Overig
alle pijlers
De HEMA heeft liever niet dat je dingen ruilt.....
maandag 4 februari 2008 om 15:49
Laatst ben ik er achter gekomen dat de HEMA een hekel heeft aan mensen die dingen komen ruilen, of terug komen met dingen die niet werken en zo. Ik had zelf een groot laken gekocht voor om een matras (geadviseerd door een HEMA-medewerker, die het uiteindelijk ook niet meer wist). Nou ik denk dat dit laken wel groot genoeg is voor de afmetingen die jij noemt. Deze was dus veel te groot. Ik had alle moeite gedaan om dat ding weer terug te krijgen (in originele status) in z'n verpakking. Ben daar echt lang mee bezig geweest en uiteindelijk, het zat erin.
Toen begon ik met mijn strategisch aanpak. Ik pakte de telefoon en belde de HEMA. Met de vraag dus of ik het laken kon terugbrengen. Dat kon maar dan moest ik een legitimatiebewijs meenemen (in de grote bonnenkast op zolder in la 2007/2008, tussen het vakje oktober kon ik het bonnetje niet meer terugvinden), maar het kon geruild!
Bij de HEMA, bij de klantenservice zag ik al een grote hectiek. O nee! ik kom op het verkeerde moment. Weer mijn strategie toegepast: eerst maar even naar een andere winkel, daarna weer terug. Nu was het wat rustiger. Het laken in het pak op de balie neergelegd + mijn rijbewijs en gezegd dat ik het graag wilde inleveren. De vrouw kijkt naar het pak.
"Ja, maar zó kun je het niet inleveren. Het is slordig opgevouwen."
"Ik heb er m'n best op gedaan, ben er lang mee bezig geweest, op een andere manier kon ik hem niet inpakken."
"Nou, ik kan het veel netter". "Probeer het dan zelf maar."
De medewerkster toetste een bedrag in op de kassa voor de verrekening en mompelde nog: "Iedereen denkt er wel heel makkelijk over." "Ik heb echt mijn best erop gedaan." "Dat hoef je niet nog een keer te zeggen." Rood van woede verliet ik met het teruggegeven bedrag de winkel uit. Over klantvriendelijkheid gesproken! Bovendien had ze me ook nog flink genaaid door alleen het kortingsbedrag terug te geven.
Thuis na overwegen weer een strategische aanpak gedaan en de HEMA gebeld om een klacht in te dienen tegen deze behandeling. Kreeg ik datzelfde mens weer aan de telefoon. Nee, de vestigingsmanager was niet aanwezig maar misschien kon zij mij helpen? "Nee, ik wil iemand anders spreken." Kreeg ik dus wel de vestigingsmanager, die was er dus toch wel. Ik mijn verhaal gedaan en hij beaamde dat ik gelijk had en dat zij fout zat met haar opmerkingen. Als klant zit je niet op commentaar te wachten van winkelmedewerksters. Maar ze hadden diezelfde middag al 6 klanten gehad (voordat ik kwam) met spullen waar iets mee was en allemaal lastige dingen. Als klant zijnde moest ik zelf maar eens op de klantenservice gaan zitten om te zien wat er allemaal langs komt.
Kortom: Ruil nooit iets bij de HEMA, de medewerkers van de klantenservice hebben een grote hekel aan hun werk, over het algemeen, en bovendien, als zij hun dag niet hebben word je ook nog eens afgesnauwd. Werkelijk, ik ga voortaan naar een goede beddenspeciaalzaak voor m'n beddengoed en bij de HEMA koop ik alleen nog maar WORSTEN.
Toen begon ik met mijn strategisch aanpak. Ik pakte de telefoon en belde de HEMA. Met de vraag dus of ik het laken kon terugbrengen. Dat kon maar dan moest ik een legitimatiebewijs meenemen (in de grote bonnenkast op zolder in la 2007/2008, tussen het vakje oktober kon ik het bonnetje niet meer terugvinden), maar het kon geruild!
Bij de HEMA, bij de klantenservice zag ik al een grote hectiek. O nee! ik kom op het verkeerde moment. Weer mijn strategie toegepast: eerst maar even naar een andere winkel, daarna weer terug. Nu was het wat rustiger. Het laken in het pak op de balie neergelegd + mijn rijbewijs en gezegd dat ik het graag wilde inleveren. De vrouw kijkt naar het pak.
