Geld & Recht
alle pijlers
Simpel provider denkt wel erg simpel
zaterdag 23 mei 2009 om 20:02
Hallo allemaal,
Ik heb een geschil met mijn mobiele telefoon provider Simpel en sta nu een beetje met mijn rug tegen de muur. De situatie is zo:
Maandag 6 april is mijn mobiele telefoon uit mijn zak gestolen. Om kwart voor 6 ’s avonds heb ik deze geblokkeerd. Ik kreeg hier ook een bevestiging van. De volgende dag kwam ik er achter dat ondanks de blokkade, de dieven van 18:10 tot 21:40 hadden gebeld met mijn mobiele telefoon naar België, Spanje en Bulgarije. Ik hing dinsdag 7 april dus direct aan de telefoon, waar medewerker Tom van de klantenservice bevestigde dat hij kon zien dat ik om 17: 47 uur de telefoon had geblokkeerd. Ik had bovendien ook nog een belplafond ingesteld van twintig euro (max 20 euro bellen dus) maar die trad dus pas om 21:40 in werking, en de blokkade helemaal niet.
Ik zou over deze kwestie teruggebeld worden binnen enkele dagen.
op 14 april had ik nog niets vernomen en besloot zelf maar te bellen.
Nu kreeg ik een medewerkster aan de telefoon die durfde te suggereren dat ik zelf nog deze telefoontjes naar het buitenland had gepleegd! Ik confronteerde de medewerkster ermee dat zij mij betichtte van het doen van valse aangifte, want dit had ik inmiddels gedaan bij de politie. Hierna bond ze in.
Ik kreeg te horen, dat ik maar een klachtenbrief naar Simpel moest schrijven hierover. Dit heb ik direct gedaan, met een verwijzing naar hun eigen voorwaarden, namelijk: “3. Simkaart / 3.2. De klant is de vergoedingen voor gebruik verschuldigd tot aan het moment waarop de blokkering plaatsvindt.” Aangezien ik de blokkering had gedaan om 17:47 en dit bevestigd heb gekregen, lijkt mij dat ik aan de voorwaarden heb voldaan.
Hierop kreeg ik een brief terug, waarin weliswaar bevestigd werd dat ik de telefoon om 17:47 had geblokkeerd, maar dat ik alles moest betalen, verwijzend naar dezelfde voorwaarde. Niets geen klantvriendelijke houding, gewoon dokken.
Ik heb rechtsbijstand, maar het geleden schadebedrag (100 euro) is te laag dus deze doet niets. Een advocaat is te duur, en Simpel is niet aangesloten bij de geschillencommissie. De consumentenbond kan niets doen, al zeggen ze dat ik gelijk heb.
Ik wil Simpel hiermee niet weg laten komen. Weet iemand wat ik nog tegen deze etters kan beginnen?
Ik heb een geschil met mijn mobiele telefoon provider Simpel en sta nu een beetje met mijn rug tegen de muur. De situatie is zo:
Maandag 6 april is mijn mobiele telefoon uit mijn zak gestolen. Om kwart voor 6 ’s avonds heb ik deze geblokkeerd. Ik kreeg hier ook een bevestiging van. De volgende dag kwam ik er achter dat ondanks de blokkade, de dieven van 18:10 tot 21:40 hadden gebeld met mijn mobiele telefoon naar België, Spanje en Bulgarije. Ik hing dinsdag 7 april dus direct aan de telefoon, waar medewerker Tom van de klantenservice bevestigde dat hij kon zien dat ik om 17: 47 uur de telefoon had geblokkeerd. Ik had bovendien ook nog een belplafond ingesteld van twintig euro (max 20 euro bellen dus) maar die trad dus pas om 21:40 in werking, en de blokkade helemaal niet.
Ik zou over deze kwestie teruggebeld worden binnen enkele dagen.
op 14 april had ik nog niets vernomen en besloot zelf maar te bellen.
