Overig
alle pijlers
De HEMA heeft liever niet dat je dingen ruilt.....
maandag 4 februari 2008 om 15:49
Laatst ben ik er achter gekomen dat de HEMA een hekel heeft aan mensen die dingen komen ruilen, of terug komen met dingen die niet werken en zo. Ik had zelf een groot laken gekocht voor om een matras (geadviseerd door een HEMA-medewerker, die het uiteindelijk ook niet meer wist). Nou ik denk dat dit laken wel groot genoeg is voor de afmetingen die jij noemt. Deze was dus veel te groot. Ik had alle moeite gedaan om dat ding weer terug te krijgen (in originele status) in z'n verpakking. Ben daar echt lang mee bezig geweest en uiteindelijk, het zat erin.
Toen begon ik met mijn strategisch aanpak. Ik pakte de telefoon en belde de HEMA. Met de vraag dus of ik het laken kon terugbrengen. Dat kon maar dan moest ik een legitimatiebewijs meenemen (in de grote bonnenkast op zolder in la 2007/2008, tussen het vakje oktober kon ik het bonnetje niet meer terugvinden), maar het kon geruild!
Bij de HEMA, bij de klantenservice zag ik al een grote hectiek. O nee! ik kom op het verkeerde moment. Weer mijn strategie toegepast: eerst maar even naar een andere winkel, daarna weer terug. Nu was het wat rustiger. Het laken in het pak op de balie neergelegd + mijn rijbewijs en gezegd dat ik het graag wilde inleveren. De vrouw kijkt naar het pak.
"Ja, maar zó kun je het niet inleveren. Het is slordig opgevouwen."
"Ik heb er m'n best op gedaan, ben er lang mee bezig geweest, op een andere manier kon ik hem niet inpakken."
"Nou, ik kan het veel netter". "Probeer het dan zelf maar."
De medewerkster toetste een bedrag in op de kassa voor de verrekening en mompelde nog: "Iedereen denkt er wel heel makkelijk over." "Ik heb echt mijn best erop gedaan." "Dat hoef je niet nog een keer te zeggen." Rood van woede verliet ik met het teruggegeven bedrag de winkel uit. Over klantvriendelijkheid gesproken! Bovendien had ze me ook nog flink genaaid door alleen het kortingsbedrag terug te geven.
Thuis na overwegen weer een strategische aanpak gedaan en de HEMA gebeld om een klacht in te dienen tegen deze behandeling. Kreeg ik datzelfde mens weer aan de telefoon. Nee, de vestigingsmanager was niet aanwezig maar misschien kon zij mij helpen? "Nee, ik wil iemand anders spreken." Kreeg ik dus wel de vestigingsmanager, die was er dus toch wel. Ik mijn verhaal gedaan en hij beaamde dat ik gelijk had en dat zij fout zat met haar opmerkingen. Als klant zit je niet op commentaar te wachten van winkelmedewerksters. Maar ze hadden diezelfde middag al 6 klanten gehad (voordat ik kwam) met spullen waar iets mee was en allemaal lastige dingen. Als klant zijnde moest ik zelf maar eens op de klantenservice gaan zitten om te zien wat er allemaal langs komt.
Kortom: Ruil nooit iets bij de HEMA, de medewerkers van de klantenservice hebben een grote hekel aan hun werk, over het algemeen, en bovendien, als zij hun dag niet hebben word je ook nog eens afgesnauwd. Werkelijk, ik ga voortaan naar een goede beddenspeciaalzaak voor m'n beddengoed en bij de HEMA koop ik alleen nog maar WORSTEN.
Toen begon ik met mijn strategisch aanpak. Ik pakte de telefoon en belde de HEMA. Met de vraag dus of ik het laken kon terugbrengen. Dat kon maar dan moest ik een legitimatiebewijs meenemen (in de grote bonnenkast op zolder in la 2007/2008, tussen het vakje oktober kon ik het bonnetje niet meer terugvinden), maar het kon geruild!
Bij de HEMA, bij de klantenservice zag ik al een grote hectiek. O nee! ik kom op het verkeerde moment. Weer mijn strategie toegepast: eerst maar even naar een andere winkel, daarna weer terug. Nu was het wat rustiger. Het laken in het pak op de balie neergelegd + mijn rijbewijs en gezegd dat ik het graag wilde inleveren. De vrouw kijkt naar het pak.
