Gezondheid
alle pijlers
Patiëntje pesten?
maandag 4 oktober 2021 om 10:40
Mijn kleuter heeft afgelopen donderdag een onderzoek naar een orgaan gehad in een kinderziekenhuis. In een eerder onderzoek zagen ze een afwijking, afgelopen donderdag is gekeken hoe ernstig de afwijking is. Voor ons natuurlijk erg spannend. Vrijdagochtend vroeg hebben ze meteen gebeld met de uitslag, maar de instelling van mijn telefoon stond niet goed, waardoor ik het gemist heb 
Ik heb de poli terug gebeld met de vraag of ze alsjeblieft me nog een keer wilden bellen. Dat is helaas niet meer gebeurd. Nu belde ik vanochtend 8.00 dus meteen om te vragen of ze vandaag kunnen bellen. Willen ze pas woensdag (!!!) bellen Een telefoontje van hooguit twee minuten. Ligt het nou aan mij of is dit patientje pesten? Heb gevraagd of ze alsjeblieft vandaag willen proberen te bellen, ze zei dat ze haar best gaat doen (zei ze vrijdag ook
). Vinden jullie dit nou normaal?
Ik heb de poli terug gebeld met de vraag of ze alsjeblieft me nog een keer wilden bellen. Dat is helaas niet meer gebeurd. Nu belde ik vanochtend 8.00 dus meteen om te vragen of ze vandaag kunnen bellen. Willen ze pas woensdag (!!!) bellen Een telefoontje van hooguit twee minuten. Ligt het nou aan mij of is dit patientje pesten? Heb gevraagd of ze alsjeblieft vandaag willen proberen te bellen, ze zei dat ze haar best gaat doen (zei ze vrijdag ook
). Vinden jullie dit nou normaal?
maandag 4 oktober 2021 om 11:53
Ik zou zeggen; lees nog eens goed de openingspost.Susan schreef: ↑04-10-2021 11:46Ach, ze reageert niet eens zo richting het ziekenhuis, alleen hier. Ik kan me best voorstellen dat ze er even doorheen zit. Dat het niet reëel is dat ze daadwerkelijk gepest werd, prima, maar je hoeft dan toch niet extra onvriendelijk uit de hoek te komen naar iemand die toch al een shittijd doormaakt?
maandag 4 oktober 2021 om 11:54
.mallebeppie schreef: ↑04-10-2021 11:07Ik mag dan in een huisartsenpraktijk werken, maar je hebt echt geen idee hoe slecht mensen bereikbaar zijn op geplande telefonische afspraken.
Ik heb regelmatig belafspraken hier bij het ziekenhuis.
Dan kan ik die dag tussen 08.00 en 17.00 uur gebeld worden, later is ook nog wel gebeurd.
Je kunt toch niet van patiënten verwachten dat zij de gehele dag in een positie zijn dat ze een dergelijk gesprek kunnen voeren ?
Niet geschoten is altijd mis
maandag 4 oktober 2021 om 11:54
Het is ook een beetje een opeenstapeling van dingen die telkens mis gaan. Voor een onderzoek komen (vrij nemen, oppas regelen, 3 kwartier rijden) en dan blijkt het apparaat al de hele dag kapot te zijn. Speciaal fysiek voor een uitslag komen waarbij in 1 minuut gezegd wordt dat alles goed is, waarna na een paar weken een andere arts belt en dan achteloos meldt dat de uitslag NIET goed was. Een uur in een wachtkamer zitten om vervolgens gebeld te worden waarom ik niet ben komen opdraven, terwijl ik er nog zat 
En dat is nog maar het begin. Naja, beetje opgestapelde frustratie hier.
Snap de werkdruk verder en hoop dat daar heel snel verandering in komt. Als eerste voor het personeel, maar ook voor de patiënten. Mijn ervaring met een ander kinderziekenhuis is enorm veel beter overigens, vele malen patiënt vriendelijker. Maar niet universitair, dat zal mogelijk het verschil verklaren.
