Overig
alle pijlers
De HEMA heeft liever niet dat je dingen ruilt.....
maandag 4 februari 2008 om 15:49
Laatst ben ik er achter gekomen dat de HEMA een hekel heeft aan mensen die dingen komen ruilen, of terug komen met dingen die niet werken en zo. Ik had zelf een groot laken gekocht voor om een matras (geadviseerd door een HEMA-medewerker, die het uiteindelijk ook niet meer wist). Nou ik denk dat dit laken wel groot genoeg is voor de afmetingen die jij noemt. Deze was dus veel te groot. Ik had alle moeite gedaan om dat ding weer terug te krijgen (in originele status) in z'n verpakking. Ben daar echt lang mee bezig geweest en uiteindelijk, het zat erin.
Toen begon ik met mijn strategisch aanpak. Ik pakte de telefoon en belde de HEMA. Met de vraag dus of ik het laken kon terugbrengen. Dat kon maar dan moest ik een legitimatiebewijs meenemen (in de grote bonnenkast op zolder in la 2007/2008, tussen het vakje oktober kon ik het bonnetje niet meer terugvinden), maar het kon geruild!
Bij de HEMA, bij de klantenservice zag ik al een grote hectiek. O nee! ik kom op het verkeerde moment. Weer mijn strategie toegepast: eerst maar even naar een andere winkel, daarna weer terug. Nu was het wat rustiger. Het laken in het pak op de balie neergelegd + mijn rijbewijs en gezegd dat ik het graag wilde inleveren. De vrouw kijkt naar het pak.
"Ja, maar zó kun je het niet inleveren. Het is slordig opgevouwen."
"Ik heb er m'n best op gedaan, ben er lang mee bezig geweest, op een andere manier kon ik hem niet inpakken."
"Nou, ik kan het veel netter". "Probeer het dan zelf maar."
De medewerkster toetste een bedrag in op de kassa voor de verrekening en mompelde nog: "Iedereen denkt er wel heel makkelijk over." "Ik heb echt mijn best erop gedaan." "Dat hoef je niet nog een keer te zeggen." Rood van woede verliet ik met het teruggegeven bedrag de winkel uit. Over klantvriendelijkheid gesproken! Bovendien had ze me ook nog flink genaaid door alleen het kortingsbedrag terug te geven.
Thuis na overwegen weer een strategische aanpak gedaan en de HEMA gebeld om een klacht in te dienen tegen deze behandeling. Kreeg ik datzelfde mens weer aan de telefoon. Nee, de vestigingsmanager was niet aanwezig maar misschien kon zij mij helpen? "Nee, ik wil iemand anders spreken." Kreeg ik dus wel de vestigingsmanager, die was er dus toch wel. Ik mijn verhaal gedaan en hij beaamde dat ik gelijk had en dat zij fout zat met haar opmerkingen. Als klant zit je niet op commentaar te wachten van winkelmedewerksters. Maar ze hadden diezelfde middag al 6 klanten gehad (voordat ik kwam) met spullen waar iets mee was en allemaal lastige dingen. Als klant zijnde moest ik zelf maar eens op de klantenservice gaan zitten om te zien wat er allemaal langs komt.
Kortom: Ruil nooit iets bij de HEMA, de medewerkers van de klantenservice hebben een grote hekel aan hun werk, over het algemeen, en bovendien, als zij hun dag niet hebben word je ook nog eens afgesnauwd. Werkelijk, ik ga voortaan naar een goede beddenspeciaalzaak voor m'n beddengoed en bij de HEMA koop ik alleen nog maar WORSTEN.
Toen begon ik met mijn strategisch aanpak. Ik pakte de telefoon en belde de HEMA. Met de vraag dus of ik het laken kon terugbrengen. Dat kon maar dan moest ik een legitimatiebewijs meenemen (in de grote bonnenkast op zolder in la 2007/2008, tussen het vakje oktober kon ik het bonnetje niet meer terugvinden), maar het kon geruild!
