Overig
alle pijlers
De HEMA heeft liever niet dat je dingen ruilt.....
maandag 4 februari 2008 om 15:49
Laatst ben ik er achter gekomen dat de HEMA een hekel heeft aan mensen die dingen komen ruilen, of terug komen met dingen die niet werken en zo. Ik had zelf een groot laken gekocht voor om een matras (geadviseerd door een HEMA-medewerker, die het uiteindelijk ook niet meer wist). Nou ik denk dat dit laken wel groot genoeg is voor de afmetingen die jij noemt. Deze was dus veel te groot. Ik had alle moeite gedaan om dat ding weer terug te krijgen (in originele status) in z'n verpakking. Ben daar echt lang mee bezig geweest en uiteindelijk, het zat erin.
Toen begon ik met mijn strategisch aanpak. Ik pakte de telefoon en belde de HEMA. Met de vraag dus of ik het laken kon terugbrengen. Dat kon maar dan moest ik een legitimatiebewijs meenemen (in de grote bonnenkast op zolder in la 2007/2008, tussen het vakje oktober kon ik het bonnetje niet meer terugvinden), maar het kon geruild!
Bij de HEMA, bij de klantenservice zag ik al een grote hectiek. O nee! ik kom op het verkeerde moment. Weer mijn strategie toegepast: eerst maar even naar een andere winkel, daarna weer terug. Nu was het wat rustiger. Het laken in het pak op de balie neergelegd + mijn rijbewijs en gezegd dat ik het graag wilde inleveren. De vrouw kijkt naar het pak.
"Ja, maar zó kun je het niet inleveren. Het is slordig opgevouwen."
"Ik heb er m'n best op gedaan, ben er lang mee bezig geweest, op een andere manier kon ik hem niet inpakken."
"Nou, ik kan het veel netter". "Probeer het dan zelf maar."
De medewerkster toetste een bedrag in op de kassa voor de verrekening en mompelde nog: "Iedereen denkt er wel heel makkelijk over." "Ik heb echt mijn best erop gedaan." "Dat hoef je niet nog een keer te zeggen." Rood van woede verliet ik met het teruggegeven bedrag de winkel uit. Over klantvriendelijkheid gesproken! Bovendien had ze me ook nog flink genaaid door alleen het kortingsbedrag terug te geven.
Thuis na overwegen weer een strategische aanpak gedaan en de HEMA gebeld om een klacht in te dienen tegen deze behandeling. Kreeg ik datzelfde mens weer aan de telefoon. Nee, de vestigingsmanager was niet aanwezig maar misschien kon zij mij helpen? "Nee, ik wil iemand anders spreken." Kreeg ik dus wel de vestigingsmanager, die was er dus toch wel. Ik mijn verhaal gedaan en hij beaamde dat ik gelijk had en dat zij fout zat met haar opmerkingen. Als klant zit je niet op commentaar te wachten van winkelmedewerksters. Maar ze hadden diezelfde middag al 6 klanten gehad (voordat ik kwam) met spullen waar iets mee was en allemaal lastige dingen. Als klant zijnde moest ik zelf maar eens op de klantenservice gaan zitten om te zien wat er allemaal langs komt.
Kortom: Ruil nooit iets bij de HEMA, de medewerkers van de klantenservice hebben een grote hekel aan hun werk, over het algemeen, en bovendien, als zij hun dag niet hebben word je ook nog eens afgesnauwd. Werkelijk, ik ga voortaan naar een goede beddenspeciaalzaak voor m'n beddengoed en bij de HEMA koop ik alleen nog maar WORSTEN.
Toen begon ik met mijn strategisch aanpak. Ik pakte de telefoon en belde de HEMA. Met de vraag dus of ik het laken kon terugbrengen. Dat kon maar dan moest ik een legitimatiebewijs meenemen (in de grote bonnenkast op zolder in la 2007/2008, tussen het vakje oktober kon ik het bonnetje niet meer terugvinden), maar het kon geruild!
Bij de HEMA, bij de klantenservice zag ik al een grote hectiek. O nee! ik kom op het verkeerde moment. Weer mijn strategie toegepast: eerst maar even naar een andere winkel, daarna weer terug. Nu was het wat rustiger. Het laken in het pak op de balie neergelegd + mijn rijbewijs en gezegd dat ik het graag wilde inleveren. De vrouw kijkt naar het pak.
