Overig
alle pijlers
De HEMA heeft liever niet dat je dingen ruilt.....
maandag 4 februari 2008 om 15:49
Laatst ben ik er achter gekomen dat de HEMA een hekel heeft aan mensen die dingen komen ruilen, of terug komen met dingen die niet werken en zo. Ik had zelf een groot laken gekocht voor om een matras (geadviseerd door een HEMA-medewerker, die het uiteindelijk ook niet meer wist). Nou ik denk dat dit laken wel groot genoeg is voor de afmetingen die jij noemt. Deze was dus veel te groot. Ik had alle moeite gedaan om dat ding weer terug te krijgen (in originele status) in z'n verpakking. Ben daar echt lang mee bezig geweest en uiteindelijk, het zat erin.
Toen begon ik met mijn strategisch aanpak. Ik pakte de telefoon en belde de HEMA. Met de vraag dus of ik het laken kon terugbrengen. Dat kon maar dan moest ik een legitimatiebewijs meenemen (in de grote bonnenkast op zolder in la 2007/2008, tussen het vakje oktober kon ik het bonnetje niet meer terugvinden), maar het kon geruild!
Bij de HEMA, bij de klantenservice zag ik al een grote hectiek. O nee! ik kom op het verkeerde moment. Weer mijn strategie toegepast: eerst maar even naar een andere winkel, daarna weer terug. Nu was het wat rustiger. Het laken in het pak op de balie neergelegd + mijn rijbewijs en gezegd dat ik het graag wilde inleveren. De vrouw kijkt naar het pak.
"Ja, maar zó kun je het niet inleveren. Het is slordig opgevouwen."
"Ik heb er m'n best op gedaan, ben er lang mee bezig geweest, op een andere manier kon ik hem niet inpakken."
"Nou, ik kan het veel netter". "Probeer het dan zelf maar."
De medewerkster toetste een bedrag in op de kassa voor de verrekening en mompelde nog: "Iedereen denkt er wel heel makkelijk over." "Ik heb echt mijn best erop gedaan." "Dat hoef je niet nog een keer te zeggen." Rood van woede verliet ik met het teruggegeven bedrag de winkel uit. Over klantvriendelijkheid gesproken! Bovendien had ze me ook nog flink genaaid door alleen het kortingsbedrag terug te geven.
Thuis na overwegen weer een strategische aanpak gedaan en de HEMA gebeld om een klacht in te dienen tegen deze behandeling. Kreeg ik datzelfde mens weer aan de telefoon. Nee, de vestigingsmanager was niet aanwezig maar misschien kon zij mij helpen? "Nee, ik wil iemand anders spreken." Kreeg ik dus wel de vestigingsmanager, die was er dus toch wel. Ik mijn verhaal gedaan en hij beaamde dat ik gelijk had en dat zij fout zat met haar opmerkingen. Als klant zit je niet op commentaar te wachten van winkelmedewerksters. Maar ze hadden diezelfde middag al 6 klanten gehad (voordat ik kwam) met spullen waar iets mee was en allemaal lastige dingen. Als klant zijnde moest ik zelf maar eens op de klantenservice gaan zitten om te zien wat er allemaal langs komt.
Kortom: Ruil nooit iets bij de HEMA, de medewerkers van de klantenservice hebben een grote hekel aan hun werk, over het algemeen, en bovendien, als zij hun dag niet hebben word je ook nog eens afgesnauwd. Werkelijk, ik ga voortaan naar een goede beddenspeciaalzaak voor m'n beddengoed en bij de HEMA koop ik alleen nog maar WORSTEN.
Toen begon ik met mijn strategisch aanpak. Ik pakte de telefoon en belde de HEMA. Met de vraag dus of ik het laken kon terugbrengen. Dat kon maar dan moest ik een legitimatiebewijs meenemen (in de grote bonnenkast op zolder in la 2007/2008, tussen het vakje oktober kon ik het bonnetje niet meer terugvinden), maar het kon geruild!
Bij de HEMA, bij de klantenservice zag ik al een grote hectiek. O nee! ik kom op het verkeerde moment. Weer mijn strategie toegepast: eerst maar even naar een andere winkel, daarna weer terug. Nu was het wat rustiger. Het laken in het pak op de balie neergelegd + mijn rijbewijs en gezegd dat ik het graag wilde inleveren. De vrouw kijkt naar het pak.
"Ja, maar zó kun je het niet inleveren. Het is slordig opgevouwen."
"Ik heb er m'n best op gedaan, ben er lang mee bezig geweest, op een andere manier kon ik hem niet inpakken."
"Nou, ik kan het veel netter". "Probeer het dan zelf maar."
