Overig
alle pijlers
Hij staat daar!
zondag 3 februari 2008 om 01:12
Ik heb weer even de balen van de bureaucratie, of te wel, de slechte omgangsvormen die sommige receptionisten en andere publieke hulp figuren ten toon spreiden:
Hier een paar staaltjes:
Mijn man staat bij de dokter in de wachtkamer, hij wil een afspraak maken, de assistente is er nog niet, er zit een briefje op de balie "Lunch van 12 tot 13.00" Maar het is nu dus al 13.20 en ze is nog niet terug. Als ze terugkomt wil een allochtone vrouw een afspraak maken voor de dokter. Maar volgens de assistente kan dit niet, ze geeft de vrouw een papier "U moet bellen"
De vrouw begrijpt het niet, ze legt uit in gebroken nederlands dat ze een tweeling heeft thuis van 2 jaar oud en dat die allebei ziek zijn en koorts hebben "dokter moet komen" " dokter moet komen" De assistentie blijft bij haar stuk, U moet bellen....enfin dit gaat zo nog een tijdje door totdat de vrouw afdruipt. Intussen staat mijn man zich op te vreten van ergenis. Als hij aan de beurt is en een afspraak wil maken, krijgt hij hetzelfde verhaal. Papier met telefoon nummers.
Mijn man zegt dat hij op Openbaar Vervoer werkt en overdag dus niet kan bellen. Afspraak gemaakt. H'ehe......
3 weken later, bij mijn man is bloed afgenomen en hij moet bellen voor de uitslag, je kan alleen maar bellen tussen 11 en 12 uur!
Wij hebben alleen maar mobieltjes, heeft hij dus 3 kwartier moeten proberen om erdoor te komen. Dit is dus een dokterspraktijk!
Ander verhaal, mijn zus heeft nog een tandartsrekening liggen en beseft rond de kerst dat ze die snel bij haar verzekering in moet dienen. Zij naar het kantoor van de verzekering.....heeft U een declaratie formulier voor mij....antwoord: Nee, dat hebben we niet, U moet bellen! En dan daarna 4 x bellen voordat je het dan ook nog es krijgt!
Nog eentje: Ik sta bij de bibliotheek en het blijkt dat mijn abonnenment verlopen is. Ik wil meteen 26 euro betalen om het te verlengen. Dan geef ik ook meteen door dat ik vorige maand verhuisd ben.....maar dat kan dan dus niet! Hoewel ik een rijbewijs en een paspoort bij me heb, moet ik eerst naar huis om een envelop die aan mij geaddresseerd is op te halen om echt te bewijzen dat ik verhuisd ben. Nou dat is ook nog best moeilijk, want alles gaat tegenwoordig met internet, en de rest zit in vensterenveloppen......Ik denk dan dus ook, wat een idiote stomme regel, ik ben toch wie ik ben, ik ga toch geen abonnenment voor een ander betalen.....!
Maar ja, regels zijn regels huh.
Hier een paar staaltjes:
Mijn man staat bij de dokter in de wachtkamer, hij wil een afspraak maken, de assistente is er nog niet, er zit een briefje op de balie "Lunch van 12 tot 13.00" Maar het is nu dus al 13.20 en ze is nog niet terug. Als ze terugkomt wil een allochtone vrouw een afspraak maken voor de dokter. Maar volgens de assistente kan dit niet, ze geeft de vrouw een papier "U moet bellen"
De vrouw begrijpt het niet, ze legt uit in gebroken nederlands dat ze een tweeling heeft thuis van 2 jaar oud en dat die allebei ziek zijn en koorts hebben "dokter moet komen" " dokter moet komen" De assistentie blijft bij haar stuk, U moet bellen....enfin dit gaat zo nog een tijdje door totdat de vrouw afdruipt. Intussen staat mijn man zich op te vreten van ergenis. Als hij aan de beurt is en een afspraak wil maken, krijgt hij hetzelfde verhaal. Papier met telefoon nummers.