"Ja, maar zó kun je het niet inleveren. Het is slordig opgevouwen."
"Ik heb er m'n best op gedaan, ben er lang mee bezig geweest, op een andere manier kon ik hem niet inpakken."
"Nou, ik kan het veel netter". "Probeer het dan zelf maar."
De medewerkster toetste een bedrag in op de kassa voor de verrekening en mompelde nog: "Iedereen denkt er wel heel makkelijk over." "Ik heb echt mijn best erop gedaan." "Dat hoef je niet nog een keer te zeggen." Rood van woede verliet ik met het teruggegeven bedrag de winkel uit. Over klantvriendelijkheid gesproken! Bovendien had ze me ook nog flink genaaid door alleen het kortingsbedrag terug te geven.
Thuis na overwegen weer een strategische aanpak gedaan en de HEMA gebeld om een klacht in te dienen tegen deze behandeling. Kreeg ik datzelfde mens weer aan de telefoon. Nee, de vestigingsmanager was niet aanwezig maar misschien kon zij mij helpen? "Nee, ik wil iemand anders spreken." Kreeg ik dus wel de vestigingsmanager, die was er dus toch wel. Ik mijn verhaal gedaan en hij beaamde dat ik gelijk had en dat zij fout zat met haar opmerkingen. Als klant zit je niet op commentaar te wachten van winkelmedewerksters. Maar ze hadden diezelfde middag al 6 klanten gehad (voordat ik kwam) met spullen waar iets mee was en allemaal lastige dingen. Als klant zijnde moest ik zelf maar eens op de klantenservice gaan zitten om te zien wat er allemaal langs komt.
Kortom: Ruil nooit iets bij de HEMA, de medewerkers van de klantenservice hebben een grote hekel aan hun werk, over het algemeen, en bovendien, als zij hun dag niet hebben word je ook nog eens afgesnauwd. Werkelijk, ik ga voortaan naar een goede beddenspeciaalzaak voor m'n beddengoed en bij de HEMA koop ik alleen nog maar WORSTEN.
maandag 4 februari 2008 om 16:34
quote:Lucy44 schreef op 04 februari 2008 @ 15:59:
Ik heb net als pruttel alleen goede ervaringen met ruilen bij de Hema. Wel / geen bon, kan altijd, ook als er met het product niks mis is.
Ik snap dat je je ergert aan die juffrouw, maar (zoals pruttel al zegt), dat is alleen maar een personeelslid en ze vertegenwoordigt niet de hele Hema zelf!Dat klopt, het is 1 medewerker. maar ook de vestigingsmanager beaamde dat werken bij de klantenservice geen pretje is en dat de klant daar begrip voor moet tonen. Nou, dat gaat me wel erg ver! In iedere baan zitten minder leuke kanten, maar dat geeft je geen recht om dat klanten af te snauwen.
Ik heb net als pruttel alleen goede ervaringen met ruilen bij de Hema. Wel / geen bon, kan altijd, ook als er met het product niks mis is.
Ik snap dat je je ergert aan die juffrouw, maar (zoals pruttel al zegt), dat is alleen maar een personeelslid en ze vertegenwoordigt niet de hele Hema zelf!Dat klopt, het is 1 medewerker. maar ook de vestigingsmanager beaamde dat werken bij de klantenservice geen pretje is en dat de klant daar begrip voor moet tonen. Nou, dat gaat me wel erg ver! In iedere baan zitten minder leuke kanten, maar dat geeft je geen recht om dat klanten af te snauwen.
maandag 4 februari 2008 om 16:36
quote:Marels schreef op 04 februari 2008 @ 16:30:
[...]
Ga jij dan nog naar de hema, na het lezen van dit schokkende bericht???
"
Nou ik ga er zeker niet werken als ik van dat soort opmerkingen krijg dat ik het dan maar zelf moet opvouwen. Ben toch niet de sloof van die klanten. Er bestaat ook nog iets als winkelpersoneelvriendelijkheid.
Uiteraard is TO uiterst vriendelijk geweest *kuch kuch*. Maar als ik hoor hoe je behandelt wordt door de klanten, met de service die ze bieden, nee geef mijn portie aan Fikkie.
[...]
Ga jij dan nog naar de hema, na het lezen van dit schokkende bericht???
"
Nou ik ga er zeker niet werken als ik van dat soort opmerkingen krijg dat ik het dan maar zelf moet opvouwen. Ben toch niet de sloof van die klanten. Er bestaat ook nog iets als winkelpersoneelvriendelijkheid.
