Geld & Recht
alle pijlers
Pakket door TNT elders bezorgd maar niet bekend waar
woensdag 27 januari 2010 om 09:11
Ik vind dit zo stom, moet het even kwijt. Ik heb op marktplaats een paar dvd's voor mijn kind gekocht. Kind blij, zit er elke dag met smart op te wachten maar het kwam niet aan. Na een paar dagen de verkoper even gemaild dat het er nog steeds niet was. Hij gaf aan dat hij het niet met de gewone post had verstuurd, maar met de pakketdienst omdat het pakketje toch te dik was geworden voor brievenbuspost (aardige verkoper, daar had ik nl. niet voor betaald). De afgezender had het nagekeken met het track&trace nummer en daar staat vermeld dat het op donderdag 21 januari is afgegeven. Ik vanmorgen bellen met TNT, het is voor 14.00 uur afgegeven. Nou, ik weet niet aan wie maar in ieder geval niet aan mij. Ik zat tot 17.00 uur op mijn werk en mijn kind tot 16.00 uur op school. Mij werd verteld dat het dan wel bij buren is afgegeven, maar er is niet bekend bij welke. Ze gaan er een klacht van maken, maar daar hoor je verder niets van. Ik 'mag' na 8 werkdagen terugbellen, of er informatie is van de chauffeur of hij nog weet waar hij het heeft afgegeven. Het lijkt me sterk dat hij dat na een week nog weet, maar goed. En verder moet ik maar alle buren afgaan in de hoop dat het ergens ligt. Ik vroeg die dame wat er nu gebeurt als de chauffeur het niet meer weet, mijn buren ook niets hebben ontvangen en ik dus zonder spullen achterblijf. Tja, dan moet ik me maar melden bij de afzender want hij heeft er tenslotte voor gekozen om het op deze manier te verzenden. Ja, en??? Hun chauffeur heeft zijn werk niet goed gedaan en vervolgens nemen ze geen enkele verantwoordelijkheid! Toen ik dat zei, snauwde me ze zo ongeveer toe: ik heb u duidelijk verteld hoe het zit en verder kan ik niets voor u doen! Goede service van TNT! Ik vraag me af of je bij het versturen van pakketjes kunt aangeven dat het niet bij buren mag worden afgegeven, want ik verstuur zelf ook wel eens pakketjes en zou het als verkoper ook heel vervelend vinden als dit gebeurt. Maar vooral vind ik dat het niet klopt hoe gemakkelijk TNT zich hier van af maakt.
woensdag 27 januari 2010 om 09:18
Zet op het pakket "geen burenlevering" , dan mag de TNT het niet bij de buren afleveren. Maar met het uitbesteden van het verzorgen van de pakketjes, werkt dit niet altijd. Is erg afhankelijk van de chauffeur.
Helaas dondert de service van de TNT de laatste jaren in elkaar. Pakketjes worden of bij de buren geleverd, terwijl wij met hun geen contact hebben. Of buiten in de regen gezet, terwijl het vaak electronica bevat. Vroeger ontving je gewoon bericht dat jet het pakket bij het postkantoor kan ophalen. Dat werkte wat ons betreft prima. Kennelijk is dat tegenwoordig teveel werk.
Helaas dondert de service van de TNT de laatste jaren in elkaar. Pakketjes worden of bij de buren geleverd, terwijl wij met hun geen contact hebben. Of buiten in de regen gezet, terwijl het vaak electronica bevat. Vroeger ontving je gewoon bericht dat jet het pakket bij het postkantoor kan ophalen. Dat werkte wat ons betreft prima. Kennelijk is dat tegenwoordig teveel werk.
