Overig
alle pijlers
De HEMA heeft liever niet dat je dingen ruilt.....
maandag 4 februari 2008 om 15:49
Laatst ben ik er achter gekomen dat de HEMA een hekel heeft aan mensen die dingen komen ruilen, of terug komen met dingen die niet werken en zo. Ik had zelf een groot laken gekocht voor om een matras (geadviseerd door een HEMA-medewerker, die het uiteindelijk ook niet meer wist). Nou ik denk dat dit laken wel groot genoeg is voor de afmetingen die jij noemt. Deze was dus veel te groot. Ik had alle moeite gedaan om dat ding weer terug te krijgen (in originele status) in z'n verpakking. Ben daar echt lang mee bezig geweest en uiteindelijk, het zat erin.
Toen begon ik met mijn strategisch aanpak. Ik pakte de telefoon en belde de HEMA. Met de vraag dus of ik het laken kon terugbrengen. Dat kon maar dan moest ik een legitimatiebewijs meenemen (in de grote bonnenkast op zolder in la 2007/2008, tussen het vakje oktober kon ik het bonnetje niet meer terugvinden), maar het kon geruild!
Bij de HEMA, bij de klantenservice zag ik al een grote hectiek. O nee! ik kom op het verkeerde moment. Weer mijn strategie toegepast: eerst maar even naar een andere winkel, daarna weer terug. Nu was het wat rustiger. Het laken in het pak op de balie neergelegd + mijn rijbewijs en gezegd dat ik het graag wilde inleveren. De vrouw kijkt naar het pak.
"Ja, maar zó kun je het niet inleveren. Het is slordig opgevouwen."
"Ik heb er m'n best op gedaan, ben er lang mee bezig geweest, op een andere manier kon ik hem niet inpakken."
"Nou, ik kan het veel netter". "Probeer het dan zelf maar."
De medewerkster toetste een bedrag in op de kassa voor de verrekening en mompelde nog: "Iedereen denkt er wel heel makkelijk over." "Ik heb echt mijn best erop gedaan." "Dat hoef je niet nog een keer te zeggen." Rood van woede verliet ik met het teruggegeven bedrag de winkel uit. Over klantvriendelijkheid gesproken! Bovendien had ze me ook nog flink genaaid door alleen het kortingsbedrag terug te geven.
Thuis na overwegen weer een strategische aanpak gedaan en de HEMA gebeld om een klacht in te dienen tegen deze behandeling. Kreeg ik datzelfde mens weer aan de telefoon. Nee, de vestigingsmanager was niet aanwezig maar misschien kon zij mij helpen? "Nee, ik wil iemand anders spreken." Kreeg ik dus wel de vestigingsmanager, die was er dus toch wel. Ik mijn verhaal gedaan en hij beaamde dat ik gelijk had en dat zij fout zat met haar opmerkingen. Als klant zit je niet op commentaar te wachten van winkelmedewerksters. Maar ze hadden diezelfde middag al 6 klanten gehad (voordat ik kwam) met spullen waar iets mee was en allemaal lastige dingen. Als klant zijnde moest ik zelf maar eens op de klantenservice gaan zitten om te zien wat er allemaal langs komt.
Kortom: Ruil nooit iets bij de HEMA, de medewerkers van de klantenservice hebben een grote hekel aan hun werk, over het algemeen, en bovendien, als zij hun dag niet hebben word je ook nog eens afgesnauwd. Werkelijk, ik ga voortaan naar een goede beddenspeciaalzaak voor m'n beddengoed en bij de HEMA koop ik alleen nog maar WORSTEN.
Toen begon ik met mijn strategisch aanpak. Ik pakte de telefoon en belde de HEMA. Met de vraag dus of ik het laken kon terugbrengen. Dat kon maar dan moest ik een legitimatiebewijs meenemen (in de grote bonnenkast op zolder in la 2007/2008, tussen het vakje oktober kon ik het bonnetje niet meer terugvinden), maar het kon geruild!
