Geld & Recht alle pijlers

Vakantie verboden, maar laat eerst hele bedrag betalen

14-04-2020 19:57 74 berichten
Ik kreeg er geen passende korte titel in.

Ik had voor de meivakantie een leuke, zelfstandige locatie geboekt midden in de natuur (zoiets als een eilandje helemaal voor jezelf alleen). De verhuurder had eind maart gemaild dat mensen ivm Corona mochten annuleren voor een tegoedbon, en eigenlijk wilden we dat voor de zekerheid. Uiteindelijk door de verhuurde laten ompraten dat het heus wel kon doorgaan in de meivakantie, en dat wij altijd nog mochten afzeggen als er bij ons iets met Corona zou zijn.

Ik ging er van uit dat de verhuurder de regelgeving zou volgen, en het zou melden als er problemen opdoemden. En dat er dus echt geen problemen waren. De ondernemer blijft steeds nieuwe foto’s en succesverhalen van klanten plaatsen op zijn Facebookpagina. Vorige week kreeg ik een automatische mail dat ik het restant (424 euro) moest betalen. Dit dus netjes gedaan.

Vervolgens heb ik contact gezocht met de beheerder van het natuurgebied met vragen over vissen en vuurtjes stoken, en die gaf aan dat in het hele gebied overnachting is verboden door de gemeente ivm Corona.

Nagevraagd bij die gemeente, en die bevestigde dat er voor onze locatie geen uitzondering gemaakt wordt.

Toen verhuurder gebeld, en die gaf aan dat ze druk bezig zijn om klanten voor komende week om te boeken na een brief met een waarschuwing die ze donderdag kregen. Maar ze hebben sinds die tijd nog niets gemaild, hun website, en Facebookpagina nog niet aangepast.

De gemeente vertelde dat deze verordening echt al vanaf 1 april geldt. Dus het is onzin dat ze voor donderdag niet konden weten dat ze in overtreding waren. Ze hebben (bewust) niet eerder vragen gesteld over de verordening en hun klanten verteld dat alles goed was.

Nu voel ik me dus genept dat ze mij woensdag nog het volledige bedrag hebben laten betalen terwijl de locatie al verboden was. Ze bieden me nu een heel andere locatie aan (willen we niet) of het hele bedrag als een tegoedbon. Ik vind een tegoedbon van de aanbetaling redelijk, maar wil het restbedrag direct terug.

Iemand enig idee of ik hier nog kans op maak en hoe ik dat aanpak?
anoniem_327275 wijzigde dit bericht op 14-04-2020 20:04
0.50% gewijzigd
Alle reacties Link kopieren
Ik zou me door die dreigementen niet bang laten maken, blijkbaar weten ze zelf ook dondersgoed dat ze fout bezig zijn.

Geen andere negatieve reacties op facebook te vinden? Of inderdaad mensen die in dezelfde periode geboekt hebben, maar ook niet kunnen gaan? Jullie zijn vast niet de enige.
Alle reacties Link kopieren
Wat een reactie :popcorn:
Alle reacties Link kopieren
blijmetmij schreef:
14-04-2020 21:02
Wow ik krijg gewoon een dreigmail!

Volgens hun algemene voorwaarden is er nooit geld terug "en is de voucher dus een enorme geste". (Optie 3 is gewoon geld kwijt...).

Ik krijg 3 keuzes:
1. u gaat alsnog op een van de alternatieve locaties.
2. u gaat akkoord met de voucher en boekt opnieuw later dit jaar. met
een vertrekdatum tm 1juni 2021
3. u annuleert uw boeking volgens de algemene voorwaarden.

Als u niet voor een van deze opties gaat en weer een boze mail stuurt met
valse beschuldigingen over nalatigheid en schimmigheid etc. of weer
een of ander leugenachtig bericht op facebook plaatst dan gaan bij
mij ook de hakken in het zand. Ik zal dan direct de voucher intrekken!
Tevens zal ik het standpunt aannemen dat wij door overmacht helaas
niet meer kunnen verhuren in xxx, in dat geval gaat uw
vakantie niet door en heeft u ook geen recht op geld terug!

Dat is geen dreigmail, dat is een informatieve e-mail.

Jij gaat de confrontatie aan door berichten te plaatsen op zijn Facebookpagina, terwijl jij nog niet eens weet hoe dit hele geval zal verlopen.
Ik vind zijn reactie nog vrij netjes.