"Ja, maar zó kun je het niet inleveren. Het is slordig opgevouwen."
"Ik heb er m'n best op gedaan, ben er lang mee bezig geweest, op een andere manier kon ik hem niet inpakken."
"Nou, ik kan het veel netter". "Probeer het dan zelf maar."
De medewerkster toetste een bedrag in op de kassa voor de verrekening en mompelde nog: "Iedereen denkt er wel heel makkelijk over." "Ik heb echt mijn best erop gedaan." "Dat hoef je niet nog een keer te zeggen." Rood van woede verliet ik met het teruggegeven bedrag de winkel uit. Over klantvriendelijkheid gesproken! Bovendien had ze me ook nog flink genaaid door alleen het kortingsbedrag terug te geven.
Thuis na overwegen weer een strategische aanpak gedaan en de HEMA gebeld om een klacht in te dienen tegen deze behandeling. Kreeg ik datzelfde mens weer aan de telefoon. Nee, de vestigingsmanager was niet aanwezig maar misschien kon zij mij helpen? "Nee, ik wil iemand anders spreken." Kreeg ik dus wel de vestigingsmanager, die was er dus toch wel. Ik mijn verhaal gedaan en hij beaamde dat ik gelijk had en dat zij fout zat met haar opmerkingen. Als klant zit je niet op commentaar te wachten van winkelmedewerksters. Maar ze hadden diezelfde middag al 6 klanten gehad (voordat ik kwam) met spullen waar iets mee was en allemaal lastige dingen. Als klant zijnde moest ik zelf maar eens op de klantenservice gaan zitten om te zien wat er allemaal langs komt.
Kortom: Ruil nooit iets bij de HEMA, de medewerkers van de klantenservice hebben een grote hekel aan hun werk, over het algemeen, en bovendien, als zij hun dag niet hebben word je ook nog eens afgesnauwd. Werkelijk, ik ga voortaan naar een goede beddenspeciaalzaak voor m'n beddengoed en bij de HEMA koop ik alleen nog maar WORSTEN.
maandag 4 februari 2008 om 15:55
Het kortingsbedrag? Heb je dan niet teruggekregen wat je ervoor betaald hebt? Dat kan toch niet.
Tja, en wat betreft ruilen bij de Hema: waarschijnlijk heb je gewoon iemand getroffen met een slecht humeur. Heeft iedereen wel eens last van. (Al vind ik dan niet dat je dat op klanten moet afreageren). Ik vind het persoonlijk een beetje overdreven om er uberhaupt de moeite aan te verspillen om een klacht in te dienen. (Tenzij je er misschien echte Hema Tompoezen mee had kunnen krijgen... dan is het nog het overwegen waard).
Tja, en wat betreft ruilen bij de Hema: waarschijnlijk heb je gewoon iemand getroffen met een slecht humeur. Heeft iedereen wel eens last van. (Al vind ik dan niet dat je dat op klanten moet afreageren). Ik vind het persoonlijk een beetje overdreven om er uberhaupt de moeite aan te verspillen om een klacht in te dienen. (Tenzij je er misschien echte Hema Tompoezen mee had kunnen krijgen... dan is het nog het overwegen waard).
maandag 4 februari 2008 om 15:55
Ik mocht bij de HEMA dingen ruilen zonder bon. Ze deden helemaaaaal niet moeilijk! HEMA rules, alleen de worsten vind ik dan weer niet te eten.
Laten we het erop houden dat jij een aanvaring hebt gehad met een personeelslid van de HEMA. Je hebt je gelijk al gehad van de filiaalmanager, dus waarom je nu nog de boel zwart wil lopen maken? Volgens mij heb jij gewoon je dag niet!
Sommige mensen
Laten we het erop houden dat jij een aanvaring hebt gehad met een personeelslid van de HEMA. Je hebt je gelijk al gehad van de filiaalmanager, dus waarom je nu nog de boel zwart wil lopen maken? Volgens mij heb jij gewoon je dag niet!
Sommige mensen
maandag 4 februari 2008 om 15:57
Echt waar??
