Overig
alle pijlers
De HEMA heeft liever niet dat je dingen ruilt.....
maandag 4 februari 2008 om 15:49
Laatst ben ik er achter gekomen dat de HEMA een hekel heeft aan mensen die dingen komen ruilen, of terug komen met dingen die niet werken en zo. Ik had zelf een groot laken gekocht voor om een matras (geadviseerd door een HEMA-medewerker, die het uiteindelijk ook niet meer wist). Nou ik denk dat dit laken wel groot genoeg is voor de afmetingen die jij noemt. Deze was dus veel te groot. Ik had alle moeite gedaan om dat ding weer terug te krijgen (in originele status) in z'n verpakking. Ben daar echt lang mee bezig geweest en uiteindelijk, het zat erin.
Toen begon ik met mijn strategisch aanpak. Ik pakte de telefoon en belde de HEMA. Met de vraag dus of ik het laken kon terugbrengen. Dat kon maar dan moest ik een legitimatiebewijs meenemen (in de grote bonnenkast op zolder in la 2007/2008, tussen het vakje oktober kon ik het bonnetje niet meer terugvinden), maar het kon geruild!
Bij de HEMA, bij de klantenservice zag ik al een grote hectiek. O nee! ik kom op het verkeerde moment. Weer mijn strategie toegepast: eerst maar even naar een andere winkel, daarna weer terug. Nu was het wat rustiger. Het laken in het pak op de balie neergelegd + mijn rijbewijs en gezegd dat ik het graag wilde inleveren. De vrouw kijkt naar het pak.
"Ja, maar zó kun je het niet inleveren. Het is slordig opgevouwen."
"Ik heb er m'n best op gedaan, ben er lang mee bezig geweest, op een andere manier kon ik hem niet inpakken."
"Nou, ik kan het veel netter". "Probeer het dan zelf maar."
De medewerkster toetste een bedrag in op de kassa voor de verrekening en mompelde nog: "Iedereen denkt er wel heel makkelijk over." "Ik heb echt mijn best erop gedaan." "Dat hoef je niet nog een keer te zeggen." Rood van woede verliet ik met het teruggegeven bedrag de winkel uit. Over klantvriendelijkheid gesproken! Bovendien had ze me ook nog flink genaaid door alleen het kortingsbedrag terug te geven.
Thuis na overwegen weer een strategische aanpak gedaan en de HEMA gebeld om een klacht in te dienen tegen deze behandeling. Kreeg ik datzelfde mens weer aan de telefoon. Nee, de vestigingsmanager was niet aanwezig maar misschien kon zij mij helpen? "Nee, ik wil iemand anders spreken." Kreeg ik dus wel de vestigingsmanager, die was er dus toch wel. Ik mijn verhaal gedaan en hij beaamde dat ik gelijk had en dat zij fout zat met haar opmerkingen. Als klant zit je niet op commentaar te wachten van winkelmedewerksters. Maar ze hadden diezelfde middag al 6 klanten gehad (voordat ik kwam) met spullen waar iets mee was en allemaal lastige dingen. Als klant zijnde moest ik zelf maar eens op de klantenservice gaan zitten om te zien wat er allemaal langs komt.
Kortom: Ruil nooit iets bij de HEMA, de medewerkers van de klantenservice hebben een grote hekel aan hun werk, over het algemeen, en bovendien, als zij hun dag niet hebben word je ook nog eens afgesnauwd. Werkelijk, ik ga voortaan naar een goede beddenspeciaalzaak voor m'n beddengoed en bij de HEMA koop ik alleen nog maar WORSTEN.
Toen begon ik met mijn strategisch aanpak. Ik pakte de telefoon en belde de HEMA. Met de vraag dus of ik het laken kon terugbrengen. Dat kon maar dan moest ik een legitimatiebewijs meenemen (in de grote bonnenkast op zolder in la 2007/2008, tussen het vakje oktober kon ik het bonnetje niet meer terugvinden), maar het kon geruild!
