Geld & Recht
alle pijlers
Pakket door TNT elders bezorgd maar niet bekend waar
woensdag 27 januari 2010 om 09:11
Ik vind dit zo stom, moet het even kwijt. Ik heb op marktplaats een paar dvd's voor mijn kind gekocht. Kind blij, zit er elke dag met smart op te wachten maar het kwam niet aan. Na een paar dagen de verkoper even gemaild dat het er nog steeds niet was. Hij gaf aan dat hij het niet met de gewone post had verstuurd, maar met de pakketdienst omdat het pakketje toch te dik was geworden voor brievenbuspost (aardige verkoper, daar had ik nl. niet voor betaald). De afgezender had het nagekeken met het track&trace nummer en daar staat vermeld dat het op donderdag 21 januari is afgegeven. Ik vanmorgen bellen met TNT, het is voor 14.00 uur afgegeven. Nou, ik weet niet aan wie maar in ieder geval niet aan mij. Ik zat tot 17.00 uur op mijn werk en mijn kind tot 16.00 uur op school. Mij werd verteld dat het dan wel bij buren is afgegeven, maar er is niet bekend bij welke. Ze gaan er een klacht van maken, maar daar hoor je verder niets van. Ik 'mag' na 8 werkdagen terugbellen, of er informatie is van de chauffeur of hij nog weet waar hij het heeft afgegeven. Het lijkt me sterk dat hij dat na een week nog weet, maar goed. En verder moet ik maar alle buren afgaan in de hoop dat het ergens ligt. Ik vroeg die dame wat er nu gebeurt als de chauffeur het niet meer weet, mijn buren ook niets hebben ontvangen en ik dus zonder spullen achterblijf. Tja, dan moet ik me maar melden bij de afzender want hij heeft er tenslotte voor gekozen om het op deze manier te verzenden. Ja, en??? Hun chauffeur heeft zijn werk niet goed gedaan en vervolgens nemen ze geen enkele verantwoordelijkheid! Toen ik dat zei, snauwde me ze zo ongeveer toe: ik heb u duidelijk verteld hoe het zit en verder kan ik niets voor u doen! Goede service van TNT! Ik vraag me af of je bij het versturen van pakketjes kunt aangeven dat het niet bij buren mag worden afgegeven, want ik verstuur zelf ook wel eens pakketjes en zou het als verkoper ook heel vervelend vinden als dit gebeurt. Maar vooral vind ik dat het niet klopt hoe gemakkelijk TNT zich hier van af maakt.
woensdag 27 januari 2010 om 10:34
Ik ben ook niet blij met TNT. Laatst zou er een pakket bezorgd worden. Ik wilde die week toch al een dag vrij nemen, dus ik besloot dat te doen op de dag dat het pakket zou komen. Speciaal vroeg boodschappen gedaan zodat ik niet meer weg zou hoeven. En inderdaad, via Track & Trace kon ik zien dat de chauffeur aan het begin van de middag op weg gegaan was met mijn pakket. Op een gegeven moment stond er echter op Track&Trace dat het pakket bezorgd was. Dat vond ik heeeel vreemd, want er was die middag echt niet bij mij aangebeld!
's Avonds ging de bel. De buurman. Die was net thuisgekomen en kwam vertellen dat de hele gang geblokkeerd was door een grote doos (100 bij 70 bij 85 cm). Mijn pakket was dus gewoon bij de buren afgegeven! Er was niet bij mij aangebeld, geen briefje in de bus, niets!
Ik heb hier natuurlijk een klacht over ingediend. Ik neem speciaal een vrije dag op en dan nemen ze niet eens even de moeite om vijf meter verder te lopen naar mijn voordeur. Er zou contact met mij worden opgenomen door de vervoerder. Die deed dat; een paar weken later werd ik om tien uur 's avonds gebeld door iemand die vertelde dat hij de collega was van de chauffeur die dat pakket bij mij had moeten bezorgen. Ik geloofde er niks van, volgens mij was het gewoon de chauffeur zelf. Duizendmaal excuses en nee, hij wist ook niet waarom er niet bij mij aangebeld was of waarom er geen briefje in de bus was gegooid. Hij zou in ieder geval tegen 'zijn collega' zeggen dat dit niet de bedoeling was en het zou niet meer gebeuren.
Weer een week later werd ik opgebeld door iemand van TNT klantenservice. Of mijn pakketje al terecht was. Gelukkig kreeg ik daarna nog een enqueteformulier gemails, waar ik even flink heb gespuid.
