Antecedenten onderzoek bezorgers?

Mijn vraag c.q. poll komt vooruit een uitermate slechte ervaring met een bezorger van AH. Ik woon in een soort senioerencomplex waar de service is wegbezuinigd waardoor iedereen er mag wonen, ik dus ook. Post.nl, DHL, weet dat de pakketjes hier gewoon in de centrale ruimte gezet kunnen worden want niemand steelt (één van die zeldzame plekken in NL, zeg maar een kak-dorp).

Vanwege drukte met werk, privé in het weekend besloten om even snel boodschappen te bestellen. Hier zijn er in het complex inclusief bijgebouwen zo een 150 woningen. Het is een wirwar van trappenhuizen, liften, gangtjes waar je een druppel voor moet hebben, ...etc. Een nachtmerrie voor de gemiddelde bezorger, dat snap ik zelf ook wel.

Meestal houd ik de site of de app in de gaten en kijk rond de bezorgtijd veel naar buiten. Meestal loop ik dan al naar het busje om de bezorger de weg te wijzen naar mijn huis in één van de bijgebouwen met een eigen lift. Deze keer ergens tussen 12 en 13. 12 uur naar buiten gekeken geen busje, 5 over twaalf ook niet, even in mijn werk verzonken, wordt er 12.11 uur aangebeld in de centrale ruimte en dat is dus 1-2 minuten lopen want in een ander gebouw.

Dus ik in draf, sleutels, telefoon lagen al klaar, ben ik na 1-2 min daar om de bezorger de weg te wijzen. Gooit hij mijn krat op de grond en roept: draag zelf maar naar je appartement. Dus: pardon, service tot aan de deur. Ja dit kost mij te veel tijd. Krat is voor mij niet te tillen. Gooit het krat weer op het karretje en roept lopen. Waar is de lift, hoop geschreeuw want de lift is volgens hem te ver lopen en nee 1 verdieping trap wil hij ook niet want veel te warm. Hij is dermate agressief dat ik vrees dat hij fysiek wordt, Uiteindelijk loopt hij toch de trap op nog steeds schreeuwend dat ik te veel tijd kost. Gooit het krat neer voor de deur en loopt na betaling vloekend weg, gooit nog de lege kratjes door de centrale ruimte. Ik ben totaal verstijfd en heb het idee dat er een gestoorde TBS-er naar mijn huis is gestuurd. Loopt hij niet naar buiten maar weer de centrale ruimte in, waar hij vast loopt omdat hij geen druppel heeft om de deuren mee te openen. Ik overweeg even om hem opgesloten te laten zitten, maar besluit hem toch te bevrijden wat weer een aantal verwensingen oplevert.

Thuis puf ik even na op de bank en denk: dit is toch wel klachtwaardig. Dus ik kijk op de site van de AH waar je in een soort loep van klachtenformulieren beland en waar je dus alleen over een product kunt klagen (ontberekend, over datum, ..etc). Nergens een mailadres waar je een klacht heen kan sturen. Je kan wel 45 min in de wacht hangen en in discussie met een uitzendkacht of chatten met iemand die meldt: ik geef het door aan mijn leidinggevende.

Omdat ik mij niet meer veilig voel bij deze 'service' heb ik mijn account bij AH gedelete.

Best raar, voor taxichauffeurs geldt een antecedentenonderzoek, bezorger van spullen kun je met een sollictatieformulier, een rijbewijs en een telefoontje van 10 min worden.

Zou er voor bezorgers niet ook een soort van antecentenonderzoek (VOG) moeten zijn? Heb je zelf ook weleens een slechte ervaring gehad?

Ritmodelanoche schreef: ↑

13-07-2021 22:23

.

Maar als je dit niet wil, heb je genoeg keuze voor alternatieven. Je kunt spullen bij een pakketpunt laten bezorgen, of ouderwets zelf in de winkel ophalen.

Ik heb een beperking waardoor ik geen auto kan rijden. Wanneer ik alternatieven had, dan had ik die echt wel gebruikt. Daarnaast had ik een noodgeval dit weekend zoals ook in OP staat. Het is niet zo dat boodschappen bestellen dan dus betekent dat een ander zich agressief en onbehoorlijk mag gedragen. Je betaalt ook voor die service. In een pand met allemaal 80 jarigen zijn er heel veel mensen afhankelijk van diensten aan huis en die mensen hebben ook niet allemaal alternatieven. Mensen gaan altijd alleen uit van hun gezonde zelf.

De postbezorger belt aan en vraag of het neergezet kan worden, die schreeuwt niet en gooit niet met spullen.

Ik hoop niet dat de suiker hier wordt verwisseld, want dan gaan al die oudjes straks als een tierelier.

aardbeienslof schreef: ↑

13-07-2021 22:44

Ik zou trouwens eerder een voorstander zijn van een verplichte VOG voor bezorgers.

Dat is hetzelfde als een antecedentenonderzoek, het is een ander woord voor het aanvragen van een VOG. Op basis van een VOG aanvraag wordt er een antecedentenonderzoek gedaan en krijg je een VOG wanneer daar niets uitkomt.

Een antecedentenonderzoek is meestal een onderzoek naar justitiële gegevens die nodig zijn voor bijvoorbeeld een VOG.

Wissewis schreef: ↑

13-07-2021 23:03

De vraag is:
Wie wil aan een rotloontje zo'n rotbaan als hij daar ook nog eens 57 papieren voor moet aanvragen?

En wat met buitenlandse chauffeurs die hier (eventueel tijdelijk) aan 't werk willen?


Ik zou echter wel verwachten dat je ergens een klacht kan indienen als een chauffeur zich écht totaal niet gedraagt.

Kan gewoon, vog is maar 1 papiertje invullen en binnen de EU is er: European Criminal Record Information System (ECRIS). Kan gewoon geraadpleegd worden bij VOG onderzoek vanuit NL.

Wissewis schreef: ↑

13-07-2021 23:03

Ik zou echter wel verwachten dat je ergens een klacht kan indienen als een chauffeur zich écht totaal niet gedraagt.

Waar dan?

Je kan oo de website alleen een klachtformulier invullen over producten, dus een vinkje zetten bij de producten die niet goed zijn of niet geleverd. Een standaard. Er staat geen mailadres of klachtformulier en geen vrije tekst.

Nogmaals: waar dan? Wat is het mailadres?

Het filiaal heeft niets te maken met de bezorging want ea gaat centraal.

Er is helemaal geen schriftelijke mogelijkheid om een klacht in te dienen. Ik heb zelfs gegoogeld om een mailadres te vinden maar je wordt steeds verwezen naar hetzelfde formulier over geleverde producten.