Heb ik nou helemaal nog nooit last van gehad.. en ik ruil best vaak iets bij de Hema (moeten ze maar pashokjes neerzetten...en op de bh's maten zetten die kloppen...)
Laatst een hoeslaken.. online besteld... maak het open..grote haal erin... ik dat laken netjes opvouwen en terug in de verpakking...(wel ff uit de kliko moeten vissen, maar allà...) zit een snee in.. oh ja..hoppa laken uit verpakking, en werd zo opgefrommeld ergens in een krat gestopt.. geld teruggekregen..
Onderbroeken gekocht, maat M ofzo.. kom ik thuis..is het een xxl (met labeltje M erin) bon weggegooid... geen probleem!! geld teruggekregen!!
Terugbrengen bij de Hema gaat juist hartstikke makkelijk!!
Heb ik nou helemaal nog nooit last van gehad.. en ik ruil best vaak iets bij de Hema (moeten ze maar pashokjes neerzetten...en op de bh's maten zetten die kloppen...)
Laatst een hoeslaken.. online besteld... maak het open..grote haal erin... ik dat laken netjes opvouwen en terug in de verpakking...(wel ff uit de kliko moeten vissen, maar allà...) zit een snee in.. oh ja..hoppa laken uit verpakking, en werd zo opgefrommeld ergens in een krat gestopt.. geld teruggekregen..
Onderbroeken gekocht, maat M ofzo.. kom ik thuis..is het een xxl (met labeltje M erin) bon weggegooid... geen probleem!! geld teruggekregen!!
Terugbrengen bij de Hema gaat juist hartstikke makkelijk!!
maandag 4 februari 2008 om 15:57
Hmmm... ik heb niet zulke vervelende ervaringen met de Hema. Ik ben altijd goed geholpen en het personeel is bijna altijd heel aardig, en ik kom er vaak in verschillende steden/dorpen.
Ik had laatst een molton gekocht die veel te klein was (zat een 90 x 200 m molton in een 200 x 200 verpakking - ik had hem al gewassen, verpakking en bon al weggegooid), en die mocht ik na een mailtje aan de klantenservice gewoon terugbrengen. Ik moest dan wel dat mailtje uitprinten en meenemen. Niks legitimatie o.i.d. Heb ik niet gedaan uiteindelijk want heb de molton kado gedaan aan iemand anders. Voor dat geld..
Denk dat je gewoon pech had met sjacho mensen.
En door je eigen houding aan te passen kan je vaak ook nog wel een wat prettiger omgang voor elkaar krijgen.
Ik had laatst een molton gekocht die veel te klein was (zat een 90 x 200 m molton in een 200 x 200 verpakking - ik had hem al gewassen, verpakking en bon al weggegooid), en die mocht ik na een mailtje aan de klantenservice gewoon terugbrengen. Ik moest dan wel dat mailtje uitprinten en meenemen. Niks legitimatie o.i.d. Heb ik niet gedaan uiteindelijk want heb de molton kado gedaan aan iemand anders. Voor dat geld..
Denk dat je gewoon pech had met sjacho mensen.
En door je eigen houding aan te passen kan je vaak ook nog wel een wat prettiger omgang voor elkaar krijgen.
maandag 4 februari 2008 om 15:57
Wat een gezeur. Ze hebben de hoes teruggenomen, ondanks dat jij hem al uit de verpakking had gehaald om te passen (er staan toch afmetingen op en je kunt het matras toch meten?). Dat is al geen verplichting, maar service van de Hema. En je had ook nog eens geen aankoopbewijs!
Waarom ben je genaaid als ze je alleen het kortingsbedrag teruggeven? Ik neem aan dat je het ook voor dat bedrag gekocht had!