Uiteraard is TO uiterst vriendelijk geweest *kuch kuch*. Maar als ik hoor hoe je behandelt wordt door de klanten, met de service die ze bieden, nee geef mijn portie aan Fikkie.
Als je tot je oren in de soep zit, zie je de gehaktballen pas naast je drijven.
maandag 4 februari 2008 om 16:37
quote:Jolietje79 schreef op 04 februari 2008 @ 16:32:
[...]
Dat begrijp ik helemaal, maar een vraagje: Wat doe jij als je je bonnetje kwijt bent? Bewaar jij alle bonnetjes van alle aankopen die je doet? Ik heb wel van tevoren gebeld omdat ik het ook logisch vindt dat ze het niet innemen. maar dat deden ze dus wel, wat ook weer hardstikke fijn is. Maar goed daar heb ik het nu niet over. Het gaat in dit topic om de onvriendelijke behandeling. De termijn van kopen en ruilen en wel of geen bonnetje staat daarbuiten omdat ik daar van tevoren over heb gebeld en bij de hema werd gezegd dat ik het toch kon ruilen. Wat ik wel erg op prijs stel.
Ja, van aankopen waarvan de mogelijkheid bestaat dat ik ze moet ruilen, bewaar ik alle bonnetjes. En een hoeslaken (of wat was het??) waarvan ik nieot zeker ben of het past, probeer ik thuis direct uit. Ik wacht er in elk geval niet ruim drie (!!!!!) maanden mee. Wanneer je ergens iets meer geld aan uit geeft, ofwel je weet niet zeker of iets goed is, dan bewaar je de bon.
Een keer in de zoveel tijd ruim ik mijn portemonnee op, en dan gaan alle oudere bonnen weg. Van dingen die ik toch niet meer ga ruilen, mochten ze nog kapot gaan of wat dan ook. Van duurdere aankopen (mijn laarzen, bijvoorbeeld) blijven de bonnen langer in mijn portemonnee, of ze gaan naar mijn bonnenmapje.
Over die onvriendelijke behandeling;
Als een laken niet goed weer opgevouwen zit, kunnen ze het niet meer verkopen, en is het het goed recht van de verkoopster om daar een opmerking over te maken.
Zeker omdat ze al bij godsgratie na ruim drie maanden en zonder bon toch nog iets terugnemen.
Het punt is hier niet de onvriendelijke behandeling, maar dat jij blij zou moeten zijn dat je nog je geld terug gekregen hebt, in plaats van dat je gaat lopen zeiken over een medewerkster die niet helemaal vriendelijk was.
En trouwens, wie weet had ze wel en hele goede reden om chagrijnig te zijn. Weet jij veel.
[...]
Dat begrijp ik helemaal, maar een vraagje: Wat doe jij als je je bonnetje kwijt bent? Bewaar jij alle bonnetjes van alle aankopen die je doet? Ik heb wel van tevoren gebeld omdat ik het ook logisch vindt dat ze het niet innemen. maar dat deden ze dus wel, wat ook weer hardstikke fijn is. Maar goed daar heb ik het nu niet over. Het gaat in dit topic om de onvriendelijke behandeling. De termijn van kopen en ruilen en wel of geen bonnetje staat daarbuiten omdat ik daar van tevoren over heb gebeld en bij de hema werd gezegd dat ik het toch kon ruilen. Wat ik wel erg op prijs stel.
Ja, van aankopen waarvan de mogelijkheid bestaat dat ik ze moet ruilen, bewaar ik alle bonnetjes. En een hoeslaken (of wat was het??) waarvan ik nieot zeker ben of het past, probeer ik thuis direct uit. Ik wacht er in elk geval niet ruim drie (!!!!!) maanden mee. Wanneer je ergens iets meer geld aan uit geeft, ofwel je weet niet zeker of iets goed is, dan bewaar je de bon.
Een keer in de zoveel tijd ruim ik mijn portemonnee op, en dan gaan alle oudere bonnen weg. Van dingen die ik toch niet meer ga ruilen, mochten ze nog kapot gaan of wat dan ook. Van duurdere aankopen (mijn laarzen, bijvoorbeeld) blijven de bonnen langer in mijn portemonnee, of ze gaan naar mijn bonnenmapje.
