Geld & Recht
alle pijlers
Onrechtmatige afschrift Creditcard Booking.com
dinsdag 28 augustus 2018 om 13:14
Goedemiddag lezers,
Op 10 augustus jl. is er op mijn creditcard een bedrag van € 669,- gereserveerd door Booking.com. Ik zag dit pas vier dagen later en reageerde panisch omdat ik dit niet geweest ben en vooral omdat Booking.com mijn creditcard gegevens niet via mij verkregen heeft.
Ik heb contact met hen gezocht en zij vroegen mij hen een printscreen te mailen van de transactie zodat zij dit konden controleren in hun reserveringssysteem. Vervolgens direct contact opgenomen met mijn bank en zij zouden tevens contact opnemen met Booking.com en mij een formulier toesturen waarop ik de schade etc moet invullen.
Booking.com reageerde een aantal uur later met het bericht dat het waarschijnlijk om een storing in hun systeem moest gaan omdat zij de transactie niet aan een reservering konden koppelen. Dit zou volgens de medewerker het systeem automatisch herkennen en zou het geld tussen 7 en 12 dagen weer terugstorten. Vaak gebeurt dit sneller werd er nog bij gezegd.
We zijn inmiddels aangekomen op 28 augustus en ik heb van beide partijen niets meer gehoord. Het geld is inmiddels afgeschreven van mijn betaalrekening. Ik heb nogmaals contact gezocht met Booking.com en nu reageert een collega met dat zij aan deze gegevens helemaal niet kunnen zien wat er mis is en zij adviseren me contact op te nemen met mijn creditcardmaatschappij. Dit heb ik zojuist weer gedaan en hier vertellen ze me dat ik het schade formulier eerdaags mag verwachten en hier ook een voorlopige vergoeding op zal staan.
Heeft iemand ervaring met een soortgelijke situatie? Ik krijg er nogal een punthoofd van... het lijkt mij duidelijk dat iemand mijn creditcard gegevens onrechtmatig verkregen heeft. Maar dan nog vind ik het een heel vreemd verhaal van Booking.com. Het zou toch geen 18 dagen hoeven duren om erachter te komen dat een transactie niet correct is en dit geld terugstorten? Als ze dit bij een paar duizend mensen tegelijk doen het hele jaar door dan kunnen ze hier wel lekker rente over vangen..
Ben benieuwd naar jullie reacties.
Op 10 augustus jl. is er op mijn creditcard een bedrag van € 669,- gereserveerd door Booking.com. Ik zag dit pas vier dagen later en reageerde panisch omdat ik dit niet geweest ben en vooral omdat Booking.com mijn creditcard gegevens niet via mij verkregen heeft.
Ik heb contact met hen gezocht en zij vroegen mij hen een printscreen te mailen van de transactie zodat zij dit konden controleren in hun reserveringssysteem. Vervolgens direct contact opgenomen met mijn bank en zij zouden tevens contact opnemen met Booking.com en mij een formulier toesturen waarop ik de schade etc moet invullen.
Booking.com reageerde een aantal uur later met het bericht dat het waarschijnlijk om een storing in hun systeem moest gaan omdat zij de transactie niet aan een reservering konden koppelen. Dit zou volgens de medewerker het systeem automatisch herkennen en zou het geld tussen 7 en 12 dagen weer terugstorten. Vaak gebeurt dit sneller werd er nog bij gezegd.
We zijn inmiddels aangekomen op 28 augustus en ik heb van beide partijen niets meer gehoord. Het geld is inmiddels afgeschreven van mijn betaalrekening. Ik heb nogmaals contact gezocht met Booking.com en nu reageert een collega met dat zij aan deze gegevens helemaal niet kunnen zien wat er mis is en zij adviseren me contact op te nemen met mijn creditcardmaatschappij. Dit heb ik zojuist weer gedaan en hier vertellen ze me dat ik het schade formulier eerdaags mag verwachten en hier ook een voorlopige vergoeding op zal staan.
Heeft iemand ervaring met een soortgelijke situatie? Ik krijg er nogal een punthoofd van... het lijkt mij duidelijk dat iemand mijn creditcard gegevens onrechtmatig verkregen heeft. Maar dan nog vind ik het een heel vreemd verhaal van Booking.com. Het zou toch geen 18 dagen hoeven duren om erachter te komen dat een transactie niet correct is en dit geld terugstorten? Als ze dit bij een paar duizend mensen tegelijk doen het hele jaar door dan kunnen ze hier wel lekker rente over vangen..