's Avonds ging de bel. De buurman. Die was net thuisgekomen en kwam vertellen dat de hele gang geblokkeerd was door een grote doos (100 bij 70 bij 85 cm). Mijn pakket was dus gewoon bij de buren afgegeven! Er was niet bij mij aangebeld, geen briefje in de bus, niets!
Ik heb hier natuurlijk een klacht over ingediend. Ik neem speciaal een vrije dag op en dan nemen ze niet eens even de moeite om vijf meter verder te lopen naar mijn voordeur. Er zou contact met mij worden opgenomen door de vervoerder. Die deed dat; een paar weken later werd ik om tien uur 's avonds gebeld door iemand die vertelde dat hij de collega was van de chauffeur die dat pakket bij mij had moeten bezorgen. Ik geloofde er niks van, volgens mij was het gewoon de chauffeur zelf. Duizendmaal excuses en nee, hij wist ook niet waarom er niet bij mij aangebeld was of waarom er geen briefje in de bus was gegooid. Hij zou in ieder geval tegen 'zijn collega' zeggen dat dit niet de bedoeling was en het zou niet meer gebeuren.
Weer een week later werd ik opgebeld door iemand van TNT klantenservice. Of mijn pakketje al terecht was. Gelukkig kreeg ik daarna nog een enqueteformulier gemails, waar ik even flink heb gespuid.
woensdag 27 januari 2010 om 10:52
Ik mijn TNT bezorgers. Heb juist grote problemen met UPS gehad:
Lees en huiver (oké: lachen mag ook). Paar maanden terug had ik een boek besteld bij Amazon. Waarschijnlijk door de feestdagendrukte was de zending verloren gegaan. Geen probleem voor Amazon, die sturen een nieuw exemplaar en als extraatje sturen ze het per UPS... Hadden ze dat nou maar niet gedaan.
Eerst vond ik een briefje in mijn brievenbus dat UPS al drie keer langs was geweest en dat er die keren niemand thuis was en dat het pakje terug zou gaan naar de afzender. Leuke was, dat briefje was het eerste briefje dat ik kreeg.
Oké, dat kan gebeuren, dus ik bel voor een afspraak. Dat kan alleen voor een hele dag. Prima, had toch een studiedag.
Om half twaalf ging de bel: joepie UPS! En toen begon het. De meneer die het pakje had, gaf aan dat ik de kosten moest betalen: 18 euro.
Nee, dat kon ik niet pinnen, chippen, met creditcard of machtiging betalen. Alleen contant.
Oeps, ja, dat had niet op het berichtje gestaan. Wat zat er in mijn portemonnee? Alleen 50 euro.
'Ik heb geen wisselgeld', zegt de UPS meneer, draait zich om en loopt met pakje naar beneden. Ik wacht met de 50 euro en denk, oh die is wisselgeld halen. Maar wat zie ik door het raam? Hij rijdt weg! Serieus! Nou ja!
Dus ik bel het UPS Customer Service. Na 5 minuten in de wacht krijg ik een meneer aan de lijn. Ik begrijp zijn Nederlands niet en hij mijn Engels niet. Volgens hem moet ik betalen. Ja, dat wil ik ook.
Volgens hem moet ik betalen. Ja, dat wil ik ook.
Volgens hem moet ik betalen. Ja, dat wil ik ook.
Dat is uw probleem. Sorry.
Na 20 minuten hang ik maar op en probeer via internet een nieuwe bezorgafspraak te maken.
En wat staat daar? 'Mevrouw heeft pakket geweigerd.'
En toen sloegen alle stoppen door. Na een potje flink schelden tegen mijn beeldscherm (sorry beeldscherm) toch maar weer het UPS Customer Service gebeld. Natuurlijk dezelfde meneer. Maar ik had 'm tuk: ik wil een nieuwe bezorgafspraak maken.
Dan maar op het adres van mijn werk laten bezorgen. Ik spel de straatnaam letter voor letter. Meneer herhaalt elke letter en leest vervolgens een totaal andere straatnaam op.
Nee, dat ging niet goed. Nog een keer. Gelukkig dat ging wel goed.
En toen was het afwachte of het pakje vandaag ook bezorgd zou worden. Beveiliging en secretariaat ingeseind. Tussen 9 en 17 uur zouden ze langskomen. En zowaar: half vier kwam een UPS meneer.
Pakje in ontvangst genomen en welke tekst staat daar op een grote gele sticker? 'Mevrouw wou niet betalen'
Aarghhhh! Nou ja, gelukkig heb ik het pakje nu en kan ik aan de studie
Lees en huiver (oké: lachen mag ook). Paar maanden terug had ik een boek besteld bij Amazon. Waarschijnlijk door de feestdagendrukte was de zending verloren gegaan. Geen probleem voor Amazon, die sturen een nieuw exemplaar en als extraatje sturen ze het per UPS... Hadden ze dat nou maar niet gedaan.