Bij de HEMA, bij de klantenservice zag ik al een grote hectiek. O nee! ik kom op het verkeerde moment. Weer mijn strategie toegepast: eerst maar even naar een andere winkel, daarna weer terug. Nu was het wat rustiger. Het laken in het pak op de balie neergelegd + mijn rijbewijs en gezegd dat ik het graag wilde inleveren. De vrouw kijkt naar het pak.
"Ja, maar zó kun je het niet inleveren. Het is slordig opgevouwen."
"Ik heb er m'n best op gedaan, ben er lang mee bezig geweest, op een andere manier kon ik hem niet inpakken."
"Nou, ik kan het veel netter". "Probeer het dan zelf maar."
De medewerkster toetste een bedrag in op de kassa voor de verrekening en mompelde nog: "Iedereen denkt er wel heel makkelijk over." "Ik heb echt mijn best erop gedaan." "Dat hoef je niet nog een keer te zeggen." Rood van woede verliet ik met het teruggegeven bedrag de winkel uit. Over klantvriendelijkheid gesproken! Bovendien had ze me ook nog flink genaaid door alleen het kortingsbedrag terug te geven.
Thuis na overwegen weer een strategische aanpak gedaan en de HEMA gebeld om een klacht in te dienen tegen deze behandeling. Kreeg ik datzelfde mens weer aan de telefoon. Nee, de vestigingsmanager was niet aanwezig maar misschien kon zij mij helpen? "Nee, ik wil iemand anders spreken." Kreeg ik dus wel de vestigingsmanager, die was er dus toch wel. Ik mijn verhaal gedaan en hij beaamde dat ik gelijk had en dat zij fout zat met haar opmerkingen. Als klant zit je niet op commentaar te wachten van winkelmedewerksters. Maar ze hadden diezelfde middag al 6 klanten gehad (voordat ik kwam) met spullen waar iets mee was en allemaal lastige dingen. Als klant zijnde moest ik zelf maar eens op de klantenservice gaan zitten om te zien wat er allemaal langs komt.
Kortom: Ruil nooit iets bij de HEMA, de medewerkers van de klantenservice hebben een grote hekel aan hun werk, over het algemeen, en bovendien, als zij hun dag niet hebben word je ook nog eens afgesnauwd. Werkelijk, ik ga voortaan naar een goede beddenspeciaalzaak voor m'n beddengoed en bij de HEMA koop ik alleen nog maar WORSTEN.
maandag 4 februari 2008 om 17:31
maandag 4 februari 2008 om 17:32
quote:Celeone schreef op 04 februari 2008 @ 16:58:
[...]
Ik denk dat er bijzonder weinig mensen zijn die na 3 maanden überhaupt nog iets gaan ruilen in een winkel (zonder bon!) en als dat lukt vervolgens toch nog heel erg gaan zeiken omdat ze niet lief zijn behandeld. Sorry, ik denk dat je hier vrij alleen in staat.Op dit forum wel, maar verder denk ik dat dat niet zo is....
[...]
Ik denk dat er bijzonder weinig mensen zijn die na 3 maanden überhaupt nog iets gaan ruilen in een winkel (zonder bon!) en als dat lukt vervolgens toch nog heel erg gaan zeiken omdat ze niet lief zijn behandeld. Sorry, ik denk dat je hier vrij alleen in staat.Op dit forum wel, maar verder denk ik dat dat niet zo is....
maandag 4 februari 2008 om 17:33
Snif, ik zal het jullie nog erger vertellen dames. Dat bedrijf dat ik ga naaien tot en met heeft als motto 'vriendelijker' te zijn. Nou vráág ik je! Ik krijg alleen maar thee, snif. Geen hulp, geen lekkere vent om op uit te kijken terwijl ik op mijn product wacht, niets. Nou, das niet vriendelijk ja! Snappen jullie nu mijn rothumeur? Grmp.
vandaag ga ik van alles kunnen
maandag 4 februari 2008 om 17:34
quote:pruttel schreef op 04 februari 2008 @ 16:59:
[...]
Duh, tuurlijk niet, we hebben te maken met een strateeg
Jolietje, ik ben blij dat je mijn gedicht mooi vind Dat jij wil meedingen naar de prijs wil nog niet zeggen dat ik jouw dichtkunst nou zo geweldig vind. Misschien iets voor een schoolkrant. Sta je leuk op de pagina bij groep 5 en 6. Qua inhoud haal je dat niveau makkelijk hoor.
