Geld & Recht
alle pijlers
Pakket niet compleet geleverd van €1500
zaterdag 4 februari 2023 om 21:10
Ik heb vorige week bij een webshop een iPhone 14 pro besteld met een wireless charger erbij.
So far so good zou je zeggen… Bestelling was keurig de volgende dag binnen. Helemaal top.
Helaas en nu komt het was de bestelling niet compleet, alleen de charger zat er in. Schrok me helemaal dood natuurlijk.
Gebeld met de webshop en ze zouden een onderzoek instellen, en uit dat onderzoek zou zijn gebleken dat het gewicht in de track and tracce overeen komt met de inhoud van de 2 artikelen.
Hiermee is volgens de winkel de kous af.
Klacht mail gestuurd, ook geen reactie.
Gebeld vandaag nog eens en ook daar helpen ze me niet verder.
heb helaas betaald met iDeal.
Wat kan ik nu nog buiten nog meer klachten sturen?
Kortom, wat kan ik hier mee verder
Beste forummers,
Ik wil dat er nu gestopt wordt met de discussie wel of niet online bestellen van dure producten. Dat iemand dom is en zich in allerlei bochten had moeten wringen. Daarnaast mensen benoemen als boomer is ook onnodig. Iedereen die na deze waarschuwing doorgaat kan een ban verwachten. Ik ben het nu wel zat dat gehakketak op elkaar van beide zijden.
Met vriendelijke groet,
Moderator Viva.
So far so good zou je zeggen… Bestelling was keurig de volgende dag binnen. Helemaal top.
Helaas en nu komt het was de bestelling niet compleet, alleen de charger zat er in. Schrok me helemaal dood natuurlijk.
Gebeld met de webshop en ze zouden een onderzoek instellen, en uit dat onderzoek zou zijn gebleken dat het gewicht in de track and tracce overeen komt met de inhoud van de 2 artikelen.
Hiermee is volgens de winkel de kous af.
Klacht mail gestuurd, ook geen reactie.
Gebeld vandaag nog eens en ook daar helpen ze me niet verder.
heb helaas betaald met iDeal.
Wat kan ik nu nog buiten nog meer klachten sturen?
Kortom, wat kan ik hier mee verder
Beste forummers,
Ik wil dat er nu gestopt wordt met de discussie wel of niet online bestellen van dure producten. Dat iemand dom is en zich in allerlei bochten had moeten wringen. Daarnaast mensen benoemen als boomer is ook onnodig. Iedereen die na deze waarschuwing doorgaat kan een ban verwachten. Ik ben het nu wel zat dat gehakketak op elkaar van beide zijden.
Met vriendelijke groet,
Moderator Viva.
moderatorviva wijzigde dit bericht op 07-02-2023 07:25
Reden: Opmerking toegevoegd
Reden: Opmerking toegevoegd
23.08% gewijzigd
zondag 5 februari 2023 om 00:46
Klopt. In de winkel helpen ze me nu ook niet verder. Want online is een andere tak van sport aldus de medewerker. Dus stel zoals granny zegt ik had het kunnen laten afleveren in winkel, was ik in dezelfde klachtenprocedufe gekomen als nu.m-april schreef: ↑05-02-2023 00:44Zo werkt dat niet hè.. Als je iets in een fysieke winkel laat bezorgen, moet je ook eerst tekenen voor ontvangst. Na het tekenen zou je eventueel wel eerst je pakket kunnen openen in de winkel om te zien of alles erin zit, maar zelfs als je dat doet en je dan ziet dat je pakket niet compleet is, kom je alsnog in dezelfde situatie als nu terecht. De fysieke winkel zal je namelijk vertellen dat je een klacht in moet dienen bij de webshop en zal verder niks voor je kunnen doen.
zondag 5 februari 2023 om 00:47
Ik ook niet,maar ik koop dan ook geen idioot dure telefoons. Als ie maar kan bellen, internetten, whatsappen en af en toe een foto maken.
Als ik al zo'n duur ding zou kopen, zou ik het wél ter plekke hebben gecontroleerd overigens.
Wanneer heb je die telefoon eigenlijk besteld?
Net een nep bestelling geplaatst en ik kan (inmiddels) gewoon afhalen bij het dichtst bijziende filiaal.
zondag 5 februari 2023 om 00:49
Week geleden.Flipflop schreef: ↑05-02-2023 00:47Ik ook niet,maar ik koop dan ook geen idioot dure telefoons. Als ie maar kan bellen, internetten, whatsappen en af en toe een foto maken.