Nu kreeg ik een medewerkster aan de telefoon die durfde te suggereren dat ik zelf nog deze telefoontjes naar het buitenland had gepleegd! Ik confronteerde de medewerkster ermee dat zij mij betichtte van het doen van valse aangifte, want dit had ik inmiddels gedaan bij de politie. Hierna bond ze in.
Ik kreeg te horen, dat ik maar een klachtenbrief naar Simpel moest schrijven hierover. Dit heb ik direct gedaan, met een verwijzing naar hun eigen voorwaarden, namelijk: “3. Simkaart / 3.2. De klant is de vergoedingen voor gebruik verschuldigd tot aan het moment waarop de blokkering plaatsvindt.” Aangezien ik de blokkering had gedaan om 17:47 en dit bevestigd heb gekregen, lijkt mij dat ik aan de voorwaarden heb voldaan.
Hierop kreeg ik een brief terug, waarin weliswaar bevestigd werd dat ik de telefoon om 17:47 had geblokkeerd, maar dat ik alles moest betalen, verwijzend naar dezelfde voorwaarde. Niets geen klantvriendelijke houding, gewoon dokken.
Ik heb rechtsbijstand, maar het geleden schadebedrag (100 euro) is te laag dus deze doet niets. Een advocaat is te duur, en Simpel is niet aangesloten bij de geschillencommissie. De consumentenbond kan niets doen, al zeggen ze dat ik gelijk heb.
Ik wil Simpel hiermee niet weg laten komen. Weet iemand wat ik nog tegen deze etters kan beginnen?
zaterdag 23 mei 2009 om 20:27
Jawel, voor zover ik weet trekken ze het imei nummer van mijn telefoon/sim na, maar verder heb ik er niets meer over gehoord. Het onderzoek loopt, zeg maar.
De politie doet echter niks aan het geschil, uiteraard....
Ik kan alleen maar de aangifte gebruiken om mijn verhaal te sterken, maar Simpel luistert tot nu toe toch niet.
Heb by the way laatst in een brief aan Simpel direct mijn abonnement opgezegd daar.
Moet daar alleen nog een bevestiging van krijgen.
Ik kan mezelf wel voor mijn kop slaan dat ik niets van de diefstal gemerkt heb...
De telefoon stond aan, daarom had ik ook niets aan mijn beveiliging hierop. Zolang deze vol was, konden ze er gewoon mee bellen.
De politie doet echter niks aan het geschil, uiteraard....
Ik kan alleen maar de aangifte gebruiken om mijn verhaal te sterken, maar Simpel luistert tot nu toe toch niet.
Heb by the way laatst in een brief aan Simpel direct mijn abonnement opgezegd daar.
Moet daar alleen nog een bevestiging van krijgen.
Ik kan mezelf wel voor mijn kop slaan dat ik niets van de diefstal gemerkt heb...
De telefoon stond aan, daarom had ik ook niets aan mijn beveiliging hierop. Zolang deze vol was, konden ze er gewoon mee bellen.
zaterdag 23 mei 2009 om 21:29
zaterdag 23 mei 2009 om 21:50
Hai Gizz, helaas heb ik dat al gedaan, én aangetekend brieven verstuurd, én Kassa en Radar geprobeerd te triggeren voor mijn verhaal. Helaas hebben die beiden geen interesse (jammer).
Verder wás Simpel aangesloten bij de geschillencommissie, maar is daar in januari uitgestapt. Ik ben in november een contract met ze aangegaan....
Tis balen.
Verder wás Simpel aangesloten bij de geschillencommissie, maar is daar in januari uitgestapt. Ik ben in november een contract met ze aangegaan....
Tis balen.
zaterdag 23 mei 2009 om 23:14
Hebben ze je geld al afgeschreven? Zo ja, kun je de afschrijving nog storneren (terug laten boeken)?
Je hebt in ieder geval bereikt dat ik afzie van een abonnement bij Simpel, want dat heb ik wel overwogen.
Kunnen ze overigens hun redenatie uitleggen waarom ze verwijzen naar dezelfde voorwaarde? Want dat lijkt me gek. Gewoon vragen.