Eerst vond ik een briefje in mijn brievenbus dat UPS al drie keer langs was geweest en dat er die keren niemand thuis was en dat het pakje terug zou gaan naar de afzender. Leuke was, dat briefje was het eerste briefje dat ik kreeg.
Oké, dat kan gebeuren, dus ik bel voor een afspraak. Dat kan alleen voor een hele dag. Prima, had toch een studiedag.
Om half twaalf ging de bel: joepie UPS! En toen begon het. De meneer die het pakje had, gaf aan dat ik de kosten moest betalen: 18 euro.
Nee, dat kon ik niet pinnen, chippen, met creditcard of machtiging betalen. Alleen contant.
Oeps, ja, dat had niet op het berichtje gestaan. Wat zat er in mijn portemonnee? Alleen 50 euro.
'Ik heb geen wisselgeld', zegt de UPS meneer, draait zich om en loopt met pakje naar beneden. Ik wacht met de 50 euro en denk, oh die is wisselgeld halen. Maar wat zie ik door het raam? Hij rijdt weg! Serieus! Nou ja!
Dus ik bel het UPS Customer Service. Na 5 minuten in de wacht krijg ik een meneer aan de lijn. Ik begrijp zijn Nederlands niet en hij mijn Engels niet. Volgens hem moet ik betalen. Ja, dat wil ik ook.
Volgens hem moet ik betalen. Ja, dat wil ik ook.
Volgens hem moet ik betalen. Ja, dat wil ik ook.
Dat is uw probleem. Sorry.
Na 20 minuten hang ik maar op en probeer via internet een nieuwe bezorgafspraak te maken.
En wat staat daar? 'Mevrouw heeft pakket geweigerd.'
En toen sloegen alle stoppen door. Na een potje flink schelden tegen mijn beeldscherm (sorry beeldscherm) toch maar weer het UPS Customer Service gebeld. Natuurlijk dezelfde meneer. Maar ik had 'm tuk: ik wil een nieuwe bezorgafspraak maken.
Dan maar op het adres van mijn werk laten bezorgen. Ik spel de straatnaam letter voor letter. Meneer herhaalt elke letter en leest vervolgens een totaal andere straatnaam op.
Nee, dat ging niet goed. Nog een keer. Gelukkig dat ging wel goed.
En toen was het afwachte of het pakje vandaag ook bezorgd zou worden. Beveiliging en secretariaat ingeseind. Tussen 9 en 17 uur zouden ze langskomen. En zowaar: half vier kwam een UPS meneer.
Pakje in ontvangst genomen en welke tekst staat daar op een grote gele sticker? 'Mevrouw wou niet betalen'
Aarghhhh! Nou ja, gelukkig heb ik het pakje nu en kan ik aan de studie
woensdag 27 januari 2010 om 10:57
TNT zegt over bezorging van pakketjes bij de buren het volgende:
"Alleen huisadres: Door ‘alléén huisadres’ op het pakket te vermelden, wordt er niet afgeleverd bij de directe buren."
Aangezien ze dit zelf aangeven ga ik dit voortaan maar gebruiken als ik het echt zelf wil ontvangen. Dan heb je ook iets om de klantenservice mee om hun oren te slaan als het toch bij de buren is bezorgd.
"Alleen huisadres: Door ‘alléén huisadres’ op het pakket te vermelden, wordt er niet afgeleverd bij de directe buren."
Aangezien ze dit zelf aangeven ga ik dit voortaan maar gebruiken als ik het echt zelf wil ontvangen. Dan heb je ook iets om de klantenservice mee om hun oren te slaan als het toch bij de buren is bezorgd.
woensdag 27 januari 2010 om 11:04
Wij hebben juist prima bezorgers.... De mannen van TNT weten inmiddels dat mijn man in ploegen werkt. Als ze het niet bij de buren kwijt kunnen, dan rijden ze aan het eind van de middag nog even langs omdat er dan meestal wel iemand thuis is. Harstikke aardig en zij zijn hun vrachtje kwijt.
Er is slechts 1x keer iets fout gegaan. Ik had een pluim gekregen en die was wel bezorgd, maar niet bij mij. Maar dat gaat volgens mij altijd via de "gewone" postbezorger.
Maar wel erg vervelend dat je pakket ergens bezorgd is, maar dat je niet weet waar. Ook fijne buren trouwens als ze het niet even langs komen brengen.
Er is slechts 1x keer iets fout gegaan. Ik had een pluim gekregen en die was wel bezorgd, maar niet bij mij. Maar dat gaat volgens mij altijd via de "gewone" postbezorger.
