Geld & Recht
alle pijlers
Pakket door TNT elders bezorgd maar niet bekend waar
woensdag 27 januari 2010 om 09:11
Ik vind dit zo stom, moet het even kwijt. Ik heb op marktplaats een paar dvd's voor mijn kind gekocht. Kind blij, zit er elke dag met smart op te wachten maar het kwam niet aan. Na een paar dagen de verkoper even gemaild dat het er nog steeds niet was. Hij gaf aan dat hij het niet met de gewone post had verstuurd, maar met de pakketdienst omdat het pakketje toch te dik was geworden voor brievenbuspost (aardige verkoper, daar had ik nl. niet voor betaald). De afgezender had het nagekeken met het track&trace nummer en daar staat vermeld dat het op donderdag 21 januari is afgegeven. Ik vanmorgen bellen met TNT, het is voor 14.00 uur afgegeven. Nou, ik weet niet aan wie maar in ieder geval niet aan mij. Ik zat tot 17.00 uur op mijn werk en mijn kind tot 16.00 uur op school. Mij werd verteld dat het dan wel bij buren is afgegeven, maar er is niet bekend bij welke. Ze gaan er een klacht van maken, maar daar hoor je verder niets van. Ik 'mag' na 8 werkdagen terugbellen, of er informatie is van de chauffeur of hij nog weet waar hij het heeft afgegeven. Het lijkt me sterk dat hij dat na een week nog weet, maar goed. En verder moet ik maar alle buren afgaan in de hoop dat het ergens ligt. Ik vroeg die dame wat er nu gebeurt als de chauffeur het niet meer weet, mijn buren ook niets hebben ontvangen en ik dus zonder spullen achterblijf. Tja, dan moet ik me maar melden bij de afzender want hij heeft er tenslotte voor gekozen om het op deze manier te verzenden. Ja, en??? Hun chauffeur heeft zijn werk niet goed gedaan en vervolgens nemen ze geen enkele verantwoordelijkheid! Toen ik dat zei, snauwde me ze zo ongeveer toe: ik heb u duidelijk verteld hoe het zit en verder kan ik niets voor u doen! Goede service van TNT! Ik vraag me af of je bij het versturen van pakketjes kunt aangeven dat het niet bij buren mag worden afgegeven, want ik verstuur zelf ook wel eens pakketjes en zou het als verkoper ook heel vervelend vinden als dit gebeurt. Maar vooral vind ik dat het niet klopt hoe gemakkelijk TNT zich hier van af maakt.
woensdag 27 januari 2010 om 16:10
Ik heb het een paar jaar geleden ook gehad, pakketje was afgeleverd bij de overburen. Prima, die namen vaker pakketjes voor me aan.
Maar dit maal hadden ze niets ontvangen... en de postbode bleef erbij: daar was het afgeleverd! (En die vent ken ik langer dan vandaag). Denk trouwens maar niet dat ik van de PTT wat terug heb gehad dan: ja, wij weten het ook niet
Gelukkig was dit slechts 20 euro ofzo, maar toch erg jammer...
Maar dit maal hadden ze niets ontvangen... en de postbode bleef erbij: daar was het afgeleverd! (En die vent ken ik langer dan vandaag). Denk trouwens maar niet dat ik van de PTT wat terug heb gehad dan: ja, wij weten het ook niet
Gelukkig was dit slechts 20 euro ofzo, maar toch erg jammer...
woensdag 27 januari 2010 om 16:12
quote:Anomiempie schreef op 27 januari 2010 @ 16:10:
Alleen huisadres: Door ‘alléén huisadres’ op het pakket te vermelden, wordt er niet afgeleverd bij de directe buren. [/i]
Ergens is het dan wel weer grappig als je de postbode daar op moet wijzen: Sorry meneer, ik mag het niet aannemen. (staat met koeienletters op het pakketje)
Zijn reactie: Dan niet.