En dat is nog maar het begin. Naja, beetje opgestapelde frustratie hier.Snap de werkdruk verder en hoop dat daar heel snel verandering in komt. Als eerste voor het personeel, maar ook voor de patiënten. Mijn ervaring met een ander kinderziekenhuis is enorm veel beter overigens, vele malen patiënt vriendelijker. Maar niet universitair, dat zal mogelijk het verschil verklaren.
maandag 4 oktober 2021 om 11:55
mallebeppie schreef: ↑04-10-2021 11:50En dan je spreekuur wéér 10 minuten te laat starten? Want dat is de realiteit.
Maar die 10 minuten heb je toch gewonnen doordat het gesprek niet heeft plaatsgevonden? Je verschuift alleen de volgorde.
Ik snap heus dat een arts niet de hele dag gaat proberen iemand te bereiken maar een tweede poging moet toch wel lukken?
maandag 4 oktober 2021 om 11:55
Zorgverleners lijken eraan voorbij te gaan dat patiënten ook niet 24/7 naast hun telefoon kunnen gaan zitten tot het een arts of verpleegkundige behaagt te gaan bellen.Theres75 schreef: ↑04-10-2021 11:42Ja, persoonlijk vind ik dat soort mensen heel vermoeiend. Mensen hebben echt geen idee hoe een vol geramd schema zorgverleners hebben. Alleen maar “ ik ik ik. Ik heb rechten, ik heb eisen, ik heb een grote mond en ben zelf niet verantwoordelijk maar alles is de plicht en de schuld van de zorgverlener “
maandag 4 oktober 2021 om 11:56
Ja, wat moet ik eraan zien dan? Richting het ziekenhuis heeft ze gevraagd of ze alsjeblieft vandaag nog willen proberen te bellen. So?
Don't waste your time on jealousy,
Sometimes you're ahead, sometimes you're behind.
Sometimes you're ahead, sometimes you're behind.
maandag 4 oktober 2021 om 11:56
Het lastige is dat als de uitslag niet in het digitaal dossier staat, andere artsen het dus meestal ook niet kunnen checken. Dat heb ik zelf een keer meegemaakt. Uiteindelijk bleek dat mijn huisarts de uitslag al wel had gehad, alleen wist hij niet dat ik het nog niet wist..
anoniem_380947 wijzigde dit bericht op 04-10-2021 11:59
1.66% gewijzigd
maandag 4 oktober 2021 om 11:57
Inderdaad. Alsof ze er een neus voor hebben bellen ze mij bij voorkeur als ik op het schoolplein sta om mijn kinderen op te halen, of onderweg ben daarnaartoe. Als er een mogelijk was om momenten aan te geven waarop je echt niet gebeld kunt worden, zou dat al een stuk schelen.Bitje93 schreef: ↑04-10-2021 11:54.
Ik heb regelmatig belafspraken hier bij het ziekenhuis.
Dan kan ik die dag tussen 08.00 en 17.00 uur gebeld worden, later is ook nog wel gebeurd.
Je kunt toch niet van patiënten verwachten dat zij de gehele dag in een positie zijn dat ze een dergelijk gesprek kunnen voeren ?
maandag 4 oktober 2021 om 11:58
Heb gevraagd of ze alsjeblieft vandaag willen proberen te bellen, ze zei dat ze haar best gaat doen (zei ze vrijdag ook
Wat jammer dat je er blijkbaar van uitgaat dat ze haar best niet heeft gedaan.
Misschien staat de arts op de OK vandaag, heeft hij/zij een overvolle poli, moet er zaalwerk gedaan worden, is er een multidisciplinair overleg.
De losse terugbelverzoeken zijn rommelig, onhandig en niet altijd inpasbaar.
Mijn ervaring is dat er bij de spreekuren tijden worden geblokt voor telefonische consulten. En dat is in principe voor jou woensdag.