Bij de HEMA, bij de klantenservice zag ik al een grote hectiek. O nee! ik kom op het verkeerde moment. Weer mijn strategie toegepast: eerst maar even naar een andere winkel, daarna weer terug. Nu was het wat rustiger. Het laken in het pak op de balie neergelegd + mijn rijbewijs en gezegd dat ik het graag wilde inleveren. De vrouw kijkt naar het pak.
"Ja, maar zó kun je het niet inleveren. Het is slordig opgevouwen."
"Ik heb er m'n best op gedaan, ben er lang mee bezig geweest, op een andere manier kon ik hem niet inpakken."
"Nou, ik kan het veel netter". "Probeer het dan zelf maar."
De medewerkster toetste een bedrag in op de kassa voor de verrekening en mompelde nog: "Iedereen denkt er wel heel makkelijk over." "Ik heb echt mijn best erop gedaan." "Dat hoef je niet nog een keer te zeggen." Rood van woede verliet ik met het teruggegeven bedrag de winkel uit. Over klantvriendelijkheid gesproken! Bovendien had ze me ook nog flink genaaid door alleen het kortingsbedrag terug te geven.
Thuis na overwegen weer een strategische aanpak gedaan en de HEMA gebeld om een klacht in te dienen tegen deze behandeling. Kreeg ik datzelfde mens weer aan de telefoon. Nee, de vestigingsmanager was niet aanwezig maar misschien kon zij mij helpen? "Nee, ik wil iemand anders spreken." Kreeg ik dus wel de vestigingsmanager, die was er dus toch wel. Ik mijn verhaal gedaan en hij beaamde dat ik gelijk had en dat zij fout zat met haar opmerkingen. Als klant zit je niet op commentaar te wachten van winkelmedewerksters. Maar ze hadden diezelfde middag al 6 klanten gehad (voordat ik kwam) met spullen waar iets mee was en allemaal lastige dingen. Als klant zijnde moest ik zelf maar eens op de klantenservice gaan zitten om te zien wat er allemaal langs komt.
Kortom: Ruil nooit iets bij de HEMA, de medewerkers van de klantenservice hebben een grote hekel aan hun werk, over het algemeen, en bovendien, als zij hun dag niet hebben word je ook nog eens afgesnauwd. Werkelijk, ik ga voortaan naar een goede beddenspeciaalzaak voor m'n beddengoed en bij de HEMA koop ik alleen nog maar WORSTEN.
maandag 11 februari 2008 om 11:16
Je wordt wel vaker afgezeken in je eigen geopende topics Jolietje, dit is niet de eerste keer.
Maar op een of andere manier ligt het altijd aan de rest van het forum en zijn al die forummers gek. In tegenstelling tot jouzelf. Jij woont fijn en blij onder je eigen steen, spoort zoals de NS ook spoort, en de rest van de wereld is gek geworden.
Maar op een of andere manier ligt het altijd aan de rest van het forum en zijn al die forummers gek. In tegenstelling tot jouzelf. Jij woont fijn en blij onder je eigen steen, spoort zoals de NS ook spoort, en de rest van de wereld is gek geworden.
maandag 11 februari 2008 om 11:20
Jolietje, je bent een naar grietje
Maar ik snap wel dat het leven niet makkelijk is als je hoogopgeleid bent en dan beneden je stand naar de HEMA moet om te winkelen. En als er dan ook nog een ongeschoold iemand weigert om voor jou te kruipen, je daar een topic opent, waar niemand je serieus neemt..... Tja, dan zou ik het ook niet meer zien zitten.
Plan van aanpak: Laat je vanavond eens serieus "nemen" door je vriend. Zuurpruimen moeten af en toe gewoon een beurt hebben. Daar knap je van op. Als je vriend geen zin heeft, dan haal je maar een rookworst bij de HEMA.