Alleen huisadres: Door ‘alléén huisadres’ op het pakket te vermelden, wordt er niet afgeleverd bij de directe buren. [/i]
Ergens is het dan wel weer grappig als je de postbode daar op moet wijzen: Sorry meneer, ik mag het niet aannemen. (staat met koeienletters op het pakketje)
Zijn reactie: Dan niet.
woensdag 27 januari 2010 om 16:26
quote:Anomiempie schreef op 27 januari 2010 @ 16:10:
Alleen huisadres: Door ‘alléén huisadres’ op het pakket te vermelden, wordt er niet afgeleverd bij de directe buren. [/i]
Ja zal maar een postbode hebben die dat dan opvat als "niet bij de directe buren maar tien huizen verder kan dus best"
(overigens zou ik het als geadresseerde stierlijk vervelend vinden als een afzender dat erop zet. Ik ben juist erg blij met bezorging bij de buren)
Alleen huisadres: Door ‘alléén huisadres’ op het pakket te vermelden, wordt er niet afgeleverd bij de directe buren. [/i]
Ja zal maar een postbode hebben die dat dan opvat als "niet bij de directe buren maar tien huizen verder kan dus best"
(overigens zou ik het als geadresseerde stierlijk vervelend vinden als een afzender dat erop zet. Ik ben juist erg blij met bezorging bij de buren)
woensdag 27 januari 2010 om 16:43
Ik heb persoonlijk nooit problemen gehad met TNT (is altijd dezelfde, heel aardige meneer) maar dat van die aangetekende post is wel héél vreemd!! Ik heb zelf bij TNT gewerkt en wij moesten de handtekening én het nummer van het ID overnemen bij aangetekende post. Dat wordt teruggestuurd naar de verzender. Het lijkt me dan makkelijk aan te tonen dat jij het pakketje niet in ontvangst hebt genomen.. Maarja, daar heb je natuurlijk niet je post mee terug.
Ik ben overdag vaak thuis en neem pakketjes aan voor de halve buurt. Ook wel eens iets waar opstond 'alleen huisadres'. Gelukkig kunnen wij met al onze buren goed overweg, ik breng de pakjes ook wel eens langs wanneer ik iemand zie thuiskomen. Maar wanneer je nou overhoop ligt met je buren, dan kan dat voor een hoop problemen zorgen. Want tja, dat vage krabbeltje voor ontvangst, is dat nou van jou of van de buurvrouw?
Ik ben overdag vaak thuis en neem pakketjes aan voor de halve buurt. Ook wel eens iets waar opstond 'alleen huisadres'. Gelukkig kunnen wij met al onze buren goed overweg, ik breng de pakjes ook wel eens langs wanneer ik iemand zie thuiskomen. Maar wanneer je nou overhoop ligt met je buren, dan kan dat voor een hoop problemen zorgen. Want tja, dat vage krabbeltje voor ontvangst, is dat nou van jou of van de buurvrouw?
woensdag 27 januari 2010 om 16:44
TNT is een rotzooi. Heb er zelf ook ongelooflijke problemen mee gehad, met bezorgers die mijn adres niet konden vinden en dus maar gewoon "niet thuis" hadden gedrkt op hun apparaatje maar dus ook nooit een briefje in mijn bus hadden gegooid. Mag je daar weer achteraan. Postbodes die het adres niet kunnen vinden dus een maand lang geen post gehad en alle post die er had moeten zijn was "verdwenen". Heb nooit een excuusbrief of wat dan ook gehad, ondanks mijn vele klachten.
woensdag 27 januari 2010 om 17:09
Van service heeft TNT nog nooit gehoord, zo te lezen. Bedroevend.
Blijkbaar hangt het erg af van welke subcontractor je treft. Onze pakjesman is altijd dezelfde, supervriendelijk, doet altijd briefjes in de bus en ik mag hem zelfs bellen als ik een briefje heb dat hij de volgende dag weer komt om het bijv. 's avonds bij hem op te halen.
Blijkbaar hangt het erg af van welke subcontractor je treft. Onze pakjesman is altijd dezelfde, supervriendelijk, doet altijd briefjes in de bus en ik mag hem zelfs bellen als ik een briefje heb dat hij de volgende dag weer komt om het bijv. 's avonds bij hem op te halen.
woensdag 27 januari 2010 om 21:03
TNT kan er wat van maar ook de concurrent.
Selektvracht: had de onhebbelijkheid om pakketjes van Yves Rocher in mijn tuin (moet de bezorger toch over een hoog hekje heen) onder het konijnenhok te zetten. Zonder briefje....
Bij een compleet verzeikt pakket (het regende) YR maar even gemeld dat ik dit niet meer wilde. Sindsdien ging het goed.