Je kunt natuurlijk altijd dreigen met een gang naar de kantonrechter. Daarvoor heb je geen advocaat nodig. Als je zeker weet dat je gelijk hebt hoef je ook niet bang te zijn voor kosten (griffierechten), want die komen dan voor rekening van de verliezende partij. En misschien is dreigen al genoeg.
Verder op zoveel mogelijk forums klagen over simpel. Ben je lid van de consumentenbond? Op die site staat ook een forum, maar ik weet niet of je lid moet zijn.
Je hebt in ieder geval bereikt dat ik afzie van een abonnement bij Simpel, want dat heb ik wel overwogen.
Kunnen ze overigens hun redenatie uitleggen waarom ze verwijzen naar dezelfde voorwaarde? Want dat lijkt me gek. Gewoon vragen.
Je kunt natuurlijk altijd dreigen met een gang naar de kantonrechter. Daarvoor heb je geen advocaat nodig. Als je zeker weet dat je gelijk hebt hoef je ook niet bang te zijn voor kosten (griffierechten), want die komen dan voor rekening van de verliezende partij. En misschien is dreigen al genoeg.
Verder op zoveel mogelijk forums klagen over simpel. Ben je lid van de consumentenbond? Op die site staat ook een forum, maar ik weet niet of je lid moet zijn.
zaterdag 23 mei 2009 om 23:24
Niet betalen! En als ze komen invorderen het voor de rechter laten komen. Je staat namelijk helemaal in je gelijk hier. En bewijsbaar ook. Het is dus echt te zot voor woorden dat je dit zou moeten betalen.
Indien het al afgeschreven is, alsnog dreigen met de kantonrechter zoals ook coravanmora al zegt. Deze dreiging zullen ze echt niet leuk vinden. En ze zullen ook weten dat je in het gelijk gesteld zult worden door de rechter waarna Simpel ook voor de gerechtskosten op moet draaien. Dat is veel duurder voor ze dus dan jou je geld terug storten.
Verder zijn zulk soort bedrijven nogal gevoelig voor de Pers. Dus je brief waarin je dreigt met de rechter in CC naar het regionaal dagblad (die willen zulk soort verhalen ook weleens oppakken). Ook daarvan, alleen al de dreiging dat ze zien dat de brief cc naar de pers is gestuurd wil weleens wonderen doen.
Succes!
Indien het al afgeschreven is, alsnog dreigen met de kantonrechter zoals ook coravanmora al zegt. Deze dreiging zullen ze echt niet leuk vinden. En ze zullen ook weten dat je in het gelijk gesteld zult worden door de rechter waarna Simpel ook voor de gerechtskosten op moet draaien. Dat is veel duurder voor ze dus dan jou je geld terug storten.
Verder zijn zulk soort bedrijven nogal gevoelig voor de Pers. Dus je brief waarin je dreigt met de rechter in CC naar het regionaal dagblad (die willen zulk soort verhalen ook weleens oppakken). Ook daarvan, alleen al de dreiging dat ze zien dat de brief cc naar de pers is gestuurd wil weleens wonderen doen.
Succes!
zondag 24 mei 2009 om 10:15
Over dat betalen: Simpel is nogal berekenend. Alle betalingen gaan via automatische incasso. Wat blijkt? Het bedrag terugvorderen of storneren heeft Simpel schijnbaar geblokkeerd. De bank doet dit dus niet. Het bedrag is gewoon afgeschreven en ik kan er niets aan doen.
Verder heb ik door dit geintje de hele maand april niet kunnen bellen (was geblokkeerd en daar was niets aan te doen volgens hen) en kreeg ik in de afwijzingsbrief de melding dat ik per 1 mei weer kon bellen. Dit was pas per 4 mei, nadat ik door het lint was gegaan werd de blokkade pas opgeheven.
Het is werkelijk een flutbedrijf. Dus heel goed als mensen door mijn ervaring voor een andere provider kiezen. Weg met Simpel!