[...]
Duh, tuurlijk niet, we hebben te maken met een strateeg
Jolietje, ik ben blij dat je mijn gedicht mooi vind Dat jij wil meedingen naar de prijs wil nog niet zeggen dat ik jouw dichtkunst nou zo geweldig vind. Misschien iets voor een schoolkrant. Sta je leuk op de pagina bij groep 5 en 6. Qua inhoud haal je dat niveau makkelijk hoor.
maandag 4 februari 2008 om 17:35
quote:roosvrouw schreef op 04 februari 2008 @ 17:26:
[...]
Ohhhhhhhhhh, wácht eens even! Daarom was ik net 45 minuten voor mijn afspraak aan de beurt. Mijn ego had al braaf zitten wachten. Yes!
Hmm, ik heb alleen een bak koffie en aardige bejegening gehad. Niemand die spontaan aanbood het werk voor me te doen en zelfs niemand die me even aanbood om eten te regelen en dat terwijl ik rond etenstijd kwam binnen zeilen. Tsk, slechte service. Wat denk jij als professional Dhelia, zit hier een zaak voor smartengeld in?
Sja, voor dergelijke grondige bestuderingen van feiten en omstandigheden en niet te vergeten wet en (plaatselijke) gewoonten zal ik toch echt een fors uurtarief in rekening dienen te brengen. Te meer om te compenseren dat ik nu eigenlijk aan het werk moet zijn én zelf ook nog eens het eten moet regelen. Dus om me dan te moeten verdiepen in de schade van iemand voor wie ten onrechte werk & eten niet geregeld is, is dubbel confronterend. Zeg 't maar, have we got a deal?
(smartengeld voor de hema daarentegen, wegens ten onrechte pogingen tot bezorgen van slechte naam... Misschien wil ik die nog wel pro deo doen. Of pro rookworst Hema-wijnvoorraadje)
[...]
Ohhhhhhhhhh, wácht eens even! Daarom was ik net 45 minuten voor mijn afspraak aan de beurt. Mijn ego had al braaf zitten wachten. Yes!
Hmm, ik heb alleen een bak koffie en aardige bejegening gehad. Niemand die spontaan aanbood het werk voor me te doen en zelfs niemand die me even aanbood om eten te regelen en dat terwijl ik rond etenstijd kwam binnen zeilen. Tsk, slechte service. Wat denk jij als professional Dhelia, zit hier een zaak voor smartengeld in?
Sja, voor dergelijke grondige bestuderingen van feiten en omstandigheden en niet te vergeten wet en (plaatselijke) gewoonten zal ik toch echt een fors uurtarief in rekening dienen te brengen. Te meer om te compenseren dat ik nu eigenlijk aan het werk moet zijn én zelf ook nog eens het eten moet regelen. Dus om me dan te moeten verdiepen in de schade van iemand voor wie ten onrechte werk & eten niet geregeld is, is dubbel confronterend. Zeg 't maar, have we got a deal?
(smartengeld voor de hema daarentegen, wegens ten onrechte pogingen tot bezorgen van slechte naam... Misschien wil ik die nog wel pro deo doen. Of pro rookworst Hema-wijnvoorraadje)
maandag 4 februari 2008 om 17:38
quote:mylenevalerie schreef op 04 februari 2008 @ 16:59:
[...]
Ik heb misschien al wel 6 tot 8 postings over de klantvriendelijkheid gepost maar jij reageert niet. Dus als je net zo vriendelijk tegen die mevrouw was als tegen mij dan snap ik dat ze je niet verder vriendelijk te woord heeft gestaan. Ik heb namelijk best een idee hoe je gereageerd hebt hoe je je verhaal hierboven neerzet. Het geergerde druipt er namelijk vanaf. En non-verbale communicatie kunnen we hier moeilijk toetsen maar hoe ik je reacties in OP lees en op andere, krijg ik er wel een beeld van.
Dus ga mij niet vertellen dat het om klantvriendelijkheid gaat als je eerst op alle andere postings niet reageert!