GLS, ik had wat van Diddle besteld in Duitsland. Ik zat midden in een verhuizing. Eerst op oude adres. Kwamen niet langs. Gebeld, nieuwe adres want meteromzetting etc, ook niet langs. Ik eiste op zaterdag speodbestelling, zegde ze toe, kwamen niet langs. Toen maar even hoofdkantoor in Duitsland gebeld. Resultaat: firma verbrak contract met GLS wegens wanprestatie.
Nog eentje, UPS. Ik had visitekaartjes besteld en verhuiskaarten. Die werden afgeleverd, maar de doos was opengebroken. Heb je wat aan, gepersonaliseerde verhuiskaarten... maar goed. De visitiekaartjes waren helemaal pleitte.
Navraag; die waren bij de buren afgeleverd, met naam en al. Nou woonden daar twee dames die veel weg waren voor hun werk. Dus ik aanbellen. Nee, dames heetten ook niet zo, en toonden mij hun vliegschema, waren er dus niet op die datum. Omdat ik dreigde de leverancier bekend te maken binnen diverse fora (veel kleine ondernemers gebruiken ze) bonden ze in en stuurden nieuwe set en crediteerden mij voor de verhuiskaarten. Ze hebben de chauffeur ondervraagd: die heeft valsheid in geschrifte gepleegd en zelf een naam en handtekening verzonnen. Gevolg: ontslagen. En terecht.
Selektvracht: had de onhebbelijkheid om pakketjes van Yves Rocher in mijn tuin (moet de bezorger toch over een hoog hekje heen) onder het konijnenhok te zetten. Zonder briefje....
Bij een compleet verzeikt pakket (het regende) YR maar even gemeld dat ik dit niet meer wilde. Sindsdien ging het goed.
GLS, ik had wat van Diddle besteld in Duitsland. Ik zat midden in een verhuizing. Eerst op oude adres. Kwamen niet langs. Gebeld, nieuwe adres want meteromzetting etc, ook niet langs. Ik eiste op zaterdag speodbestelling, zegde ze toe, kwamen niet langs. Toen maar even hoofdkantoor in Duitsland gebeld. Resultaat: firma verbrak contract met GLS wegens wanprestatie.
Nog eentje, UPS. Ik had visitekaartjes besteld en verhuiskaarten. Die werden afgeleverd, maar de doos was opengebroken. Heb je wat aan, gepersonaliseerde verhuiskaarten... maar goed. De visitiekaartjes waren helemaal pleitte.
Navraag; die waren bij de buren afgeleverd, met naam en al. Nou woonden daar twee dames die veel weg waren voor hun werk. Dus ik aanbellen. Nee, dames heetten ook niet zo, en toonden mij hun vliegschema, waren er dus niet op die datum. Omdat ik dreigde de leverancier bekend te maken binnen diverse fora (veel kleine ondernemers gebruiken ze) bonden ze in en stuurden nieuwe set en crediteerden mij voor de verhuiskaarten. Ze hebben de chauffeur ondervraagd: die heeft valsheid in geschrifte gepleegd en zelf een naam en handtekening verzonnen. Gevolg: ontslagen. En terecht.
woensdag 27 januari 2010 om 21:32
woensdag 27 januari 2010 om 21:39
Ik werk doordeweeks overdag. De pakketbezorger blijft maar pakketjes voor mij afleveren bij een bedrijf 3 straten verderop wat alleen tijdens kantooruren open is. Ik heb al 3 keer geklaagd bij de klantenservice en de pakketbezorger er verschillende keren op aangesproken (op zaterdag). Hij blijft maar niet snappen dat ik NOOIT thuis ben tijdens de openingsuren van dat bedrijf en dat ik op die manier een vrije dag op moet nemen om mijn pakketjes te kunnen ontvangen.
donderdag 28 januari 2010 om 22:46
quote:summerxx schreef op 28 januari 2010 @ 09:54:
Eigenlijk zou er een sticker moeten komen net als je zo'n NEE / JA sticker voor / tegen geadresseerde reclame hebt.
Nee ik wil mijn pakjes niet overal gaan zoeken / Ja, breng mijn pakketje naar een servicepunt waar ik het zelf op kan halen.
Nee ik wil niet de halve straat afschuimen voor mijn pakketjes.
Nee ik wil niet voor de halve straat pakketjes aannemen
Ja ik neem graag mijn eigen pakketjes aan tussen 1800 en 2300 in de avond. Kom je dan nog even langs?
Ja ik weet dat je een dienstverlenende instelling bent.
Eigenlijk zou er een sticker moeten komen net als je zo'n NEE / JA sticker voor / tegen geadresseerde reclame hebt.