Over die onvriendelijke behandeling;
Als een laken niet goed weer opgevouwen zit, kunnen ze het niet meer verkopen, en is het het goed recht van de verkoopster om daar een opmerking over te maken.
Zeker omdat ze al bij godsgratie na ruim drie maanden en zonder bon toch nog iets terugnemen.
Het punt is hier niet de onvriendelijke behandeling, maar dat jij blij zou moeten zijn dat je nog je geld terug gekregen hebt, in plaats van dat je gaat lopen zeiken over een medewerkster die niet helemaal vriendelijk was.
En trouwens, wie weet had ze wel en hele goede reden om chagrijnig te zijn. Weet jij veel.
668, the neighbour of the Beast
maandag 4 februari 2008 om 16:37
Ja, ik bewaar bijna alle bonnetjes van kleding, etc. Mocht ik het kwijt zijn en het is al uit de verpakking, dan zou ik de klantenservice medewerker vragen of ik dit toch zou mogen ruilen. Klantenservice medewerkers mogen nl ook niet alles. Als ik zou zien dat het lastig wordt zou ik zeggen: meid, laat maar, ik ga zelf wel even met manager spreken, dan kan die erover beslissen. Dan kan zij door met haar werk en hoeft er verder niet moeilijk te worden gedaan. Je moet altijd zorgen dat je met de persoon spreekt die ook echt een beslissing kan nemen. En ik zou aan mijn water aanvoelen dat een laken van 3 maanden oud, niet helemaal mooi ingepakt, zonder bonnen, problemen zou opleveren.
maandag 4 februari 2008 om 16:38
quote:Festen schreef op 04 februari 2008 @ 16:36:
ik veeg altijd mijn vette mond af na het nuttigen van een broodje worst aan de eerste de beste onderbroek in de Hemaoh ben jij dat!!! vond het laatst al zo vreemd..liep iemand in de hema met een vleeskleurige slip aan dr onderlip!! nu weet ik waarom!
ik veeg altijd mijn vette mond af na het nuttigen van een broodje worst aan de eerste de beste onderbroek in de Hemaoh ben jij dat!!! vond het laatst al zo vreemd..liep iemand in de hema met een vleeskleurige slip aan dr onderlip!! nu weet ik waarom!
maandag 4 februari 2008 om 16:39
[quote]Jolietje79 schreef op 04 februari 2008 @ 16:32:
[...]
Dat begrijp ik helemaal, maar een vraagje: Wat doe jij als je je bonnetje kwijt bent? Bewaar jij alle bonnetjes van alle aankopen die je doet? quote]
Het is in de meeste zaken zo als je al mag ruilen of terug brengen, binnen 8 dagen of 2 weken. Dat jij er 4 maanden over doet om terug te gaan is niet hun probleem. Bij een gemiddelde zaak hadden ze je uitgelachen na zo'n lange tijd.
[...]
Dat begrijp ik helemaal, maar een vraagje: Wat doe jij als je je bonnetje kwijt bent? Bewaar jij alle bonnetjes van alle aankopen die je doet? quote]
Het is in de meeste zaken zo als je al mag ruilen of terug brengen, binnen 8 dagen of 2 weken. Dat jij er 4 maanden over doet om terug te gaan is niet hun probleem. Bij een gemiddelde zaak hadden ze je uitgelachen na zo'n lange tijd.
Als je tot je oren in de soep zit, zie je de gehaktballen pas naast je drijven.
maandag 4 februari 2008 om 16:39
quote:mylenevalerie schreef op 04 februari 2008 @ 16:36:
[...]
"
Nou ik ga er zeker niet werken als ik van dat soort opmerkingen krijg dat ik het dan maar zelf moet opvouwen. Ben toch niet de sloof van die klanten. Er bestaat ook nog iets als winkelpersoneelvriendelijkheid.
Uiteraard is TO uiterst vriendelijk geweest *kuch kuch*. Maar als ik hoor hoe je behandelt wordt door de klanten, met de service die ze bieden, nee geef mijn portie aan Fikkie.
Geloof mij, ik sta in de optiek in een winkel, en ik kom precies hetzelfde soort klanten tegen. Het lijkt een soort plaag die overal zit, van die ont-zet-tend vriendelijke mensen, die je lief lachend vertellen dat je het dan maar lekker zelf moet doen.
Of je vertellen dat je je spullen maar in je hol moet stoppen.