Bij de HEMA, bij de klantenservice zag ik al een grote hectiek. O nee! ik kom op het verkeerde moment. Weer mijn strategie toegepast: eerst maar even naar een andere winkel, daarna weer terug. Nu was het wat rustiger. Het laken in het pak op de balie neergelegd + mijn rijbewijs en gezegd dat ik het graag wilde inleveren. De vrouw kijkt naar het pak.
"Ja, maar zó kun je het niet inleveren. Het is slordig opgevouwen."
"Ik heb er m'n best op gedaan, ben er lang mee bezig geweest, op een andere manier kon ik hem niet inpakken."
"Nou, ik kan het veel netter". "Probeer het dan zelf maar."
De medewerkster toetste een bedrag in op de kassa voor de verrekening en mompelde nog: "Iedereen denkt er wel heel makkelijk over." "Ik heb echt mijn best erop gedaan." "Dat hoef je niet nog een keer te zeggen." Rood van woede verliet ik met het teruggegeven bedrag de winkel uit. Over klantvriendelijkheid gesproken! Bovendien had ze me ook nog flink genaaid door alleen het kortingsbedrag terug te geven.
Thuis na overwegen weer een strategische aanpak gedaan en de HEMA gebeld om een klacht in te dienen tegen deze behandeling. Kreeg ik datzelfde mens weer aan de telefoon. Nee, de vestigingsmanager was niet aanwezig maar misschien kon zij mij helpen? "Nee, ik wil iemand anders spreken." Kreeg ik dus wel de vestigingsmanager, die was er dus toch wel. Ik mijn verhaal gedaan en hij beaamde dat ik gelijk had en dat zij fout zat met haar opmerkingen. Als klant zit je niet op commentaar te wachten van winkelmedewerksters. Maar ze hadden diezelfde middag al 6 klanten gehad (voordat ik kwam) met spullen waar iets mee was en allemaal lastige dingen. Als klant zijnde moest ik zelf maar eens op de klantenservice gaan zitten om te zien wat er allemaal langs komt.
Kortom: Ruil nooit iets bij de HEMA, de medewerkers van de klantenservice hebben een grote hekel aan hun werk, over het algemeen, en bovendien, als zij hun dag niet hebben word je ook nog eens afgesnauwd. Werkelijk, ik ga voortaan naar een goede beddenspeciaalzaak voor m'n beddengoed en bij de HEMA koop ik alleen nog maar WORSTEN.
maandag 4 februari 2008 om 16:06
quote:wen schreef op 04 februari 2008 @ 16:04:
[...]
Dat heb ik ook, Celeone, zo'n afwijkende matrasafmeting. Dus ik sta ook regelmatig met niet-passende hoezen
Maar de winkel heeft daar natuurlijk geen boodschap aan, je koopt een hoes waar de afmetingen opstaan zodat je ziet of het de goede is. Even afgezien van de gevallen waarin de inhoud niet klopt met de verpakking.
Absoluut, daar ben ik het mee eens.
(Misschien een topic openen met verkooppunten voor moeilijke matrassen? )
[...]
Dat heb ik ook, Celeone, zo'n afwijkende matrasafmeting. Dus ik sta ook regelmatig met niet-passende hoezen
Maar de winkel heeft daar natuurlijk geen boodschap aan, je koopt een hoes waar de afmetingen opstaan zodat je ziet of het de goede is. Even afgezien van de gevallen waarin de inhoud niet klopt met de verpakking.
Absoluut, daar ben ik het mee eens.
(Misschien een topic openen met verkooppunten voor moeilijke matrassen? )
maandag 4 februari 2008 om 16:11
quote:Celeone schreef op 04 februari 2008 @ 16:06:
[...]
Absoluut, daar ben ik het mee eens.
(Misschien een topic openen met verkooppunten voor moeilijke matrassen? )
Graag!!!