Een verhaal heeft twee kanten, onmogelijk voor de lezers hier op het forum om te kunnen controleren of jij de ware toedracht van het hele gebeuren hier wel helemaal uit de doeken doet.
Wat jij tot nu toe aan informatie hebt gepost is erg onsamenhangend.

Maak dan even scans van alle correspondentie en plaats deze hier.
Zo gaat een advocaat ook te werk: eerst alle correspondentie bestuderen en pas daarna volgt advies inzake het wel of niet ondernemen van juridische stappen.
'SORRY, DE PAGINA DIE JE ZOEKT BESTAAT NIET! Kunnen we je blij maken met een andere pagina?'
De ontwikkelingen zijn heel hard gegaan. Eind maart was er minder duidelijk dan nu. Het kan zijn dat deze verhuurder inderdaad een verordening van de gemeente over het hoofd heeft gezien of hier echt niet bijtijds van op de hoogte was. Verwijtbaar wellicht, maar kan wel.

Je oplossing lijkt me heel redelijk. Een tegoedbon voor de aanbetaling en restbetaling retour gestort.

Als hij daar niet mee akkoord gaat dan zou ik het vertrouwen opzeggen en het gehele tegoed contant opeisen. Daar heb je namelijk gewoon recht op. Mocht hij daar niet mee akkoord willen gaan dan blijven aandringen. Aangeven dat je een zeer redelijke oplossing hebt voorgesteld die hij zelf afgewezen. Nog geen resultaat dan aangeven dat je dit resultaat zult delen op internet via een review of facebook etc..

Juridische stappen ondernemen of daarmee dreigen heeft geen nut omdat hij wel weet dat het bedrag daar veel te laag voor is.
Alle reacties Link kopieren
Heel professioneel is die mail niet, maar hij biedt je wel degelijk een oplossing aan.
Je kunt óf naar een andere locatie óf een voucher krijgen. Dat laatste krijgen heel veel mensen die vakanties geboekt hebben. Is toch beter dan niets?

En heel eerlijk vind ik jou zelf ook wel naïef en nalatig geweest. Het is al weken op het nieuws dat campings en vakantieparken ook dicht zijn. Dan duik je daar toch zelf dieper in voordat je een bedrag betaalt?
Alle reacties Link kopieren
Boogschutter10 schreef:
14-04-2020 21:35
Als hij daar niet mee akkoord gaat dan zou ik het vertrouwen opzeggen en het gehele tegoed contant opeisen. Daar heb je namelijk gewoon recht op.
Hoezo heeft TO daar recht op?
Het gaat om de mei vakantie. Het is nog helemaal niet bekend dat de meivakantie deze maatregelen nog zullen gelden.
Alle reacties Link kopieren
ragatanga schreef:
14-04-2020 21:26
Dat is geen dreigmail, dat is een informatieve e-mail

Wat is heir informatief aan dan? :

Als u niet voor een van deze opties gaat en weer een boze mail stuurt met
valse beschuldigingen over nalatigheid en schimmigheid etc. of weer
een of ander leugenachtig bericht op facebook plaatst dan gaan bij
mij ook de hakken in het zand. Ik zal dan direct de voucher intrekken!

Tevens zal ik het standpunt aannemen dat wij door overmacht helaas
niet meer kunnen verhuren in xxx, in dat geval gaat uw
vakantie niet door en heeft u ook geen recht op geld terug!



Dat is toch gewoon chantage?
Alle reacties Link kopieren
Tess1981 schreef:
14-04-2020 21:59
Het gaat om de mei vakantie. Het is nog helemaal niet bekend dat de meivakantie deze maatregelen nog zullen gelden.

Jij hebt meer informatie en weet wat de betreffende gemeente hierover besloten heeft?
S-Groot schreef:
14-04-2020 22:14
Jij hebt meer informatie en weet wat de betreffende gemeente hierover besloten heeft?
Nee maar de maatregelen zijn nu tm 28 april afgesproken. Er zal best een kans zijn dat deze weer verlengd worden maar dat weten we nu niet.
Wij hadden in de mei vakantie een vakantie geboekt in Zeeland. Een provincie die helemaal.op slot zit voor dagjesmensen en vakantiegangers. Wij hebben mogen annuleren en dit ook gedaan. Maar ook daar wordt verwezen naar de afgesproken maatregelen en geven ze aan dat de kans ook aanwezig is dat de parken weer open gaan hetzij met beperking. Wij hebben daarom geannuleerd. Ik ga niet op vakantie naar een park waar zwembad, restaurant en klimparadijs gesloten js.
Is het niet zo dat ze je een voucher aan mogen bieden, maar blijk je na 6 (of 12 maanden) daar geen gebruik van kunnen maken dat je dan alsnog je geld terug krijgt?
Krijg ik geld terug als de aanbieder de accommodatie annuleert?
Annuleert de aanbieder van uw accommodatie, zoals een vakantiehuisje, hotelkamer of campingplek, uw boeking vanwege een inreisverbod? Of omdat de accommodatie is gesloten vanwege het coronavirus? Dan heeft u recht op terugbetaling van uw geld.