Ze zeggen overigens dat Simpel een onderdeel is van KPN ( je belt ook met het KPN netwerk) maar KPN ontkent dit.
Ik heb ze al gedreigd met juridische stappen maar dit haalt niets uit.
Dat van de kantonrechter is een goed idee. Ga ik zeker doen, als ik verder niets meer bereik.
Ik sta overigens op de diverse fora al aangemeld met dit verhaal. Als het aan mij ligt, krijgt Simpel geen klanten meer.
Verder heb ik door dit geintje de hele maand april niet kunnen bellen (was geblokkeerd en daar was niets aan te doen volgens hen) en kreeg ik in de afwijzingsbrief de melding dat ik per 1 mei weer kon bellen. Dit was pas per 4 mei, nadat ik door het lint was gegaan werd de blokkade pas opgeheven.
Het is werkelijk een flutbedrijf. Dus heel goed als mensen door mijn ervaring voor een andere provider kiezen. Weg met Simpel!
Ze zeggen overigens dat Simpel een onderdeel is van KPN ( je belt ook met het KPN netwerk) maar KPN ontkent dit.
Ik heb ze al gedreigd met juridische stappen maar dit haalt niets uit.
Dat van de kantonrechter is een goed idee. Ga ik zeker doen, als ik verder niets meer bereik.
Ik sta overigens op de diverse fora al aangemeld met dit verhaal. Als het aan mij ligt, krijgt Simpel geen klanten meer.
zondag 24 mei 2009 om 10:39
Persoonlijk had ik nog nooit van Simpel gehoord....
Wat ik me afvraag nu; heb jij nog steeds die automatische incasso???
Bij de bank krijg je kaarten om dat stop te zetten. Meld bij Simpel dat je, gezien hun niet zo vloeiend lopende administratie, geen vertrouwen meer hebt in een automatische incasso, en dat ze je een accept giro kaart kunnen sturen. Zo heb ik dat zelf bij een bedrijf geregeld nadat ze een puinhoop van hun, mijn en nog iemand anders' administratie hadden gemaakt. Het kost wel 1.50 per maand extra, maar dat heb ik ervoor over. Aangezien het bij ons gaat om een bedrijf waar ik niet zonder kan.....
Normaal kun je afgeschreven bedragen terugboeken, mits dat binnen 2 weken na afschrijving gebeurd. En zeker als je het geld zelf hebt overgemaakt.
Als je meerdere mensen kunt vinden die ook problemen hebben met Simpel, en je kunt ze bij elkaar krijgen, dan word je voor de ombudsman enzo wél interessant.
Kun je ergens in de papieren terug vinden dat zij onderdeel zijn van KPN?? In dat geval zou ik zelf een aangetekende brief (met handtekening voor ontvangst) sturen aan KPN, met een uitleg en kopie van alle zooi, waarbij je KPN zélf aanspreekt.
En let erop dat die blokkade voor je oude telefoon nog geldt, anders krijg je aan het einde van deze maand nóg een rekening!
Wat ik me afvraag nu; heb jij nog steeds die automatische incasso???
Bij de bank krijg je kaarten om dat stop te zetten. Meld bij Simpel dat je, gezien hun niet zo vloeiend lopende administratie, geen vertrouwen meer hebt in een automatische incasso, en dat ze je een accept giro kaart kunnen sturen. Zo heb ik dat zelf bij een bedrijf geregeld nadat ze een puinhoop van hun, mijn en nog iemand anders' administratie hadden gemaakt. Het kost wel 1.50 per maand extra, maar dat heb ik ervoor over. Aangezien het bij ons gaat om een bedrijf waar ik niet zonder kan.....
Normaal kun je afgeschreven bedragen terugboeken, mits dat binnen 2 weken na afschrijving gebeurd. En zeker als je het geld zelf hebt overgemaakt.
Als je meerdere mensen kunt vinden die ook problemen hebben met Simpel, en je kunt ze bij elkaar krijgen, dan word je voor de ombudsman enzo wél interessant.