Mijn man zegt dat hij op Openbaar Vervoer werkt en overdag dus niet kan bellen. Afspraak gemaakt. H'ehe......
3 weken later, bij mijn man is bloed afgenomen en hij moet bellen voor de uitslag, je kan alleen maar bellen tussen 11 en 12 uur!
Wij hebben alleen maar mobieltjes, heeft hij dus 3 kwartier moeten proberen om erdoor te komen. Dit is dus een dokterspraktijk!
Ander verhaal, mijn zus heeft nog een tandartsrekening liggen en beseft rond de kerst dat ze die snel bij haar verzekering in moet dienen. Zij naar het kantoor van de verzekering.....heeft U een declaratie formulier voor mij....antwoord: Nee, dat hebben we niet, U moet bellen! En dan daarna 4 x bellen voordat je het dan ook nog es krijgt!
Nog eentje: Ik sta bij de bibliotheek en het blijkt dat mijn abonnenment verlopen is. Ik wil meteen 26 euro betalen om het te verlengen. Dan geef ik ook meteen door dat ik vorige maand verhuisd ben.....maar dat kan dan dus niet! Hoewel ik een rijbewijs en een paspoort bij me heb, moet ik eerst naar huis om een envelop die aan mij geaddresseerd is op te halen om echt te bewijzen dat ik verhuisd ben. Nou dat is ook nog best moeilijk, want alles gaat tegenwoordig met internet, en de rest zit in vensterenveloppen......Ik denk dan dus ook, wat een idiote stomme regel, ik ben toch wie ik ben, ik ga toch geen abonnenment voor een ander betalen.....!
Maar ja, regels zijn regels huh.
zondag 3 februari 2008 om 03:01
zondag 3 februari 2008 om 08:21
Grrrrr En in het geval van dat 'je moet bellen' zou ik daar en ter plekke mijn mobiele telefoon erbij gepakt hebben, gevraagd hebben wat het nr is en meteen bellen. En als ze niet oppakt, zou ik ook nog heel bijdehand zeggen 'je telefoon gaat'....
Maar da's natuurlijk niet netjes van mij....................
Maar da's natuurlijk niet netjes van mij....................
zondag 3 februari 2008 om 09:48
Ik zit aan de andere kant van die balie en werk dus als doktersassistente.
Wil hier even op reageren.
Ik begrijp je ergernis heel goed maar wil je even de andere kant laten zien. Dat de assistente niet op tijd op haar plaats zit is niet goed te praten, dat mag niet gebeuren tenzij ze met een spoedgeval bezig is.
Wij hebben in onze praktijk ook dergelijke "regels".
We geven geen uitslagen door aan de balie, we vinden het namelijk erg vervelend dat de hele wachtkamer kan meegenieten als ik jou moet vertellen dat je een chlamydia hebt en je daar een kuurtje voor krijgt. Om maar even iets te noemen....... En wij hebben ook min of meer vaste tijden dat mensen kunnen bellen voor bepaalde zaken. Als je niet zorgt voor een structuur in je praktijk is het niet meer werkbaar en kom je aan allerlei zaken niet meer toe omdat je er steeds vanaf wordt gehaald door de telefoon.
Natuurlijk zijn er uitzonderingen maar we proberen ons wel aan de structuur te houden. Als jij me belt voor een afspraak buiten de vaste tijden zal ik je die afspraak geven maar je daarna vragen of je voortaan binnen de daartoe bestemde tijd wil bellen.
En dat je moet werken vind ik een zwak argument....wij zijn immers ook aan het werk, hard aan het werk! Als je naar de dokter moet dan moet je daar tijd voor maken, dat zal niet altijd goed uitkomen maar nood breekt wet, daar zal iedere werkgever begrip voor hebben. Een werkgever heeft ook meer aan een werknemer die op tijd naar de dokter gaat dan aan eentje die ziek blijft rondhobbelen. Bovendien kan je ook je partner / ouder vragen om even een afspraak te maken.
