Gezondheid
alle pijlers
Patiëntje pesten?
maandag 4 oktober 2021 om 10:40
Mijn kleuter heeft afgelopen donderdag een onderzoek naar een orgaan gehad in een kinderziekenhuis. In een eerder onderzoek zagen ze een afwijking, afgelopen donderdag is gekeken hoe ernstig de afwijking is. Voor ons natuurlijk erg spannend. Vrijdagochtend vroeg hebben ze meteen gebeld met de uitslag, maar de instelling van mijn telefoon stond niet goed, waardoor ik het gemist heb 
Ik heb de poli terug gebeld met de vraag of ze alsjeblieft me nog een keer wilden bellen. Dat is helaas niet meer gebeurd. Nu belde ik vanochtend 8.00 dus meteen om te vragen of ze vandaag kunnen bellen. Willen ze pas woensdag (!!!) bellen Een telefoontje van hooguit twee minuten. Ligt het nou aan mij of is dit patientje pesten? Heb gevraagd of ze alsjeblieft vandaag willen proberen te bellen, ze zei dat ze haar best gaat doen (zei ze vrijdag ook
). Vinden jullie dit nou normaal?
Ik heb de poli terug gebeld met de vraag of ze alsjeblieft me nog een keer wilden bellen. Dat is helaas niet meer gebeurd. Nu belde ik vanochtend 8.00 dus meteen om te vragen of ze vandaag kunnen bellen. Willen ze pas woensdag (!!!) bellen Een telefoontje van hooguit twee minuten. Ligt het nou aan mij of is dit patientje pesten? Heb gevraagd of ze alsjeblieft vandaag willen proberen te bellen, ze zei dat ze haar best gaat doen (zei ze vrijdag ook
). Vinden jullie dit nou normaal?
maandag 4 oktober 2021 om 11:07
Goede en terechte vraag. Indien het antwoord "ja " is, ben je eigenlijk zelf de " schuldige " van het patiëntje pesten. Ze hebben daar wel meer te doen dan continu proberen mensen te bereiken.
Ik mag dan in een huisartsenpraktijk werken, maar je hebt echt geen idee hoe slecht mensen bereikbaar zijn op geplande telefonische afspraken. In het begin probeerde ik het dan nog meerdere malen op verschillende tijdstippen, maar daar ben ik op een gegeven moment mee gestopt. Het kostte me immens veel tijd, zonder resultaat. Tijd die ik aan andere zaken kon besteden.
maandag 4 oktober 2021 om 11:07
TheeMetChocolade schreef: ↑04-10-2021 11:02Nou, ze heeft wel gelijk.
Afgelopen vrijdag was ze voor een gesprek in de agenda gezet en was er ingelezen. Voor Piet Snot.
Oh djiez, alsof artsen zich inlezen. Die lezen voor, en als je pech hebt lezen ze niet eens goed voor. Ik heb er bij de telefonische uitslag ooit eens een extra eileider bijgekregen. Dat terugbellen is lopende band werk, geen huiswerk.
maandag 4 oktober 2021 om 11:07
Ik herken dat het soms erg frustrerend is om iemand te pakken te krijgen. Mijn kind loopt bij twee specialisten en als je zelf een vraag hebt, is het bijna onmogelijk om op korte termijn een antwoord te krijgen.
Bij de ene poli een keer 18 minuten in de wacht gestaan om dan te horen dat onze dokter die dag niet werkte. Wel de volgende dag. Op mijn vraag of er dan een bericht kon gelaten worden voor volgende dag, kreeg ik te horen dat dat niet ging en ik de volgende dag maar weer moest bellen.
Bij de andere poli kreeg ik "er zijn teveel wachtenden voor u - wij raden u aan om op een ander moment terug te bellen" en de verbinding werd verbroken.
Nu heb ik een baan, waarbij ik gelukkig nog relatief makkelijk persoonlijke telefoontjes tussendoor kan plegen, maar ik kan me heel goed voorstellen dat dat niet voor iedereen zomaar kan.
Het is heel erg "don't call us, we'll call you" principe. En als je dan per ongeluk een gesprek mist, omdat je toevallig ook net even een vergadering had, wordt het heel moeilijk om weer contact te krijgen. Dat is op zich niet pesten - iedereen heeft het druk. Maar het is wel ontzettend onflexibel en er zou wel iets op te verzinnen zijn denk ik.