Maar wel erg vervelend dat je pakket ergens bezorgd is, maar dat je niet weet waar. Ook fijne buren trouwens als ze het niet even langs komen brengen.
woensdag 27 januari 2010 om 11:28
Tot ongeveer een jaar geleden hadden wij geen problemen met TNT, de laatste maanden juist wel. Nu hebben we sinds enkele weken weer een vaste bezorger en het gaat beter.
UPS hebben wij juist hele goede ervaring mee. Steeds dezelfde chauffeur die altijd goed handelt en met de klant meedenkt. Iets wat de TNT bezorgers vroeger ook deden.
Klantenservice TNT? Waardeloos voor particulieren, zo mogelijk nog slechter voor bedrijven.
UPS hebben wij juist hele goede ervaring mee. Steeds dezelfde chauffeur die altijd goed handelt en met de klant meedenkt. Iets wat de TNT bezorgers vroeger ook deden.
Klantenservice TNT? Waardeloos voor particulieren, zo mogelijk nog slechter voor bedrijven.
woensdag 27 januari 2010 om 11:34
Hier is wel eens een aangetekend pakket bezorgd bij de buren... Geen idee hoe ze dachten dat op te lossen met de handtekening Gelukkig hebben wij een heel sociaal buurtje: iedereen neemt pakjes voor iedereen aan. En als de bezorger eens vergeet om een briefje in de bus te doen, komt er vanzelf wel iemand langs die zijn hal weer vrij wil hebben.
Hiervoor hadden we een bezorger die wist wanneer wij thuis waren dus die regelde speciaal zijn route zo dat hij pas bij ons was als wij er waren. Jammer genoeg is hij wegbezuinigd.
Hiervoor hadden we een bezorger die wist wanneer wij thuis waren dus die regelde speciaal zijn route zo dat hij pas bij ons was als wij er waren. Jammer genoeg is hij wegbezuinigd.
woensdag 27 januari 2010 om 11:51
woensdag 27 januari 2010 om 13:36
TO, mijn advies is om toch nog even te wachten met acties richting TNT. Ik heb zelf ook vrij veel ervaring opgedaan met 'verdwenen' pakketjes die dan naderhand toch weer opduiken.
Vraag de verkoper jou het track en trace nr. te geven (of heb je dat al?). Want dan kun je zelf nakijken of dat wat de verkoper zegt klopt. Ik vind het nl. zelf een beetje ongeloofwaardig verhaal om voor een paar cd's een pakket te versturen a minimaal 6,75. Dat zijn veel hogere kosten dan 1 of 2 postzegels!
Maar goed, ervan uitgaande dat de verkoper dat gedaan heeft, moet jij het tracknummer opvragen en dan kan je zelf de gangen nagaan.
Overigens is alleen de verkopende partij gemachtigd een klacht in te dienen (schijnbaar). Dus hou de verkoper wel 'te vriend'. Blijf vriendelijk in je mails.
Tot slot, als het pakket is afgegeven ergens anders (wat soms gebeurt) kan een buur soms best traag zijn met reageren. Dus dit kan een aantal dagen duren. Ook heb ik wel eens meegemaakt dat ik boos aan de telefoon hing bij TNT en toen bleek de postbode mijn pakket gewoon ergens achter gelaten te hebben in de tuin (heb een aanhanger en hij heeft het onder het zeil in de aanhanger gelegd). Ook heb ik eens een pakket gevonden in de schuur, die ik die nacht stomtoevallig vergeten was af te sluiten. Zeker in dorpen willen bezorgers nog wel een plekjes zoeken om het op/in/onder/achter te leggen.
Dus, wacht nog even een paar dagen af. Succes.
Vraag de verkoper jou het track en trace nr. te geven (of heb je dat al?). Want dan kun je zelf nakijken of dat wat de verkoper zegt klopt. Ik vind het nl. zelf een beetje ongeloofwaardig verhaal om voor een paar cd's een pakket te versturen a minimaal 6,75. Dat zijn veel hogere kosten dan 1 of 2 postzegels!
Maar goed, ervan uitgaande dat de verkoper dat gedaan heeft, moet jij het tracknummer opvragen en dan kan je zelf de gangen nagaan.
Overigens is alleen de verkopende partij gemachtigd een klacht in te dienen (schijnbaar). Dus hou de verkoper wel 'te vriend'. Blijf vriendelijk in je mails.