Of nog beter; je hun bril naar hun hoofd gooien en weglopen. (en ja, echt gebeurd)
Godzijdank zijn mensen als TO een uitzondering.
[...]
"
Nou ik ga er zeker niet werken als ik van dat soort opmerkingen krijg dat ik het dan maar zelf moet opvouwen. Ben toch niet de sloof van die klanten. Er bestaat ook nog iets als winkelpersoneelvriendelijkheid.
Uiteraard is TO uiterst vriendelijk geweest *kuch kuch*. Maar als ik hoor hoe je behandelt wordt door de klanten, met de service die ze bieden, nee geef mijn portie aan Fikkie.
Geloof mij, ik sta in de optiek in een winkel, en ik kom precies hetzelfde soort klanten tegen. Het lijkt een soort plaag die overal zit, van die ont-zet-tend vriendelijke mensen, die je lief lachend vertellen dat je het dan maar lekker zelf moet doen.
Of je vertellen dat je je spullen maar in je hol moet stoppen.
Of nog beter; je hun bril naar hun hoofd gooien en weglopen. (en ja, echt gebeurd)
Godzijdank zijn mensen als TO een uitzondering.
668, the neighbour of the Beast
maandag 4 februari 2008 om 16:40
Joh Jolientje trek het je niet zo aan. Ik heb ook wel eens een aanvaring gehad met een winkelmedewerker. Maar eerlijkheidshalve moet ik dan wel bekennen dat ik dan ook niet in zo'n al te beste bui was.
Zo wilde ik laatst een tandeborstel (0.50 cent) en een flesje drinken (1 euro ofzo) afrekenen bij de HEMA. En dat bleek ik bij twee verschillende balies te moeten doen. En ik had dus geen cash geld bij me dus 2x klein bedrag pinnen. Vond ik wat overbodig en aangezien ik nogal haast had was ik daar niet al te blij. En eerlijkheid gebied me te zeggen dat ik dat ook wel even liet blijken, Ik vond het dan ook niet echt klantvriendelijk, maarja regels zijn regels en daar kan dat arme meiske bij de kassa ook niets aan doen. Dus drinken weggezet en alleen tandenborstel bij een andere kassa afgerekend.
Maar om daar nu een hele ophef over te beginnen. Nou niet echte de moeite m.i.
Zo wilde ik laatst een tandeborstel (0.50 cent) en een flesje drinken (1 euro ofzo) afrekenen bij de HEMA. En dat bleek ik bij twee verschillende balies te moeten doen. En ik had dus geen cash geld bij me dus 2x klein bedrag pinnen. Vond ik wat overbodig en aangezien ik nogal haast had was ik daar niet al te blij. En eerlijkheid gebied me te zeggen dat ik dat ook wel even liet blijken, Ik vond het dan ook niet echt klantvriendelijk, maarja regels zijn regels en daar kan dat arme meiske bij de kassa ook niets aan doen. Dus drinken weggezet en alleen tandenborstel bij een andere kassa afgerekend.
Maar om daar nu een hele ophef over te beginnen. Nou niet echte de moeite m.i.
De wonderen zijn de wereld nog niet uit en ik geloof ik wonderen.
maandag 4 februari 2008 om 16:40
Ik heb ook totaal andere ervaringen met de Hema! Juist omdat ze geen pashokjes hebben lijkt het me dat ze sowieso met kleren niet moeilijk doen over ruilen, en daarnaast met andere artikelen ook niet. En ik heb het ook altijd zo ervaren. Ze hebben zelfs een speciale klantenbalie, jij hebt idd ws iemand met een slecht humeur getroffen. En dat in combinatie met jouw humeur...
maandag 4 februari 2008 om 16:42
quote:Petrokia schreef op 04 februari 2008 @ 16:05:
Jolietje, wat dacht je ervan om zelf je excuses eens aan te gaan bieden wegens arrogant-klanten-gedrag?
Lijkt mij zeer gepast.Hier ben ik het niet mee eens. Ik heb van tevoren even gebeld en het probleem uitgelegd. Nog gezegd dat ik het fijn vond dat ik het laken kon ruilen. Glimlach op gezicht, goede middag gewenst in winkel. ZOU ik dit laken kunnen ruilen? Netjes gevraagd. Het antwoord wat ik terug kreeg was alleen maar vervelend. Ik had boos kunnen worden, maar ik ben netjes gebleven, vriendelijk gebleven. Aan het einde nog goede middag gezegd terwijl ik kookte. Excuses? ZIJ hoort haar excuses voor haar gedrag aan te bieden. Hierbij gaat het niet om het laken en de termijn waarop ik hem ruil, ik heb netjes van tevoren hierover gebeld en ook gezegd dat ik geen bon had. Als het niet kon, even goede vrienden.