Ik heb geen wespentaille, ik heb een bijenrompje
maandag 4 oktober 2021 om 11:59
maandag 4 oktober 2021 om 11:59
LaLoupe schreef: ↑04-10-2021 11:54Het is ook een beetje een opeenstapeling van dingen die telkens mis gaan. Voor een onderzoek komen (vrij nemen, oppas regelen, 3 kwartier rijden) en dan blijkt het apparaat al de hele dag kapot te zijn. Speciaal fysiek voor een uitslag komen waarbij in 1 minuut gezegd wordt dat alles goed is, waarna na een paar weken een andere arts belt en dan achteloos meldt dat de uitslag NIET goed was. Een uur in een wachtkamer zitten om vervolgens gebeld te worden waarom ik niet ben komen opdraven, terwijl ik er nog zat
Snap de werkdruk verder en hoop dat daar heel snel verandering in komt. Als eerste voor het personeel, maar ook voor de patiënten. Mijn ervaring met een ander kinderziekenhuis is enorm veel beter overigens, vele malen patiënt vriendelijker. Maar niet universitair, dat zal mogelijk het verschil verklaren.
Universitair heeft er niets mee te maken; ik kom regelmatig in een universitair ziekenhuis en daar is alles piekfijn geregeld. En patiënttevredenheid staat voorop. Dat ziekenhuis van jou heeft gewoon haar organisatie niet op orde.
maandag 4 oktober 2021 om 12:01
Ja zo is het. Ik verwacht teveel van onze gezondheidszorg. Voor mij lijkt het zo simpel. Maar dat is het blijkbaar dus niet. Helaas, nog even geduld en wie weet ga ik vandaag nog geluk hebben, of morgen.himalaya schreef: ↑04-10-2021 11:58Wat jammer dat je er blijkbaar van uitgaat dat ze haar best niet heeft gedaan.
Misschien staat de arts op de OK vandaag, heeft hij/zij een overvolle poli, moet er zaalwerk gedaan worden, is er een multidisciplinair overleg.
De losse terugbelverzoeken zijn rommelig, onhandig en niet altijd inpasbaar.
Mijn ervaring is dat er bij de spreekuren tijden worden geblokt voor telefonische consulten. En dat is in principe voor jou woensdag.
maandag 4 oktober 2021 om 12:02
himalaya schreef: ↑04-10-2021 11:58Wat jammer dat je er blijkbaar van uitgaat dat ze haar best niet heeft gedaan.
Misschien staat de arts op de OK vandaag, heeft hij/zij een overvolle poli, moet er zaalwerk gedaan worden, is er een multidisciplinair overleg.
De losse terugbelverzoeken zijn rommelig, onhandig en niet altijd inpasbaar.
Mijn ervaring is dat er bij de spreekuren tijden worden geblokt voor telefonische consulten. En dat is in principe voor jou woensdag.
Dan kan die assistente dat toch aangeven? Consult moet door een arts gebeuren en de eerstvolgende mogelijkheid is woensdag. Dan had TO vast geen topic geopend.
maandag 4 oktober 2021 om 12:02
Los van de spanningen die de situatie teweeg brengt en de op zijn minst aparte manier van beleid van de desbetreffende poli vind ik het echt bizar dat het idee van TO waar de titel op slaat, überhaupt in haar opkomt.
Alsof het verplegend personeel bij elkaar zit en afspreekt: "weet je wát, we gaan vandaag eens lekker gek doen en ouders en kinderen in de spanning laten zitten door niet terug te bellen of ze aan het lijntje te houden.....jaááá...lache man.
Alsof het verplegend personeel bij elkaar zit en afspreekt: "weet je wát, we gaan vandaag eens lekker gek doen en ouders en kinderen in de spanning laten zitten door niet terug te bellen of ze aan het lijntje te houden.....jaááá...lache man.
De beste stuurlui, zitten op het Viva forum.
maandag 4 oktober 2021 om 12:03
Ja joh, natuurlijk. Ik vond het echt wel belangrijk om de afspraak ter voorbereiding van een colonoscopie door te laten gaan, maar terwijl ik onderwijs stond te geven even twintig minuten weglopen ervoor was toch niet echt een optie, en het gesprek voeren met studenten erbij, heel raar, ook niet. Idem voor de bespreking van de uitslag.mallebeppie schreef: ↑04-10-2021 11:46Gezondheid gaat voor werk. En als uitslagen belangrijk zijn, dan wil je wel tijd maken.