Tot slot, als het pakket is afgegeven ergens anders (wat soms gebeurt) kan een buur soms best traag zijn met reageren. Dus dit kan een aantal dagen duren. Ook heb ik wel eens meegemaakt dat ik boos aan de telefoon hing bij TNT en toen bleek de postbode mijn pakket gewoon ergens achter gelaten te hebben in de tuin (heb een aanhanger en hij heeft het onder het zeil in de aanhanger gelegd). Ook heb ik eens een pakket gevonden in de schuur, die ik die nacht stomtoevallig vergeten was af te sluiten. Zeker in dorpen willen bezorgers nog wel een plekjes zoeken om het op/in/onder/achter te leggen.
Dus, wacht nog even een paar dagen af. Succes.
woensdag 27 januari 2010 om 13:38
quote:Anomiempie schreef op 27 januari 2010 @ 11:51:
Bedankt voor de tip 'alleen huisadres'. Die ga ik onthouden en zeker gebruiken als ik weer eens een pakje stuur. Mocht ik weer eens iets kopen op Marktplaats, dan ga ik de verkoper ook vragen dat er op te zetten. Hopelijk voorkomen we dan dit soort gedoe voortaan.Ik geloof niet dat TNT verplicht is dat te doen. Zij mogen het geloof ik aanbieden aan buren.
Bedankt voor de tip 'alleen huisadres'. Die ga ik onthouden en zeker gebruiken als ik weer eens een pakje stuur. Mocht ik weer eens iets kopen op Marktplaats, dan ga ik de verkoper ook vragen dat er op te zetten. Hopelijk voorkomen we dan dit soort gedoe voortaan.Ik geloof niet dat TNT verplicht is dat te doen. Zij mogen het geloof ik aanbieden aan buren.
woensdag 27 januari 2010 om 13:43
quote:Biekkie schreef op 27 januari 2010 @ 09:36:
Overigens neem ik ook geen pakjes voor de straat meer aan,ben de enige die altijd thuis is en ze verdommen het een briefje bij ze in de bus te gooien(zeggen natuurlijk van wel),waardoor ik soms een week lang met een pakje zit,en degeen waarvoor t is geen idee heeft of en waar zijn/haar pakje is.Staat dan toch een adres op voor wie het is? Waarom ga je er dan zelf niet even langs als het je te lang duurt?
Overigens neem ik ook geen pakjes voor de straat meer aan,ben de enige die altijd thuis is en ze verdommen het een briefje bij ze in de bus te gooien(zeggen natuurlijk van wel),waardoor ik soms een week lang met een pakje zit,en degeen waarvoor t is geen idee heeft of en waar zijn/haar pakje is.Staat dan toch een adres op voor wie het is? Waarom ga je er dan zelf niet even langs als het je te lang duurt?
woensdag 27 januari 2010 om 14:13
Ik heb ooit, toen ik hier net kwam wonen, bijna ruzie gemaakt met mijn nieuwe buren. Dankzij TNT. Offe, nou ja, beter gezegd dankzij mij, want kan moeilijk een ander de schuld geven van mijn rancune. Maar het werd wel getriggerd door TNT. Zo !
Ik woonde net geen maand in dit huis en had voor best wat geld duplo voor mijn dochter besteld. Iets van 70 euro. Boel geld (voor mij iig). Maar er kwam maar geen pakketje en er kwam maar geen pakketje. Begon al beetje onrustig te worden, vroeg me af of ik de verkoper van MP dan niet had moeten vertrouwen. Maar verkoper wist me te overtuigen dat het echt verstuurd was en kon ook een track en trace nr. overhandigen. Volgens TNT was het inderdaad bezorgd op nr. 24. Maar ik woon op 42...
Dus ik aanbellen bij mijn nieuwe 'buren'. Van nr, 24 dus. Maar nee hoor, zij hadden niks ontvangen. Hmmm. Vreemd. Nog maar weer wachten. Twee dagen later nog niks ontvangen. Weer bellen met TNT. Nee, echt waar, het is bezorgd. Staat hier in de computer. Op nr. 24. Ja, maar daar woon ik niet en de buren hebben niks ontvangen...
Nou, dan zou ik nog maar eens langsgaan, want dat klopt niet. De buren moeten het gehad hebben hoor!
Ok, weer langs bij de buren. Nee, sorry, echt niet (zijn buitenlandse mensen en spraken niet zo heel goed Nederlands. Dus ik begon me af te vragen of het nu aan mijn eigen uitleg lag). Toen gevraagd of als ze het pakje tegen kwamen, of ze het dan ajb wilden langsbrengen (want ze hebben kinderen onder de tien en voor hetzelfde geld zijn die kinderen er mee aan de haal gegaan. Tja, weet jij veel). Ik ging al beetje ontevreden daar weg en dat moet voelbaar zijn geweest
Maar niks geen pakje. TNT weer gebeld of ik hun verantwoordelijk kan houden. Nee, dat kan niet. Want zij zijn niet verantwoordelijk voor buren die het pakje voor zichzelf houden. Als zij niet eerlijk zijn houdt het voor hun op. Ik begon mijn buren al heel vervelende lieg/dief- achtige mensen te vinden, want TNT wist oh zo zeker dat nr. 24 het had ontvangen.