Jolietje, wat dacht je ervan om zelf je excuses eens aan te gaan bieden wegens arrogant-klanten-gedrag?
Lijkt mij zeer gepast.Hier ben ik het niet mee eens. Ik heb van tevoren even gebeld en het probleem uitgelegd. Nog gezegd dat ik het fijn vond dat ik het laken kon ruilen. Glimlach op gezicht, goede middag gewenst in winkel. ZOU ik dit laken kunnen ruilen? Netjes gevraagd. Het antwoord wat ik terug kreeg was alleen maar vervelend. Ik had boos kunnen worden, maar ik ben netjes gebleven, vriendelijk gebleven. Aan het einde nog goede middag gezegd terwijl ik kookte. Excuses? ZIJ hoort haar excuses voor haar gedrag aan te bieden. Hierbij gaat het niet om het laken en de termijn waarop ik hem ruil, ik heb netjes van tevoren hierover gebeld en ook gezegd dat ik geen bon had. Als het niet kon, even goede vrienden.
maandag 4 februari 2008 om 16:44
quote:Petrokia schreef op 04 februari 2008 @ 16:37:Na mijn schoenenincident bij de V&D bewaar ik nu ook alle bonnetjes maar wel alleen van mijn van (dure) schoenen, jassen en kleding. Als mij instappertjes á tien euro van de bristol na een paar maanden stuk gaan is dat mijn pech. Ik ga er dan ook zeker niet mee terug.
De wonderen zijn de wereld nog niet uit en ik geloof ik wonderen.
maandag 4 februari 2008 om 16:44
quote:borodini schreef op 04 februari 2008 @ 16:05:
eensch met pruttel.
ws stond er op de bon wel dat je MET bon moet ruilen.
heb je het overtrek gekocht in de aanbieding ? Of buitenom ? Dat kunnen ze al niet meer controleren zonder bon. Stel dat jij het in een aanbieding gekocht hebt, maar het buiten de aanbieding wil gaan ruilen, heb jij bijv. 10 euro winst.
Dat is heen hele simpele maar bekende manier van frauderen.
Bonnetjes altijd goed bewaren dus Dat doe ik ook meestal maar je kun wel eens een bonnetje kwijtraken, dat gebeurt iedereen en helaas nu net met een laken dat niet paste. Maar ik heb ook van te voren even gebeld met de vraag of ik het zonder bonnetje kon ruilen.
eensch met pruttel.
ws stond er op de bon wel dat je MET bon moet ruilen.
heb je het overtrek gekocht in de aanbieding ? Of buitenom ? Dat kunnen ze al niet meer controleren zonder bon. Stel dat jij het in een aanbieding gekocht hebt, maar het buiten de aanbieding wil gaan ruilen, heb jij bijv. 10 euro winst.
Dat is heen hele simpele maar bekende manier van frauderen.
Bonnetjes altijd goed bewaren dus Dat doe ik ook meestal maar je kun wel eens een bonnetje kwijtraken, dat gebeurt iedereen en helaas nu net met een laken dat niet paste. Maar ik heb ook van te voren even gebeld met de vraag of ik het zonder bonnetje kon ruilen.
maandag 4 februari 2008 om 16:45
Mijn humeur is beneden het peil van beleefd blijven, dus onthoud ik maar even mijn mening en blijf ik bij de 'feiten'.
- het vergt veel strategie om een vraag te stellen omtrent ruilen
- de hema heeft een verdraaid goede servce waar je maanden later nog mag ruilen als het niet om ondeugdelijkheid gaat
- bonnetje verloren? Geen probleem bij de hema!
- de boel niet opgevouwen? Geen probleem, na een opmerking dat het eigenlijk echt niet kan, wordt je gewoon verder geholpen
- de service schijnt gewaardeerd te worden, het gaat ook vooral niet over alle hema-filialen, maar er wordt wel een topic geopend over de ongekende slechte service van DE hema. (verschil 'de' versus 'een')
Festen, ik sluit me graag bij je aan (excl. de onderbroeken) en heb na alle ervaringen te hebben gelezen de hema (ja, algemeenheid) nog wat hoger zitten qua service. Goed om te weten, want 1 maal raden waar ik mijn onderbroeken haal. Nu alleen nog hopen dat Festen niet in dit filiaal rond loopt...... Ach, dat doet er ook niet toe. Na 3 maanden kan ik altijd nog ruilen als ik dan de vetvlekken ontdek. Lang leve de hema!