Kun je ergens in de papieren terug vinden dat zij onderdeel zijn van KPN?? In dat geval zou ik zelf een aangetekende brief (met handtekening voor ontvangst) sturen aan KPN, met een uitleg en kopie van alle zooi, waarbij je KPN zélf aanspreekt.
En let erop dat die blokkade voor je oude telefoon nog geldt, anders krijg je aan het einde van deze maand nóg een rekening!
zondag 24 mei 2009 om 10:47
Ik heb zoiets ook een keer gehad, met het oude telfort. Omdat de dief met mijn telefoon aan het bellen was ten tijde van mijn blokkeerverzoek, zei telfort aan de telefoon wel dat ie geblokkeerd was, maar bleek dat helemaal niet zo te zijn. Ze kunnen nl niet blokkeren als er iemand mee aan het bellen is.
Mijn broer kwam hierachter doordat hij een paar dagen later per ongeluk gebeld werd door mijn gestolen mobiel (hij stond nog onder de snelkeuzes).
Ook een hoop gedoe mee gehad, omdat ze dieven ondertussen ook voor meer dan 80 euro met het buitenland hadden gebeld en dat geld al wel van mijn rekening af was. Gelukkig gaf telfort in mijn geval wel toe dat zij fout zaten. Jammer dat het daarna nog wel maanden duurde voordat ik het geld daadwerkelijk terughad.
Mijn broer kwam hierachter doordat hij een paar dagen later per ongeluk gebeld werd door mijn gestolen mobiel (hij stond nog onder de snelkeuzes).
Ook een hoop gedoe mee gehad, omdat ze dieven ondertussen ook voor meer dan 80 euro met het buitenland hadden gebeld en dat geld al wel van mijn rekening af was. Gelukkig gaf telfort in mijn geval wel toe dat zij fout zaten. Jammer dat het daarna nog wel maanden duurde voordat ik het geld daadwerkelijk terughad.
zondag 24 mei 2009 om 18:22
quote:mamalelie schreef op 24 mei 2009 @ 10:39:
Persoonlijk had ik nog nooit van Simpel gehoord....
Wat ik me afvraag nu; heb jij nog steeds die automatische incasso???
Bij de bank krijg je kaarten om dat stop te zetten. Meld bij Simpel dat je, gezien hun niet zo vloeiend lopende administratie, geen vertrouwen meer hebt in een automatische incasso, en dat ze je een accept giro kaart kunnen sturen. Zo heb ik dat zelf bij een bedrijf geregeld nadat ze een puinhoop van hun, mijn en nog iemand anders' administratie hadden gemaakt. Het kost wel 1.50 per maand extra, maar dat heb ik ervoor over. Aangezien het bij ons gaat om een bedrijf waar ik niet zonder kan.....
Normaal kun je afgeschreven bedragen terugboeken, mits dat binnen 2 weken na afschrijving gebeurd. En zeker als je het geld zelf hebt overgemaakt. ********In veel gevallen kun je inderdaad geld wat is afgeschreven door automatische incasso terug laten boeken door de bank. Er zijn maar weinig bedrijven die de "beschermde" incasso toepassen. Schijnbaar valt simpel hieronder. Standaard bedrijven zijn loterijen en dikwijls scholen. Maar in de meeste gevallen kun je automatische incasso's binnen 30 kalenderdagen na afboeken laten storneren.
Eh, bedoel je niet dat je het kunt laten storneren als je het zelf NIET hebt overgemaakt?? want de bank kan niets voor je betekenen als je zelf een bedrag overmaakt. Alleen als je bijvoorbeeld per ongeluk een foutief rekeningnummer hebt gebruikt, maar dan nog kan de bank niet garanderen dat jij je geld terug krijgt. Wel proberen ze voor je te bemiddelen. *****
Als je meerdere mensen kunt vinden die ook problemen hebben met Simpel, en je kunt ze bij elkaar krijgen, dan word je voor de ombudsman enzo wél interessant.