Toen kwam de buurvrouw van nr. 24 bij mij aanbellen. Met een andere buurvrouw in haar kielzog. Want ze was verdrietig. En de andere (nl.) buurvrouw kwam mij vertellen/overtuigen dat buuf van nr. 24 echt een goed mens was en dat ze -ondanks van buitenlandse komaf- echt te vertrouwen was. Buuf van nr. 24 was al heel erg bang dat ik slecht over haar dacht (wat eerlijk gezegd dus ook wel een beetje zo was geworden ). Maar goed, dat kon ik gelukkig goedmaken en uitleggen dat ik gewoon een beetje paranoia was geworden van dat pakjes gedoe en dat ik natuurlijk vertrouwde op hun eerlijkheid.
En wat wil nu het geval, een paar dagen later dag pak ik de aanhanger (moest een klusje doen) en wat schetst mijn verbazing als ik onder het zeil een gesloten pakje aantref???? Een beetje nattig van de regen van de afgelopen twee weken, want zo waterdicht is de aanhanger nou ook weer niet...
Djiezus zeg. Lamlendelingen van de TNT. De postbode heeft gewoon de aanhanger als veilige plek bestempeld en daar mijn pakje ingezet. Sindsdien is het nog 2 keer voorgekomen. Maar inmiddels weet ik waar ik zoeken moet, als ik een pakje 'kwijt' ben.
Uiteraard heb ik de buren mijn nederige excuses aangeboden en een klacht ingediend bij TNT. Of ze dat goddome gewoon even willen vermelden waar ik pakjes vinden kan.
Ik woonde net geen maand in dit huis en had voor best wat geld duplo voor mijn dochter besteld. Iets van 70 euro. Boel geld (voor mij iig). Maar er kwam maar geen pakketje en er kwam maar geen pakketje. Begon al beetje onrustig te worden, vroeg me af of ik de verkoper van MP dan niet had moeten vertrouwen. Maar verkoper wist me te overtuigen dat het echt verstuurd was en kon ook een track en trace nr. overhandigen. Volgens TNT was het inderdaad bezorgd op nr. 24. Maar ik woon op 42...
Dus ik aanbellen bij mijn nieuwe 'buren'. Van nr, 24 dus. Maar nee hoor, zij hadden niks ontvangen. Hmmm. Vreemd. Nog maar weer wachten. Twee dagen later nog niks ontvangen. Weer bellen met TNT. Nee, echt waar, het is bezorgd. Staat hier in de computer. Op nr. 24. Ja, maar daar woon ik niet en de buren hebben niks ontvangen...
Nou, dan zou ik nog maar eens langsgaan, want dat klopt niet. De buren moeten het gehad hebben hoor!
Ok, weer langs bij de buren. Nee, sorry, echt niet (zijn buitenlandse mensen en spraken niet zo heel goed Nederlands. Dus ik begon me af te vragen of het nu aan mijn eigen uitleg lag). Toen gevraagd of als ze het pakje tegen kwamen, of ze het dan ajb wilden langsbrengen (want ze hebben kinderen onder de tien en voor hetzelfde geld zijn die kinderen er mee aan de haal gegaan. Tja, weet jij veel). Ik ging al beetje ontevreden daar weg en dat moet voelbaar zijn geweest
Maar niks geen pakje. TNT weer gebeld of ik hun verantwoordelijk kan houden. Nee, dat kan niet. Want zij zijn niet verantwoordelijk voor buren die het pakje voor zichzelf houden. Als zij niet eerlijk zijn houdt het voor hun op. Ik begon mijn buren al heel vervelende lieg/dief- achtige mensen te vinden, want TNT wist oh zo zeker dat nr. 24 het had ontvangen.
Toen kwam de buurvrouw van nr. 24 bij mij aanbellen. Met een andere buurvrouw in haar kielzog. Want ze was verdrietig. En de andere (nl.) buurvrouw kwam mij vertellen/overtuigen dat buuf van nr. 24 echt een goed mens was en dat ze -ondanks van buitenlandse komaf- echt te vertrouwen was. Buuf van nr. 24 was al heel erg bang dat ik slecht over haar dacht (wat eerlijk gezegd dus ook wel een beetje zo was geworden ). Maar goed, dat kon ik gelukkig goedmaken en uitleggen dat ik gewoon een beetje paranoia was geworden van dat pakjes gedoe en dat ik natuurlijk vertrouwde op hun eerlijkheid.