Ik moest een keer gebeld worden over mijn dochter tijdens mijn werk. Ik draai spreekuren. Ik heb uitgelegd aan iedere patiënt die binnen kwam, dat het niet mijn gewoonte is om mijn telefoon aan te hebben tijdens mijn spreekuur, maar dat ik een belangrijk telefoontje verwacht. Niemand deed moeilijk en ik kon gewoon mijn werk doen.
maandag 4 oktober 2021 om 12:04
Ik heb sowieso een hekel aan terugbelafspraken. Altijd op een ongelegen moment. Je krijgt van een gehaaste arts een bak informatie en voordat je alles verwerkt hebt is het gesprek alweer afgelopen. En dan zit je met vragen, maar is de arts niet meer te bereiken.Agen schreef: ↑04-10-2021 11:57Inderdaad. Alsof ze er een neus voor hebben bellen ze mij bij voorkeur als ik op het schoolplein sta om mijn kinderen op te halen, of onderweg ben daarnaartoe. Als er een mogelijk was om momenten aan te geven waarop je echt niet gebeld kunt worden, zou dat al een stuk schelen.
Ik heb weleens verzucht dat het makkelijker was om Angela Merkel aan de telefoon te krijgen dan bepaalde specialisten. Tegenwoordig vraag ik specifiek om ingeplande afspraken (tijdens een terugbelconsult).
maandag 4 oktober 2021 om 12:04
Ik denk niet dat ze het zo voor zich ziet, meer 'als je niet opneemt dan moet je de consequentie maar voelen, dan kom je onderaan de prioriteitenlijst'.sprokkelientje schreef: ↑04-10-2021 12:02Los van de spanningen die de situatie teweeg brengt en de op zijn minst aparte manier van beleid van de desbetreffende poli vind ik het echt bizar dat het idee van TO waar de titel op slaat, überhaupt in haar opkomt.
Alsof het verplegend personeel bij elkaar zit en afspreekt: "weet je wát, we gaan vandaag eens lekker gek doen en ouders en kinderen in de spanning laten zitten door niet terug te bellen of ze aan het lijntje te houden.....jaááá...lache man.
Don't waste your time on jealousy,
Sometimes you're ahead, sometimes you're behind.
Sometimes you're ahead, sometimes you're behind.
maandag 4 oktober 2021 om 12:05
Zo raar vind ik het niet dat je niet te spreken bent over alles wat er al misgegaan is.
maandag 4 oktober 2021 om 12:05
Niet dus.LaLoupe schreef: ↑04-10-2021 11:42Dat telefoontje vrijdag in de ochtend was niet op die tijd specifiek gepland. Ik wist wel dat ik ergens komende dagen gebeld zou worden, heel breed. En ik had alles wèl helemaal klaar. Telefoon op luidste volume, maar bleek dat ik in mijn instellingen iets verkeerd had staan, waardoor het geluid toch te zacht is geweest. Ik dacht dat aan de knopjes op luidste volume genoeg was. Met een kleuter en peuter heb ik het toen dus gemist.
Ik snap dat dit vervelend is, en dat je erover klaagt.
Maar het patiëntje pesten noemen is echt ongepast.
maandag 4 oktober 2021 om 12:06
Dat is mogelijk maar waarom dan zo'n rare topictitel met een enorme lading erachter.
De beste stuurlui, zitten op het Viva forum.
maandag 4 oktober 2021 om 12:06
Meer zorgpersoneel en minder procedures ?
Weer luisteren naar patiënten en ze als mensen zien ipv als nummers/cases ?
Ik weet dé oplossing ook niet - maar ik weet wel dat het anders kan.
Ik belde laatst naar een Belgisch ziekenhuis (algemene nummer) en er werd meteen opgenomen (geen bandje). Daarna meteen doorgeschakeld naar de betreffende poli (geen bandje/geen wachttijd) en ik kreeg een afspraak voor drie dagen later. Kom daar hier maar eens om.
