Geld & Recht
alle pijlers
Tv defect, 5 maanden na afloop garantie. Ergens recht op?
zaterdag 13 maart 2021 om 12:27
Hoi,
Het beeld van onze tv is defect. We hebben het gekocht bij de keten met de rode letters. Ik heb gebeld, ze zeggen dat ik langs moet komen want dan kunnen we het over de mogelijkheden gaan hebben. Ze waren wel heel duidelijk over dat de garantie is verlopen. Als ik op internet kijk, dan staat er dat de levensduur van deze apparaten tussen de 4 en 16 jaar moet zijn. Dat redden we dus niet. Om precies te zijn is de tv 2 jaar en 5 maanden oud.
Ik ga er over een paar uur naar toe en vroeg mij wat ik mag verwachten? De tv is van Samsung, kan ik eventueel daar ook nog contact mee zoeken als de winkel verder niet meewerkt? Meestal gaan dingen bij ons kapot als ze echt HEEL oud zijn, dus heb hier niet echt ervaring mee.
Bedankt.
Het beeld van onze tv is defect. We hebben het gekocht bij de keten met de rode letters. Ik heb gebeld, ze zeggen dat ik langs moet komen want dan kunnen we het over de mogelijkheden gaan hebben. Ze waren wel heel duidelijk over dat de garantie is verlopen. Als ik op internet kijk, dan staat er dat de levensduur van deze apparaten tussen de 4 en 16 jaar moet zijn. Dat redden we dus niet. Om precies te zijn is de tv 2 jaar en 5 maanden oud.
Ik ga er over een paar uur naar toe en vroeg mij wat ik mag verwachten? De tv is van Samsung, kan ik eventueel daar ook nog contact mee zoeken als de winkel verder niet meewerkt? Meestal gaan dingen bij ons kapot als ze echt HEEL oud zijn, dus heb hier niet echt ervaring mee.
Bedankt.
zaterdag 13 maart 2021 om 12:32
Er bestaat in Nederland/EU ook levensduur garantie.
https://www.consumentenbond.nl/juridisc ... tietermijn
https://www.rijksoverheid.nl/onderwerpe ... en-product
https://www.consuwijzer.nl/garantie-rep ... t/garantie
Dus ja, bij een normale TV mag je verwachten dat die het langer doet dan de 1 of 2 jarige fabrieksgarantie.
https://www.consumentenbond.nl/juridisc ... tietermijn
https://www.rijksoverheid.nl/onderwerpe ... en-product
https://www.consuwijzer.nl/garantie-rep ... t/garantie
Dus ja, bij een normale TV mag je verwachten dat die het langer doet dan de 1 of 2 jarige fabrieksgarantie.
zaterdag 13 maart 2021 om 12:33
Koop je volgende tv gewoon bij een kleine witgoedwinkel. Die mensen voelen zich betrokken bij hun klanten. Een plaatselijke expert ofzo. Die kiezen er niet voor om de goedkoopste te zijn, maar om een goede klantrelatie op te bouwen. En dat is best wel fijn als er een mankement is.
En zie dit als leergeld.
Hoogstwaarschijnlijk komen er nu reacties dat je ze om de oren moet slaan met de te verwachten economische levensduur en dat de consumentenbond goede voorbeeldbrieven heeft. Maar ja, als Mediamarkt niet naar je wil luisteren, heb je daar niets aan. Terwijl die mensen wel gelijk hebben.
En zie dit als leergeld.
Hoogstwaarschijnlijk komen er nu reacties dat je ze om de oren moet slaan met de te verwachten economische levensduur en dat de consumentenbond goede voorbeeldbrieven heeft. Maar ja, als Mediamarkt niet naar je wil luisteren, heb je daar niets aan. Terwijl die mensen wel gelijk hebben.
Je moet erop te vertrouwen dat als hij bij je weg wil, hij heus wel weggaat. En tot die tijd is hij vrijwillig bij je. (Murrmurr)
zaterdag 13 maart 2021 om 12:37
Wat een rare manier van denken en aannames doen heb jij.ninanoname schreef: ↑13-03-2021 12:33Koop je volgende tv gewoon bij een kleine witgoedwinkel. Die mensen voelen zich betrokken bij hun klanten. Een plaatselijke expert ofzo. Die kiezen er niet voor om de goedkoopste te zijn, maar om een goede klantrelatie op te bouwen. En dat is best wel fijn als er een mankement is.