De medewerkster toetste een bedrag in op de kassa voor de verrekening en mompelde nog: "Iedereen denkt er wel heel makkelijk over." "Ik heb echt mijn best erop gedaan." "Dat hoef je niet nog een keer te zeggen." Rood van woede verliet ik met het teruggegeven bedrag de winkel uit. Over klantvriendelijkheid gesproken! Bovendien had ze me ook nog flink genaaid door alleen het kortingsbedrag terug te geven.
Thuis na overwegen weer een strategische aanpak gedaan en de HEMA gebeld om een klacht in te dienen tegen deze behandeling. Kreeg ik datzelfde mens weer aan de telefoon. Nee, de vestigingsmanager was niet aanwezig maar misschien kon zij mij helpen? "Nee, ik wil iemand anders spreken." Kreeg ik dus wel de vestigingsmanager, die was er dus toch wel. Ik mijn verhaal gedaan en hij beaamde dat ik gelijk had en dat zij fout zat met haar opmerkingen. Als klant zit je niet op commentaar te wachten van winkelmedewerksters. Maar ze hadden diezelfde middag al 6 klanten gehad (voordat ik kwam) met spullen waar iets mee was en allemaal lastige dingen. Als klant zijnde moest ik zelf maar eens op de klantenservice gaan zitten om te zien wat er allemaal langs komt.
Kortom: Ruil nooit iets bij de HEMA, de medewerkers van de klantenservice hebben een grote hekel aan hun werk, over het algemeen, en bovendien, als zij hun dag niet hebben word je ook nog eens afgesnauwd. Werkelijk, ik ga voortaan naar een goede beddenspeciaalzaak voor m'n beddengoed en bij de HEMA koop ik alleen nog maar WORSTEN.
zondag 10 februari 2008 om 23:03
quote:Jolietje79 schreef op 10 februari 2008 @ 20:15:
[...]
Zo erg is het nou ook weer niet, dus blijf ik op dit forum, ik neem alle reacties met een korrel zout, hoef ik niet serieus te nemen.Nee hoor de reacties hoef jij niet serieus te nemen net zoals ook niemand jouw topics nog serieus hoeft te nemen...
[...]
Zo erg is het nou ook weer niet, dus blijf ik op dit forum, ik neem alle reacties met een korrel zout, hoef ik niet serieus te nemen.Nee hoor de reacties hoef jij niet serieus te nemen net zoals ook niemand jouw topics nog serieus hoeft te nemen...
maandag 11 februari 2008 om 08:55
maandag 11 februari 2008 om 09:19
quote:Capibara schreef op 11 februari 2008 @ 08:55:
Volgens mij zitten de reacties die TO op haar topic kreeg haar niet lekker (want de verwachte bijval bleef uit), en daarom heeft ze nu bedacht dat ze gewoon net moet doen of het een grote grap was. Denkt zeker dat we allemaal achterlijk zijn. helaas zijn we dat niet!
Volgens mij zitten de reacties die TO op haar topic kreeg haar niet lekker (want de verwachte bijval bleef uit), en daarom heeft ze nu bedacht dat ze gewoon net moet doen of het een grote grap was. Denkt zeker dat we allemaal achterlijk zijn. helaas zijn we dat niet!
maandag 11 februari 2008 om 09:23
quote:Capibara schreef op 11 februari 2008 @ 08:55:
Volgens mij zitten de reacties die TO op haar topic kreeg haar niet lekker (want de verwachte bijval bleef uit), en daarom heeft ze nu bedacht dat ze gewoon net moet doen of het een grote grap was. Denkt zeker dat we allemaal achterlijk zijn.Ze dacht wat Joran kan, kan ik ook.
Volgens mij zitten de reacties die TO op haar topic kreeg haar niet lekker (want de verwachte bijval bleef uit), en daarom heeft ze nu bedacht dat ze gewoon net moet doen of het een grote grap was. Denkt zeker dat we allemaal achterlijk zijn.Ze dacht wat Joran kan, kan ik ook.
Als je tot je oren in de soep zit, zie je de gehaktballen pas naast je drijven.
maandag 11 februari 2008 om 10:38
quote:Very Cherry schreef op 10 februari 2008 @ 22:48:
Nee joh Zuig. Lees effe bij "Psyche". Rohypnolientje is patient in de zorg
Daar klopt helemaal niets van. Want je gelooft toch geen enkel topic meer van mij? Vergeet dat topic dan ook maar.
Maar dat neem je dan wel weer voor serieus aan. Jij weet ook niet wat je wil. Dat ben je pas PATIENT in de zorg.
Nee joh Zuig. Lees effe bij "Psyche". Rohypnolientje is patient in de zorg
Daar klopt helemaal niets van. Want je gelooft toch geen enkel topic meer van mij? Vergeet dat topic dan ook maar.
Maar dat neem je dan wel weer voor serieus aan. Jij weet ook niet wat je wil. Dat ben je pas PATIENT in de zorg.
maandag 11 februari 2008 om 10:53