Bij de ene poli een keer 18 minuten in de wacht gestaan om dan te horen dat onze dokter die dag niet werkte. Wel de volgende dag. Op mijn vraag of er dan een bericht kon gelaten worden voor volgende dag, kreeg ik te horen dat dat niet ging en ik de volgende dag maar weer moest bellen.
Bij de andere poli kreeg ik "er zijn teveel wachtenden voor u - wij raden u aan om op een ander moment terug te bellen" en de verbinding werd verbroken.
Nu heb ik een baan, waarbij ik gelukkig nog relatief makkelijk persoonlijke telefoontjes tussendoor kan plegen, maar ik kan me heel goed voorstellen dat dat niet voor iedereen zomaar kan.
Het is heel erg "don't call us, we'll call you" principe. En als je dan per ongeluk een gesprek mist, omdat je toevallig ook net even een vergadering had, wordt het heel moeilijk om weer contact te krijgen. Dat is op zich niet pesten - iedereen heeft het druk. Maar het is wel ontzettend onflexibel en er zou wel iets op te verzinnen zijn denk ik.
Even if you are on the right track, you will get run over if you just sit there.â€
maandag 4 oktober 2021 om 11:11
Hun ervaring is ongetwijfeld dat ze meteen een uitgebreide uitleg willen/moeten geven, vervolg, behandelplan etc.
Dat jij voor nu genoegen zou willen nemen met ‘een snippertje’ (zou je echt verder niets vragen?) is niet het beleid.
Sterkte met wachten.
Ik heb geen wespentaille, ik heb een bijenrompje
maandag 4 oktober 2021 om 11:11
De dagen met afspraken, dus ook belafspraken, zijn erg volgepland. Dan is er geen ruimte voor continu aanpassen, want dan moet een ander weer langer wachten of komt die die dag niet meer aan de beurt. Voor iedereen is een uitslag spannend. Er is naar mijn mening meegedacht en dus een nieuwe afspraak ingepland op woensdag.Intotheunknown schreef: ↑04-10-2021 11:01Ik vind dit ook niet kunnen. Heb het idee dat ze zich in het ziekenhuis niet realiseren hoe spannend het is om op de uitslag te moeten wachten. Een beetje meedenken en menselijkheid zou toch moeten kunnen
Het patiëntje pesten noemen vind ik bizar. Je bent niet het enige patiëntje dat gebeld zou worden.
als de zon onder gaat, komen de sterren op
maandag 4 oktober 2021 om 11:14
Ik weet niet hoe dat in het ziekenhuis van TO gaat, maar dat van mij plant belafspraken in ‘ergens in de ochtend’, waarbij, zo weet ik ondertussen, de ochtend loopt van 8:30 tot 15:30. In zo’n lange periode kan het gewoon gebeuren dat je even niet bereikbaar bent.TheeMetChocolade schreef: ↑04-10-2021 11:02Nou, ze heeft wel gelijk.
Afgelopen vrijdag was ze voor een gesprek in de agenda gezet en was er ingelezen. Voor Piet Snot.
TO, het zal niet om te pesten zijn, maar fijn is anders.
maandag 4 oktober 2021 om 11:15
Ik heb regelmatig te maken met het ziekenhuis en met belafspraken voor uitslagen e.d.. Ze hebben het erg druk, en zitten doorgaans helemaal vol. Ik snap dat het wachten heel spannend is. Daarom zorg ik er altijd voor dat ik bereikbaar ben op het tijdstip van de belafspraak (en dat kan soms binnen een tijdsframe van 4 uur zijn). Ik snap echt dat het vervelend is, zeker als het om ernstige zaken gaat, maar het is geen onwil en zeker geen klantje pesten. Daarmee doe je die mensen te kort.
maandag 4 oktober 2021 om 11:18
Dat is niet mijn ervaring. Waar ik werk zijn de artsen tot 's avonds laat bezig om hun poli voor de volgende dag voor te bereiden. Misschien is het bij ons anders omdat het een universitair opleidingscentrum is.