Als ik al zo'n duur ding zou kopen, zou ik het wél ter plekke hebben gecontroleerd overigens.
Wanneer heb je die telefoon eigenlijk besteld?
Net een nep bestelling geplaatst en ik kan (inmiddels) gewoon afhalen bij het dichtst bijziende filiaal.
zondag 5 februari 2023 om 00:49
Totdat je overvallen word. Dan had je hem maar online moeten bestellen.granny71 schreef: ↑05-02-2023 00:27Mediamarkt ligt vol met telefoons.
Net als BCC en andere elektronicawinkels.
Dus dat zal reuze meevallen.
Zeker als bezorgbedrijven fouten blijven maken zullen winkels zich meer op online bestellen maar bezorgen in de winkel gaan richten.
Geen grote voorraad dus niet interessant voor diefstal maar wel toegankelijk en veilig voor klanten.
zondag 5 februari 2023 om 00:50
Johh, iedereen koopt tegenwoordig alles online. Negeer de andere berichten gewoon. Doet me inderdaad denken aan mijn opa & oma, of ouders in mindere mate hahah.
Ik zou er niet eens over nadenken dat dit mis zou kunnen gaan. Als de optie "verzekerd verzenden" ofzo er was, voor een paar euro, dan zou ik die vast aanvinken. Maar als die er niet was, zou ik er geen seconde over nadenken.
Ik zou wel met creditcard bestellen, omdat er al eerder wat dingen misgegaan zijn... En dat wil ik voorkomen. Maargoed, dat is meer mijn eigen dingetje.
Wel klote hoor TO. Ik heb zelf weinig goed advies, maar ik zie wel dat andere mensen al nuttige dingen gezegd hebben. Ik zou er zeker mee verder gaan inderdaad! Heel veel succes. Ik hoop dat t je lukt.
Ik zou er niet eens over nadenken dat dit mis zou kunnen gaan. Als de optie "verzekerd verzenden" ofzo er was, voor een paar euro, dan zou ik die vast aanvinken. Maar als die er niet was, zou ik er geen seconde over nadenken.
Ik zou wel met creditcard bestellen, omdat er al eerder wat dingen misgegaan zijn... En dat wil ik voorkomen. Maargoed, dat is meer mijn eigen dingetje.
Wel klote hoor TO. Ik heb zelf weinig goed advies, maar ik zie wel dat andere mensen al nuttige dingen gezegd hebben. Ik zou er zeker mee verder gaan inderdaad! Heel veel succes. Ik hoop dat t je lukt.
zondag 5 februari 2023 om 00:52
Dankje, hoop het zeker. Eens maar nooit meer BCC. Wat een shit serviceSunshine2 schreef: ↑05-02-2023 00:50Johh, iedereen koopt tegenwoordig alles online. Negeer de andere berichten gewoon. Doet me inderdaad denken aan mijn opa & oma, of ouders in mindere mate hahah.
Ik zou er niet eens over nadenken dat dit mis zou kunnen gaan. Als de optie "verzekerd verzenden" ofzo er was, voor een paar euro, dan zou ik die vast aanvinken. Maar als die er niet was, zou ik er geen seconde over nadenken.
Ik zou wel met creditcard bestellen, omdat er al eerder wat dingen misgegaan zijn... En dat wil ik voorkomen. Maargoed, dat is meer mijn eigen dingetje.
Wel klote hoor TO. Ik heb zelf weinig goed advies, maar ik zie wel dat andere mensen al nuttige dingen gezegd hebben. Ik zou er zeker mee verder gaan inderdaad! Heel veel succes. Ik hoop dat t je lukt.
zondag 5 februari 2023 om 00:53
Je " denkt" dat het aangetekend was?
Ik kon alleen kiezen voor verzenden zonder dat ik direct zag door welke dienst het dan bezorgd zou worden. Optie aangetekend verzenden kwam niet in beeld
(Tijdens de nep bestelling die ik net deed. Slechte zaak dat je nergens uit kunt kiezen bij zoiets duurs overigens)
flipflop wijzigde dit bericht op 05-02-2023 00:55
0.10% gewijzigd
zondag 5 februari 2023 om 00:53
zondag 5 februari 2023 om 00:56
Kon ook niks kiezen aangetekend of niet. Daarom. Zelfde. Je mag idd hopen dat dit aangetkend verstuurd wordt. Weet ik dus nietFlipflop schreef: ↑05-02-2023 00:53Je " denkt" dat het aangetekend was?