Kun je ergens in de papieren terug vinden dat zij onderdeel zijn van KPN?? In dat geval zou ik zelf een aangetekende brief (met handtekening voor ontvangst) sturen aan KPN, met een uitleg en kopie van alle zooi, waarbij je KPN zélf aanspreekt.
En let erop dat die blokkade voor je oude telefoon nog geldt, anders krijg je aan het einde van deze maand nóg een rekening!
Persoonlijk had ik nog nooit van Simpel gehoord....
Wat ik me afvraag nu; heb jij nog steeds die automatische incasso???
Bij de bank krijg je kaarten om dat stop te zetten. Meld bij Simpel dat je, gezien hun niet zo vloeiend lopende administratie, geen vertrouwen meer hebt in een automatische incasso, en dat ze je een accept giro kaart kunnen sturen. Zo heb ik dat zelf bij een bedrijf geregeld nadat ze een puinhoop van hun, mijn en nog iemand anders' administratie hadden gemaakt. Het kost wel 1.50 per maand extra, maar dat heb ik ervoor over. Aangezien het bij ons gaat om een bedrijf waar ik niet zonder kan.....
Normaal kun je afgeschreven bedragen terugboeken, mits dat binnen 2 weken na afschrijving gebeurd. En zeker als je het geld zelf hebt overgemaakt. ********In veel gevallen kun je inderdaad geld wat is afgeschreven door automatische incasso terug laten boeken door de bank. Er zijn maar weinig bedrijven die de "beschermde" incasso toepassen. Schijnbaar valt simpel hieronder. Standaard bedrijven zijn loterijen en dikwijls scholen. Maar in de meeste gevallen kun je automatische incasso's binnen 30 kalenderdagen na afboeken laten storneren.
Eh, bedoel je niet dat je het kunt laten storneren als je het zelf NIET hebt overgemaakt?? want de bank kan niets voor je betekenen als je zelf een bedrag overmaakt. Alleen als je bijvoorbeeld per ongeluk een foutief rekeningnummer hebt gebruikt, maar dan nog kan de bank niet garanderen dat jij je geld terug krijgt. Wel proberen ze voor je te bemiddelen. *****
Als je meerdere mensen kunt vinden die ook problemen hebben met Simpel, en je kunt ze bij elkaar krijgen, dan word je voor de ombudsman enzo wél interessant.
Kun je ergens in de papieren terug vinden dat zij onderdeel zijn van KPN?? In dat geval zou ik zelf een aangetekende brief (met handtekening voor ontvangst) sturen aan KPN, met een uitleg en kopie van alle zooi, waarbij je KPN zélf aanspreekt.
En let erop dat die blokkade voor je oude telefoon nog geldt, anders krijg je aan het einde van deze maand nóg een rekening!
maandag 25 mei 2009 om 09:24
Bedankt voor alle tips.
Simpel werkt alléén met automatische incasso. Dus je hebt geen keuze.Via internet en andere fora ben ik erachter gekomen, dat zij inderdaad de beveiliging hebben dat je niet kan storneren.
Simpel kwam inderdaad bij Kassa! als goed en betrouwbaar uit de bus. Verder waren ze eerst aangesloten bij de geschillencommissie en nu ineens sinds januari niet meer. Geen contract aangaan met een provider die men niet kent en alleen daarom, vind ik een beetje onzin. Telfort e.d. bijvoorbeeld, was eerst ook niet bekend en nu een bekende telefonieprovider. Verder moet je maar eens op het Kassa forum kijken, daar staan ook genoeg klachten over de wél bekende providers.
Wat mij van Simpel zo aansprak, was dat je bijvoorbeeld vijf euro per maand betaalde. Dit moest je dan van hen wel vooruit doen, maar die zestig euro per jaar vond ik geen probleem. Zij schijnen niet moeilijk te doen over kredieten checken e.d maar daar was het mij niet om te doen. Dit is wel de reden denk ik waarom ze een blokkade hebben op het storneren. Ik vond het wel prettig om niet elke maand een rekening te krijgen, mits je niet buiten je bundel belde. En dat doe ik normaal ook niet. Dan betaalde ik dus zestig euro en was ik voor een jaar klaar.