En als jij kan lezen, lees dan vooraf de voorwaarden van het retourneren ipv na 4 maanden het bedrijf opbellen zonder bon.Ja duhuh, dat snap ik ook wel. Maar proberen kan geen kwaad toch? En nogmaals, maar dat heb ik ook al 10 keer gezegd: Als het niet had gekund, even goede vrienden. Ik doe daar niet moeilijk over.
[...]
Ik heb misschien al wel 6 tot 8 postings over de klantvriendelijkheid gepost maar jij reageert niet. Dus als je net zo vriendelijk tegen die mevrouw was als tegen mij dan snap ik dat ze je niet verder vriendelijk te woord heeft gestaan. Ik heb namelijk best een idee hoe je gereageerd hebt hoe je je verhaal hierboven neerzet. Het geergerde druipt er namelijk vanaf. En non-verbale communicatie kunnen we hier moeilijk toetsen maar hoe ik je reacties in OP lees en op andere, krijg ik er wel een beeld van.
Dus ga mij niet vertellen dat het om klantvriendelijkheid gaat als je eerst op alle andere postings niet reageert!
En als jij kan lezen, lees dan vooraf de voorwaarden van het retourneren ipv na 4 maanden het bedrijf opbellen zonder bon.Ja duhuh, dat snap ik ook wel. Maar proberen kan geen kwaad toch? En nogmaals, maar dat heb ik ook al 10 keer gezegd: Als het niet had gekund, even goede vrienden. Ik doe daar niet moeilijk over.
maandag 4 februari 2008 om 17:41
quote:itsme26 schreef op 04 februari 2008 @ 17:03:
[...]
excuseer, ik vind dit een zeer botte opmerking. Even een voorbeeld in je eigen sector (en dus ook mijn sector). In tijden van weersveranderingen (zoals de storm vorige week) zijn mijn bewoners niet te genieten. Daar kan ik ook af en toe geirriteerd van raken, denk dat dat mensen eigen is.
Daarbij doet ze ook maar haar werk, en we weten niet hoe jij daar gestaan hebt, voor hetzelfde geld irriteerde ze zich vreselijk aan jouw houding etc.
Mijn houding: vriendelijk (maar niet te), open, spontaan, beleefd.
Werkelijk, ik heb verder nooit problemen met dit soort dingen, communicatie verloopt altijd soepel.
[...]
excuseer, ik vind dit een zeer botte opmerking. Even een voorbeeld in je eigen sector (en dus ook mijn sector). In tijden van weersveranderingen (zoals de storm vorige week) zijn mijn bewoners niet te genieten. Daar kan ik ook af en toe geirriteerd van raken, denk dat dat mensen eigen is.
Daarbij doet ze ook maar haar werk, en we weten niet hoe jij daar gestaan hebt, voor hetzelfde geld irriteerde ze zich vreselijk aan jouw houding etc.
Mijn houding: vriendelijk (maar niet te), open, spontaan, beleefd.
Werkelijk, ik heb verder nooit problemen met dit soort dingen, communicatie verloopt altijd soepel.
maandag 4 februari 2008 om 17:43
maandag 4 februari 2008 om 17:45
quote:Jolietje79 schreef op 04 februari 2008 @ 17:38:
[...]
Ja duhuh, dat snap ik ook wel. Maar proberen kan geen kwaad toch? En nogmaals, maar dat heb ik ook al 10 keer gezegd: Als het niet had gekund, even goede vrienden. Ik doe daar niet moeilijk over.Nee hoor je doet alleen maar ontzettend moeilijk over het feit dat de mevrouw achter de klantenservice er iets van durft te zeggen dat je op zo manier eigenlijk iets niet kan terugbrengen.
[...]
Ja duhuh, dat snap ik ook wel. Maar proberen kan geen kwaad toch? En nogmaals, maar dat heb ik ook al 10 keer gezegd: Als het niet had gekund, even goede vrienden. Ik doe daar niet moeilijk over.Nee hoor je doet alleen maar ontzettend moeilijk over het feit dat de mevrouw achter de klantenservice er iets van durft te zeggen dat je op zo manier eigenlijk iets niet kan terugbrengen.
maandag 4 februari 2008 om 17:45
maandag 4 februari 2008 om 17:50
quote:Jolietje79 schreef op 04 februari 2008 @ 17:38:
[...]