Jou verhaal over de buitenlandse mevrouw is natuurlijk erg vervelend en zou niet mogen voorkomen. Maar je weet de achtergrond niet, je weet niet hoe vaak die mevrouw al aan de balie heeft gestaan met eenzelfde verzoek.
Dat mag geen excuus zijn om haar zo te behandelen maar nogmaals, ik probeer je de andere kant van het verhaal te laten zien.
Ik werk in een huisartsenpraktijk en daarnaast op een huisartsenpost.
In de praktijk krijgen we wel eens het een en ander over ons heen, op de huisartsenpost is dat soms nog een graadje erger. Ik ben blij dat we zo getraind worden in het omgaan met agressie en dat we zo veel gesprekstrainingen krijgen, dat helpt echt!!
Groetjes en een fijne zondag.
Nannie B.
Wil hier even op reageren.
Ik begrijp je ergernis heel goed maar wil je even de andere kant laten zien. Dat de assistente niet op tijd op haar plaats zit is niet goed te praten, dat mag niet gebeuren tenzij ze met een spoedgeval bezig is.
Wij hebben in onze praktijk ook dergelijke "regels".
We geven geen uitslagen door aan de balie, we vinden het namelijk erg vervelend dat de hele wachtkamer kan meegenieten als ik jou moet vertellen dat je een chlamydia hebt en je daar een kuurtje voor krijgt. Om maar even iets te noemen....... En wij hebben ook min of meer vaste tijden dat mensen kunnen bellen voor bepaalde zaken. Als je niet zorgt voor een structuur in je praktijk is het niet meer werkbaar en kom je aan allerlei zaken niet meer toe omdat je er steeds vanaf wordt gehaald door de telefoon.
Natuurlijk zijn er uitzonderingen maar we proberen ons wel aan de structuur te houden. Als jij me belt voor een afspraak buiten de vaste tijden zal ik je die afspraak geven maar je daarna vragen of je voortaan binnen de daartoe bestemde tijd wil bellen.
En dat je moet werken vind ik een zwak argument....wij zijn immers ook aan het werk, hard aan het werk! Als je naar de dokter moet dan moet je daar tijd voor maken, dat zal niet altijd goed uitkomen maar nood breekt wet, daar zal iedere werkgever begrip voor hebben. Een werkgever heeft ook meer aan een werknemer die op tijd naar de dokter gaat dan aan eentje die ziek blijft rondhobbelen. Bovendien kan je ook je partner / ouder vragen om even een afspraak te maken.
Jou verhaal over de buitenlandse mevrouw is natuurlijk erg vervelend en zou niet mogen voorkomen. Maar je weet de achtergrond niet, je weet niet hoe vaak die mevrouw al aan de balie heeft gestaan met eenzelfde verzoek.
Dat mag geen excuus zijn om haar zo te behandelen maar nogmaals, ik probeer je de andere kant van het verhaal te laten zien.
Ik werk in een huisartsenpraktijk en daarnaast op een huisartsenpost.
In de praktijk krijgen we wel eens het een en ander over ons heen, op de huisartsenpost is dat soms nog een graadje erger. Ik ben blij dat we zo getraind worden in het omgaan met agressie en dat we zo veel gesprekstrainingen krijgen, dat helpt echt!!
Groetjes en een fijne zondag.
Nannie B.
zondag 3 februari 2008 om 09:55
Nannie B, ik vind het goed van je dat je de andere kant even laat zien, heel terrecht als je het mij vraagt. Maar het neemt niet weg dat het soms bloedje-irritant is! Heb je om 8.15u een afspraak, kom je 9.00u aan de beurt. Dan kan ik wel een uurtje later beginnen, maar het wordt zo nog een uurtje en nog een uurtje voordat op werk kan verschijnen. Dat is gewoon irritant. Ik heb ook eens bij de apotheek in de zaak staan bellen, naar de apotheek om iets voor elkaar te krijgen. Ze hing overigens wel snel op om mij toch maar bij de balie te helpen.
zondag 3 februari 2008 om 09:59
Ook die ergernis is heel begrijpelijk Boompje!