woensdag 27 januari 2010 om 09:24
Wij hebben dus geen bericht in de brievenbus gehad, normaal gesproken is dit inderdaad wel zo. Nu moet ik dus maar alle buren afgaan. Zelf ontvang ik ook wel eens een pakketje voor buren, als ik dan zie dat ze thuis zijn geef ik het meestal zelf even af. Maar er zijn ook wat nieuwe mensen in de straat komen wonen die we verder niet kennen, wie weet neem je die moeite dan minder snel of zo. Ik hoop maar dat het ergens ligt. Gelukkig was de waarde maar 20 euro, dat is sowieso wel zo ongeveer het maximum bedrag wat ik vooruit betaal en per post laat versturen, maar dat had tot nog toe meer te maken met het vertrouwen in verkopers dan in de bezorgers!
woensdag 27 januari 2010 om 09:26
Bij TNT heb ik hier gelukkig de ervaring dat ze even een briefje maken als ze het bij de buren afgeven. Maar dan nog vind ik de laatste tijd het bezorgen van pakjes bedroevend. Laatst een laptop online gekocht, was al betaald en zon duur ding wordt dan bij de buren afgegeven. Ik heb toevallig een goede relatie met buren, maar als dat niet zo is en ze houden het pakket, dan is het hun woord tegen dat van de bezorger. Geloof nooit dat bezorger dan verantwoordelijkheid neemt.
TO, hoop dat je je pakket bij een van de buren kan vinden. Situatie sucks. Succes!
TO, hoop dat je je pakket bij een van de buren kan vinden. Situatie sucks. Succes!
woensdag 27 januari 2010 om 09:30
TNT besteed de bezorging van pakketten uit aan subcontractors die worden betaald per uitgereikt pakket. Op postkantoor afgeven is niet uitgereikt dus hebben de bezorgers maling aan alles en zetten pakketten buiten of bezorgen bij de buren, ook als staat aangegeven dat dat niet gewenst is.
Ook mmoet TNT aan de postkantoren betalen als zij daar pakketten hebben staan om te worden afgehaald. Vandaar dat dat geen voorkeur heeft.
En TNT neemt pas verantwoordelijkheid als je je pakket verstuurd met handtekening voor ontvangst. Doe je dat niet, dan kunnen ze eigenlijk niet eens garanderen dat het pakket daadwerkelijk bezorgd wordt! En als je pakket dan kwijtraakt is het eigen schuld dikke bult, had je maar voor de aanvullende dienst moeten kiezen.
Te belachelijk voor woorden. In mijn lampenzaak verkoop ik ook geen lampen waarbij ik niet kan garanderen dat deze bij thuiskomst ook werkelijk brandt...
Ook mmoet TNT aan de postkantoren betalen als zij daar pakketten hebben staan om te worden afgehaald. Vandaar dat dat geen voorkeur heeft.
En TNT neemt pas verantwoordelijkheid als je je pakket verstuurd met handtekening voor ontvangst. Doe je dat niet, dan kunnen ze eigenlijk niet eens garanderen dat het pakket daadwerkelijk bezorgd wordt! En als je pakket dan kwijtraakt is het eigen schuld dikke bult, had je maar voor de aanvullende dienst moeten kiezen.
Te belachelijk voor woorden. In mijn lampenzaak verkoop ik ook geen lampen waarbij ik niet kan garanderen dat deze bij thuiskomst ook werkelijk brandt...
woensdag 27 januari 2010 om 09:37
Ik heb ditzelfde een keer gehad. Er lag toen wel een briefje in de bus dat het pakket bij de buren was bezorgd, maar er stond niet op bij welke buren! Ik had gelukkig de volgende avond een buurvrouw (die ik niet kende!) aan de deur met het pakketje...
Zou je hierover ergens een klacht in kunnen dienen? Niet bij TNT dus, want die luisteren duidelijk niet en bovendien doen ze iets anders dan ze hebben gezegd te doen (bezorgen bij ander adres), maar bijvoorbeeld bij de ombudsman ofzo?
