Antecedenten onderzoek bezorgers?

Mijn vraag c.q. poll komt vooruit een uitermate slechte ervaring met een bezorger van AH. Ik woon in een soort senioerencomplex waar de service is wegbezuinigd waardoor iedereen er mag wonen, ik dus ook. Post.nl, DHL, weet dat de pakketjes hier gewoon in de centrale ruimte gezet kunnen worden want niemand steelt (één van die zeldzame plekken in NL, zeg maar een kak-dorp).

Vanwege drukte met werk, privé in het weekend besloten om even snel boodschappen te bestellen. Hier zijn er in het complex inclusief bijgebouwen zo een 150 woningen. Het is een wirwar van trappenhuizen, liften, gangtjes waar je een druppel voor moet hebben, ...etc. Een nachtmerrie voor de gemiddelde bezorger, dat snap ik zelf ook wel.

Meestal houd ik de site of de app in de gaten en kijk rond de bezorgtijd veel naar buiten. Meestal loop ik dan al naar het busje om de bezorger de weg te wijzen naar mijn huis in één van de bijgebouwen met een eigen lift. Deze keer ergens tussen 12 en 13. 12 uur naar buiten gekeken geen busje, 5 over twaalf ook niet, even in mijn werk verzonken, wordt er 12.11 uur aangebeld in de centrale ruimte en dat is dus 1-2 minuten lopen want in een ander gebouw.

Dus ik in draf, sleutels, telefoon lagen al klaar, ben ik na 1-2 min daar om de bezorger de weg te wijzen. Gooit hij mijn krat op de grond en roept: draag zelf maar naar je appartement. Dus: pardon, service tot aan de deur. Ja dit kost mij te veel tijd. Krat is voor mij niet te tillen. Gooit het krat weer op het karretje en roept lopen. Waar is de lift, hoop geschreeuw want de lift is volgens hem te ver lopen en nee 1 verdieping trap wil hij ook niet want veel te warm. Hij is dermate agressief dat ik vrees dat hij fysiek wordt, Uiteindelijk loopt hij toch de trap op nog steeds schreeuwend dat ik te veel tijd kost. Gooit het krat neer voor de deur en loopt na betaling vloekend weg, gooit nog de lege kratjes door de centrale ruimte. Ik ben totaal verstijfd en heb het idee dat er een gestoorde TBS-er naar mijn huis is gestuurd. Loopt hij niet naar buiten maar weer de centrale ruimte in, waar hij vast loopt omdat hij geen druppel heeft om de deuren mee te openen. Ik overweeg even om hem opgesloten te laten zitten, maar besluit hem toch te bevrijden wat weer een aantal verwensingen oplevert.

Thuis puf ik even na op de bank en denk: dit is toch wel klachtwaardig. Dus ik kijk op de site van de AH waar je in een soort loep van klachtenformulieren beland en waar je dus alleen over een product kunt klagen (ontberekend, over datum, ..etc). Nergens een mailadres waar je een klacht heen kan sturen. Je kan wel 45 min in de wacht hangen en in discussie met een uitzendkacht of chatten met iemand die meldt: ik geef het door aan mijn leidinggevende.

Omdat ik mij niet meer veilig voel bij deze 'service' heb ik mijn account bij AH gedelete.

Best raar, voor taxichauffeurs geldt een antecedentenonderzoek, bezorger van spullen kun je met een sollictatieformulier, een rijbewijs en een telefoontje van 10 min worden.

Zou er voor bezorgers niet ook een soort van antecentenonderzoek (VOG) moeten zijn? Heb je zelf ook weleens een slechte ervaring gehad?

ClumsyNinja schreef: ↑

13-07-2021 20:24

Ze worden te slecht betaald en daarom hebben ze idioot veel haast, dat weten we toch allang? Ook de orderpickers die je kratje gevuld hebben, worden uitgebuit.
Enige oplossing in mijn optiek? Hier niet aan mee doen.