Waarom ben je genaaid als ze je alleen het kortingsbedrag teruggeven? Ik neem aan dat je het ook voor dat bedrag gekocht had!
maandag 4 februari 2008 om 15:58
Ik begrijp je frustratie, maar bij de Hema kom je toch ook niet voor de service? En ruilen zonder bonnetje is bij veel winkels niet eens mogelijk! Ze hebben je niet erg klantvriendelijk behandeld, maar dat risico kun je bij elke winkel lopen. Ik word bij 'mijn' Hema eigenlijk nooit afgesnauwd, terwijl het verder niet zo'n beste winkel is.
maandag 4 februari 2008 om 15:58
heb je in alle hema's in nederland dezelfde behandeling gehad?
kan me voorstellen dat je je slecht behandeld voelt, maar dit is een individu. ZIJ moet gewoon een andere baan zoeken of lekker achter de vleeswaren gaan staan. maar dat wil toch niet zeggen dat alle medewerkers van de hema of de hema in zijn algemeen anti ruil is?
en ik als klant zou dus geen beddengoed kopen waarvan ik kan zien dat het ooit de verpakking verlaten heeft. dus ik snap wel dat ze daar moeilijk over doen. neemt niet weg dat het heel onhandig is dat je zoiets nooit meer in goede staat, hoe erg je je best ook doet, in de verpakking terugkrijgt.
kan me voorstellen dat je je slecht behandeld voelt, maar dit is een individu. ZIJ moet gewoon een andere baan zoeken of lekker achter de vleeswaren gaan staan. maar dat wil toch niet zeggen dat alle medewerkers van de hema of de hema in zijn algemeen anti ruil is?
en ik als klant zou dus geen beddengoed kopen waarvan ik kan zien dat het ooit de verpakking verlaten heeft. dus ik snap wel dat ze daar moeilijk over doen. neemt niet weg dat het heel onhandig is dat je zoiets nooit meer in goede staat, hoe erg je je best ook doet, in de verpakking terugkrijgt.
maandag 4 februari 2008 om 15:59
Misschien heeft de medewerkster niet vriendelijk genoeg geantwoord, dat kan zeker. Maar er zijn maar weinig winkels waar je iets mag terug brengen als je het bonnetje kwijt bent.
Wat in je verhaal niet duidelijk was, je schrijft dat je het bonnetje van oktober 2007 niet meer kon vinden. Dat ga je nu ruilen? Indien zo dan vind ik ze nog coulant.
Ja verder vind ik het altijd logisch dat als je goed product informatie wilt hebben je het of zelf even moet uitzoeken of bij een speciaalzaak. Een Hema en een Blokker (even als voorbeeld) zijn niet de aangewezen zaken om van een specialist info te krijgen. Zonder minderwaardig te willen doen is het winkelpersoneel en hebben ze geen specifieke cursussen gevolgd voor bijv. het beddengoed, pannen, stofzuigers end.
Wat in je verhaal niet duidelijk was, je schrijft dat je het bonnetje van oktober 2007 niet meer kon vinden. Dat ga je nu ruilen? Indien zo dan vind ik ze nog coulant.
Ja verder vind ik het altijd logisch dat als je goed product informatie wilt hebben je het of zelf even moet uitzoeken of bij een speciaalzaak. Een Hema en een Blokker (even als voorbeeld) zijn niet de aangewezen zaken om van een specialist info te krijgen. Zonder minderwaardig te willen doen is het winkelpersoneel en hebben ze geen specifieke cursussen gevolgd voor bijv. het beddengoed, pannen, stofzuigers end.
Als je tot je oren in de soep zit, zie je de gehaktballen pas naast je drijven.
maandag 4 februari 2008 om 15:59
maandag 4 februari 2008 om 15:59
Ik heb ook weleens een matrashoes bij de Hema teruggebracht omdat hij te groot bleek. Inderdaad m'n best gedaan om het er weer netjes in te krijgen, maar het was absoluut geen probleem. Dus ik denk dat degene die je hielp even niet zo'n goede bui had. Ik heb trouwens ook weleens dingen mogen ruilen zonder bon bij de Hema.
Ik moet zeggen dat ik het ook wel heel flauw vind om hier op een forum anoniem te klagen, zonder dat de mensen van de Hema jou eventueel zouden kunnen tegenspreken. Als je een probleem met de Hema hebt, dan zoek je het toch lekker met hun uit? Waarom nog even extra zitten gallen op een forum?
Ik moet zeggen dat ik het ook wel heel flauw vind om hier op een forum anoniem te klagen, zonder dat de mensen van de Hema jou eventueel zouden kunnen tegenspreken. Als je een probleem met de Hema hebt, dan zoek je het toch lekker met hun uit? Waarom nog even extra zitten gallen op een forum?
maandag 4 februari 2008 om 16:00
Ik denk dat je gewoon pech hebt gehad iemand te treffen met een slecht humeur. Waarom trek je je dat zo aan? Jammer voor haar, toch?