- het vergt veel strategie om een vraag te stellen omtrent ruilen
- de hema heeft een verdraaid goede servce waar je maanden later nog mag ruilen als het niet om ondeugdelijkheid gaat
- bonnetje verloren? Geen probleem bij de hema!
- de boel niet opgevouwen? Geen probleem, na een opmerking dat het eigenlijk echt niet kan, wordt je gewoon verder geholpen
- de service schijnt gewaardeerd te worden, het gaat ook vooral niet over alle hema-filialen, maar er wordt wel een topic geopend over de ongekende slechte service van DE hema. (verschil 'de' versus 'een')
Festen, ik sluit me graag bij je aan (excl. de onderbroeken) en heb na alle ervaringen te hebben gelezen de hema (ja, algemeenheid) nog wat hoger zitten qua service. Goed om te weten, want 1 maal raden waar ik mijn onderbroeken haal. Nu alleen nog hopen dat Festen niet in dit filiaal rond loopt...... Ach, dat doet er ook niet toe. Na 3 maanden kan ik altijd nog ruilen als ik dan de vetvlekken ontdek. Lang leve de hema!
vandaag ga ik van alles kunnen
maandag 4 februari 2008 om 16:45
En wat is nu precies de toegevoegde waarde van het openen van dit topic?
Het is zo makkelijk hier te gaan lopen gallen op die vrouw. Er kunnen zoveel redenen zijn waarom het hartstikke begrijpelijk is dat die mevrouw even in een minder goed humeur was.
Ik vind het gewoon echt een beetje vals om hier op zo'n forum nog even over te gaan zitten zeiken. En ik snap ook überhaupt niet waar je de zin en energie vandaan haalt om dit te doen. Nogmaals, als je een probleem hebt met die mevrouw of met de Hema, dan zoek je dat toch lekker met hun uit?
Het is zo makkelijk hier te gaan lopen gallen op die vrouw. Er kunnen zoveel redenen zijn waarom het hartstikke begrijpelijk is dat die mevrouw even in een minder goed humeur was.
Ik vind het gewoon echt een beetje vals om hier op zo'n forum nog even over te gaan zitten zeiken. En ik snap ook überhaupt niet waar je de zin en energie vandaan haalt om dit te doen. Nogmaals, als je een probleem hebt met die mevrouw of met de Hema, dan zoek je dat toch lekker met hun uit?
maandag 4 februari 2008 om 16:46
Ben ik dan de enige bij wie ze ooit in het kruis hebben geroken van een bikinibroekje dat ik niet eens heb gepast omdat het bovenstukje niet paste? Wat was ik boos op die kassamevrouw die riep dat ze het niet kon ruilen, omdat het al gedragen was
Wilde nog heel hard gaan roepen dat ik blij was dat ik niet de hele dag met mijn neus in kruizen hoeven te ruiken, maar heb uiteindelijk mijn bikini + bon gepakt en heb het een uur later bij een andere medewerker geruild. \\:-)//
En de desbetreffende Hema boycot ik nu al 7 jaar.
Wilde nog heel hard gaan roepen dat ik blij was dat ik niet de hele dag met mijn neus in kruizen hoeven te ruiken, maar heb uiteindelijk mijn bikini + bon gepakt en heb het een uur later bij een andere medewerker geruild. \\:-)//
En de desbetreffende Hema boycot ik nu al 7 jaar.
maandag 4 februari 2008 om 16:46
quote:pruttel schreef op 04 februari 2008 @ 16:11:
Jolietje brengt ons veel jolijt
Van dit topic heeft ze nu vast spijt
Haar klaagzang kan ze nergens kwijt
Omdat niemand op de HEMA schijt
Ze staat alleen in deze strijd
Omdat iedereen voor de HEMA pleit
Ding je mee naar de prijs voor het beste gedicht van nederland?