"Ja, maar zó kun je het niet inleveren. Het is slordig opgevouwen."
"Ik heb er m'n best op gedaan, ben er lang mee bezig geweest, op een andere manier kon ik hem niet inpakken."
"Nou, ik kan het veel netter". "Probeer het dan zelf maar."
De medewerkster toetste een bedrag in op de kassa voor de verrekening en mompelde nog: "Iedereen denkt er wel heel makkelijk over." "Ik heb echt mijn best erop gedaan." "Dat hoef je niet nog een keer te zeggen." Rood van woede verliet ik met het teruggegeven bedrag de winkel uit. Over klantvriendelijkheid gesproken! Bovendien had ze me ook nog flink genaaid door alleen het kortingsbedrag terug te geven.
Thuis na overwegen weer een strategische aanpak gedaan en de HEMA gebeld om een klacht in te dienen tegen deze behandeling. Kreeg ik datzelfde mens weer aan de telefoon. Nee, de vestigingsmanager was niet aanwezig maar misschien kon zij mij helpen? "Nee, ik wil iemand anders spreken." Kreeg ik dus wel de vestigingsmanager, die was er dus toch wel. Ik mijn verhaal gedaan en hij beaamde dat ik gelijk had en dat zij fout zat met haar opmerkingen. Als klant zit je niet op commentaar te wachten van winkelmedewerksters. Maar ze hadden diezelfde middag al 6 klanten gehad (voordat ik kwam) met spullen waar iets mee was en allemaal lastige dingen. Als klant zijnde moest ik zelf maar eens op de klantenservice gaan zitten om te zien wat er allemaal langs komt.
Kortom: Ruil nooit iets bij de HEMA, de medewerkers van de klantenservice hebben een grote hekel aan hun werk, over het algemeen, en bovendien, als zij hun dag niet hebben word je ook nog eens afgesnauwd. Werkelijk, ik ga voortaan naar een goede beddenspeciaalzaak voor m'n beddengoed en bij de HEMA koop ik alleen nog maar WORSTEN.
maandag 4 februari 2008 om 18:00
Jolietje, ik zou het doorgeven aan Peter R. de Vries. Die zal er zéker een uitzending aan wijden, met 7 miljoen kijkers. Kijk, dát zet zoden aan de dijk, dan weet tenminste heel Nederland wat een misdadig slechte service de HEMA biedt.
(oh ja, wou je ook nog een serieuze reactie? Bij deze dan. Je zanikt.)
(oh ja, wou je ook nog een serieuze reactie? Bij deze dan. Je zanikt.)
maandag 4 februari 2008 om 18:03
Ik vind het gewoon erg dat er blijkbaar mensen zijn die na drie maanden nog iets durven ruilen zonder bon, dit vervolgens voor elkaar krijgen. En dan achteraf nog durven te zeiken dat ze niet aardig zijn behandeld. En dit nádat er excuses zijn gemaakt door de manager. En dan, alsof het allemaal nog niet erg genoeg is, overtuigd zijn van hun gelijk. Zelfs na 8 pagina's lang alleen maar reacties te hebben gehad van mensen die zeggen dat ze zich vreselijk aanstelt, nog durven beweren dat er echt wel mensen zijn die het wel met haar eens zijn. Dat is niet vriendelijk en beleefd, da's gewoon hartstikke stom.
maandag 4 februari 2008 om 18:11
Wat een reacties zeg! Heb alleen de eerste bladzijde gelezen, maar ik geloof dat ik het redelijk met de meesten eens ben hier.
Op basis van één minder klantvriendelijke ervaring al meteen de HEMA door het slijk halen, vind ik onterecht. Je hebt gewoon iemand getroffen die gewoon een keer chagrijnig was, kan gebeuren toch? Iedereen is wel eens chagrijnig.
Verbaast me wel dat jij nu pas iets uit oktober 2007 gaat ruilen, terwijl de HEMA best ruim al zit in de ruilperiode (4 weken) en ze verbazingwekkend weinig problemen maken bij je van een missende bon.
Ik heb zelf ook nooit problemen met ruilen of terugbrengen bij de Hema. Persoonlijk vind ik het een geweldige winkel!
Op basis van één minder klantvriendelijke ervaring al meteen de HEMA door het slijk halen, vind ik onterecht. Je hebt gewoon iemand getroffen die gewoon een keer chagrijnig was, kan gebeuren toch? Iedereen is wel eens chagrijnig.