Ja duhuh, dat snap ik ook wel. Maar proberen kan geen kwaad toch? En nogmaals, maar dat heb ik ook al 10 keer gezegd: Als het niet had gekund, even goede vrienden. Ik doe daar niet moeilijk over.
Je doet niet moeilijk maar doet wel narrig naar een medewerkster die na 4 maanden zonder bon, iets niet mooi verpakt moet terug nemen. Geld terug gehad. Excuus van de manager geeist en gekregen. Vervolgens ga je er hier een topic over openen en je komt er niet meer. Als partner iets moet halen dan wacht je in de zaak ernaast. Ben je bang dat ze je aanvalt ofzo als je in de Hema wacht?
Maar verder geen rancune he?! Blij te horen dat dit jouw manier van NIET moeilijk doen is.
[...]
Ja duhuh, dat snap ik ook wel. Maar proberen kan geen kwaad toch? En nogmaals, maar dat heb ik ook al 10 keer gezegd: Als het niet had gekund, even goede vrienden. Ik doe daar niet moeilijk over.
Je doet niet moeilijk maar doet wel narrig naar een medewerkster die na 4 maanden zonder bon, iets niet mooi verpakt moet terug nemen. Geld terug gehad. Excuus van de manager geeist en gekregen. Vervolgens ga je er hier een topic over openen en je komt er niet meer. Als partner iets moet halen dan wacht je in de zaak ernaast. Ben je bang dat ze je aanvalt ofzo als je in de Hema wacht?
Maar verder geen rancune he?! Blij te horen dat dit jouw manier van NIET moeilijk doen is.
Als je tot je oren in de soep zit, zie je de gehaktballen pas naast je drijven.
maandag 4 februari 2008 om 17:51
Niet om je bubbeltje te barsten Jolietje, maar terwijl manager jou zogenaamd gelijk geeft zit hij/zij ondertussen naar medewerker te grijnzen bij wijze van spreken. Klanten gelijk geven staat gelijk aan "Dan houdt het gezeik tenminste op" bij veel bedrijven.
Overigens vind ik dat je loopt te janken om niks, wees blij dat je het mag ruilen zonder bon!
Overigens vind ik dat je loopt te janken om niks, wees blij dat je het mag ruilen zonder bon!
maandag 4 februari 2008 om 17:51
quote:Dhelia schreef op 04 februari 2008 @ 17:44:
[...]
Heeft de Hema die al in het assortiment? Zou me niets verbazen maar geen idee. Neuh, ik ben zo'n type 'voor cent toe op de eerste rang willen zitten'. En aangezien ik nog een gratis verbouwinkje te goed heb van iemand, dacht ik; das mijn cent toe.
[...]
Heeft de Hema die al in het assortiment? Zou me niets verbazen maar geen idee. Neuh, ik ben zo'n type 'voor cent toe op de eerste rang willen zitten'. En aangezien ik nog een gratis verbouwinkje te goed heb van iemand, dacht ik; das mijn cent toe.
vandaag ga ik van alles kunnen
maandag 4 februari 2008 om 17:53
quote:mylenevalerie schreef op 04 februari 2008 @ 17:50:
[...]
Ben je bang dat ze je aanvalt ofzo als je in de Hema wacht?Mylenevalerie, natuurlijk vallen ze haar aan als ze de HEMA binnenkomt. Ze moest toch haar legitimatiebewijs laten zien bij het ruilen, dus ze weten wie ze moeten weren uit de winkel. Zij wil de winkel niet meer in?! Ze màg de winkel niet eens meer in...
[...]
Ben je bang dat ze je aanvalt ofzo als je in de Hema wacht?Mylenevalerie, natuurlijk vallen ze haar aan als ze de HEMA binnenkomt. Ze moest toch haar legitimatiebewijs laten zien bij het ruilen, dus ze weten wie ze moeten weren uit de winkel. Zij wil de winkel niet meer in?! Ze màg de winkel niet eens meer in...
