Overig
alle pijlers
De HEMA heeft liever niet dat je dingen ruilt.....
maandag 4 februari 2008 om 15:49
Laatst ben ik er achter gekomen dat de HEMA een hekel heeft aan mensen die dingen komen ruilen, of terug komen met dingen die niet werken en zo. Ik had zelf een groot laken gekocht voor om een matras (geadviseerd door een HEMA-medewerker, die het uiteindelijk ook niet meer wist). Nou ik denk dat dit laken wel groot genoeg is voor de afmetingen die jij noemt. Deze was dus veel te groot. Ik had alle moeite gedaan om dat ding weer terug te krijgen (in originele status) in z'n verpakking. Ben daar echt lang mee bezig geweest en uiteindelijk, het zat erin.
Toen begon ik met mijn strategisch aanpak. Ik pakte de telefoon en belde de HEMA. Met de vraag dus of ik het laken kon terugbrengen. Dat kon maar dan moest ik een legitimatiebewijs meenemen (in de grote bonnenkast op zolder in la 2007/2008, tussen het vakje oktober kon ik het bonnetje niet meer terugvinden), maar het kon geruild!
Bij de HEMA, bij de klantenservice zag ik al een grote hectiek. O nee! ik kom op het verkeerde moment. Weer mijn strategie toegepast: eerst maar even naar een andere winkel, daarna weer terug. Nu was het wat rustiger. Het laken in het pak op de balie neergelegd + mijn rijbewijs en gezegd dat ik het graag wilde inleveren. De vrouw kijkt naar het pak.
"Ja, maar zó kun je het niet inleveren. Het is slordig opgevouwen."
"Ik heb er m'n best op gedaan, ben er lang mee bezig geweest, op een andere manier kon ik hem niet inpakken."
"Nou, ik kan het veel netter". "Probeer het dan zelf maar."
De medewerkster toetste een bedrag in op de kassa voor de verrekening en mompelde nog: "Iedereen denkt er wel heel makkelijk over." "Ik heb echt mijn best erop gedaan." "Dat hoef je niet nog een keer te zeggen." Rood van woede verliet ik met het teruggegeven bedrag de winkel uit. Over klantvriendelijkheid gesproken! Bovendien had ze me ook nog flink genaaid door alleen het kortingsbedrag terug te geven.
Thuis na overwegen weer een strategische aanpak gedaan en de HEMA gebeld om een klacht in te dienen tegen deze behandeling. Kreeg ik datzelfde mens weer aan de telefoon. Nee, de vestigingsmanager was niet aanwezig maar misschien kon zij mij helpen? "Nee, ik wil iemand anders spreken." Kreeg ik dus wel de vestigingsmanager, die was er dus toch wel. Ik mijn verhaal gedaan en hij beaamde dat ik gelijk had en dat zij fout zat met haar opmerkingen. Als klant zit je niet op commentaar te wachten van winkelmedewerksters. Maar ze hadden diezelfde middag al 6 klanten gehad (voordat ik kwam) met spullen waar iets mee was en allemaal lastige dingen. Als klant zijnde moest ik zelf maar eens op de klantenservice gaan zitten om te zien wat er allemaal langs komt.
Kortom: Ruil nooit iets bij de HEMA, de medewerkers van de klantenservice hebben een grote hekel aan hun werk, over het algemeen, en bovendien, als zij hun dag niet hebben word je ook nog eens afgesnauwd. Werkelijk, ik ga voortaan naar een goede beddenspeciaalzaak voor m'n beddengoed en bij de HEMA koop ik alleen nog maar WORSTEN.
Toen begon ik met mijn strategisch aanpak. Ik pakte de telefoon en belde de HEMA. Met de vraag dus of ik het laken kon terugbrengen. Dat kon maar dan moest ik een legitimatiebewijs meenemen (in de grote bonnenkast op zolder in la 2007/2008, tussen het vakje oktober kon ik het bonnetje niet meer terugvinden), maar het kon geruild!