Een van onze dokters heeft ook wel eens opstartproblemen en komt dan wat later dan netjes zou zijn. Bovendien neemt hij ruim de tijd voor zn patienten. Dat is enerzijds prettig en anderzijds roept dat wel eens irritatie op!
Maar met zo'n vroege afspraak zou dat (tenzij er een spoedgeval is) natuurlijk niet mogen voorkomen!
Een van onze dokters heeft ook wel eens opstartproblemen en komt dan wat later dan netjes zou zijn. Bovendien neemt hij ruim de tijd voor zn patienten. Dat is enerzijds prettig en anderzijds roept dat wel eens irritatie op!
Maar met zo'n vroege afspraak zou dat (tenzij er een spoedgeval is) natuurlijk niet mogen voorkomen!
zondag 3 februari 2008 om 10:22
Hoewel ik een rijbewijs en een paspoort bij me heb, moet ik eerst naar huis om een envelop die aan mij geaddresseerd is op te halen om echt te bewijzen dat ik verhuisd ben. Nou dat is ook nog best moeilijk, want alles gaat tegenwoordig met internet,
Toch niet zo gek dus om je bankafschriften ook nog per post te ontvangen (dit nav een topic op aktueel, waar velen het onzin vonden omdat alles tóch op internet staat). Ik vind het overigens niet vreemd of raar dat je dat moet kunnen tonen.
Toch niet zo gek dus om je bankafschriften ook nog per post te ontvangen (dit nav een topic op aktueel, waar velen het onzin vonden omdat alles tóch op internet staat). Ik vind het overigens niet vreemd of raar dat je dat moet kunnen tonen.
zondag 3 februari 2008 om 10:34
[quote]NannieB schreef op 03 februari 2008 @ 09:48:
En dat je moet werken vind ik een zwak argument....wij zijn immers ook aan het werk, hard aan het werk!
Misschien moet jij mij post toch nog maar es effe doorlezen, want als een assistente 20 minuten te laat van haar lunchpauze terugkomt is ze nauwelijk hard aan het werk!
En ik schreef dus dat mijn man in het openbaar vervoer werkt en als hij rijdt mag hij niet bellen! En dan moet het maar toevallig zo wezen dat je net vrij hebt op de tijd de de dokter dus vastgesteld heeft dat je mag bellen. Sorry hoor, ik vind het hoe dan ook bezopen dat mensen geen afspraak zouden kunnen maken als ze voor je neus aan de balie staan!
Het had weinig gescheeld of mijn man had haar aan haar nekvel over de balie getrokken.
En ik begrijp ook best dat ze geen uitslagen over de balie geven, maar je haalt twee dingen door elkaar, 1. hij was daar om een afspraak te maken. 2. hij belde op voor de uitslag en dat duurde dan 3 kwartier, sorry vind ik niet kunnen.
En dat je moet werken vind ik een zwak argument....wij zijn immers ook aan het werk, hard aan het werk!
Misschien moet jij mij post toch nog maar es effe doorlezen, want als een assistente 20 minuten te laat van haar lunchpauze terugkomt is ze nauwelijk hard aan het werk!
En ik schreef dus dat mijn man in het openbaar vervoer werkt en als hij rijdt mag hij niet bellen! En dan moet het maar toevallig zo wezen dat je net vrij hebt op de tijd de de dokter dus vastgesteld heeft dat je mag bellen. Sorry hoor, ik vind het hoe dan ook bezopen dat mensen geen afspraak zouden kunnen maken als ze voor je neus aan de balie staan!
Het had weinig gescheeld of mijn man had haar aan haar nekvel over de balie getrokken.