En wat wil nu het geval, een paar dagen later dag pak ik de aanhanger (moest een klusje doen) en wat schetst mijn verbazing als ik onder het zeil een gesloten pakje aantref???? Een beetje nattig van de regen van de afgelopen twee weken, want zo waterdicht is de aanhanger nou ook weer niet...
Djiezus zeg. Lamlendelingen van de TNT. De postbode heeft gewoon de aanhanger als veilige plek bestempeld en daar mijn pakje ingezet. Sindsdien is het nog 2 keer voorgekomen. Maar inmiddels weet ik waar ik zoeken moet, als ik een pakje 'kwijt' ben.
Uiteraard heb ik de buren mijn nederige excuses aangeboden en een klacht ingediend bij TNT. Of ze dat goddome gewoon even willen vermelden waar ik pakjes vinden kan.
woensdag 27 januari 2010 om 14:23
TNT zuigt.
Uit ervaring kan ik zeggen dat het vermelden "alleen huisadres" niet werkt. Het is dan nog steeds de vraag of de chauffeur dat leest. Daarnaast willen ze heel graag binnen 2.83 seconden je pakketje afgeleverd hebben. Heel irritant is dat, de deurbel gaat, ik spring op, ren 2 verdiepingen omlaag, doe 6 seconden na aanbellen de deur open, en ze zijn al bezig met het schrijven van een 'niet thuis' briefje voor de deur van de buren.
Wat wel werkt is dat je persoonlijk moet tekenen voor ontvangst. Het is mij niet helemaal duidelijk wat dit kost, soms bestel ik een dure froemsjoempegelkleppermachine en mag ik 'm bij de buren gaan halen, en soms bestel ik een ieniemienie-euroknaller en lukt het die winkel om me ervoor te laten tekenen. Dat moet dan iets anders zijn dan aangetekend, want dat is veel duurder dan een euroknaller.
Uit ervaring kan ik zeggen dat het vermelden "alleen huisadres" niet werkt. Het is dan nog steeds de vraag of de chauffeur dat leest. Daarnaast willen ze heel graag binnen 2.83 seconden je pakketje afgeleverd hebben. Heel irritant is dat, de deurbel gaat, ik spring op, ren 2 verdiepingen omlaag, doe 6 seconden na aanbellen de deur open, en ze zijn al bezig met het schrijven van een 'niet thuis' briefje voor de deur van de buren.
Wat wel werkt is dat je persoonlijk moet tekenen voor ontvangst. Het is mij niet helemaal duidelijk wat dit kost, soms bestel ik een dure froemsjoempegelkleppermachine en mag ik 'm bij de buren gaan halen, en soms bestel ik een ieniemienie-euroknaller en lukt het die winkel om me ervoor te laten tekenen. Dat moet dan iets anders zijn dan aangetekend, want dat is veel duurder dan een euroknaller.
woensdag 27 januari 2010 om 14:32
Toen ik nog in een dorp woonde, heb ik een keer een briefje gehad met de tekst: pakje ligt op fiets in schuur. Ik helemaal verbaasd, ja hoor de schuurdeur stond open en daar lag het pakje... het was dus niet de bedoeling dat de schuurdeur open was, maar goed vond het wel creatief opgelost!
Ik heb een keer schoenen verkocht via marktplaats, track and trace gevolgd en jahoor het was aangekomen. 2 weken later een mailtje van de koper, ze had de schoenen inmiddels ontvangen, ze waren wel een beetje nat want ze hadden 2 weken in een fietstas gelegen, de postbode had ze dus in een fietstas gedaan van een fiets die voor het huis stond, jammer genoeg was er geen briefje achtergelaten.
Ik heb een keer schoenen verkocht via marktplaats, track and trace gevolgd en jahoor het was aangekomen. 2 weken later een mailtje van de koper, ze had de schoenen inmiddels ontvangen, ze waren wel een beetje nat want ze hadden 2 weken in een fietstas gelegen, de postbode had ze dus in een fietstas gedaan van een fiets die voor het huis stond, jammer genoeg was er geen briefje achtergelaten.
woensdag 27 januari 2010 om 14:32
Laatst werd hier ook een pakketje afgegeven voor de overburen. De bezorger stond al op de oprit, was al alles aan het invullen. Dus ik dacht in eerste instantie dat het voor mij was. Het pakketje was al zo ongeveer opengescheurd. Of ik even kon tekenen, dan hoefde hij niet nog een keer terug.