Ik kon alleen kiezen voor verzenden zonder dat ik direct zag door welke dienst het dan bezorgd zou worden. Optie aangetekend verzenden kwam niet in beeld
(Tijdens de nep bestelling die ik niet deed. Slechte zaak dat je nergens uit kunt kiezen bij zoiets duurs overigens)
zondag 5 februari 2023 om 00:57
Ga morgen thuiswinkel klacht indienenLuciFee2023 schreef: ↑05-02-2023 00:53Dat is dus in jouw voordeel.
Vraag dat bewijs qua gewicht op en je handtekening voor pakje. Dan verder kijken wat je nog kan.
zondag 5 februari 2023 om 00:59
Laat dat gewoon die vraag achterwege, vraag naar je handtekening.
Voor bijna alle pakketten moet getekend worden, zeker bij zulke bedragen. Al was voor hun eigen verzekering. Dat door corona dat vaak door een pakjes bezorger word gedaan zou ik lekker niets over zeggen.
Ik wil bewijs zien van dat gewicht wat er is volgens jullie en waar is mijn handtekening?
Jaja.
zondag 5 februari 2023 om 01:16
Je hebt het gelijk aan jouw kant en vanwege de WKoA moeten zij onomstotelijk kunnen bewijzen dat jij het product ontvangen hebt. Dat kunnen ze niet. En het feit dat je zelfs niet eens voor de ontvangst hebt hoeven tekenen versterkt je positie nog extra.
Ze kiezen er zelf voor om de verzending zonder controle bij ontvangst te doen, hiermee houden ze de verzendkosten laag, maar nemen ze ook een risico omdat de bewijst bij hun ligt. Dit risico nemen ze bewust, want de kosten om dat risico te dekken zijn hoger dan de kosten voor de keren dat er iets mis gaat en de keren dat er misbruik van wordt gemaakt. Om de kosten extra te verlagen doen ze alsof het niet hun verantwoordelijkheid is, zoals in jouw geval, en hopen ze dat de gedupeerde het er vervolgens bij laat zitten. (En dat gebeurt ook regelmatig)
Het is een vuil spelletje, je staat volledig in je recht en je maakt echt veel kans om je recht ook te krijgen, maar zoals ik al zei, je zult waarschijnlijk echt een lange adem nodig hebben.
zondag 5 februari 2023 om 01:24
Die lange adem ga ik zeker nodig hebben. Maar gaat om hoog bedrag wat zeker weten rechtmatig terug moet worden gestort.m-april schreef: ↑05-02-2023 01:16Je hebt het gelijk aan jouw kant en vanwege de WKoA moeten zij onomstotelijk kunnen bewijzen dat jij het product ontvangen hebt. Dat kunnen ze niet. En het feit dat je zelfs niet eens voor de ontvangst hebt hoeven tekenen versterkt je positie nog extra.
Ze kiezen er zelf voor om de verzending zonder controle bij ontvangst te doen, hiermee houden ze de verzendkosten laag, maar nemen ze ook een risico omdat de bewijst bij hun ligt. Dit risico nemen ze bewust, want de kosten om dat risico te dekken zijn hoger dan de kosten voor de keren dat er iets mis gaat en de keren dat er misbruik van wordt gemaakt. Om de kosten extra te verlagen doen ze alsof het niet hun verantwoordelijkheid is, zoals in jouw geval, en hopen ze dat de gedupeerde het er vervolgens bij laat zitten. (En dat gebeurt ook regelmatig)
Het is een vuil spelletje, je staat volledig in je recht en je maakt echt veel kans om je recht ook te krijgen, maar zoals ik al zei, je zult waarschijnlijk echt een lange adem nodig hebben.
zondag 5 februari 2023 om 01:29
Zelfs al zou ze getekend hebben, dan nog is een handtekening niet afdoende bewijs dat je het pakket daadwerkelijk hebt ontvangen. Enkel wanneer er een ID-scan + handtekening is gedaan waarbij er gecontroleerd is dat het ID bij de fysieke ontvanger ook degene is die de bestelling heeft gedaan en de handtekening overeenkomt met de handtekening op het ID, kan de verzender bewijzen dat de besteller het pakket heeft ontvangen. Maar zelfs dan kan de verzender nog niet bewijzen dat de volledige bestelling in het pakket zat.LuciFee2023 schreef: ↑05-02-2023 00:59Laat dat gewoon die vraag achterwege, vraag naar je handtekening.
Voor bijna alle pakketten moet getekend worden, zeker bij zulke bedragen. Al was voor hun eigen verzekering. Dat door corona dat vaak door een pakjes bezorger word gedaan zou ik lekker niets over zeggen.
Ik wil bewijs zien van dat gewicht wat er is volgens jullie en waar is mijn handtekening?