Juist bij de Hema vind ik de klantenservice heel goed. Ze vragen nooit waarom je het wilt ruilen, je krijgt niet een stomme tegoedbon maar gewoon je geld terug. Snel en makkelijk.
Juist bij de Hema vind ik de klantenservice heel goed. Ze vragen nooit waarom je het wilt ruilen, je krijgt niet een stomme tegoedbon maar gewoon je geld terug. Snel en makkelijk.
maandag 4 februari 2008 om 16:01
Iedereen is wel eens chagrijnig. En tja, dan probeer je volwassen te zijn en dat je klanten niet te laten merken, maar soms lukt dat niet. Al doe je nog zo je best.
Trouwens, al in oktober gekocht, geen bonnetje meer, en dan ook nog een geopende verpakking? Dan mag je al in je handjes knijpen dat je uberhaupt je geld nog terug gekregen hebt.
Bovendien; wat nou, strategische aanpak? Beetje raar geformuleerd. Heel strategisch om op een later moment terug te komen, of om een klacht in te dienen. Ik vind de klacht nogal overdreven trouwens. Om al een klacht in te dienen ondat je een keer niet zo aardig geholpen wordt.....
Maar ja, om pruttel te citeren; Sommige mensen...
Trouwens, al in oktober gekocht, geen bonnetje meer, en dan ook nog een geopende verpakking? Dan mag je al in je handjes knijpen dat je uberhaupt je geld nog terug gekregen hebt.
Bovendien; wat nou, strategische aanpak? Beetje raar geformuleerd. Heel strategisch om op een later moment terug te komen, of om een klacht in te dienen. Ik vind de klacht nogal overdreven trouwens. Om al een klacht in te dienen ondat je een keer niet zo aardig geholpen wordt.....
Maar ja, om pruttel te citeren; Sommige mensen...
668, the neighbour of the Beast
maandag 4 februari 2008 om 16:01
quote:wen schreef op 04 februari 2008 @ 15:57:
Wat een gezeur. Ze hebben de hoes teruggenomen, ondanks dat jij hem al uit de verpakking had gehaald om te passen (er staan toch afmetingen op en je kunt het matras toch meten?).Nou Wen, zo makkelijk is het niet altijd. Wij hebben een niet zo gangbare matrasafmeting, dus ik zoek me altijd rot naar hoezen die passen. Ik heb dus bij de Hema weleens geprobeerd een iets andere variant te kopen (voor dikkere matrassen of weet ik veel wat), maar dat bleek ook niet de oplossing.
Wat een gezeur. Ze hebben de hoes teruggenomen, ondanks dat jij hem al uit de verpakking had gehaald om te passen (er staan toch afmetingen op en je kunt het matras toch meten?).Nou Wen, zo makkelijk is het niet altijd. Wij hebben een niet zo gangbare matrasafmeting, dus ik zoek me altijd rot naar hoezen die passen. Ik heb dus bij de Hema weleens geprobeerd een iets andere variant te kopen (voor dikkere matrassen of weet ik veel wat), maar dat bleek ook niet de oplossing.
maandag 4 februari 2008 om 16:02
Ik vind dat veel winkels erg lastig doen met ruilen of bij garantie als iets na een tijdje stuk gaat. Voor dit laatste moet je ook altijd een bon hebben, behalve dan bij de HEMA. En ook ruilen zonder bon is geen probleem.
Sorry ik denk dat jouw ervaring echt een uitzondering is. HEMA is wat mij betreft de meest klantvriendelijkste winkel die er bestaat op dat gebied. Kunnen andere winkels zeker nog wat van leren!!!!
Sorry ik denk dat jouw ervaring echt een uitzondering is. HEMA is wat mij betreft de meest klantvriendelijkste winkel die er bestaat op dat gebied. Kunnen andere winkels zeker nog wat van leren!!!!
De wonderen zijn de wereld nog niet uit en ik geloof ik wonderen.
maandag 4 februari 2008 om 16:03
Trouwens Jolietje, ruilen is een gunst geen recht. Je mag blij zijn dat ze het nog accepteerden, aangezien jij het blijkbaar in oktober al hebt gekocht. Je kan wel gaan zitten klagen, maar iedere andere winkel had je gelijk al de deur gewezen. Dus ik denk dat ze je vierkant uitlachen met je klacht. En terecht!