En ik begrijp ook best dat ze geen uitslagen over de balie geven, maar je haalt twee dingen door elkaar, 1. hij was daar om een afspraak te maken. 2. hij belde op voor de uitslag en dat duurde dan 3 kwartier, sorry vind ik niet kunnen.
zondag 3 februari 2008 om 10:37
quote:kletsbets schreef op 03 februari 2008 @ 08:21:
Grrrrr En in het geval van dat 'je moet bellen' zou ik daar en ter plekke mijn mobiele telefoon erbij gepakt hebben, gevraagd hebben wat het nr is en meteen bellen. En als ze niet oppakt, zou ik ook nog heel bijdehand zeggen 'je telefoon gaat'....
Maar da's natuurlijk niet netjes van mij.................... Ja idd strak plan, ik vrees echter dat ze dan gewoon gezegd zou hebben, meneer u kunt alleen maar bellen tussen 11 en 12 en het is dus nu 13.20.......dus
Grrrrr En in het geval van dat 'je moet bellen' zou ik daar en ter plekke mijn mobiele telefoon erbij gepakt hebben, gevraagd hebben wat het nr is en meteen bellen. En als ze niet oppakt, zou ik ook nog heel bijdehand zeggen 'je telefoon gaat'....
Maar da's natuurlijk niet netjes van mij.................... Ja idd strak plan, ik vrees echter dat ze dan gewoon gezegd zou hebben, meneer u kunt alleen maar bellen tussen 11 en 12 en het is dus nu 13.20.......dus
zondag 3 februari 2008 om 10:41
Hahaha, mijn vriend heeft dat ook meegemaakt bij de dokter. Hij moest een afspraak maken en dat kon alleen per telefoon, terwijl hij bij die vrouw aan het loketje stond!! Dus hij loopt naar buiten met die telefoonlijst en heeft direct met zijn mobiel gebeld en een afspraak gemaakt, met diezelfde vrouw!!!!
zondag 3 februari 2008 om 11:13
NannieB, ik vind dat grote grote onzin!
Dat je alleen maar kunt bellen binnen afgezette tijden. Je hebt toch niet voor niets een receptiefunctie??
Moet iedereen (lees: werkbevolking) die druk is met de werkzaamheden voor de baas een alarmpje laten afgaan wanneer je de dokter kunt bellen?? Stel je staat aan de lopende band van een groot productiebedrijf, "hey sorry jongens, laat die machine effe stil staan, moet dokter bellen en dat kan alleen maar NU, sorry jongens, kom er niet door, spitsuur daar op de telefoon, kunnen we de productie effe uurtje stil leggen?"
Tegenwoordig wordt van iedereen flexibiliteit verwacht in een steeds flexibelere maatschappij. Supermarkten die langer open blijven, helpdesken die je tot laat kunt bellen. Zelfs in mijn baan ben ik van 09.00 tot 21.00 uur telefonisch te bereiken. Ook als andere werkzaamheden daardoor even 5 minuten moeten blijven liggen. Ja, vervelend.... maar het schept wel vrijheid voor de mensen die ons nodig hebben. Vind ik niet meer dan normaal, het is publieksvriendelijk, je moet toch dienstverlenend zijn vind ik.
Ik snap die dokterspraktijken ook niet. Leg mij eens uit, hoe kun je binnen een uur alle patiënten te woord staan? De helft komt er niet eens door! Vandaar dat mensen toch buiten de gezette tijden bellen. Jullie doen het jullie zelf aan. Deze regel kan je gewoonweg niet hanteren omdat het niet haalbaar is.
En ja, ben het eens met het verstarren van de bureacratie. Gatver.
Dat je alleen maar kunt bellen binnen afgezette tijden. Je hebt toch niet voor niets een receptiefunctie??
Moet iedereen (lees: werkbevolking) die druk is met de werkzaamheden voor de baas een alarmpje laten afgaan wanneer je de dokter kunt bellen?? Stel je staat aan de lopende band van een groot productiebedrijf, "hey sorry jongens, laat die machine effe stil staan, moet dokter bellen en dat kan alleen maar NU, sorry jongens, kom er niet door, spitsuur daar op de telefoon, kunnen we de productie effe uurtje stil leggen?"