En zie dit als leergeld.
Hoogstwaarschijnlijk komen er nu reacties dat je ze om de oren moet slaan met de te verwachten economische levensduur en dat de consumentenbond goede voorbeeldbrieven heeft. Maar ja, als Mediamarkt niet naar je wil luisteren, heb je daar niets aan. Terwijl die mensen wel gelijk hebben.
zaterdag 13 maart 2021 om 12:38
Helemaal mee eens.ninanoname schreef: ↑13-03-2021 12:33Koop je volgende tv gewoon bij een kleine witgoedwinkel. Die mensen voelen zich betrokken bij hun klanten. Een plaatselijke expert ofzo. Die kiezen er niet voor om de goedkoopste te zijn, maar om een goede klantrelatie op te bouwen. En dat is best wel fijn als er een mankement is.
En zie dit als leergeld.
Wij hebben overigens hetzelfde gehad en de MediaMarkt wilde ons niet helpen. Ik heb toen bij Sony zelf wel een vergoeding gekregen nadat mijn oom (werkzaam bij de plaatselijke Expert) voor me in de bres gesprongen is. Onze nieuwe televisie komt van Expert, waar we overigens de rest ook altijd al kopen.
Snap niet waarom die TV nou precies bij MM vandaan moest komen in 2016.
_melon wijzigde dit bericht op 13-03-2021 12:38
15.62% gewijzigd
zaterdag 13 maart 2021 om 12:38
https://www.technieknederland.nl/cms/st ... ntid=55615
Deze lijst geeft de normale te verwachten gebruiksduur aan.
Deze lijst geeft de normale te verwachten gebruiksduur aan.
zaterdag 13 maart 2021 om 13:04
Helemaal niet mee eens. Bedrijven als Coolblue, Bol, Zalando en Wehkamp hebben mij in zo een geval nog nooit teleurgesteld als een product achteraf toch niet aan de verwachtingen voldoet. Ook buiten de garantieperiode. Zonder gedoe lossen ze het probleem snel op. Twee verschillende plaatselijke witgoedverkopers heeft ons zwaar teleurgesteld door slechte service en communicatie._melon schreef: ↑13-03-2021 12:38Helemaal mee eens.
Wij hebben overigens hetzelfde gehad en de MediaMarkt wilde ons niet helpen. Ik heb toen bij Sony zelf wel een vergoeding gekregen nadat mijn oom (werkzaam bij de plaatselijke Expert) voor me in de bres gesprongen is. Onze nieuwe televisie komt van Expert, waar we overigens de rest ook altijd al kopen.
Snap niet waarom die TV nou precies bij MM vandaan moest komen in 2016.
zaterdag 13 maart 2021 om 13:04
Ik koop ook liever bij een kleine winkel vanwege de service, maar de eerlijkheid gebiedt te zeggen dat ik ook wel eens ruzie met de kleine witgoedboer om de hoek heb gehad omdat hij ons een kneusje had verkocht.ninanoname schreef: ↑13-03-2021 12:33Koop je volgende tv gewoon bij een kleine witgoedwinkel. Die mensen voelen zich betrokken bij hun klanten. Een plaatselijke expert ofzo. Die kiezen er niet voor om de goedkoopste te zijn, maar om een goede klantrelatie op te bouwen. En dat is best wel fijn als er een mankement is.
En zie dit als leergeld.
Hoogstwaarschijnlijk komen er nu reacties dat je ze om de oren moet slaan met de te verwachten economische levensduur en dat de consumentenbond goede voorbeeldbrieven heeft. Maar ja, als Mediamarkt niet naar je wil luisteren, heb je daar niets aan. Terwijl die mensen wel gelijk hebben.
If none of us is prepared to die for freedom, then all of us will die under tyranny.
zaterdag 13 maart 2021 om 13:08
Drama MM, zelfs al valt het binnen de garantie.