Maar ik snap wel dat het leven niet makkelijk is als je hoogopgeleid bent en dan beneden je stand naar de HEMA moet om te winkelen. En als er dan ook nog een ongeschoold iemand weigert om voor jou te kruipen, je daar een topic opent, waar niemand je serieus neemt..... Tja, dan zou ik het ook niet meer zien zitten.
Plan van aanpak: Laat je vanavond eens serieus "nemen" door je vriend. Zuurpruimen moeten af en toe gewoon een beurt hebben. Daar knap je van op. Als je vriend geen zin heeft, dan haal je maar een rookworst bij de HEMA.
maandag 11 februari 2008 om 11:24
maandag 11 februari 2008 om 11:28
maandag 11 februari 2008 om 11:35
quote:pruttel schreef op 11 februari 2008 @ 11:20:
Als je vriend geen zin heeft, dan haal je maar een rookworst bij de HEMA.Als het niet naar behoren bekoren werkt dan weet je nu iig dat je het zonder bon mag terugbrengen.
Als je vriend geen zin heeft, dan haal je maar een rookworst bij de HEMA.Als het niet naar behoren bekoren werkt dan weet je nu iig dat je het zonder bon mag terugbrengen.
Als je tot je oren in de soep zit, zie je de gehaktballen pas naast je drijven.
woensdag 13 februari 2008 om 16:17
Ik ben ook erg verbaasd over dit avontuur. Ik vind jouw houding gewoon onbeleefd en ongepast. Zoals vele anderen al meldden; geen bon, kapotte verpakking, etc. En dan nog neemt de HEMA het terug......
Shame on u girl om zo hoog van de toren te blazen.
En draai het eens om (ook wel inlevingsvermogen genoemd): als jij achter de balie van de klantenservice zit en elke dag komen tientallen mensen hun spulletjes terugbrengen en niet elke klant heeft het fatsoen om gewoon beleefd en vriendelijk te blijven, dan krijg je vanzelf wel ff een dipje in je humeur. Volkomen begrijpelijk hoor.
Ik vind de HEMA een geweldige winkel. Breed assortiment, goede kwaliteit, prima service. KEEP IT UP HEMA!!!
Shame on u girl om zo hoog van de toren te blazen.
En draai het eens om (ook wel inlevingsvermogen genoemd): als jij achter de balie van de klantenservice zit en elke dag komen tientallen mensen hun spulletjes terugbrengen en niet elke klant heeft het fatsoen om gewoon beleefd en vriendelijk te blijven, dan krijg je vanzelf wel ff een dipje in je humeur. Volkomen begrijpelijk hoor.
Ik vind de HEMA een geweldige winkel. Breed assortiment, goede kwaliteit, prima service. KEEP IT UP HEMA!!!
woensdag 13 februari 2008 om 16:31
quote:Jolietje79 schreef op 10 februari 2008 @ 17:38:
Heej allemaal,
Dit topic was een grote grap, wilde kijken wat vooral de reacties waren van jullie vooral hoe jullie reageren op het feit dat de sloop na 3 maanden wordt geruild zonder bon etc. sorry voor alles het was niet mijn bedoeling om een rel of zo te creëren.
Grrrr. JolieJe neus groeit......
Heej allemaal,
Dit topic was een grote grap, wilde kijken wat vooral de reacties waren van jullie vooral hoe jullie reageren op het feit dat de sloop na 3 maanden wordt geruild zonder bon etc. sorry voor alles het was niet mijn bedoeling om een rel of zo te creëren.
Grrrr. JolieJe neus groeit......
woensdag 13 februari 2008 om 17:59
quote:Jolietje79 schreef op 10 februari 2008 @ 17:38:
Heej allemaal,
Dit topic was een grote grap, wilde kijken wat vooral de reacties waren van jullie vooral hoe jullie reageren op het feit dat de sloop na 3 maanden wordt geruild zonder bon etc. sorry voor alles het was niet mijn bedoeling om een rel of zo te creëren.