Bij de HEMA, bij de klantenservice zag ik al een grote hectiek. O nee! ik kom op het verkeerde moment. Weer mijn strategie toegepast: eerst maar even naar een andere winkel, daarna weer terug. Nu was het wat rustiger. Het laken in het pak op de balie neergelegd + mijn rijbewijs en gezegd dat ik het graag wilde inleveren. De vrouw kijkt naar het pak.
"Ja, maar zó kun je het niet inleveren. Het is slordig opgevouwen."
"Ik heb er m'n best op gedaan, ben er lang mee bezig geweest, op een andere manier kon ik hem niet inpakken."
"Nou, ik kan het veel netter". "Probeer het dan zelf maar."
De medewerkster toetste een bedrag in op de kassa voor de verrekening en mompelde nog: "Iedereen denkt er wel heel makkelijk over." "Ik heb echt mijn best erop gedaan." "Dat hoef je niet nog een keer te zeggen." Rood van woede verliet ik met het teruggegeven bedrag de winkel uit. Over klantvriendelijkheid gesproken! Bovendien had ze me ook nog flink genaaid door alleen het kortingsbedrag terug te geven.
Thuis na overwegen weer een strategische aanpak gedaan en de HEMA gebeld om een klacht in te dienen tegen deze behandeling. Kreeg ik datzelfde mens weer aan de telefoon. Nee, de vestigingsmanager was niet aanwezig maar misschien kon zij mij helpen? "Nee, ik wil iemand anders spreken." Kreeg ik dus wel de vestigingsmanager, die was er dus toch wel. Ik mijn verhaal gedaan en hij beaamde dat ik gelijk had en dat zij fout zat met haar opmerkingen. Als klant zit je niet op commentaar te wachten van winkelmedewerksters. Maar ze hadden diezelfde middag al 6 klanten gehad (voordat ik kwam) met spullen waar iets mee was en allemaal lastige dingen. Als klant zijnde moest ik zelf maar eens op de klantenservice gaan zitten om te zien wat er allemaal langs komt.
Kortom: Ruil nooit iets bij de HEMA, de medewerkers van de klantenservice hebben een grote hekel aan hun werk, over het algemeen, en bovendien, als zij hun dag niet hebben word je ook nog eens afgesnauwd. Werkelijk, ik ga voortaan naar een goede beddenspeciaalzaak voor m'n beddengoed en bij de HEMA koop ik alleen nog maar WORSTEN.
maandag 4 februari 2008 om 16:20
quote:Celeone schreef op 04 februari 2008 @ 16:16:
[...]
Da's iets anders ADM, dan gaat het om een ondeugdelijk produkt. Daar zouden ze niet moeilijk over moeten/mogen doen, dan moet je óf je geld terugkrijgen, óf een nieuwe produkt krijgen. Ruilen, gewoon omdat het je ineens niet aanstaat of omdat het niet blijkt te passen, dáár gelden de regels van de winkelier voor.
Nou dit lag dus niet aan het product maar aan het gebruik ervan
Maar andere ervaringen waarvan het wel degelijk aan het product lag. Peperdure laarzen die veel te snel kapot gingen. Maar helaas pindakaas geen bon meer. Het was bij de V&D. Nou ik heb hoog en laag moeten springen en uiteindelijk na heeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeel errûg lang aandringen toch mijn schoenen - bij hoge uitzondering werd benadrukt - mogen ruilen voor andere schoenen.
Bij de HEMA daarintegen geen moeilijke vragen niks gewoon huppakee goede service en ruilen met die hap. Tja kijk dan kom ik terug bij een winkel!!!!
[...]
Da's iets anders ADM, dan gaat het om een ondeugdelijk produkt. Daar zouden ze niet moeilijk over moeten/mogen doen, dan moet je óf je geld terugkrijgen, óf een nieuwe produkt krijgen. Ruilen, gewoon omdat het je ineens niet aanstaat of omdat het niet blijkt te passen, dáár gelden de regels van de winkelier voor.
