Geld & Recht
alle pijlers
Telefoon na 3 dagen 45 euro goedkoper
donderdag 2 januari 2020 om 23:38
Afgelopen maandag heeft mijn dochter een nieuwe telefoon gekocht bij een elektronicawinkel.
Nu blijkt dat vanaf vandaag (donderdag) deze telefoon 45 euro goedkoper is.
Voor haar best veel geld.
Ze heeft de telefoon gelijk maandag in gebruik genomen en een screenprotector geplakt.
Kunnen we nog wat van dit verschil terugkrijgen op een eerlijke manier of is het gewoon helaas pindakaas?
Wie heeft hier ervaring mee?
Nu blijkt dat vanaf vandaag (donderdag) deze telefoon 45 euro goedkoper is.
Voor haar best veel geld.
Ze heeft de telefoon gelijk maandag in gebruik genomen en een screenprotector geplakt.
Kunnen we nog wat van dit verschil terugkrijgen op een eerlijke manier of is het gewoon helaas pindakaas?
Wie heeft hier ervaring mee?
The future is in the air
zaterdag 4 januari 2020 om 13:34
Weliswaar eens maar aan de andere kant: als nou iedereen deze truc uithaalt kost je dat als ondernemer nog meer. Want de medewerkster moet eerst tijd besteden aan het terugnemen, krijgt dan bijvoorbeeld 80 euro negatief, moet alles weer netjes op hangertjes terug in de rekken hangen en mag het vervolgens verkopen voor 50. Of nog minder. Nu gaat het om 1 klant. Maar als we dat allemaal gaan doen ga je als ondernemer ook vlot over de kop.fashionvictim schreef: ↑04-01-2020 13:21Klopt. En toch zou ik als misschien wel sappelende ondernemer - het is niet zo dat het zo lekker gaat in de retail - echt niet blij zijn met een winkelmedewerker die producten die ik in de sale nog kan verkopen bewust achter houdt zodat ik ze daarna moet afschrijven. Teveel moeten afschrijven kan letterlijk het verschil zijn tussen je hoofd boven water kunnen houden of niet.
De tand des tijds kan een antieke kast nou juist nét dat karakter geven. Zonde om over te schilderen. Avena.
zaterdag 4 januari 2020 om 13:35
fashionvictim schreef: ↑04-01-2020 12:12je kunt wel gewoon dat wasmiddel als het ongeopend is terug brengen, je geld terug krijgen en vervolgens hetzelfde wasmiddel in de aanbieding kopen.
Genoeg mensen die dat veel te veel moeite vinden maar je staat gewoon in je recht als je dat doet.
Nog 1 keer dan maar: dat sta je niet; tenzij de winkelier dat zelf aangeeft en hij dat als SERVICE aanbiedt.
Bij mijn plaatselijke Plus heb je in zo’n geval gewoon pech, want die geven je echt je geld niet terug.
zaterdag 4 januari 2020 om 13:36
Het ging mij enkel over je recht op aankoop omdat jij begon over gelijk krijgen bij de rechter, en dat recht heb je dus niet. Of het klantvriendelijk is, is uiteraard een tweede.fashionvictim schreef: ↑04-01-2020 13:21Klopt. En toch zou ik als misschien wel sappelende ondernemer - het is niet zo dat het zo lekker gaat in de retail - echt niet blij zijn met een winkelmedewerker die producten die ik in de sale nog kan verkopen bewust achter houdt zodat ik ze daarna moet afschrijven. Teveel moeten afschrijven kan letterlijk het verschil zijn tussen je hoofd boven water kunnen houden of niet.
Iets weghangen tegen de regels in kan natuurlijk niet. Maar je weet toch niet wat het beleid van die winkel uit dit topic is, misschien heeft die medewerker de vrijheid gekregen om dingen naar eigen inzicht in te vullen bij gekende ( steeds weer alles retournerende ) klanten ?
zaterdag 4 januari 2020 om 13:37
zaterdag 4 januari 2020 om 13:37
Nogmaals: het staat gewoon in de vooraf gepubliceerde algemene voorwaarden van Albert Heijn en die zijn wettelijk bindend. Het is dus zeker wel een recht bij Albert Heijn. (En Jumbo, en Plus, en vast nog meer supermarkten). En daar ging het voorbeeld over, over de supermarkt.