https://www.eccnederland.nl/nl/hulp-bij ... et-u-weten
Alle reacties Link kopieren
Tiana_76 schreef:
14-04-2020 23:31
Krijg ik geld terug als de aanbieder de accommodatie annuleert?
Annuleert de aanbieder van uw accommodatie, zoals een vakantiehuisje, hotelkamer of campingplek, uw boeking vanwege een inreisverbod? Of omdat de accommodatie is gesloten vanwege het coronavirus? Dan heeft u recht op terugbetaling van uw geld.

https://www.eccnederland.nl/nl/hulp-bij ... et-u-weten

Klokje, klepeltje...

Dat is dus van toepassing op buitenlandse bestemmingen.
Het woord "inreisverbod" had jou al wakker moeten schudden voordat jij die quote ging plaatsen.
Voor Nederland verwijst men je naar:

Waarmee kan het Europees Consumenten Centrum mij helpen?

Het Europees Consumenten Centrum helpt bij het oplossen van uw klacht als u en de eigenaar van een buitenlandse accommodatie er samen niet uitkomen.

De accommodatie moet in een ander EU-land, Noorwegen, IJsland of het Verenigd Koninkrijk zijn gevestigd.

Neem contact op met onze juristen via het online formulier. Onze juridische hulp is gratis.

Vraag/klacht Nederlandse accommodatie
Als u een vraag of klacht heeft over een accommodatie, gevestigd in Nederland, dan kunt u contact opnemen met het Juridisch Loket of ACM Consuwijzer voor juridische hulp.


'SORRY, DE PAGINA DIE JE ZOEKT BESTAAT NIET! Kunnen we je blij maken met een andere pagina?'
Alle reacties Link kopieren
Het is sowieso dom je te verplaatsen naar een heel ander gebied op dit moment. Ik schrok van het aantal bravo’s dat zich nu hier in het noorden ophoudt met hun camper en caravan ‘omdat het hier voor hen veiliger is’

Er is ook gezegd door de regering: boek nou geen meivakantie want het is nog lang niet zeker dat de maatregelen vervallen.

Dus buiten die hele verordening van de gemeente had je zelf ook wel kunnen bedenken dat het onhandig was om te doen.

Je maakt zelf een fout doordat je gewoon heel graag op vakantie wil, wat te snappen is, maar daar moet je niet een ondernemer voor laten opdraaien. Hij biedt heel netjes een voucher aan zodat je op een ander moment wel gebruik kan maken van het huisje en eilandje. Je geld is niet weg, het zit in een voucher. Ga dan volgend jaar meivakantie.
De term: "help" in caps-lock als topic-titel is over het algemeen omgekeerd evenredig aan de ernst van het betreffende probleem.
suzyqfive schreef:
15-04-2020 08:56


Er is ook gezegd door de regering: boek nou geen meivakantie want het is nog lang niet zeker dat de maatregelen vervallen.

Dus buiten die hele verordening van de gemeente had je zelf ook wel kunnen bedenken dat het onhandig was om te doen.

Je maakt zelf een fout doordat je gewoon heel graag op vakantie wil, wat te snappen is, maar daar moet je niet een ondernemer voor laten opdraaien. Hij biedt heel netjes een voucher aan zodat je op een ander moment wel gebruik kan maken van het huisje en eilandje. Je geld is niet weg, het zit in een voucher. Ga dan volgend jaar meivakantie.
Wie zegt dat TO dit op het laatste moment geboekt heeft? Onze meivakantie staat bijvoorbeeld al gepland en betaald vanaf oktober vorig jaar.
suzyqfive schreef:
15-04-2020 08:56
Het is sowieso dom je te verplaatsen naar een heel ander gebied op dit moment. Ik schrok van het aantal bravo’s dat zich nu hier in het noorden ophoudt met hun camper en caravan ‘omdat het hier voor hen veiliger is’

Er is ook gezegd door de regering: boek nou geen meivakantie want het is nog lang niet zeker dat de maatregelen vervallen.