Nou dit lag dus niet aan het product maar aan het gebruik ervan
Maar andere ervaringen waarvan het wel degelijk aan het product lag. Peperdure laarzen die veel te snel kapot gingen. Maar helaas pindakaas geen bon meer. Het was bij de V&D. Nou ik heb hoog en laag moeten springen en uiteindelijk na heeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeel errûg lang aandringen toch mijn schoenen - bij hoge uitzondering werd benadrukt - mogen ruilen voor andere schoenen.
Bij de HEMA daarintegen geen moeilijke vragen niks gewoon huppakee goede service en ruilen met die hap. Tja kijk dan kom ik terug bij een winkel!!!!
De wonderen zijn de wereld nog niet uit en ik geloof ik wonderen.
maandag 4 februari 2008 om 16:21
quote:wen schreef op 04 februari 2008 @ 15:57:
Wat een gezeur. Ze hebben de hoes teruggenomen, ondanks dat jij hem al uit de verpakking had gehaald om te passen (er staan toch afmetingen op en je kunt het matras toch meten?). Dat is al geen verplichting, maar service van de Hema. En je had ook nog eens geen aankoopbewijs!
Waarom ben je genaaid als ze je alleen het kortingsbedrag teruggeven? Ik neem aan dat je het ook voor dat bedrag gekocht had!Nee, ik had hem niet met korting gekocht maar het volledige bedrag moeten betalen.
Wat een gezeur. Ze hebben de hoes teruggenomen, ondanks dat jij hem al uit de verpakking had gehaald om te passen (er staan toch afmetingen op en je kunt het matras toch meten?). Dat is al geen verplichting, maar service van de Hema. En je had ook nog eens geen aankoopbewijs!
Waarom ben je genaaid als ze je alleen het kortingsbedrag teruggeven? Ik neem aan dat je het ook voor dat bedrag gekocht had!Nee, ik had hem niet met korting gekocht maar het volledige bedrag moeten betalen.
maandag 4 februari 2008 om 16:21
quote:Celeone schreef op 04 februari 2008 @ 16:14:
[...]
Is dat ook zo'n rare maat? Ik meen me te herinneren dat ik die toch wel vaak zie liggen. Maar ik zal het wel mis hebben.
Voor mij graag 180 bij 210! Wit is prima. Ze hebben 't bij sommige hema's een tijdje verkocht, nu zie ik ze niet meer. 160 bij 210 voor mij dan. Ik heb ze inmiddels al in hele vreemde kleuren, omdat je toch je kans moet grijpen als je er eentje tegenkomt.
[...]
Is dat ook zo'n rare maat? Ik meen me te herinneren dat ik die toch wel vaak zie liggen. Maar ik zal het wel mis hebben.
Voor mij graag 180 bij 210! Wit is prima. Ze hebben 't bij sommige hema's een tijdje verkocht, nu zie ik ze niet meer. 160 bij 210 voor mij dan. Ik heb ze inmiddels al in hele vreemde kleuren, omdat je toch je kans moet grijpen als je er eentje tegenkomt.
maandag 4 februari 2008 om 16:22
Belachelijk eigenlijk he, dat mensen zo ver gaan om te frauderen, zoals wat Tangerine vertelt....
Wij hebben gelukkig niet zoveel gekke dingen meegemaakt (zelf wel eens vals geld gezien, en poging tot diefstal kunnen voorkomen, maar dat is het dan ook), maar als je hoort wat sommige mensen soms uitdenken....
Net als ik pas hoorde dat mensen soms tassen met kleding jatten van winkelend publiek, en als daar dan het bonnetje in zit, de boek terug gaan brengen. Waar hóuden mensen zich mee bezig??
Wij hebben gelukkig niet zoveel gekke dingen meegemaakt (zelf wel eens vals geld gezien, en poging tot diefstal kunnen voorkomen, maar dat is het dan ook), maar als je hoort wat sommige mensen soms uitdenken....