Zou je hierover ergens een klacht in kunnen dienen? Niet bij TNT dus, want die luisteren duidelijk niet en bovendien doen ze iets anders dan ze hebben gezegd te doen (bezorgen bij ander adres), maar bijvoorbeeld bij de ombudsman ofzo?
woensdag 27 januari 2010 om 09:42
woensdag 27 januari 2010 om 09:54
quote:Biekkie schreef op 27 januari 2010 @ 09:36:
Overigens neem ik ook geen pakjes voor de straat meer aan,ben de enige die altijd thuis is en ze verdommen het een briefje bij ze in de bus te gooien(zeggen natuurlijk van wel),waardoor ik soms een week lang met een pakje zit,en degeen waarvoor t is geen idee heeft of en waar zijn/haar pakje is.Maar waarom breng je het dan niet even langs?? Dat is toch een kleine moeite?
Overigens neem ik ook geen pakjes voor de straat meer aan,ben de enige die altijd thuis is en ze verdommen het een briefje bij ze in de bus te gooien(zeggen natuurlijk van wel),waardoor ik soms een week lang met een pakje zit,en degeen waarvoor t is geen idee heeft of en waar zijn/haar pakje is.Maar waarom breng je het dan niet even langs?? Dat is toch een kleine moeite?
woensdag 27 januari 2010 om 09:58
woensdag 27 januari 2010 om 10:08
Oeps, als ik dit lees, dan ben ik heel blij met de twee TNT-mannen hier bij mij. Die zorgen er altijd voor dat er bij iedereen een briefje in de bus ligt als er op een ander nummer is afgeleverd.
Voor wat hoort wat, dus ik heb ook wel eens 3 pakketjes van buren hier in de gang gehad. Zodat TNT-man weer verder kon. Als tegenprestatie kom hij dan ook wel eens iets tot aan de deur brengen als ik nog in bed lig, als hij aanbelt (zaterdagochtend vèèl te vroeg).
Voor wat hoort wat, dus ik heb ook wel eens 3 pakketjes van buren hier in de gang gehad. Zodat TNT-man weer verder kon. Als tegenprestatie kom hij dan ook wel eens iets tot aan de deur brengen als ik nog in bed lig, als hij aanbelt (zaterdagochtend vèèl te vroeg).
woensdag 27 januari 2010 om 10:10
woensdag 27 januari 2010 om 10:11
quote:Selma Duim schreef op 27 januari 2010 @ 09:54:
[...]
Maar waarom breng je het dan niet even langs?? Dat is toch een kleine moeite?Je weet toch niet wanneer die mensen wel thus zijn? Voor je het weet loop je de hele week met pakjes naar jan en alleman te zeulen terwijl ik na mijn werk ook genoeg andere dingen te doen heb.
[...]
Maar waarom breng je het dan niet even langs?? Dat is toch een kleine moeite?Je weet toch niet wanneer die mensen wel thus zijn? Voor je het weet loop je de hele week met pakjes naar jan en alleman te zeulen terwijl ik na mijn werk ook genoeg andere dingen te doen heb.
woensdag 27 januari 2010 om 10:17
Ik ben dus niet de enige die niet blij is met TNT. Gedeelde smart is halve smart 
Vanmiddag maar eens een wandelingetje maken in de straat, hoop voor kindlief dat het er is. Hij was er zo blij mee dat ik het gekocht had. En anders maar weer opnieuw op zoek op Marktplaats, maar dan op een andere manier verzenden. Ik vind het persoonlijk niet zo erg om iets aan te nemen voor buren, maar het is inderdaad wel een beetje vreemd dat het bij buren afgeven. Als die buur kwaad wil en zegt dat hij/zij het niet heeft, heb je geen poot om op te staan.
Vanmiddag maar eens een wandelingetje maken in de straat, hoop voor kindlief dat het er is. Hij was er zo blij mee dat ik het gekocht had. En anders maar weer opnieuw op zoek op Marktplaats, maar dan op een andere manier verzenden. Ik vind het persoonlijk niet zo erg om iets aan te nemen voor buren, maar het is inderdaad wel een beetje vreemd dat het bij buren afgeven. Als die buur kwaad wil en zegt dat hij/zij het niet heeft, heb je geen poot om op te staan.