Tegenwoordig wordt van iedereen flexibiliteit verwacht in een steeds flexibelere maatschappij. Supermarkten die langer open blijven, helpdesken die je tot laat kunt bellen. Zelfs in mijn baan ben ik van 09.00 tot 21.00 uur telefonisch te bereiken. Ook als andere werkzaamheden daardoor even 5 minuten moeten blijven liggen. Ja, vervelend.... maar het schept wel vrijheid voor de mensen die ons nodig hebben. Vind ik niet meer dan normaal, het is publieksvriendelijk, je moet toch dienstverlenend zijn vind ik.
Ik snap die dokterspraktijken ook niet. Leg mij eens uit, hoe kun je binnen een uur alle patiënten te woord staan? De helft komt er niet eens door! Vandaar dat mensen toch buiten de gezette tijden bellen. Jullie doen het jullie zelf aan. Deze regel kan je gewoonweg niet hanteren omdat het niet haalbaar is.
En ja, ben het eens met het verstarren van de bureacratie. Gatver.
zondag 3 februari 2008 om 11:31
zondag 3 februari 2008 om 11:58
@NannieB. Het is vanzelfsprekend goed dat er vanuit bepaalde structuren gewerkt wordt bij een huisarts. Echter klantvriendelijk is het niet en zeker niet patientgericht. Omdat er in veel praktijken gewerkt wordt vanuit de structuur die jij omschrijft kost het je soms dagen om eindelijk eens iemand aan de lijn te krijgen. Het is voor de patient volstrekt onduidelijk wanneer een assistente bezig is met de administratie en het antwoord apparaat aanzet. Bovendien wil een patient ook privacy wanneer deze belt en kan zich vaak niet permitteren om een half uur te bellen c.q. weg te zijn van de werkvloer eer hij iemand aan de lijn krijgt. Want wanneer de lijn wel open is, dan is het spitsuur. Heb je een afspraak bij de huisarts, dan zijn wachttijden van een half uur normaal.
Structuren zijn goed, maar geven tevens aan dat er gewerkt moet worden met meer mensen om alles in goede banen te leiden.
Structuren zijn goed, maar geven tevens aan dat er gewerkt moet worden met meer mensen om alles in goede banen te leiden.
zondag 3 februari 2008 om 12:25
quote:fleurtje schreef op 03 februari 2008 @ 11:31:
Het is vrij normaal hoor, dat je de huisarts op bepaalde tijden kunt bellen voor een afspraak. Mensen denken nogal snel dat de hele wereld is ingericht om hun te dienen. Niets is minder waar.
En dan nog, alsof een doktersassistente als enige taak het telefoontjes beantwoorden heeft...Nee, zij zou ook afspraken kunnen maken met mensen voor haar neus staan.......en telefoontjes beantwoorden staat volgens mij in de werkomschrijving van iedere receptioniste.
Het is vrij normaal hoor, dat je de huisarts op bepaalde tijden kunt bellen voor een afspraak. Mensen denken nogal snel dat de hele wereld is ingericht om hun te dienen. Niets is minder waar.
En dan nog, alsof een doktersassistente als enige taak het telefoontjes beantwoorden heeft...Nee, zij zou ook afspraken kunnen maken met mensen voor haar neus staan.......en telefoontjes beantwoorden staat volgens mij in de werkomschrijving van iedere receptioniste.
zondag 3 februari 2008 om 12:34
quote:toetyfroety schreef op 03 februari 2008 @ 12:25:
[...]