Net als ik pas hoorde dat mensen soms tassen met kleding jatten van winkelend publiek, en als daar dan het bonnetje in zit, de boek terug gaan brengen. Waar hóuden mensen zich mee bezig??
668, the neighbour of the Beast
maandag 4 februari 2008 om 16:22
quote:tangerine schreef op 04 februari 2008 @ 16:17:
Wees blij dat je zonder bon kan ruilen.
In veel winkels mag het niet meer, omdat mensen dan ook frauderen. Zorgen dat de handlanger het winkelpersoneel afleidt, binnenlopen, iets in je tas laten glijden, met een stalen gezicht doorlopen naar de kassa, het product uit je tas toveren en zeggen dat je het bonnetje kwijt bent. Zo zijn wij in de winkel waar ik werkte opgelicht. Duurde even voor het kwartje viel hoor. Sindsdien was het onmogelijk bij ons zonder bon te ruilen. Dus de HEMA is nog bijzonder coulant.
Jezus wat brutaal zeg.. sommige mensen zou je toch..
Wees blij dat je zonder bon kan ruilen.
In veel winkels mag het niet meer, omdat mensen dan ook frauderen. Zorgen dat de handlanger het winkelpersoneel afleidt, binnenlopen, iets in je tas laten glijden, met een stalen gezicht doorlopen naar de kassa, het product uit je tas toveren en zeggen dat je het bonnetje kwijt bent. Zo zijn wij in de winkel waar ik werkte opgelicht. Duurde even voor het kwartje viel hoor. Sindsdien was het onmogelijk bij ons zonder bon te ruilen. Dus de HEMA is nog bijzonder coulant.
Jezus wat brutaal zeg.. sommige mensen zou je toch..
maandag 4 februari 2008 om 16:22
Sja Jolietje, jammer dat je het kortingsbedrag hebt teruggekregen, maar dat krijg je ervan als je zonder bonnetje ruilt. Er zijn genoeg mensen die dan idd even de winst eruit willen halen hoor; kopen met korting en ruilen tegen het normale bedrag.
Nogmaals, wees blij dát je mag ruilen zonder bon en na zo'n lange tijd.
Nogmaals, wees blij dát je mag ruilen zonder bon en na zo'n lange tijd.
maandag 4 februari 2008 om 16:23
quote:June schreef op 04 februari 2008 @ 15:58:
Ik begrijp je frustratie, maar bij de Hema kom je toch ook niet voor de service? En ruilen zonder bonnetje is bij veel winkels niet eens mogelijk! Ze hebben je niet erg klantvriendelijk behandeld, maar dat risico kun je bij elke winkel lopen. Ik word bij 'mijn' Hema eigenlijk nooit afgesnauwd, terwijl het verder niet zo'n beste winkel is.Omdat ik geen bonnetje had, heb ik daarom eerst even gebeld, om te vragen of het ik uberhaupt kon ruilen. Maar sorry, ik laat me niet afsnauwen als klant zijnde door een medewerker van een winkel. Maar nogmaals, het zal niet overal zo zijn.
Ik begrijp je frustratie, maar bij de Hema kom je toch ook niet voor de service? En ruilen zonder bonnetje is bij veel winkels niet eens mogelijk! Ze hebben je niet erg klantvriendelijk behandeld, maar dat risico kun je bij elke winkel lopen. Ik word bij 'mijn' Hema eigenlijk nooit afgesnauwd, terwijl het verder niet zo'n beste winkel is.Omdat ik geen bonnetje had, heb ik daarom eerst even gebeld, om te vragen of het ik uberhaupt kon ruilen. Maar sorry, ik laat me niet afsnauwen als klant zijnde door een medewerker van een winkel. Maar nogmaals, het zal niet overal zo zijn.
maandag 4 februari 2008 om 16:25
quote:Jolietje79 schreef op 04 februari 2008 @ 16:19:
[...]