Ze proberen echt alles maar dan ook alles om niets te hoeven betalen. Als een doos open is geweest zonder dat je het hebt uitgepakt heb je al een flinke discussie als je wat wil retourneren
Ik heb rechtsbijstand ingeschakelt voor een laptop die binnen twee weken stuk was en volgens hun mijn schuld was.
Rechtsbijstand gaf aan dat er honderden van dit soort meldingen waren. Heb mijn geld gehad van de verzekering en zij hebben het verder afgehandeld met MM.
En heb daarna uiteraard ook nooit meer wat gekocht daar.....
Ze proberen echt alles maar dan ook alles om niets te hoeven betalen. Als een doos open is geweest zonder dat je het hebt uitgepakt heb je al een flinke discussie als je wat wil retourneren
Ik heb rechtsbijstand ingeschakelt voor een laptop die binnen twee weken stuk was en volgens hun mijn schuld was.
Rechtsbijstand gaf aan dat er honderden van dit soort meldingen waren. Heb mijn geld gehad van de verzekering en zij hebben het verder afgehandeld met MM.
En heb daarna uiteraard ook nooit meer wat gekocht daar.....
zaterdag 13 maart 2021 om 13:10
Dit staat er op hun website: "Heb je geen recht meer op garantie, maar is de economische levensduur van het artikel nog niet verstreken? Als het product buiten jouw schuld kapot is gegaan binnen de economische levensduur, dan repareren of vervangen wij het artikel ook. Als de economische levensduur van het artikel wordt verlengd door een reparatie of vervanging, betaal je wel een deel van de reparatiekosten."
Mijn ervaring: Onlangs ging (buiten mijn schuld om) het moederbord van mijn Macbook kapot, die ik had gekocht bij de MediaMarkt. Dat gebeurde uiteraard net twee maanden nadat de garantie was verlopen. Ik heb verschillende medewerkers gesproken, hoog en laag gesprongen, maar de MediaMarkt weigerde me te helpen. Ook als ik over de levensduur garantie begon.
Ik koop er in ieder geval nooit meer iets, maar daar heb je nu niet zoveel aan. Ik zou het gewoon proberen. Misschien willen ze je in ieder geval in een deel van de reparatiekosten tegemoet komen.
Mijn ervaring: Onlangs ging (buiten mijn schuld om) het moederbord van mijn Macbook kapot, die ik had gekocht bij de MediaMarkt. Dat gebeurde uiteraard net twee maanden nadat de garantie was verlopen. Ik heb verschillende medewerkers gesproken, hoog en laag gesprongen, maar de MediaMarkt weigerde me te helpen. Ook als ik over de levensduur garantie begon.
Ik koop er in ieder geval nooit meer iets, maar daar heb je nu niet zoveel aan. Ik zou het gewoon proberen. Misschien willen ze je in ieder geval in een deel van de reparatiekosten tegemoet komen.
zaterdag 13 maart 2021 om 13:11
Raar? Ik zou het eerder realistisch noemen.
zaterdag 13 maart 2021 om 13:16
Je komt slechte en goede service tegen bij zowel de kleintjes als de groten.
Maar MM staat echt wel bekend om de hele beroerde service - eigenlijk geen service - die zij verlenen.
zaterdag 13 maart 2021 om 14:01
Daar heb je gelijk in. Rotte appels vind je in beide groepen, maar MediaMarkt staat nou eenmaal niet echt bekend om fantastische (garantie) service.Bladiebladiebla2016 schreef: ↑13-03-2021 13:04Helemaal niet mee eens. Bedrijven als Coolblue, Bol, Zalando en Wehkamp hebben mij in zo een geval nog nooit teleurgesteld als een product achteraf toch niet aan de verwachtingen voldoet. Ook buiten de garantieperiode. Zonder gedoe lossen ze het probleem snel op. Twee verschillende plaatselijke witgoedverkopers heeft ons zwaar teleurgesteld door slechte service en communicatie.
Bij Bol.com zou ik er ook zeker niet aan twijfelen dat ze me goed zouden helpen. Ik zat echt met MediaMarkt in m'n hoofd.
zaterdag 13 maart 2021 om 14:42
Wat een wonderlijke redenatieninanoname schreef: ↑13-03-2021 12:33Koop je volgende tv gewoon bij een kleine witgoedwinkel. Die mensen voelen zich betrokken bij hun klanten. Een plaatselijke expert ofzo. Die kiezen er niet voor om de goedkoopste te zijn, maar om een goede klantrelatie op te bouwen. En dat is best wel fijn als er een mankement is.