Nee ik wil mijn pakjes niet overal gaan zoeken / Ja, breng mijn pakketje naar een servicepunt waar ik het zelf op kan halen.
Nee ik wil niet de halve straat afschuimen voor mijn pakketjes.
Nee ik wil niet voor de halve straat pakketjes aannemen
Ja ik neem graag mijn eigen pakketjes aan tussen 1800 en 2300 in de avond. Kom je dan nog even langs?
Ja ik weet dat je een dienstverlenende instelling bent.
vrijdag 29 januari 2010 om 12:22
Ik had net de bezorger aan de deur.
Ik had laatst een pakketje besteld maar die heb ik dus nooit ontvangen,ik heb dat bedrijf dat mede gedeeld.Dat bedrijf heeft dus de pakketbezorgingsdienst gebeld dat ik het niet heb ontvangen.De bezorger was als langs degenen gegaan waar hij normaal mijn pakketten afleverd als ik niet thuis ben maar die hadden het niet.Nu belde hij dus bij mij aan.Ik heb het niet gehad,dus hij zou er verder naar zoeken.Hij vroeg of dat bedrijf me een nieuw pakket zou sturen maar dat weet ik dus niet omdat ik een mail van hen had gehad dat ze nog met het onderzoek bezig waren.Ik ben er vaste klant en het pakket was ditmaal 'maar'29,50 maar toch....
Wordt vervolgt...
Ik neem altijd pakketjes aan maar soms breng ik het maar omdat men het niet komt ophalen,heeft de bezorger geen briefje bij hen achtergelaten pfff maar meestal is dat weer een andere bezorgdienst.
Ik had laatst een pakketje besteld maar die heb ik dus nooit ontvangen,ik heb dat bedrijf dat mede gedeeld.Dat bedrijf heeft dus de pakketbezorgingsdienst gebeld dat ik het niet heb ontvangen.De bezorger was als langs degenen gegaan waar hij normaal mijn pakketten afleverd als ik niet thuis ben maar die hadden het niet.Nu belde hij dus bij mij aan.Ik heb het niet gehad,dus hij zou er verder naar zoeken.Hij vroeg of dat bedrijf me een nieuw pakket zou sturen maar dat weet ik dus niet omdat ik een mail van hen had gehad dat ze nog met het onderzoek bezig waren.Ik ben er vaste klant en het pakket was ditmaal 'maar'29,50 maar toch....
Wordt vervolgt...
Ik neem altijd pakketjes aan maar soms breng ik het maar omdat men het niet komt ophalen,heeft de bezorger geen briefje bij hen achtergelaten pfff maar meestal is dat weer een andere bezorgdienst.
vrijdag 29 januari 2010 om 12:30
Laatst was een pakje voor mij bestemd afgeleverd bij de buren. Op het pakje stond DRIE keer: niet bij buren afleveren.
Ik heb een klacht bij tnt ingediend waarop ik gebeld werd met excuses. Dag later kwam de bezorger aan de deur om ook excuses aan te bieden.
Wel goed dus om klacht in te dienen. Hopelijk wordt het dan wat beter geregeld.
Waar ik me ook zo aan erger is dat gebonk op de ramen als je thuis bent en niet in 2 seconden open doet.
Ja, ik moet toch even naar de deur lopen!
Ik heb een klacht bij tnt ingediend waarop ik gebeld werd met excuses. Dag later kwam de bezorger aan de deur om ook excuses aan te bieden.
Wel goed dus om klacht in te dienen. Hopelijk wordt het dan wat beter geregeld.
Waar ik me ook zo aan erger is dat gebonk op de ramen als je thuis bent en niet in 2 seconden open doet.
Ja, ik moet toch even naar de deur lopen!
vrijdag 29 januari 2010 om 14:41
Ik kreeg net weer een pakje bezorgd, vraagd de bezorger aan me: heeft u het pakje nog gekregen waar een klacht over was ingediend? Ja, nadat we een een stuk of wat buren waren afgeweest aangezien er geen briefje in de deur gedaan waar het afgeven was. Zegt de bezorger: ik had gehoord dat het mis was gegaan, een collega van me heeft dat gedaan....... ja hoor, dat geloof ik dus niet helemaal. Neem niet aan dat alle collega's het te horen krijgen als iemand zoiets vergeet. Maar inderdaad, de klachten worden dus wel doorgegeven.