Am Yisrael Chai!
zaterdag 4 januari 2020 om 13:42
Bij groente en fruit sowieso wel, want dat staat met koeienletters in hun winkel en in hun algemene voorwaarden. Ik neem zelfs aan alle bederfelijke producten want ze hebben een "versgarantie". Hetzelfde geldt voor 'nergens goedkoper' artikelen. "Niet tevreden, geld terug!"
Am Yisrael Chai!
zaterdag 4 januari 2020 om 13:50
Alleen als in de algemene voorwaarden staat dat je artikelen mag retourneren en onder welke voorwaarden. Anders heb je wettelijk geen recht op retourneren bij aankoop in een fysieke winkel.watdachtjehiervan schreef: ↑04-01-2020 13:37Hoezo niet?
Je mag toch iets retourneren?
Daarna loop je de winkel in en koop je hetzelfde product weer. Hoezo kan dat niet?
Een winkel is wettelijk niet verplicht jou iets te verkopen dus mag jou als klant weigeren.
zaterdag 4 januari 2020 om 14:50
Wat ontzettend kinderachtig.GreenLadyFern schreef: ↑04-01-2020 10:55Ik heb dus alles retour genomen, achter in het magazijn weggezet en het niet meer de winkel in gedaan zolang de sale duurde. Kwam vooral door de onbeschoftheid van die mevrouw toen ik haar aansprak op haar praktijken.
Mag hopen dat het jouw eigen bedrijf is, anders vraag ik me af wat jouw baas van deze actie zal vinden.
zaterdag 4 januari 2020 om 15:24
fashionvictim schreef: ↑04-01-2020 12:36Natuurlijk wel, het is een recht in die betreffende winkel waar je je op kunt beroepen. Een winkelmevrouw van de H&M of de Albert Heijn zit zelf fout als ze zoals die ene forummer hierboven klanten het recht om te retourneren en vervolgens voor de aanbiedingsprijs opnieuw te kopen ontzegt. Die winkelformules hebben dat namelijk in hun algemene voorwaarden opgenomen en vooraf kenbaar gemaakt aan hun klanten en die zijn dus bindend. Als die mevrouw uit dat voorbeeld een klacht bij het hoofdkantoor in zou dienen of zelfs naar de rechter zou stappen dan wint ze dat gelijk.
Even hierop. Nee, het is niet mijn eigen bedrijf. Heel groot bedrijf, op dat moment was ik filiaalmanager. Ja, een klant mag retourneren. Ja, een klant mag opnieuw een aankoop doen. Echter het gedrag van deze mevrouw kostte het bedrijf juist geld. Ze was bekend in meerdere vestigingen in de omgeving. Kwam aan het begin van de sale alle 'goede' kleding eruit halen - zodat anderen het niet meer konden kopen -, om vervolgens het toch voor die 70% te krijgen. Terwijl het bedrijf eigenlijk 50% had kunnen verdienen op deze kleding.
Ik heb het inderdaad in het magazijn gehouden maar geloof me, de schappen waren nooit leeg. Aan het eind van de opruiming gaan er pallets vol terug in opslag tot de volgende opruiming of wordt het doorverkocht in een ander filiaal die spullen kan gebruiken. Dus nee, dat kost mijn werkgever geen geld. Daarbij werd ik als manager natuurlijk ook beoordeeld op omzet, dus daar zou ik mezelf ook mee hebben.
Ik ben over het algemeen altijd vrij coulant geweest wat betreft regels, waar ik dat kon doen binnen bedrijfsregels. In deze situatie had ik het hoofdkantoor zeker weten 'aan mijn kant gehad'.
Ik vind het niet kinderachtig van mij, ik vond het kinderachtig van de klant. Misbruik maken van de regels. Als iedereen die dat wil doen zijn gelijk krijgt kost dat een winkel(keten) heel veel geld.