Het zal wel per filiaal verschillend zijn, maar goed, ik heb eerder deze ervaring gehad bij de klantenservice. Ik ben zelf vriendelijk gebleven, dus vlgs mij lag het niet aan mij.
Wat je zegt en wat je houding is, zijn vaak twee verschillende dingen. Als winkelmedewerker (zij het in een compleet andere tak) weet ik dat dat het verschil maakt.
Oh, en juist de mensen die overdreven vriendelijk zijn, en een bepaalde air hebben (ik kan het niet goed uitleggen) zijn het irritantste....
[...]
Het zal wel per filiaal verschillend zijn, maar goed, ik heb eerder deze ervaring gehad bij de klantenservice. Ik ben zelf vriendelijk gebleven, dus vlgs mij lag het niet aan mij.
Wat je zegt en wat je houding is, zijn vaak twee verschillende dingen. Als winkelmedewerker (zij het in een compleet andere tak) weet ik dat dat het verschil maakt.
Oh, en juist de mensen die overdreven vriendelijk zijn, en een bepaalde air hebben (ik kan het niet goed uitleggen) zijn het irritantste....
668, the neighbour of the Beast
maandag 4 februari 2008 om 16:25
quote:Celeone schreef op 04 februari 2008 @ 16:21:
Haha, denk je borrie? Het zijn wel vrij dikke matrassen, dat maakt vaak ook dat het 'net-niet-lukt-hoe-erg-je-ook-je-best-doet'. Of je moet op een wel héél strak gespannen matras willen slapen.
Jersey is van die t-shirt stof... dat gaat je echt wel lukken hoor!!!
maar ja... moet je wel die stof willen natuurlijk...
Haha, denk je borrie? Het zijn wel vrij dikke matrassen, dat maakt vaak ook dat het 'net-niet-lukt-hoe-erg-je-ook-je-best-doet'. Of je moet op een wel héél strak gespannen matras willen slapen.
Jersey is van die t-shirt stof... dat gaat je echt wel lukken hoor!!!
maar ja... moet je wel die stof willen natuurlijk...
maandag 4 februari 2008 om 16:26
maandag 4 februari 2008 om 16:27
quote:sam79 schreef op 04 februari 2008 @ 15:58:
heb je in alle hema's in nederland dezelfde behandeling gehad?
kan me voorstellen dat je je slecht behandeld voelt, maar dit is een individu. ZIJ moet gewoon een andere baan zoeken of lekker achter de vleeswaren gaan staan. maar dat wil toch niet zeggen dat alle medewerkers van de hema of de hema in zijn algemeen anti ruil is?
en ik als klant zou dus geen beddengoed kopen waarvan ik kan zien dat het ooit de verpakking verlaten heeft. dus ik snap wel dat ze daar moeilijk over doen. neemt niet weg dat het heel onhandig is dat je zoiets nooit meer in goede staat, hoe erg je je best ook doet, in de verpakking terugkrijgt.Ik wil ook niet beweren dat alle hemafilialen niet klantvriendelijk zijn. Maar ook de vestigingsmanager gaf aan dat ik zelf maar eens op de klantenservice moest gaan zitten om te zien wat zij voor hun kiezen krijgen. Ok, daar heb ik begrip voor, maar erg professioneel vind ik het niet overkomen. Het is haar baan bij de klantenservice niet de mijne. Ik hoor mezelf al zeggen tegen een patïënt die een klacht heeft: nou, ga zelf maar billen wassen. Dan sta ik geheid dezelfde dag nog op straat!
heb je in alle hema's in nederland dezelfde behandeling gehad?
kan me voorstellen dat je je slecht behandeld voelt, maar dit is een individu. ZIJ moet gewoon een andere baan zoeken of lekker achter de vleeswaren gaan staan. maar dat wil toch niet zeggen dat alle medewerkers van de hema of de hema in zijn algemeen anti ruil is?