Het vervelende is dat zorgverleners het vaak zien als persoonlijke kritiek en dan heel erg in de verdediging schieten "maar we hebben het al zo druk" terwijl niemand dat ontkent - dus blijkbaar is het systeem er rond niet patiëntvriendelijk en eveneens niet zorgmedewerker vriendelijk.
En als je zelf spreekuur hebt, kan je tegen je patiënten zeggen dat je uitzonderlijk de telefoon moet opnemen. Ik heb ook een functie waarbij ik op bijna constant mijn mobiel kan opnemen (als ik niet toevallig al in gesprek ben, want mijn werk loopt ook door). Maar ik denk niet dat je daar moet mee aankomen als je magazijnmedewerker bent of bij de h&m achter de kassa zit. Dus een hele dag telefonisch bereikbaar zijn, is gewoon voor veel mensen niet mogelijk. Dan moet de afspraak concreter aangegeven kunnen worden.
Even if you are on the right track, you will get run over if you just sit there.â€
maandag 4 oktober 2021 om 12:06
Het gaat bij mij niet eens om terugbelafspraken, maar om gewone, reguliere afspraken die maanden van te voren ingepland zijn. Zelfs daarvoor plannen sommige poli’s niet preciezer dan anderhalf dagdeel.Alecta schreef: ↑04-10-2021 12:04Ik heb sowieso een hekel aan terugbelafspraken. Altijd op een ongelegen moment. Je krijgt van een gehaaste arts een bak informatie en voordat je alles verwerkt hebt is het gesprek alweer afgelopen. En dan zit je met vragen, maar is de arts niet meer te bereiken.
Ik heb weleens verzucht dat het makkelijker was om Angela Merkel aan de telefoon te krijgen dan bepaalde specialisten. Tegenwoordig vraag ik specifiek om ingeplande afspraken (tijdens een terugbelconsult).
maandag 4 oktober 2021 om 12:08
Ik snap je gevoel.
Je voelt je machteloos en in de steek gelaten. Dat voelt als gepest worden.
Ze zullen het niet expres doen, maar er ook niet zoveel mee zitten. Omdat ze het heel druk hebben en de info misschien vanuit onbevoegdheid niet mogen delen. Dus ze doen hun werk gewoon goed.
moderatorviva wijzigde dit bericht op 05-10-2021 00:45
Reden: OP verwijderd, het quoten van de OP is niet toegestaan.
Reden: OP verwijderd, het quoten van de OP is niet toegestaan.
55.01% gewijzigd
maandag 4 oktober 2021 om 12:09
Dat is hier ook zo, ik krijg (als ik geluk heb, want de postbezorging laat hier ook te wensen over) een brief met een datum voor een belafspraak, zonder tijdstip. Ben ook al eens in de avond gebeld, dus ga er dan wel vanuit dat de betreffende arts het gewoon heel erg druk heeft die dag.Bitje93 schreef: ↑04-10-2021 11:54.
Ik heb regelmatig belafspraken hier bij het ziekenhuis.
Dan kan ik die dag tussen 08.00 en 17.00 uur gebeld worden, later is ook nog wel gebeurd.
Je kunt toch niet van patiënten verwachten dat zij de gehele dag in een positie zijn dat ze een dergelijk gesprek kunnen voeren ?
Nu gaat het bij mij niet om heel spannende dingen, dat scheelt wel voor mezelf natuurlijk.
maandag 4 oktober 2021 om 12:09
TijgerindeNacht schreef: ↑04-10-2021 12:08Ik snap je gevoel.
Je voelt je machteloos en in de steek gelaten. Dat voelt als gepest worden.
Ze (de assistentes die de telefoon opnemen) zullen het niet expres doen, maar er ook niet zoveel mee zitten. Omdat ze het heel druk hebben en de info misschien vanuit onbevoegdheid niet mogen delen. Dus ze doen hun werk gewoon goed.