Dit was voor mij de voornaamste reden om met hen in zee te gaan.
Dat alles bij een provider niet al te soepel verloopt, ok. Maar ik wil mensen waarschuwen omtrent het niet goed werken van hun applicaties en hun klantonvriendelijke houding.
Ik heb het nu aangemeld bij de klachtenbond. Daar schijnt Simpel nog wel bij aangesloten te zijn. Als dit op niets uitloopt, stap ik naar de kantonrechter.
KPN ontkent dat Simpel een onderdeel is van hen. Ze schijnen alleen gebruik te maken van het netwerk.
Simpel werkt alléén met automatische incasso. Dus je hebt geen keuze.Via internet en andere fora ben ik erachter gekomen, dat zij inderdaad de beveiliging hebben dat je niet kan storneren.
Simpel kwam inderdaad bij Kassa! als goed en betrouwbaar uit de bus. Verder waren ze eerst aangesloten bij de geschillencommissie en nu ineens sinds januari niet meer. Geen contract aangaan met een provider die men niet kent en alleen daarom, vind ik een beetje onzin. Telfort e.d. bijvoorbeeld, was eerst ook niet bekend en nu een bekende telefonieprovider. Verder moet je maar eens op het Kassa forum kijken, daar staan ook genoeg klachten over de wél bekende providers.
Wat mij van Simpel zo aansprak, was dat je bijvoorbeeld vijf euro per maand betaalde. Dit moest je dan van hen wel vooruit doen, maar die zestig euro per jaar vond ik geen probleem. Zij schijnen niet moeilijk te doen over kredieten checken e.d maar daar was het mij niet om te doen. Dit is wel de reden denk ik waarom ze een blokkade hebben op het storneren. Ik vond het wel prettig om niet elke maand een rekening te krijgen, mits je niet buiten je bundel belde. En dat doe ik normaal ook niet. Dan betaalde ik dus zestig euro en was ik voor een jaar klaar.
Dit was voor mij de voornaamste reden om met hen in zee te gaan.
Dat alles bij een provider niet al te soepel verloopt, ok. Maar ik wil mensen waarschuwen omtrent het niet goed werken van hun applicaties en hun klantonvriendelijke houding.
Ik heb het nu aangemeld bij de klachtenbond. Daar schijnt Simpel nog wel bij aangesloten te zijn. Als dit op niets uitloopt, stap ik naar de kantonrechter.
KPN ontkent dat Simpel een onderdeel is van hen. Ze schijnen alleen gebruik te maken van het netwerk.
maandag 25 mei 2009 om 09:36
Ik heb ook een keer een geschil gehad met een bedrijf. Veel gebeld en gemaild met "leuke" callcenter-medewerkers, maar er gebeurde niets.
Toen heb ik gedreigd mijn verhaal op het forum van Kassa! en Radar te zetten en dit heb ik ook gedaan. Binnen een dag werd ik gebeld door iemand van het bedrijf, die ook echt wat te zeggen had, en werd het probleem opgelost.
Dus ook al willen Kassa en Radar er geen aandacht aan besteden in hun uitzending, je kunt het nog via het forum proberen. Kun je in ieder geval nog meer mensen er op attenderen.
Vervelend verhaal trouwens voor je. Hopelijk komt er snel een oplossing. M.i. sta je volledig in je recht.
Oh en wat betreft je rechtsbijstand. Ik dacht dat je rechtsbijstand het bedrag dan zelf uitkeerde als het te laag is om een zaak aan te spannen.
Toen heb ik gedreigd mijn verhaal op het forum van Kassa! en Radar te zetten en dit heb ik ook gedaan. Binnen een dag werd ik gebeld door iemand van het bedrijf, die ook echt wat te zeggen had, en werd het probleem opgelost.
Dus ook al willen Kassa en Radar er geen aandacht aan besteden in hun uitzending, je kunt het nog via het forum proberen. Kun je in ieder geval nog meer mensen er op attenderen.