Ik ben op zoek naar afmeting 180 bij 200... wil graag vrolijke kleurtjes... heb ik in de ruil of aanbieding...160 bij 200 die nèt niet om 180 heen passen.. ìn vrolijke kleurtjes... verder ook nog saaie witte of cremekleurige in 180x 200...
oh ja en een paarse satijnen... maar die werkt als een magneet op kattehaar..een onding dus...
ohw verkooppunten gezocht..nou de hema heeft jerseyhoezen die je òveral wel omheen krijgt...creme èn wit in grote maten..èn de satijnen hoeslakens van de hema zijn er ook in 180x200...
Hema dus!!!
[...]
Absoluut, daar ben ik het mee eens.
(Misschien een topic openen met verkooppunten voor moeilijke matrassen? )
Graag!!!
Ik ben op zoek naar afmeting 180 bij 200... wil graag vrolijke kleurtjes... heb ik in de ruil of aanbieding...160 bij 200 die nèt niet om 180 heen passen.. ìn vrolijke kleurtjes... verder ook nog saaie witte of cremekleurige in 180x 200...
oh ja en een paarse satijnen... maar die werkt als een magneet op kattehaar..een onding dus...
ohw verkooppunten gezocht..nou de hema heeft jerseyhoezen die je òveral wel omheen krijgt...creme èn wit in grote maten..èn de satijnen hoeslakens van de hema zijn er ook in 180x200...
Hema dus!!!
.)
maandag 4 februari 2008 om 16:14
Ik heb zelfs een badpak tot twee keer toe mogen ruilen (bon weg, labels uitgeknipt en gedragen). Want wat gebeurde er nou, hij sleet heel erg bij de heupen. Erg raar. Dus ik terug. Geen gezeur hup een nieuwe. Helaas dit badpak ook na een aantal keer weer slijtageplekken op de heupen. Ik weer terug en hup weer een nieuwe. Totdat het derde badpak de zelfde slijtageplekken vertoonde. Toen begon mij iets te dagen. Zou het kunnen komen van de band van het aquajoggen??? Zou het?? Eh... JA DUS. Vriendin haar badbak (ander merk/verkoper) vertoonde de zelfde plekken... Tja aquajoggen. Daar kan geen een badpak tegen
anoniem_52617 wijzigde dit bericht op 04-02-2008 16:28
Reden: bapak is lastg woord met dank aan pruttel :-
Reden: bapak is lastg woord met dank aan pruttel :-
% gewijzigd
De wonderen zijn de wereld nog niet uit en ik geloof ik wonderen.
maandag 4 februari 2008 om 16:14
quote:borrie2 schreef op 04 februari 2008 @ 16:11:
[...]
Graag!!!
Ik ben op zoek naar afmeting 180 bij 200!!
Is dat ook zo'n rare maat? Ik meen me te herinneren dat ik die toch wel vaak zie liggen. Maar ik zal het wel mis hebben.
Voor mij graag 180 bij 210! Wit is prima. Ze hebben 't bij sommige hema's een tijdje verkocht, nu zie ik ze niet meer.
[...]
Graag!!!
Ik ben op zoek naar afmeting 180 bij 200!!
Is dat ook zo'n rare maat? Ik meen me te herinneren dat ik die toch wel vaak zie liggen. Maar ik zal het wel mis hebben.