maandag 4 oktober 2021 om 11:25
Sorry maar ik vind niet dat je van mensen kan verwachten dat ze 4 uur lang kunt wachten op een telefoontje. Deze meeste mensen moeten ook werken of hebben andere afspraken._Branwen_ schreef: ↑04-10-2021 11:15Ik heb regelmatig te maken met het ziekenhuis en met belafspraken voor uitslagen e.d.. Ze hebben het erg druk, en zitten doorgaans helemaal vol. Ik snap dat het wachten heel spannend is. Daarom zorg ik er altijd voor dat ik bereikbaar ben op het tijdstip van de belafspraak (en dat kan soms binnen een tijdsframe van 4 uur zijn). Ik snap echt dat het vervelend is, zeker als het om ernstige zaken gaat, maar het is geen onwil en zeker geen klantje pesten. Daarmee doe je die mensen te kort
maandag 4 oktober 2021 om 11:28
Onwerkbaar.
Want als je dan het telefoontje krijgt, wil je ook graag de tijd krijgen om de informatie goed te begrijpen en vervolgvragen te kunnen stellen. Als je bij 3x 2 minuten langer dan de bijvoorbeeld 10 minuten die daarvoor is ingepland aan het bellen bent, is dat al 6 minuten. Met de tijd om het ene dossier af te sluiten en het volgende dossier op te roepen en de contactgegevens erbij te halen, 3x 1 minuut en je bent al een afspraak opgeschoven.
I noticed how your people didn't support you. So, I sent you strangers -- The Universe
maandag 4 oktober 2021 om 11:32
Misschien is TO wel op de afgesproken tijd gebeld.
Ik heb geen wespentaille, ik heb een bijenrompje
maandag 4 oktober 2021 om 11:36
Het is lullig, maar dingen gaan zo helaas. Het is niet pesten, maar heeft ook gewoon te maken met drukte en schema's. Een telefoontje is wellicht maar 2 min, maar als je zo 10 keer mensen moet bellen en er zijn er ook die niet bereikbaar zijn, dan ben je zo 45 min verder.
Ik heb wel gemerkt dat als er echt slecht nieuws is, men echt zijn best doet om je te pakken te krijgen. Ik ben ook regelmatig wel om 22 uur 's avonds nog gebeld door de specialist en toen de uitslagen echt niet goed waren kon ik diezelfde of de volgende dag terecht en kwam de specialist zelf in zijn/haar vrije tijd naar het ziekenhuis.
Succes met wachten: die spanning is killing.
Ik heb wel gemerkt dat als er echt slecht nieuws is, men echt zijn best doet om je te pakken te krijgen. Ik ben ook regelmatig wel om 22 uur 's avonds nog gebeld door de specialist en toen de uitslagen echt niet goed waren kon ik diezelfde of de volgende dag terecht en kwam de specialist zelf in zijn/haar vrije tijd naar het ziekenhuis.
Succes met wachten: die spanning is killing.
maandag 4 oktober 2021 om 11:42
Ja, persoonlijk vind ik dat soort mensen heel vermoeiend. Mensen hebben echt geen idee hoe een vol geramd schema zorgverleners hebben. Alleen maar “ ik ik ik. Ik heb rechten, ik heb eisen, ik heb een grote mond en ben zelf niet verantwoordelijk maar alles is de plicht en de schuld van de zorgverlener “Susan schreef: ↑04-10-2021 11:00Zo, ga je lekker? 'Te belabberd'? 'Gevalletje eigen schuld'?
Het is vast niet daadwerkelijk patiëntje pesten, maar kom op, ze zit waarschijnlijk op hete kolen, heeft door een halve minuut even niet op haar hoede te zijn geweest een telefoontje gemist waarvan ze waarschijnlijk geen idee had hoe laat het precies zou komen en nu reageert ze in haar angst even wat onredelijk.
maandag 4 oktober 2021 om 11:42
En Wat is dan die oplossing volgens jou?belgali schreef: ↑04-10-2021 11:07Ik herken dat het soms erg frustrerend is om iemand te pakken te krijgen. Mijn kind loopt bij twee specialisten en als je zelf een vraag hebt, is het bijna onmogelijk om op korte termijn een antwoord te krijgen.