De bewijslast ligt echt volledig bij de verzender, het is vrijwel onmogelijk voor de verzender om te bewijzen dat de klant het pakket volledig en onbeschadigd heeft ontvangen. Maar dat is echt hun ondernemersrisico en dit calculeren ze gewoon in en ze hopen dat mensen er geen werk van maken als ze een beetje moeilijk doen.
zondag 5 februari 2023 om 01:48
Ik vind het stom dat er zo moeilijk gedaan wordt over online bestellen van dure dingen. Ik heb mijn dure iMac juist online besteld omdat ik niet zelf met zo'n duur apparaat over straat wilde en ik het onzin vond om daar helemaal iemand met een auto voor te regelen. Ja er zit zo'n bruine doos omheen maar mensen kunnen wel raden wat erin zit als je uit een bepaalde winkel loopt.
Wel raar dat de BCC zo doet, ik ken ze juist van de goede service. Veel beter dan een mediamarkt. Maar dat kan per vestiging verschillen. En hoezo weegt het pakket gewoon evenveel alsof het compleet was? Dat kan toch niet tenzij iemand de telefoon er na het weeg moment uit heeft gehaald. Was de verpakking nog helemaal in orde en niet dubbel dichtgeplakt of andere sporen die erop wijzen dat de doos open is geweest?
Bij Apple producten is het wel vaker zo dat er van bepaalde producten alleen dummies of show modellen in de winkel liggen i.v.m. mogelijke diefstal. De configuratie van mijn huidige iMac was ook alleen online te bestellen bij de winkel waar ik hem gekocht heb en dan kon je kiezen tussen ophalen in winkel of thuis bezorgen. Heb ook bij meerdere winkels gezien dat er ergens stond dat je iphones alleen online kon bestellen en je in de winkel dus alleen het show model kon bekijken.
Wel raar dat de BCC zo doet, ik ken ze juist van de goede service. Veel beter dan een mediamarkt. Maar dat kan per vestiging verschillen. En hoezo weegt het pakket gewoon evenveel alsof het compleet was? Dat kan toch niet tenzij iemand de telefoon er na het weeg moment uit heeft gehaald. Was de verpakking nog helemaal in orde en niet dubbel dichtgeplakt of andere sporen die erop wijzen dat de doos open is geweest?
Bij Apple producten is het wel vaker zo dat er van bepaalde producten alleen dummies of show modellen in de winkel liggen i.v.m. mogelijke diefstal. De configuratie van mijn huidige iMac was ook alleen online te bestellen bij de winkel waar ik hem gekocht heb en dan kon je kiezen tussen ophalen in winkel of thuis bezorgen. Heb ook bij meerdere winkels gezien dat er ergens stond dat je iphones alleen online kon bestellen en je in de winkel dus alleen het show model kon bekijken.
zondag 5 februari 2023 om 05:42
Maar was de doos waarin het werd bezorgd niet verzegeld dan? Ik had een tijdje geleden een nieuwe iPhone via Vodafone, dan is de opening van de doos verzegeld met zo’n speciale sticker en als die beschadigd is moet je de doos niet aanpakken. Zo’n zelfde verpakking had ik pas ook van de Bijenkorf voor dure oorbellen, dus ze komen vaker voor. Niet bij BCC?
zondag 5 februari 2023 om 06:43
zondag 5 februari 2023 om 06:51
Ik denk dat dit afhangt van de verzender en het verzendbedrijf. Die werken al of niet samen.
Maar goed, het is hoe dan ook een stressvolle ervaring. En de manier waarop jouw verkoper dit behandelt lijkt mij niet correct. Vroeger kocht ik daar vaak. Een TV werd keurig op de goede plek gezet en ingeregeld; dat was de reden waarom ik daar kocht. Ook de audio trouwens. En de ijskast. En de wasmachine (dacht ik). Dat was toen heel gewoon. Je belde op bestelde gewoon met het typenummer. Hij was dan meestal het goedkoopste..
Maar goed, het is hoe dan ook een stressvolle ervaring. En de manier waarop jouw verkoper dit behandelt lijkt mij niet correct. Vroeger kocht ik daar vaak. Een TV werd keurig op de goede plek gezet en ingeregeld; dat was de reden waarom ik daar kocht. Ook de audio trouwens. En de ijskast. En de wasmachine (dacht ik). Dat was toen heel gewoon. Je belde op bestelde gewoon met het typenummer. Hij was dan meestal het goedkoopste..
Dan moet het maar zoals het kan
zondag 5 februari 2023 om 07:13
Sorry hoor, maar wat een onzinverhaal dit.