Jolietje brengt ons veel jolijt
Van dit topic heeft ze nu vast spijt
Haar klaagzang kan ze nergens kwijt
Omdat niemand op de HEMA schijt
Ze staat alleen in deze strijd
Omdat iedereen voor de HEMA pleit
Ding je mee naar de prijs voor het beste gedicht van nederland?
maandag 4 februari 2008 om 16:46
Daar gaat het wél om Jolietje.
Die winkelmedewerkster had misschien al wel de pest in, omdat zij moeilijk moet gaan doen om na zo'n tijd en zonder bon nog iets moet gaan ruilen. Misschien had je wel iemand anders aan de telefoon gehad dan zij, en wist zij er niets van dat je zou komen. Logisch dat ze dan zoiets heeft van; jeetje wijf, waarom kom je daar in godsnaam NU nog mee??
Ik weet niet hoe dat bij de hema is, maar als iemand bij ons na een hele lange tijd nog terug komt met iets, geeft dat een behoorlijke hoop rompslomp extra. En als je dan ook nog fijntjes verteld wordt dat als jij het laken niet netjes genoeg opgevouwen vindt, dat je het dan maar lekker zelf moet doen (want je wordt er voor betaald ofzo???), zou ik óók behoorlijk chagrijnig worden....
Die winkelmedewerkster had misschien al wel de pest in, omdat zij moeilijk moet gaan doen om na zo'n tijd en zonder bon nog iets moet gaan ruilen. Misschien had je wel iemand anders aan de telefoon gehad dan zij, en wist zij er niets van dat je zou komen. Logisch dat ze dan zoiets heeft van; jeetje wijf, waarom kom je daar in godsnaam NU nog mee??
Ik weet niet hoe dat bij de hema is, maar als iemand bij ons na een hele lange tijd nog terug komt met iets, geeft dat een behoorlijke hoop rompslomp extra. En als je dan ook nog fijntjes verteld wordt dat als jij het laken niet netjes genoeg opgevouwen vindt, dat je het dan maar lekker zelf moet doen (want je wordt er voor betaald ofzo???), zou ik óók behoorlijk chagrijnig worden....
668, the neighbour of the Beast
maandag 4 februari 2008 om 16:47
quote:Jolietje79 schreef op 04 februari 2008 @ 16:44:
[...]
Dat doe ik ook meestal maar je kun wel eens een bonnetje kwijtraken, dat gebeurt iedereen en helaas nu net met een laken dat niet paste. Maar ik heb ook van te voren even gebeld met de vraag of ik het zonder bonnetje kon ruilen.En ook gezegd dat je het drie maanden eerder al had gekocht?
[...]
Dat doe ik ook meestal maar je kun wel eens een bonnetje kwijtraken, dat gebeurt iedereen en helaas nu net met een laken dat niet paste. Maar ik heb ook van te voren even gebeld met de vraag of ik het zonder bonnetje kon ruilen.En ook gezegd dat je het drie maanden eerder al had gekocht?
maandag 4 februari 2008 om 16:49
quote:mylenevalerie schreef op 04 februari 2008 @ 16:16:
[...]
Ik denk het wel als je nog een oud excemplaar hebt die van biggetjes zijn gemaakt die onverdoofd gecastreerd worden. Tegenwoordig gebruiken ze die niet meer in hun worsten dus de oudere worsten zullen ze ook wel niet moeilijk over doen. Hun kennende.
*pff, zie mijn vorige posting, klagen over iets wat je in oktober koopt in de uitverkoop, bon kwijt, uitgepakt en gewoon zonder moeite terug mogen brengen, onbegrijpelijk dat je dan nog kan klagen*Als je goed het gelezen gaat de klacht niet over de dekbedhoes maar over de klantvriendelijkheid, maar kennelijk kun of wil je dit niet lezen.
[...]
Ik denk het wel als je nog een oud excemplaar hebt die van biggetjes zijn gemaakt die onverdoofd gecastreerd worden. Tegenwoordig gebruiken ze die niet meer in hun worsten dus de oudere worsten zullen ze ook wel niet moeilijk over doen. Hun kennende.
*pff, zie mijn vorige posting, klagen over iets wat je in oktober koopt in de uitverkoop, bon kwijt, uitgepakt en gewoon zonder moeite terug mogen brengen, onbegrijpelijk dat je dan nog kan klagen*Als je goed het gelezen gaat de klacht niet over de dekbedhoes maar over de klantvriendelijkheid, maar kennelijk kun of wil je dit niet lezen.