Voor mij graag 180 bij 210! Wit is prima. Ze hebben 't bij sommige hema's een tijdje verkocht, nu zie ik ze niet meer.
maandag 4 februari 2008 om 16:14
maandag 4 februari 2008 om 16:16
quote:pruttel schreef op 04 februari 2008 @ 16:11:
Jolietje brengt ons veel jolijt
Van dit topic heeft ze nu vast spijt
Haar klaagzang kan ze nergens kwijt
Omdat niemand op de HEMA schijt
Ze staat alleen in deze strijd
Omdat iedereen voor de HEMA pleit
Jolietje brengt ons veel jolijt
Van dit topic heeft ze nu vast spijt
Haar klaagzang kan ze nergens kwijt
Omdat niemand op de HEMA schijt
Ze staat alleen in deze strijd
Omdat iedereen voor de HEMA pleit
De wonderen zijn de wereld nog niet uit en ik geloof ik wonderen.
maandag 4 februari 2008 om 16:16
quote:wen schreef op 04 februari 2008 @ 16:08:
Zou je de rookworst ook mogen ruilen by the way?
Ik denk het wel als je nog een oud excemplaar hebt die van biggetjes zijn gemaakt die onverdoofd gecastreerd worden. Tegenwoordig gebruiken ze die niet meer in hun worsten dus de oudere worsten zullen ze ook wel niet moeilijk over doen. Hun kennende.
*pff, zie mijn vorige posting, klagen over iets wat je in oktober koopt in de uitverkoop, bon kwijt, uitgepakt en gewoon zonder moeite terug mogen brengen, onbegrijpelijk dat je dan nog kan klagen*
Zou je de rookworst ook mogen ruilen by the way?
Ik denk het wel als je nog een oud excemplaar hebt die van biggetjes zijn gemaakt die onverdoofd gecastreerd worden. Tegenwoordig gebruiken ze die niet meer in hun worsten dus de oudere worsten zullen ze ook wel niet moeilijk over doen. Hun kennende.
*pff, zie mijn vorige posting, klagen over iets wat je in oktober koopt in de uitverkoop, bon kwijt, uitgepakt en gewoon zonder moeite terug mogen brengen, onbegrijpelijk dat je dan nog kan klagen*
Als je tot je oren in de soep zit, zie je de gehaktballen pas naast je drijven.
maandag 4 februari 2008 om 16:16
quote:AnneDaisyMay schreef op 04 februari 2008 @ 16:14:
Ik heb zelfs een badbak tot twee keer toe mogen ruilen (bon weg, labels uitgeknipt en gedragen). Want wat gebeurde er nou, hij sleet heel erg bij de heupen. Erg raar. Dus ik terug. Geen gezeur hup een nieuwe. Helaas dit badbak ook na een aantal keer weer slijtageplekken op de heupen. Ik weer terug en hup weer een nieuwe. Totdat het derde badpak de zelfde slijtageplekken vertoonde. Toen begon mij iets te dagen. Zou het kunnen komen van de band van het aquajoggen??? Zou het?? Eh... JA DUS. Vriendin haar badbak (ander merk/verkoper) vertoonde de zelfde plekken... Tja aquajoggen. Daar kan geen een badkap tegen Da's iets anders ADM, dan gaat het om een ondeugdelijk produkt (hoewel het in dit geval sterk te betwijfelen is, omdat het door het aquajoggen lijkt te komen). Daar zouden ze niet moeilijk over moeten/mogen doen, dan moet je óf je geld terugkrijgen, óf een nieuwe produkt krijgen. Ruilen, gewoon omdat het je ineens niet aanstaat of omdat het niet blijkt te passen, dáár gelden de regels van de winkelier voor.
Ik heb zelfs een badbak tot twee keer toe mogen ruilen (bon weg, labels uitgeknipt en gedragen). Want wat gebeurde er nou, hij sleet heel erg bij de heupen. Erg raar. Dus ik terug. Geen gezeur hup een nieuwe. Helaas dit badbak ook na een aantal keer weer slijtageplekken op de heupen. Ik weer terug en hup weer een nieuwe. Totdat het derde badpak de zelfde slijtageplekken vertoonde. Toen begon mij iets te dagen. Zou het kunnen komen van de band van het aquajoggen??? Zou het?? Eh... JA DUS. Vriendin haar badbak (ander merk/verkoper) vertoonde de zelfde plekken... Tja aquajoggen. Daar kan geen een badkap tegen Da's iets anders ADM, dan gaat het om een ondeugdelijk produkt (hoewel het in dit geval sterk te betwijfelen is, omdat het door het aquajoggen lijkt te komen). Daar zouden ze niet moeilijk over moeten/mogen doen, dan moet je óf je geld terugkrijgen, óf een nieuwe produkt krijgen. Ruilen, gewoon omdat het je ineens niet aanstaat of omdat het niet blijkt te passen, dáár gelden de regels van de winkelier voor.