Grrrr. JolieGeweldig....behalve dat het totaal ongeloofwaardig is en wel zo ontzettend voorspelbaar. Onze grote Jolietje krijgt in plaats van bijval de kap op de kop, probeert zich er moedig uit te lullen en als dat niet lukt is het allemaal een grap. Guttegut, niveautje hoor.
Een goede raad aan Jolietje: verslik je niet in de korreltjes zout. Zoiets "onschuldigs" als een korreltje zout kan er net een teveel zijn en een verrekte giftige doodsoorzaak vormen!
Heej allemaal,
Dit topic was een grote grap, wilde kijken wat vooral de reacties waren van jullie vooral hoe jullie reageren op het feit dat de sloop na 3 maanden wordt geruild zonder bon etc. sorry voor alles het was niet mijn bedoeling om een rel of zo te creëren.
Grrrr. JolieGeweldig....behalve dat het totaal ongeloofwaardig is en wel zo ontzettend voorspelbaar. Onze grote Jolietje krijgt in plaats van bijval de kap op de kop, probeert zich er moedig uit te lullen en als dat niet lukt is het allemaal een grap. Guttegut, niveautje hoor.
Een goede raad aan Jolietje: verslik je niet in de korreltjes zout. Zoiets "onschuldigs" als een korreltje zout kan er net een teveel zijn en een verrekte giftige doodsoorzaak vormen!
woensdag 13 februari 2008 om 18:23
Ik geloof direct dat het een grote grap is. Jolietje is namelijk 1 grote grap.
Heeft ook in het verleden namelijk al zulke stomme en ondoordachte dingen gezegd in door haar geopende topics, dat ik absoluut geloof dat ze een troll is.Hetgeen al eerder gezegd is ook.
Alleen niet zo handig van haar om zichzelf dan zo in haar kaarten te laten kijken. Nu reageert er namelijk helemaal niemand meer op haar topics.
Er zal binnenkort wel een nieuwe nick van Jolietje geboren worden om weer mee verder te trollen. Goed opletten dus
Heeft ook in het verleden namelijk al zulke stomme en ondoordachte dingen gezegd in door haar geopende topics, dat ik absoluut geloof dat ze een troll is.Hetgeen al eerder gezegd is ook.
Alleen niet zo handig van haar om zichzelf dan zo in haar kaarten te laten kijken. Nu reageert er namelijk helemaal niemand meer op haar topics.
Er zal binnenkort wel een nieuwe nick van Jolietje geboren worden om weer mee verder te trollen. Goed opletten dus
donderdag 14 februari 2008 om 02:47
OMG! ik ben een beetje laat met lezen, ben groot fan van de HEMA en had geen zin om te lezen hoe ze worden afgezeken. Heb nu nachtdienst en niets te doen en dus toch maar gaan lezen.
Hoe dom en arrogant kun je zijn om zo'n topic te openen en dan vervolgens te gaan roepen dat het allemaal een geintje is! Dit is het 2e topic al waar dat gebeurt, ben er ook al eentje tegengekomen die research deed voor een of andere column (zusje van je joliet!) en hoogst verbaasd was daar een hoop commentaar op te krijgen.
Bedankt joliet voor het beschadigen van mijn vertrouwen in de mensheid ook al is dit een onzinverhaal....
Hoe dom en arrogant kun je zijn om zo'n topic te openen en dan vervolgens te gaan roepen dat het allemaal een geintje is! Dit is het 2e topic al waar dat gebeurt, ben er ook al eentje tegengekomen die research deed voor een of andere column (zusje van je joliet!) en hoogst verbaasd was daar een hoop commentaar op te krijgen.
Bedankt joliet voor het beschadigen van mijn vertrouwen in de mensheid ook al is dit een onzinverhaal....
I was born in the sign of water, and it's there that I feel my best