Verbaast me wel dat jij nu pas iets uit oktober 2007 gaat ruilen, terwijl de HEMA best ruim al zit in de ruilperiode (4 weken) en ze verbazingwekkend weinig problemen maken bij je van een missende bon.
Ik heb zelf ook nooit problemen met ruilen of terugbrengen bij de Hema. Persoonlijk vind ik het een geweldige winkel!
maandag 4 februari 2008 om 18:14
Ik denk dat je er beter van kan maken "De Hema heeft liever niet dat je dingen na 4 maanden zonder bon in een tas propt om te ruilen en vervolgens een arrogante houding tegen het personeel hebt". Wat is toch die tendens dat men meent alles te kunnen maken tegenover winkelpersoneel? Dienstverlenend of niet, je hebt nog steeds een menselijk wezen tegenover je hoor!
*Werkt niet een winkel*
*Werkt niet een winkel*
maandag 4 februari 2008 om 18:41
quote:Jolietje79 schreef op 04 februari 2008 @ 17:38:
[...]
Ja duhuh, dat snap ik ook wel. Maar proberen kan geen kwaad toch? En nogmaals, maar dat heb ik ook al 10 keer gezegd: Als het niet had gekund, even goede vrienden. Ik doe daar niet moeilijk over.Nah dan wil ik jou niet meemaken als je wel moeilijk over iets doet
[...]
Ja duhuh, dat snap ik ook wel. Maar proberen kan geen kwaad toch? En nogmaals, maar dat heb ik ook al 10 keer gezegd: Als het niet had gekund, even goede vrienden. Ik doe daar niet moeilijk over.Nah dan wil ik jou niet meemaken als je wel moeilijk over iets doet
De waarheid is dat iedereen zomaar wat probeert
maandag 4 februari 2008 om 18:42
quote:minny schreef op 04 februari 2008 @ 18:14:
Ik denk dat je er beter van kan maken "De Hema heeft liever niet dat je dingen na 4 maanden zonder bon in een tas propt om te ruilen en vervolgens een arrogante houding tegen het personeel hebt". Kan alleen een TO vragen om de titel te wijzigen? Of zou 't ook indruk maken op de engeltjes als alle reageerders collectief om wijziging vragen?
Ik denk dat je er beter van kan maken "De Hema heeft liever niet dat je dingen na 4 maanden zonder bon in een tas propt om te ruilen en vervolgens een arrogante houding tegen het personeel hebt". Kan alleen een TO vragen om de titel te wijzigen? Of zou 't ook indruk maken op de engeltjes als alle reageerders collectief om wijziging vragen?
maandag 4 februari 2008 om 19:02
maandag 4 februari 2008 om 19:04
quote:minny schreef op 04 februari 2008 @ 19:02:
Volgens mij heeft Jolietje gejokt over hoe lang geleden zij de hoes heeft gekocht. En de afgelopen 4 weken was de hoes in de aanbiedig dus kreeg ze dat bedrag terug.... Jaha Jolietje, jokken tegen de Hema is nie netjes nie! Dat krijg je er van jongedam.
Oh ja, dan kom ik nog bij dat legitimatie verhaal, daar was ik 6 pagina's terug nog niet aan toe gekomen.
Omdat het een bekende manier van fraude is willen ze graag je legitimatie zien. Stel nou , jolietje, dat jij dat soort dingen iedere week bewust bij winkels doet, dan kunnen ze dat na gaan.
Vandaar dat jij je moest legitimeren.
Volgens mij heeft Jolietje gejokt over hoe lang geleden zij de hoes heeft gekocht. En de afgelopen 4 weken was de hoes in de aanbiedig dus kreeg ze dat bedrag terug.... Jaha Jolietje, jokken tegen de Hema is nie netjes nie! Dat krijg je er van jongedam.
Oh ja, dan kom ik nog bij dat legitimatie verhaal, daar was ik 6 pagina's terug nog niet aan toe gekomen.
Omdat het een bekende manier van fraude is willen ze graag je legitimatie zien. Stel nou , jolietje, dat jij dat soort dingen iedere week bewust bij winkels doet, dan kunnen ze dat na gaan.
Vandaar dat jij je moest legitimeren.