Even resumerend:
- ruilen (omdat iets niet bevalt) is een gunst van de winkelier. Jij, als klant, moet je dus schikken naar de regels die hij heeft opgesteld. Dat wil dus zeggen: termijn waarbinnen geruild moet worden, tegoedbon of niet.
Even resumerend:
- ruilen (omdat iets niet bevalt) is een gunst van de winkelier. Jij, als klant, moet je dus schikken naar de regels die hij heeft opgesteld. Dat wil dus zeggen: termijn waarbinnen geruild moet worden, tegoedbon of niet.
maandag 4 februari 2008 om 16:04
quote:Celeone schreef op 04 februari 2008 @ 16:01:
[...]
Nou Wen, zo makkelijk is het niet altijd. Wij hebben een niet zo gangbare matrasafmeting, dus ik zoek me altijd rot naar hoezen die passen. Ik heb dus bij de Hema weleens geprobeerd een iets andere variant te kopen (voor dikkere matrassen of weet ik veel wat), maar dat bleek ook niet de oplossing.
Dat heb ik ook, Celeone, zo'n afwijkende matrasafmeting. Dus ik sta ook regelmatig met niet-passende hoezen
Maar de winkel heeft daar natuurlijk geen boodschap aan, je koopt een hoes waar de afmetingen opstaan zodat je ziet of het de goede is. Even afgezien van de gevallen waarin de inhoud niet klopt met de verpakking.
[...]
Nou Wen, zo makkelijk is het niet altijd. Wij hebben een niet zo gangbare matrasafmeting, dus ik zoek me altijd rot naar hoezen die passen. Ik heb dus bij de Hema weleens geprobeerd een iets andere variant te kopen (voor dikkere matrassen of weet ik veel wat), maar dat bleek ook niet de oplossing.
Dat heb ik ook, Celeone, zo'n afwijkende matrasafmeting. Dus ik sta ook regelmatig met niet-passende hoezen
Maar de winkel heeft daar natuurlijk geen boodschap aan, je koopt een hoes waar de afmetingen opstaan zodat je ziet of het de goede is. Even afgezien van de gevallen waarin de inhoud niet klopt met de verpakking.
maandag 4 februari 2008 om 16:05
Stond ik ook versteld van Lucy, zoveel reacties in zo'n korte tijd.
Overigens; helemaal eens met Wen; je oogst wat je zaait. Als jij vriendelijk bent tegen winkelpersoneel, is winkelpersoneel vriendelijk tegen jou. Of iemand moet echt heel erg zijn dag niet hebben.
Maar geloof mij, de houding van de klant maakt 300% verschil....
Overigens; helemaal eens met Wen; je oogst wat je zaait. Als jij vriendelijk bent tegen winkelpersoneel, is winkelpersoneel vriendelijk tegen jou. Of iemand moet echt heel erg zijn dag niet hebben.
Maar geloof mij, de houding van de klant maakt 300% verschil....
668, the neighbour of the Beast
maandag 4 februari 2008 om 16:05
eensch met pruttel.
ws stond er op de bon wel dat je MET bon moet ruilen.
heb je het overtrek gekocht in de aanbieding ? Of buitenom ? Dat kunnen ze al niet meer controleren zonder bon. Stel dat jij het in een aanbieding gekocht hebt, maar het buiten de aanbieding wil gaan ruilen, heb jij bijv. 10 euro winst.
Dat is heen hele simpele maar bekende manier van frauderen.
Bonnetjes altijd goed bewaren dus
ws stond er op de bon wel dat je MET bon moet ruilen.
heb je het overtrek gekocht in de aanbieding ? Of buitenom ? Dat kunnen ze al niet meer controleren zonder bon. Stel dat jij het in een aanbieding gekocht hebt, maar het buiten de aanbieding wil gaan ruilen, heb jij bijv. 10 euro winst.
Dat is heen hele simpele maar bekende manier van frauderen.
Bonnetjes altijd goed bewaren dus
Zo ! En dan kunnen we nu weer allemaal normaal doen....