Bij de ene poli een keer 18 minuten in de wacht gestaan om dan te horen dat onze dokter die dag niet werkte. Wel de volgende dag. Op mijn vraag of er dan een bericht kon gelaten worden voor volgende dag, kreeg ik te horen dat dat niet ging en ik de volgende dag maar weer moest bellen.
Bij de andere poli kreeg ik "er zijn teveel wachtenden voor u - wij raden u aan om op een ander moment terug te bellen" en de verbinding werd verbroken.
Nu heb ik een baan, waarbij ik gelukkig nog relatief makkelijk persoonlijke telefoontjes tussendoor kan plegen, maar ik kan me heel goed voorstellen dat dat niet voor iedereen zomaar kan.
Het is heel erg "don't call us, we'll call you" principe. En als je dan per ongeluk een gesprek mist, omdat je toevallig ook net even een vergadering had, wordt het heel moeilijk om weer contact te krijgen. Dat is op zich niet pesten - iedereen heeft het druk. Maar het is wel ontzettend onflexibel en er zou wel iets op te verzinnen zijn denk ik.
maandag 4 oktober 2021 om 11:42
Dat telefoontje vrijdag in de ochtend was niet op die tijd specifiek gepland. Ik wist wel dat ik ergens komende dagen gebeld zou worden, heel breed. En ik had alles wèl helemaal klaar. Telefoon op luidste volume, maar bleek dat ik in mijn instellingen iets verkeerd had staan, waardoor het geluid toch te zacht is geweest. Ik dacht dat aan de knopjes op luidste volume genoeg was. Met een kleuter en peuter heb ik het toen dus gemist.
maandag 4 oktober 2021 om 11:44
Dit klopt echt niet. Er wordt echt wel in gelezen. Dit is dan blijkbaar gewoon een keer een menselijke fout geweest
maandag 4 oktober 2021 om 11:45
Ik heb de afgelopen maanden met verschillende specialismen te maken gehad, en bij sommigen lukt het wel om een afspraak te maken op een bepaalde tijd (met een waarschuwing dat het tot een uur eerder of later kan worden, maar dat is nog altijd veruit te prefereren boven een window van 7 uur, en bij TO dus ‘een paar dagen’.) , dus misschien moeten die anderen daar eens op cursus.
maandag 4 oktober 2021 om 11:46
Gezondheid gaat voor werk. En als uitslagen belangrijk zijn, dan wil je wel tijd maken.
Ik moest een keer gebeld worden over mijn dochter tijdens mijn werk. Ik draai spreekuren. Ik heb uitgelegd aan iedere patiënt die binnen kwam, dat het niet mijn gewoonte is om mijn telefoon aan te hebben tijdens mijn spreekuur, maar dat ik een belangrijk telefoontje verwacht. Niemand deed moeilijk en ik kon gewoon mijn werk doen.
maandag 4 oktober 2021 om 11:46
Ach, ze reageert niet eens zo richting het ziekenhuis, alleen hier. Ik kan me best voorstellen dat ze er even doorheen zit. Dat het niet reëel is dat ze daadwerkelijk gepest werd, prima, maar je hoeft dan toch niet extra onvriendelijk uit de hoek te komen naar iemand die toch al een shittijd doormaakt?Theres75 schreef: ↑04-10-2021 11:42Ja, persoonlijk vind ik dat soort mensen heel vermoeiend. Mensen hebben echt geen idee hoe een vol geramd schema zorgverleners hebben. Alleen maar “ ik ik ik. Ik heb rechten, ik heb eisen, ik heb een grote mond en ben zelf niet verantwoordelijk maar alles is de plicht en de schuld van de zorgverlener “
Don't waste your time on jealousy,
Sometimes you're ahead, sometimes you're behind.
Sometimes you're ahead, sometimes you're behind.
maandag 4 oktober 2021 om 11:47
Ook mijn ervaring. Vaak 1 of 2 uur overwerk.LeslieKnope schreef: ↑04-10-2021 11:18Dat is niet mijn ervaring. Waar ik werk zijn de artsen tot 's avonds laat bezig om hun poli voor de volgende dag voor te bereiden. Misschien is het bij ons anders omdat het een universitair opleidingscentrum is.
maandag 4 oktober 2021 om 11:50
En dan je spreekuur wéér 10 minuten te laat starten? Want dat is de realiteit.