maandag 4 februari 2008 om 16:16
Heel vervelend, Jolietje. Ik heb gelukkig andere ervaringen bij de HEMA. Ze hebben nooit om een legitimatiebewijs gevraagd. Ik heb twee keer zonder enige opmerking zonder bon iets kunne ruilen, één van die keren had ik niet eens de oorspronkelijke verpaking. Ik heb nooit een slechte ervaring bij de HEMA gehad. Jammer dat je juist met zo'n onvriendelijke iemand te maken hebt gehad.
maandag 4 februari 2008 om 16:17
Wees blij dat je zonder bon kan ruilen.
In veel winkels mag het niet meer, omdat mensen dan ook frauderen. Zorgen dat de handlanger het winkelpersoneel afleidt, binnenlopen, iets in je tas laten glijden, met een stalen gezicht doorlopen naar de kassa, het product uit je tas toveren en zeggen dat je het bonnetje kwijt bent. Zo zijn wij in de winkel waar ik werkte opgelicht. Duurde even voor het kwartje viel hoor. Sindsdien was het onmogelijk bij ons zonder bon te ruilen. Dus de HEMA is nog bijzonder coulant.
In veel winkels mag het niet meer, omdat mensen dan ook frauderen. Zorgen dat de handlanger het winkelpersoneel afleidt, binnenlopen, iets in je tas laten glijden, met een stalen gezicht doorlopen naar de kassa, het product uit je tas toveren en zeggen dat je het bonnetje kwijt bent. Zo zijn wij in de winkel waar ik werkte opgelicht. Duurde even voor het kwartje viel hoor. Sindsdien was het onmogelijk bij ons zonder bon te ruilen. Dus de HEMA is nog bijzonder coulant.
maandag 4 februari 2008 om 16:18
quote:AnneDaisyMay schreef op 04 februari 2008 @ 16:14:
Ik heb zelfs een badbak tot twee keer toe mogen ruilen (bon weg, labels uitgeknipt en gedragen). Want wat gebeurde er nou, hij sleet heel erg bij de heupen. Erg raar. Dus ik terug. Geen gezeur hup een nieuwe. Helaas dit badbak ook na een aantal keer weer slijtageplekken op de heupen. Ik weer terug en hup weer een nieuwe. Totdat het derde badpak de zelfde slijtageplekken vertoonde. Toen begon mij iets te dagen. Zou het kunnen komen van de band van het aquajoggen??? Zou het?? Eh... JA DUS. Vriendin haar badbak (ander merk/verkoper) vertoonde de zelfde plekken... Tja aquajoggen. Daar kan geen een badkap tegen Moeilijk woord he
Ik heb zelfs een badbak tot twee keer toe mogen ruilen (bon weg, labels uitgeknipt en gedragen). Want wat gebeurde er nou, hij sleet heel erg bij de heupen. Erg raar. Dus ik terug. Geen gezeur hup een nieuwe. Helaas dit badbak ook na een aantal keer weer slijtageplekken op de heupen. Ik weer terug en hup weer een nieuwe. Totdat het derde badpak de zelfde slijtageplekken vertoonde. Toen begon mij iets te dagen. Zou het kunnen komen van de band van het aquajoggen??? Zou het?? Eh... JA DUS. Vriendin haar badbak (ander merk/verkoper) vertoonde de zelfde plekken... Tja aquajoggen. Daar kan geen een badkap tegen Moeilijk woord he
maandag 4 februari 2008 om 16:19
quote:Vana77 schreef op 04 februari 2008 @ 15:57:
Hmmm... ik heb niet zulke vervelende ervaringen met de Hema. Ik ben altijd goed geholpen en het personeel is bijna altijd heel aardig, en ik kom er vaak in verschillende steden/dorpen.