Maar goed ik vind wel dat TO er vrij in staat om het te vragen in deze situatie.
zaterdag 4 januari 2020 om 16:47
Nou precies dit. Meteen van alles eisen en menen dat ze er recht op hebben, zonder zich eerst eens in de feiten te verdiepen.minnimouse schreef: ↑04-01-2020 15:00Klanten denken tegenwoordig dat ze alles kunnen eisen want anders klacht op internet, manager spreken, naar de concurrent.
Ikke, ikke, ikke
zaterdag 4 januari 2020 om 23:56
Wat een boel reacties!
Even wat dingen uitleggen:
Dochter is 16 en heeft hier zelf met werken voor gespaard.
Ik, wij waren niet van plan om stennis te gaan schoppen of de gebruikte telefoon terug te brengen en een nieuwe te kopen.
Ook was ik absoluut niet van plan om haar die 45 euro te betalen.
Helaas pindakaas dus.
En ik weet dat er geen enkel recht is op het prijsverschil.
Verder erg leuk om de verschillende meningen te lezen.
En nu wat ik eraan gedaan heb, want ik vond het wel sneu voor haar, ze moet voor 45 euro heel wat uren werken.
Dochter kon niet langs deze winkel, want 35 km verderop en ze is niet bij mij momenteel.
Dus ik ben er langsgegaan, op aanraden van de klantenservice.
En zonder enig probleem of discussie kreeg ik het verschil terug.
Zij vonden tot een week een redelijke termijn voor dit soort dingen.
Anders gingen de mensen toch dingen retour doen en nieuwe kopen.
Dus voor ons fijn opgelost, dochter blij en wat mij betreft een dikke pluim voor de Media Markt!
Even wat dingen uitleggen:
Dochter is 16 en heeft hier zelf met werken voor gespaard.
Ik, wij waren niet van plan om stennis te gaan schoppen of de gebruikte telefoon terug te brengen en een nieuwe te kopen.
Ook was ik absoluut niet van plan om haar die 45 euro te betalen.
Helaas pindakaas dus.
En ik weet dat er geen enkel recht is op het prijsverschil.
Verder erg leuk om de verschillende meningen te lezen.
En nu wat ik eraan gedaan heb, want ik vond het wel sneu voor haar, ze moet voor 45 euro heel wat uren werken.
Dochter kon niet langs deze winkel, want 35 km verderop en ze is niet bij mij momenteel.
Dus ik ben er langsgegaan, op aanraden van de klantenservice.
En zonder enig probleem of discussie kreeg ik het verschil terug.
Zij vonden tot een week een redelijke termijn voor dit soort dingen.
Anders gingen de mensen toch dingen retour doen en nieuwe kopen.
Dus voor ons fijn opgelost, dochter blij en wat mij betreft een dikke pluim voor de Media Markt!
The future is in the air
zondag 5 januari 2020 om 05:49
De colportagewet geldt alleen voor spullen die aan de deur zijn gekocht, niet voor wat je in een winkel koopt.strings-attached schreef: ↑03-01-2020 01:49Dat valt toch onder de colportagewet? Je hebt zover ik weet altijd 14 dagen bedenktijd.
Love is the meaning of life
zondag 5 januari 2020 om 21:35
Fijn T.O.ik ben niet zo dol op de service Media Markt.maar in dit geval hebben ze het netjes geregeld .dat mag ook gezegd worden.
Ik vind het wel n eindeloze welles nietes discussie worden.
De meeste winkels zijn netjes met terug doen of met ruilen.
Maar er zijn ook vreselijke klanten.die eisen stellen.waar je niet goed van wordt.
Maar als het winkel personeel onredelijk is. Wordt de klant ook boos. Vaak zitten er twee kanten aan n verhaal.
Ik vind het wel n eindeloze welles nietes discussie worden.
De meeste winkels zijn netjes met terug doen of met ruilen.
Maar er zijn ook vreselijke klanten.die eisen stellen.waar je niet goed van wordt.
Maar als het winkel personeel onredelijk is. Wordt de klant ook boos. Vaak zitten er twee kanten aan n verhaal.
Am ende wird alles gut.und wen es nicht gut ist .ist es nicht das ende .
