, ik had niet eens de tijd om te vragen of zij van de TNT was of van de leverancier, die met spoed een koerier zou sturen. De mevrouw bleek uiteindelijk van de TNT te zijn, maar de helft van het pakket ontbrak...
Zowel de hulpmiddelenleverancier als wij hebben een klacht ingediend bij de TNT, maar op een bericht na dat de chauffeur was gevonden en een gesprek op het hoofdkantoor tegemoet kon zien, hebben we niets gehoord.
In ons geval wordt het materiaal door de ziektenkostenverzekering vergoed dus we draaien zelf niet voor de kosten op, maar ik vind het schandalig dat er zo met paketten omgegaan wordt.
En die wervende brief die we even daarvoor van de TNT gekregen hadden kan ik ook niet serieus meer nemen. Door de explosieve groei van postbezorgingsbedrijfjes zou de service vreselijk in de knoei komen, post die niet bezorgd zou worden, beschadigingen, noem maar op. Dus wij moesten vooral blijven vertrouwen op te TNT inplaats van al die andere bedrijven. Jaja....
Contact opgenomen met de TNT, die het uit zouden zoeken(eerst kregen we te horen dat het vast bij de buren zou liggen hoewel we expliciet hebben aangegeven dat het alleen op het huisadres geleverd mag worden, staat ook op de doos, maar de buren hebben ook niets gekregen).
Ik moet zeggen dat ze de klacht wel serieus namen, maar het pakje kwam niet boven water. Tot ineens een hele gehaaste mevrouw in een gewone personenauto een pakket kwam afleveren, ik had niet eens de tijd om te vragen of zij van de TNT was of van de leverancier, die met spoed een koerier zou sturen. De mevrouw bleek uiteindelijk van de TNT te zijn, maar de helft van het pakket ontbrak...
Zowel de hulpmiddelenleverancier als wij hebben een klacht ingediend bij de TNT, maar op een bericht na dat de chauffeur was gevonden en een gesprek op het hoofdkantoor tegemoet kon zien, hebben we niets gehoord.
In ons geval wordt het materiaal door de ziektenkostenverzekering vergoed dus we draaien zelf niet voor de kosten op, maar ik vind het schandalig dat er zo met paketten omgegaan wordt.
En die wervende brief die we even daarvoor van de TNT gekregen hadden kan ik ook niet serieus meer nemen. Door de explosieve groei van postbezorgingsbedrijfjes zou de service vreselijk in de knoei komen, post die niet bezorgd zou worden, beschadigingen, noem maar op. Dus wij moesten vooral blijven vertrouwen op te TNT inplaats van al die andere bedrijven. Jaja....
donderdag 28 mei 2009 om 07:37
Tnt neemt het niet zo nauw met de pakjes.
Ik heb vaak genoeg mee gemaakt dat een pakje helemaal aan de andere kant van de straat werd afgegeven en het voor iemand was die in het midden woonde.
Ook briefjes in de bus stoppen dat het daar en daar ligt word vaak niet gedaan.
De regels zijn echter bij tnt dat ze het moeten afgeven aan de deur (dus niet voor de deur neerzetten) of bij de naaste buren ( en dus niet 3 huizen verderop) mogen afgeven.
Wat betreft de rekening.
Ze sturen eerst een herinnering, dan vaak nog een en dan pas extra kosten.
Ik heb vaak genoeg mee gemaakt dat een pakje helemaal aan de andere kant van de straat werd afgegeven en het voor iemand was die in het midden woonde.
Ook briefjes in de bus stoppen dat het daar en daar ligt word vaak niet gedaan.
De regels zijn echter bij tnt dat ze het moeten afgeven aan de deur (dus niet voor de deur neerzetten) of bij de naaste buren ( en dus niet 3 huizen verderop) mogen afgeven.
Wat betreft de rekening.
Ze sturen eerst een herinnering, dan vaak nog een en dan pas extra kosten.
donderdag 28 mei 2009 om 13:32
Tja, wij werken aan huis. Er is dus meestal de gehele dag iemand aanwezig. Maar het is makkelijker om je auto naast onze brievenbus neer te zetten en een briefje in de bus te doen, dan uit te stappen naar de deur te lopen en het pakketje af te geven. SInds de TNT geen eigen personeel meer inzet voor de verzorging van pakketjes, maar hiervoor koeriersbedrijven inhuurt, is het een rommeltje geworden.
Op het pakket van de Neckermann zal een nummer hebben gestaan. Dit kunnen ze natrekken, maar duurt altijd even.
Op het pakket van de Neckermann zal een nummer hebben gestaan. Dit kunnen ze natrekken, maar duurt altijd even.
donderdag 28 mei 2009 om 13:52
Ook wel eens een briefje op de mat gevonden van de postbode, dat hij een pakketje bij de buren op nr. x had afgegeven. Ik naar die buren, maar zij hadden niks gekregen. Voor de zekerheid naar de buren aan de andere kant, ook niks. Toen gebeld met TNT, hulpvaardige mevrouw, die vertelde dat je door het nummer van het pakket ergens op hun website in te vullen een PDF te zien krijgt met de naam en handtekening van degene die ervoor getekend had. Bleken de buren van een paar huizen verderop te zijn... Misschien ook handig voor jou?