Ik had laatst een molton gekocht die veel te klein was (zat een 90 x 200 m molton in een 200 x 200 verpakking - ik had hem al gewassen, verpakking en bon al weggegooid), en die mocht ik na een mailtje aan de klantenservice gewoon terugbrengen. Ik moest dan wel dat mailtje uitprinten en meenemen. Niks legitimatie o.i.d. Heb ik niet gedaan uiteindelijk want heb de molton kado gedaan aan iemand anders. Voor dat geld..
Denk dat je gewoon pech had met sjacho mensen.
En door je eigen houding aan te passen kan je vaak ook nog wel een wat prettiger omgang voor elkaar krijgen.Het zal wel per filiaal verschillend zijn, maar goed, ik heb eerder deze ervaring gehad bij de klantenservice. Ik ben zelf vriendelijk gebleven, dus vlgs mij lag het niet aan mij.
Hmmm... ik heb niet zulke vervelende ervaringen met de Hema. Ik ben altijd goed geholpen en het personeel is bijna altijd heel aardig, en ik kom er vaak in verschillende steden/dorpen.
Ik had laatst een molton gekocht die veel te klein was (zat een 90 x 200 m molton in een 200 x 200 verpakking - ik had hem al gewassen, verpakking en bon al weggegooid), en die mocht ik na een mailtje aan de klantenservice gewoon terugbrengen. Ik moest dan wel dat mailtje uitprinten en meenemen. Niks legitimatie o.i.d. Heb ik niet gedaan uiteindelijk want heb de molton kado gedaan aan iemand anders. Voor dat geld..
Denk dat je gewoon pech had met sjacho mensen.
En door je eigen houding aan te passen kan je vaak ook nog wel een wat prettiger omgang voor elkaar krijgen.Het zal wel per filiaal verschillend zijn, maar goed, ik heb eerder deze ervaring gehad bij de klantenservice. Ik ben zelf vriendelijk gebleven, dus vlgs mij lag het niet aan mij.
maandag 4 februari 2008 om 16:19
quote:Celeone schreef op 04 februari 2008 @ 16:14:
[...]
Is dat ook zo'n rare maat? Ik meen me te herinneren dat ik die toch wel vaak zie liggen. Maar ik zal het wel mis hebben.
Voor mij graag 180 bij 210! Wit is prima. Ze hebben 't bij sommige hema's een tijdje verkocht, nu zie ik ze niet meer.
Nou raar...raar... wit of creme is heeeel goed te doen.. maar ìk ben zo raar dat ik het liefst gewoon katoen wil...maar dan wèl in een vrolijk kleurtje!!!
Die jersey koop ik wel...maar slijten mij te snel...en worden snel lelijk.. (als je dat niet erg vind...krijg je ook wel over je 210 heen hoor denk ik!!)
[...]
Is dat ook zo'n rare maat? Ik meen me te herinneren dat ik die toch wel vaak zie liggen. Maar ik zal het wel mis hebben.
Voor mij graag 180 bij 210! Wit is prima. Ze hebben 't bij sommige hema's een tijdje verkocht, nu zie ik ze niet meer.
Nou raar...raar... wit of creme is heeeel goed te doen.. maar ìk ben zo raar dat ik het liefst gewoon katoen wil...maar dan wèl in een vrolijk kleurtje!!!
Die jersey koop ik wel...maar slijten mij te snel...en worden snel lelijk.. (als je dat niet erg vind...krijg je ook wel over je 210 heen hoor denk ik!!)