Wil je toch boodschappen bestellen, dan wellicht dat bij de locale buurtsuper doen? Zal wel wat duurdere zijn, maar dan kan iemand er ook normaal van leven zonder zich onmogelijk rot te haasten.

Ik geef normaal ook altijd 5 euro extra fooi, ik weet dat gerust wel, maar geeft een ander niet het recht om zich zo te gedragen.
Normaal haal ik altijd zelf, maar ik had een noodgeval dit weekend. Ik heb nu een plaatselijk plus ontdekt, maar hier was AH lange tijd monopoly.

Ik vind het ook jammer dat je bij AH geen fooi kan pinnen en ik heb niet altijd klein geld in huis.

Ze verkopen wel cadeaukaarten oa voor PS, dus wel degelijk spullen van waarde. Playstation werd oa door AH verkocht online tijdens black friday: dus ja.

k.middleton schreef: ↑

13-07-2021 20:38

Ik neem het verhaal met een korrel zout.
En al die aannames over dat een klacht niet opgepakt zou worden, dat klinkt alsof het misschien toch wel meeviel achteraf.

Je kan een klacht niet eens online indienen via mail. Ik heb de klacht wel benoemd in een chat, maar het enige wat je terug krijgt is dat het met een leidinggevende wordt besproken. Eerlijk gezegd wil ik deze persoon nooit meer op mijn adres zien en ik baal dat hij mijn adres weet. Ik vraag mij af wat gebeurd wanneer 1 van de 80-jarige hier naar de centrale hal moet lopen naar deze bezorger. Ik overweeg het ook bij de vereniging van eigenaren te melden.

Buschauffeurs krijgen wel degelijk een antecedentenonderzoek, anders mag je in het personenvervoer niet eens werken. Je hebt passagiers achter je voor je verantwoordelijk bent, incl. veiligheid.

S-Groot schreef: ↑

13-07-2021 20:59

Dus postbezorgers mogen hun pakketten voor je in de centrale ruimte achterlaten, maar die man van de AH moet eerste 1-2 minuten wachten tot jij in een draf bij hem bent en vervolgens nog 3-4 minuten heen en 3-4 minuten teruglopen om de boodschappen bij je in huis te brengen? Die man is zo lekker tien minuten kwijt aan dat geintje .

Een rotervaring dat hij zo chagrijnig was maar ik zou dit dan ook niet meer verlangen. Je kunt het in de centrale hal laten zetten en dan zelf met een karretje heen een weer rijden als het te zwaar is, of in twee keer lopen doen.

Antecedentenonderzoek vind ik wat overdreven.

Door zijn constante geschreeuw en gegooi met spullen heb ik daar niet eens aan gedacht. Mijn hersens zijn gewoon uitgeschakeld ook, omdat hij zelf eerst het kratje vab het karretje gooide en schreeuwde zelf tillen. Hij heeft alleen maar geschreeuwd vanaf het begin 10 min lang, er is bij mij op een gegeven moment niets meer binnen gekomen en ik kon ook niet meer helder nadenken. Pinnen is van de stress 2x mislukt omdat ik bang was dat hij fysiek zou worden kom mijn code niet meer herinneren.

Ik stond te trillen toen hij wegliep en toen hij weer vastliep in de centrale ruimte heb ik eerst niets eens gedurfd om hem eruit te halen, hij zat daar tenminste achter glas.

Wanneer hij normaal had gevraagd, heb je zelf misschien een kar...

Ik denk wel dat deze persoon een geweldsmisdrijf heeft gepleegd, meer dan 1.
Ik heb in Amsterdam oa met de top 600 gewerkt. Het probleem is dat ik volstrekt chill thuis was en niet op mijn hoede. Er is een type deliquent voor wie dit het normale dagelijks taalgebruik is en normaal gedrag, die mensen verwacht je niet out of the blue aan je deur. Mijn stekels zijn niet voor niets allemaal overeind gaan staan en ik heb niet voor niets besloten om geen weerwoord te geven.