Dat pakketje heeft hier 1 week gelegen. Paar keer bij de buren aan de deur geweest. (die zijn nooit thuis) En ze wonen niet langs ons, maar 100 meter van ons af. Toen ze het eindelijk kwamen halen werden we ook nog raar aangekeken omdat de doos half open was. Net alsof wij dat gedaan hadden.
Later dacht ik nog: dadelijk heb ik getekend voor ontvangst van iets wat zij helemaal niet wilden. Maar goed, niks meer van gehoord.
Ik heb gewoon liever dat ze het zelf afleveren, en mijn pakketjes ook thuis afgeleverd worden.
Dat pakketje heeft hier 1 week gelegen. Paar keer bij de buren aan de deur geweest. (die zijn nooit thuis) En ze wonen niet langs ons, maar 100 meter van ons af. Toen ze het eindelijk kwamen halen werden we ook nog raar aangekeken omdat de doos half open was. Net alsof wij dat gedaan hadden.
Later dacht ik nog: dadelijk heb ik getekend voor ontvangst van iets wat zij helemaal niet wilden. Maar goed, niks meer van gehoord.
Ik heb gewoon liever dat ze het zelf afleveren, en mijn pakketjes ook thuis afgeleverd worden.
woensdag 27 januari 2010 om 14:37
De enige manier waarop TNT zal stoppen met dit gedrag is als er steeds minder mensen gebruik gaan maken van de "dienstverlening" van TNT. Daarom is het dus zaak dat jullie de verzender vragen om geen TNT meer gebruiken maar een andere vervoerder. Want zolang TNT nog werk heeft hoeven ze toch nergens voor hun gedrag aan te passen? Ze krijgen hun inkomsten toch wel en jij je pakketje niet. Dit gedrag houden we met zn allen in stand doordat niemand zegt, oke dan hoef ik jou niet meer als dienstverlener. Ik weet het, dat is een omgekeerde wereld, want het zou niet eens zo ver mogen komen. Maar schijnbaar zijn klachten iig niet een reden voor TNT om hun gedrag aan te passen.
woensdag 27 januari 2010 om 15:31
Ik heb inderdaad het track&trace nummer van de verkoper gehad (die de extra kosten op zich had genomen, hij had het extra goed verpakt en toen was het te dik voor brievenbuspost) en kon zelf ook zien dat het was afgeleverd op donderdag 21 januari. De vraag is alleen bij wie?? Kindlief is al een paar buren afgeweest maar niemand heeft het pakje gehad. 3 buren waren niet thuis, dus nu maar hopen dat het iemand van hen ligt maar ik vrees het ergste. Verder dan 5 huizen hoef ik toch neem ik aan niet te gaan (wij wonen op een hoek aan het eind van de straat, heb dus maar buren aan 1 kant + de huizen daar tegenover). Jammer dat alleen huisadres blijkbaar toch niet werkt. Ik ben wel van plan, als bij geen enkele buur bezorgd is, een klachtenformulier in te vullen en dan ook te informeren hoe ik kan voorkomen dat het elders wordt afgegeven. Ik kon nu, als geadresseerde, ook een klacht indienen, dus dat hoeft niet perse door de afzender te gebeuren.
woensdag 27 januari 2010 om 16:06
woensdag 27 januari 2010 om 16:10
Dit las ik net op de site van TNT:
Aflevering bij de buren: Is de geadresseerde niet aanwezig? Dan bieden we het pakket aan bij de buren. De geadresseerde ontvangt een kennisgeving waarin staat op welk huisnummer het pakket afgeleverd is.
Tweede bezorging: Als afgeven bij de buren niet lukt of niet gewenst is, proberen we het op een later tijdstip een tweede keer.
Alleen huisadres: Door ‘alléén huisadres’ op het pakket te vermelden, wordt er niet afgeleverd bij de directe buren.
Het zou dus moeten werken als je 'alléén huisadres' er op zet. Ik ga het voortaan zeker op de pakketjes zetten die ik verstuur.
Aflevering bij de buren: Is de geadresseerde niet aanwezig? Dan bieden we het pakket aan bij de buren. De geadresseerde ontvangt een kennisgeving waarin staat op welk huisnummer het pakket afgeleverd is.
Tweede bezorging: Als afgeven bij de buren niet lukt of niet gewenst is, proberen we het op een later tijdstip een tweede keer.
Alleen huisadres: Door ‘alléén huisadres’ op het pakket te vermelden, wordt er niet afgeleverd bij de directe buren.
Het zou dus moeten werken als je 'alléén huisadres' er op zet. Ik ga het voortaan zeker op de pakketjes zetten die ik verstuur.