Dus buiten die hele verordening van de gemeente had je zelf ook wel kunnen bedenken dat het onhandig was om te doen.

Je maakt zelf een fout doordat je gewoon heel graag op vakantie wil, wat te snappen is, maar daar moet je niet een ondernemer voor laten opdraaien. Hij biedt heel netjes een voucher aan zodat je op een ander moment wel gebruik kan maken van het huisje en eilandje. Je geld is niet weg, het zit in een voucher. Ga dan volgend jaar meivakantie.
Ik HAD al geboekt, en wilde gewoon een voucher.
Verhuurder zelf beweerde dat juist hun accomodatie helemaal corona-proof is en dat het dus veilig WEL kan.
Dat staat nu nog steeds op hun website te lezen; ze hebben zogenaamd geen update meer gehad sinds 31 maart, alsof er sindsdien niets meer is veranderd. Terwijl ze dus afgelopen donderdag een officiële waarschuwing hebben gekregen. Op hun facebookpagina plaatsen ze bijna iedere dag nog leuke foto's van mensen die nu allemaal onderweg zouden zijn en enorm genieten. Die mensen zeggen allemaal ook dat het zo ontzettend corona-proof is. Kritische vragen worden nu ineens actief van die pagina geweerd, maar stonden er nog van vorige week. Dus er is geen update van de feiten, ze proberen het beeld in stand te houden alsof er na 31 maart niets meer veranderd is. En als je dat in twijfel trekt, gaan ze dreigen.
Alle reacties Link kopieren
blijmetmij schreef:
15-04-2020 10:14
Ik HAD al geboekt, en wilde gewoon een voucher.
Verhuurder zelf beweerde dat juist hun accomodatie helemaal corona-proof is en dat het dus veilig WEL kan.
Dat staat nu nog steeds op hun website te lezen; ze hebben zogenaamd geen update meer gehad sinds 31 maart, alsof er sindsdien niets meer is veranderd. Terwijl ze dus afgelopen donderdag een officiële waarschuwing hebben gekregen. Op hun facebookpagina plaatsen ze bijna iedere dag nog leuke foto's van mensen die nu allemaal onderweg zouden zijn en enorm genieten. Die mensen zeggen allemaal ook dat het zo ontzettend corona-proof is. Kritische vragen worden nu ineens actief van die pagina geweerd, maar stonden er nog van vorige week. Dus er is geen update van de feiten, ze proberen het beeld in stand te houden alsof er na 31 maart niets meer veranderd is. En als je dat in twijfel trekt, gaan ze dreigen.
Tja, maar nu kun je wel een voucher krijgen. Dan heb je toch wat je wil?
ragatanga schreef:
15-04-2020 00:30
Klokje, klepeltje...

Dat is dus van toepassing op buitenlandse bestemmingen.
Het woord "inreisverbod" had jou al wakker moeten schudden voordat jij die quote ging plaatsen.
Op consuwijzer staat deze tekst:
Krijg ik mijn geld terug als de aanbieder de accommodatie of het vliegticket annuleert?

Gaat uw vlucht niet meer, bijvoorbeeld door een inreisverbod? Of is uw hotel gesloten? U hebt recht op uw geld terug van de aanbieder die niet meer kan leveren.

In het gebied in NL kan ik de locatie wel bereiken, maar mag ik er niet overnachten. Dus moet de accomodatie geannuleerd worden. Bij deze tekst staat niet dat het alleen om buitenlandse reizen gaat

De accommodatie biedt mij een voucher aan. Moet ik die accepteren?

U hoeft de voucher niet te accepteren, maar het kan wel verstandig en redelijk zijn:

Is uw hotel gesloten door het coronavirus? Dan hebt u wettelijk gezien recht op uw geld terug. Toch kan het in deze situatie redelijk zijn om een voucher te accepteren. Lees wel goed waar u mee akkoord gaat. Zo voorkomt u discussie met het bedrijf.
Ik zou graag discussie voorkomen met het bedrijf, maar het bedrijf doet nu zo dreigend dat ik echt liever het hele bedrag terug krijg als dat ik nog een keertje op vakantie moet bij die rancuneuze mensen.
minnimouse schreef:
15-04-2020 10:17
Tja, maar nu kun je wel een voucher krijgen. Dan heb je toch wat je wil?
Nee; ik wilde oorspronkelijk een voucher voor 300 euro, maar ze zeiden dat ik ECHT gerust kon gaan. Later hebben ze me nog 424 euro laten bijbetalen. Ik wil absoluut geen voucher van 724 euro; dat tweede bedrag is mij in rekening gebracht toen al duidelijk was dat ik er niet meer heen kon. Het bedrijf heeft bewust nagelaten dat uit te zoeken, en zegt nu dat ze het nog niet wisten. Maar hoezo volg je de officiële regels niet van een natuurgebied waar jij accommodaties explioteert? Dat is toch deel van de verplichting die je als ondernemer hebt? Het staat al vanaf 1 april openbaar, en dit is groot gebied dat dan echt wel opvalt als er verordeningen over komen.