Ben benieuwd naar jullie reacties.
dinsdag 28 augustus 2018 om 13:20
dinsdag 28 augustus 2018 om 13:21
dinsdag 28 augustus 2018 om 13:56
dinsdag 28 augustus 2018 om 14:05
Weet je zeker dat het bericht van booking kwam? Dit is namelijk een bekende phishing-truc. Mensen krijgen via de mail een nepfactuur met een behoorlijk bedrag, schieten in paniek , klikken op bijgevoegde link met ‘ betaalspecificatie’ en komen zo op een site die lijkt op die van een bestaand bedrijf, maar net een ander webadres heeft. Op die nepsite vul je je gegevens in en dan kan het grote plukken beginnen. Booking weet daar dan idd niks van. En als dit idd is wat er gebeurd is, aangifte doen.
dinsdag 28 augustus 2018 om 14:11
net gekeken op mijn eigen paypal maar daar staat wel booking.com, en bij specificatie naam hotel.
woensdag 29 augustus 2018 om 22:42
Rare gang van zaken. De bank heeft helemaal niets met creditcards te maken, dus het is dan ook logisch dat ze je daar niet echt kunnen helpen.
Je moet je creditcardmaatschappij bellen, aangeven dat je die transactie niet geauthoriseerd hebt. Dan krijgt de partij die het bedrag heeft afgeschreven een paar werkdagen de tijd om een getekende bon / bewijs van bestelling aan te leveren. Doen ze dat niet dan wordt de transactie teruggedraaid.
Doen ze dat wel, dan krijg jij weer de kans om je te verweren.
Je moet je creditcardmaatschappij bellen, aangeven dat je die transactie niet geauthoriseerd hebt. Dan krijgt de partij die het bedrag heeft afgeschreven een paar werkdagen de tijd om een getekende bon / bewijs van bestelling aan te leveren. Doen ze dat niet dan wordt de transactie teruggedraaid.
Doen ze dat wel, dan krijg jij weer de kans om je te verweren.
woensdag 29 augustus 2018 om 22:48
Niet??Stampertje12 schreef: ↑29-08-2018 22:42Rare gang van zaken. De bank heeft helemaal niets met creditcards te maken, dus het is dan ook logisch dat ze je daar niet echt kunnen helpen.
De creditcard komt over het algemeen toch gewoon van de bank? Ik geloof dat er ook wel onafhankelijke creditcard maatschappijen zijn, maar iedereen die ik ken heeft zijn creditcard gewoon van de bank. Mijne komt ook gewoon van de ING, waar ik mijn betaalrekeningen heb. En toen ik een probleem had met mijn creditcard was het ook de ING die dat oploste.
woensdag 29 augustus 2018 om 22:56
Het is in de meeste gevallen een merk dat op de kaart staat, maar een ander partij die de kaart uitgeeft en beheert.mimarr schreef: ↑29-08-2018 22:48Niet??
De creditcard komt over het algemeen toch gewoon van de bank? Ik geloof dat er ook wel onafhankelijke creditcard maatschappijen zijn, maar iedereen die ik ken heeft zijn creditcard gewoon van de bank. Mijne komt ook gewoon van de ING, waar ik mijn betaalrekeningen heb. En toen ik een probleem had met mijn creditcard was het ook de ING die dat oploste.
In NL is het vaak ICS, draai je kaart maar eens om en zie wat er op de achterkant staat. De bank doet - in meer of mindere mate - dus wel de branding. Het kan prima zo zijn dat je een nummer op je creditcard belt en dat iemand opneemt met "ING Creditcard", maar dat is dan een medewerker van ICS. Als je dus belt naar je bank zelf en daar ergens het systeem in gaat kun je nog wel eens een paar keer worden doorgestuurd voordat je bij ICS aankomt.
woensdag 29 augustus 2018 om 23:00
donderdag 30 augustus 2018 om 10:58
Ah kijk eens aan, weer wat geleerd!Stampertje12 schreef: ↑29-08-2018 22:56Het is in de meeste gevallen een merk dat op de kaart staat, maar een ander partij die de kaart uitgeeft en beheert.
In NL is het vaak ICS, draai je kaart maar eens om en zie wat er op de achterkant staat. De bank doet - in meer of mindere mate - dus wel de branding. Het kan prima zo zijn dat je een nummer op je creditcard belt en dat iemand opneemt met "ING Creditcard", maar dat is dan een medewerker van ICS. Als je dus belt naar je bank zelf en daar ergens het systeem in gaat kun je nog wel eens een paar keer worden doorgestuurd voordat je bij ICS aankomt.