Zoiets kleins en kostbaars laten bezorgen, niet weten wel of niet aangetekend.
Dat haal je op, in een winkel of afhaalpunt.
Dat heeft niks met leeftijd te maken. Flauw om dat aan te halen.Een wasmachine laat je thuis bezorgen, een telefoon haal je ergens op.
Veel te risicovol anders.Ook voor een bedrijf om dat random te laten bezorgen.
Ik heb pas een MacBook Air online gekocht. Ik kon hem een uur later op komen halen.
Dat ging heel transparant, er werd mij gevraagd de doos ter plekke goed te checken. Door de piepjonge medewerker.
Dan pas tekenen voor ontvangst.
Zoiets kleins en kostbaars laten bezorgen, niet weten wel of niet aangetekend.
Dat haal je op, in een winkel of afhaalpunt.
Dat heeft niks met leeftijd te maken. Flauw om dat aan te halen.Een wasmachine laat je thuis bezorgen, een telefoon haal je ergens op.
Veel te risicovol anders.Ook voor een bedrijf om dat random te laten bezorgen.
Ik heb pas een MacBook Air online gekocht. Ik kon hem een uur later op komen halen.
Dat ging heel transparant, er werd mij gevraagd de doos ter plekke goed te checken. Door de piepjonge medewerker.
Dan pas tekenen voor ontvangst.
zondag 5 februari 2023 om 07:17
Lees eens topic door. Dan zou je dit namelijk niet typen. DankjeOnkruit schreef: ↑05-02-2023 07:13Sorry hoor, maar wat een onzinverhaal dit.
Zoiets kleins en kostbaars laten bezorgen, niet weten wel of niet aangetekend.
Dat haal je op, in een winkel of afhaalpunt.
Dat heeft niks met leeftijd te maken. Flauw om dat aan te halen.Een wasmachine laat je thuis bezorgen, een telefoon haal je ergens op.
Veel te risicovol anders.Ook voor een bedrijf om dat random te laten bezorgen.
Ik heb pas een MacBook Air online gekocht. Ik kon hem een uur later op komen halen.
Dat ging heel transparant, er werd mij gevraagd de doos ter plekke goed te checken. Door de piepjonge medewerker.
Dan pas tekenen voor ontvangst.
zondag 5 februari 2023 om 07:28
Was dat DHL of andere koerier?
zondag 5 februari 2023 om 07:40
Ik heb bij bcc een Dyson stofzuiger gekocht online. Die kon ik alleen in Den Haag afhalen, want daar was hij fysiek op voorraad in de winkel. Was een pakket met extra accu. Bcc moest dus de stofzuiger apart zetten en de accu werd naar hen gestuurd. Bij het ophalen lag alleen de accu er. De stofzuiger hadden ze nooit apart gezet daar en die was inmiddels al verkocht. Dus ik stond daar, vanuit Utrecht, voor Jan lul aan de balie. Ondanks dat het een online bestelling was, is het gewoon in de winkel opgelost. Ik heb een duurder model gekregen met korting en heb zelfs reiskosten terug gekregen. Het duurdere model was alleen in den helder op voorraad en die is toen naar Utrecht verzonden. Kon hem daar afhalen. Echt top geregeld dus bij bcc. Ze hebben me helemaal niet doorgestuurd naar de webshop om een klacht in te dienen. In de winkel hebben ze alles netjes opgelost in overleg met iemand van de webshopm-april schreef: ↑05-02-2023 00:44Zo werkt dat niet hè.. Als je iets in een fysieke winkel laat bezorgen, moet je ook eerst tekenen voor ontvangst. Na het tekenen zou je eventueel wel eerst je pakket kunnen openen in de winkel om te zien of alles erin zit, maar zelfs als je dat doet en je dan ziet dat je pakket niet compleet is, kom je alsnog in dezelfde situatie als nu terecht. De fysieke winkel zal je namelijk vertellen dat je een klacht in moet dienen bij de webshop en zal verder niks voor je kunnen doen.
TO, wat iemand hier al zei. Vraag die gewichtgegevens op, weeg zelf alles na en leg dat allemaal vast. En dan inderdaad hen in gebreke stellen dmv een brief. Helpt dat niet, dan de geschillencommissie. En in het vervolg met creditcard betalen bij zulke bedragen. En sluit een rechtsbijstandverzekering af ook. In dit soort gevallen zijn ze echt handig. Ik hoop voor je dat het opgelost wordt.
Om te kunnen reageren moet je ingelogd zijn
Al een account? Log dan hier in