Nu ze gaan dreigen om mij persoonlijk dwars te zitten als ik om mijn geld blijf vragen, wil ik gewoon het volledige bedrag terug. Dreigen is nogal het tegenovergestelde van gastvrijheid, dus ik hoef daar geen vakantie meer.
Alle reacties Link kopieren
Love2hike schreef:
14-04-2020 23:18
Is het niet zo dat ze je een voucher aan mogen bieden, maar blijk je na 6 (of 12 maanden) daar geen gebruik van kunnen maken dat je dan alsnog je geld terug krijgt?
Dit, je kunt nu gaan voor een voucher, maar dat ontslaat je niet van je recht op geld terug. Maar dit geldt voor vouchers uitgegeven door organisatie aangesloten bij SGR. Doordat ze gedekt zijn door SGR hoef je ook niet bang te zijn voor faillissement van de reisorgansiatie.

Het is natuurlijk netjes als andere organisaties, welke niet bij SGR aangesloten zijn, in de reisbranche dezelfde voorwaarden hanteren.
Kun je dat tweede bedrag niet storneren?
Alle reacties Link kopieren
Lillybit schreef:
15-04-2020 10:33
Kun je dat tweede bedrag niet storneren?
Zelf gemaakte overboekingen kun je niet storneren. Alleen de meeste incasso's.
TO, ik snap je beredenering maar dat het huisje "corona-proof" is, is natuurlijk niet het enige wat telt. De overheid heeft duidelijk opgeroepen niet in de meivakantie op vakantie te gaan dus ik snap eigenlijk niet dat je ervan uit ging dat jullie konden gaan, ook al was de accommodatie zelf "corona-proof". Zelf zou ik even contact op hebben genomen voor het betalen van het restbedrag.
Dat gezegd hebbende, als je boekt ga je een verplichting tot betalen aan. Wat dat betreft is een voucher op zich prima.
Wat niet wegneemt dat de eigenaar je wel had mogen informeren, maar naar eigen zeggen kreeg hij de waarschuwing de dag nadat jij betaald had. Was dat met voorbedachte rade? Misschien wel. Maar misschien was hij, net als jullie, ook wat naïef en dacht hij dat een "corona-proof" accommodatie genoeg was.

Is de organisatie/eigenaar aangesloten bij SGR? Dan zit het voucher wel goed.
Op de site van achmea staat wat je kunt verwachten als je vakantie niet doorgaat vanwege corona.

Weet je inmiddels of ze zijn aangesloten bij een garantiefonds?

Als het vakantiepark door corona moet sluiten
Als het vakantiepark door corona moet sluiten van de overheid is de situatie anders. In dat geval kan het park het gehuurde niet aan u ter beschikking stellen. Dat kan betekenen dat u de kosten voor het gehuurde vakantiehuisje terugkrijgt. Het ligt eraan wat daarover is vastgelegd in de algemene voorwaarden. Dit kan ook gebeuren in de vorm van een tegoedbon.

https://www.achmearechtsbijstand.nl/die ... n-vakantie
Alle reacties Link kopieren
Ik schat dat dit bedrijf niet genoeg geld in kas heeft. Ze hebben jou opzettelijk gevraagd om het restant te betalen (waarschijnlijk wetend dat je er niet in komt) om andere kosten te voldoen (misschien wel terugbetalingen aan andere boekers).

Terugbetaling zal alleen kunnen als ze weer geld hebben ontvangen van nieuwe goedgelovigen. Het is nog maar de vraag of dit bedrijf overleeft - als ze het niet redden, is een voucher ook niets waard.

Ik zou druk op de ketel houden, voorstellen dat hij in termijnen terugbetaalt en ondertussen juridisch advies inwinnen.

Dit is een oud topic. Het topic is daarom gesloten.
Maak een nieuw topic aan om verder praten over dit onderwerp.

Terug naar boven