en ik als klant zou dus geen beddengoed kopen waarvan ik kan zien dat het ooit de verpakking verlaten heeft. dus ik snap wel dat ze daar moeilijk over doen. neemt niet weg dat het heel onhandig is dat je zoiets nooit meer in goede staat, hoe erg je je best ook doet, in de verpakking terugkrijgt.Ik wil ook niet beweren dat alle hemafilialen niet klantvriendelijk zijn. Maar ook de vestigingsmanager gaf aan dat ik zelf maar eens op de klantenservice moest gaan zitten om te zien wat zij voor hun kiezen krijgen. Ok, daar heb ik begrip voor, maar erg professioneel vind ik het niet overkomen. Het is haar baan bij de klantenservice niet de mijne. Ik hoor mezelf al zeggen tegen een patïënt die een klacht heeft: nou, ga zelf maar billen wassen. Dan sta ik geheid dezelfde dag nog op straat!
maandag 4 februari 2008 om 16:28
maandag 4 februari 2008 om 16:30
maandag 4 februari 2008 om 16:30
quote:mylenevalerie schreef op 04 februari 2008 @ 16:28:
En dan nog, je hebt erna toch de manager gesproken. Wat wil je van ons horen? Dat je zooooo gelijk hebt? Dat we nooit meer naar de Hema gaan? Wat wil je nu bereiken. Je hebt je geld terug. Dus even natrappen?
Ga jij dan nog naar de hema, na het lezen van dit schokkende bericht???
En dan nog, je hebt erna toch de manager gesproken. Wat wil je van ons horen? Dat je zooooo gelijk hebt? Dat we nooit meer naar de Hema gaan? Wat wil je nu bereiken. Je hebt je geld terug. Dus even natrappen?
Ga jij dan nog naar de hema, na het lezen van dit schokkende bericht???
668, the neighbour of the Beast
maandag 4 februari 2008 om 16:32
quote:Petrokia schreef op 04 februari 2008 @ 15:58:
Wat een onzin verhaal dit. Ik ben juist heel tevreden over de Hema. Kan altijd alles ruilen. Wel ben ik zo slim om dit binnen de afgesproken tijd en met bonnetjes te doen - dan heb je echt nooit gezeik.
Lang leve de Hema. Hoezee.Dat begrijp ik helemaal, maar een vraagje: Wat doe jij als je je bonnetje kwijt bent? Bewaar jij alle bonnetjes van alle aankopen die je doet? Ik heb wel van tevoren gebeld omdat ik het ook logisch vindt dat ze het niet innemen. maar dat deden ze dus wel, wat ook weer hardstikke fijn is. Maar goed daar heb ik het nu niet over. Het gaat in dit topic om de onvriendelijke behandeling. De termijn van kopen en ruilen en wel of geen bonnetje staat daarbuiten omdat ik daar van tevoren over heb gebeld en bij de hema werd gezegd dat ik het toch kon ruilen. Wat ik wel erg op prijs stel.
Wat een onzin verhaal dit. Ik ben juist heel tevreden over de Hema. Kan altijd alles ruilen. Wel ben ik zo slim om dit binnen de afgesproken tijd en met bonnetjes te doen - dan heb je echt nooit gezeik.
Lang leve de Hema. Hoezee.Dat begrijp ik helemaal, maar een vraagje: Wat doe jij als je je bonnetje kwijt bent? Bewaar jij alle bonnetjes van alle aankopen die je doet? Ik heb wel van tevoren gebeld omdat ik het ook logisch vindt dat ze het niet innemen. maar dat deden ze dus wel, wat ook weer hardstikke fijn is. Maar goed daar heb ik het nu niet over. Het gaat in dit topic om de onvriendelijke behandeling. De termijn van kopen en ruilen en wel of geen bonnetje staat daarbuiten omdat ik daar van tevoren over heb gebeld en bij de hema werd gezegd dat ik het toch kon ruilen. Wat ik wel erg op prijs stel.