Zo ! En dan kunnen we nu weer allemaal normaal doen....
maandag 4 februari 2008 om 19:15
Ik ben op zich wel een fan van de Hema.
Maar vorige week viel mij bij het reataurant van de Hema wel iets op waar ik toch even een opmerking over moest maken.
Ze smeren daar de broodjes met handschoenen aan. Op zich hartstikke hygiënisch natuurlijk. Wat mij tegen de borst stuitte is dat ze LATEX handschoenen dragen maar dat nergens vermelden.
Als je iemand met latex-allergie treft.....juist als je het in je mond (slijnvliezen) krijgt...dan kan je een hartstikke allergische reactie krijgen.
Ik moest toch even vragen waarom ze dat nergens vermelden dat ze latexhandschoenen dragen. Ik werd echt aangekeken als of ik gek was.
Misschien gebeuert het wel in meerdere horeca-gelegenheden, geen idee.
Ik werk zelf in de gezondheidszorg en als wij iemand met een latex-allergie krijgen dan moet iedere vezel latex van de afdeling verwijderd worden ivm kans op allergische reactie.
Verder vind ik de Hema-worsten ook niet te eten
Maar vorige week viel mij bij het reataurant van de Hema wel iets op waar ik toch even een opmerking over moest maken.
Ze smeren daar de broodjes met handschoenen aan. Op zich hartstikke hygiënisch natuurlijk. Wat mij tegen de borst stuitte is dat ze LATEX handschoenen dragen maar dat nergens vermelden.
Als je iemand met latex-allergie treft.....juist als je het in je mond (slijnvliezen) krijgt...dan kan je een hartstikke allergische reactie krijgen.
Ik moest toch even vragen waarom ze dat nergens vermelden dat ze latexhandschoenen dragen. Ik werd echt aangekeken als of ik gek was.
Misschien gebeuert het wel in meerdere horeca-gelegenheden, geen idee.
Ik werk zelf in de gezondheidszorg en als wij iemand met een latex-allergie krijgen dan moet iedere vezel latex van de afdeling verwijderd worden ivm kans op allergische reactie.
Verder vind ik de Hema-worsten ook niet te eten
maandag 4 februari 2008 om 19:16
maandag 4 februari 2008 om 19:25
Ik zou ook de pest in hebben als ik afgezeken zou worden door een klantenbaliemedewerker.
Maar als ik dan heel eerlijk zou zijn, zou ik moeten toegeven dat ik wel een beetje gematst was vanwege gewoon het geld terug te hebben gekregen na zoveel tijd.
Dan koop je een worst, stuff it en get on with your life.
Maar als ik dan heel eerlijk zou zijn, zou ik moeten toegeven dat ik wel een beetje gematst was vanwege gewoon het geld terug te hebben gekregen na zoveel tijd.
Dan koop je een worst, stuff it en get on with your life.
maandag 4 februari 2008 om 19:32
maandag 4 februari 2008 om 19:43
In mijn woonplaats tref ik bij de heilige Hema ook weleens flessen azijn van verkoopsters hoor. Het zijn altijd die paar oudere dames die niet te genieten zijn. Met ruilen doen ze dan heel snibbig maar kunnen niets zeggen omdat ik het binnen de 30 dagen met bon doe. Verder altijd wel goede ervaringen gehad daar. Ik had zelfs een keer maandlenzen gekocht voor een half jaar en toen bleken er verschillende paren niet de juiste sterkte (die op de doos stond) te hebben. Ik ermee terug en ik mocht ze gewoon ruilen of geld terug nemen. Dat vond ik top hoor. En als er eens iets stuk gaat doen ze ook niet moeilijk. Ik bewaar wel altijd de bonnen (van elke aankoop trouwens, zeker een jaar)omdat ik te vaak heb moeten zoeken in die gore kliko naar een kassabon die dan onder de spaghettisaus zat....
maandag 4 februari 2008 om 19:54
Je kunt je ook overal over opwinden natuurlijk. Ik snap sowieso niet waarom je van te voren al een strategische aanpak bedenkt. Bij Hema kun je ruilen, punt! Kan het mij nou schelen of de winkelmedewerkster daar chagrijnig van wordt, ze doet maar. Als het de spuigaten uitloopt kan ik ook heel chagrijnig terug doen. Maar ik heb eerlijk gezegd nog nooit meegemaakt bij Hema.