Nee, zij zou ook afspraken kunnen maken met mensen voor haar neus staan.......en telefoontjes beantwoorden staat volgens mij in de werkomschrijving van iedere receptioniste.Een doktersassistente is geen receptioniste!! Als zij receptioniste was dan heette zij geen doktersassistente..... Heel normaal hoor dat je op bepaalde tijden kunt bellen. Mocht er spoed zijn dan bel je de dokterscentrale. Bij mijn huisarts is het in de ochtend bellen vanaf 08.00 uur tot 11.00 uur en daarna staat het antwoordapparaat aan. Als je dat inspreekt voor een afspraak word je altijd teruggebeld. En voor hele dringende dingen dus SPOED bel je de dokterscentrale. Ik vind het nogal meevallen sommige mensen willen gewoon behandeld worden als de koningin nou wake up dat ben je niet!!!! Zelfde geldt toch voor een gemeentehuis en de openingstijden dan moet je toch ook op een bepaalde tijd daar zijn om je paspoort te verlengen en die kun je ook maar op bepaalde tijden bereiken.
[...]
Nee, zij zou ook afspraken kunnen maken met mensen voor haar neus staan.......en telefoontjes beantwoorden staat volgens mij in de werkomschrijving van iedere receptioniste.Een doktersassistente is geen receptioniste!! Als zij receptioniste was dan heette zij geen doktersassistente..... Heel normaal hoor dat je op bepaalde tijden kunt bellen. Mocht er spoed zijn dan bel je de dokterscentrale. Bij mijn huisarts is het in de ochtend bellen vanaf 08.00 uur tot 11.00 uur en daarna staat het antwoordapparaat aan. Als je dat inspreekt voor een afspraak word je altijd teruggebeld. En voor hele dringende dingen dus SPOED bel je de dokterscentrale. Ik vind het nogal meevallen sommige mensen willen gewoon behandeld worden als de koningin nou wake up dat ben je niet!!!! Zelfde geldt toch voor een gemeentehuis en de openingstijden dan moet je toch ook op een bepaalde tijd daar zijn om je paspoort te verlengen en die kun je ook maar op bepaalde tijden bereiken.
zondag 3 februari 2008 om 12:36
quote:toetyfroety schreef op 03 februari 2008 @ 12:25:
[...]
Nee, zij zou ook afspraken kunnen maken met mensen voor haar neus staan.......en telefoontjes beantwoorden staat volgens mij in de werkomschrijving van iedere receptioniste.
Dat is denk ik waar het hier om gaat. Een doktersassistente is de assistente van de dokter, en geen receptioniste. Ze maakt OOK afspraken per telefoon, maar verder zijn de werkzaamheden niet aan de balie, zoals bloeddruk meten, inwendige onderzoeken, wrattenspreekuur en noem maar op.
Als ik met een eendenbek in zou liggen zou ik het zeer vervelend vinden als de assistente me steeds alleen zou laten om de telefoon op te nemen. Lang leve de telefoonuren, en dat ze dan even de tijd voor mij heeft in deze toch al ongemakkelijke houding.
Neemt niet weg dat het een andere discussie zou kunnen zijn of er naast een doktersassistente niet gewoon een receptioniste aangenomen zou kunnen worden...
[...]
Nee, zij zou ook afspraken kunnen maken met mensen voor haar neus staan.......en telefoontjes beantwoorden staat volgens mij in de werkomschrijving van iedere receptioniste.
Dat is denk ik waar het hier om gaat. Een doktersassistente is de assistente van de dokter, en geen receptioniste. Ze maakt OOK afspraken per telefoon, maar verder zijn de werkzaamheden niet aan de balie, zoals bloeddruk meten, inwendige onderzoeken, wrattenspreekuur en noem maar op.
Als ik met een eendenbek in zou liggen zou ik het zeer vervelend vinden als de assistente me steeds alleen zou laten om de telefoon op te nemen. Lang leve de telefoonuren, en dat ze dan even de tijd voor mij heeft in deze toch al ongemakkelijke houding.
Neemt niet weg dat het een andere discussie zou kunnen zijn of er naast een doktersassistente niet gewoon een receptioniste aangenomen zou kunnen worden...