Vervelend verhaal trouwens voor je. Hopelijk komt er snel een oplossing. M.i. sta je volledig in je recht.
Oh en wat betreft je rechtsbijstand. Ik dacht dat je rechtsbijstand het bedrag dan zelf uitkeerde als het te laag is om een zaak aan te spannen.
maandag 25 mei 2009 om 15:25
Oh, is dat zo Gavia? Dan ga ik even kijken in mijn algemene voorwaarden van de rechtsbijstand, want de dame van dit bedrijf die ik aan de telefoon had, zei er niets over.
Rechtstbijstand heb ik trouwens opgezegd. Ik ben tegen "elk" geschil verzekerd, maar bij elk geschil zitten er wel restricties aan. Dat ben ik goed zat.
Ik heb probleem op Kassa, Radar en diverse consumentenfora gezet. Je hoeft Simpel nu maar te googelen en de klacht komt naar boven. Alleen bij Simpel zelf blijft het erg stil.
Onbegrijpelijk dat zo'n bedrijf zijn poot in een duidelijke situatie stijf houdt. Met een toegankelijke houding doen ze meer aan klantenbinding, lijkt mij....
Rechtstbijstand heb ik trouwens opgezegd. Ik ben tegen "elk" geschil verzekerd, maar bij elk geschil zitten er wel restricties aan. Dat ben ik goed zat.
Ik heb probleem op Kassa, Radar en diverse consumentenfora gezet. Je hoeft Simpel nu maar te googelen en de klacht komt naar boven. Alleen bij Simpel zelf blijft het erg stil.
Onbegrijpelijk dat zo'n bedrijf zijn poot in een duidelijke situatie stijf houdt. Met een toegankelijke houding doen ze meer aan klantenbinding, lijkt mij....
maandag 25 mei 2009 om 21:38
Waarom zou je je spullen naar KPN moeten sturen? Simpel is GEEN onderdeel van KPN. Dat Simpel dat zelf beweert is nog altijd hun probleem.
Wij bij KPN krijgen vaker te horen dat mensen gebeld zijn door bedrijven die zich als KPN voordoen en dan vertellen dat zij alleen de administratie ofzo doen en dat meneer of mevrouw zich dan net zo goed bij hen aan kan sluiten.
KPN is een bekende naam dus daarom doen veel bedrijven dat maar nogmaals: Simpel heeft niets met KPN te maken. SLIM Bellen is wél een onderdeel van KPN maar dat heeft niets te maken met elkaar (is vaste telefonie). De naam lijkt erop, misschien zit daar de verwarring?
Wij bij KPN krijgen vaker te horen dat mensen gebeld zijn door bedrijven die zich als KPN voordoen en dan vertellen dat zij alleen de administratie ofzo doen en dat meneer of mevrouw zich dan net zo goed bij hen aan kan sluiten.
KPN is een bekende naam dus daarom doen veel bedrijven dat maar nogmaals: Simpel heeft niets met KPN te maken. SLIM Bellen is wél een onderdeel van KPN maar dat heeft niets te maken met elkaar (is vaste telefonie). De naam lijkt erop, misschien zit daar de verwarring?
dinsdag 26 mei 2009 om 19:07
Even voor de duidelijkheid: ik heb alleen maar even nagevraagd, of Simpel onderdeel is van KPN. Verwarrend is het namelijk wel, dat deze naam genoemd wordt in het schermpje van mijn telefoon als provider door de sim-kaart.
Maar goed, dat schijnt dus niet zo te zijn. Simpel beweerd het namelijk ook niet. Dus ik zet verder geen stappen meer richting KPN.
Ik wacht nu even op de klachtenbond. Volgende stap is anders de kantonrechter.
Maar goed, dat schijnt dus niet zo te zijn. Simpel beweerd het namelijk ook niet. Dus ik zet verder geen stappen meer richting KPN.
Ik wacht nu even op de klachtenbond. Volgende stap is anders de kantonrechter.