En zie dit als leergeld.
Hoogstwaarschijnlijk komen er nu reacties dat je ze om de oren moet slaan met de te verwachten economische levensduur en dat de consumentenbond goede voorbeeldbrieven heeft. Maar ja, als Mediamarkt niet naar je wil luisteren, heb je daar niets aan. Terwijl die mensen wel gelijk hebben.
Toevallig hier een maand of wat gelden hetzelfde aan dr hand gehad.
Toevallig ook een Samsung gekocht ooit bij de Makro.
3 maanden na het verlopen van de garantie allemaal zwarte strepen door het beeld.
Mailtje gedaan aan de Makro
Zij hebben contact opgenomen met Samsung en de tv is op kosten van Makro gerepareerd
Prima service en super vriendelijk
Luister nou maar gewoon naar wat ik zeg!
zaterdag 13 maart 2021 om 15:03
Dan heb je gelukkig altijd nog Apple zelf om je te helpen. Als je naar een Amac gaat bijvoorbeeld helpen ze je wel verder met je macAurorus schreef: ↑13-03-2021 13:10Dit staat er op hun website: "Heb je geen recht meer op garantie, maar is de economische levensduur van het artikel nog niet verstreken? Als het product buiten jouw schuld kapot is gegaan binnen de economische levensduur, dan repareren of vervangen wij het artikel ook. Als de economische levensduur van het artikel wordt verlengd door een reparatie of vervanging, betaal je wel een deel van de reparatiekosten."
Mijn ervaring: Onlangs ging (buiten mijn schuld om) het moederbord van mijn Macbook kapot, die ik had gekocht bij de MediaMarkt. Dat gebeurde uiteraard net twee maanden nadat de garantie was verlopen. Ik heb verschillende medewerkers gesproken, hoog en laag gesprongen, maar de MediaMarkt weigerde me te helpen. Ook als ik over de levensduur garantie begon.
Ik koop er in ieder geval nooit meer iets, maar daar heb je nu niet zoveel aan. Ik zou het gewoon proberen. Misschien willen ze je in ieder geval in een deel van de reparatiekosten tegemoet komen.
De term: "help" in caps-lock als topic-titel is over het algemeen omgekeerd evenredig aan de ernst van het betreffende probleem.
zaterdag 13 maart 2021 om 15:18
Joh, dat ik daar zelf niet aan heb gedacht
Apple helpt je alleen als je een factuur hebt waarop een serienummer vermeld staat. En laat de MediaMarkt nou net geen serienummers op facturen vermelden.
zaterdag 13 maart 2021 om 15:18
Ik heb een paar jaar geleden een professionele vriezer gekocht bij een horeca handel, binnen 2 jaar ging hij kapot terwijl de levensduur veel langer is dan nog geen 2 jaar, het was een duur apparaat en het was echt direct na de garantie. De verkoper wilde niets meer voor me doen. Heb echt een rondje bellen gedaan, ook juridisch loket gebeld. Helaas...
Heb maar een nieuwe gekocht.
Maar je kan het altijd proberen, misschien tref je iemand die jou wil helpen, niet geschoten is altijd mis.
Heb maar een nieuwe gekocht.
Maar je kan het altijd proberen, misschien tref je iemand die jou wil helpen, niet geschoten is altijd mis.
zaterdag 13 maart 2021 om 15:19
Ik heb een keer Sony oordopjes gekocht die binnen een week kapot gingen. Mediamarkt wilde inderdaad niks doen maar ik heb toen contact opgenomen met Sony en aangegeven dat ik meer verwacht van hun merk en daardoor duurdere koop. Na hun tussenkomst heb ik nieuwe gekregen van mediamarkt. Ik zou dus zeker contact opnemen met Samsung als je niet verder komt bij mediamarkt
zaterdag 13 maart 2021 om 15:37
zaterdag 13 maart 2021 om 15:48
Was MM niet die winkelketen die gerepareerde apparaten als nieuw verkocht?
Een ballentent is het. Ik koop daar nooit.
